电子商务消费者权益保护问题初探
电子商务消费者权益保护的问题探讨
电子商务消费者权益保护的问题探讨【摘要】电子商务的快速发展给消费者带来了便利，但也伴随着消费者权益受损的问题。
本文首先探讨了电子商务对消费者权益的影响和电子商务消费者权益保护的重要性。
然后分析了电子商务消费者权益存在的问题，以及现有的保护现状和平台的责任与义务。
接着介绍了消费者维权的方式和个人信息保护的重要性。
最后根据以上分析提出了加强电子商务消费者权益保护的建议，探讨了未来发展趋势，并呼吁全面规范电子商务市场，实现消费者权益保护的目标。
通过这些探讨，希望能够引起社会对电子商务消费者权益保护问题的关注，为消费者权益保护提供更加有力的支持和保障。
【关键词】电子商务、消费者权益、保护、问题、现状、责任、义务、维权、个人信息保护、建议、发展趋势、规范、市场、全面、实现。
1. 引言1.1 电子商务对消费者权益的影响电子商务对消费者权益的影响是一个复杂而多样化的话题。
随着电子商务的快速发展，消费者越来越倾向于在网上购物和消费，这给消费者带来了许多便利，如方便快捷的购物体验、更广泛的商品选择、实惠的价格和灵活的支付方式。
与此消费者也面临着各种潜在的风险和挑战。
网上购物存在虚假广告、假冒伪劣产品、欺诈行为等问题，消费者很难判断商品的真实性和质量，容易受到欺骗。
在线消费过程中可能会泄露个人信息，导致隐私泄露和信息安全问题。
一些电商平台存在售后服务不及时、退款难等问题，给消费者带来不便和困扰。
电子商务对消费者权益的影响是双重的，既有利有弊。
为了保护消费者权益，在电子商务领域加强监管和规范是必不可少的。
消费者应增强自我保护意识，选择正规、有信誉的电商平台进行购物，同时政府和相关部门也要加大监管力度，加强电子商务消费者权益保护的立法和执行，为消费者营造一个安全、可靠的网络消费环境。
1.2 电子商务消费者权益保护的重要性电子商务的兴起给消费者带来了更加便利和多样化的购物体验，但与此同时也带来了一系列消费者权益保护的问题。
电子商务中的消费者权益保护问题初探
电子商务中的消费者权益保护问题初探在当今数字化时代，电子商务以其便捷、高效的特点迅速融入了人们的日常生活。
我们可以轻松地在网上购买到各种商品和服务，享受着足不出户的购物体验。
然而，随着电子商务的蓬勃发展，消费者权益保护问题也日益凸显。
在这个虚拟的交易环境中，消费者面临着诸多风险和挑战，如虚假宣传、个人信息泄露、售后服务不到位等。
因此，探讨如何有效地保护电子商务中的消费者权益具有重要的现实意义。
一、电子商务中消费者权益保护面临的主要问题1、虚假宣传与误导消费在电子商务平台上，商家为了吸引消费者，往往会夸大产品的性能、功效或使用虚假的图片和描述。
消费者在购买时只能依据商家提供的信息做出判断，很容易受到误导，购买到不符合预期的商品。
2、个人信息泄露消费者在进行电子商务交易时，需要提供个人姓名、地址、电话、银行卡等敏感信息。
然而，一些电商平台或商家由于技术漏洞、管理不善或恶意行为，导致消费者个人信息被泄露，给消费者带来骚扰甚至财产损失。
3、商品质量参差不齐由于消费者无法直接接触商品，难以对其质量进行直观判断。
部分不良商家可能会销售假冒伪劣、过期或存在质量缺陷的商品，损害消费者的合法权益。
4、售后服务难以保障在电子商务中，消费者与商家之间的地理距离较远，售后服务的沟通和执行存在困难。
有些商家对售后问题推诿责任，或者设置繁琐的退换货流程，使得消费者的合法诉求难以得到及时有效的解决。
5、交易安全风险网络支付存在一定的安全隐患，如黑客攻击、病毒感染、网络诈骗等，可能导致消费者的资金损失。
二、电子商务中消费者权益受损的原因分析1、法律法规不完善目前，我国针对电子商务的法律法规还不够健全，对于一些新出现的问题缺乏明确的规范和约束，导致消费者在维权时缺乏有力的法律依据。
2、监管力度不足电子商务的跨地域、虚拟性等特点给监管带来了很大的难度。
相关监管部门在人员、技术、手段等方面存在不足，难以对电子商务市场进行全面有效的监管。
电子商务中消费者权益保护问题的~
电子商务中消费者权益保护问题的~电子商务中消费者权益保护问题的探讨引言电子商务的快速发展给消费者带来了诸多便利，然而随之而来的是一系列消费者权益保护问题。
在互联网时代，消费者的权益保护面临着新的挑战和难题。
本文将探讨电子商务中消费者权益保护问题，并提出相应的解决方案。
电子商务中的消费者权益保护问题1.信息不对称问题在传统的线下交易中，消费者可以通过自身的判断能力和实地考察来获取商品和商家的信息。
然而，在电子商务中，消费者只能通过商品描述、评论和评分来了解商品的品质和商家的信誉。
由于信息的不对称，消费者往往难以准确判断商品的好坏和商家的诚信程度，容易受到欺诈和低劣商品的侵害。
2.虚假宣传问题电子商务平台上，商家常常通过夸大产品的性能和效果来吸引消费者。
虚假宣传不仅误导了消费者购买决策，还可能导致消费者的财产损失。
虚假宣传问题是电子商务中常见的消费者权益保护隐患之一。
3.售后服务不到位问题在传统的线下零售中，消费者可以通过退货、换货或者维修来解决商品质量问题。
然而，在电子商务中，由于物流成本和售后服务难度的限制，消费者遇到问题时往往难以获得及时和满意的售后服务，损害了消费者的权益。
解决电子商务中消费者权益保护问题的对策1.加强信息披露和监管为了解决信息不对称问题，电子商务平台可以加强对商家的资质审核，促使商家提供真实、准确、完整的商品信息。
同时，还需要完善信息披露制度，要求商家公示商品的详细信息，包括产地、生产日期、成分、质量检测证明等重要信息，以提高消费者的知情权。
2.加强虚假宣传的打击力度电子商务平台应建立有效的虚假宣传监测机制，对商家发布的产品宣传进行严格审查，发现虚假宣传行为及时予以纠正和处罚。
同时，加大对违规商家的处罚力度，对虚假宣传行为实施零容忍，提高违法成本，从而有效遏制虚假宣传的蔓延。
3.完善电子商务平台的售后服务体系电子商务平台应建立健全的售后服务体系，为消费者提供方便、快捷和高效的售后服务。
电子商务消费者权益保护的问题探讨
电子商务消费者权益保护的问题探讨【摘要】电子商务的快速发展给消费者带来了便利，但也带来了一系列的消费者权益保护问题。
本文从引言、正文和结论三个部分展开探讨。
在我们探讨了电子商务消费者权益保护的重要性和消费者面临的挑战。
在我们分析了现行电子商务消费者权益保护政策的状况，存在的问题，未成年人和个人信息保护方面的挑战，以及跨境电子商务消费者权益保护的法律问题。
在我们强调了加强立法保护、多方合作推动、建立健全维权机制等措施的重要性，以保障消费者在电子商务中的权益不受侵犯。
本文旨在引起社会各界对电子商务消费者权益保护问题的重视，共同推动消费者权益保护工作的深入发展。
【关键词】电子商务、消费者权益、保护、政策分析、问题、未成年人、个人信息、跨境、法律、立法、合作、维权机制。
1. 引言1.1 电子商务消费者权益保护的重要性电子商务消费者权益保护的重要性在当今数字化时代变得日益重要。
随着电子商务的快速发展，消费者在网上购物的行为已经成为日常生活中的一部分。
消费者在享受便利和优惠的也面临着一系列的风险和挑战。
保护消费者的权益成为电子商务发展的必然要求。
电子商务消费者权益保护可以提高消费者的信任度。
消费者如果感到自己的权益得到了保障，就会更加放心地在网上购物，增加消费的积极性和频率。
如果消费者觉得自己的权益受到侵害或者无法得到有效保护，就会造成消费者信任度的下降，影响整个电子商务市场的发展。
电子商务消费者权益保护可以促进行业的健康发展。
只有当消费者的权益得到保障，消费者才会享受到更好的购物体验，从而增加对电子商务的认可度和使用率。
这将促进电子商务市场的繁荣，激发企业的竞争力，推动整个行业朝着更加健康和可持续的方向发展。
1.2 电子商务消费者面临的挑战在当前社会，电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
随着电子商务的快速发展，消费者在享受便利的同时也面临着各种挑战。
虚假广告和欺诈行为层出不穷，消费者往往难以分辨真假。
浅谈电子商务中消费者权益的法律保护
浅谈电子商务中消费者权益的法律保护在当今数字化的时代，电子商务以其便捷、高效的特点，迅速融入了人们的日常生活。
然而，随着电子商务的蓬勃发展，消费者权益保护问题也日益凸显。
在虚拟的网络交易环境中，消费者面临着诸如虚假宣传、个人信息泄露、售后维权困难等诸多风险。
因此，加强电子商务中消费者权益的法律保护，成为了维护市场秩序、促进电子商务健康发展的关键。
一、电子商务中消费者权益保护面临的挑战1、信息不对称在电子商务交易中，消费者往往只能通过商家提供的图片、文字描述和其他消费者的评价来了解商品或服务。
然而，这些信息可能存在夸大、虚假或不完整的情况，导致消费者在购买决策时做出错误判断。
2、个人信息安全问题消费者在进行电子商务交易时，需要提供个人姓名、地址、电话号码、银行卡号等敏感信息。
如果电商平台或商家未能妥善保护这些信息，就可能导致消费者的个人信息被泄露、滥用，甚至遭受诈骗等风险。
3、商品质量难以保障由于消费者无法直接接触商品，难以对商品的质量进行直观判断。
一些不良商家可能会销售假冒伪劣、过期或存在缺陷的商品，给消费者的人身和财产安全带来威胁。
4、售后服务不到位当消费者在购买商品后遇到问题需要售后服务时，可能会面临商家推诿责任、售后服务热线难以接通、退换货流程繁琐等困难，导致消费者的合法权益无法得到及时有效的保障。
5、法律适用和管辖权的难题由于电子商务的跨地域特点，交易双方可能位于不同的地区甚至国家，这就给法律适用和管辖权的确定带来了挑战。
当消费者权益受到侵害时，可能会因为法律规定的差异和管辖权的不明确而难以维权。
二、电子商务中消费者权益保护的法律现状我国目前已经出台了一系列法律法规来保护电子商务中的消费者权益，如《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易管理办法》等。
《消费者权益保护法》明确了消费者的权利和经营者的义务，规定了消费者在购买商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，知悉商品或服务真实情况的权利，自主选择商品或服务的权利，公平交易的权利等。
电子商务中的消费者权益保护探讨
电子商务中的消费者权益保护探讨在当今数字化时代，电子商务以其便捷、高效的特点迅速融入了人们的日常生活。
消费者足不出户就能轻松购买到全球各地的商品和服务。
然而，这种新兴的购物模式在为消费者带来便利的同时，也带来了一系列新的挑战，消费者权益保护问题日益凸显。
首先，信息不对称是电子商务中消费者面临的一个重要问题。
在网络购物环境中，消费者无法像在实体店铺那样直接接触和感知商品，只能依赖商家提供的图片、文字描述和用户评价等信息来做出购买决策。
但这些信息往往可能存在夸大、虚假或不完整的情况，导致消费者在购买后发现商品与预期不符。
例如，一些商家可能会对商品的质量、性能、尺寸等关键信息进行模糊处理或故意误导，使得消费者在收到商品时感到失望甚至受骗。
其次，网络交易的安全性也是消费者关注的焦点。
消费者在进行电子支付时，个人的银行账号、密码等重要信息有可能被黑客窃取或被不法商家滥用，从而造成财产损失。
此外，网络诈骗手段层出不穷，如虚假网站、钓鱼链接等，消费者稍不留意就可能陷入陷阱。
再者，售后服务难以保障也是电子商务中的一大难题。
当消费者购买的商品出现质量问题或需要退换货时，可能会面临商家推诿责任、处理流程繁琐、邮费争议等问题。
特别是对于一些跨境电商购物，由于涉及不同国家和地区的法律法规、物流配送等因素，售后服务的难度更大。
针对以上问题，我们需要从多个方面加强对电子商务中消费者权益的保护。
在法律法规方面，政府应不断完善相关法律法规，明确电子商务交易中各方的权利和义务，加大对违法行为的处罚力度。
例如，制定更加严格的商品信息披露规则，要求商家如实、准确地描述商品信息；建立健全网络交易安全保障制度，对侵犯消费者个人信息的行为予以严厉打击。
同时，电商平台也应当承担起更多的责任。
加强对入驻商家的审核和监管，建立信用评价体系，对违规商家进行严肃处理。
平台应提供便捷的投诉渠道和纠纷解决机制，及时处理消费者的投诉和争议，保障消费者的合法权益。
浅谈电子商务环境下消费者权益保护
浅谈电子商务环境下消费者权益保护电子商务是指通过互联网等电子渠道完成商品或服务的交易过程。
如今，随着移动互联网的普及，电子商务已成为人们日常生活的重要组成部分。
但是电子商务发展中也存在消费者权益保护问题，本文将从电子商务的环境出发，探讨消费者权益保护的现状，以及如何进一步完善电子商务的消费者权益保护措施。
一、电子商务的环境电子商务的环境包括互联网、移动互联网、社交媒体等电子渠道。
电子商务不仅大大拓展了消费者选择商品的范围，更大程度上方便了消费者的购物体验，同时，一些不良商家随之而来。
在利用电子商务进行经营活动时，一些商家存在售假、虚假宣传、欺诈等问题，导致消费者的权益受到侵害。
二、消费者权益保护现状消费者权益保护是国家法制建设的基本要求，也是现代市场经济的必然要求。
在电子商务领域，随着互联网的快速发展，相关法律法规和监管政策相继出台。
消费者在互联网上的权益保护主要包括以下几点：（一）商品质量和服务质量的保障消费者在购买商品和使用服务时，一定程度上要依靠商家宣传和描述的内容来选择，但是很多时候，商品的实际情况和商家描述的存在差异。
在此情况下，消费者可以依照《消费者权益保护法》进行投诉和维权。
（二）网络欺诈、虚假宣传的处理电子商务平台存在一些不法商家利用平台推销虚假商品或诱骗消费者付款的行为。
政府及电子商务平台相应采取措施，加强对商家或者个人的审核，严惩违法行为。
（三）知识产权的保护消费者在购物过程中，可能会遇到知识产权侵犯等问题，这种问题主要体现在商品的版权、商标权等方面。
一旦发现此类问题，消费者可以进行追究，相应的优秀电商平台也应该在商品审核方面引入版权审核机制，保护消费者权益。
三、如何完善电子商务的消费者权益保护措施虽然电子商务在消费者权益保护方面有了不少进步，但是问题仍然存在，如何更好地保护消费者权益呢？（一）建立健全的平台管理机制电商平台应该建立完善的管理机制，对有投诉行为的商家进行整改，限制其接入平台；同时，对个人和企业商家在平台上的行为进行严格把控。
电子商务中的消费者权益保护探讨
电子商务中的消费者权益保护探讨在当今数字化的时代，电子商务以其便捷、高效的特点，深刻地改变了人们的消费方式和生活习惯。
然而，随着电子商务的迅速发展，消费者权益保护问题也日益凸显。
在虚拟的网络交易环境中，消费者面临着诸如虚假宣传、个人信息泄露、售后服务不到位等诸多风险，这些问题严重影响了消费者的购物体验和合法权益。
因此，探讨如何加强电子商务中的消费者权益保护具有重要的现实意义。
一、电子商务中消费者权益受损的表现1、虚假宣传与误导消费在电子商务平台上，部分商家为了吸引消费者，往往会夸大产品的性能、功效或者进行虚假宣传。
消费者在购买商品时，只能通过商家提供的图片、文字描述和用户评价来了解产品，难以真实地感知产品的质量和性能。
这就导致消费者在收到商品后，发现与商家宣传的不符，从而产生消费纠纷。
2、个人信息泄露消费者在进行电子商务交易时，需要提供个人的姓名、地址、电话号码、银行卡号等敏感信息。
一些不法商家或网络黑客可能会通过非法手段获取这些信息，用于非法活动，如诈骗、推销等，给消费者带来了极大的困扰和经济损失。
3、售后服务难以保障与传统的线下购物不同，电子商务中的售后服务往往存在诸多问题。
例如，消费者在遇到商品质量问题时，可能会面临退换货困难、维修服务不到位等情况。
部分商家以各种理由拒绝消费者的合理诉求，或者故意拖延处理时间，使得消费者的权益无法得到及时有效的保障。
4、物流配送问题物流配送是电子商务交易中的重要环节。
然而，在实际操作中，可能会出现物流延迟、货物丢失、损坏等问题。
当消费者收到有问题的商品时，往往需要与商家和物流公司进行沟通协调，这不仅增加了消费者的时间成本，还可能导致消费者无法及时使用商品。
二、电子商务中消费者权益受损的原因1、法律法规不完善目前，我国针对电子商务的法律法规还不够完善，存在一些空白和模糊地带。
这使得一些不法商家有机可乘，利用法律漏洞侵犯消费者的合法权益。
2、监管力度不足电子商务的虚拟性和跨区域性给监管带来了很大的难度。
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1998 年美国 财富联盟 ( Fortuna A lliance) 之案即为著名案例。 1997年 , 一名为 财富联盟 的组 织在网络上发布 广告 , 声称只要投 资 250美元至 17500美元 , 每个月即可获利高达 5000 美元 , 有七十多个国家共计 15625名消费者上钩 , 该案诈骗金额达 1100 万元。后来 美国联邦贸易委员会 ( Federal T rad e Comm iss ion) 及时采取措施冻结了 财富联盟 在美国的资产 , 部分资金才被追回。
第 3期 ( 总第 256期 ) 2005 年 3月
财 经问 题 研 究
R esearch on Financ ial and E conom ic Issues
N um ber 3 ( G en era l S erial N o 256) M arch , 2005
电子商务消费者权益保护问题初探
[ 1]
财经问题研究
2005 年第 3 期
总第 256 期
th e European P arliam ent and of the Council of 20 M ay 1997 on the protect io n of C onsum ers in respect [ 3] of D istance Contracts) 。该 指令 的宗 旨是为 了在欧盟范围内协调有关在利用远距离通信技术 订立合同的过程中涉及的消费者权益保护的法律 问题, 在该指令的第 4 条第 1 款 , 规定了商品或服 务的提供者在通过网络与消费者签订合同时 , 必 须预先告知消费者一切与合同有关的信息 ( 包括商 家的名称、 地址、 买卖条件、 付款方式、 运送方式、 要 约的有效期限、 以及相关费用情况等等 ), 以充分保 证消费者的知情权; 并规定消费者在收到商品之日 起的 7天内拥有绝对的合同解除权 ( 即退换货权 )。 但是, 指令同时在第 6 条第 3款也规定了消费者不 能行使绝对解除权的例外情形。 1999年 2月欧盟部长会议提出的 信息高速 公路上个人数据收集、 处理过程中个人权利保护 指南 更强调作为网络服务提供者对消费者在参 与电子商务活动时个人隐私权与相关数据信息的 秘密性必须严格保护的责任, 如明确告知义务 ; 不 得滥用消费者的个人信息等。 3 美国 美国涉及对消 费者权益保护 的法律主 要有 1968 年 统 一 消费 信 用法 典 ( 1974 年重 新 颁 布 )、 1971 年 率 先 制 定 的 公 平 信 用 报 告 法 ( FCRA ) 消费信用保 护法 、 隐私权法 和 信 用机会平等法 等。这些法律对消费者的保护体 现在两个方面: 保护消费者的隐私权 ; 保护消费者 不受到骚扰的权利 , 消费者有权选择不让信用局 公布自己信息的权利。消费者有拒绝提供和自己 贷款、 办理保险等无关的个人信用信息的权利。 美国国会制定的 1998 年儿童在线隐私保护 [ 4] 法 ( Children s ' Onlin e P riv acy P rotection Ru les) ( 2000 年 4 月生效 ), 责成联邦贸易委员会制定规 则 , 规范对 13 岁以下儿童在线收集和使用个人信 息的行为。由于儿童是未成年人 , 该法要求网站 经营者在儿童处收集和披露信息时 , 必须予以告 知并经家长同意。美国一些州也对消费者隐私保 护问题进行了专门立法, 如纽约州正在寻求拓宽 限制网上服务的提供者和金融机构在网上收集和 披露个人信息的范围。 总的而言, 美国政府一向主张采取行业自律 的方式来实现对电子商务环境的规范 , 以避免对
参见 中华人民共和国消费者权益保护法 第八条。 收稿日期 : 2004 11 10 作者简介 : 李 卉 ( 1975 ) , 女 , 湖南邵阳人 , 讲师 , 博士研究生。
等。电子商务时代 , 消费者的隐私尤其受到前所 未有的威胁。在电子商务中, 由于网络隐私所能 带来的经济利益和黑客技术的发展 , 对消费者人 身安全权构成侵犯的最大风险来自于对个人信息 的收集、 传播和利用。 IP 地址 的被跟踪 , 隐私信 息 ( 姓名、 年龄、 住址、 身份证、 电话、 工作单位、 健 康水平等身份状况和健康状况及个人行为习惯与 个人爱好等 ) 的被非法出售, 账户密码的泄露, 垃 圾邮件对消费者邮箱的 干扰乃至被邮件 炸弹攻 陷 , 令人不胜其烦倒在其次 , 而网络隐私一旦被滥 用 , 将给消费者个人带来难以想象的后果和网络 秩序的混乱。消费者固然需要提高自己的隐私保 护意识和保护技能 , 但能做到的也只是尽量减少 隐私暴露的机会而已。 ( 2) 对消费者财产安全权 的侵害。消费者对采用电子货币付款的安全问题 一般都难 以释怀。消费 者网上支付的有 关信息 ( 如账号、 密码、 身份证号码等 ) 被厂商或银行收 集后无意或有意泄露给第三者, 甚至被冒用而导 致严重不利于消费者权益的行为 ; 以及不法分子 通过盗窃或非法破解密码 ( 包括上网账号、 交易 账号等 ) 的方式 , 窃取消费者的 个人财产 ; 同时, 还有一些不法分子利用网络进行诈骗、 谋取非法 利益 。由于电子 商务技术上的复杂性 , 为违法
李
( 1 大连大学 法律系 , 辽宁 大连
卉 , 鲁世平
1
2
116622; 2 大 连海事大学 法学院 , 辽宁
大连
116023)
摘
要 : 目前 , 电子商务的发展已 经使传 统消费 者权益 保护制度 受到严 峻的挑 战 。 在尊 重电子
商务发展规律的前提下 , 我们 必须尽快 完善现 行立法 , 综合利用 各种措 施和手 段 , 并积 极参与 全球司法合作进程 , 注意吸收先 行国家 在这方 面的立法 之精华 , 给电子 商务消费 者营造 一个平 等 、 互信 、 安全 、 有序的市场环境 。 关键词 : 电子商务 ; 消费者 ; 权益保护 ; 全球司法合作 中图分类号 : F626 5 文献标识码 : A 文章编号 : 1000 176X ( 2005) 03 0095 03
96 行为提供了更隐蔽且简单可行的操作方式和更广 阔的作案空间, 且难以被发现和侦破 , 使消费者的 财产权益遭受极大威胁, 从而对电子商务的安全 性和信誉度产生怀疑, 不利于电子商务的长期健 康发展。 3 对消费者公平交易权的侵害 在电子商务环境下侵犯消费者公平交易权的 具体表现形式有 : ( 1) 消费者所购商品货不对板。 即实际所收到的商品与网上所看到的样品与广告 宣传内容有出入甚至完全不相符。 ( 2) 消费者所 应享有的售后服务得不到保障。由于在电子商务 环境中交易主体与交易过程都是虚拟化的, 消费 者在网上购得商品后出现问题往往求助无门, 难 以享受到应得的售后服务。 ( 3) 难以实现退换货 权。消费者在电子商务环境下要实现现行法律法 规所保护的退换货权会遇到许多新问题, 其中, 音 乐 CD、 游戏软件、 电子书籍等数字化商品的退换货 问题就难以解决 , 商家一般都不愿意接受此类商品 [ 5] 的退换货。 因为涉及到商家的利润损失与消费者 的合法权益保护之间如何得到合理平衡的问题。 二、 电子商务消费者权益保护的国际主要立 法对策 1 经济合作与发展组织 ( OECD ) 1999年 12 月 8 日在巴黎通过了一系列关于 保护消费者和鼓励全球电子商务的持续发展的指 导原则。经合组织秘书长 Donald Johnston 指出, 这标志着该组织在鼓励企业和消费者进行跨国电 子贸易方面所取得的重大进展。他指出 : 如果消 费者对电子商务没有信心, 则无论技术上取得怎 样的进步和突破 , 电子商务绝对不可能实现其巨 大发展潜力。经合组织制定 电子商务环境下的 消费者保护准则 呼吁从事电子商务的企业 : 公 平地进行贸易、 广告和市场营销等商业活动; 向消 费者提供关于企业、 产品或服务、 交易条款和条件 的准确无误的信息 ; 交易的确认过程应做到透明 化 ; 要建立安全的支付机制 ; 及时地、 公正地、 力所 能及地解决纠纷和给予赔偿; 保护消费者的个人 隐私。在总原则上 , 准则强调的是如何对消费者 进行保护。 2 欧盟 欧盟于 1997 年颁布了 欧盟关于远距离合同 中消 费者权 益保护 指令 ( D irective 97 / 7 /EC o f
[ 1] [ 2] [ 3] [ 4] 焦斌龙 浅 析电 子商务 与消 费者 权益保 护 [ J] 中 电子商务原理与实务 [M ] 武 汉 : 武 国流通经济 , 2003 , ( 2) 齐爱民 , 徐亮 汉大学出版 社 , 2001 http: / / europa eu int/ co mm /dg24/policy /developments/ d ist- se ll/dist01_cn ht ml http: / /www ftc gov /bcp/ conline /pubs/buspubs/ coppa htm: H ow to Com ply w ith T he Children 's O nline P rivacy P ro tection Ru le [ 5] 蒋志培 社 , 2001 网 络与电 子商务 法 [ M ] 北 京 : 法 律出版
பைடு நூலகம்
一、 电子商务消费者权益遭受侵犯的主要表 现形式 1 知情权问题 我国法律规定: 消费者享有知悉其购买、 使用 的商品或者接受的有偿服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或服务的不同情况, 要求经 营者提供商品的价格、 产地、 生产者、 用途、 性能、 规格等级、 主要成份、 生产日期、 有效期限、 检验合 格证明、 使用方法说明书、 售后服务、 或者服务的 内容、 规格、 费 用等情况。 而 在电子商务中 , 消 费者与商家都是在虚拟化 的网络环境中 进行交 易 , 通过网络远距离订货 , 通过电子银行结算, 通 过配送公司送货上门, 甚至许 多数字化商品 ( 如 电影、 录像、 录音制 品等 ) 可 以直 接通 过网络 传 输。不良商家往往通过在网络上提供不完整的商 品信息甚至虚假信息及发布虚假广告 , 侵犯消费 [ 1] 者的知情权 , 甚而涉及欺诈活动与非法传销。 2 交易安全权问题 消费者在参与电子商务活动时的安全问题已 成为网络空间电子商务中不可回避的矛盾。电子 商务中消费者安全权的保护面临以下两方面的困 [ 2] 扰 : ( 1) 对消费者人身安全权的侵害。 突出地表 现在侵犯公民的姓名权、 肖像权、 名誉权、 隐私权