计调工作案例问题
计调的案例分析练习题
计调案例分析1、遇到旅游者在旅途中突然患病或突患重病时，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救。
在向异地转移途中突患重病"北京某地接社的计调人员在安排好当天的工作项目后外出。
当晚，原计划庆于第二天到达的广东某团队由于事故原因提前一天抵达北京，但由于手机故障，负责本项工作安排的地接社计调人员电话始终无法接通。
最后，组团社迫于无奈，只得选择了其他地接社人微言轻合作伙伴，从而造成成了该地接社客户的流失及巨大的经济损失。
从计调人员素质要求方面分析组团社为什么找不到计调。
○1现在大多数旅行社要求计调人员必须保证24小时开机，不分上班时间还是下班时间，都必须保证自己的联系方式畅通，除非重大事项，不能无故关机。
那么，在本案例中，为什么团队提前抵达却联系不上地接社的计调人员呢？○1计调工作对从事这一职业的人员素质要求较极高，没有认真细致的态度、严谨负责的精神是无法胜任计调工作的。
○2在本案例中，地接社的计调人员也许已经做好了接团的全部准备，但是一次看似偶然的意外却给旅行社造成了严重经济损失，信誉损失、形象损失。
任何偶然之中都蕴涵着必然。
○3如果该计调人员热爱自己的事业，具有一丝不苟、严谨认真的工作作风，严格遵守旅行社的规章制度，时刻注意通信方式的畅通，那么这一“意外”是完全可以避免的。
""2、美国BST旅行团一行人，按计划5月3日乘火车由A 市抵达B市，5月5日由B市飞往C市，5月8日乘国际航班离境。
该团从A市赴B市的途中，团内一位老人心脏病突然发作，其女儿焦急万分，不知所措。
该团抵B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。
半个月后老人痊愈，返美。
（1）老人在途中心脏病发作时，全陪应该采取哪些措施？（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？（3）经抢救脱离危险但仍需住院治疗时，地陪应做哪些工作？" "（1）在乘飞机、火车前往下站的途中旅游者突患重病：（2）全陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找从医人员。
旅行社计调操作案例分析
行程结束后，旅游者对旅行社极不满意，向旅游管理 部门投诉，其赔偿要求是；要么双倍返还旅游费用； 要么”出境游补出境游“，即免费组织所有游客前往 泰国、澳门旅游。
案例思考； 1、究竟是哪一方过错 ？ 2、你认为游客要求赔偿是否合理？ 3、你认为旅行社遇到此类问题是究竟社总经理认为汽车中途抛锚责任百分之百应由出租车公司来负。
案例思考：
1、在此案例中，旅行社问题出在哪里？ 2、你认为以后出现类似问题，旅行社该如何解决、
参考答案：
其失败的原因在于缺乏责任感，缺乏严密的组织协调能力，出现旅行社 与旅游汽车公司互相扯皮的现象。
1．该旅行社在组团一开始就缺乏认真的态度，没有与汽车公司协作 好，游客刚一上车就能闻到一股焦味，这就是可能造成投诉事件的开始。
变更
例1：1999年7月，团中央举办“第2届全国手拉手夏令营”活动，由 各地共青团委协办，主要是在延安进行革命传统教育。此次活动是由 陕西Q旅行社国内部承办；当时正逢旅游高峰期，客房与用车都十分 困难，再加上活动旨在让参加夏令营的同学们接受教育，所以接送车 全是军用大轿车，住宿都是一般的招待所。其他团都未有争议，然而 海南团的领队表示强烈不满，要求换车，换住宿，陕西Q旅行社在协 调和解释无果的情况下，本着“宾客至上”的原则，将其住宿换为三 星级宾馆。但由于用车实在紧张，无法换车，客人表示谅解。再加上 导游的服务无微不至，与大多数团员相处十分融洽，使此次旅游圆满 结束。
由于刹车系统损坏，沪宁高速公路交警队无法将车拖走。交警考虑 到高速公路上车速太快，而这辆车尾灯亮度不够，要求大家都要离开车， 站到隔离栏外的斜坡上。众人又冷又饿，在寒风中发抖，苦苦等待旅行 社派车来接。但直到13日上午8时30分，这家旅行社才派来一辆“跑起 来浑身抖”的旧公共汽车，将冻了一宿的游客接走。愤怒的游客到达南 京后，随即来到该旅行社向总经理反映情况，但直到第三天下午，游客 们才见到该社负责人。游客要求旅行社通过新闻媒体公开道歉，并参照 《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款，给予每名游客300～ 400元的赔偿。总经理表示：此事纯属意外事件，旅行社只参照长途客 运业的有关规定，赔偿每位游客30～40元。
旅行社计调工作易犯的几个错误
旅行社计调工作易犯的几个错误第一篇：旅行社计调工作易犯的几个错误旅行社计调工作易犯的几个错误一、口头确认或不明确确认计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的的确认函或者接收到对方盖有公章或者业务专用章传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以，因为口头确认和网络聊天确认的内容存在很大的变数，尤其是在旅游旺季时节，相关接待事宜较难得到保证，甚至造成与对方要求标准的不一致，从而给本社声誉造成不可弥补的损失。
例如广西旅游城市一家旅行社在09年接待河北客人的时候，组团社一次性的确认了两批团队，由于传真确认件不是十分清楚，地接社计调也没有详细查看，电询了对方导游的电话号码后做行程安排，结果漏掉了第二批团队，致使第二批客人到达该城市游览时无房可住，时值旅游旺季，无法按照对方标准来安排，最后甚至让第二批客人露宿街头，此次事故造成的影响无论是组团社还是地接社，都是巨大的。
最后组团社联合许多旅行社集体封杀地接城市的这个旅行社合作。
口头确认的事宜对对方缺少法律意义上的约束，对方极有可能为了追逐更高的利润或者受其他因素的影响而撤销对你的接待承诺。
一旦对方撤销对你的接待承诺，你又没有接到变更通知，在旅游淡季时节也许可以变通接待事宜，但旅游旺季时节对计调人员来说，绝对是严峻的工作挑战。
处理不当会导致严重的经济损失和名誉损失。
二、工作无条理计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理，有计划，要分清轻重缓急与先后顺序，更要预先准备好各种情况下的处理预案。
计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。
三、延误回复计调人员对每一件需要你尽快给予回复的要求都要引起足够的重视，绝对不能拖延或者应付。
否则，要么耽误事情的有效处理，要么会失去客户。
计调工作总结(6篇)
计调工作总结（6篇）计调工作总结（精选6篇）计调工作总结篇1说到写总结，总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。
时间过得真快，转眼又到年底了，我来到天一也差不多满五年了！年终总结，老生常谈的话语就不去说了，主要就是总结好今年的，为来年的工作做准备。
20__年，抛开组团业绩下调，其余总体来说是比较顺利的。
组团人数8665人（团散总计），人次16449人次（团散总计），营业额是在510万左右；总体来说较20__年下滑幅度较大。
粗略统计了一下团队的出境业务所占比重，今年团散按个数来算，是300多个，出境业务数60来个，占了20%不到的比重，出境多以东南亚海岛线路居多，欧洲澳洲美洲这种涉及较少。
这种情况的造成多方面因素都有吧，我们对于欧洲这种线路了解少，有的可能还是客人了解的多（因为很多客人喜欢做攻略的），所以我们介绍起来也是显得生疏，这点在后面要继续加强，主要平时多积累。
今年出境散客数量是有所上升的`，这点也离不开东南亚海岛经常放特价的政策，境内长线很多线路和出境线路比基本没有什么优势，比如海南这种，受影响比较大。
除了出境和长线外，就是撑起整个数据半壁的短线，应现今客人的需求和市场的病态发展的模式，去年可能做的特价线路比较多，大部分是面向中老年市场的，市场上特价产品铺天盖地，迫使我们不做就被别人做去，客源流失严重，所以我们去年也做了很多特价线，其实这种特价线路从开始到结束往往都是捏把汗，客人年纪大担心发生万一，因为是特价线路担心客人不购物被地接社刁难种种，这个真的不知道怎么去扭转一下局面，客人一心想便宜，品质不好又要投诉，这点是很矛盾的。
20__年是逐步完善的一年，经过了几次检查，整合了几次台账，应付每一次检查，尽管很烦，但是也是让我发现自己平时操作的不规范和不足，20__年按照检查的要求整理台账，定期自查，逐渐规范。
20__年除了工作上的收获之外，我个人也打酱油获得了一些荣誉，最大的收益并不是这些表面上的荣誉，而是一次次历练后不断被挑战的自己，这种感觉还是挺好的，从最初“我不行到最后我好像还可以”。
会计调整中的典型案例分析与解决
会计调整中的典型案例分析与解决在企业的日常运营中，会计调整是一个不可忽视的环节。
会计调整是指在编制财务报表时对原始数据进行修正，以确保财务报表的准确性和可靠性。
然而，在实际操作中，会计调整常常面临各种挑战和问题。
本文将通过分析几个典型案例，探讨会计调整中的问题，并提出相应的解决方案。
首先，我们来看一个常见的案例：应收账款的坏账准备调整。
在企业经营过程中，难免会遇到一些客户无法按时付款或者无力支付的情况。
这就需要企业根据实际情况，对应收账款进行坏账准备的调整。
然而，很多企业在进行坏账准备调整时存在一些问题。
一方面，有些企业对坏账准备的计提标准不够明确，导致计提的坏账准备金额过高或过低；另一方面，有些企业在计提坏账准备时没有充分考虑到风险因素，导致坏账准备不足。
为了解决这些问题，企业可以制定明确的坏账准备计提标准，并定期进行风险评估，根据评估结果调整坏账准备的金额。
其次，我们来看一个与存货相关的案例：存货跌价准备的调整。
存货是企业的重要资产之一，其价值的准确反映对企业的经营状况具有重要意义。
然而，由于市场供需变化等原因，存货的市场价值可能会下降，这就需要企业对存货进行跌价准备的调整。
在进行存货跌价准备调整时，企业往往面临两个问题。
一方面，有些企业对存货跌价准备计提的时机和金额把握不准确，导致计提过多或过少；另一方面，有些企业在计提存货跌价准备时没有充分考虑到市场供需变化的风险，导致准备不足。
为了解决这些问题，企业可以建立完善的存货跌价准备计提制度，加强市场研究和风险评估，根据评估结果调整跌价准备的金额。
再次，我们来看一个与长期投资相关的案例：长期股权投资的减值准备调整。
在企业的投资活动中，长期股权投资是一种常见的投资方式。
然而，由于被投资企业的经营状况可能出现变化，投资价值可能会下降，这就需要企业对长期股权投资进行减值准备的调整。
在进行长期股权投资减值准备调整时，企业常常面临两个问题。
一方面，有些企业对长期股权投资减值准备的计提时机和金额把握不准确，导致计提过多或过少；另一方面，有些企业在计提减值准备时没有充分考虑到被投资企业的经营风险，导致准备不足。
旅行社计调的计价与报价 ppt课件
3、接送火车20元/人
4、云南地接：1230元/人
旅行社产品的价格＝成本＋利润＋ 税金
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3
思考：
小张接到外联部发来的 客户行程安排，根据核算， 该行程中所需购买的吃、住、 行、导游及景区门票费用为 869元，请问，该旅游服务 的采购成本是否为本项产品 的成本？
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4
总结
从不同角度对旅行社产品价格进行划分：
1、游客对旅行社产品的需求程度： 基本旅游价格、非基本旅游价格
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三、旅行社的计价方式
（ ××旅行社计调部：
一 请对下面的行程要求给出一个报价：
） 游览景点：岳阳楼、君山、张谷英
地
民俗文化村
接 人数：30人的内宾团
社 住宿：三星级饭店
的 交通：市内交通空调旅游车
内 导游：优秀地陪导游
部
计
北京××旅行社
价
×年×月×日
方
式
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（1）武汉双飞昆明
交通：机票1310元（6折折扣出票） 接送飞机20元/人
云南地接：1230元/人 全陪费用：50元/人 包、帽：10元/人 保险：5元/人
请同学们根据以上数据做出计价。
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（2）长沙双飞昆明
交通：1、机票960元（6折折扣出票）
2、火车票（武汉－长沙）27元/人、 （长沙－武汉空调车）54元/人、订票费5元
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ17
四、组团社的内部计价方式
根据地接社的地接价加上组团社的 往返交通费用、接送费用、全陪费 用计价；
根据目的地食、住、行、游分项进 行计价。
计调案例分析总结
计调案例分析总结引言计调是一种综合性的工作职能，涉及到旅游、活动、会议等各种项目的策划、组织和执行。
在实际工作中，计调人员需要综合考虑各种资源和因素，制定合理的计划，并确保计划的顺利实施。
本文将通过对一些实际案例的分析，总结出一些计调工作中的关键要点和经验教训。
案例一：大型婚礼策划与组织案例背景某公司负责策划和组织一场大型婚礼，预计有500位嘉宾参加，婚礼举办地点在一家高端酒店。
计调人员需要协调各个环节，确保婚礼顺利进行。
分析与总结1.策划与预算规划：作为计调人员，首先需要了解客户的需求，并根据预算制定详细的策划方案。
在这个案例中，计调人员需要考虑婚礼的时间、地点、婚礼仪式、庆祝活动等方方面面，并与相关供应商协商价格和服务内容。
合理的预算规划是婚礼策划的基础。
2.供应商合作：在婚礼策划中，计调人员需要与多个供应商合作，如酒店、婚庆公司、摄影师等。
与供应商的合作要建立在互信和合作的基础上，确保供应商能够按时提供服务，并满足客户需求。
3.项目管理与协调：在婚礼策划过程中，计调人员需要做好项目管理和协调工作。
包括制定详细的项目计划，明确责任分工，监控项目进度，及时解决项目中的问题。
此外，确保各个环节的协调配合也是关键，如婚礼仪式与酒店安排的协调等。
4.风险管理：在婚礼策划中，风险无法完全避免，计调人员需要提前做好风险评估，并制定相应的应对方案。
例如，如果酒店出现设备故障，计调人员需要与酒店协商解决或调整计划。
5.团队协作：婚礼策划是一个团队工作，计调人员需要与团队成员充分沟通，明确各自的职责和任务。
团队成员之间要保持良好的合作关系，确保信息传递畅通，问题能够得到及时解决。
案例二：企业年会策划与执行案例背景某公司计调部门负责策划和执行企业年会，年会规模较大，约有1000人参加。
年会包括晚宴、表演、抽奖等环节，需要在公寓酒店场地进行。
分析与总结1.项目规划：在企业年会策划中，计调人员需要提前规划各个环节并制定时间表。
旅行社计调操作案例分析
随着国际旅游市场的不断扩大，计调操作需要加强国际化合作，提 高服务水平和竞争力。
人才培养
计调操作需要培养高素质的人才，提高服务质量和效率，满足客户 的需求。
感谢观看
THANKS
确保行程顺利
计调负责安排旅游团队的行程，包括交通、住宿 、餐饮等，确保旅游团队在旅途中顺利、安全。
控制成本
计调通过与供应商的谈判和议价，控制旅游团队 的各项成本，提高旅行社的利润空间。
协调沟通
计调负责与供应商、导游、客户等各方进行协调 和沟通，确保旅游团队的需求得定制化服务
提前与客户沟通，明确其 需求和期望。
与供应商建立长期合作关 系，确保行程质量。
成功经验1
成功经验2
成功经验3
计调操作中的改进建议与优化措施
建议1
建议2
建立客户反馈机制，及时了解客户需求。
加强计调人员的培训，提高其业务能力。
建议3
与供应商签订合同，明确双方权利义务。
04
案例总结
计调操作的重要性和作用
案例操作过程
制定行程计划
根据游客需求和喜好，制定合理的行程 计划，包括游览景点、活动安排等。
安排导游
选择经验丰富的导游，负责旅游团队 的全程陪同和讲解服务。
预订酒店和交通
与酒店和交通公司进行沟通，预订合 适的酒店和交通工具，确保游客的住 宿和出行需求得到满足。
监控行程执行
在旅游过程中，及时处理突发情况， 调整行程安排，确保团队顺利完成旅 行。
随着消费者需求的多样化，计调 操作更加注重提供定制化的服务 ，满足不同客户的需求。
信息化管理
信息技术在旅行社管理中的应用 越来越广泛，计调操作也趋向于 信息化管理，提高工作效率。
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1
案例：计调——旅游行程中的命脉
2
何谓计调？
• 计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅 行社内部专职为旅游团（散）客的运行走 向安排接待计划、统计与之相关的信息并 承担与接待相关的旅游服务采购和有关业 务调度工作的一种职位类别。国际上统称 OP（OPERATOR），意为“操作者”。
• 1.散客客户档案（信息库）的主要内容 • 2.集团客户档案（信息库）的主要内容
7
•
8
ห้องสมุดไป่ตู้
（二）客户评估（真正地去了解你的客户） • 销售量小，忠诚度低。 • 销售量小，忠诚度高。 • 销售量大，忠诚度低。 • 销售量大，忠诚度高。
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案例：“旅游刁民”该封杀吗？
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（三）巩固客户关系
• 生日问候 • 节日问候 • 设计发行消费积分卡 • 定期组织“客户联谊会”之类答谢客户的活
动 • 建立回访制度
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四、计调部与其他部门和单位的协作关系
（一）计调部与总经理室及外联、接待、财 务部的协作关系 1 ．与总经理（室）的协作 2 ．与外联（部）的协作 3 ．与接待（部）的协作 4 ．与财务（部）的协作
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（二）计调部与交通运输、游览景．奴、餐 饮饭店和其他旅行社等外部旅游相关行业 的协作关系
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问答6
• 某客户因不可抗力因素，造成实际成团 量与预订发团量的差距相去甚远，计调部 是否可以避免损失？
18
思考：
• 从以上的问答中我们看出了计调工作是 纷繁复杂的，但有是十分重要的，请同学 们思考怎样才能做一名称职的计调人员？
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3
何谓计调？
• 如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计 调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把 “酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制 出来以满足不同团队的“口味”，确实需 要一定的技巧。
4
一、建国以来我们旅行社计调业务的发展
1.附属时期：这些工作一般由接待部门的后勤人员担任， 在旅行社内部处于附属的地位。
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问答3
• 1995 年3月，外联人员在一次旅游博览会上结 识了一家新客户。该客户计划在1997年春节组织 旅游团“到中国过大年”希望外联人员在1995年 年底之前给出报价。在这种情况下… 计调人员该 怎样样协助外联人员报出一个既能吸引客源又能 创造利润的价格呢？
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问答4
• 80多人的大旅游团：全乘两辆旅游车游览， 结过B车的客人都纷纷跑到A车上来了，理由是B 车导游什么都不懂，问什么都不知道。这样的事 情应该怎样避免呢？
1 ．及时沟通，互通有无
2 ．随时更新，保障时效
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问答1：
• 饭店，宾馆、车队，导游员，景区景点、 航空等这些机构和人员的常用电话、传真 邮件等，都是由计调部收集整理的，那么 怎样才能事半功倍、井然有序地做好这项 工作呢？
14
问答2
• 由于天气原因，航班应时延误，客人只 好在西安多住一晚。被滞留在西安的．游 客很多至住房非常紧张，计调部怎样快速 为重要客户大多人的大旅游团找到合适的 住房？
（从建国到改革开发前夕） 2.业务独立时期各旅行社将计调工作从接待部门的后勤工作中独立
出来，建立起了专门的计调部。
（从改革开放到20世纪80年代末） 3.职能多元化时期即在旅行社经营管理中担负起计划管理、质量管
理和业务管理的职能
（20世纪80年代末到90年代初） 4.服务专业化时期过去一个计调部做的工作，现在细分到多个部门
运作，业务上更加专业化、细分化了
（20世纪90年代中期以来）
5
二、计调业务的内容
1.收集、整理客户信息 2.制定产品价格 3.对外采购(5订） 4.发团业务与接团任务的协调与落实 5.与旅行社内其他部门联系、协作
6
三、计调部如何管理客户信息
（一）建立客户档案（信息库）
桂林旅游综合网络系统——散客旅游服务管理系统 /travel/html/A6541/200408/10 055698.html