服务质量检查评定记录表
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
一、服务态度 (40分)
•专业知识和技能是否熟练，并能为顾客提供准确的保龄球知识解答和指导。
(10分)
•对顾客态度热情、亲切，能主动为顾客提供帮助和解决问题。
(10分)
•是否能及时、有效地处理顾客投诉和意见，确保顾客满意度。
(10分)
•是否能主动与顾客建立良好的沟通关系，增强顾客黏性。
(10分)
二、设施设备 (32分)
•保龄球场地整洁明亮，无损坏和安全隐患。
(8分)
•保龄球道油腔、机械设备运行良好，无卡顿和故障。
(8分)
•保龄球用具充足且质量良好，符合使用需求。
(8分)
•休息区域、卫生间等其他设施是否干净整洁。
(8分)
三、服务流程 (20分)
•服务流程是否完善，能够有效引导顾客参与保龄球活动。
(5分)
•是否能快速为顾客调整保龄球设备和排队等候时间。
(5分)
•是否能为顾客提供专业的保龄球比赛规则介绍和指导。
(5分)
•是否能为顾客提供合理的价格和优惠政策。
(5分)
四、综合印象 (20分)
•门店环境整体美观舒适，氛围和谐。
(5分)
•服务人员形象统一、穿着整洁，仪容仪表符合职业标准。
(5分)
•是否能为顾客提供额外的增值服务，如赛事组织、练习指导等。
(5分)
•顾客对此门店的整体满意度及推荐度。
(5分)
总结
总分112分，按以上各项标准进行综合评分，以提高保龄球生态链服务质量，提升门店竞争力。
运行服务质量监督检查记录表
运行服务质量监督检查记录表
1. 检查对象
- 日期：[填写日期]
- 检查人员：[填写检查人员姓名]
- 检查范围：[填写检查范围，例如运行服务质量监督] 2. 检查内容
2.1 运行服务流程
- [填写运行服务流程1]
- [填写运行服务流程2]
- [填写运行服务流程3]
2.2 服务质量标准
- [填写服务质量标准1]
- [填写服务质量标准2]
- [填写服务质量标准3]
2.3 监督检查事项
- [填写监督检查事项1] - [填写监督检查事项2] - [填写监督检查事项3]
3. 检查结果
3.1 运行服务流程
- [填写检查结果1]
- [填写检查结果2]
- [填写检查结果3]
3.2 服务质量标准
- [填写检查结果1]
- [填写检查结果2]
- [填写检查结果3]
3.3 监督检查事项
- [填写检查结果1]
- [填写检查结果2]
- [填写检查结果3]
4. 问题记录与整改情况
4.1 问题记录
- [填写问题记录1]
- [填写问题记录2]
- [填写问题记录3]
4.2 整改情况
- [填写整改情况1]
- [填写整改情况2]
- [填写整改情况3]
5. 检查结论
根据以上监督检查和问题整改情况，结论如下：
- [填写结论1]
- [填写结论2]
- [填写结论3]
6. 签名
- 检查人员签名：_________________ - 签名日期：_________________。
检验科各种通用记录表格
目录：一：服务质量记录1、患者满意度调查表编号：1-1（科）2、临床医护人员满意度调查表编号：1-2（科）3、临床沟通反馈记录编号：1-3（科）4、与医护人员定期会议记录表编号：1-4（科）5、服务对象投诉记录编号：1-5（科）6、咨询记录表编号：1-6（科）二：人员培训7、会议、培训签到表编号：2-7（科）8、新进人员考核记录编号：2-8（科）9、生物安全培训记录表编号：2-9（科）10、员工基本信息表编号：2-10（科）11、员工继续教育记录编号：2-11（科）12、员工外出参会或进修记录编号：2-12（科）13、员工岗位能力评估报告编号：2-13（科）14、科研成果及学术论文发表记录编号：2-14（科）三：质量控制15、检验项目定标记录表编号：3-15（通用）16、实验室间或实验室内部比对试验结果及分析报告编号：3-16（通用）17、室间质评标本收到和分发记录编号：3-17（通用）18、室间质评原始记录及上报记录编号：3-18（通用）19、室间质评总结报告编号：3-19（通用）20、室内质控记录编号3-20（通用）21、室内质控失控（警告）处理记录编号：3-21（通用）22、20 年月室内质控月总结编号：3-22（通用）四：生物安全23、标准菌株保存和使用记录编号：4-23（细菌）24、菌、毒株的使用记录编号：4-24（细菌）25、室消毒焚烧记录编号：4-25（通用）26、试管破损或血样溢出时处理记录表编号4-26（通用）27、复查标本记录编号：4-27（通用）28、检测结果危急值报告登记表编号：4-28（通用）29、不合格标本记录表编号：4-29（通用）30、不合格标本月统计表编号：4-30（通用）五：仪器设备31、恒温箱、水浴箱温度记录表编号：5-31（通用）32、冷藏冰箱温度记录表编号：5-32（通用）33、离心机工作状态及保养记录表编号：5-33（通用）34、仪器设备基本情况登记表编号：5-34（科）35、仪器设备维护使用记录表编号：5-35（通用）36、仪器设备维修记录表编号：5-36（通用）37、仪器设备校验记录表编号：5-37（通用）六：试剂材料38、试剂报废申请表编号：6-38（通用）39、试剂耗材请购单编号：6-39（通用）七：环境温湿度记录表40、环境湿度记录表编号：7-40（通用）41、环境温度记录表编号：7-41（通用）42、新进员工五年规划表43、上级部门督查记录璧山区人民医院检验科患者满意度调查表编号：1-1序号调查事项结果1 办理检验手续是否简单快速□是□一般□否2 采血或接收标本人员的服务态度□好□一般□较差3 是否满意检测人员的检测技能□是□否4 检验报告是否及时发出□是□否5 检验结果和申请单内容是否相符□是□否6 检验报告表达是否清晰明了□是□否7 检验报告的设计是否合理□是□否8 是否向本科提出过建议或投诉□是□否9 对建议或投诉的处理是否满意□是□否10 对本科的总体满意度□满意□一般□不满意11 对哪几号窗口的服务最满意12 对哪几号窗口的服务最不满意原因：13 对哪几位工作人员的服务最满意14 对哪几位工作人员的服务最不满意原因：15 其它方面的意见或建议：接收调查者：联系电话：日期：年月日感谢您对检验科工作的关心和支持！璧山区人民医院检验科临床医护人员满意度调查表编号：1-2序号调查事项结果1 检验科人员服务态度□好□一般□较差2 检验科检测结果的可靠性□好□一般□较差3 检验报告是否按承诺要求及时发出□是□否4 是否常漏做检验项目□是□否5 检验科所开项目是否满足临床需要□是□否6 对检验科满意的组别是□生化检验□免疫学检验□微生物学检查□三大常规检测□急诊项目检测□其它项：7 对检验科不满意的组别是□生化检验□免疫学检验□微生物学检查□三大常规检测□急诊项目检测□其它项：原因是：8 对检验科的总体满意度□满意□一般□不满意9 其它方面的建议或意见：接收调查的科室或个人：为方便回复请赐联系电话：日期：感谢您对检验科工作的关心和支持！璧山区人民医院检验科临床沟通咨询反馈记录编号：1-3与临床沟通的时间：访问的科室及医务人员临床反馈意见：记录人：时间：年月日检验科处理意见：记录人：时间：年月日临床对处理意见的评价：□满意□不满意璧山区人民医院检验科与医护人员定期会议记录表编号：1-4 专业组：讨论内容：1、2、参加科室：参加人员：内容记录：记录人：时间：年月日璧山区人民医院检验科服务对象投诉记录编号：1-5专业组：接待者：被投诉人或组：投诉日期：投诉人：联系电话：投诉来源：投诉内容（由接待者填写）：情况调查（由接待者或相关专业组长填写）：记录人：日期：投诉性质有效投诉：□质量缺陷□服务态度不好□无效投诉其它：处理方式及结果：上述处理意见反馈给投诉者后对结果的满意情况：投诉者的建议：部门负责人：日期：璧山区人民医院检验科咨询记录表编号：1-620 年月日期咨询对象咨询内容解释及处理璧山区人民医院检验科会议、培训签到表编号：2-7 姓名签名请假其它主讲人；授课时间：地点：会议/培训内容：璧山区人民医院检验科新进人员考核记录编号：2-8专业组：日期：年月日姓名：性别：技术职称：基本知识、基本技术、基本技能掌握项目操作数量掌握情况考核/考试结果带教老师时间基本操作提高技能培训完成后的总结评价知识、技术、技能掌握情况：对承担临床化学工作的岗位能力的评价：同意培训对象承担的工作岗位：专业组长签字：日期：璧山区人民医院检验科生物安全培训记录表编号：2-9检验科/专业组：本次被培训人员姓名：本次培训执行者（签字）：本次培训内容：基本过程记录：记录人（执行者）：日期：年月日对本次被培训人员的考核意见：执行者：被培训人员对培训内容的认可：（本人签字）日期：年月日注：培训内容根据不同要求进行培训，一般以生物安全手册为培训材料。
养老院服务质量定期检查记录表
养老院服务质量定期检查记录表为了确保养老院服务质量的持续提升，本记录表将用于定期评估和监控各项服务质量指标。
请根据实际情况，详细填写以下内容。
基本信息1. 检查日期：____年__月__日2. 检查人员：________________3. 养老院名称：________________4. 养老院地址：________________服务质量评估1. 环境与设施：- 环境整洁度：- 地面清洁度：____分- 房间通风情况：____分- 公共区域卫生：____分- 设施完善度：- 紧急呼叫系统：____分- 休闲娱乐设施：____分- 医疗护理设备：____分2. 人员配备与培训：- 护理人员数量与资质：- 护理人员总数：____人- 持有专业资格证书：____人- 培训与考核：- 近期培训次数：____次- 培训覆盖率：____%- 员工满意度：____分3. 餐饮服务：- 餐食种类与营养：- 菜品种类：____种- 营养搭配：____分- 食品安全与卫生：- 食品安全措施：____分- 食品卫生状况：____分4. 医疗服务与护理：- 医疗服务质量：- 医生出诊频次：____次/周- 医疗设备完善度：____分- 护理服务质量：- 护理频次：____次/天- 护理服务质量：____分5. 心理关爱与社交活动：- 心理关爱：- 心理咨询频次：____次/月- 心理咨询满意度：____分- 社交活动：- 活动种类：____种- 老人参与度：____分综合评价与建议1. 综合评价：- 总体满意度：____分- 服务质量得分：____分2. 改进建议：- 环境与设施：- [ ] 增加休闲娱乐设施- [ ] 提升医疗护理设备- 人员配备与培训：- [ ] 增加持有专业资格证书的护理人员- [ ] 提高员工满意度- 餐饮服务：- [ ] 增加菜品种类- [ ] 提升食品安全与卫生状况- 医疗服务与护理：- [ ] 提高医生出诊频次- [ ] 完善医疗设备- 心理关爱与社交活动：- [ ] 增加心理咨询频次- [ ] 丰富社交活动种类请根据实际情况，认真填写以上内容，以便对养老院服务质量进行有效评估与持续改进。
汽车客运站服务质量检查记录表
按期发放顾客满意程度调查表进行顾客满意程度调查并及时处理顾客意见.
16
对监视测量装置根据年度校准计划按期进行校准和鉴定.
17
服务提供过程所需服务人员是否发生变化.
18
候车室、售票处、问讯处、值班站长室、行包房、小件寄存进站口、停车场、公共厕所等标识应齐全并保持完好.
19
线路牌保管及消防设施保持完好.
11
公布发车班次及时，醒目，组织旅客顺序上车，检票对号入座，不发生错乘、漏乘现象，按部颁标准，杜绝超载，填写路单和检票记录项目齐全，数字准确，字迹清楚。
12
流水发班的车站，要分设发车区、管理规范，秩序良好，定时发车。
13
服务质量指标应完成规定指标,原始资料完备.
14
车站服务设施、设备符合站级标准、卫生环境良好,并按期进行检查和维护.
2
上岗人员服装统一，衣着整洁，按规定着装并配带证章、举止端庄，工作时间严肃认真，遵守纪律。
3
车站监督进站车辆，做到车辆内外整洁，并为司乘人员提供住宿方便。
4
旅客购票、行包寄存和行包托运、候车服务、检票发车、旅客出站验票等秩序良好。
5
各岗位人员熟记本质岗位职责，工作标准，对旅客和经营者热情和蔼，文明服务，能良好运用道路客运文明用语。
6
采取多种售票形式，售票准确，迅速方便，按旅客需求合理售票，缩短旅客购票时间，不超售、错票。
7Байду номын сангаас
行包托运手续简便规范，堆码整齐，文明装卸，备有包装物品。
8
小件寄存手续简便规范，排放整齐无丢损。
9
候车室设有专人服务，保证旅客用水，解答旅客问题迅速、准确主动，为旅客排忧解难，做好对旅客的服务。
服务质量检查记录表
服务质量检查记录表
综合评分
* 平均评分：8.75
* 总体满意度：良好
检查记录说明
该服务质量检查记录表记录了2021年1月1日的服务质量评
估结果。
通过评分体系，对服务态度、服务效率、服务质量和服务
环境进行了评价，并在备注栏备注了具体情况。
根据评分结果，服务人员在服务态度、效率和质量方面表现良好。
然而，服务环境有时会有嘈杂的问题，需要改进。
该次服务质量检查结果的综合评分为8.75，总体满意度为良好。
Disclaimer:该服务质量检查记录表仅针对特定日期，不代表长期性的服务质量表现。
评分仅基于检查人员的主观评价，可能有一
定主观性。
2022物业服务质量日常工作检查表
物业服务合同按规范存档情况物业验收记录及问题处情况资物业公司采集资统一存放、有专人保管、有目录及时新记录。
对住共用部位、共用设施设备有查验手续。
①小区竣工总平面图。
②单体建造、结构、设备安装竣工图。
③配套设施、地下管网工程竣工图。
④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资。
⑤各单项工程竣工验收证明材。
⑥房屋质保证文件和房屋使用说明文件。
⑦供水试压报告。
⑧房屋管线布线图。
⑨实测面积报告明细。
⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资；接管资要分类存放，并出资目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。
物业管岗位证书各类专业人员的专业上岗证书(电工、会计、等) ；操作人员上岗证书员工着装、工牌规范员工档案建员工签署劳动合同符合规范要求服务主动、细致、周到，用语文明值班制(含夜间、节假日)及执情况制培训及执情况服务中心主任、管人员，物业管岗位证书复印件备份。
专业人员持证 100% ，上岗证书复印件上墙及存档。
员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。
违反着装规范的扣 2 分。
①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。
②建员工花名册，内容包括龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时新。
因劳动合同管等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人 2 分，第二次扣责任人 4 分，以此类推。
现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《员工手册》、《物业管手册》规范要求。
①办公区域合适位置设公示 24 小时报修、投诉电话。
②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白日、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。
③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通话和文明语言、态温和，参照员工为准则电话接听要求执。
④有可操作的值班制；依据制做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣 1 分。
网点服务检查评分表
网点服务检查评分表陕西岐山长安村镇银行营业网点服务质量评分表《客户意见薄》大堂设置《客户意见簿》放置在营业厅显著位置，客户留言1.0 需在两天内进行有效回复。
营业网点配备 5 种以上便民服务设施，放置明显，摆放有序，方便使用，包括装钞袋、书写文具、老花镜、雨伞架(雨雪天气时，伞架或伞套机放于门0.5 处)、饮水机、报刊架、便民箱(需配备物品：创口贴、针线包、清凉油、纸巾、速效救心丸)。
设置小心地滑、小心台阶、防止挤伤、小心玻璃、0.5 现金请当面点清，标识干净无污渍、无破损。
便民设施免责提示标牌服务提示牌服务设施设置客户温馨提示标识(如：禁止吸烟、推拉标识等)。
0.5 利率牌干净保持开启状态、信息准确，出现故障粘利率牌及液晶电贴温馨提示；液晶电视位置摆放合理，便于客户观 1.0 视看，并播放与银行业务相关的信息资讯。
饮水机客户休息座椅点钞机配备客户使用的饮水设施、一次性水杯，数量充足，0.5 干净卫生；饮水设施标注“小心烫伤”标识。
休息座椅干净、座椅铁杆上无灰尘、无破损。
厅内供客户使用的点钞机保持正常开启状态。
1.0 0.5报刊架及宣传资1、报刊及样宣摆放整齐有序，不空缺；0.5 料2、公告栏宣传资料张贴有序，无重叠、破损等现象。
柜台柜台上物品摆放整齐，无杂物，无纸屑0.5一米线柜台点钞机显示屏工作区域设置业务受理台柜台前设置一米线等相当功能设施。
(面积小的网点，要有温馨提示语：请您排队等候办理业务或请您在0.5 休息区等候办理业务)。
摆放在客户可清晰观看点钞过程及点钞机显示的数0.5 量的位置。
物品摆放位置固定，摆放整洁，不摆放私人物品(包括水杯、饮料、纸巾、食品和手机等),水杯应由各0.5 网点统一摆放在规定位置。
柜台里面物品摆放整齐，在客户视线范围内无摆放杂物及私人物品。
工作椅上不能悬挂衣物，不能出0.5 现抹布、靠垫等物品，若需使用坐垫，网点应统一款式及颜色。
柜台里面暂停服务牌桌面物品摆放客户经理(信贷服物品摆放务区) 办公室卫生柜员需暂时离开柜台时，摆放暂停服务标识牌。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
GLG/QRWF824—1
检查类别
检查项目
1、工作记录质量（真实、保存规范、易于查
一、检查各岗 阅）
位日检、旬检
记录
2、有查内容及范围
抽查
评分
数量 5 4 3 2 1
投诉记录、巡楼记录、回访记 录、清洁检查记录、保养维修 记录、保安值班记录、报修记 录。
3~5件 3~5件 3~5件
1、物管月评情况并实地检查
月评及随机抽查部分内容
1~2个
2、清洁班月评情况并实地检查 二、检查月检
记录等综合因 素档案质量，
3、机电、绿化、维护月评情况并实地检查
客观程度，奖 4、保安队月评情况并保安班执勤、内务情况检
惩力度
查
（30分）
5、月岗位考核记录
月评及随机抽查清洁点
1、小区业主或政府各职能部门书面表彰
四、加分项目
2、在相关刊物上发表报道 3、其他特殊业绩
岗位原始记录 探访业户 岗位原始记录、投诉回访
3~5件 1~20% 1~2个
备注
四、加分项目 4、可行的合理化建议
1~2个
月评档案按规范需当月保养设备 1~2个 按规范需当月保养维修设备 1~2个
随机抽查保安班
1~2个
不合格项
1~2个
6、考核质量情况（客观性、公正、合理性）
各区域、岗位考核记录 检查具体事宜作评定
1~2个 1~2个
1、回访质量情况（真实、记录规范、概率）
三、业主评语 （15分）
2、检评小组回访
3、投诉处理率