电子商务模式分析
电子商务平台的盈利模式解析
电子商务平台的盈利模式解析随着互联网的快速发展，电子商务平台成为了现代商业领域的重要组成部分。
如何实现盈利一直是电子商务平台面临的重要问题。
本文将对电子商务平台常见的盈利模式进行解析，以帮助读者更好地理解电子商务平台的商业运作模式。
一、广告推广广告推广是许多电子商务平台主要的盈利方式之一。
电子商务平台通过向商户提供广告推广的服务，为商户提供展示广告的位置，以实现收费盈利。
这种模式的优势是能够吸引更多的商户投放广告，从而提供更多的选择给消费者，同时也为电子商务平台本身带来了稳定的收入来源。
二、佣金模式佣金模式是电子商务平台另一种常见的盈利模式。
在这种模式下，电子商务平台通过促成交易并从中抽取一定比例的佣金。
这种模式的优势是能够使电子商务平台与商户形成利益共享的合作关系，平台的收益与商户的盈利紧密关联，激励商户更加积极地参与平台的交易活动。
三、会员服务会员服务是一种越来越受欢迎的电子商务平台盈利模式。
通过向用户提供高级会员服务，如会员专享折扣、免费配送等，电子商务平台能够为用户创造更好的购物体验。
同时，会员服务的收费也成为电子商务平台的盈利来源之一。
这种模式的优势是能够为用户提供增值服务，增强用户对平台的黏性，同时也为平台带来了收入来源。
四、虚拟商品销售除了传统的实物商品销售，电子商务平台还可以通过销售虚拟商品实现盈利。
虚拟商品包括游戏道具、电子书籍、虚拟货币等，这些商品的成本较低但需求量巨大。
通过销售虚拟商品，电子商务平台能够获得高额的利润，同时也满足用户对虚拟商品的需求。
五、数据销售大数据时代的到来，数据销售成为了电子商务平台新的盈利模式。
通过分析用户的购物记录、浏览行为等数据，电子商务平台能够为商户提供有针对性的服务，如精准广告投放、用户画像等。
这些数据对于商户来说具有重要的商业价值，因此电子商务平台可以通过销售数据来盈利。
综上所述，电子商务平台的盈利模式多种多样。
广告推广、佣金模式、会员服务、虚拟商品销售以及数据销售都是常见的盈利模式。
电子商务的商务模式
电子商务的商务模式随着互联网技术的迅猛发展，电子商务成为了当今社会中不可忽视的一种商业形式。
电子商务的商务模式是指企业通过电子商务平台进行商业活动和交易的方式和方式。
这种商务模式的实施对企业和消费者都带来了许多机会和挑战。
本文将讨论电子商务的商务模式及其对商业行为的影响。
一、B2C商务模式B2C商务模式指的是商家直接将产品或服务销售给消费者的方式。
在这种模式下，商家通过网站、应用程序或社交媒体平台向消费者提供产品或服务的购买选择。
这种模式可以使消费者方便地在家中或办公室购买所需的商品或服务，无需亲自前往商店。
此外，商家可以使用精确的市场定位和个性化推荐等技术手段，提供个性化的购物体验，提高销售转化率。
二、C2C商务模式C2C商务模式是指个人之间通过电子商务平台，直接交换、买卖或共享商品和服务的方式。
这种模式允许个人将闲置物品转化为成交交易，并提供一个市场环境，使消费者可以找到他们所需的二手商品和服务。
例如，拍卖网站和分类广告网站允许个人在平台上发布商品信息并进行交易。
C2C商务模式打破了传统商业模式的限制，使人们可以更灵活地进行商业活动，从而带来更多的商业机会和竞争。
三、B2B商务模式B2B商务模式指的是企业通过电子商务平台进行商业活动和交易的方式。
在这种模式下，供应商和采购商之间的交易可以在在线平台上进行，无需传统的线下交流和谈判。
电子商务平台为企业提供了更多的商机和合作伙伴，降低了企业之间的交易成本和时间。
此外，通过电子商务平台，企业可以更容易地进行市场研究，了解竞争对手和供应链的动态。
四、O2O商务模式O2O商务模式是线上线下结合的商业模式，通过互联网平台将线上的产品或服务引导到线下，为消费者提供更优质的购物体验。
例如，电子商务平台可以与实体店铺合作，消费者可以在线下店铺体验商品后直接在线上购买。
此外，O2O商务模式还可以通过线上支付、优惠券和积分等方式，吸引消费者线下购物，从而增加销售额和用户忠诚度。
电子商务的商业生态模式分析
电子商务的商业生态模式分析随着互联网技术的不断发展，电子商务行业越来越成为现代商业的重要组成部分。
与传统商业不同，电子商务以网络为媒介，通过电子支付、物流配送和数据分析等技术手段，实现了商业交易的自动化和智能化。
为了迎合市场需求，一些新的商业生态模式也应运而生，本文将对这些模式进行深入分析。
一、交易平台模式交易平台模式是电子商务行业最基本的商业生态模式。
采取交易平台模式的电商企业都具有相似的特征：它们通过搭建网上交易平台，让供需双方在平台上自主交易。
这种商业模式的优点在于它能够节省进货成本，增加销售渠道，提高货源的多样性。
同时，交易平台模式还具有高度的灵活性，企业可以根据市场变化和用户需求，随时更新和改进平台的功能和服务。
另一方面，交易平台模式的不足在于，平台的中间环节较多，导致交易双方信息交流不畅、信任度低，容易产生纠纷。
而且，对于小规模的企业来说，交易平台模式过于普及，难以和大企业抗衡。
因此，很多电商企业会采用多模块化服务，如增加会员系统、金融服务、广告推广等，实现更高阶段的商业生态模式。
二、定制化服务模式定制化服务模式也是电子商务行业中的常见商业生态模式之一。
它代表的是一种为用户提供个性化需求的服务，满足用户不同的需求和心理诉求的企业形态。
在这种模式下，企业可以根据用户的个性化需求，灵活地提供一系列商品选项和服务方案，不断满足消费者的需求，从而增加客户粘性。
定制化服务模式的优点在于，它能够与客户建立长期的合作关系，提高客户忠诚度和购买率。
同时，企业可以根据客户的消费记录做出精细化的推销，进一步提高销售效率。
这种模式缺点在于，企业需要大量的人力资源来满足用户的需求，提高生产成本和时间成本，对企业运营的要求也很高。
三、物流配送模式物流配送模式是电子商务行业中不可或缺的商业生态模式之一。
它包括了货物的进出、仓储、配送、退换货等一系列环节，一整套完整的物流体系使得电商企业能够更好地确保商品流通。
同时，物流配送模式也能够提高用户购物体验，优化物流供应链，减少了企业的后勤成本，提高了运转效率。
电子商务的主要商业模式
电子商务的主要商业模式电子商务（E-commerce）指的是利用互联网以及相关的技术平台进行商业活动的一种商业模式。
在当今数字化时代，电子商务已经成为各行各业不可避免的发展方式，为企业和消费者提供了更加便捷高效的交易方式。
本文将对电子商务的主要商业模式进行探讨。
一、B2C模式B2C模式（即Business-to-Consumer）是指企业与终端消费者之间的电子商务模式。
在这种模式下，企业通过自己的销售渠道，向消费者提供商品或者服务。
消费者通过企业的网站或者移动应用直接购买商品或者服务，并进行支付和配送。
B2C模式相对简单直接，通过互联网的普及，使得消费者能够随时随地选择商品，实现线上购物的便利。
知名的电商平台如亚马逊（Amazon）、京东（）等就是采用B2C模式的典型案例。
二、B2B模式B2B模式（即Business-to-Business）是指企业之间的电子商务模式。
在这种模式下，企业通过互联网平台与其他企业进行交易。
B2B模式主要应用于供应链管理和批发零售等领域。
通过B2B模式，企业可以直接与供应商或者分销商联系，实现产品的采购或者销售，同时降低传统的中间环节，提高交易效率和降低成本。
例如，阿里巴巴（Alibaba）就是一个世界知名的B2B电商平台，为全球的商家提供交易服务。
三、C2C模式C2C模式（即Consumer-to-Consumer）是指消费者之间的电子商务模式。
在这种模式下，消费者可以通过电子商务平台，直接与其他消费者交换或者购买商品和服务。
C2C模式的典型代表是在线拍卖和二手交易平台，例如eBay、淘宝（Taobao）等。
消费者可以在平台上发布自己的商品或者服务信息，并与其他消费者进行交流和交易。
C2C模式主要依靠消费者之间的信任和评价体系，保障交易的安全和可靠性。
四、O2O模式O2O模式（即Online-to-Offline）是指线上到线下的电子商务模式。
在这种模式下，企业通过互联网平台为消费者提供线下实体店的服务和体验。
电子商务平台收入模式分析
电子商务平台收入模式分析随着科技的发展，电子商务平台逐渐成为人们购物的重要途径。
在这个数字化时代，电子商务平台的盈利模式也愈发多样化。
本文将从多个角度分析电子商务平台的收入模式，并探讨其特点和优势。
一、广告收入广告收入是电子商务平台最常见的收入模式之一。
电子商务平台可以借助用户流量，为品牌商家提供展示广告的机会，通过点击、浏览量等指标计费。
这种模式通过引入广告商家，实现了平台与商家的双赢，为平台带来了可观的收入，同时还提高了用户的购物体验。
例如，淘宝网和京东等平台都采用了广告收入模式，广告位覆盖网站的各个角落，不仅帮助商家提升曝光度，也为平台赚取了大量的广告费。
二、佣金收入佣金收入是电子商务平台常见的收入模式之一。
电子商务平台充当了买卖双方的中介角色，通过引荐和促成交易，从中抽取一定比例的佣金。
这种模式在如今的电商行业中得到了广泛应用，尤其在跨境电商领域更加显著。
例如，亚马逊和阿里巴巴旗下的1688平台等都采用了佣金收入模式，通过引流外部商家，为买卖双方提供了便利的交易平台，从中获取一定比例的佣金，并获得了可观的收益。
三、会员制度会员制度是一种巩固用户黏性和提高用户忠诚度的营收模式。
电商平台通过建立会员制度，向用户提供更多的优惠和购物权益，从而吸引用户长期使用平台和消费。
会员制度的核心是通过一定的会费或购物消费金额来获取额外的权益。
例如，美团、京东等电商平台都具有会员制度，通过会员支付一定费用，享受更多的优惠和特权，提高了用户粘性，为平台赚取了稳定的收入。
四、数据销售随着大数据时代的到来，数据销售成为了电子商务平台的一种新兴收入模式。
电商平台每天都会产生大量的用户行为数据，例如用户的购买偏好、浏览记录等。
这些数据对于商家来说具有很高的价值，可以用于市场调研和精准营销。
因此，电子商务平台将用户数据进行整理和分析，出售给有需要的商家。
例如，天猫将用户购买数据进行分析和挖掘，为商家提供个性化的营销解决方案，并从中获得数据销售的收入。
10种电商模式解析
10种电商模式解析商已经成为当今经济发展的重要形式，而有效地掌握电子商务的模式也是商家发展的重要环节。
因此，解析有效的电子商务模式是任何商家成功发展的关键。
本文将介绍如下10种电子商务模式：B2B、B2C、C2C、O2O、P2P、M2M、SaaS、VMI、Auctions和Group Buying。
第二段B2B模式B2B（Business to Business）模式是指企业与企业之间的商业交易模式。
它涉及企业间市场的四个主要参与者：生产商、经销商、企业客户和终端客户。
B2B模式使企业可以以一种更灵活的方式从客户那里获取服务和产品，并能够提供更完善的产品和服务。
第三段B2C模式B2C（Business to Consumer）模式是指企业与消费者之间的商业交易模式。
它是一种直接以消费者为目标的模式，侧重于企业与消费者之间的即时交易。
B2C模式使得消费者可以更快捷、更方便地获取产品和服务，满足他们的购物需求。
第四段C2C模式C2C（Consumer to Consumer）模式是指消费者与消费者之间的商业交易模式。
这是一种实现消费者之间商业交易的方法，无需通过第三方机构，便可以完成消费者与消费者的交易。
传统的C2C交易模式包括拍卖、私人出售、团购、拼购等，它使消费者可以自由地购买和出售物品。
第五段O2O模式O2O（Online to Offline）模式是指在线与离线之间的商业交易模式。
它既涉及企业与消费者之间的交易，也涉及企业与企业之间的交易，是一种综合性的电子商务模式。
O2O模式是一种有效引导线下消费的模式，其使得企业可以在网上和线下并存，在企业与消费者之间建立起双向的商业关系，以此获得可观的商业收益。
第六段P2P模式P2P（Peer to Peer）模式是指用户与用户之间的商业交易模式。
它是一种以互联网技术支持传统社会生活中由用户之间进行交易的模式。
P2P模式可以让用户之间通过网络进行自由的交易，以期达到共赢的效果。
电子商务生态模式分析
电子商务生态模式分析随着互联网技术的发展和人们生活方式的改变，电子商务（E-commerce）已成为一种普遍的商业活动形式。
而在电子商务中，生态模式（ecosystem model）是一种不断受到关注和研究的商业模式。
在本文中，我们将深入分析电子商务生态模式，并讨论其对企业和消费者的影响。
一、电子商务生态模式的定义与特点生态模式是指由多个企业、产品和服务共同组成的生态系统。
在电子商务中，生态模式是指由多个电子商务企业、服务提供商和消费者共同构成的电子商务系统。
电子商务生态模式的特点包括以下几点：1.多元化的参与者：电子商务生态模式中的参与者包括电商企业、物流企业、支付企业、广告企业、社交媒体企业等多种不同类型的企业。
2.合作共赢：电子商务生态模式中的参与者通过紧密的生态合作，实现业务协同和资源共享，共同提高市场竞争力。
3.开放协同：电子商务生态模式中的企业将业务范围拓展至生态其他区域，利用信息化技术、数据共享等手段，实现协同合作。
4.智能化发展：电子商务生态模式中的企业通过对海量数据的分析和应用，提升个性化服务、用户体验和商业智能水平。
二、电子商务生态模式案例分析1.京东生态模式京东生态模式以“厂商、用户、物流”三方共建的理念为基础，在京东商城内建立起了一个完整的、全生态的购物商城。
通过建立京东商城平台和京东物流平台，把生产企业、在线销售商和实物物流紧密结合。
而且，京东要求厂家必须为其平台定制化产品，这让京东得以创造本土化的服务优势，引导用户购买全品类商品，从而形成自己的商业生态。
2.蘑菇街生态模式蘑菇街的生态模式是以“人人有衣服，人人卖衣服，让新商业更简单”为理念的生活社区。
蘑菇街通过运用大数据分析，发现年轻人的消费习惯改变了，老牌品牌已经不能满足他们的需求，所以选择了自己研发品牌。
他们将自己的平台定位为一个女性生活社交平台，让购买成为美好的生活。
“红人店”项目帮助网红把产品、服务、经验分享到平台上，发展自己的生态圈；“店群”则是将零散的卖家组合成门店式的商家，集中管理门店，提高购物体验和用户忠诚度。
电子商务的盈利模式及案例分析
电子商务的盈利模式及案例分析电子商务是指通过互联网或其他电子技术手段进行商业活动的一种商业模式。
它以网络作为平台，集成了商品展示、交易、支付、物流等多个环节，为消费者提供在线购物、在线支付、在线物流、在线售后等服务。
电子商务的发展速度非常快，其市场规模逐年扩大，成为各行各业共同关注的热门话题。
那么，电子商务的盈利模式是怎样的呢？下面我们就来一探究竟。
一、电子商务的盈利模式1. 产品销售产品销售是电子商务的最主要的盈利模式，通过向消费者销售商品获得营收，这是电商平台最为常见的盈利方式。
其盈利方式主要包括产品售价、物流费用和平台服务费等，这些费用构成了电商平台的盈利模式。
2. 广告收益广告是电子商务平台中常见的营销手段之一，商家可以在平台上进行广告投放，通过给用户的体验带来商业利益。
广告收益来源主要有CPC（按点击次数支付）、CPM（按展示次数支付）和CPS（按销售件数支付）等。
3. 品牌合作电商平台还可以通过与品牌商家等协作，推广品牌形象、优惠活动等，同时提升平台的知名度及用户留存度，从而获取更多的商业收益。
4. 会员制度会员制度是电商平台的重要盈利手段，通过获取用户贡献的资料，为其提供专属服务、会员权益、等级制度等。
此外，平台也可以根据用户购物行为向其推荐商品和服务，从而增加用户的消费欲望，提高平台流量和销售额。
5. 租赁商业配套服务电商平台可以对商家提供配套服务（如物流、财务、培训等），以此获得租金或提成收益。
二、电商平台盈利模式案例分析1. 京东商城京东商城是中国知名的电商平台，其盈利模式主要为产品销售、自营电店、广告收益等。
另外，京东商城还规定会员购物超过300元即享免费物流，京东银牌及以上会员有更多优惠权益。
2. 阿里巴巴阿里巴巴是中国最大的电商平台之一，旗下拥有淘宝、天猫、聚划算等。
其盈利模式主要是产品销售、广告收益、品牌合作等。
为了吸引更多用户，阿里巴巴还为用户提供了购物折扣券、会员等级制度等优惠服务。
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2004年8月第18卷第4期 华 东 经 济 管 理E ast China E conomic Management Aug.,2004Vol.18,No.4[收稿日期] 2004—05—26[作者简介] 叶乃沂(1955—),男,四川成都人,副教授,研究方向:市场营销。
电子商务模式分析叶乃沂(西南交通大学 经济管理学院,四川 成都 610031)[摘要]电子商务模式是企业在价值链系统一定位置上为目标市场提供价值和赢利的方式。
它由e 化市场环境、客户关系、产品创新、财务要素、企业资源、业务流程六个要素构成,这些要素之间相互依赖和联系,共同确定商务模式的构成和特点。
电子商务模式研究对企业管理创新和传统企业战略转型有重要的理论和实践意义,在商务沟通、企业分析、经营设计以及建立综合评价体系等方面具有重要的参考价值。
[关键词]商务模式;电子商务;企业战略[中图分类号]F49 [文献标识码]A [文章编号]1007—5097(2004)04—0108—04Analysis of E 2business ModelYE Nai 2yi(School of Economics and M anagement ,Southwest Jiaotong U niversity ,Chengdu 601131,China )Abstract :E 2business model defines the way an enterprise delivers the value to a target market and generates profit based on its position 2ing in the value chain network.It consists of e 2market context ,customer relationship ,product creation ,financials ,enterprise resources ,and operational process.Those elements are interde pendent and co 2determine the structure and characteristics of a business model.Mod 2eling electronic commerce is valuable for practices in business communication ,business analysis ,business model design ,building compre 2hensive performance evaluation system ,and so on.K ey w ords :business model ;electronic commerce ;cor porate strategy 认识电子商务模式,对当前企业管理创新,传统企业在信息经济时代的战略转型的政策制定与实施方面有理论和实践上的重要意义。
电子商务模式是网络经济研究中的重要领域,但深入的研究却并不多。
本文在前人研究的基础上,对电子商务的模式进行了研究。
通过对电子商务模式的内涵及构成的分析,建立了电子商务模式的概念模型,提出电子商务模式由e 化的市场环境、客户关系、产品选择、财务要素、企业资源和业务流程要素构成。
电子商务概念模型的建立,对企业的模式化分析以及进一步的研究有重要的实践意义:(1)商务模式提供了便于企业内部与外部进行沟通和分享信息的框架,有助于企业内部的管理者和外部的投资人、商务伙伴、公共管理者等有效地了解和分析企业;(2)有助于理解在特定商务领域里的相关因素以及它们之间的关系,在此基础上设计特定企业的商务模式;(3)商务模式的设计者通过分析能够较容易地发现现有商务模式中的问题,以便做出相应的调整;(4)模式化分析有助于企业进行绩效评价,建立企业综合评价体系,以便使用相应的评价工具对商务活动进行评价,例如采用平衡记分法来对部分商务活动及结果进行评价;(5)电子商务模式还有助于管理者在制定行动计划时,进行仿真分析,对计划中的商务活动在将来产生的结果进行预测。
一、电子商务模式及其构成(一)电子商务模式电子商务模式经常也称为因特网商务模式或者简称商务模式。
对此许多学者做了有益的探索。
W.Chan Kim ,R en éeMauborgne(2000)认为商务模式是一系列用来打开管理者思路的提问,涉及到生产和分销的方法,公司能力,以及产品价格结构问题[1]。
William A.S ahlman(1999)认为企业所追寻的有效商务模式是成本急剧下降,价格也相应下降,而销售量急剧上升的模式[2]。
电子商务模式的早期研究角度主要是分类。
P aul Tim 2mers (1998)认为商务模式是产品、服务和信息流的构建,它对商务参与者及其角色、可能获得的利益、以及收入来源进行描述。
他把商务模式分为10类:电子商店、电子采购、电子拍卖、电子邮件、第三方市场、虚拟社区、价值链服务提供、价值链整合、合作平台、信息代理[3]。
流行的B to B 和B to C 模式观点,从主要市场参与者的角度讨论了商务模式。
将其扩展,可以得到消费者与消费者之间的交易模式(C to C),以及政府参与的模式,见图1。
—801—其中B to G 代表政府电子采购,C to B 可视为电子商务人才市场交易,C to C 表示个人间的交易,例如个人拍卖,C to G 可以视为政府招聘工作人员的业务。
而G to B 作为政府向企业提供服务,如政策咨询,税收服务等,G to C 为政府向个人提供服务,如社会保障服务等。
图1 基于市场参与者的电子商务模式Peter Weill 和Michael R.Vital(2001)认为电子商务模式是对公司的客户、合作伙伴以及供应商之间的关系和作用的一种描述,它确定了主要的产品流、信息流和资金流以及参与各方的主要利益。
他们把商务模式拆分为一个个元素:企业、供应商、客户、商业伙伴、资金流、产品流、信息流,将这些元素按一定关系组合起来构成不同的电子商务模式[4]。
(二)电子商务模式的构成电子商务模式的重要性在于它强调为市场提供价值和为企业带来赢利;决定和描述企业赢利的方式或流程;确定企业处于市场价值链体系的特定位置;明确产品、企业的客户、供应商等市场主要参与者、信息网络技术的环境(信息化的市场空间);决定围绕基本商务活动的信息流、资金流、和物流的特点。
在电子商务模式的论述中,不管从什么角度来进行定义或解释,都涉及到一些基本的重要因素,这些因素对商务模式的构成和特点都起了关键的作用。
本文在对这些要素及其相互关系分析的基础上,建立了一种概念模型,可用它作为分析框架,对企业的经营方式进行分析。
构成商务模式的要素有六个,它们是e 化市场环境、客户关系、产品创新、财务要素、企业资源和业务流程,见图2。
图2 电子商务模式的构成在该模型中,市场环境从产品和要素市场两个方面决定企业在市场中的位置,产品市场直接与客户关系要素相互发生联系;要素市场中的科研及技术市场直接影响产品创新;生产资料及人力资源直接对企业资源产生影响;金融及资本市场直接或间接地对财务要素产生影响。
客户关系职能向产品创新职能提供市场信息,把创造的价值提供给目标市场。
在其商务活动中需要企业资源的支持和资金投入,最后通过向目标市场提供产品和服务赢得收入从而影响企业的财务要素。
产品创新职能由企业资源支持,通过客户关系而获得市场信息,在此基础上完成产品创新和生产,其创新的能力通过企业资源和与科研及技术市场的相互联系中形成。
企业资源消耗企业的资金,向产品创新和客户关系职能提供基础设施和人力等方面的支持,同时影响成本结构。
财务要素反映企业的收入模式和向客户关系及企业资源注入资金而形成的消耗,以及企业与资本市场的相互关系。
业务流程分布在商务模式的各个要素中,将企业的各项商务及生产活动优化地整合在一起,保证信息流、物流和资金流的顺利进行。
业务流程一般不能被直观的观测到,但它在企业中无处不在,影响着企业怎样将资源转化为价值。
电子商务中IT 技术的应用,对传统商务模式的流程再造和流程创新起了关键作用。
二、构成商务模式的要素分析(一)e 化的市场环境e 化市场环境对商务模式的构成产生影响,它确定企业在价值链体系中的位置。
e 市场环境包括企业的环境视角,目标市场的准备和要素市场的准备三个因素。
e 市场环境与客户关系、产品创新、财务要素以及业务流程联系密切,共同影响电子商务模式的构成和特点。
企业成功的关键因素之一是适应环境的能力。
但由于对市场环境的视角不同,会产生不同的适应战略。
客观的环境视角认为,战略与环境的适应性取决于决策者对客观环境进行的准确和理性的分析;感知的环境视角则主张适应方案更多的依赖决策者的主观选择;而塑造的环境视角则强调在环境认知的基础上有选择地采取更积极行动,甚至可以塑造环境。
微软、Dell 、GE 都是塑造环境的成功例子。
电子商务模式倾向于以塑造环境的视角去驾驭环境。
目标市场决定企业基本商务活动的方向。
在信息技术及因特网日益普及的环境下,客户(消费者或团体客户)的e 化程度达到了何种水平,是否已准备好按照企业的电子商务模式来接受产品和服务,客户在e 环境下与企业的边界是否变得模糊不清,面对这些问题,企业是被动的去适应市场,还是主动地去影响市场,这直接影响商务模式的特点。
要素市场决定企业创造价值而需要的资源。
它可以大体上分为知识/技术及商业服务市场、生产资料及人力资源市场、金融及资本市场。
要素市场比产品市场涉及面更广,更为复杂,因此对商务模式的影响也更为广泛。
要素市场的e 化程度、对e 化环境的态度、以及对e 化的业务流程的准备程度,都影响电子商务模式的构成和特性。
(二)客户关系客户关系包含客户知识、产品提供和客户管理三个因素,与e 化市场环境、产品创新、企业资源、财务要素、业务流程相互发生关系。
客户知识是建立和维持良好客户关系的基础。
客户知识包括对客户的识别、客户喜欢使用的沟通方式、客户的需求及企业给客户的让渡价值、客户的购买行为以及客户为企业带来的价值[5]。
客户知识中,对客户价值的认识是核心问题。
在掌握客户知识的基础上,客户关系职能向产品创新提供市场需求信息,同时又承担的将产品或服务提供给目标市场的任务。
提供产品的方式由客户关系职能根据企业目标决定具体的交易流程。
客户管理包括选择与客户的沟通渠道,包括电子邮件、呼叫中心(C all C enter)、上门服务或在客户那里长住。
在提供产品或服务时,可采用分群市场细分方式,或者个性化的营销。