绿化服务质量检查及考核办法

服务质量检查及考评办法1、绿化养护服务频率、标准表

说明：以上绿化项目如有未尽之处，在实际操作中

2、绿化养护质量检查考核标准表

注：绿化服务质量检查考核标准总分：100分

1)90-100分（含90分）良好经物业部或管理处确认，全额支付合同

金额服务费。

2)80-90分（含80分）及格经物业部或管理处绿化服务质量检查考核

发现的问题，及时限期整改处理，不予奖惩。

3)70-79分（含70分）较差经物业部或管理处绿化服务质量检查考

发现的问题及时限期整改处理，每减少1分扣除当月服务费1‰。

4)69分以下不合格经物业部或管理处绿化质量检查考核不合格，及时

限期整改处理，扣除当月绿化服务费5﹪，连续二个月绿化质量检查考核不合格，物业部或管理处有权单方面终止合同。

绿地养护管理奖惩办法

x x x x x x x x x x x x x x x绿地管理、养护奖惩办法（试行）为了加强绿地管理，提高园林绿化管理水平，激发职工的积极性和创造性，提高劳动生产效率和工作效率，依据城市园林绿地养护管理标准，结合我公司实际情况制定本办法。一、绿地管理标准（一）树木生长旺盛，根据植物生态习性，合理修剪，树形保持整齐美观，骨架均匀。（二）树穴、花池、绿带及绿地无杂草、无污物、无积水，清洁卫生。（三）行道树缺株在1%以下，无死树、死枝、无坏桩、断桩。（四）树木基本无病虫害、危害症状，病虫害危害程度控制在5%以下，无药害。（五）无人为损害、无乱贴乱画、无以树当架凉晒衣物等现象。（六）新补树与原树保持一致，有扶架措施。（七）新补树成活率达98%以上，保存率达95%以上。（八）绿篱生长旺盛，修剪整齐、合理、无死株。（九）草坪生长繁茂、平整、无杂草，高度控制在5㎝左右，无裸露地面、无成片枯黄。二、管理措施（一）修剪树木要根据情况及时修剪，落叶乔木每年一次；常绿乔木两年一次；灌木每年两次；绿篱、模纹每年三次以上；草坪五次以上，重点地段根据需要及时修剪。（二）树穴、花池、绿带及绿地每天清扫一次，全日保洁。及时清除树枝上悬

挂的杂物。（三）及时清理死树、死枝、坏桩、断桩，每周巡查一次，天气变化要加强树木支撑及时扶正。及时补植死亡苗木、草坪。（四）病虫害的防治。以防为主，及时打药，一年三次以上。（五）及时对绿地进行拔草，及时浇水施肥，适时排水防涝。（六）园林树木及设施人为损害要及时上报，及时修复。根据植物习性，做好防寒工作。设施每周检修一次，行道树及时进行刷白。三、奖罚办法（一）树木、修剪不及时，有死枝、死树、断桩，每株扣0.5分；绿篱、模纹及草坪修剪不及时，每路段扣2分；修剪不合理，每路段扣0.5分。（二）卫生清扫保洁不及时，每路段每次扣0.1分；保洁人员脱岗每次扣0.5分。（三）病虫害防治不及时，造成损失的树木每株扣0.1分；绿地每路段扣2分；损失严重每株扣0.2分；绿地每路段扣4分。（四）杂草防治：绿地内每平方米杂草不得超过10株。每绿地抽查3个点，抽查超过每标准路段0.5分，造成草荒每路段扣3分。（五）浇水施肥不及时，造成植物枯黄，树木每株扣0.1分；造成死亡每株扣1分；草坪枯每路段扣1分；死亡面积较大每路段扣4分。（六）绿地设施及树木（包括风后）保护不当、修理不及时，每件（株）扣0.5分。（七）苗木、草坪补植不及时（一周时间），每路段（株）扣0.5分。（八）采取公司检查与工地负责人检查相结合的办法，各工地负责人对所辖范

质量管理考核办法

山东大华日鑫铝业有限公司质量管理办法（试行）制订审核批准

一、总则（一）本办法标准依据GB/T19001-2016 标准、《产品和服务的要求控制程序》、《外部提供的过程、产品和服务控制程序》、《生产和服务提供控制程序》、《产品检验与放行控制程序》、《不合格品控制程序》。（二）为了确保产品质量稳定提高，维持正常的生产秩序，提高产品一次交验合格率，对各过程的不合格品进行严格的控制，使各道工序的不合格品在本过程得到处理，保证不合格产品未经处理不流入下道工序及不出厂。（三）本办法主要适用于对产品质量有直接影响的采购、技术、车间、发运、质检部门人员。凡因不合格原材料、工艺文件制作、生产操作过程、设备原因（未定期检修和保养）、装车及运输过程、检验过程中造成的不合格均定性为质量不合格。（四）不合格的责任部门

（五）专职质检员和班长以上人员对影响产品质量的行为有监督、检查及提出奖惩的职责。二、不合格责任落实及奖惩（一）生产环节 1、操作者发现不合格品认为是由上道工序质量问题引起（包括原材料、工艺文件），由本工序操作者通知当班过程质检员确认是否属上道工序产品问题引起（当质检员无法确认时，可通知车间主任及生产部经理或者有关人员确认是否属上道工序产品质量问题引起），当证实确属上道工序产品质量问题引起时，可对本工序发现问题操作者给予每次20元奖励，对上道工序责任班组或责任人按每次30元罚款。 2、生产车间发现原材料质量有问题时应停止继续生产，并通过过程质检员进行查验，经过车间主任和生产部经理认可可以继续生产后，方可继续生产，未经车间主任和生产部经理确定，继续进行生产，造成质量问题的，对本工序按每次60元罚款。 3、操作者自检中发现不合格品，由操作者通知当班过程质检员来证实，每次罚操作者10元。对初次出现不合格品或本工序操作工认识态度好并及时纠正不造成材料损失的可以不罚款。 4、检验和试验中发现不合格品，由质检员查明不合格品的发生原因，当质检员无法查明原因时，通知车间主任或生产部经理及有关人员查明不合格品的发生原因。确认问题工序，对本道工序责任班组或责任人按每次30元罚款。 5、当多班组或多名责任人对不合格品共同负责时，给予每个责

出租汽车服务质量信誉考核自评报告(完整版)

出租汽车服务质量信誉考核自评报告出租汽车服务质量信誉考核自评报告出租汽车服务质量信誉考核自评报告根据市运管处《关于对出租汽车公司进行201X年度服务质量信誉考核工作安排的通知》文件精神，在201X年度企业质量信誉考核的基础上，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改造，认真落实省、市、县有关文件精神和各项考核指标。现就我公司201X年度质量信誉考核自评情况报告如下：一、服务中心基本情况： 1、营运车辆265辆，已按照规定全部达到"五统一"标准；办公场所： 150平方，配备：电脑2台，固定电话2部，传真机1部，办公车辆2辆；工作人员8名，其中高中及高中以上学历5人；从业人员达387人，全部持证上岗。 2、建立健全了公司组织机构，明确了岗位职责，完善了各项规章制度和质量信誉考核档案。 3、按照管理部门要求对合同内容进行规范，明确了双方的权利和义务，避免了矛盾和纠纷的产生，从而为行业健康有序的发展奠定基础。 4、车辆商业险、承运人责任险投保率达到100%，70%车辆商业三者险保额达30万，大大增强了抗风险能力。

5、积极开展精神文明创建活动，认真组织安排并参与各项活动，今年27人被评为"爱心送考先进个人"，在册的好人好事共计50余件。 6、定期召开例会，传达相关法律法规和行业规定，组织从业人员进行职业道德培训、业务知识培训及安全生产培训，从而提高从业人员的综合素质修养和安全意识。二、安全运营 1、我公司坚持"安全第一，预防为主"的原则，成立安全小组，完善公司安全管理制度，层层落实安全生产责任制，不定时的进行上路巡查，对存在的安全隐患进行排查，彻底根除安全生产事故隐患。 2、201X年度我公司重、特大交通事故为零。三、经营行为为规范驾驶员的经营行为，减少违章率的产生，通过例会等手段对相关的行业法律、法规进行宣传，与从业人员签订服务承诺书，增强从业人员的自律意识，提高整体服务质量。四、运营服务建立投诉处理制度，及时对乘客投诉做出核实、处理及回复，对于投诉比较集中的问题和车辆不仅进行通报批评，而且根据《条例》规定作出处罚。五、社会责任为了维护社会稳定，消除不稳定因素，组织从业人员学习法律法规，耐心教育，多沟通，多宣传，做好思想工作，解决实际工作中存在的问题，全年未发生群体上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和经济发展做出了积极贡献。

餐厅服务质量日常检查表

致远酒店餐厅服务质量检查表岗位：时间：检查人：检查项目检查细则等级标准备注说明 5 4 3 2 1 仪容仪表1、服务员是否按规定关闭并穿戴整齐 2、制服是否合体、清洁、无破损、无油污 3、工牌是否端正地佩戴于左胸前 4、是否留有怪异发型，发型是否符合标准 5、男员工是否蓄胡须，留大鬓角 6、指甲是否修剪整齐，是否留长指甲、涂有指甲油 7、除手表、戒指外，是否还戴有其他首饰 8、女员工是否按要求化淡妆上岗位 9、站姿是否符合标准，是否有倚靠等不规范动作就餐环境1、地面有无杂物或污迹 2、桌椅、工作台是否清洁，无污迹、水迹 3、菜单是否清洁，有无油迹、有元缺页及破损 4、餐具是否清洁，有无水迹、有无破损 5、灯具照明是否正常，是否完整无损 6、绿色植物有无枯萎或带有灰尘 7、门窗是否清洁、无灰尘、无破损服务规范1、宾客进入餐厅是否主动问候，表示欢迎 2、是否协助宾客入座 3、服务是否及时 4、接受点菜时是否仔细聆听并复述所点菜品 5、斟酒操作是否规范 6、服务中是否用托盘操作 7、上菜时是否准确地报菜名 8、是否及时撤换餐具，更换烟缸 9、结账是否迅速准确服务技巧1、尽可称呼宾客的姓名 2、避免与宾客过于亲密 3、能积极把握各种推销机会 4、准确解释菜单 5、与赶时间的宾客密切配合 6、对有病的宾客、老人、儿童给以特别关照 7、能灵活处理宾客投诉 8、能为宾客创造愉快的用餐氛围 9、及时处理醉酒等突发事件

工作纪律1、工作期间是否聚堆聊天 2、上班时间是否接听私人电话 3、有无吸烟、偷吃现象 4、工作时间是否大声喧哗 5、有无与宾客争吵现象 6、是否对宾客品头论足 7、值班时有无睡觉现象 8、能否做到平等待客 9、有无脱岗现象安全意识1、熟悉火情、盗窃等紧急情况的处理程序 2、熟悉紧急疏散的程序 3、熟悉消防安全通道 4、注意操作安全 5、了解基本安全预防措施 6、具备使用基本防火设备的能力 7、保持服务区域消防通道通畅 8、明确急救箱摆放位置及箱内物品 9、了解紧急照明系统的装置和位置备注1、等级标准说明：1、差，2、较差，3、一般，4、好， 5、优秀，并在相应地方划勾。 2、当日负责人对餐厅部进行全面检查，并填写表格，将问题反馈至餐厅部经理处，进行整改。发现问题及整改情况表发现问题的整改完善情况部门领导签字验证情况验证人验证日期

园林绿化养护考核办法

绿化养护考核办法 1.目的我公司领导十分重视单位内园林绿化工作，并列入重要议事议程。积极塑造公司绿化形象，打造靓丽名片。2012年3月公司将绿化养护项目通过公开向社会招标的方式，引入专业绿化养护公司承担。通过服务外包来规范园林绿养护管理行为，提高绿化养护质量，巩固绿化建设成果，使公司绿化养护管理工作达到制度化、规范化、精细化。根据绿化养护有关规定和要求，结合实际，特制定本考核办法。 2.适用范围 ***** 3.职责 (1)熟悉开放区的绿化面积和布局，熟悉花草树木的品种和数量，合理布置花草树木的品种和数量 (2)做好园林设施的小修、盆景花卉修枝、绿篱和造型修剪，绿化补种等工作，具体养护标准按绿化养护考核内容进行。并做好相关记录。 (3)保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。 (4)每月定期检查花草树木生长情况，并做好详细记录。 (5)当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳定工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。 (6)检查巡视开放区绿化，严禁践踏等破坏绿化植物的行为发生。 (7)维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。 (8)做好绿化养护台帐记录。 (9)绿化养护过程中应严格按照“安全第一”的原则。 4.工作程序 4.1.园林绿化树木养护 4.1.1.修剪：修剪能使树木生长健壮，花艳叶茂，树冠整齐美观，提高观赏性，还能改善

通风透光条件，减少病虫害，对新栽和病弱树木还可以减少养分、水分消耗，恢复树势。 (1)每年乔木一次以上，灌木二次以上，绿篱三次以上，草坪五次以上。修剪后，产生的绿化垃圾应及时处理。 (2)根据植物生态习性，合理修剪，留枝均匀，疏密合理，剪口平滑，保持树形整齐美观，枝繁叶茂。 (3)绿篱要求做到顶部，侧面平整，边缘棱角清晰分明，删栏内绿篱的高度不可超过60公分，宽度不可超过40公分。 (4)乔灌木修剪必须按每一棵树木不同的树形要求修剪，控制其向人为拟定的树形方向发展，使其逐渐向具有立体动感、人性化的方向发展（具体修剪工作参照每课树树形构思图表及简介进行操作）。对通过修剪已经不能改善其树形的树木，可以将相邻的3—4棵不同品种、大小的树木通过移植等方法使其形成一个组合式并且层次分明的一组景点。 (5)球类植物必须修剪成圆型，控制其不中空，不脱脚，生长状态较好的，枝叶比较丰满的，可以修剪成方型。 (6)为平衡树势，使各主枝、侧枝间均衡生长，应“强主枝强剪，弱主枝弱剪”与 “强枝弱剪，弱枝强剪”，枯死枝、病虫枝、徒长枝、并生枝和损伤枝要及时剪去。 (7)修剪时期应视树木开花习性及耐寒力而定。头年生枝开花（结果）的，应在花后修剪，如迎春、连翘等；当年上枝开花（结果）的，应在落叶后至发芽前修剪。耐寒的树木休眠期修剪，阔叶绿篱早春发芽前修剪，针叶绿篱8~9月修剪。 (8)修剪方法：修剪时切口必须靠节，剪口应在剪口芽的反侧面，呈45度斜面，剪口要平滑，对过粗的枝条应分段截枝，防止撕裂树皮。修剪一棵树，应从树冠上方至下方，由内向外进行。 (9)生长期萌发的不定芽，除应保留者外，都要在未木质化时清除，扰乱树形的根际萌蘖及时清除。 (10)草坪生长繁茂、平整、无杂草，高度控制在10厘米左右，无裸露地面，无成片枯黄。枯黄面不得超过总面积的1%。 (11)加强对名木古树及原有大树的修剪工作。在深秋季节（树液停止流动季节）对古树进行修剪，去除枯死枝条，促进树势生长。 4.1.2.施肥：肥是植物的粮食，合理施肥，充分发挥肥料的增产作用，为使树木茂盛生长一个重要措施。

质量管理工作考核办法

质量管理工作考核办法 1．目的与适用范围为落实质量职能，消除人的随意性和盲目性，确保产品质量和工作质量，维护公司信誉，从而实现产品满足顾客的要求及潜在需求。本办法适用于公司各部门质量管理工作包括对产品实物质量的考核。 2．考核范围和内容公司对各职能部门质量管理工作包括对产品实物质量的考核包括以下方面： 2.1 质量目标和指标完成业绩； 2.2 由于工作质量引起不合格品的发生； 2.3 顾客投诉； 2.4 质量事故的发生； 2.5 内、外质量监督和审核结果； 2.6 质量计划和质量管理工作指令的执行结果； 2.7 纠正和预防措施执行的有效性； 2.8 国家、省和行业对产品质量监督检查结果。 3．考核工作的基本要求 3.1 质量管理工作考核的依据： 3.1.1 公司质量管理规范； 3.1.2 内部质量监督管理办法； 3.1.3 公司质量管理体系文件； 3.1.4 公司发布有关质量管理工作的指令、决定、会议纪要等书面文件。 3.2 公司对各职能部门质量管理工作的考核由技术质量中心负责管理和组织实施，并将考核结果报送总经理批准。 3.3 按照考核范围和内容，其考核的时机规定如下： 3.3.1 每月实行考核的项目和范围： 3.3.1.1 质量目标和指标完成业绩； 3.3.1.2 不合格品的发生；

3.3.2 按计划要求实施考核的项目和范围 3.3.2.1 纠正和预防措施执行的有效性； 3.3.2.2 质量计划和质量管理工作指令的执行结果。 3.3.3 每次发生后及时进行考核的项目和范围： 3.3.3.1 顾客投诉或反馈； 3.3.3.2 质量事故的发生； 3.3.3.3 内部质量监督和审核结果； 3.3.3.4 国家、省或行业对产品质量监督检查结果。 3.4 质量管理考核要遵循以事实为准绳、实事求是的原则，一切用数据说话，严格执行审批程序，确保考核结果的客观性和公正性。 4．考核程序 4.1 质量目标和指标完成业绩。 4.1.1 公司每年根据市场、环境和公司质量方针及顾客需求，确定可测量的质量目标并分解成可定量考核各部门的质量指标，同时规定其考核要求，以公司年度质量工作计划（公司部门经营管理目标任务书）下达各部门执行。 4.1.2 根据所确定的质量目标和质量指标分别由品技术质量中心和各职能部门按月进行统计，并以统计表形式作出月度业绩报告，同时核实其数据的正确性。 4.1.3 按照月度业绩报告和计划中所规定的目标、指标及考核要求，由技术质量中心作出考核，并将考核结果报送总办，经总办审核后执行对各部门的考核。 4.2 不合格品 4.2.1 技术质量中心每月根据不合格品评审记录，统计出公司内部发生的各种不合格品，按职能部门分别显示让步接收、返工、返修和报废的名称、规格、型号、数量。 4.2.2 按照下表要求，确定各种不合格品的考核水平，并将考核结果填报总办，经核实后实施考核。

出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)

出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA 级、AA级、A级和B级表示。第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况；（三）经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；（五）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；（六）加分项目：正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。

攸县园林绿化养护管理考核办法

攸县园林绿化养护管理考核办法（一）根据现行中华人民共和国以及省、自治县、直辖市或行业的绿化工程养护标准、规范的要求。 1、《城市绿化工程施工及验收规范》（CJJ/T82-99） 2、《建设工程文件归档整理规范》（GB/T50328-2002）（二）攸县园林绿化建设养护管理考核办法为更好的实行我县“管养分离”的市场运作模式，加强我县绿化养护管理工作。结合当前我县绿化养护管理工作的实际状况。特制定此办法，对绿化养护管理工作进行检查、考核和评比。具体检查考核办法如下：（1）考核机构专门成立考核领导小组。考核领导小组由园林处领导任组长、绿化股组成。（2）考核目的建立长效稳定的园林绿地养护管理质量监督考核机制，采取奖励与约束机制，切实强化园林绿化养护管理工作，确保我处的城市绿化建设成果，提高园林绿化管护经费的使用效益。（3）考核重点绿化养管考核重点从以下几方面抓落实：一是以暗访督查和明查考核相结合的方式，对通过招标确定的全城公共绿化养护承包商进行绿化养护督查考核。二是完善通报制度，公布考核评分结果，对督查考核中存在的问题承包单位及时整改。三是严格施行奖惩，对考核结

果优秀给予通报表扬，对考核结果不合格给予通报批评并处以相应罚款，全年累计二次不合格的，对其养护公司取消其养管资格，扣除全部的养管经费，记“不良记录”一次，三年内不得再参加本单位绿化养护投标。（4）考核评比办法（一）检查考核方式检查：每月根据绿化股下达的养护范围及标准，由考核小组对其完成情况进行逐一检查，未完成内容根据《株洲市园林绿化建设养护管理考核办法》、《株洲市园林绿化建设养护管理处罚条例》标准进行扣分与处罚。 1、定期检查：每月下旬由处考核小组组织，进行检查。 2、巡查：考核小组每天对县内所辖公共绿化进行巡视检查，对巡视中发现的问题下达《整改通知书》，一到二个工作日内限期整改。如未整改到位，按考核办法标准双倍扣分。并在每月养管考核结果中公布。同时按规定予以处罚。 3、暗检：考核小组每月安排一次暗检，对所有公共绿化养护检查，对暗检中存在的问题，存档记录，并通报养护公司及时整改。如未整改到位者，在月底考核中扣分并通报，同时按规定予以处罚。（二）考核评比等级划分实行百分制月考核评比方式。85-90分（不含90分）为不合格，90-95分（不含95分）为基本合格。95-100分为优秀。每月考评实行名次评比排名。

质量管理考核及奖惩管理办法

中交云南嵩昆高速公路项目质量管理考核及奖惩管理办法（修订版）中国交建云南嵩昆高速公路项目路桥技术分部 2016年3月

目录第一章总则 (1) 第二章考核办法及评分标准 (1) 第三章质量奖惩管理办法 (2) 第一节总则 (2) 第二节工程质量管理目标及方针 (3) 第三节过程控制中的奖惩 (4) 第四节奖惩程序 (4) 第五节附件 (5)

质量管理考核及奖惩管理办法第一章总则第一条为深入加强嵩昆高速公路施工质量，进一步提高中国交建云南嵩昆高速公路项目路桥技术分部工程质量精细化管理水平，根据国家、部颁技术标准、规范、规程以及批准的设计文件和合同文件及《公路工程质量监督规定》、《公路水运工程质量安全督查办法》、《公路工程质量检验评定标准》（土建工程）（JTG F80/1-2004）有关规定，制定本办法（以下简称《办法》）。第二条本办法适用于中国交建云南嵩昆高速公路项目路桥技术分部综合考核评比活动。第三条工程质量监督综合考核评比活动依据：（一）公路工程建设的有关法律、法规和部门规章；（二）公路工程建设的有关规范、规程和技术标准；（三）项目的批复文件、设计文件和合同文件；（四）交通运输部《高速公路施工标准化技术指南》；（五）《云南省高速公路施工标准化实施要点》。第四条工程质量监督综合检查评比活动应坚持严肃、科学、客观、公正的原则。第二章考核办法及评分标准第五条考核内容及评分方法

质量监督综合考核评分由质量管理行为，工程实体质量评分，原材料及试验管理等四部分内容构成,质量监督综合考核评分为100分，考核分数按附件一《质量管理部月度综合考评表》所列内容及标准进行计算，各项分值为整数值。考评分数低于75分的、考核期内发生一般重大质量事故的，考核结果为“不合格”。质量管理月度综合考核总分=（质量管理行为评分+工程实体质量评分+原材料+试验管理）/2 第六条质量管理月度综合考核评分纳入分部月度综合考，考评，权值占15%。第三章质量奖惩管理办法第一节总则第一条为加强项目工程质量管理，增处强全员质量意识、明确质量责任，提高嵩昆高速公路中交路桥技术有限公司的社会信誉和经济效益，为业主提供精品工程和满意服务，特制订本制度。第二条本制度根据“百年大计，质量第一”的方针，认真贯彻执行国务院《建设工程质量管理制度》、《公路工程质量监督规定》（交通运输部令〔2005〕4号）、交通运输部《关于落实公路工程质量责任制的若干意见》（交公路发〔2008〕116号）、交

出租汽车服务质量信誉考核办法(交通部)

出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）交通运输部文件交运发[2011]463号出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况；（三）经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；（五）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；（六）加分项目：正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定：（一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的，为AAA 级；（二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在50分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的比例低于90%的，为AA级；（三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级；

绿化养护管理制度

绿化养护管理制度为进一步优化育人环境，加强校园美化、绿化工作，提高校园的环境质量，特制订我校校园绿化与养护管理制度。一、管理目标 1、搞好校园的美化绿化和花卉树木的养护管理，把学校建设成红花绿地，树木成荫，鸟语花香，景色怡人的花园式单位。 2、提高校园绿化覆盖率，努力提高绿化水平，实现园林校园绿化，力求遵循为教育教学服务的宗旨，尽量与校园文化有机结合，创设浓郁的美化与文化氛围，寓教于景，起到既美化环境，又培养人才的作用。 3、校园绿化要坚持实用、经济、美观的原则，以植物造景为主，高大落叶乔木与草坪，攀援植物相结合，做到四季常绿，三季有花。使其既美化环境又能起到降温、滞尘、减噪、增加空气湿度等作用。 4、树木、花卉、草坪定期修剪，适时养护，做到花草繁茂，树木旺盛。二、管理办法 1、学校建立美化、绿化领导小组，以加强对校园美化、绿化工作的指导和管理。 2、学校与专业绿化养护单位签订合同，具体负责校园的绿化与养护工作。 3、学校校园的绿化要按照统一的规划和布局设计，不得随意变更，

花卉树木确需变更的需经领导小组研究批准。 4、校园内的树木、花卉任何人不得随便砍伐和损坏，砍伐或者增植新的花卉树木都必须经过领导小组批准，损坏花卉树木的必须按照有关规定重新补栽并赔偿相应的经济损失。三、管理要求 1、花草、树木要定期修剪，科学养护，做到花草繁茂，树木旺盛。 2、花草树木要及时浇水，合理施肥，根据病虫害发生情况，适时喷洒农药、防虫、治虫，病害危害程度控制在5%以下，无药害发生。确保成活率和生长茂盛。 3、草坪要生长旺盛，平整、无杂草，高度控制在5厘米左右，无裸露地面，无叶片枯黄。 4、绿地内保持无杂草，无污物，无垃圾，水面无漂浮物，严禁乱写乱画和乱丢杂物。 5、花卉、苗木要无死枝、枯枝，无人为损害花草树木现象。 6、各种花草树木要明确其科属和生长习性，以便科学管理。一、社区和责任区民警要定期入户访查，把办理暂住户口登记和暂住证作为一项重要工作内容，要求外来流动人口办好暂住登记和暂住证。二、掌握暂住人口的底数和基本情况，做到底数清情况明，搞好外来流动人口循环簿登记工作。三、坚持社区警务协作制。警务实行包片制管理，掌握流动人口情

出租汽车服务质量信誉考核办法试行

出租汽车服务质量信誉考核办法试行 Newly compiled on November 23, 2020

（一）企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况；（三）经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；（五）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；（六）加分项目：正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定：（一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的，为AAA级；

绿化养护考核办法及实施细则

江北区道路绿化作业考核办法第一章总则第一条为规范江北区道路绿化管护工作，正确评价绿化管护作业单位工作，推进绿化管护市场化，实施长效精细化管护根据《重庆市园林绿化养护质量标准》，结合我区道路绿化实际情况，制定本办法。第二条江北区市政园林管理局是本办法实施的监督、检查、考核主管部门。第三条本办法适用于在江北区范围内，投标进行道路绿化管护作业的园林绿化单位。第二章考核范围及内容第四条考核范围：全区主、次干道沿线的绿化分隔带、绿带、花台、转盘及立交桥绿地、游园、护坡绿化、立体绿化行道树等的管护质量。第五条考核内容一. 重庆市城市绿化养护质量标准（一）总则（1）为了适应重庆市园林绿化发展的需要，保护园林绿化成果，提高园林绿化养护管理质量和水平，规范园林植物养护管理技术，从节约型园林绿化的理念出发，特制定本技术标准。（2）本标准适用于重庆市范围内除生产绿地以外的各类城市园林绿化的养护管理。 (3) 园林绿地养护除应遵循本标准外，尚应符合国家、行业与地方现行有关标准的规定。 (4) 根据重庆城市园林绿化养护管理的实际，将城市园林绿化分为公园绿地绿化、街旁绿地绿化、道路绿地绿化、居住绿地绿化、立体绿化、滨河绿地绿化等六类。除立体绿化、滨河绿地绿化外，各类绿化类型分为一级、二级两个养护管理等级。 (5) 城市园林绿化养护管理内容应包括：浇水排水、施肥、修剪、病虫害防治、松土除草、补栽、扶正支柱、绿地容貌、设施维护等。 (6) 当各类城市园林绿化的养管质量未达到设定的分级标准时，应整改达标；当各类城市园林绿化的分级养管质量达到上一级质量标准时，可认定升级，并按照升级标准进行管理。（二）术语和定义 (1) 行道树沿道路旁栽植的乔木，一般成行等距离栽植。 (2) 地被植物指株型低矮、枝叶茂盛，并能较密地覆盖地面，可保持水土、防止扬尘、改善气候，具有一定观赏价值的植物。草本、木本植物都可以作为地被植物。 (3)古树名木古树泛指树龄达百年以上的树木；名木泛指珍贵、稀有，或具有历史、科学、文化价值以及有重要纪念意义的树木，也指历史和现代名人种植的树木，或具有历史事件、传说及神话故事的树木。 (4)生长势植物的生长强弱。泛指植物生长速度、整齐度、茎叶色泽、植株茁壮程度、分蘖或分枝的繁茂程度等。 (5) 树冠

质量管理制度及考核办法

质量管理制度及考核办法一、目的为了加强公司的质量管理工作，规范全体职工的质量工作行为，使考核和工作制度化，杜绝职责不清、工作不到位、考核不严、处罚不准确等现象的发生，从而达到提高产品质量的目的。二、适用范围适用于本公司内部全体职工。三、考核办法品管部和公司决策层授权考核人员根据违规行为的情况、性质、对产品影响程度、对顾客的影响程度以及违规行为发生时的主客观原因，把违规处罚程度分为六个等级（即:10元、20元、30元、50元、100元、200元）。所有处罚由品管部报总经理办公室审定，总经理批准，以专题通报公布。四、具体内容 2、品管部秉公执章、严肃认真、作风正派、办事公正是质管人员的职业道德。违背上述职业规范的行为，一次给予责任者30元以上的处罚。质检员要认真贯彻执行检验标准及各种检验指导书，如有擅自违背标准或违背检验程序的行为，对责任者给予20元处罚。质检员要有高度责任感，不出差错，若没有尽到验证责任，发生质量问题，无论问题发生在加工、装配工序，还是发生在用户，只要从数量上达到，或者从数量上不足但直接损失超过千元，均属于错检、漏检事故，经济损失千元以下的给予责任者30元级以下处罚。经济损失千元以者给予50元以上处罚。验证工作要做到准确、及时，工序检验随时检查，在报检三日内要出具检验结果，若因检验不及时影响生产或因检验不及时出现不合格，给予责任者20元处罚。质管人员要做好检验状态标识的监督管理工作，对本辖区检验的合格、待检、检后待处理、不合格要及时督促操作工做好标记和隔离，并做好质量跟踪、负责到底，若因质量责任心不够，出现上述原因造成的质量事故，对责任者给予30元以上处罚。对于首批供货的外协、外购件，验证时必须得到分承包方的（样件

驾驶员服务质量考核办法

湘西乾城汽车运输有限公司驾驶员服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范公司驾驶员的经营行为，建立完善道路运输行业诚信体系，提升公司服务工作水平，根据国家有关规定，制定本办法。第二条驾驶员服务质量信誉考核，应当遵守本办法。第三条驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。第二章服务质量信誉考核等级第四条驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。第五条驾驶员服务质量信誉考核内容包括：（一）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；（二）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；（三）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

（五）好人好事：见义勇为、好人好事、拾金不昧等情况。第六条驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为100分的计分制，另外加分分值为10分。违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：3分、5分、10分、20分、30分五种，扣至0分为止。好人好事一次加2分。驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。第七条驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：（一）考核周期内综合得分为100分及以上的，考核等级为AAA级；（二）考核周期内综合得分为80～99分的，考核等级为AA级；（三）考核周期内综合得分为60～80分的，考核等级为Ａ级；（四）考核周期内综合得分为60分以下的，考核等级为Ｂ级。第八条驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，应给予相应加分奖励。第九条公司应将驾驶员服务质量信誉考核结果在全公司范围内进行公布，以便群众监督。第三章驾驶员服务质量信誉考核

保安服务质量检查表

检查项目检查内容及标准检查情况描述受检人员检查结果整改建议及措施整改期限整改验证验证人工作纪律1、考勤情况，是否有迟到早退，禁烟区有无吸烟现象没有（）有（） 2、上班时间有无私自离岗，脱岗现象，值班有无饮酒现象没有（）有（） 3、是否在岗位上看书、吃东西、玩手机等做与工作无关的事情。没有（）有（） 3、上班期间闲聊、睡觉、不服从工作安排、对要求整改之事项无动于衷等现象。没有（）有（）工作坏境1、值班室地面卫生状况合格（）不合格（）2、桌面卫生状况合格（）不合格（）3、窗户是否干净合格（）不合格（）4、设施设备是否完好。合格（）不合格（）5、室内是否有蜘蛛网合格（）不合格（）6、个人用品，办公物品是否摆放规范整齐，缩舍内摆放整齐合格（）不合格（）仪容仪表1、着装情况合格（）不合格（）2、正确佩戴工牌及臂章合格（）不合格（）3、头发、指甲、胡须合格（）不合格（）行为规范1、岗容岗姿情况合格（）不合格（）2、执勤文明情况合格（）不合格（）3、语言是否规范合格（）不合格（）4、礼节礼貌,主动服务意识合格（）不合格（）5、言行举止合格（）不合格（）消防检查1、消防设施设备能正常运行，可随时启用；消防通道畅通。合格（）不合格（）2、灭火器箱封条情况。合格（）不合格（）3、每位秩序维护员应熟知自己的岗位环境、操作设备及使用物品的情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，懂得具体使用方法。合格（）不合格（）4、消防各项检查登记情况合格（）不合格（）

园林绿化养护考核办法

园林绿化养护考核办法服务外包质量管理绿化养护考核办法 1.目的我公司领导十分重视单位内园林绿化工作，并列入重要议事议程。积极塑造公司绿化形象，打造靓丽名片。2012年3月公司将绿化养护项目通过公开向社会招标的方式，引入专业绿化养护公司承担。通过服务外包来规范园林绿养护管理行为，提高绿化养护质量，巩固绿化建设成果，使公司绿化养护管理工作达到制度化、规范化、精细化。根据绿化养护有关规定和要求，结合实际，特制定本考核办法。 2.适用范围 ***** 3.职责 (1) 熟悉开放区的绿化面积和布局，熟悉花草树木的品种和数量，合理布置花草树木的品种和数量 (2) 做好园林设施的小修、盆景花卉修枝、绿篱和造型修剪，绿化补种等工作，具体养护标准按绿化养护考核内容进行。并做好相关记录。 (3) 保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。 (4) 每月定期检查花草树木生长情况，并做好详细记录。

暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳定工作，采取相应的保护措施，(5) 当防止造成大损失。 (6) 检查巡视开放区绿化，严禁践踏等破坏绿化植物的行为发生。 (7) 维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。 (8) 做好绿化养护台帐记录。 (9) 绿化养护过程中应严格按照“安全第一”的原则。 4.工作程序 4.1.园林绿化树木养护 4.1.1.修剪: 修剪能使树木生长健壮，花艳叶茂，树冠整齐美观，提高观赏性，还能改善 1 服务外包质量管理通风透光条件，减少病虫害，对新栽和病弱树木还可以减少养分、水分消耗，恢复树势。 (1) 每年乔木一次以上，灌木二次以上，绿篱三次以上，草坪五次以上。修剪后，产生的绿化垃圾应及时处理。 (2) 根据植物生态习性，合理修剪，留枝均匀，疏密合理，剪口平滑，保持树形整齐美观，枝繁叶茂。 (3) 绿篱要求做到顶部，侧面平整，边缘棱角清晰分明，删栏内绿篱的高度不可超过60公分，宽度不可超过40公分。 (4) 乔灌木修剪必须按每一棵树木不同的树形要求修剪，控制其向人为拟定的树形

企业质量管理规定考核办法

企业质量管理规定考核办法 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

企业质量管理制度考核办法质量管理制度考核办法工作质量是顾客安全和经济效益的前提和保证，各部门员工必须增强质量意识，提高工作效率，牢固树立各项工作以质量第一的思想，加大工作质量管理力度实现严格管理、高质量、盈客户、创效益的目标，特制定工作质量管理实施细则及考核办法。 1、办公室 1)保持办公室的清洁卫生，不迟到早退。发现一次扣10元。 2)所有员工应进行上岗培训和技能培训，培训不足扣20元。 3)在办公室不做与工作无关事情，做好来访人员的接待工作。发现一次扣5元。

4)做好人员档案的建立和文件管理工作，发现一次扣10~50元。 2、生产车间、班组 1)公司设立质量奖励基金，每年5000-10000元。 2)各产品质量事故及质量返工的罚款，进入公司质量奖励基金。 3)对一贯重视产品质量的车间、班组，对产品质量有突出贡献的个人（包括质检人员），可由质检人员提出推荐意见，经公司总经理批准，发放质量特别奖50-200元，并进行表彰。 4)每个分项产品品种，凡一次验收合格者，奖励2元。 5)每个分项产品品种，凡一次验收达到优质产品者，奖励5元。 6)每个分项产品品种，凡二次验收合格者，罚款2元。

7)每个分项产品品种，凡三次验收合格者，罚款5元。 8)以上奖励或罚款在每月结算工资时发扣。 3、操作员工 1)不迟到早退，按要求着装，发现一次不合格扣5元。 2)进出入车间，不得吸烟。发现一次不合格扣20元。 3)在车间内不得做与工作无关事情，不得串岗，不得使物资逆向流转。发现一次不合格扣10-20元。 4)生产场所、设备、工器具必须按要求清洗消毒，保持环境卫生。不得在车间内吃食物、吐痰等。发现一次不合格扣5-30元。 5)严格按工艺要求进行生产，并根据技术人员安排做适当调整。违反一次扣5-50元，并追究因操作不当引起的损失。

安全质量管理及考核办法

钱营孜维修站安全质量管理及考核办法为进一步加强安全生产管理，有效防范各类事故的发生，确实保障员工生命安全与健康；加强质量管理，确保产品质量，建设平安和谐厂区，促进全站各项工作健康有序地开展，更好地服务于各矿的安全生产，特制定本办法：一、指导思想以安全精细化管理为主线，不折不扣地践行“安全第一、精细管理、质量为本、服务至上”的宗旨，加强安全、质量管理，保证以“优质的产品、优良的服务”服务于各矿，全面提升安全质量管理水平。二、奋斗目标 1、杜绝重伤事故及二级以上非人身事故，有效控制轻、微伤事故。 2、杜绝万元以上的责任事故。 3、全面加强产品质量管理维修产品返修率低于3%，争取实现零投诉。三、安全管理措施（一）、健全安全自主管理体系，结合自身安全管理的实际，进一步加强和完善车间各岗位安全生产责任制，全面做好安全生产管理工作，做到不留死角；强化安全生产主体责任，坚持“谁主管谁负责”和“管生产必须管安全”的原则，强化安全生产主体责任。站长是本站安全生产的第一责任者，车间主任是车间安全生产的第一责任者，班长是本班安全生产的第一责任者。（二）、设备安全管理 1、所有设备均应承包到人，均应做到预防性检查，提前发现问题，

及时处理，减少事故的发生。 2、所有设备均应制定检修图表，设置检修记录，检修工必须按检修图表对设备认真检修，并认真及时填写检修记录。 3、检修中发现的问题能处理的应及时处理，不能处理的应及时向相关领导汇报，并在检修记录上认真填写，缺少一次记录或记录不规范的，每次罚责任人2分。 4、未按检修图表检修造成漏检的或检修工作不认真，应该发现问题的没有及时发现，每次罚责任人5分，造成设备事故的视情节开追查会后再处理。 5、所有人员在使用设备时应按设备操作规程操作，违章操作每次罚责任人20分，造成设备损坏的视后果再处理。 6、开关、移变、高爆、各车间主配电柜等的停、送电必须由电工进行，必须执行停、送电挂牌制度；严禁随意停、送电，发现一次罚责任人20分；停电时不挂停电牌又无人看守的，每次罚责任人20分。 7、风扇或其它设备用的电源线、乙炔氧气带严禁车压，违者每次使用人5分。 8、车间内里行车遥控器严禁外单位人员操作，违者每次罚责任人5分，造成事故的视情节开追查会后再处理。 9、室外行车不用时驾驶室门必须上锁，勾头必须留住重物，两边的行走轮必须用斜木刹住，违者每次罚责任人5分，造成事故的视情节开追查会后再处理。 10、锚索钻机用的风包必须每天都放水。违者罚责任人2分。