秩序维护服务质量督导检查表
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《XX公司秩序服务质量检查表》
7
抽查近15天 相关记录和 每有一项不符合扣1分，扣完即止； 录像资料
控室报警（故障）记录》上
4、监控中心交接班填写《值班记录》
5、监控中心岗位对客使用礼貌服务用语
1、每周进行一次三地对讲的测试，检查对讲系统是否正
常报警和通话，并将测试情况记录在《中控室报警（故
障）记录》上
2、监控岗位对关键镜头进行24小时实时监控。遮蔽境头3
4
车流动线 不符合一处扣1分，扣完即止。
照片编号
整改措施
1、制定火警应急预案并每半年演练1次。消防演练之前一
个月内制定消防演习方案，项目负责人对整个演练效果作
应急演练 总结、分析，并保存相应的记录
4
2、新员工入职3个月内对其进行消防常识培训，定期在园
区内进行消防防范宣传
中控室
1、无火警应急预案或未每半年演练1次，此项不 得分； 2、无相关记录保存，扣1分/项
防上岗证》（或依当地管理要求，持证上岗）
资质要求 2、悉管理服务区域各类人员的职责范围，熟悉管理服务
5
区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范
围
岗位人员 1、无证上岗或证书过期，此项不得分； 资质证书 2、对服务区域不熟悉，扣1分/人
1、上墙文件：值班人员资质证件、义务消防队组织架构
物资配备
评分标准
5
秩序所有人 1、每发现1人仪容仪表/着装不规范，或未佩戴
员
工牌，扣1分，扣完即止。
1、未见面微笑，扣1分；
5
在岗秩序人 员
2、未主动问好，扣1分； 3、未主动礼让，扣1分； 4、未主动捡拾垃圾，扣1分；
5、超过2人不符合标准，此项不得分。
得分
秩序服务检验表(安全秩序)
3.二次供水的安全质量应符合国家/行业规范要求。
财产安全**
1.在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的财产损失；
2.在一个物业服务区域内，每年入室偷盗案发率应低于1次/600户。
公共秩序
1.车辆应当停放在规定的区域内；
2.装修垃圾应分类堆放在指定位置，散乱垃圾应袋装堆放；
3.物业服务区域内的公共部位/区域应当不被占用，应当没有乱堆放、乱摆卖的现象；
合计
备注：A－合格；B－不完善；X－不合格；N－不相关。
秩序服务检验表
（安全秩序）
检验人：时间：年月
检验
项目
要求
检验结果
第一周（7）
第二周（14）
第三周（21）
第四周（28）
重复项小计
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
1.0秩序实效
人身安全**
1.在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；
2.中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求；
2.巡逻维护人员对地面公共场所，应当每30分钟巡视一遍；
3.巡逻维护人员对楼面公共场所，应当每2个小时巡视一遍；
4.秩序维护人员对顾客的熟悉率达80％以上，关键顾客熟悉率100%；
5.危险场所应设置警示装置，必要时应架设防护栏；
6.施工场地应设置警示装置，并应当挂设警示隔离带；
7.物业服务区域内施放药物时，应张贴“温馨提示”；
8.重要场所应当安装摄像监控装置。
大堂
1.承租顾客的登记备案率达到100%；
2.来访人员应得到顾客许可，并进行备案登记后方可进入物业主体内；
财产安全**
1.在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的财产损失；
2.在一个物业服务区域内，每年入室偷盗案发率应低于1次/600户。
公共秩序
1.车辆应当停放在规定的区域内；
2.装修垃圾应分类堆放在指定位置，散乱垃圾应袋装堆放；
3.物业服务区域内的公共部位/区域应当不被占用，应当没有乱堆放、乱摆卖的现象；
合计
备注：A－合格；B－不完善；X－不合格；N－不相关。
秩序服务检验表
（安全秩序）
检验人：时间：年月
检验
项目
要求
检验结果
第一周（7）
第二周（14）
第三周（21）
第四周（28）
重复项小计
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
1.0秩序实效
人身安全**
1.在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；
2.中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求；
2.巡逻维护人员对地面公共场所，应当每30分钟巡视一遍；
3.巡逻维护人员对楼面公共场所，应当每2个小时巡视一遍；
4.秩序维护人员对顾客的熟悉率达80％以上，关键顾客熟悉率100%；
5.危险场所应设置警示装置，必要时应架设防护栏；
6.施工场地应设置警示装置，并应当挂设警示隔离带；
7.物业服务区域内施放药物时，应张贴“温馨提示”；
8.重要场所应当安装摄像监控装置。
大堂
1.承租顾客的登记备案率达到100%；
2.来访人员应得到顾客许可，并进行备案登记后方可进入物业主体内；
秩序服务检查表(安全秩序)
查看是否有违规杂物乱堆放、共用部位/区域被占用、噪音超标、乱摆卖等情况？
是否及时发现并处理各种事故隐患并及时汇报？
3.大堂岗*
是否按要求配置对讲机1套、资料夹1个、应急灯1部？
抽查秩序维护员是否对本单元顾客识别率达到100%？
外来人员进入物业本体内（防护区）是否查问其事由，并进行备案登记？
装修人员是否凭临时出入证出入单元（防护区）？
2.布防效果
周界设施பைடு நூலகம்系统是否处于布防状态？
禁区外来人员是否经业主或物业使用人授权许可才放行进入？
防护区、监视区外来人员是否经物业管理处（大堂岗、大门岗）查问并登记备案才放行进入？
3.布防措施
物业项目红线范围是否设置实体周界防护系统？
物业项目红线范围、重要部位是否设置电子周界防护系统？
出入口、重要部位/区域、通道、电梯轿厢等处是否设置了安防监控系统？
停车场管理系统是否设置了防闯装置？
顾客家庭安全防护报警系统（紧急按钮、烟感、温感、煤气泄漏报警等）与消防监控中心联动是否处于正常状态？
发生报警时秩序维护员是否能够在3分钟内赶赴现场核实？
监控中心安全管理系统中各子系统是否联动设置？
监控中心内是否设置消防电话及对讲通信工具并处于畅通状态？
2.0人防管理
监控录像保存时间是否不少于7天？
外来人员查阅安全监控资料是否经过管理处授权？
重要监控资料是否及时刻录光盘并归档保存？
5.沟通
是否每月与辖区派出所、居委会相关人员就社区治安情况进行沟通？
是否定期向业主委员会沟通社区治安情况，并将社区治安情况纳入物业管理报告内容？
社区内出现突发事件是否在24小时内通过公文流报公司备案？
秩序服务检查表
是否及时发现并处理各种事故隐患并及时汇报？
3.大堂岗*
是否按要求配置对讲机1套、资料夹1个、应急灯1部？
抽查秩序维护员是否对本单元顾客识别率达到100%？
外来人员进入物业本体内（防护区）是否查问其事由，并进行备案登记？
装修人员是否凭临时出入证出入单元（防护区）？
2.布防效果
周界设施பைடு நூலகம்系统是否处于布防状态？
禁区外来人员是否经业主或物业使用人授权许可才放行进入？
防护区、监视区外来人员是否经物业管理处（大堂岗、大门岗）查问并登记备案才放行进入？
3.布防措施
物业项目红线范围是否设置实体周界防护系统？
物业项目红线范围、重要部位是否设置电子周界防护系统？
出入口、重要部位/区域、通道、电梯轿厢等处是否设置了安防监控系统？
停车场管理系统是否设置了防闯装置？
顾客家庭安全防护报警系统（紧急按钮、烟感、温感、煤气泄漏报警等）与消防监控中心联动是否处于正常状态？
发生报警时秩序维护员是否能够在3分钟内赶赴现场核实？
监控中心安全管理系统中各子系统是否联动设置？
监控中心内是否设置消防电话及对讲通信工具并处于畅通状态？
2.0人防管理
监控录像保存时间是否不少于7天？
外来人员查阅安全监控资料是否经过管理处授权？
重要监控资料是否及时刻录光盘并归档保存？
5.沟通
是否每月与辖区派出所、居委会相关人员就社区治安情况进行沟通？
是否定期向业主委员会沟通社区治安情况，并将社区治安情况纳入物业管理报告内容？
社区内出现突发事件是否在24小时内通过公文流报公司备案？
秩序服务检查表
秩序部监督检查表
1
23456789101112131415161718192021通
用
部
分执勤人员着制服且整齐，干净，标志佩带齐全。
执勤中是否敬礼，使用了文明用语。
执勤岗位是否保持通讯联络畅通。
秩序部监督检查表
检查标准
检查情况
序号巡逻时是否按照规定巡逻签到日期：
被查人：检查人：区域内各类车辆停放是否整齐、有序。
无关人员在岗上非工作停留。
闲谈的。
执勤中是否有人嘻嘻打闹、吃零食、读书、看报、听收音机等。
执勤中有睡岗、脱岗，在岗上打瞌睡的。
岗亭内执勤物品设置是否齐全。
执勤器材是否配带齐全，符合要求。
换岗时有互相敬礼交接动作。
按规定做好执勤，交接班记录。
带班队长是否按规定进行监督，检查。
外来人员出入是否问明来意、是否登记。
机动车辆出入是否换证查验、询问来意，有登记。
摩托车及（电动）自行车出入是否查验。
岗亭及周边5米区域卫生打扫干净。
执勤是否坚持采用立正，跨立、坐姿值勤三种。
区域内遇生人、商贩是否查问。
管理。
门岗巡逻被查负责人确认
货柜车出入是否查验车厢。
项目经理签字
总经理签字
公共区域内消防安全通道是否畅通。
秩序维护检查表
23
19.消防设施设备完好无损，可随时起用，消防通道随时保持畅通。
24
20.全员熟悉区域内灭火然摆放位置、数量及特性。会报火警、会使用灭火器、会扑救初起火灾、会疏散自救。
25
车辆管理
1.车库管理员上岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆正确率达到60%以上。
26
2.车辆出入有序，进出有登记。
27
3.车库入口岗时外来车辆及时进行询问，在5秒内通知车管岗跟进指挥倒车。
33
内务管理
1.各岗位、宿舍物资及执勤装备等按标准配黄，无损坏、无丢失，卫生整洁，无杂物。
34
2.宿舍管理制度及企业文化张贴明显、统一；各宿舍张贴值日表；文化宣传栏及时更新。
35
3.宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物，宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。
4.除当班队员外，每天备勤人员保持60%以上。住勤队员占部门编制80%以上。
28
4.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。
29
公共管理
1.辖区内存在安全隐患部位设立警示标牌。
30
2.公共部位无堆放杂物、垃圾及其它影响现场品质的情形。
31
3.每次室内报警中控岗须在5秒内做出反应，巡楼员在3分钟内到达现场排查，周界巡逻1分钟内到达现场。
32
4.接到突发事件预警信息后，备勤人员3分钟内到达现场。
秩序维护检查表
公司/项目：
内容
考核标准
存在问题
备注
序号
类别
项目
1
现场
员1.
1.按照公司规定穿着工装和配戴工牌。
2
2.仪容是否符合公司规定（头发、指甲、装饰物）。
3
3.在工作岗位和公共场所，站姿、坐姿、行姿保持端正；工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。
19.消防设施设备完好无损，可随时起用，消防通道随时保持畅通。
24
20.全员熟悉区域内灭火然摆放位置、数量及特性。会报火警、会使用灭火器、会扑救初起火灾、会疏散自救。
25
车辆管理
1.车库管理员上岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆正确率达到60%以上。
26
2.车辆出入有序，进出有登记。
27
3.车库入口岗时外来车辆及时进行询问，在5秒内通知车管岗跟进指挥倒车。
33
内务管理
1.各岗位、宿舍物资及执勤装备等按标准配黄，无损坏、无丢失，卫生整洁，无杂物。
34
2.宿舍管理制度及企业文化张贴明显、统一；各宿舍张贴值日表；文化宣传栏及时更新。
35
3.宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物，宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。
4.除当班队员外，每天备勤人员保持60%以上。住勤队员占部门编制80%以上。
28
4.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。
29
公共管理
1.辖区内存在安全隐患部位设立警示标牌。
30
2.公共部位无堆放杂物、垃圾及其它影响现场品质的情形。
31
3.每次室内报警中控岗须在5秒内做出反应，巡楼员在3分钟内到达现场排查，周界巡逻1分钟内到达现场。
32
4.接到突发事件预警信息后，备勤人员3分钟内到达现场。
秩序维护检查表
公司/项目：
内容
考核标准
存在问题
备注
序号
类别
项目
1
现场
员1.
1.按照公司规定穿着工装和配戴工牌。
2
2.仪容是否符合公司规定（头发、指甲、装饰物）。
3
3.在工作岗位和公共场所，站姿、坐姿、行姿保持端正；工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。
秩序维护部服务质量检查表
3、与车辆管理相关的安全标识与设施管理情况
车辆管理相关的安全标识和设施（减速标识、禁鸣标识、交通指示牌、限速标识等）要求保持完好状态
合 格（ ）
不合格（ ）
4、门岗和内岗，对车辆（非机动车辆）的管理情况
对进入小区的外来车辆由门岗负责盘问、发卡、登记；由内岗引导车辆停放，确保小区道路通畅无阻
合 格（ ）
要求监控员接警快速；现场巡逻队员到报警区域及时、快速
合 格（ ）
不合格（ ）
四、消防管理
1、消防设备台帐的建立及更新情况
灭火器、水带、枪头、监控探头等设备台帐清晰、帐物相符等。
合 格（ ）
不合格（ ）
2、消防设备（消防主机、消防系统、手动报警系统、联动控制）完好情况
要求能正常运行，可随时启用，发现问题进行跟踪、关闭，（不能及时修复需书面报告上报公司领导）。
不合格（ ）
5、内岗队员发现车辆异常情况的处理
巡逻中发现车辆破损情况要记录到《秩序维护记录表》上；发现车门未关、车内有贵重物品等现象，要及时和车主沟通确认
合 格（ ）
不合格（ ）
六、装修管理
1、使用装修出入证情况
门岗对装修施工人员进行控制，凭证出入小区，发现未办理出入证的装修施工人员禁止出入小区
合 格（ ）
不合格（ ）
2、装修现场使用有效灭火器
配备相适的灭火器
合 格（ ）
不合格（ ）
3、装修现场有无动用明火现象
禁止使用大功率电器，如使用电焊等需报秩序维护部填写《动明火作业申请表》
合 格（ ）
不合格（ ）
七、应知应会
应知应会情况
各岗位队员熟悉应知应会内容，如公司成立时间、质量方针、目标，岗位职责、最近培训知识点等
车辆管理相关的安全标识和设施（减速标识、禁鸣标识、交通指示牌、限速标识等）要求保持完好状态
合 格（ ）
不合格（ ）
4、门岗和内岗，对车辆（非机动车辆）的管理情况
对进入小区的外来车辆由门岗负责盘问、发卡、登记；由内岗引导车辆停放，确保小区道路通畅无阻
合 格（ ）
要求监控员接警快速；现场巡逻队员到报警区域及时、快速
合 格（ ）
不合格（ ）
四、消防管理
1、消防设备台帐的建立及更新情况
灭火器、水带、枪头、监控探头等设备台帐清晰、帐物相符等。
合 格（ ）
不合格（ ）
2、消防设备（消防主机、消防系统、手动报警系统、联动控制）完好情况
要求能正常运行，可随时启用，发现问题进行跟踪、关闭，（不能及时修复需书面报告上报公司领导）。
不合格（ ）
5、内岗队员发现车辆异常情况的处理
巡逻中发现车辆破损情况要记录到《秩序维护记录表》上；发现车门未关、车内有贵重物品等现象，要及时和车主沟通确认
合 格（ ）
不合格（ ）
六、装修管理
1、使用装修出入证情况
门岗对装修施工人员进行控制，凭证出入小区，发现未办理出入证的装修施工人员禁止出入小区
合 格（ ）
不合格（ ）
2、装修现场使用有效灭火器
配备相适的灭火器
合 格（ ）
不合格（ ）
3、装修现场有无动用明火现象
禁止使用大功率电器，如使用电焊等需报秩序维护部填写《动明火作业申请表》
合 格（ ）
不合格（ ）
七、应知应会
应知应会情况
各岗位队员熟悉应知应会内容，如公司成立时间、质量方针、目标，岗位职责、最近培训知识点等
秩序服务检查表(安全秩序)
安装有对讲系统的，访客是否得到顾客许可后才放行进入物业本体（防护区）？
大宗物品搬出是否与业主确认并经备案登记后才予以放行？
4.安全监控中心**
是否按要求配置对讲机1套、电话1部、灭火器4瓶、防毒面具4套、消防斧1把、消防服4套？雨衣、防寒大衣等，是否能保证当班人员每人一件。
是否设置二十四小时值班监视？
查看是否有违规杂物乱堆放、共用部位/区域被占用、噪音超标、乱摆卖等情况？
是否及时发现并处理各种事故隐患并及时汇报？
3.大堂岗*
是否按要求配置对讲机1套、资料夹1个、应急灯1部？
抽查秩序维护员是否对本单元顾客识别率达到100%？
外来人员进入物业本体内（防护区）是否查问其事由，并进行备案登记？
装修人员是否凭临时出入证出入单元（防护区）？
秩序服务检查表
（安全秩序）
检查人：
检查项目
提示
检查结果
月日
月日
月日
月日
月日
A
B
X
N
A
BXNAB NhomakorabeaX
N
A
B
X
N
A
B
X
N
1.0安全布防
1.布防手段
项目是否明确划分了禁区、防护区、监视区？
是否拟定二套以上的安防区域巡逻路线方案并设置巡查点？
是否针对建设单位移交的实体防护和电子防护未能覆盖的盲区，合理安排防护措施？
3.0技防管理
1.入侵报警系统
每天，秩序管理人员是否对入侵报警系统在不同方位测试一次？
入侵报警系统是否实时有效？是否存在入侵报警系统漏报事项，误报率是否小于2％？
2.视频安防系统**
视频监视、图像显示、记录查看等功能是否处于正常状态？
大宗物品搬出是否与业主确认并经备案登记后才予以放行？
4.安全监控中心**
是否按要求配置对讲机1套、电话1部、灭火器4瓶、防毒面具4套、消防斧1把、消防服4套？雨衣、防寒大衣等，是否能保证当班人员每人一件。
是否设置二十四小时值班监视？
查看是否有违规杂物乱堆放、共用部位/区域被占用、噪音超标、乱摆卖等情况？
是否及时发现并处理各种事故隐患并及时汇报？
3.大堂岗*
是否按要求配置对讲机1套、资料夹1个、应急灯1部？
抽查秩序维护员是否对本单元顾客识别率达到100%？
外来人员进入物业本体内（防护区）是否查问其事由，并进行备案登记？
装修人员是否凭临时出入证出入单元（防护区）？
秩序服务检查表
（安全秩序）
检查人：
检查项目
提示
检查结果
月日
月日
月日
月日
月日
A
B
X
N
A
BXNAB NhomakorabeaX
N
A
B
X
N
A
B
X
N
1.0安全布防
1.布防手段
项目是否明确划分了禁区、防护区、监视区？
是否拟定二套以上的安防区域巡逻路线方案并设置巡查点？
是否针对建设单位移交的实体防护和电子防护未能覆盖的盲区，合理安排防护措施？
3.0技防管理
1.入侵报警系统
每天，秩序管理人员是否对入侵报警系统在不同方位测试一次？
入侵报警系统是否实时有效？是否存在入侵报警系统漏报事项，误报率是否小于2％？
2.视频安防系统**
视频监视、图像显示、记录查看等功能是否处于正常状态？
秩序维护服务质量督导检查表
4
1.4
值班人员手机应设置成震动并放入专用的手机保管箱内，钥匙由秩序维护队长或当班班长保管.
二十触点手册
无手机保管箱或保管箱内手机与当班人数不符,该项不得分。
2
1。5
交接班礼仪动作符合规范要求,并填写《交接班情况记录表》。
秩序维护管理工作手册
现场抽2名队员演示交接班动作,动作不规范扣1分，记录不完整扣1分。
2
1.6
外来人员经与业主确认，凭有效证件在《外来人员登记表》登记后,允许进入园区。
秩序维护管理工作手册
现场查看《外来人员登记表》上登记情况，有1处不符合扣除1分,扣完为止。
2
1.7
装修施工人员凭临时出入证或A/B证出入（以运营方案为准）。
二十必查、
秩序维护管理工作手册
现场询问至少2名施工人员，如发现1人无证件，该项不得分。
测试手动报警器，秩序维护员必须在5分钟内手持灭火器赶到现场并对手报进行复位.
秩序维护管理工作手册
现场随机测试一处手报，未在5分钟内到达不得分，未带灭火器及复位钥匙扣2分,操作不规范扣1分。扣完为止.
5
6.2
编制周界红外报警防区（图)清单，每个防区每周至少测试1次,并做好记录。
秩序维护管理工作手册
无防区图扣1分,无测试记录扣1分。
园区内随机抽查3辆外来访客车辆，与门岗记录核对，每发现一辆未登记扣1分,扣完为止。
3
4.4
园区应设置符合国家标准规定的减速条、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。
秩序维护管理工作手册
现场查看,每发现一处不符合扣0.5分,扣完为止。
1
4。5
园区内机动车停放符合运营管理方案，无随意占用他人车位、绿化带、消防通道等违规停车现象。
1.4
值班人员手机应设置成震动并放入专用的手机保管箱内，钥匙由秩序维护队长或当班班长保管.
二十触点手册
无手机保管箱或保管箱内手机与当班人数不符,该项不得分。
2
1。5
交接班礼仪动作符合规范要求,并填写《交接班情况记录表》。
秩序维护管理工作手册
现场抽2名队员演示交接班动作,动作不规范扣1分，记录不完整扣1分。
2
1.6
外来人员经与业主确认，凭有效证件在《外来人员登记表》登记后,允许进入园区。
秩序维护管理工作手册
现场查看《外来人员登记表》上登记情况，有1处不符合扣除1分,扣完为止。
2
1.7
装修施工人员凭临时出入证或A/B证出入（以运营方案为准）。
二十必查、
秩序维护管理工作手册
现场询问至少2名施工人员，如发现1人无证件，该项不得分。
测试手动报警器，秩序维护员必须在5分钟内手持灭火器赶到现场并对手报进行复位.
秩序维护管理工作手册
现场随机测试一处手报，未在5分钟内到达不得分，未带灭火器及复位钥匙扣2分,操作不规范扣1分。扣完为止.
5
6.2
编制周界红外报警防区（图)清单，每个防区每周至少测试1次,并做好记录。
秩序维护管理工作手册
无防区图扣1分,无测试记录扣1分。
园区内随机抽查3辆外来访客车辆，与门岗记录核对，每发现一辆未登记扣1分,扣完为止。
3
4.4
园区应设置符合国家标准规定的减速条、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。
秩序维护管理工作手册
现场查看,每发现一处不符合扣0.5分,扣完为止。
1
4。5
园区内机动车停放符合运营管理方案，无随意占用他人车位、绿化带、消防通道等违规停车现象。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1
3.5
设施、设备运行期间发现不正常现象或故障，应填写《报警中心检查情况反馈表》和《报警设施/设备报修、维修情况记录》。
秩序维护管理工作手册
现场查记录，出现一处记录不完整扣1分，无记录不得分。
2
3.6
对火警的处置过程进行记录，填写《报警中心警情情况登记表》；并把消防主机打印的原始凭条或复印件黏贴在《报警中心警情情况登记表》内。
2
1.6
外来人员经与业主确认，凭有效证件在《外来人员登记表》登记后，允许进入园区。
秩序维护管理工作手册
现场查看《外来人员登记表》上登记情况，有1处不符合扣除1分，扣完为止。
2
1.7
装修施工人员凭临时出入证或A/B证出入（以运营方案为准）。
二十必查、
秩序维护管理工作手册
现场询问至少2名施工人员，如发现1人无证件，该项不得分。
1
4.2
园区车辆凭通行证或感应卡进入园区：有车位的业主发通行证（感应卡）并填写《业主车辆通行证（停车证）发放一览表》，无车位业主和外来车辆发临时通行证（感应卡）。
二十触点手册
现场查看记录和通行证（感应卡），无发放记录扣1分。
1
4.3
外来车辆进入园区时，必须填写《外来车辆出入登记表》后放行。
秩序维护管理工作手册
绿城物业服务集团有限公司
秩序维护服务质量督导评分表
序号
检查
内容
条款
检查标准
督导依据
检查方法与评分细则
分值
扣分项情况描述
得分
1
门岗
管理
20分
1.1
门岗内外环境保持干净整洁，出入口人行通道处有“出入须知”和“文明执勤守则”。
二十触点手册
现场查看，有脏乱差现象，每处扣1分；无“出入须知”或“文明执勤守则”扣1分。
测试手动报警器，秩序维护员必须在5分钟内手持灭火器赶到现场并对手报进行复位。
秩序维护管理工作手册
查看园区现场并核对地下车库停放车辆的车牌号与车位牌上的编号是否一致，每发现一处不符合扣1分；每发现一处违规停车扣1分，扣完为止。
5
4.6
非机动车停放在指定区域，并做好非机动车停放区域标识。
秩序维护管理工作手册
现场查看，每发现一处违规停车扣0.5分，无标识扣0.5分，扣完为止。
4
5
4
3.3
业主（或外来人员）未带门禁卡，消监控中心开启单元门禁前应核实身份（业主房号或相关信息与业主实际信息相符合）。
二十必查
检查标准
现场测试，如未核实或核实不清，该项不得分。
2
3.4
报警员接听电话使用规范用语，对咨询或报修类信息记录完整。
二十触点手册
用电话或对讲进行测试，未使用规范用语，或信息记录缺失，该项不得分。
园区内随机抽查3辆外来访客车辆，与门岗记录核对，每发现一辆未登记扣1分，扣完为止。
3
4.4
园区应设置符合国家标准规定的减速条、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。
秩序维护管理工作手册
现场查看，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。
1
4.5
园区内机动车停放符合运营管理方案，无随意占用他人车位、绿化带、消防通道等违规停车现象。
5
2
巡逻岗
管理
5分
2.1
秩序维护队应至少有两套以上的巡逻路线图。
秩序维护管理工作手册
查项目制定的巡逻路线图，只有一套路线图不得分。
2
2.2
巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。
秩序维护管理工作手册
查《值班情况记录表》，出现一处记录不完整扣1分，扣完为止。
3
3
监控岗
管理
20分
3.1
消监控人员能熟练操作消监控中心各类设备，如消防主机、风机、消防广播、硬盘录像机、周界报警、电梯三方通话等。
二十必查
检查标准
现场测试报警员对设备的操作，不会操作的不得分。
3
3.2
报警员进入消监控室应换拖鞋或穿鞋套，严禁吸烟、吃零食、玩手机。无睡岗、脱岗；无无故逗留人员。
二十必查
检查标准
现场抽查夜班反监控录像，发现一项不符合扣1分，有睡岗、脱岗现象该项不得分。（抽查1个月内的夜间值班情况，发现睡岗、脱岗现象，如果物业服务中心或分子公司物业部有处罚记录的，不扣分）。
秩序维护管理工作手册
现场查记录，出现一处记录不完整扣1分，未粘贴原始凭条或复印件扣1分。
2
3.7
外来人员进入消监控中心必须填写《出入人员登记表》。
秩序维护管理工作手册
现场查记录，记录不完整不得分。
1
3.8
当班人员应及时做好当日值班记录，填写《报警中心值班记录表》及《报警中心交接班记录》。
秩序维护管理工作手册
4
1.4
值班人员手机应设置成震动并放入专用的手机保管箱内，钥匙由秩序维护队长或当班班长保管。
二十触点手册
无手机保管箱或保管箱内手机与当班人数不符，该项不得分。
2
1.5
交接班礼仪动作符合规范要求，并填写《交接班情况记录表》。
秩序维护管理工作手册
现场抽2名队员演示交接班动作，动作不规范扣1分，记录不完整扣1分。
现场查两种记录，每一种记录填写不完整扣0.5分，缺记录扣1分。
2
3.9
报警中心的监控录像应保存30天以上。
保安服务管理条例
△现场抽查3台监控录像，任1台不足30天不得分，黄牌处罚。
3
4
车辆
管理
15分
4.1
建立详细的车辆管理档案，编制《业主车辆登记表》和《业主车位信息一览表》。
秩序维护管理工作手册
现场查记录，每一种记录填写不完整扣0.5分，缺记录不得分。
消防
管理
10分
5.1
消防设施设备、器材台帐完整。
秩序维护管理工作手册
查看台账建立情况，台账不完整，每一处不符合扣0.5分，无台账不得分。
2
5.2
抽查3个消火栓或灭火器箱，消防器材齐全完好，灭火器压力正常，并按月进行点检。
秩序维护管理工作手册
现场抽查3处不同区域，发现一处器材缺失扣2分；发现一瓶灭火器压力过期扣2分；发现一处点检记录不全扣2分。
6
5.3
应配备消防救生器材（消防服、消防鞋、消防绳、消防斧头、消防头盔、防毒面具等）。（小高层、高层、写字楼、公众物业必须配备；别墅、排屋可选配）。
秩序维护管理工作手册
现场查看项目制定的《各类突发事件处置预案》，有预案的查对应物资配备情况，每发现一处不符合扣0.分
6.1
2
1.2
门岗原则上实施24小时站立值班（按服务合同约定），站姿符合要求。
秩序维护管理工作手册
现场观察门岗并到消监控中心调看门岗早、中、晚三个时段的监控录像,出现1人次不符合，扣除1分，扣完为止。
3
1.3
值班人员应知晓外来人员、外来车辆管理的作业流程。
二十必查
检查标准
现场询问至少2名当班秩序维护队员，任意1名不知晓或回答不全面，该项不得分。
3.5
设施、设备运行期间发现不正常现象或故障，应填写《报警中心检查情况反馈表》和《报警设施/设备报修、维修情况记录》。
秩序维护管理工作手册
现场查记录，出现一处记录不完整扣1分，无记录不得分。
2
3.6
对火警的处置过程进行记录，填写《报警中心警情情况登记表》；并把消防主机打印的原始凭条或复印件黏贴在《报警中心警情情况登记表》内。
2
1.6
外来人员经与业主确认，凭有效证件在《外来人员登记表》登记后，允许进入园区。
秩序维护管理工作手册
现场查看《外来人员登记表》上登记情况，有1处不符合扣除1分，扣完为止。
2
1.7
装修施工人员凭临时出入证或A/B证出入（以运营方案为准）。
二十必查、
秩序维护管理工作手册
现场询问至少2名施工人员，如发现1人无证件，该项不得分。
1
4.2
园区车辆凭通行证或感应卡进入园区：有车位的业主发通行证（感应卡）并填写《业主车辆通行证（停车证）发放一览表》，无车位业主和外来车辆发临时通行证（感应卡）。
二十触点手册
现场查看记录和通行证（感应卡），无发放记录扣1分。
1
4.3
外来车辆进入园区时，必须填写《外来车辆出入登记表》后放行。
秩序维护管理工作手册
绿城物业服务集团有限公司
秩序维护服务质量督导评分表
序号
检查
内容
条款
检查标准
督导依据
检查方法与评分细则
分值
扣分项情况描述
得分
1
门岗
管理
20分
1.1
门岗内外环境保持干净整洁，出入口人行通道处有“出入须知”和“文明执勤守则”。
二十触点手册
现场查看，有脏乱差现象，每处扣1分；无“出入须知”或“文明执勤守则”扣1分。
测试手动报警器，秩序维护员必须在5分钟内手持灭火器赶到现场并对手报进行复位。
秩序维护管理工作手册
查看园区现场并核对地下车库停放车辆的车牌号与车位牌上的编号是否一致，每发现一处不符合扣1分；每发现一处违规停车扣1分，扣完为止。
5
4.6
非机动车停放在指定区域，并做好非机动车停放区域标识。
秩序维护管理工作手册
现场查看，每发现一处违规停车扣0.5分，无标识扣0.5分，扣完为止。
4
5
4
3.3
业主（或外来人员）未带门禁卡，消监控中心开启单元门禁前应核实身份（业主房号或相关信息与业主实际信息相符合）。
二十必查
检查标准
现场测试，如未核实或核实不清，该项不得分。
2
3.4
报警员接听电话使用规范用语，对咨询或报修类信息记录完整。
二十触点手册
用电话或对讲进行测试，未使用规范用语，或信息记录缺失，该项不得分。
园区内随机抽查3辆外来访客车辆，与门岗记录核对，每发现一辆未登记扣1分，扣完为止。
3
4.4
园区应设置符合国家标准规定的减速条、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。
秩序维护管理工作手册
现场查看，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。
1
4.5
园区内机动车停放符合运营管理方案，无随意占用他人车位、绿化带、消防通道等违规停车现象。
5
2
巡逻岗
管理
5分
2.1
秩序维护队应至少有两套以上的巡逻路线图。
秩序维护管理工作手册
查项目制定的巡逻路线图，只有一套路线图不得分。
2
2.2
巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。
秩序维护管理工作手册
查《值班情况记录表》，出现一处记录不完整扣1分，扣完为止。
3
3
监控岗
管理
20分
3.1
消监控人员能熟练操作消监控中心各类设备，如消防主机、风机、消防广播、硬盘录像机、周界报警、电梯三方通话等。
二十必查
检查标准
现场测试报警员对设备的操作，不会操作的不得分。
3
3.2
报警员进入消监控室应换拖鞋或穿鞋套，严禁吸烟、吃零食、玩手机。无睡岗、脱岗；无无故逗留人员。
二十必查
检查标准
现场抽查夜班反监控录像，发现一项不符合扣1分，有睡岗、脱岗现象该项不得分。（抽查1个月内的夜间值班情况，发现睡岗、脱岗现象，如果物业服务中心或分子公司物业部有处罚记录的，不扣分）。
秩序维护管理工作手册
现场查记录，出现一处记录不完整扣1分，未粘贴原始凭条或复印件扣1分。
2
3.7
外来人员进入消监控中心必须填写《出入人员登记表》。
秩序维护管理工作手册
现场查记录，记录不完整不得分。
1
3.8
当班人员应及时做好当日值班记录，填写《报警中心值班记录表》及《报警中心交接班记录》。
秩序维护管理工作手册
4
1.4
值班人员手机应设置成震动并放入专用的手机保管箱内，钥匙由秩序维护队长或当班班长保管。
二十触点手册
无手机保管箱或保管箱内手机与当班人数不符，该项不得分。
2
1.5
交接班礼仪动作符合规范要求，并填写《交接班情况记录表》。
秩序维护管理工作手册
现场抽2名队员演示交接班动作，动作不规范扣1分，记录不完整扣1分。
现场查两种记录，每一种记录填写不完整扣0.5分，缺记录扣1分。
2
3.9
报警中心的监控录像应保存30天以上。
保安服务管理条例
△现场抽查3台监控录像，任1台不足30天不得分，黄牌处罚。
3
4
车辆
管理
15分
4.1
建立详细的车辆管理档案，编制《业主车辆登记表》和《业主车位信息一览表》。
秩序维护管理工作手册
现场查记录，每一种记录填写不完整扣0.5分，缺记录不得分。
消防
管理
10分
5.1
消防设施设备、器材台帐完整。
秩序维护管理工作手册
查看台账建立情况，台账不完整，每一处不符合扣0.5分，无台账不得分。
2
5.2
抽查3个消火栓或灭火器箱，消防器材齐全完好，灭火器压力正常，并按月进行点检。
秩序维护管理工作手册
现场抽查3处不同区域，发现一处器材缺失扣2分；发现一瓶灭火器压力过期扣2分；发现一处点检记录不全扣2分。
6
5.3
应配备消防救生器材（消防服、消防鞋、消防绳、消防斧头、消防头盔、防毒面具等）。（小高层、高层、写字楼、公众物业必须配备；别墅、排屋可选配）。
秩序维护管理工作手册
现场查看项目制定的《各类突发事件处置预案》，有预案的查对应物资配备情况，每发现一处不符合扣0.分
6.1
2
1.2
门岗原则上实施24小时站立值班（按服务合同约定），站姿符合要求。
秩序维护管理工作手册
现场观察门岗并到消监控中心调看门岗早、中、晚三个时段的监控录像,出现1人次不符合，扣除1分，扣完为止。
3
1.3
值班人员应知晓外来人员、外来车辆管理的作业流程。
二十必查
检查标准
现场询问至少2名当班秩序维护队员，任意1名不知晓或回答不全面，该项不得分。