办公室管理重点难点
办公室工作精细化管理难点和策略研究
办公室工作精细化管理难点和策略研究随着社会经济的不断发展，办公室工作越来越复杂，管理难度也在逐步增加。
如何实现办公室工作的精细化管理，成为了当前企业管理者所面临的重要课题。
本文将从精细化管理的难点出发，探讨办公室工作精细化管理的策略研究，以期为企业管理者提供一些有益的思路和方法。
1. 工作流程不清晰：办公室内部的工作流程常常十分繁杂，各个岗位之间的工作流程和协作关系不够清晰，导致工作效率低下，工作结果不尽如人意。
2. 信息传递不畅：由于各种原因，办公室内部的信息传递常常不够畅通，导致员工之间沟通不畅，信息交流不及时、不准确、不全面。
3. 缺乏有效的监督管理：一些企业存在着对员工工作的监督管理不到位的情况，导致员工工作不够规范，效率不高。
4. 员工工作态度不端正：一些员工工作态度不够端正，对工作不够专注，偷懒敷衍，导致工作进度缓慢，质量不过关。
5. 缺乏科学合理的绩效考核机制：一些企业的绩效考核机制不够科学合理，导致员工工作积极性不高，工作质量无法得到有效保障。
1. 优化工作流程：通过对办公室内部工作流程的优化整合，明确各岗位的职责分工和工作流程，建立起科学合理的工作流程体系。
2. 提高信息化水平：建立高效的信息传递渠道，借助科技手段，建立起便捷、高效的信息交流平台，提高信息传递的准确性和及时性。
3. 加强监督管理：加强对员工工作的监督管理，建立健全的工作考勤制度和绩效考核机制，确保员工工作的规范性和高效性。
4. 培育良好的企业文化：倡导积极向上的企业文化，培育员工良好的工作态度和价值观，提高员工的责任感和主动性。
结语办公室工作精细化管理是企业管理工作中的一项重要任务，也是一项复杂而繁重的工作。
只有充分认识和了解精细化管理的难点，才能更好地制定出精细化管理的策略研究。
当前，企业管理者们应该时刻关注办公室工作精细化管理的难点，积极探索并实践有效的管理策略，不断提升企业管理水平，提高员工工作效率，推动企业的持续发展。
关于办公室工作精细化管理难点和对策分析
关于办公室工作精细化管理难点和对策分析一、办公室工作精细化管理的难点1.员工抵触心理：在实施精细化管理的过程中，员工可能会产生抵触心理，认为自己的工作被细化了，失去了原有的灵活性。
这种情况下，员工可能会对管理者的决策产生怀疑，导致员工积极性降低，甚至抵制精细化管理的实施。
2.管理者难以把控整体：精细化管理需要对工作流程进行详细的分解和设计，如果管理者无法很好地把握整体，很容易出现局部优化，而忽略了整体目标的实现。
这样就会导致工作流程错综复杂，不容易管理。
3.数据收集和整理困难：精细化管理需要大量的数据支撑，特别是关于员工工作时间、效率、绩效等方面的数据。
现实中存在着数据收集和整理困难的问题，这就给精细化管理带来了很大的挑战。
4.成本增加：精细化管理需要更多的人力和物力投入，以细化工作流程、监督工作进展、收集数据等。
这必然会增加企业的管理成本，对企业的经济实力提出了新的挑战。
二、办公室工作精细化管理的对策分析1.员工抵触心理：对于员工抵触心理的问题，管理者应该采取多种方式来加以解决。
首先要加强对员工的沟通，向员工解释精细化管理的好处和意义，让员工明白精细化管理是为了提高工作效率和质量。
可以通过制定激励机制，激励员工积极参与到精细化管理中来，让员工感受到自己的价值和利益。
要注重员工的参与感，可以适当地让员工参与到精细化管理的决策过程中，让员工感受到自己的意见和想法受到了重视。
2.管理者难以把控整体：针对管理者难以把控整体的问题，可以采取一系列措施来加以解决。
管理者需要具备较高的综合素质和管理能力，要善于总结和归纳工作流程中的规律和特点，把握好整体目标的实现。
可以借助信息化技术手段，比如采用专业的管理软件来协助管理者进行工作流程的设计和监督。
可以适当地借鉴和引进先进的管理经验和方法，对管理者进行培训和指导，提升管理者的整体把控能力。
3.数据收集和整理困难：针对数据收集和整理困难的问题，管理者应该加强对数据的重视。
办公室管理者工作总结：工作难点与解决方法
办公室管理者工作总结：工作难点与解决方法2023年，随着企业管理理念的不断更新和升级，越来越多的公司将会采取创新性的管理方式来提高效率和质量。
作为工作重要一环的办公室管理者，需要不断总结工作经验，找出工作难点并及时解决，以应对这一趋势。
一、工作难点1.1 沟通不畅在办公室管理中，沟通交流是非常重要的一项工作。
但不同的人有着不同的性格、经验和教育背景，让沟通变得复杂和困难。
尤其是在跨部门或跨文化交流中，常常会出现语言障碍、文化差异等问题。
1.2 工作任务繁多办公室管理工作任务繁多，比较复杂，需要管理者在规定时间内完成。
如何高效地同时处理好多个任务，是管理者需要面对的难点之一。
1.3 员工纪律问题工作纪律是企业保持正常运转的重要保障之一。
作为办公室管理者，需要妥善处理员工纪律问题，如在工作中迟到、早退、擅离职守等问题。
二、解决方法2.1 改进沟通方式和交流平台管理者可以采用多种方式和渠道来改善沟通问题，如使用邮箱、微信、电话等多种方式，提高沟通的效率和畅通程度。
在跨文化和跨部门交流时，应该加强对各种文化和思维方式的了解，提高自身的文化背景知识水平，以便更好地跨越障碍。
2.2 制定工作计划和优化工作流程管理者应制定良好的工作计划，在规定时间内完成工作任务。
了解各个部门和员工的工作情况，可以采用管理软件或工具来优化工作流程，提高工作效率。
2.3 建立良好的员工监督机制为解决纪律问题，需要建立完善的管理机制。
管理者应根据员工情况，采取不同的管理方式，如鼓励、奖励、批评等。
同时，应注重团队建设和员工激励，切实提高员工的工作积极性和责任感。
为保持工作效率和提高工作质量，办公室管理者需要不断总结工作经验，找出工作中的难点并及时解决。
随着企业管理理念的不断更新和升级，管理者需要及时学习和掌握新的管理理念和方法，以应对未来的挑战。
办公室条线难点问题
办公室条线难点问题办公室作为一个组织中的重要部门，承担着协调、管理和运营的职责。
然而，办公室条线在实际操作中常常面临各种难题和困难。
本文将从办公室条线的角度，探讨其中的难点问题，并提出相应的解决方案。
一、人员管理问题办公室条线的人员管理是一个关键问题。
办公室通常涉及多个部门和岗位，人员数量较多，管理难度较大。
其中，人员的安排、培训和绩效考核是常见的难点。
针对这些问题，可以采取以下措施：建立明确的岗位职责和工作流程，制定合理的绩效考核标准，提供培训和发展机会，加强沟通与协作。
二、信息管理问题办公室条线需要处理大量的信息，包括文件、数据和邮件等。
如何高效地管理和利用这些信息是一个重要问题。
在信息管理方面，可以采取以下策略：建立完善的文件管理系统，分类存档和归档；应用信息技术工具，提高信息处理和共享效率；建立规范的邮件处理流程，减少信息的遗漏和误解。
三、沟通协调问题办公室条线需要与各个部门和岗位进行良好的沟通和协调。
然而，不同部门之间存在信息不对称、意见不一致等问题。
解决这些问题的方法有：建立有效的沟通渠道和机制，定期召开会议和沟通交流；明确各部门的职责和权责，减少冲突和摩擦；加强跨部门合作，促进共同目标的实现。
四、项目管理问题办公室条线通常涉及多个项目的管理和协调。
项目的进度控制、资源分配和风险管理是常见的难点。
为解决这些问题，可以采取以下策略：建立项目管理方法和工具，明确项目目标和关键路径；合理分配资源，提前预判和应对风险；加强项目团队的协作和沟通，确保项目按时完成。
五、协同办公问题办公室条线需要实现协同办公，提高工作效率和团队合作能力。
然而，协同办公常常面临信息不对称、任务分配不明确等问题。
为解决这些问题，可以采取以下措施：应用协同办公工具，实现信息共享和协同编辑；明确团队成员的角色和责任，建立有效的任务分配机制；加强团队培训和沟通，提高团队合作和协作能力。
办公室条线在实践中常常面临人员管理、信息管理、沟通协调、项目管理和协同办公等难点问题。
关于办公室工作精细化管理难点和对策分析
关于办公室工作精细化管理难点和对策分析一、引言随着信息化和智能化的发展，企业对于办公室工作的精细化管理要求越来越高。
精细化管理能够提高工作效率，降低成本，增强企业竞争力。
办公室工作精细化管理也面临着一些困难和挑战。
本文将重点分析办公室工作精细化管理的难点，并提出相应的对策分析。
二、办公室工作精细化管理的难点1. 工作流程复杂现代企业的工作流程通常都非常复杂，不同部门之间的协作和沟通较为繁琐。
办公室工作精细化管理需要对工作流程进行细分和优化，这需要耗费大量的时间和精力。
2. 信息化系统不完善信息化系统是实现办公室工作精细化管理的重要基础。
许多企业的信息化系统并不完善，存在信息孤岛和系统不兼容等问题，导致管理的难度增加。
3. 员工抵触心理在推行精细化管理的过程中，一些员工可能会出现抵触心理，认为管理过于繁琐，会增加其工作负担，降低工作效率。
这就需要企业在推行精细化管理时做好员工的思想工作。
4. 需要大量时间和成本实施精细化管理需要企业投入大量的时间和成本。
在现实情况下，一些企业可能会面临资金、人力等方面的困难，难以全面推行精细化管理。
5. 绩效评价难度增加精细化管理需要对员工的工作进行更加细致的评价，这对于企业的绩效评价工作提出了更高的要求，如何进行科学、公正、合理的绩效评价是一个新的难题。
6. 领导和员工缺乏相关知识和技巧很多企业领导和员工缺乏精细化管理相关的知识和技巧，无法有效地进行管理。
这就需要企业加强培训，提升员工的知识水平和技能。
三、对策分析1. 优化工作流程企业可以通过对工作流程进行细分和优化，提高工作效率，减少重复劳动，降低出错率。
合理规划工作流程，将不同部门的工作流程进行横向整合，避免信息孤岛的情况发生。
2. 完善信息化系统企业可以通过对信息化系统进行完善，提高系统的稳定性和安全性，减少信息孤岛的发生，使不同系统之间能够实现数据共享和互操作。
企业还可以通过引入新的信息化技术，如大数据、人工智能等，提高工作效率。
洞悉综合办公室工作中的难点与突破
洞悉综合办公室工作中的难点与突破作为综合办公室的工作人员，我们总是需要处理各种各样的任务，有时候这些任务会让我们感到相当的困难和繁琐。
然而，在2023年，我们面临的挑战也会越来越多。
本文将会探讨关于洞悉综合办公室工作中的难点与突破的话题，为未来的工作预备做好准备。
难点1：支持多平台使用在过去的几年里，人们的办公方式逐渐从传统的桌面电脑转移到了移动设备上。
这意味着我们需要支持多种不同的平台，包括台式机、笔记本电脑和各种移动设备。
这需要综合办公室利用各种工具和技术，确保文件和数据以安全的方式在各种不同的设备上进行同步和访问。
突破1：采用云技术云技术可以提供强大的支持，以应对不同平台的挑战。
通过使用云技术，综合办公室能够在各种设备上使用相同的应用程序和服务，无需担心数据同步和安全问题。
这也可以帮助工作人员实现远程办公，提高工作效率和生产力。
难点2：管理信息过载在当今信息时代，我们被大量的信息所淹没，包括电子邮件、即时消息、社交媒体、文档和文件。
这使得我们难以管理和处理所有这些信息。
同时，过多的信息还会使我们分散注意力，影响工作效率和质量。
突破2：规划信息架构规划信息架构可以帮助我们更好地管理数据。
这包括制定信息架构图、信息归类，制定清晰而合理的存储方案等，使我们能够更好地处理信息并及时储存。
通过这些方法，我们可以快速定位所需的信息，从而提高工作效率和准确定位目标任务。
难点3：保护隐私数据在当今的数字时代，数据是最宝贵的资产之一，因此保护隐私数据变得越来越重要。
综合办公室通常需要处理一些敏感的信息，如公司财务数据、客户信息和员工个人数据等。
任何泄漏此信息，将会对公司的声誉与经济利益造成巨大损失。
突破3：采用安全技术可以采用一些有效的安全技术来保护我们的隐私数据。
这包括信息加密，访问权限控制、双重身份验证等等，这些技术的应用可以在数据传输与存储的过程中确保数据的安全性，这不仅是我们工作的必需品还是防止数据安全漏洞的有效手段。
办公室管理的难点解析：从细节做起,提升工作效率
办公室管理的难点解析：从细节做起，提升工作效率办公室管理的难点解析：从细节做起，提升工作效率办公室是一个集聚不同行业人才、完成多种业务的劳动集体，其高度的协同性及工作效率直接关系到企业的发展与竞争力。
而作为办公室的管理者，如何提升办公室的整体管理水平，成为了企业管理者面临的重要难题。
本文将从细节做起，分析办公室管理的难点及其解决方法，帮助办公室管理者提升工作效率。
一、办公室管理的难点1.员工沟通交流困难。
办公室内的员工种类众多，观念和语言差异大，很容易出现沟通交流上的困难。
员工彼此之间的沟通不畅，不仅可能导致工作进度的滞后，还有助于加深岗位间的界限，缺少团队合作精神和默契。
2.人力资源管理困难。
随着社会进步和竞争加剧，有资质的员工往往更多地关注自己未来的发展，企业员工流动率加大。
招聘新员工，培训和管理老员工需要不断适应和更新企业管理方法。
3.工作流程缺陷。
一些工作流程可能出现的缺陷和不完善，会导致在大量时间和人力投入情况下最终效果并不尽如人意。
4.技术支持不到位。
我们生活在科技发展飞速的时代，科技支持成为提升工作效率的重要手段。
然而，对于拥有多年历史的老企业来说，许多科技设施处理缓慢，老旧设施使用效率低下，难以满足员工高效率工作的需求。
二、提升工作效率的方法1.加强沟通交流。
办公室管理者应当为员工之间的交流创造良好的环境。
管理者应该从公司文化塑造到下属之间的关系沟通推广到每一个小细节中去，促进团队互动不断加深，尽量减少员工之间的误会和摩擦。
2.人力资源管理优化。
办公室管理者需要为公司制定一套完整的人力资源管理流程，从招聘、培训、晋升、离职等一系列人才管理的流程环节中提高管理与效率双优化。
让员工有良好的职业发展前景，激发员工对公司的归属感和自豪感。
3.完善工作流程。
管理者需时刻关注各项业务的工作流程，逐步发现突出问题，完善如流程更改、流程优化和流程规范制定等方案，追求最优化解决方案和效率。
通过规范化压缩重复性工作，缩短办公时间和节省人力物力，提升巨大的工作效率。
关于办公室工作精细化管理难点和对策分析
关于办公室工作精细化管理难点和对策分析办公室工作精细化管理是企业管理中的一个重要方面，它可以帮助企业提高效率，降低成本，提升员工满意度，从而推动企业的发展和壮大。
在实际操作中，办公室工作精细化管理也会面临许多困难和挑战。
本文将对办公室工作精细化管理的难点及对策进行分析。
1.员工素质参差不齐。
在办公室工作中，员工的工作能力和素质存在着差异，有的员工工作态度认真，能力突出，能够完成各项工作，有的员工则不能胜任工作，工作效率低下，这就给精细化管理带来了难度。
2.沟通不畅。
办公室内部的沟通是工作的重要环节，但是在实际操作中，由于各种因素的影响，经常会出现沟通不畅、信息不对称的情况，引发工作延误、失误等问题。
3.工作流程不规范。
许多企业在日常管理中，工作流程并不严格规范，导致工作无法统一标准化，也无法实现精细化管理。
4.人力资源不足。
在实际操作中，许多企业在办公室工作中的人力资源不足，难以满足办公室工作的需求，也给精细化管理带来了困难。
5.员工抵触情绪。
在推行精细化管理的过程中，由于员工对新工作方式的抵触情绪，导致精细化管理无法得到有效实施。
二、办公室工作精细化管理的对策1.提升员工素质。
企业可以通过加强员工培训，提升员工的专业技能，加强团队协作，提高员工整体素质的方法，从而解决员工素质参差不齐的问题。
2.加强沟通。
企业可以建立一个畅通的沟通机制，建立有效的内部沟通渠道，使得员工之间、部门之间的沟通更加及时、准确，达到信息无缝对接的目的。
3.规范工作流程。
企业可以建立一套严格的工作流程，明确各个部门的工作职责和工作流程，使得工作可以有条不紊地进行，从而实现工作流程的规范化和标准化。
4.合理配置人力资源。
企业可以根据工作需要，合理配置人力资源，避免资源浪费，提高办公室工作的效率。
5.引导员工参与。
企业可以通过员工培训，引导员工积极参与精细化管理，使员工了解精细化管理的意义和好处，从而减少员工的抵触情绪，推进精细化管理的顺利实施。
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办公室实务《办公室管理》课程教学大纲第一部分课程的有关说明一、课程的性质与教学目标办公室管理是现代文员专业专科的一门必修课程。
本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。
本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，上海复旦大学出版社出版。
本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。
二、多种教学媒体的配置本课程拟采用文字教材和少量声像教材以及多种网上教学资源相结合的形式组织教学。
（一）文字教材文字教材内容浅显、易懂，各章内容相对独立。
教材在知识的介绍与能力的培养方面，侧重于操作层面，这也是课程性质所决定的。
文字教材后面设计的案例题目，是紧密配合文字材料而精心设计的、突出实践技能、实际操作的应用性教程的表现形式，是这门课程的主要特色之一，无论教师还是学生应该认真对待这部分内容，既把它看成是实践的模拟演示，也把它看成是实践性教学环节的重要补充，也可以用它来检测学习效果。
（二）音像教材（IP计算机课件）配合文字教材，《办公室实务》拟编制6节录像课。
主要是模拟办公室具体工作操作程序，文员接人待物的规范流程，将便于实践演示的工作程序形象化地表示出来。
这部分内容是十分宝贵的教学资源。
（三）网上辅导网上辅导既有定期发布的教学重点解析，又有形式多样的练习题，供学生学习参考。
同时，通过电子邮件的方式就学生提出的疑难问题进行解答，对学生进行个别辅导。
此外，根据教学需要，还将在网上举行不定期的讨论活动。
有关信息都会在网上予以发布。
各种教学媒体所包含的内容，有一定的交叉（见下表），学生可根据个人实际情况需要选择。
三、教学活动安排1．教研活动：（1）9月份网上讨论教学工作；参加人员：试点电大主持教师。
（2）10月份网上讨论平时作业问题。
参加人员同上。
2．学习讨论活动：11月份组织一次学习讨论，参加人员：学生、教师。
3．平时教学检查：统一安排4次书面作业，中央电大与地方电大一同抽查学生作业完成情况。
4．信息发布：每个月网上发布一次辅导内容，一次网上练习题；四、教学建议（一）教学课时安排：教学既可以有适当的面授，更应有足够量的练习，可以面授、自学、练习各占三分之一时限。
（二）对辅导教师的建议1．知识讲授部分的重点应放在对具体事物的操作上来进行，教学要结合实践。
2．教师要多搜集素材，将各种实物操作或制成卡片，或印成小册子，作为辅助教材，使学生能够经常得以训练。
3．课程的教学重点是培养学生的实际操作能力，要把提高学生的综合素质，与实际工作能力结合起来。
教师的讲授，要能够从学生的薄弱处着手。
（三）对学生自主学习的建议1．学习本门课程，学生要能够从书本中跳出来，不要死记条条，要有全局观、规范意识、要重实践。
2．本课程是一门实践性很强的课，越是多看、多想、多做，就越是能够学好课程。
3．本课程提供了一些学习媒体，学生在学习过程中应注意充分有效地利用这些教学媒体。
不要过分依赖某一种媒体，要注意同学间的互助互学，注意学以致用。
同时还要多参加学习研讨、实践操作活动，认真独立完成平时作业，逐步提高综合能力。
第二部分课程各章教学内容第一章办公室实务概述【知识与能力】1．办公室的职能。
2．办公室实务范围。
3．办公室器械使用。
4．办公室和接待室的管理。
【教学要求】通过本章教学，使学生对办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容有比较全面的了解和认识，能够比较熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室及接待室。
一、一般了解：1．办公室的含义。
2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
4．办公室环境的布置和管理二、基本掌握:1．办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。
2．办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。
办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。
3．主要办公器械的使用。
4．办公用品的准备。
5．办公室和接待室的管理【教学建议】1．组织学生对我国文秘及国际文秘人员的工作实务进行对比讨论；2．模拟开展办公室环境的整治；3．模拟开展常用办公设备的操作演练；第二章文员实务【知识与能力】1．文员工作指导思想2．“优先顺序”处理工作3．文员管理时间的方法4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法；【教学要求】通过本章教学，使学生了解文员工作的基本程序，特别注意掌握“优先顺序”处理工作的原则，能够较好地运用和管理时间，能够较好地了解和运用各种工作方法。
一、一般了解：1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；2．传达方法；3．进言方法；4．变通方法和挡驾方法二、基本掌握:1．文员管理时间的方法；2．受意方法；3．分工方法与合作方法三、重点掌握：1．“优先顺序”处理工作2．请示方法与报告方法；3．计划方法和总结方法；【教学建议】1．指导学生合理计划和安排工作时间；2．对各种工作方法进行分类对比，如请示与报告、计划与总结、受意传达与进言、变通与挡驾等。
第三章电话、电子通讯【知识与能力】1．电话的类型2．打电话的方法、接听电话的方法3．因特网服务4．电视会议5．交互式电话会议6．卫星通信【教学要求】通过本章的教学，使学生了解电子通讯设备的简单原理和使用常识，能够比较熟悉相对比较先进的电信设施的用途用法，正确有效地使用常用电信设备，提高工作效率。
一、一般了解：电视会议交互式电话会议卫星通信二、基本掌握:打电话的方法、接听电话的方法【教学建议】1．有重点地组织学生对常用电信设备的使用与实验；2．模拟正确接打电话的步骤方法。
第四章邮件收发【知识与能力】1．邮件的收取2．邮件的分拣3．邮件的拆封4．邮件的处理5．上司不在时邮件的处理6．邮件的寄发【教学要求】通过本章的教学，使学生掌握邮件收发的工作程序和特殊情况下的处理办法。
一、一般了解：1．邮件的收取2．邮件的分拣3．邮件的寄发二、基本掌握:1．邮件的拆封2．邮件的处理3．上司不在时邮件的处理【教学建议】组织学生对各种信函的收发进行模拟训练，设置一些特殊、突发事件，让学生实际演练应变方案。
第五章接待实务【知识与能力】1．接待的基本礼节2．接待平时来访者、计划中来宾的实务【教学要求】通过本章教学，使学生熟悉文员接待的基本业务，正确掌握接待礼仪，对包括迎送、传达、引见、介绍、接待等一系列接待事宜，有清楚的了解，正确掌握内宾、外宾的接待程序。
一、一般了解：1．行为举止方面的礼貌2．仪表方面的礼貌二、基本掌握:1．接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见2．接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待【教学建议】组织学生模拟各种接待礼节，多项次、不同角度、不同身份分组演示接待礼仪。
第六章信访实务【知识与能力】1．来信受理程序2．来访接待程序【教学要求】通过本章教学，使学生了解做好接待来访工作的重要性，能够在认真做好接待来访工作中，密切党群关系、干群关系，熟悉来信的受理与处理，来访的接待与处理，来电的接听与处理一、基本掌握：1．承办来信注意事项2．来电的接收与处理二、重点掌握：接待来访注意事项【教学建议】模拟仿真场景，实际演练来电、来访、来信的应对措施。
第七章会议及会谈实务【知识与能力】1．会议的目的2．会议的分类3．会议实务【教学要求】通过本章教学，使学生了解并熟悉各种会议的目的，能够根据不同情况，区分各类会议的不同要求，能够制定会议计划，做好会议准备，完成会议实务工作一、一般了解：1．会议用语2．会议出席者的位置3．会议用品的准备4．分析会议成本二、基本掌握:1．议程表制作和执行方法2．会议通知的写法和传达方法3．会议记录4．召开各种会议方法三、重点掌握：1．会议的计划与准备2．会议资料的准备3．会议后的实务【教学建议】1．模拟运作各种会议准备工作；2．对比不同会议的不同形式和开法；3．研讨会议实效问题。
4．第八章日程安排【知识与能力】1．日程安排的意义2．日程安排计划表的种类和管理【教学要求】通过本章教学，使学生了解日程安排的重要意义，能够合理地制定年预定、月预定、周预定、日预定表，能够对日程安排进行有效管理。
一、一般了解：1．日程安排计划的变更和调整二、基本掌握:1．日程安排计划表的种类2．日程安排计划表的制作和填写3．日程安排计划管理【教学建议】1．模拟制作日程安排计划表。
2．模拟演示日程变更和调整的应对措施。
第九章差旅事宜【知识与能力】文秘人员在差旅过程中的主要任务【教学要求】通过本章教学，使学生了解商务旅行、公务外出时文员的主要工作任务，能够对包括交通工具的选择、出差诸项事宜的准备、境内外旅行各种手续的办理以及出差结束后的各项工作情况有清晰的了解。
一般了解：1．准备工作2．履行过程安排3．旅行结束后的有关工作【教学建议】1．模拟进行出差前的工作准备及善后工作；2．模拟演示境外旅游签证等手续办理。
第十章照料上司身边琐事【知识与能力】照料上司相关事宜【教学要求】一、一般了解：1．照料身边琐事的准备2．各种照料身边事务的工作3．照料身边琐事的做法【教学建议】通过本章教学，使学生了解照料上司身边琐事的意义，重视并能够妥善处理相关事宜。
第十一章交际与礼仪【知识与能力】1．日常举止规范2．交际业务【教学要求】通过本章教学，使学生了解交际的礼仪与规范，对日常举止、交际应酬、社交行为等有正确的理解和认识，有符合行为规范的举措。
一、一般了解：1．交际业务应注意的问题二、基本掌握:1．喜庆实务和宴会礼仪2．丧事实务和吊唁礼仪【教学建议】1．模拟各种场景，练习日常举止规范；2．喜庆丧事实务运作注意事项讲解。
第十二章办公室用语【知识与能力】1．口头语2．敬语3．报告4．说明5．说服6．拒绝7．听话【教学要求】通过本章教学，使学生了解书面语言与口头语言的不同区别，正确使用敬语，能够在适当的场合用好接待语；掌握说话要领，注意说明、报告、委托、拒绝、说服等方法的应用；掌握听话要领，注意指示与忠告的接受方法应用。
一、一般了解：1．口头语言的特征2．敬语的种类3．说话的要领二、基本掌握:1．敬语的用法2．接待用语3．说明的方法三、重点掌握：1．报告的方法2．说服的方法3．拒绝的方法4．听话的方法【教学建议】注意加强说话的各种方法的具体应用与练习。
第十三章印信、值班工作【知识与能力】印章、印信管理工作【教学要求】通过本章教学，使学生了解各种印章的使用规定，了解介绍信的使用与保管，清楚值班的制度要求。