最新ITSS认证IT服务工程师测试复习题库(含答案)
2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5
大类标准 。不属于其中的有：
A.人员标准
B.业务标准
C.实施标准
D.模式标准
标准答案：A,C
2．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（ ）及外包等业务领域。
A.咨询
B.运行维护
C.服务管理
D.治理
标准答案：B,C,D
3．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：
A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
D.全面兼容
标准答案：A,B,C,D
4．在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在：
A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展
标准答案：A,B,C,D
5．谁需要IT服务管理标准
A.IT 服务需方
B.IT 服务供方
C.第三方
最新ITSS认证IT服务工程师测试复习题库(含答案)
2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5
大类标准 。不属于其中的有：
A.人员标准
B.业务标准
C.实施标准
D.模式标准
标准答案：A,C
2．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（ ）及外包等业务领域。
A.咨询
B.运行维护
C.服务管理
D.治理
标准答案：B,C,D
3．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：
A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
D.全面兼容
标准答案：A,B,C,D
4．在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在：
A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展
标准答案：A,B,C,D
5．谁需要IT服务管理标准
A.IT 服务需方
B.IT 服务供方
C.第三方
最新版精选ITSS认证IT服务工程师模拟考核复习题库(含标准答案)
2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5
大类标准 。不属于其中的有：
A.人员标准
B.业务标准
C.实施标准
D.模式标准
标准答案：A,C
2．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（ ）及外包等业务领域。
A.咨询
B.运行维护
C.服务管理
D.治理
标准答案：B,C,D
3．使用 ITSS，对 IT 服务需方来讲，将带来以下潜在收益：
A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险
标准答案：A,B,C,D
4．在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在：
A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展
标准答案：A,B,C,D
5．我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要 ITSS，包括：
A.行业主管部门
B.IT服务需方
C.IT服务供方 D.个人以及高校
标准答案：A,B,C,D
6．团队合作的重要性
A.利于提高决策效率
B.可完成个人无法独立完成的大项目
C.利于产生新颖创意
D.以上都是
标准答案：D
7．团队合作的原则
A.平等友善
B.接受批评
C.创造能力
D.以上都是
标准答案：D
8．群体的表现
A.以个人为导向
B.以群众为导向
C.目标明确
D.信息共享快速
标准答案：A
9．团队的表现
A.以目标为导向
B.以团队为导向
C.目标不明确
D.成员力量不够大
标准答案：A
二、判断题
10．下列那一项是关于服务指标安全性指标的描述？ （2分）
A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等。
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2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在：
A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展
标准答案：A,B,C,D
2．实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）
A.成本评估
B.设计规划
C.部署实施
D.评估改进
标准答案：B,C,D
3．IT服务目前面临的主要问题有
A.IT 服务需方对IT 系统的诸多要求增加了IT 服务管理的难度
B.IT 服务需方的管理人员和IT 服务人员经常处于被动处境
C.IT 服务服务供需双方的矛盾日益突出
D.IT 服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗
标准答案：A,B,C,D
4．团队合作的原则
A.平等友善
B.接受批评
C.创造能力
D.以上都是
标准答案：D
5．什么是团队
A.有成员与队长组成
B.有共同目标
C.少量人有互补技能
D.以上都是
标准答案：D
二、判断题
6．下列那些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的？ （2分）
A.IT 服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务。
B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来。
C.目标就是使服务在指定的使
D.服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。
E.以上都对
标准答案：E
7．运营级别协议的文档主要是哪类？ （2分）
A.记录类
B.报告类
C.操作说明类
D.体系类
E.以上都是
标准答案：E
8．质量管理是企业（项目）围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。 （2分）
错误
正确
标准答案：正确
9．戴明环有时也被为称戴明轮（Deming Wheel）或持续改进螺旋（Continuous
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2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．IT服务的生命周期包括：（）、部署实施、（）、（）和监督管理。
A.服务运营
B.规划设计
C.持续改进
D.测试运营
标准答案：A,B,C
2．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。
A.咨询
B.运行维护
C.服务管理
D.治理
标准答案：B,C,D
3．使用 ITSS，对 IT 服务需方来讲，将带来以下潜在收益：
A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险
标准答案：A,B,C,D
4．我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位
或个人都需要 ITSS，包括：
A.行业主管部门
B.IT服务需方
C.IT服务供方 D.个人以及高校
标准答案：A,B,C,D
5．实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）
A.成本评估
B.设计规划
C.部署实施
D.评估改进
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2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5
大类标准 。不属于其中的有：
A.人员标准
B.业务标准
C.实施标准
D.模式标准
标准答案：A,C
2．IT服务的生命周期包括：（ ）、部署实施、（ ）、（ ）和监督管理。
A.服务运营
B.规划设计
C.持续改进
D.测试运营
标准答案：A,B,C
3．在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在：
A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展
标准答案：A,B,C,D
4．我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要 ITSS，包括：
A.行业主管部门
B.IT服务需方
C.IT服务供方
D.个人以及高校
标准答案：A,B,C,D
5．谁需要IT服务管理标准
A.IT 服务需方
B.IT 服务供方
C.第三方 D.IT 服务管理人员
E.IT 服务技术人员
标准答案：A,B,C,D,E
6．服务管理体系包括哪些内容
A.1.服务规划
B.2.服务设计
C.3.服务转换
D.4.服务的部署
E.5.服务交付
标准答案：A,B,C,D,E
7．IT服务目前面临的主要问题有
A.IT 服务需方对IT 系统的诸多要求增加了IT 服务管理的难度
B.IT 服务需方的管理人员和IT 服务人员经常处于被动处境
C.IT 服务服务供需双方的矛盾日益突出
D.IT 服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗
标准答案：A,B,C,D
8．团队合作的重要性
A.利于提高决策效率
B.可完成个人无法独立完成的大项目
C.利于产生新颖创意
D.以上都是
标准答案：D
9．什么是团队
A.有成员与队长组成
B.有共同目标
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2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）
A.成本评估
B.设计规划
C.部署实施
D.评估改进
标准答案：B,C,D
2．谁需要IT服务管理标准
A.IT 服务需方
B.IT 服务供方
C.第三方
D.IT 服务管理人员
E.IT 服务技术人员
标准答案：A,B,C,D,E
3．团队合作的重要性
A.利于提高决策效率
B.可完成个人无法独立完成的大项目
C.利于产生新颖创意
D.以上都是
标准答案：D
4．群体的表现
A.以个人为导向
B.以群众为导向
C.目标明确
D.信息共享快速
标准答案：A
5．什么是团队
A.有成员与队长组成
B.有共同目标
C.少量人有互补技能
D.以上都是 标准答案：D
6．团体的表现
A.以团体为导向
B.以领袖为导向
C.目标不明确
D.信息共享慢
标准答案：B
7．团队合作必须具备的特征
A.共同的目标
B.相互协作
C.角色分工
D.以上都是
标准答案：D
二、判断题
8．对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数，将其与服务级别协议中约定的功能数相比较，来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度，完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性？ （2分）
A.功能性
B.安全性
C.可靠性
D.响应性
E.友好性
标准答案：A
9．IS09000 质量管理的八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。 （2分）
错误
正确
标准答案：正确
10．IT 服务的目标是为了获得必须的和足够的服务质量以满足需方的实际需要，所以应当根据满足明确和隐含需求的能力来定义质量 （2分）
错误
正确
标准答案：正确
11．响应性指标是指工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务交付物符合模板要求等。 （2分）
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2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5
大类标准 。不属于其中的有：
A.人员标准
B.业务标准
C.实施标准
D.模式标准
标准答案：A,C
2．使用 ITSS，对 IT 服务需方来讲，将带来以下潜在收益：
A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险
标准答案：A,B,C,D
3．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：
A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
D.全面兼容
标准答案：A,B,C,D
4．我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要 ITSS，包括：
A.行业主管部门
B.IT服务需方
C.IT服务供方
D.个人以及高校
标准答案：A,B,C,D
5．实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）
A.成本评估
B.设计规划
ITSS认证IT服务工程师题库
一. 单选题 （共7题）1. ITSS （Information Technology Service Standards，IT服务标准，简称ITSS）是一套体系化的IT服务（ ），全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖。A.标准库B.条款C.守则D.资料
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：3.7 分 评语：2. 如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT 服务 服务管理 第 2部分：实施指南》 属于哪一周期？A.规划设计B.部署实施C.服务运营和持续改进D.监督管理
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：3.7 分 评语：3. ITSS规定了IT服务的（ ）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓A.种类B.人员组成C.流程D.组成要素
★标准答案：D
☆考生答案：C
★考生得分：0 分 评语：4. IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（ ）。A.资源B.管理方法C.流程D.服务标准 ★标准答案：A ☆考生答案：B ★考生得分：0 分 评语：5. ITSS是在（ ）的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。A.工业和信息化部B.工业和信息化部软件服务业司C.国务院D.各地经信委
★标准答案：B
☆考生答案：A
★考生得分：0 分 评语：6. ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、（ ）、数据处理和运营等 IT 服务的不同业务类型。A.信息系统集成B.运行维护C.外包D.分包
★标准答案：A ☆考生答案：A
★考生得分：3.7 分 评语：7. ITSS的核心价值是确保提供（ ），并通过“可信赖”促进供需双方在 IT 服务质量和成本之间取得平衡。A.可信赖的IT服务B.持续的IT服务C.稳定的IT服务D.安全的IT服务
精选最新ITSS认证IT服务工程师测试复习题库(含参考答案)
2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5
大类标准 。不属于其中的有：
A.人员标准
B.业务标准
C.实施标准
D.模式标准
标准答案：A,C
2．IT服务的生命周期包括：（ ）、部署实施、（ ）、（ ）和监督管理。
A.服务运营
B.规划设计
C.持续改进
D.测试运营
标准答案：A,B,C
3．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（ ）及外包等业务领域。
A.咨询
B.运行维护
C.服务管理
D.治理
标准答案：B,C,D
4．使用 ITSS，对 IT 服务需方来讲，将带来以下潜在收益：
A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险
标准答案：A,B,C,D
5．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：
A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
精选最新ITSS认证IT服务工程师考核复习题库完整版(含标准答案)
2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．IT服务的生命周期包括：（ ）、部署实施、（ ）、（ ）和监督管理。
A.服务运营
B.规划设计
C.持续改进
D.测试运营
标准答案：A,B,C
2．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（ ）及外包等业务领域。
A.咨询
B.运行维护
C.服务管理
D.治理
标准答案：B,C,D
3．使用 ITSS，对 IT 服务需方来讲，将带来以下潜在收益：
A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险
标准答案：A,B,C,D
4．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：
A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
D.全面兼容
标准答案：A,B,C,D
5．在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在：
A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展 标准答案：A,B,C,D
6．谁需要IT服务管理标准
A.IT 服务需方
B.IT 服务供方
C.第三方
D.IT 服务管理人员
E.IT 服务技术人员
标准答案：A,B,C,D,E
7．IT服务目前面临的主要问题有
A.IT 服务需方对IT 系统的诸多要求增加了IT 服务管理的难度
B.IT 服务需方的管理人员和IT 服务人员经常处于被动处境
C.IT 服务服务供需双方的矛盾日益突出
D.IT 服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗
标准答案：A,B,C,D
8．团队合作的重要性
A.利于提高决策效率
B.可完成个人无法独立完成的大项目
C.利于产生新颖创意
D.以上都是
标准答案：D
9．群体的表现
A.以个人为导向
B.以群众为导向
C.目标明确
D.信息共享快速