香港物业管理工作规程
物业管理规章制度
物业管理规章制度第一条，物业管理的目的和原则。
1.1 物业管理的目的是为了维护和提升物业的价值，保障业主的权益，创造良好的生活环境。
1.2 物业管理的原则是公平、公正、公开，依法管理，服务业主。
第二条，物业管理的职责和权利。
2.1 物业管理公司应当依法履行物业管理职责，保障业主的基本权益。
2.2 物业管理公司有权对小区内的公共设施、绿化、环境卫生等进行管理和维护。
第三条，物业管理的服务内容。
3.1 物业管理公司应当提供公共设施的维护保养、环境卫生的清洁、安全防范等服务。
3.2 物业管理公司应当及时回应业主的投诉和建议，保障业主的生活需求。
第四条，物业管理的费用收取和使用。
4.1 物业管理公司应当依法合理收取物业管理费用，用于小区公共设施的维护和管理。
4.2 物业管理公司应当对物业管理费用的使用情况进行公开和透明的报告。
第五条，物业管理的纪律和处罚。
5.1 业主应当遵守小区的管理规定，不得干扰其他业主的正常生活。
5.2 物业管理公司有权对违反管理规定的业主进行警告、罚款等处罚。
第六条，物业管理的监督和评估。
6.1 物业管理公司应当接受业主委员会的监督和管理。
6.2 物业管理公司应当定期对自身的管理工作进行评估和改进。
第七条，物业管理的责任追究。
7.1 物业管理公司应当对因管理不善导致的损失承担相应的责任。
7.2 业主有权对物业管理公司的管理工作提出建议和意见，物业管理公司应当认真对待并及时改进。
本规章制度自发布之日起生效。
物业管理公司和业主应当共同遵守并执行，如有违反，将依法处理。
物业管理公司安全操作规程
物业管理公司安全操作规程一、前言物业管理公司作为社区的管理组织，负责维护社区住户的生活环境和安全。
为了保障住户的安全，提高物业管理服务的质量，制定一套科学合理的安全操作规程势在必行。
本规程将指导物业管理公司员工的安全操作，确保各项工作有序进行，促进社区的稳定发展。
二、工作场所安全1. 安全巡查：物业管理公司应定期巡查工作场所，确保消防设备正常运行，防止火灾等安全事故的发生。
巡查人员要仔细检查电线、插座等电器设施的安全性能，并及时处理存在的隐患。
2. 通道畅通：物业管理公司要保持办公场所的通道畅通，维持合理的疏散通道。
特别是在紧急情况下，要确保员工和住户能够快速、安全地撤离。
3. 卫生清洁：物业管理公司要保持工作场所的卫生清洁，定期清洗办公用具、消毒公共区域，减少病菌传播。
三、员工安全管理1. 岗位培训：物业管理公司要对每位员工进行岗位培训，确保员工了解自己的工作职责和操作规程。
特别是涉及危险作业的员工，要加强相关专业知识和技能培训。
2. 安全意识教育：物业管理公司要不定期组织员工参加安全意识教育培训，提高员工对安全工作的重视程度。
通过安全演练和案例分析，增强员工的紧急处理能力。
3. 个人防护：物业管理公司要为员工配备个人防护用品，如安全帽、防护眼镜等。
在进行危险作业时，员工必须正确佩戴个人防护用品。
四、住户安全管理1. 电器安全：物业管理公司要定期对公共区域的电器设备进行检查和维护，确保正常使用。
住户要遵守相关规定，正确使用电器设备，减少火灾和电击事故的发生。
2. 防火安全：物业管理公司要制定防火措施，确保社区的消防设备和器材设施正常运行。
住户要遵守禁止在公共区域吸烟的规定，不随意堆放可燃物品，保持通道畅通。
3. 安全教育：物业管理公司要定期开展安全教育活动，向住户传达安全知识和应急处理方法，提高住户的安全意识和应对能力。
五、突发事件处理1. 紧急报警：物业管理公司要建立紧急报警机制，确保突发事件能够及时得到处理。
物业各岗位安全操作规程
物业各岗位安全操作规程物业各岗位安全操作规程一、物业管理员安全操作规程1. 上岗前：a. 全面了解物业工作内容及安全要求；b. 穿戴好符合规定的工作服、工作鞋；c. 检查所用工具、设备是否齐全和正常；d. 检查个人防护装备是否完好并佩戴。
2. 工作中：a. 严格遵守工作流程及安全操作规程；b. 使用工具时，确保工具处于良好状态，正确使用并妥善保管；c. 在搬运物品时，应注意重心稳定，防止物品滑落或坠落；d. 在搬运较重物品时，可以寻求帮助或使用合适的辅助工具；e. 注意工作环境卫生，保持通道畅通，避免因杂物堆放而引发的安全事故；f. 当工作中发现危险或异常情况时，应立即上报并采取相应措施；g. 紧急情况下，应熟悉逃生路线及使用灭火器等应急设备；h. 不得饮酒、吸烟等影响工作安全的行为；i. 不得擅自调用电路、设备或挪用使用他人工具。
3. 下岗时：a. 清点工具设备并进行保养和整理；b. 将工具设备妥善存放，不得随意放置或堆放在通道和危险区域；c. 关闭电源、水源等工作设施。
二、保安员安全操作规程1. 上岗前：a. 参加安全培训并持有有效的保安从业证件；b. 必要时佩戴防身器具，如手套、防护服等；c. 熟悉物业各个区域的安全设备及应急设施的位置和使用方法。
2. 巡逻检查：a. 巡逻时保持警觉，注意周围环境和安全隐患；b. 发现异常或可疑情况时，应及时上报并采取控制措施；c. 了解楼层平面图，遇到紧急情况可以迅速到达目的地；d. 在使用电梯时，注意安全操作规程，确保电梯正常运行；e. 巡逻中不得与他人发生冲突或纠纷；f. 保持巡逻日志记录完整和准确。
3. 接待访客：a. 根据规定对访客身份进行核实；b. 禁止访客携带和携带禁止物品进入物业内部；c. 引导访客在指定区域停留，遵守相关规定。
4. 突发事件处置：a. 在火灾、泄漏、盗窃等突发事件发生时，立即采取相应措施；b. 组织疏散群众，并疏散至安全区域；c. 使用灭火器或报警器等进行应急处理。
物业管理标准作业规程
物业管理标准作业规程一、引言。
物业管理是指对房地产项目进行全面、系统、专业的管理和服务，以保障项目的长期保值和增值，并提高业主的居住和使用品质。
物业管理标准作业规程是为了规范物业管理工作，保障业主权益，提高物业管理工作效率和服务质量而制定的。
二、物业管理组织架构。
1. 物业管理委员会，负责监督物业管理公司的运作，参与决策重大事项。
2. 物业管理公司，负责具体的物业管理工作，包括日常维护、安全管理、环境卫生等。
3. 物业管理人员，包括保安、保洁、维修等工作人员，负责具体的日常管理和服务工作。
三、物业管理服务内容。
1. 安全管理，保障小区内的人身和财产安全，包括安全巡逻、监控设备维护等。
2. 环境卫生，保持小区内的环境整洁，包括垃圾清运、绿化养护等。
3. 设施维护，对小区内的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常使用。
4. 社区活动，组织居民参与的各类社区活动，增进居民之间的交流和互动。
四、物业管理工作流程。
1. 信息收集，及时了解业主的需求和意见，收集小区内的问题和建议。
2. 计划制定，根据信息收集的结果，制定物业管理工作的长期和短期计划。
3. 执行落实，按照计划，组织物业管理人员进行具体的工作执行和落实。
4. 监督检查，对物业管理工作进行定期的监督和检查，确保工作的质量和效果。
5. 反馈改进，根据监督检查的结果和业主的反馈意见，及时进行改进和调整。
五、物业管理工作标准。
1. 服务标准，物业管理人员应以礼貌、热情的态度为业主提供服务，及时解决业主的问题和需求。
2. 安全标准，物业管理人员应做好安全防范工作，确保小区内的安全和秩序。
3. 环境标准，小区内的环境应保持整洁、美观，绿化和花草应得到精心的养护。
4. 维修标准，对小区内的设施和设备进行定期检查和维护，确保设施的正常使用。
六、物业管理工作考核。
1. 业主满意度调查，定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理工作的评价和意见。
2. 绩效考核，对物业管理人员进行绩效考核，根据工作表现进行奖惩和激励。
物业各项管理规章制度
物业各项管理规章制度物业管理在现代社会中起着重要的作用，它涵盖了维护和管理公共设施、保障居民权益、提供良好的居住环境等方面。
为了确保物业管理工作的顺利进行，制定一系列的管理规章制度是必要的。
本文将就物业各项管理规章制度进行详细探讨，并提出一些建议以进一步提高物业管理的质量。
一、公共区域使用管理规定1. 公共设施的保养维护所有住户有责任维护公共设施的整洁和良好状态。
禁止在公共区域乱丢垃圾，应将垃圾放入指定的垃圾收集装置中。
对公共设施如电梯、楼道、照明等的损坏应立即报修，并禁止私自改动或破坏公共设施。
2. 公共区域的使用原则住户应保持公共区域的干净整洁，不得随地吐痰、乱丢废弃物或者擅自占用公共区域。
禁止在公共区域内进行非法活动，如赌博、斗殴等。
3. 公共区域的安全管理物业公司应加强对公共区域的安全巡查，做好防火、防盗、防损等安全工作。
对于行为不端的住户或访客，物业公司有权采取相应的措施予以制止。
二、住户权益保障规定1. 住户信息的保密物业公司有责任保护住户的隐私信息，不得擅自泄露或向他人提供。
住户应配合物业公司开展相关的信息采集工作，确保信息的准确性。
2. 公共费用的收取与使用物业公司有权按照规定收取住户的公共费用，并做到公开透明。
住户有权监督物业公司对公共费用的使用情况，并提出合理建议。
3. 住户投诉处理程序物业公司应建立完善的住户投诉处理机制，确保住户合法权益的得到保障。
住户有权向物业公司提出投诉，并要求得到合理的解释和解决。
三、安全管理规定1. 小区门禁系统物业公司应安装门禁系统，确保小区的安全。
住户应妥善保管门禁卡或密码，切勿私自透露给他人。
2. 消防安全措施物业公司应定期组织消防演练，确保住户熟悉消防逃生通道和使用灭火器的方法。
住户不得私拉乱接电线或随意使用明火。
3. 安全意识教育物业公司应加强对住户的安全意识教育，提高居民的安全防范意识。
住户应积极配合安全检查和巡逻，确保小区的安全。
四、社区环境卫生管理规定1. 垃圾分类与处理住户应按照物业公司的要求进行垃圾分类，并将垃圾放置于指定的垃圾收集点。
物业管理行业的安全操作规程
物业管理行业的安全操作规程一、引言物业管理行业承担着小区、商业综合体、写字楼等各类房地产物业的维护管理工作，关乎人民群众的财产安全和生活环境品质。
因此，安全操作规程在物业管理行业显得尤为重要。
以下将就物业管理行业的安全操作规程做详细阐述。
二、安全管理制度1. 建立完善的安全管理制度，包括安全值班制度、应急预案制定、隐患排查整改制度等。
2. 制定安全处置流程和责任清晰的工作制度，确保在遇到安全事故时能够第一时间做出响应。
三、日常安全工作1. 全面落实“安全第一”的理念，员工必须经过相关安全培训，并熟知各类安全设备的使用方法。
2. 在维修管理中，要严格落实设备定期维护和保养，并制定巡检计划，确保设备运行状态良好。
3. 平时要加强巡查，及时发现和排除各类安全隐患，如电路短路、消防通道堵塞等问题。
四、火灾安全1. 物业管理人员必须熟知火灾应急预案，并定期进行应急演练，确保在发生火灾时能够迅速有序地疏散人员。
2. 每个工作区域都要装备灭火器材以及安全出口指示标识，保证在火灾发生时能够第一时间进行灭火和疏散。
五、电气安全1. 电气设备必须合格并定期检查，防止因线路老化或过载等原因导致火灾危险。
2. 禁止私拉乱接电线，保证线路的整洁和稳定，防止因电气故障引发安全事故。
六、室外安全1. 物业管理人员要定期检查室外环境，确保道路和楼梯的平整、无障碍物，防止行人或车辆摔倒。
2. 加强对小区围墙、大门等设施的巡查，保证外部安全隐患的及时发现和处理。
七、环境卫生安全1. 严格执行垃圾分类和处理制度，防止积存垃圾引发异味、蚊蝇滋生等环境卫生问题。
2. 各类公共区域的清洁工作也要及时到位，保持室内外环境整洁。
八、安全例会1. 物业管理公司要定期召开安全例会，对工作中存在的安全问题进行沟通和解决。
2. 通过例会及时反馈员工的安全意识和操作规程遵守情况，加强员工安全培训。
结语物业管理行业的安全操作规程是公司发展的基础，只有保证了安全工作的细节和规范，才能有效提升工作效率和服务品质。
物业安全操作规程管理制度
一、目的与依据为加强物业管理区域的安全管理，确保业主、员工的生命财产安全，预防安全事故的发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本物业管理区域内所有员工、业主及访客。
三、安全组织与管理1. 成立安全管理委员会，负责全面负责物业安全管理工作的决策、协调和监督。
2. 设立安全管理办公室，负责日常安全管理工作的具体实施。
3. 各部门、班组设立安全管理员，负责本部门、班组的安全管理工作。
四、安全操作规程1. 人员管理（1）员工应接受安全教育培训，熟悉本岗位安全操作规程。
（2）员工上岗前必须进行健康检查，确保身体状况符合岗位要求。
（3）员工应佩戴安全防护用品，如安全帽、手套、眼镜等。
2. 消防安全（1）消防设施设备应定期检查、保养，确保完好有效。
（2）禁止在消防通道、安全出口等处堆放杂物。
（3）禁止在室内外使用明火，如需使用，必须报备并采取有效防火措施。
3. 设备设施安全（1）设备设施应定期检查、维护，确保运行正常。
（2）禁止私自拆卸、改装设备设施。
（3）操作设备设施时，应严格按照操作规程进行。
4. 交通安全（1）车辆停放应按照规定区域进行，不得占用消防通道、安全出口。
（2）驾驶车辆时应遵守交通规则，注意行车安全。
（3）行人应走人行道，横穿马路时必须走斑马线。
5. 防盗安全（1）加强门禁管理，确保门禁系统正常运行。
（2）加强监控设施维护，确保监控画面清晰。
（3）禁止外来人员随意进入小区，如需进入，必须登记。
五、安全检查与考核1. 定期开展安全检查，发现问题及时整改。
2. 对安全检查中发现的问题，实行责任追究制。
3. 对违反安全操作规程的员工，给予相应的处罚。
六、附则1. 本制度由物业管理公司负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
物业管理操作规程
物业管理操作规程
《物业管理操作规程》
物业管理操作规程是指物业管理部门针对物业管理工作所制定的一系列操作规范和程序。
这些规程涵盖了物业管理的各个方面，包括物业维护、安全管理、服务管理、财务管理等内容。
通过规范的操作程序和规定的工作标准，旨在提高物业管理工作的效率和质量，保障业主权益，改善居住环境，保持物业价值。
物业管理操作规程通常包括以下几个方面：首先是物业维护规程，包括修缮、清洁、绿化、设备维护等工作的操作流程和标准；其次是安全管理规程，包括消防安全、交通安全、物品安全等方面的规定和制度；再者是服务管理规程，包括物业服务的内容、标准、流程等方面的规定；最后是财务管理规程，包括费用征收、支出管理、财务报表等方面的规定。
《物业管理操作规程》的制定和执行，对于保障业主的利益、提高小区的居住环境、提升物业管理的品质都具有重要的意义。
通过规范的管理操作规程，可以确保物业管理工作有条不紊地进行，减少管理漏洞和纠纷发生的可能，提高服务水平和业主满意度。
总之，物业管理操作规程的制定和执行是小区物业管理工作不可或缺的一部分。
只有不断完善规程，规范管理工作，才能够更好地满足业主的需求，提升物业管理的整体水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
®香港**物业顾问有限公司服务电话：垂询专线：物业管理工作规程管理工作规程 1．《内部检查工作规程》2．《用户报修处理工作规程》3．《用户投诉处理工作规程》4．《回访工作规程》5．《服务收费管理工作规程》6．《库房管理工作规程》7．《社区文化活动管理工作规程》8．《突发事件或异常情况处理工作规程》9．《应急分队工作规程》10．《装修管理工作规程》11．《公共场地使用管理工作规程》12．《工程维修工作规程》13．《维修技工日常工作规程》14．《给排水设备(设施)运行管理工作规程》15．《给排水设备(设施)的维修保养工作规程》16．《二次供水管理工作规程》17．《中控室设备运作管理工作规程》18．《防火管理工作规程》19．《火警、火灾应急处理工作规程》20．《房屋(设施)养护和修缮工作规程》21．《门岗值班工作规程》22．《巡逻岗工作规程》23．《中控室岗位工作规程》24．《保安警用器械管理工作规程》25．《保安员考核工作规程》26．《绿化(地)养护工作规程》27．《环境清洁工作规程》1. 管理公司内部检查工作规程1.0目的规范管理公司物业管理服务的监督和检查工作,确保提供的服务质量能满足规定的要求。
2.0适用范围适用于社区管理部．工程部．保安部．清洁部的服务质量的内部检查。
3.0职责3.1 社区管理部长．工程部长．保安部长．清洁部长负责辖区各项工作的日检。
3.2 管理公司分管领导负责分管工作的周检.3.3 管理公司经理负责组织公司每月工作的月检。
4.0工作规程4.1 日检4.1.1 社区管理部4.1.1.1 社区管理部每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查,具体检查内容包括:a）公用设施是否保持正常使用功能;b）辖区内各装修施工队有无违章作业现象c）有无私自占用．使用公共场地现象;d) 辖区内环境是否保持清洁．卫生.4.1.1.2 社区管理部应将每日查情况如实记录在《社区管理部日检记录表》内.4.1.1.3 对检查中发现的不合格项,管理员应及时向管理部长领导反映。
4.1.2 工程部4.1.2.1 工程人员每日对设备的运行状况进行巡视和记录,工程部长对其进行检查后签名,对记录或检查中发现的问题应及时分析原因,并采取相应的纠正措施进行处理.4.1.2.2 工程维修人员在完成维修工作后,将《维修单》交工程部长检查并签名确认.4.1.3 保安部保安部长每日对社区辖区及各岗位保安员工作进行检查,将检查结果如实记录，及时采取纠正措施,并在跟踪验证后进行记录。
4.1.4 清洁部清洁部长每日对社区服务范围内各区域至少巡视和检查一遍,对发现的不合格应立即时行处理和纠下,并如实填写《清洁工作日检表》。
4.2 周检管理公司分管领导每周对分管部门工作进行一次全面检查,并在周检记录表上作出相应的记录和评价。
4.3 月检4.3.1 管理公司经理每月最后一周周未组织相关人员对工程设备房进行红旗设备检评,以设备的保养完好及设备和房屋的清洁为主要评比内容,并在《社区工程设备房流动红旗评比表》内进行记录。
4.3.2 管理公司经理与管理公司分管领导根据对保安部进行月检,并在《保安部月检表》上作出相应记录和评价。
4.3.3 管理公司经理每月底对社区管理部的纪律．工作实绩等方面理行评价打分,并记录于《社区管理人员考核语评比表》内。
4.4 对返工或返修后的服务过程由检查人员按标准要求重新验证并做记录.。
4.5 记录的归档和保存4.5.1 日检记录由管理公司各部门负责归档和保存,保存期限为1年。
4.5.2 周检记录由管理公司部门负责归档和保存,保存期限为3年。
4.5.3月检记录由管理公司文件管理员负责归档和保存,保存期限为3年。
5.0相关记录5.1 《社区管理部日检记录表》5.2 《社区管理部周检表》5.3 《工程部工作日检表》5.4 《工程部工作周检表》5.5 《治安队一日工作情况汇总》5.6 《清洁工作日检表》5.7 《清洁工作检查表》5.8 《社区工程设备房流动红旗评比表》5.9 《保安部月检表》5.10 《管理人员考核评比表》5.11 《保安工作周检表》2. 用户报修处理工作规程1.0目的尽快处理用户的报修,规范维修服务工作,确保为用户提供满意的服务。
2.0适用范围适用于对辖区内用户提出的维修服务要求的处理。
3.0职责3.1 社区管理部负责记录报修内容,并传达至工程部.3.2 工程人员负责报修内容的现场确认及维修。
3.3 工程部长负责维修工作的监督及对“维修服务项目表”以外的报修内容进行评审。
4.0工作程序4.1 社区管理部接到用户修要求时,及时填写《物业管理公司报修记录表》。
4.2社区管理部将记录的如用户名称．用户地址．联系电话．报修内容．预约维修时间等填《维修单》(一式三联)相应栏目内。
4.3社区管理部将填好的《物业管理公司报修记录表》和《维修单》,在15分钟内送达工程部,并请接收人签字接收。
4.4 工程人员接到《维修单》后及时填定接单时间.4.5 如用户报修内容属”维修服务项目表”内的项目,维修人员应在预约维修的时间前到达现场;否则由工程部长进行评审后回复用户是否可进行维修。
4.6工程人员对用户报修内容进行现场确认后,在《维修单》上据实填定写维修项目等内容。
4.7 如果维修材料是用户提供,则由维修人员进行验证,并将验证结果记录。
4.8 对有偿维修服务,维修应按照《维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
4.9 维修完成后,维修人员应请用户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。
5.0相关文件及记录5.1 《房屋(设施)养护和修缮工作规程》5.2 《工程维修工作规程》5.3 《物业管理公司报修记表》5.4 《维修单》3. 用户投诉处理工作规程1.0目的确保用户的投诉能及时．准确．合理地得到解决。
2.0 适用范围适用于本社区管理公司对投诉的处理。
3.0职责3.1 社区管理部负责对用户投诉的记录和协调处理工作。
3.2 被投诉的部门按照社区管理部对投诉处理的安排具体解决有关问题。
3.3 管理公司经理负责对投诉处理的效果进行检查.4.0 工作程序4.1 社区管理部接到用户投诉后,应首先向用户表示歉意,并在《用户投诉记录》上做好登记。
4.2 社区管理部根据投诉内容通知相关部门限期解决,特殊情况应向管理公司领导汇报,按4.3进行处理。
4.3 针对用户较严重的投诉,,社区管理部应及时向管理公司经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人,限期进行处理。
4.4 相关部门在处理完投诉后,要迅速将处理结果报社区管理部,由社区管理部安排回访。
4.5 社区管理部负责将投诉处理结果填写在《用户投诉记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。
4.6 投诉记录由社区管理部进行统一管理。
5.0相关文件及记录5.1 《顾客投诉的处理程序》5.2《用户投诉记录》4. 回访工作规程1.0 目的确保对用户投诉的处理和维修服务高水准及对服务效果的及时反馈。
2.0适用范围适用于本社区管理公司投诉处理和维修服务效果的回访工作。
3.0 职责3.1 社区管理部具体负责对用户的回访工作。
3.2 管理公司其他人员接到用户对所提供的服力工作效果的意见,均应及时反馈到社区管理部。
4.0工作程序4.1 社区管理部按照《用户投诉记录》,对投诉进行回访,回访时间按投诉内容具体确定。
4.2 社区管理部每星期根据上星期的《维修单》,安排人员对维修服务进行回访,回访率不低于30%。
4.3 回访工作可采取与用户交谈,现场查看．检查等方式综合进行。
4.4 社区管理部安排人员对回访结果进行统计分析,发现存在的不合格项应及时向管理公司经理汇报，安排人员限期解决,并再次进行回访,直至业主满意。
4.5 回访的记录由社区管理部进行统一管理。
5.0相关文件及记录5.1 《回访记录表》5. 服务收费管理工作规程1.0目的规范管理公司服务收费(包括管理费．水电费),确保用户对服务的满意。
2.0适用范围社区管理公司为用户提供的有偿维修服务收费及每月管理费．水电费的收取。
3.0 职责3.1 管理公司财务人员负责办理各项费用的银行托收工作。
3.2 社区管理部负责派发各项收费通知单,并协助财务做好贯用的催缴工作。
3.3 工程部维修人员负责对有偿维修服务进行计费。
3.4 工程部长对有偿维修服务收费进行审核。
4.0 工作程序4.1 水电费、管理费的收取4.1.1 管理公司应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费,管理费的收取标准按市政府(职能部门）或业主委员会决定执行。
4.1.2 管理公司每月安排人员准确抄记水．电表度数,财务人员根据水．电表度数准确计算收费,具体收费标准以市政府有关规定执行。
4.1.3 每月管理费．水电费收取原则规定通过银行扣款代收。
4.1.4 社区管理部每月应及时向用户派发水电费．管理费通知单,在银行托收后,协助财务做好未交费用户的费用催缴工作。
4.1.5 对逾期不交纳管理费．水电费的用户,管理公司应根据市政府及管理公司有关规定处理。
4.2 维修服务费收取4.2.1 工程维修人员在为用户提供有尝维修服务后,应根据《维修服务项目及收费标准》计费,并请用户对维修进行验收并在《维修单》上签字认可。
维修务项目及收费标准4.2.2 工程部长在检查维修单时应对维修服力费进行审核,并对于不符合《维修服务项目及收费标标准》的收费应及时采取措施纠正,并在每月月初及时将《维修单》第三联送交财务部。
4.2.3 财务部人员根据《维修单》在收费通知相关栏目中记录收费金额,并由社区管理部及时向用户派发。
4.2.4 每次有偿维修服务完成后,管理公司不收现金,而是通过银行扣款代收。
5.0 相关文件记录5.1 《住户手册》5.2 《维修单》6. 库房管理工作规程1.0 目的确保物资得到安全贮存，以完好状态交到使用部门或场所。
2.0适用范围适用于管理公司物料仓库的管理。
3.0职责3.1 仓库员负责入库物品的验收、标识和进出的记录。
3.2 管理公司经理不定期对仓库进行抽查和指导。
4.0 工作程序4.1 物资盘存仓管员每月月底对库房内物资进行一次盘点，作出下月补充物资的采购计划。
物资的验证和入库4.2.1 采购人员要根据《采购计划》和《请购单》的要求对采购回来的物资进行检验，填写《产（商）品进仓单》，在仓库办理入库手续。
4.2.2 仓库员根据《产（商）品进仓单》核对入库物资的数量、型号、规格，并进行外观检查、技术资料清查等，具体验证依照下表所列内容进行。
4.2.3 如验证中发现不合格品，应进行处理。
4.2.4 入库物资由仓管员进行《物料收发登记卡》和账簿登记，做到账、物、卡相符。
4.3 标识、储存和防护4.3.1 库房内设置：合格区、不合格区、待验区等，并有相应的标识牌。