深圳运营方法论千人大会--嘉宾演讲速记实录

F•powerDay|深圳运营方法论：个人&公司运营体系搭建嘉宾演讲实录陈家峥：0到8亿炫舞梦工厂直播浪潮中夹缝生存之道本文根据9月24日“F•powerDay|深圳运营方法论：个人&公司运营体系搭建”活动现场陈家峥老师演讲实录整理而成。

陈家峥高级产品运营经理2013年至今在腾讯互动娱乐事业群；经手产品有QQ炫舞、梦工场直播等运营亿级用户产品，负责社区规划及运营，擅长数据挖掘精细运营，挖掘用户深度诉求；通过社区和直播结合，产品3年内从0到8亿的累积；2012年于美国洛杉矶担纲导演兼制片，曾拍摄华人留学题材纪录片，全平台逾6000W曝光量。

陈家峥：谢谢！终于上来了，我在下面一直很想上来，因为下面还有行程，今天大家这么有热情，大家都在场下，刚刚主持人也非常给力，在上面非常hold住场，让我吃惊的是摇的结果，这是三个女生，这在互联网界是不好理解的，第二次终于有一名男生冒出来，我想有两个原因，第一个是在座的男生都有女朋友，第二个是在座的女性比例比较大。

之前主办方邀请我过来进行分享，我当时在想，我能够给大家带来什么，其实我仔细想了一下，我觉得做运营挺苦的，每天忙成狗一样，结果又赚得比狗少，还不比狗过得舒服，结果就是狗带。

我如果分享得好，可能就带领更多的人进入运营的苦逼生涯，属于我分享得不好，简直就是误入歧途，我想究竟是什么样的动力能站在这里，主办方跟我说现场的用户画像是这样的，在我们的数据当中90后为主，80后其次，大家从事的行业分别是移动互联网、智能硬件、互联网+传统的产品，我觉得在这么多人的交流当中，我能够向未来的CEO们打一个照面，以后大家有能帮得到的地方多多提携，谢谢各位老板！最让我动心的一句话是，主办方说现场的男女比例大概在4.5比5.5，我觉得这靠谱，然后我就进入了这个分享。

我的个人经历是，在目前2013年到至今都在腾讯互娱，2012年在美国洛杉矶，担纲导演兼制片，2010年在南加州大学计算机硕士。

道上给面子的弟兄都喊我导演，我感觉自己应该去拍小电影。

你认识陈家峥吗？请做如下判断题。

这道多选题，八道，如果大家认为多少个是真实的，大家可以一起猜一下，猜中的人有100Q币，腾讯没什么好带的，只有带Q币过来了。

黑衣服的同学说五个，绿衣服的大哥说六个，非常准确，非常有见地，你怎么看得这么准？如果你能够说出其中两个假的话，这1000Q币就是你的。

答案不在这里揭晓。

我觉得大家对我的了解基本知道我是什么尿性的人了。

从以前的阳光少年入行后就变成了胖腐宅，如果在座还没有进入运营互联网界的在校生可以慎重考虑一下。

我今天分享的话题是《0到8亿炫舞梦工厂直播浪潮中夹缝生存之道》我的内容分四个内容：三张PPT看懂直播市场、复盘炫舞梦工厂、产品运营方法论应用、聊聊。

三张PPT看懂直播市场，第一张，我挺感谢白眉大哥，因为我以为我要过来跟大家讲太多的直播东西，以至于方法论的东西讲得比较少，但上场白眉大哥讲了好多直播的内容，而且他从更宏观的角度看了很多战略性的问题，我跟大家讲很多战术性和执行层面需要注意的东西。

直播产品，我们看到目前的直播产品有秀场直播、游戏直播、泛娱乐直播。

右边的度是现在市场上大家数得出来的一些产品，从2005年，当时专注于语音的YY和专注于陌生人视频社交的9158开始发展PC端美女主播聊天室，六间房子由视频网转为PC端修长。

2013年YY也上了游戏直播，在2015年我认为是直播元年，2015年秀场进入转化时期，秀场由PC端转换到移动端，巨头纷纷行动，创业公司入场。

第二张图我们看一下直播的产业链，直播产业链很容易理解，我们上游有这么几种人，他们有内容提供者，内容提供者有主播方、版权方、软硬件设施服务方等。

下游我认为有商家，进行付费获取用户流量，一般通过广告赞助的形式和植入的形式，用户就是最简单的打赏模式。

我们看现在的直播市场规模，据不完全统计以及内部同事的分析，2015年的财报数据是100亿左右，2016年会达到190亿，2017年会达到220亿，在各大巨头涌入直播，同质化非常严重的情况，我们依然发现了机会点。

这张图是我们2013年做的用户调研和分析，当时的大头女性比例非常低，除了9158，因为9158是沉浸下来的社交用户，但他们的直通内容依然是男性项的。

我想先介绍一下QQ炫舞，在场多少人玩过QQ炫舞？看来有不少。

这又是一百Q 币的送分题，QQ秀是哪年推出来的？哪年公测？2008年。

我简单介绍QQ秀的发展历程，更好让大家理解我们当时做决策是怎样的，2008年推出，在劲舞团风靡之时杀出一条血路，迅速达到200万的同时在线。

2010年推出光效套装，开启了商业化井喷时代。

2013年老树开新花开启了炫舞梦工厂。

2016年，炫舞打造了自己的炫舞节和虚拟形象，而且是目前唯一我们能这么打包票的，但我个人认为是唯一一款用户还在上涨的。

对于目标用户很明显是活跃用户，男女比例是4比6，年龄集中在16-24，学生占65%，爱好音乐、唱歌、舞蹈，追求时尚个性，喜欢社群交友。

他们的目标都是寻找以求，属于异性交友型。

在最早期炫舞尝试过KTV模式，但是以自己虚拟的形象去展示，它电极了炫舞的基础，但这很少引起付费冲动，因为大家都是很陌生的，并且以3D的形象进行互动，而且表演的素质参差不齐，所以很难持续有规模的产生付费成果，不能有体系的架构。

而在看脸的时代，唯帅不破，虚拟和现实的交叉，满足玩家多维度的需求。

活跃我们预估初期月用户活跃用户达到30%+，能够促活，提高留存。

收入就是打赏模式完全可以参考，不用担心。

目标，建一个属于QQ炫舞的直播体系，目标拆解：直播载体：视频直播形式搭建；直播主体：直播生态怎么运营；直播受众：目标用户定位清晰。

目标拆解之后，我们来看一下这些目标要如何面对，产品如何设计，这是一个挺大的问题。

产品如何设计？公会主播用主播端直播，用户用游戏端观看，主播管理系统，后台管理系统。

产品需求挖掘：炫舞玩家调研、视频竞品学习、公会主播反馈；后台系统搭建：公会主播签约、运营后台审核、结算数据展示、监控数据搭建、权限系统接入。

商业模式设计：付费礼物、爵位系统、排行榜。

运营资源梳理：运营资源开发、资源规则梳理、主播公会管理系统。

这就是产品如何设计师。

上线一个月内，游戏内认知达到90%，这是我们当时的界面框，左上角是主播的名片，左下方以及中下方是付费用户的展示区域，右上角是虚拟游戏结合最深度的一个，也是把更多游戏用户引入到直播产品当中的一个非常好的设计，而在下面付费礼物以及公平聊天区就比较常规了。

主播从何而来？产品刚上线的时候我们只有两个同学负责这块，所以我们引入公会的形式引入主播，进行三方分成。

分成比例高，属于行业内非常高的水平；平台有潜力，炫舞IP、用户优质。

规则透明，无黑幕。

发钱靠谱，这是主播和公会赖以生存的命脉，这表达我们对用户和主播的负责。

平台潜力，目前炫舞2.6亿注册用户+女性用户市场+高ARPU值游戏用户。

我们目前上线的用户性别男女比例是3比7。

年龄段占比和大盘相似。

用户从何而来？这一点跟大家比较接近，更像是运营同学每天在做的事情，第一个，引流方案的规划，第二个，内容驱动留存，第三个，拉收及分享。

引流方案规划，日登录任务与周末任务，付费热度宝箱道具产出，用户触达多样化，这样获得用户。

内容驱动留存这块，精品化主播路线，官方运营活动不间断，强资源驱动公会产出内容，提高活跃度。

炫舞梦工厂说了这么多，取得了什么样的成绩，用户感知度90%，招募公会45个，主播600人，月收入960万，玩家舆论控制得体，与游戏月活跃占比达25%，我们到目前两年多来已经取得超过8亿的流水。

未来怎么样？这时候当然要进行SWOT分析，优势，品牌认知度较高，容易传播。

依托炫舞平台，拥有一定的女性用户基础；优质男主播逐渐成长并迎合女性需求。

运营经验积累，男主播+女用户模式成功运营。

劣势：品牌和产品形象固有低龄化的认知弱势；缺乏游戏外用户积累，用户游戏属性相对集中；主播资源还不够丰富，整体竞争力较弱；内容上以音乐、舞蹈为主要内容，有一定局限。

讲完了上面炫舞梦工厂我进行了简单的复盘，下面如果大家有做类似的内容可以再做深入的探讨。

我们产品运营方法论应用：一、目标，符合SMART原则；二、拆解目标，6W3H解决；三、运营。

说到SMART，谁不清楚，不清楚的只有两种人，第一种是菜鸟，第二种就是老板，SMART我也不具体说了，大家简单看一下。

目标之后，拆解目标是更重要的，6W3H非常好。

why：明确了解工作进行的目的和理由。

what：确定要做什么事情；Who：明确责任者及协助者，谁来做。

When：何时完成。

Where：在什么地方完成。

拆解完目标，运营无非就是AARRR模型来总结。

这一整套下来，我认为最重要的，也就是我在腾讯体系下学的最重要的东西就是数据监控体系，腾讯有非常庞大的监控体系，并且非常完善，在数据挖掘以及机械化方面做得非常好。

我这里简单讲几个例子。

数据监控2，用我们直播公会活跃的情况来看，活跃分为新进主播数、留存主播数、流失主播数。

这些都是我们要实时监测的数据。

说了这么多，我们来简单聊聊，我想分享一个小故事，这个故事先不看这张图，故事是这样的：在我们家附近有王哥猪肉铺，这个王哥是在小区门口卖猪肉的，但是卖猪肉的过程中，对面的沃尔玛开了，沃尔玛里面有卖生鲜、熟猪肉、烤乳猪，这对他来说是极大挑战，在沃尔玛蒸蒸日上的时候，王哥的生意并没有减弱，这时候我就问他，你的生意怎么看起来还不错？他说是呀，我毕竟做这么小的一个圈子嘛，这个小区出出入入的大姐们我都挺熟的，我说熟到什么程度？他说那些大姐是四川的、广东的、还是喜辣等，我都很了解。

我说除了这些，你还了解他们什么？他说我了解他们每次购买的分量，是一个家庭吃还是两小口吃，而且我知道他们的上下班时间，他说这些他都得记住。

这时候我就说，那你确实挺了解这群人，难怪你在这边能一直做下去。

我说那你能不能告诉我你要怎么样留下这些人，因为很可能大家在你这里吃了不满意，人家不想尝试一下沃尔玛卖的猪肉吗？他说会，有一个西安的大姐去买沃尔玛的，因为她的口味比较重，比较喜欢吃烤乳猪，但上次又回来了，因为上次她回来的时候我就给了我自己亲自调的调料，而且多给了她一块肉，她说人和人都是互相的，我对她好了，她也会对我好了，她后来来光顾我的次数反而多了。

他把其中一个用户的微信拿给我看，每天发些烂熟的句子给他的用户，他的客户就告诉他今天要多少猪肉，然后我四点钟过来拿，而且给他的客户标准的王氏微笑。

通过这个例子，我想说用啥运营呢？他做的事情是可以通过一个方法论把套路规范下来，把这些东西条条道道都顺下来，但他用啥运营？有人告诉我吗？今天我也想跟大家说，就是听了这么多大道理还是过不好这一生，我们也没有缺什么方法论，这些东西在哪都能找到，大家自己只要用心运营就好了。