JCI概念及标准介绍
JCI基础知识
JCI基础知识一、JCI的基本情况国际医院认证联合委员会（Joint Commission International,JCI）是美国医疗卫生机构认证联合委员会(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations，JCAHO)的一个主要分支机构。
JCI由医疗、护理、行政管理和公共政策等方面的国际专家组成，他们分别来自西欧、中东、拉丁美洲及中美洲、亚太地区、北美、中欧、东欧以及非洲。
目前JCI已经给世界40多个国家的公立、私立医疗卫生机构和政府部门进行了指导和评审，13个国家的78个医疗机构通过了JCI认证。
JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。
也是世界卫生组织认可的认证模式。
这项认证被认为是医院走向国际市场、参与国际竞争的“通行证”。
截至2012年12月，中国大陆共有18家医院通过了JCI认证，分别是广东祈福医院、北京和睦家医院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院、上海和睦家医院、天津泰达国际心血管病医院、复旦大学附属华山医院、北京燕化医院、北京市健宫医院、河南省洛阳正骨医院、南京华世佳宝妇产医院、上海儿童医学中心、青海红十字医院、深圳和美妇儿科医院、天津宁河医院、成都安琪儿妇产医院、郑州人民医院、内蒙古乌海妇幼保健院、广州妇女儿童医疗中心。
其中，公立综合性医院5家。
二、JCI认证标准体系◆JCI认证是一个严谨的体系，JCI的理念是最大限度地实现可达到的标准，以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续的质量改进并符合当地的法律和文化。
评审的核心价值是降低风险，保证安全，医疗质量的持续改进。
JCI标准包括国际患者安全目标、以病人为中心的标准和医疗机构管理标准三大部分，涵盖368个标准，每个标准之下又包含几个衡量要素，共有1033小项。
第四版标准中新增学术医学中心医院标准。
·以病人为中心的标准，包括医疗可及性和连续性（ACC）、患者与家属的权力(PFR) 、患者评估(AOP)、患者治疗(COP)、麻醉和外科治疗(ASC)、药品管理和使用(MMU)、患者与家属的教育(PFE)共七章。
何为JCI？
何为JCI？
1、什么是JCI评审
JCI是Joint Commission International的缩写，中文意思是“美国医疗卫生机构评审联合委员会(TJC)国际部，是世界卫生组织(WTO)认可的全球评估医院品质的权威评审机构，组织制定国际标准对美国本土以外的医疗卫生机构进行评审。
2、JCI评审特点
1.JCI的主题是质量与安全，评审标准的基本理念是品质管理与持续改进的原则。
2.要求每一个接受评审的医疗机构必须达到JCI评审标准。
3.评审过程的设计考虑到适应各国的法律和文化等国情。
4.评审强调诚实与客观。
3、JCI的使命
JCI是美国联合委员会的国际分支机构，使命是在国际社会中改善医疗质量和安全。
4、JCI评审的目的和目标
旨在应对全球医疗领域不断增长的以标准为基础的评价需求，其目的是为国际社会提供标准化的、客观的评价医疗机构的流程，目标是鼓励医疗机构应用国际公认的标准、国际患者安全目标和各种可衡量指标等来展现其不断的、可持续发展的改进。
5、JCI评审价值
营造注重持续改进的安全与质量文化;获得公众信任和医疗人员认可;让患者及其家属在医疗过程中积极合作;提高工作环境的安全性和效率，增进员工满意度;运用质量数据洽谈付款问题。
6、JCI的宗旨
站在病人利益的立场上，对医院和医务人员提出管理标准，要确保“对”的人在“对”的时间做“对”的事。
除了硬件和软件配备外，更需要医院各部门和各员工在各司其职的同时，紧密合作，目的是为了给予病人最好和最安全的护理和照顾。
jci标准 -回复
jci标准-回复什么是JCI标准？JCI标准（The Joint Commission International Accreditation Standards for Hospitals）是国际医院联合委员会（JCI）所制定的一套评估标准，旨在帮助提升全球医院的服务质量和安全性。
JCI是一个全球性的非营利性组织，致力于改善医疗保健体系，并提供评估和认证服务。
JCI标准在全球范围内被广泛认可，其评估考核覆盖医院的各个方面，包括卫生与安全、患者护理质量、专业发展、医疗设备管理、领导力与管理、质量改进等。
通过符合JCI标准的评估，医院能够证明其在这些方面具备高质量的医疗服务，提供安全、有效和患者中心的护理。
JCI标准的具体内容有哪些？JCI标准涵盖了许多关键领域，下面列举其中几个主要方面：1. 卫生与安全: 包括制定和执行防范感染措施、救护患者安全、药品管理等。
2. 患者护理质量: 要求医院为患者提供质量卓越的护理服务，包括评估和确保患者的安全、提供个性化的医疗护理计划等。
3. 专业发展: 促进医务人员的持续专业发展，包括培训和教育、持续改善质量、团队合作等。
4. 医疗设备管理: 确保医疗设备的有效管理和维护，包括设备采购与配置、校准和维修等。
5. 领导力与管理: 包括领导者的参与和参与型管理、持续改善管理、战略规划等。
6. 质量改进: 建立和实施质量改进计划，持续提高医疗服务的质量和安全性。
这些标准的目的是确保医院提供安全、有效和高质量的医疗服务。
通过评估和认证，医院能够不断改进并满足国际医疗标准。
JCI认证的过程是怎样的？JCI认证是一个基于评估的过程，其目的是验证医院是否符合JCI标准。
以下是JCI认证的一般流程：1. 提交准备材料：医院需要提交一系列准备材料，包括组织结构、政策文件、质量管理计划、医疗记录等。
2. 现场评估：由一组专业评估员组成的团队将对医院进行实地评估，对医院的设施、流程和实践进行审查，以核实其是否符合JCI标准要求。
国家高端医疗标准——JCI
国家高端医疗标准——JCIJCI (Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations）国际医疗卫生机构认证联合委员会对美国以外医疗机构进行认证的附属机构，是全世界公认的医院服务标准。
JCI认证是一个严谨的体系，JCI标准涵盖368个标准（其中200个核心标准，168个非核心标准），每个标准之下又包含几个衡量要素，共有1033小项，主要针对医疗、护理过程中最重要的环节，例如病人获得医疗护理服务的途径和连续性、病人健康状况的评估、医院感染的控制与预防、病人及其家属的权利以及健康教育等等。
同时JCI标准也重视公共设施及安全管理、员工资格与培训、质量改进、医院领导层的协调合作以及信息管理等。
JCI评审的主要标准包括：1.《JCI非住院医疗评审标准》旨在评估非住院医疗机构所有临床和管理职能的质量和安全性。
包括：独立的医疗、牙科和外科机构；透析中心；诊断放射中心；急症治疗中心等。
2.《JCI医疗服务持续性评审标准》旨在评估社区医疗机构所有临床和管理职能的质量和安全性。
该标准适用于：生活协助；家庭治疗；长期医疗服务；临终关怀等。
3.《JCI临床试验室评审标准》针对向患者提供基本服务的试验室的流程和管理方法提供了完整、准确和客观的评估。
能够帮助试验室在关注质量和患者安全的同时，向各相关方展示自身的效率、准确度和成本效率。
4.《JCI医院评审标准》旨在评估急症治疗医院所有临床和管理职能的质量和患者安全性。
该标准适用于：公立和私立医院；医疗和精神病治疗机构；相关门诊诊所。
5.《JCI医疗转运机构标准》介绍了紧急情况的各种现象以及在紧急情况下的患者转运工作。
该标准可评估：调度服务；转运过程中提供的医疗服务；感染控制；车辆管理与安全。
6.临床医疗项目认证展示了在特定疾病的医疗整合与协作方面所取得的卓越成效。
包括以下疾病医疗项目认证：心力衰竭；急性心肌梗死；初期中风；糖尿病（1型）和糖尿病（2型）；晚期肾病；缓和疗护（所有类型）；创伤性脑损伤等。
jci评审标准
jci评审标准JCI评审标准。
JCI（Joint Commission International）是国际联合委员会，是全球医疗卫生领域内最具权威的认证机构之一。
JCI评审标准是医疗机构进行JCI认证的重要依据，其内容涵盖了医疗服务的各个方面，对医疗机构的管理、质量和安全等方面提出了严格的要求。
本文将对JCI评审标准进行详细介绍，以便医疗机构能够更好地了解JCI认证的要求，做好相关准备工作。
首先，JCI评审标准涵盖了医疗机构的领导与管理、医疗服务质量与安全、医疗人员的素质与能力、医疗设施与设备、患者权益与安全等多个方面。
在领导与管理方面，JCI要求医疗机构必须建立完善的管理体系，包括明确的组织结构、科学的管理制度和规范的工作流程。
在医疗服务质量与安全方面，JCI要求医疗机构必须确保医疗服务的安全、有效和及时，医疗过程中必须严格遵守相关规范和标准，确保患者的利益最大化。
在医疗人员的素质与能力方面，JCI要求医疗机构必须建立科学的人员培训机制，确保医疗人员具备专业的知识和技能，能够为患者提供高质量的医疗服务。
在医疗设施与设备方面，JCI要求医疗机构必须配备先进的医疗设施和设备，确保医疗服务的质量和安全。
在患者权益与安全方面，JCI 要求医疗机构必须尊重患者的权益，保障患者的安全和隐私，提高患者的满意度。
其次，JCI评审标准对医疗机构的认证流程和要求也进行了详细规定。
医疗机构在申请JCI认证时，首先需要提交相关的申请材料，并接受JCI的初步评估。
初步评估合格后，JCI将安排专家对医疗机构进行现场评审，对医疗机构的各项工作进行全面检查。
评审过程中，专家将根据JCI评审标准对医疗机构进行评分，医疗机构需要达到一定的分数才能获得JCI认证。
JCI认证一般有效期为三年，医疗机构在获得认证后还需要定期接受JCI的复审，确保医疗机构能够持续符合JCI的要求。
最后，JCI认证对医疗机构具有重要意义。
首先，JCI认证是医疗机构国际化发展的重要保障。
JCI医院评审标准概述
JCI医院评审标准概述1. 简介JCI（Joint Commission International）是全球最权威的医疗质量评审机构之一，旨在推动和提升全球医疗质量与安全水平。
JCI医院评审标准是JCI评审的核心内容，对医院的各个方面进行综合评估，包括医疗服务、医疗管理、患者安全、医疗设施等。
本文将概述JCI医院评审标准的主要内容和要点，帮助读者更好地了解医院评审标准的内涵。
2. JCI医院评审标准的结构JCI医院评审标准由多个章节和标准组成，涵盖了医院各个方面的内容，包括：•领导与管理•患者与家属教育•感染控制与预防•医疗设备管理•医疗质量与安全•人员管理和培训•药物与麻醉管理•住院治疗与手术•输血与血液制品管理•医疗记录管理与信息技术应用•动态改进与绩效评估•医疗设施与环境管理每个章节下面都有一系列的标准，每个标准都有相应的要求和指导原则。
医院需要按照这些标准进行自我评估，并通过JCI的评审来验证合规程度。
3. JCI医院评审标准的要点解析3.1 领导与管理•医院领导和管理层的角色和责任，包括制定医院政策、推动改进、保障患者权益等。
•有效的沟通和协作机制，保证医务人员和患者之间的信息流动和沟通畅通。
•医院领导应注重患者安全，建立风险管理和安全文化等。
3.2 患者与家属教育•提供患者和家属教育的机会，以帮助他们更好地了解疾病、治疗过程和预后等。
•确保患者知情同意，并提供清晰的治疗方案和隐私保护。
3.3 感染控制与预防•建立感染控制委员会和感染监测机制，制定相应的感染控制政策与手册。
•采取预防措施，包括手卫生、消毒灭菌、病房清洁等，以减少医院内感染的发生。
3.4 医疗设备管理•建立医疗设备管理制度，包括设备采购、验收、维护和安全管理等。
•保证设备的有效性和安全性，避免设备故障和事故发生。
3.5 医疗质量与安全•强调医院的质量管理体系，包括制定质量政策、质量指标、质量改进计划等。
•提供适宜的医疗服务，避免患者误诊、漏诊和治疗错误等。
jci标准
jci标准JCI（Joint Commission International）是全球卫生保健领域的领先机构之一，专注于制定标准和评估医疗机构的质量与安全。
JCI标准是国际医疗机构评估的国际性标准，被广泛应用于世界各国的医疗机构。
本文将介绍JCI标准的背景、设计原则、标准内容以及对医疗机构的影响。
一、背景JCI成立于1994年，是一个独立的非营利性机构。
它的使命是提供全球医疗机构质量和安全方面的专业知识、咨询和认证服务，旨在提高卫生保健机构的质量水平，保障患者得到高质量的医疗服务。
二、设计原则JCI在制定标准时遵循以下设计原则：1.国际化：JCI标准是为了全球范围内的医疗机构而设计，涵盖了世界各地的最佳实践。
标准内容要求灵活适用于不同国家和文化的医疗机构。
2.基于证据：JCI标准基于大量的科学研究和实践经验，要求医疗机构在质量和安全方面采用经过验证的最佳做法。
3.客户导向：JCI标准鼓励医疗机构关注患者的需求和期望，并为患者提供安全、及时和有效的医疗服务。
4.多维度：JCI标准不仅仅关注医疗服务本身，也考虑了医疗机构的管理、领导力、人力资源、设施等多个方面对患者安全和质量的影响。
三、标准内容JCI标准包括三个基本维度：患者安全、患者关心和卫生保健质量管理。
其中，患者安全包括防止医疗错误、感染控制、药物管理等方面的内容。
患者关心则关注患者的期望、满意度和教育。
卫生保健质量管理涉及机构的安全管理、评估和提升等方面。
具体而言，JCI标准共包含1000多项具体要求，涵盖了医疗机构的各个环节。
例如，对于医疗服务过程，JCI要求医院制定明确的工作流程和操作规范，并通过培训和盲审等方式提高医务人员的专业水平和服务质量。
对于设施管理，JCI要求医院建立安全可靠的设施管理体系，包括对用电、供水、消防等方面的监控和维护。
此外，JCI标准还强调了质量管理的重要性。
医疗机构需要建立完善的质量管理体系，包括目标设定、数据收集和分析、持续改进等方面的措施。
关于JCI
关于JCIJCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations 简称JCAHO)用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构。
JCI是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。
也是世界卫生组织认可的认证模式。
JCI评鉴是以病人为中心，采用追踪方法学(Tracer Methodology)确认医院在提供病人医疗服务的过程中，是否注重病人及其家属的安全权益及隐私。
JCI是以专业角度检视病人在接受医疗照护之过程中，各单位的协调、配合及整体照护能力、医疗团队的沟通及合作，并重视医院清洁卫生及感染管制的作业及设施。
JCI认证过程包括：全院简介、书面档审查、个别病人追踪审查、系统追踪审查(包含药品管理、感染控制、数据使用及设施管理与安全等)、员工资格与教育面谈、病历审查及领导阶层面谈等。
JCI在医疗质量和患者安全方面是公认的世界领先者。
我们的顾问与检查员都是受过高级培训的临床医师和患者安全的倡导者。
我们的工作重点是利用感染控制、用药安全、设备安全和评审准备方面的专业知识来提高医疗质量和患者安全。
JCI的标准由全世界的医疗专家制定，并在世界上每个地区都得到了验证。
JCI的评审结论由国际医疗专家委员会作出。
JCI在欧洲、中东地区和亚太地区的咨询委员会由医疗领袖组成，他们对关键的患者安全和质量问题提供指导。
JCI组织有医疗、护理、行政管理和公共政策等方面的国际专家组成，他们分别来自拉美和加勒比、亚洲的太平洋沿岸、中东、中欧和东欧、非洲地区。
目前JCI已经给世界100多个国家的公立、私立医疗机构和政府进行了指导及评审。
JCI医院认证能够帮助医院建立统一的、可以按标准实现的组织管理架构、政策和工作流程。
获得JCI认证表明医院提供的医疗服务治疗已经达到世界公认的水平；获得JCI认证表明医院对医疗质量和病人安全的不断改进有一个庄严的承诺；JCI是医院安全与规范化管理的标志，也是商业保险公司医疗保险费赔付的基本条件。
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J C I概念及标准介绍JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会简称，由医疗、护理、行政管理和公共政策等方面的国际专家组成，他们分别来自西欧、中东、拉丁美洲及中美洲、亚太地区、北美、中欧、东欧以及非洲。
目前JCI 已经给世界40多个国家的公立、私立医疗卫生机构和政府部门进行了指导和评审，13个国家(包括中国的38个)的几百个医疗机构通过了国际JCI认证。
JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。
也是世界卫生组织认可的认证模式。
1、JCI认证是一个严谨的体系，JCI标准的理念是最大限度地实现可达到的标准，以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。
JCI标准涵盖368个标准（其中200个核心标准，168个非核心标准），每个标准之下又包含几个衡量要素，共有1033小项，主要针对医疗、护理过程中最重要的环节，例如病人获得医疗护理服务的途径和连续性、病人健康状况的评估、医院感染的控制与预防、病人及其家属的权利以及健康教育等等。
同时JCI标准也重视公共设施及安全管理、员工资格与培训、质量改进、医院领导层的协调合作以及信息管理等等。
2、JCI标准的原则是：要求医院的管理制度要建立在标准之上，医生，护士，管理者要有授权，所有员工要有岗位考核与绩效评价，要求医院的管理达到相应的水平，尤其看重医院质量的评价依据、专家评价，考核医院的重点与国内的方式有不同，对于医院的文件，台帐，硬件建设不做为重点，而重点是对于医院的制度建设、医疗流程、质量的持续改进、医疗安全。
尽管JCI质量标准为国际统一标准，但也考虑了特定国家的国情，所以他的大部分标准都是只提供了行动的匡架，而将建立质量目标与指标的工作留给了医院。
JCI的医院目标是：为病人提供满足其健康需求的服务，协调各服务流程，以提高病人的治疗效果，最大限度的利用医疗资源。
评审的核心价值是：降低风险，保证安全，医疗质量的持续改进。
3、JCI与中国截至2016年12月30日国内共有38家医院通过了JCI认证，分别是：天津宁河县医院，复旦大学附属华山医院，北京市健宫医院，南京华世佳宝妇产医院，上海儿童医学中心，杭州邵逸夫医院，天津泰达国际心血管病医院，北京燕化医院等等。
比较典型的是象山第一人民医院、青海红十字医院等几所二级医院，提出并学习和培训JCI认证相关知识及标准，并以晋升为三级综合医院为目标，历经几年的艰辛历程和共同奋斗，通过国际医疗机构评审联合委员会认证，并通过国内等级医院评审晋级为三级公立综合性医院。
4、如何进行JCI认证考察小组分别由医生、护士、行政官各1名组成，采取轮换制。
他们都是各自领域的专家，并有国际工作经验。
每个认证官负责检查所负责的标准是否符合要求，并进行评分。
认证所需时间并不固定，大约3～5天，一般包含以下几个步骤：（1）文件回顾，回顾医院的相关政策、会议记录等，有8个文件必须在认证官到来之前完成书面翻译。
（2）约见领导层反馈每天的认证考察知识，讨论需要改进和环节。
（3）参观医疗护理单元，一般在考察医院设施、环境之后，认证官会与医疗护理人员一起回顾住院病历，一般要回顾8～10个；随机约见低层员工，在有些科室还要与病人交谈以了解医疗服务质量；在医院的职能部门检查时，主要检查医院的感染控制、质量改进及病人安全等等；巡回检查环境及医院设施，其中包括厨房、设备科等。
（4）其他评估活动以上这些认证程序，有利于认证官熟悉医院运作的架构；约见领导有利于了解医院的总体战略规划；在认证中还会约见医院的医生、护师以及各部门的主任等，与他们讨论如何保证病人的权利和安全。
在考察期间，对门诊、手术室、产科、麻醉科、急诊、影像科、住院部、病理和临床检验、康复科等部门都要进行考察，但考察的类型及次数各不相同。
对职能部门的检查中，主要考核员工资格与教育、医院感染控制、质量改进与病人安全等内容。
考察小组并不能决定医院能否通过认证，而是将考察结果做一个初步报告，呈报JCI原则与标准委员会，由该委员会的16位专家决定医院能否通过认证。
JCI认证是十分讲求细节的。
比如，医院里不准抽烟，一般来说，很多医院会有护士有礼貌地劝病人不要在病区抽烟。
但如果按照JCI的要求，仅仅这样做还是不够的。
因为病人有可能会将烟头乱扔而引发火灾，因此，医护人员还要上前告诉他怎样正确熄灭烟头，并对病人进行健康教育。
再如洗手，经过两年时间，员工才真正掌握了正确的洗手方法。
因为这个小问题，顾问曾经严厉批评过。
JCI又十分讲究“各司其职”。
比如有一次，检察官发现病区内有护士在搞卫生，就很恼火，因为她认为这是护工做的事情，护士去做，就没有了效率。
根据规定，通过JCI认证的医院并不是一劳永逸，因为3年之后，医院还要重新申请，经过认证官重新检查合格后，才能保住JCI医院的称号。
这是因为即使在美国，通过认证的医院也有50%的医院出现质量滑坡的现象。
5、JCI评核认可的宗旨，是站在病人利益的立场上，对医院和医务人员提出管理标准，其范围包括：病人护理病人的评估感染管理及控制病人及其家属的权利和教育设施管理与环境安全护理人员的资格和教育品质改进医院决策及领导信息管理简单来说，JCI的标准是要确保对的人在对的时间做对的事。
故除了硬件和软件配备外，更需要医院各部门和各员工在各司其职的同时，紧密合作，目的是为了给予病人最好和最安全的护理和照顾。
6、JCI国际医院认证的特色JCI国际医院认证的特色可以归纳为：①以国际公认的标准作为认证的基础；②标准的基本理念是基于促进医疗质量与病人安全的持续改进的原则；③把要求接受评审的医疗机构必须达到的标准列为“核心标准”，这些核心标准涉及到医疗机构如何维护病人及家属的基本权利、提供安全可靠的医疗设施，以及减少病人医疗过程中的风险；④充分考虑标准体系与认证考核适应所在国家的法律、宗教、文化，以及行业等相关要求；⑤认证强调真实、可靠和客观7、JCI认证给医院带来了什么JCI对于医院所带来的，不只是医院服务质量以及病人安全的提高，医院的核心竞争力也将得到全面的提升。
JCI论证过程被设计成为在医院内创建一种安全和质量文化，使医院能够：（1）增强公众对医院关心患者安全和医疗质量的信任度。
（2）提供安全高效的工作环境改善员工满意度（3）利用医疗质量数据与支付方进行谈判（4）倾听患者和家属的声音、尊重他们的权益、把他们当作合作伙伴参与到医疗过程中来（5）营造一种开放的文化可以从不良事件和安全问题及时报告中学习改进（6）建立合作型领导层，设定工作重点对各级质量与患者安全持续的领导8、JCI认证的核心是医疗质量与医疗安全，已形成了促进医疗质量与病人安全持续改进的氛围，在全院范围内，绝不放过任何细小的、可能影响病人和员工安全的隐患。
医院强调全员参与医疗质量与安全管理，在医院质量改进委员会体系中，医院管理者、医生、医技和护理人员各尽其责，群策群力，使医院管理质量得到持续性改进。
如以往门诊、病房护士配液体存在安全隐患，医院就成立输液配置中心；过去一个住院病人的多种口服药混在一起发，现在配药中心把每一种都装入一个小袋子，方便医生随时调整用药；为使病人在医院内得到同质服务，医院严格规定医生的权限，明确什么样的外科医生只能做一类手术，若要做二类手术，必须经过考核达到相应的标准。
所以，在医院，病人找同一级的任何一位医生看病，都能得到同样水平和质量的服务。
除医疗质量外，保证患者人身安全也是JCI标准的重要内容。
医院要制定多项应急预案，包括火灾预案、停水预案、停电预案、电梯故障预案、通讯故障预案、医用气体故障预案、锅炉突发事件预案、炸弹及可疑物预案、危害公共秩序预案、群体外伤预案及传染病突发事件预案等，同时对医务人员掌握各种预案的技能展开培训。
9、医疗流程持续改进成为管理重心医院在实施JCI过程中，全体员工都建立了这样的意识：“流程是管理的重心”。
他们认为，制度和流程是质量改进的起点。
为此，医院成立了制度委员会，专门承担全院性制度的制定、宣教、定期审核和修改等工作。
对工作流程的重视，促使医护人员更新观念，特别是对于差错的正确认识。
以往医护人员发生差错，会千方百计隐瞒不报。
实施JCI标准后，大家逐步认识到：很多差错的原因源于服务流程上的问题，重要的是要分析原因，找出缺陷，不断改进。
医院鼓励医护人员出现差错积极上报，并要求当事人及有关人员认真查找流程的缺陷，提出改进措施。
医院强调，如果流程有问题，当事人无责，但当事人不报告再酿成新的差错时，则责不容恕。
10、追踪检查的独特效能据了解，JCI认证对医院整体状况的考核评价，绝不搞一点花架子，没有丝毫的形式主义表现。
国际组织对医院进行JCI认证，采用的是“循迹追踪法”，即对医疗过程的各个环节进行全方位的跟踪检查，尤其关注那些严重影响病人安全与医疗服务质量的流程。
检查中，国际JCI检查官在病人和工作人员完全不知情的状态下，对几名新入院的病人从进入医院大门一直到住进病房接受医嘱处理，进行了全程追踪，涉及服务环节几十项。
11、JCI论证，任重而道远（1）创建合适的管理体系在JCI的标准及评估衡量要素中，绝大部分针对的是医疗、护理过程中最重要的环节。
由于医疗活动要全体员工共同完成，这就意味着要达到世界公认的医院管理水平，必须依靠全体员工的力量，共同创建医院质量管理新体系。
（2）为患者提供优质服务JCI认证以医疗质量与医疗安全为核心。
医院形成促进医疗质量与病人安全持续改进的氛围，强调全员参与医疗质量与安全管理，在医院JCI 委员会体系中，医院管理者、医生、医技和护理人员各尽其责，使医院管理质量得到持续性改进。
除医疗质量外，保护患者人身安全也是JCI标准的重要内容。
（3）将医疗流程持续改进作为管理中心从病人进入一直到出院，流程体系都制定了一系列的规定动作来规范所有医疗行为。
医务人员应自觉按流程要求规范自身行为，最大限度地减少医疗差错的发生。
（4）强调细节管理对细节的安全进行评估，有效地防止不良事件的发生，切实保障客户的安全。
通过JCI认证，就是要改变传统医院因应对各种检查、考核、评估去做“工作”的被动心态，而应树立“我应该、必须这样做”的观念，只有这样，医院管理才会注重细节。
（5）提升医院的信息系统建设JCI评审标准对医院的信息系统建设也提出了更高的要求，有效的识别病人身份及药物管理流程是重要的环节。
医院管理系统（HIS）的使用，可及时有效采集信息，并进行反馈对比，保证第一手资料的采集，避免数据传递中的信息损失。
信息化的使用方便医护人员共享各种相关数据，使工作效率与方式与国际接轨。