跟单员绩效考核
跟单员、考核制度
外贸跟单员绩效考核办法为了进一步完善公司制度，规范跟单员按跟单工作流程进行操作，使跟单员在工作过程中少出错，提高跟单员的工作积极性，对跟单员进行绩效考核。
奖励措施：一、基本工资：跟单员基本工资元/月。
二、按量提成：跟单员按跟单销售额0.01%提成不变动，每月提成一次。
1、跟单员年跟单销售额超过三百万美金到四百万美金以内的，超出范围内部份按0.01% 提成；2、跟单员年跟单销售额超过四百万美金到五百万美金以内的，超出范围内部份按0.015% 提成；3、跟单员年跟单销售额超过五百万美金到六百万美金以内的，超出范围内部份按0.018% 提成；4、跟单员年跟单销售额超过六百万美金到七百万美金以内的，超出范围内部份按0.025% 提成；5、跟单员年跟单销售额超过七百万美金到八百万美金以内的，超出范围内部份按0.03% 提成；6、跟单员年跟单销售额超过在八百万美金以上的，超出部份按0.05% 提成；处罚措施：跟单员跟单按工作流程进行操作，如不按工作流程进行操作，导致出现差错的，对跟单员进行处罚考核。
1、跟单员在收到客户和业务员的订单后，应在规定的时间内对订单进行初审，在初审过程中，发现订单的各项指标不符合公司生产要求的应及时通知客户和业务员进行修改，在初审过程中，没有发现订单的各项指标不符合公司生产要求而转至复审程序的，如复审发现错误的每单扣10 元；2、跟单员在电脑输单和手工抄单时将规格型号、性能、等级、价格和各项技术指标录错、抄错致使生产计划通知单中的产品规格型号、性能、等级、价格和各项技术指标与合同不符经复审发现并纠正的每单扣50 元；如初审、复审都未发现，导致产品生产完成后不能发货或需重新生产的，导致公司直接经济损失的，按第九条处罚条例进行相应的处罚。
3、跟单员在产品唛头唰、贴完成后，与样本唛头核对并确保相符，如发现贴错、唰错并能及时更证的不扣；如没有发现错误导致经济损失的按第九条处罚条例进行相应的处罚。
销售部跟单员绩效考核方案 (2)
销售部跟单员绩效考核方案一、背景介绍销售部是一个公司的重要部门，跟单员作为销售部中的一员，其角色便是负责处理客户需求，转化为企业销售收入的关键角色之一。
在企业的销售流程中，跟单员承担着重要的角色，其工作职责包括了询价、报价、订单跟踪、客户反馈等等。
随着企业市场的扩大及销售的竞争愈发激烈，跟单员绩效考核方案的制定更加重要。
企业需要一套精准、科学的跟单员绩效考核方案，以帮助企业达成销售目标，提高企业的销售效率。
二、跟单员绩效考核指标跟单员绩效考核指标可以分为定量指标和定性指标，其中定量指标主要着重于销售业绩，定性指标则包括综合素质、客户满意度等方面。
2.1 定量指标（1）订单数量跟单员的主要职责之一就是接收、处理客户的订单，因此订单数量是衡量跟单员业绩的重要指标。
通过订单数量的统计，可以了解到跟单员的工作效率和责任心。
订单数量的统计方式可以通过月度或季度进行统计。
（2）订单金额除了订单数量外，订单金额也是考核跟单员业绩的重要指标。
企业需要关注的不单单是销售业绩的实际数值，还需要关注到这些销售业绩产生的毛利润。
（3）跟单周期跟单周期是从接收订单到订单交付的时间间隔。
对于跟单员工作的时间管控也是非常重要的，跟单周期的时间越短表明跟单员的工作效率越高。
2.2 定性指标（1）综合素质跟单员的综合素质包括对产品的了解程度、业务技能的掌握、协同合作能力等。
综合素质通常通过跟单员自我评估、领导评估和同事评估来确定。
（2）客户满意度客户满意度是跟单员绩效考核的重要指标之一。
客户满意度关乎到公司形象和长期利益。
因此，跟单员应通过有效沟通和服务，提高客户满意度。
三、跟单员绩效考核方案跟单员绩效考核方案应考虑以上提到的定量指标和定性指标。
下面是跟单员绩效考核方案的基本框架：3.1 可行性分析开展跟单员绩效考核方案需要首先进行可行性分析，了解员工的工作实际情况，并制定相应的考核指标。
3.2 确定指标权重通过对跟单员工作的实际情况进行调查和计算，可以根据不同指标的重要性确定指标的权重。
销售部跟单员绩效考核方案
销售部跟单员绩效考核方案1. 背景和目标销售部负责从客户获得销售订单，并确保订单的顺利执行和交付。
跟单员是销售部的重要一员，负责协调客户需求、内外部沟通、订单处理等工作。
为了激励跟单员的主动性和积极性，制定和实施有效的绩效考核方案非常关键。
本文档旨在提出销售部跟单员的绩效考核方案，以确保能够衡量并奖励他们的贡献。
2. 考核指标为了全面评估跟单员的工作绩效，我们将制定以下考核指标：2.1 客户满意度客户满意度是评估跟单员工作的重要指标之一。
通过定期向客户调查和反馈，我们将评估客户对跟单员工作的满意程度。
调查包括但不限于以下方面： - 产品质量，包括交付准时和产品符合要求等方面的评价； - 服务质量，包括响应速度、问题解决能力等方面的评价； - 沟通和合作，包括与客户的沟通和合作效果等方面的评价。
2.2 工作效率工作效率是评估跟单员绩效的重要指标之一。
我们将考察跟单员在订单处理的各个环节的时间管理和资源利用情况，包括但不限于以下方面： - 订单接收和确认的处理时间； - 与内外部的合作和沟通的效率； - 报价和合同处理的精确度和速度等。
2.3 团队合作团队合作是跟单员绩效考核的另一个重要方面。
我们将考察跟单员在团队协作中的表现，包括但不限于以下方面： - 与销售团队的协同工作； - 与其他部门的沟通和合作； - 对团队目标的共同推进和贡献等。
3. 考核周期和权重为了确保绩效考核的全面性和连续性，我们将设置考核周期，并为不同指标分配相应的权重。
3.1 考核周期绩效考核将按照季度进行。
每个季度末将进行一次绩效考核，以评估上一季度内跟单员的工作表现。
3.2 权重分配为了突出不同指标的重要性，我们将为每个考核指标分配相应的权重。
根据跟单员的工作性质和职责，我们建议如下的权重分配： - 客户满意度：30% - 工作效率：40% - 团队合作：30%4. 绩效考核流程为了确保绩效考核的公正和透明，我们将制定以下绩效考核流程：4.1 数据收集销售部将协助收集相关数据，包括客户满意度调查结果、订单处理时间和报表等。
业务跟单员绩效考核表
不整齐，下班未关电脑，扣2/次
四
个人 2、着装不当，扣2/次 素养
5分
3、对同事态度恶劣，扣5分/次
4、在公共区域有不文明行为，扣5分/次
物流部 财务部 行政部
合
计
100分
分 考核奖金：
注：1.综合考核总分数值为100分，当月综合考核奖金=考核分数/100分*月度综合考核奖金
元;
2.单项分值可以扣至负数，并入总分。
财务部 物流部 内销部
行政部
生产部 物流部
6、跟单员开单发货时应确认产品已生产完成并 入库，未完成不得打印销售出库单（当天在生 产需当天急发的货除外），否则扣5分/次
7、跟单员在ERP系统录入产品数量、发货人和 联系电话时，错填、漏填扣3分/次；重复开单 不及时删除，扣5分/次
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品摆放
考核 部门
考核人
财务部
日 备
1、未完成同事交代的工作或未将掌握的信息传 达给同事，扣2分/次
2、对客户电话、姓名、产品、对接人员等相关 资料不熟悉扣2分/次；上班时不接听电话扣2分 /次；接听电话用语不当，扣3分/次
二
工作 能力
3、与客户或公司人员沟通不够发生工作失误 （过错）扣3分/次，客户或公司人员投诉，扣5 分/次
3.正常出勤天数每月不少于26天,每少一天
扣3分/次，半天扣1.5分/次
3、每月迟到一次扣2分/次，早退一次扣2分/
次，旷工一次扣5分/次
4、下错订单造成呆滞品，扣30分；特殊订单入
三
工作 态度
库后两周没有发出去的扣30分； 5、在编写订单生产单时，为关联车间打印标
45分
识，未提供标识扣5分/次；
IT部跟单员绩效考核方案
IT部跟单员绩效考核方案背景IT部门是公司内部负责维护和管理信息技术系统的部门。
跟单员作为IT部门中重要的一部分，负责跟进并解决用户的技术问题，提供技术支持和服务。
绩效考核是确保员工工作表现得到公正评估的重要手段。
IT部跟单员绩效考核方案旨在评估跟单员在日常工作中的表现，并提供反馈和奖励措施。
目标IT部跟单员绩效考核方案的主要目标如下：1. 评估跟单员在解决用户技术问题方面的能力和表现；2. 确保跟单员能够按时和高质量地完成工作任务；3. 提供有针对性的反馈和培训，促进跟单员个人和职业发展；4. 鼓励团队合作和知识共享，提升整个IT部门的绩效。
考核指标以下是IT部跟单员绩效考核方案的主要考核指标：1. 反应速度：跟单员应该在合理的时间内对用户提出的问题作出回应，解决难题所需的时间越短，得分越高；2. 技术能力：跟单员应具备扎实的技术知识和解决问题的能力，根据问题的复杂程度和解决方案的质量评估得分；3. 工作质量：根据用户对跟单员解决问题的满意度、工作报告的准确性和完整性评估得分；4. 个人发展：跟单员应主动研究和不断提升自己的技能，参加培训和认证活动，并反映在个人发展计划和绩效评估中；5. 合作与贡献：跟单员应积极参与团队合作和知识共享，共同解决难题并提出改进意见，评估得分与合作贡献程度相关。
奖励与反馈基于跟单员的绩效评估结果，公司将给予相应的奖励和反馈：1. 跟单员绩效达到或超出预期水平的，将获得奖励，包括薪资调整、奖金或其他形式的激励；2. 跟单员绩效未达到预期水平的，将提供针对性的培训和辅导，帮助其改进工作表现；3. 定期进行绩效评估并及时反馈评估结果，确保跟单员了解自己的优势和不足，以便于制定个人发展计划。
结论IT部跟单员绩效考核方案旨在确保公司的IT部门能够高效运作并提供优质的技术支持与服务。
通过明确的考核指标、奖励和反馈机制，公司能够激励和培养跟单员的专业能力，提升整个IT部门的绩效水平。
客户服务部跟单员绩效考核方案
客户服务部跟单员绩效考核方案背景目标本绩效考核方案的目标是评估跟单员在实际工作中的绩效，并为他们提供激励和发展的机会。
通过明确的考核指标和标准，希望能够提高跟单员的工作效率和质量，从而为客户提供更好的服务体验。
考核指标跟单员的绩效将从以下几个方面进行评估：1. 工作质量：评估跟单员处理客户问题和需求的能力，包括解答客户疑问的准确性、问题处理的及时性和解决方案的有效性。
2. 工作效率：评估跟单员处理客户工作的速度和效率，包括响应客户的时间、处理任务的速度和完成工作的能力。
3. 团队合作：评估跟单员与团队成员的合作和协作能力，包括共享信息、互助支持和解决问题的能力。
4. 客户满意度：通过客户满意度调查等方式评估跟单员在客户心目中的表现，包括客户评价和投诉反馈等。
考核流程以下是跟单员绩效考核的具体流程：1. 设定考核指标和权重：根据公司的要求和跟单员的职责，确定各项考核指标的权重，以及评分细则。
2. 考核周期：每季度进行一次绩效考核，考核周期为三个月。
具体考核时间由人力资源部门确定。
3. 数据收集：跟单员需要准备相应的工作数据和案例，作为绩效考核的依据。
4. 考核评价：由考核人员对跟单员的工作进行评估，并填写相应的评分表。
5. 绩效反馈：将考核结果反馈给跟单员，在个人面谈中与其进行绩效沟通和目标制定。
奖惩措施为了激励优秀的跟单员和惩罚表现不佳的跟单员，根据绩效考核结果将采取以下措施：1. 优秀绩效奖励：对于绩效优秀的跟单员，将给予一定的奖励，例如奖金、晋升机会或其他激励措施。
2. 提升计划：针对表现不佳的跟单员，将制定相应的提升计划，并提供必要的培训和指导，以帮助其改善工作表现。
3. 考核警告：对于多次表现不佳的跟单员，将采取适当的警告措施，包括口头警告或书面警告。
结论通过制定客户服务部跟单员绩效考核方案，可以对跟单员的工作表现进行全面评估，激励优秀员工，提高整体团队的工作效率和客户满意度。
同时，也可以为跟单员的个人发展提供明确的目标和指导。
市场部跟单员绩效考核方案
市场部跟单员绩效考核方案1.背景为了提高市场部跟单员的工作效率和绩效，制定本绩效考核方案。
本方案旨在明确考核标准和评分体系，确保考核公平、客观、科学，激励跟单员积极工作，促进团队合作。
2.考核指标2.1 工作质量准确率：根据订单和合同要求，跟进并完成相关工作，准确无误。
反馈速度：及时回复客户咨询和问题，确保信息流畅。
2.2 工作效率生产率：完成工作量与所耗时间的比例，高效利用工作时间。
任务完成度：按时完成分配的任务，避免延误。
2.3 团队合作协作能力：积极与同事、上级沟通合作，共同完成团队目标。
知识分享：乐于分享行业知识和工作经验，提升团队整体能力。
3.评分体系根据跟单员在各项指标上的表现，进行评分。
评分体系如下：优秀（90-100分）：在各项指标上表现出色，达到预期目标并有额外突出贡献。
良好（80-89分）：在大多数指标上表现符合要求，达到预期目标。
一般（70-79分）：在部分指标上表现一般，未完全达到预期目标。
不合格（0-69分）：在多个指标上表现不达标，未达到预期目标。
4.考核流程4.1 目标设定每个跟单员每月开始时与直属上级确定当月工作目标和指标要求。
4.2 考核周期考核周期为每个月，每月底进行一次绩效评定。
4.3 绩效评定由直属上级根据实际工作情况，对每个跟单员的工作质量、工作效率和团队合作进行评定，并给予相应得分。
4.4 绩效反馈直属上级与跟单员进行面谈，向其解释评定结果，提供反馈，并与其商讨改进计划。
4.5 总结归档将每位跟单员的绩效考核结果进行记录和归档，作为后续绩效管理和激励的依据。
5.奖惩机制5.1 奖励对绩效优秀的跟单员，可以给予以下奖励：薪资调整：根据绩效评定结果，适当调整跟单员的薪资水平。
奖金发放：根据绩效评定结果，给予跟单员额外奖金。
表彰证书：颁发表彰证书，以表彰其杰出的工作表现。
5.2 激励通过激励措施，鼓励跟单员提高工作绩效：培训机会：提供培训机会，提升跟单员的专业能力。
生产部跟单员绩效考核方案
生产部跟单员绩效考核方案首先，生产部跟单员的工作目标是按时、按质、按量完成客户的订单。
因此，绩效考核方案应围绕这一目标展开。
具体措施可以包括：1.完成订单的及时率：考核跟单员在订单接受后的处理速度是否满足要求，是否按时与客户确认订单细节，并及时将订单信息传递给生产部门，确保生产计划的顺利执行。
2.产品质量：考核跟单员在对订单进行核对时是否仔细，是否及时发现并解决问题，确保产品不出现质量问题。
3.交付准时率：考核跟单员在订单执行过程中是否及时与生产部门沟通，确保产品按时交付给客户；对于出现延误的情况，要求跟单员能够及时与客户协商解决，并提出改善措施，避免类似问题再次发生。
4.客户满意度：通过客户满意度调查或定期与客户的交流，评估跟单员在订单执行过程中的服务态度和专业水平，以及是否及时回应客户的需求和问题。
除了以上几项基本指标，可以根据企业的具体情况和业务特点，制定一些适合的附加考核指标，如团队合作、专业知识和技能提升等。
考核指标的设定应该具有可量化的属性，并与员工的岗位职责和实际工作内容相符。
绩效考核的权重分配应根据不同指标的重要性和员工的实际职责来确定，可以采用加权平均分或百分比比例等方式。
同时，为了提高员工的工作积极性和主动性，可以设置一些激励机制，例如根据绩效结果给予奖励，如年终奖、晋升机会、培训机会等。
另外，为了确保绩效考核的公正性和客观性，评定员工的绩效可以采取多方面的评价手段，例如上级对员工的日常表现进行评分、客户对员工的评价以及员工自评等，最后由绩效考核委员会进行综合评估。
最后，绩效考核是激励员工的一种方式，但也需注意平衡激励与惩罚的关系，不能单纯以过高的绩效要求来压迫员工，而要关注员工的工作负荷和能力，合理调整目标和指标。
综上所述，生产部跟单员绩效考核方案应包括订单及时率、产品质量、交付准时率和客户满意度等基本指标，并根据企业实际情况和员工的职责制定适当的附加考核指标。
同时，要合理权衡激励与惩罚的关系，关注员工的工作负荷和能力，确保绩效考核的公正性和客观性。
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被考核人
项目 编号 1 2 3 日 常 行 规 范 4 5 6 7 8 9 10 1 生 产 进 度 及 物 料 跟 进 情 况 2 3 4 5 6 7 8 9 1 其 它 情 况 2 3 4 6 考核内容 无迟到、无早退、无矿旷工 工作时间不做与工作无关的事情 按公司要求做好本部门6S工作 无造谣生事搬弄是非 无脱避责任弄虚作假 积极参加公司所组织的活动 遵守公司规章制度 服从上级领导，不与上级领导顶撞 按公司要求佩戴工作牌与着装 团结同事，乐于助人 每日对生产进度进行跟进 各工序未能按计划完成时的异常反馈情况 各工序完成的数据，收集的及时性及准确性 各工序物料的使用情况，统计及反馈 因其它原因造成生产停顿反馈的及时性 对成品仓库存量的统计及反馈 对库存物料的统计及反馈 每批出货电池的统计及反馈 对紧缺物料统计的准确性与反馈跟进的及时性 各种受控文件归类存放的合理性 是否能主动配合其它部门的工作 是否能按时完成所安排工作任务 各种数据的统计、及准确性 对紧缺物料与采购沟通是否到位 标准 100% 100% 98% 100% 100% 98% 100% 100% 100% 98% 98% 98% 95% 98% 100% 95% 95% 100% 98% 95% 95% 95% 98% 98% 19 49 32 总分值 分值 5 3 2 2 3 2 5 5 2 3 5 5 10 3 10 3 3 5 5 1 2 3 10 3 -2 签名： -1 -2 -1 -2 评语：
考核时间
部门经理评分 分管副总修正 评分值： 注
100
100
92
考核工资：184
被考核人签名:张蓉
部门经理签名
分管副总签名