十字礼仪3
十字礼貌用语
之袁州冬雪创作您好”“请”“谢谢”“对不起”和“再见”是日常生活中人际交往所需.社会大力提倡“十字”礼貌用语.随着社会的前进和文明程度的提高，这些最基本的礼貌用语日益被广泛承受和使用.对于我们从事服务业的工作人员来讲，常常要与客户做语言上的沟通和交流，显然学会正确使用“十字”礼貌用语的意义就非同一般了.一、如何说“您好”：“您好”是向他人暗示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切、温暖.使用时通常要注意以下几点：1、当客户光临本服务中心时应主动先向客户招呼说：“您好”然后才干说其他服务用语，不要顺序颠倒.2、各部分在接外来电话或在相互接洽工作时也应养成先说“您好”的习惯，以暗示主动、热情、谦逊、尊重他人之意.3、当他人先向我们打招呼说“您好”时，我们应当即相应回敬说“您好”同时伴以微笑和点头.4、在使用时也可根据分歧的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”.还可以加上称语.“您好先生”或“先生您好”.二、如何说“请”：说“请”自己就是含着对他人的敬意.这个词可单独使用也可与其他词搭配用，这样能暗示更为明白的意义.1、在关照或抚慰他人时可用“请”字.如“请稍等”或顿时就过来（为您服务）.2、在希望等到他人体谅时，要用“请”.如“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请懂得我们这里的有关规定”等等.3、要求对方不要做某事时可用“请”字，如“请不要在这儿吸烟”“请勿打扰”等.三、如何说“谢谢”“谢谢”是礼貌的暗示感谢的用语.要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下要点：1、应明白对什么言行举止说“谢谢”.如对他人为我们提供协助、合作、帮忙或配合时，又如客户向我们提供贵重的意见或建议以及对服务工作暗示称心、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语.2、说“谢谢”时要神色自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二字的重音应在第一个字上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节拍不克不及呆板.3、不要千篇一律机械地使用“谢谢”，可根据实际需要作些变更.如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮忙”、“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们处理了这个问题”等等.四、如何说“对不起”“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对他人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义.使用“对不起”需做到：该说时及时说，不该说时不克不及说.在以下场合需要说“对不起”：1、言行举止不当时需使用“对不起”，以便取得他人，特别是服务对象的原谅.如“对不起，我错怪您了”、“对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽”等.2、希望得到对方体谅时用.如“对不起，请稍等片刻”、“对不起让您久等了”、“对不起打扰您了”等.3、当不克不及知足客户的需求时用，如“对不起、您这样做会带来不服安的隐患”，“对不起，您的要求我们正在研究”等拿出一个切实可行的方案，再知足你.4、在坚持原则又需礼貌待客时，可用“对不起，我们必须依照我们公司的规定做.”“对不起，我们不克不及违反公司规定.”五、如何说“再见”“再见”是人们在分别时说的告别语，含有依依不舍，希望重逢的意愿.使用时要掌握以下几点：1、说“再见”要自然、亲切、面带笑容，眼光注视对方，不成东张西望，漫不尽心，更不成造作.2、通常情况下说“再见”不要把声音故意拖长、放慢，噪门不宜太大，可适当借助手势来表达，如握握手、客户走远时摆摆手等.3、说“再见”时可根据情景需要再说上几句其他的话语，如“希望您再来”、“祝您一路平安”等.4、不管打接电话，在通话竣事时，应主动说“再见”以示礼貌.总之，说好“十字”礼貌用语要注意场合、时间、对象、情景，要注意自己的神色、姿态、手势，要注意选用相关达到词语作衬托，不落窠臼，恰到好处，使我们的礼貌用语能体现出优质服务和自身的文化修养、文明程度.。
中国的十大传统礼仪
中国的十大传统礼仪中国是一个拥有悠久历史文化的国家，其独特的传统礼仪一直以来都被视为是中国文化的重要组成部分。
这些传统礼仪所体现的价值观和行为准则也为中国人民的日常生活和社交互动提供了指导。
以下是中国的十大传统礼仪。
1. 鞠躬鞠躬是中国人常见的一种表示尊敬和谦虚的举止。
通常，低于你的级别或地位的人将鞠躬以示恭敬。
鞠躬的程度和持续时间取决于对方的地位和关系。
2. 双手合十双手合十是一种常见的祈祷和表示敬意的手势。
在佛教和道教中尤为常见。
当面对重要人物或圣地时，双手合十可以表达谦逊和崇敬之情。
3. 握手握手在中国也是常见的礼仪之一。
通常，在正式场合和商务会议中进行握手以示问候和尊重。
握手时，要保持微笑和目光接触，并注意不要用力过猛。
4. 敬茶敬茶是中国传统的待客之道。
当你作为客人拜访某人时，主人会为你倒茶，而你则需要接过茶杯并稍微行个礼以示谢意。
这一举动显示出你对主人的尊重和感激之情。
5. 红包在中国，红包是一种用于表示祝福和感谢的礼物。
红包通常用于在节日、婚礼、生日等特殊场合赠送。
在交给对方时，通常需要用两手递上，并注意不要在公共场合打开红包。
6. 尊称中国有一套特殊的尊称方式，特别是在年长者和上级之间的互动中。
使用适当的尊称可以表达出对对方的尊重和礼貌。
7. 送别在中国文化中，送别是一种重要的礼节。
当有人离开时，家人、朋友或同事会一同为其送行，并表示祝福和好运。
通常会有特定的礼物，如挂件、纪念品等作为送别的礼物。
8. 赠送礼物在中国，送礼是一种常见的社交行为。
在特殊场合如结婚、生日、节日等时，人们会送给对方礼物，以表示关心和祝福。
选择适当的礼物是很重要的，常见的礼物有鱼、瓷器和酒等。
9. 礼仪编号中国有一套特殊的礼仪编号系统，用于区分场合和人际关系的亲疏。
比如在正式场合，高级人士会被赋予更高的礼遇，如座位的安排、用餐的顺序等。
10. 恭恭敬敬恭恭敬敬是中国人最常用的用语之一，形容一个人有礼貌、尊敬并且恭敬。
十个基本礼仪
十个基本礼仪作为一个文明人的基本素养之一，礼仪在我们的日常生活中扮演着重要的角色。
良好的礼仪不仅可以展现一个人的素质和修养，还能增强人际关系、提高交往效果。
以下是十个基本礼仪，我们都应该注意。
一、问候礼仪问候是人与人沟通交流的基本礼仪。
不管是谁，从见面开始，必须用恰当的语言、姿态与对方问好。
问候分为对陌生人和认识的人。
对于陌生人，可以用“您好”或者“请问”等礼貌用语来开始交流，对于熟人，可以用“你好”或者“早上好”等语言来诠释亲密感。
二、进出门礼仪在进出门口时，要注意礼貌和秩序。
进门或走道时，要注意不要使别人挤撞或受到困扰。
出门时进行告别，引起别人重视自己的礼貌和谢意。
三、用餐礼仪用餐时，我们需要注意不仅仅是饮食，还要注意使用餐具的规范。
饮食时要有进有出，不宜吃得过饱，也不能只顾自己吃饱。
在使用餐具时也要熟练。
四、礼仪用语用语要恰当，说话要有度。
在与别人交往时，要注意表达出自己的能力和技术，同时要尊重和鼓励其他人。
这样可以增强彼此的友谊，打开更广阔的沟通渠道。
五、文化礼仪文化礼仪是人与人之间交流的良好习惯。
文化礼仪包括时间、行动、言语和容貌等方面。
人们需要自觉地遵循文化礼仪，与身边的人、社会和环境保持良好的关系。
六、衣着礼仪衣着礼仪是保持社交地位的重要基础，因为人们通常对他人的穿着给予评判和评价。
当你的穿着得体，让人感到更加尊重和欣赏的时候，你就会在他人中不可或缺，倍受爱戴。
七、礼仪姿态姿态是展示一个人的实质和性格的重要方面。
在社交场合，保持幽雅、自信、平静的较好姿态，总能获得别人的欣赏和认可。
八、礼仪微笑微笑是人际交往中常用的表情之一，对于有礼仪的人来说，微笑可以起到沟通、慰藉、让人放松的作用。
微笑是礼貌待人的基础。
九、礼仪道歉被拒绝时，及时道歉是证明自己礼仪水平的一种正面表现。
这不仅可以表达自己对别人的态度，还能维系双方关系，避免进一步的误会。
十、送别礼仪当你和朋友、亲戚走出门时，不要忘记礼貌地送走和告别，表达自己的慰问、祝福和感激之情，让别人感到你们之间的情谊更加深厚。
十字礼貌用语
之马矢奏春创作您好”“请”“感激”“对不起”和“再会”是日常生活中人际交往所需.社会大力倡导“十字”礼貌用语.随着社会的提高和文明程度的提高,这些最底子的礼貌用语日益被广泛吸收和运用.对于我们从事办事业的义务人员来说,经常要与客户做措辞上的沟通和交流,显然学会精确运用“十字”礼貌用语的意义就非同一般了.一、若何说“您好”：“您好”是向他人暗示敬意的问候语和呼唤语,适当的运用能使双方都感应亲切、温暖.运用时常日要留心以下几点：1、当客户惠临本办事中央时应主动先向客户呼唤说：“您好”然后才干说其他办事用语,不要次序颠倒.2、各部分在接外来德律风或在互相联系义务时也应养成先说“您好”的习惯,以暗示主动、热情、谦逊、尊重他人之意.3、当他人先向我们打呼唤说“您好”时,我们应连忙响应回敬说“您好”同时伴以微笑和点头.4、在运用时也可按照不合的时间运用“早上好”、“下昼好”或“晚上好”.还可以加上称语.“您好师长教师”或“师长教师您好”.二、若何说“请”：说“请”本身就是含着对他人的敬意.这个词可单独运用也可与其他词搭配用,这样能暗示加倍明确的意义.1、在关照或安抚他人时可用“请”字.如“请稍等”或立时就过来（为您办事）.2、在欲望等到他人原谅时,要用“请”.如“请原谅”、“请信赖我们不是成心这么做”、“请理解我们这里的有关规定”等等.3、要求对方不要做某事时可用“请”字,如“请不要在这儿抽烟”“请勿打搅”等.三、若何说“感激”“感激”是礼貌的暗示感激的用语.要掌握说声“感激”二字,这得在运用时留心以下要点：1、应明确对什么言行举止说“感激”.如对他工资我们供应协助、合作、帮忙或配应时,又如客户向我们供应名贵的意见或建议以及对办事义务暗见知足、赞赏等情况下都需要运用这句礼貌用语.2、说“感激”时要神情自然,面带微笑,目视对方,“感激”二字的重音应在第一个字上,吐字清晰,语速适中,语调严格,节奏不克不及呆板.3、不要一模一样机械地运用“感激”,可按照实际需要作些变更.如可以说：“感激”、“十分感激”、“感激您的帮忙”、“感激您奉告我”、“感激您的赞赏”以及“感激您为我们解决了这个问题”等等.四、若何说“对不起”“对不起”是道歉的礼貌用语,常日是在本身对他人有愧或有过失落行为时运用,有要求他人原谅的含义.运用“对不起”需做到：该说时及时说,不该说时不克不及说.在以下场合需要说“对不起”：1、言行举止不当时需运用“对不起”,以便取得他人,特别是办事对象的原谅.如“对不起,我错怪您了”、“对不起,我把这件事忘了,这是我的疏忽”等.2、欲望得到对方原谅时用.如“对不起,请稍等少焉”、“对不起让您久等了”、“对不起打搅您了”等.3、当不克不及知足客户的需求时用,如“对不起、您这样做会带来不服安的隐患”,“对不起,您的要求我们正在研究”等拿出一个切实可行的筹划,再知足你.4、在保持原则又需礼貌待客时,可用“对不起,我们必须按照我们公司的规定做.”“对不起,我们不克不及违反公司规定.”五、若何说“再会”“再会”是人们在辨别时说的辞别语,含有恋恋不舍,欲望重逢的意愿.运用时要掌握以下几点：1、说“再会”要自然、亲切、面带笑容,眼力注视对方,不成东张西望,漫不经心,更不成做作.2、常日情况下说“再会”不要把声音成心拖长、加速,噪门不宜太大,可适当借助手势来表达,如握握手、客户走远时摆摆手等.3、说“再会”时可按照情景需要再说上几句其他的话语,如“欲望您再来”、“祝您一路安然”等.4、不管打接德律风,在通话停滞时,应主动说“再会”以示礼貌.总之,说好“十字”礼貌用语要留心场合、时间、对象、情景,要留心本身的神情、姿态、手势,要留心选用相关达到词语作衬托,不落窠臼,恰到好处,使我们的礼貌用语能表现出优质办事和自身的文化教化、文明程度.。
十字文明用语要求
十字文明用语要求以下是十条关于“十字文明用语要求”：**一、“您好”——礼貌的开场问候**“您好”就像一把开启友好交流的钥匙。
每次我在小区里碰到邻居，一句“您好”，那感觉就特别温馨。
就好比清晨的第一缕阳光，瞬间就能拉近人与人之间的距离。
要是见面都不打个招呼，那多冷漠呀，整个氛围就像冬天的冰窖一样。
你想啊，走在路上，别人热情地对你说“您好”，你心里是不是也暖暖的？**二、“请”——表达尊重的魔法词**“请”这个字可太重要啦。
当我在餐厅里，对服务员说“请给我一杯水”，这就是一种尊重。
它就像是一个小小的魔法，能让我们的要求听起来不那么生硬。
如果不说“请”，直接说“给我一杯水”，就好像是在命令别人，多不礼貌呀，就像个不懂事的小霸王。
你会愿意跟这样的人打交道吗？**三、“谢谢”——感恩之心的体现**“谢谢”是充满感激之情的话语。
上次我在公交车上，一位大哥给我让了座，我赶紧说“谢谢”。
这时候，“谢谢”就像是一束鲜花，表达了我对他善意的赞美。
要是受了别人的帮助还不说“谢谢”，那简直就像吃了人家的东西不付钱一样没品。
你在接受别人帮助的时候，难道不应该说声“谢谢”吗？**四、“对不起”——勇于认错的态度**人都会犯错，这时候“对不起”就派上用场了。
有一回我不小心撞到了一个小朋友，我马上说“对不起”。
“对不起”就像是一个修补关系的针线，能把可能产生的矛盾缝补起来。
要是犯了错还不道歉，那不是像个耍赖的孩子吗？别人肯定会觉得你没教养。
你要是不小心做错事了，会说“对不起”吗？**五、“再见”——温馨的告别语**分别的时候说“再见”，这是一种约定下次再见的美好期待。
每次和朋友聚会结束，我们互相说“再见”，就感觉这个聚会还没结束，只是暂时分开。
“再见”就像是一个未完待续的故事，给人留下美好的念想。
要是不说“再见”就直接走掉，就像突然断了线的风筝，让人心里空落落的。
你觉得呢？**六、“不客气”——礼貌的回应**当别人说“谢谢”的时候，我们回一句“不客气”，这是一种很自然的礼貌回应。
服务行业礼仪常识
服务行业礼仪常识作为服务行业的人员，学好礼仪常识很重要，不然很容易使自己丢了饭碗。
下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!1、礼貌用语常用十字：您好，请，谢谢，再见，对不起泱泱华夏，五千年的长河，素有“文明古国、礼仪之邦”的称号，作为沐浴行业的服务人员，我们更应该亲身践行，做到文明有礼，常常使用礼貌用语，请字当头，谢不离口，这不仅是公司的需要，行业的需要，更体现了服务人员的个人修养。
遇到客人时，距离客人三米的时候面带微笑，距离客人三步的时候主动问候“您好”;当需要和客人交流时，常使用“请”，比如“请问.......”，“这边请”等等;当客人配合我们的工作或对我们有帮助时，记得说一声“谢谢”;客人离开的时候，给予一声道别“再见”;如果我们的工作给客人带来不便或我们的服务项目满足不了客人的需求时，一定要委婉的说一句“对不起”。
2、三轻：说话轻，走路轻，操作轻客人为什么光临浴场呢，因为我们能满足客人的部分需求，有需求才能有市场，那客人来到浴场一般有哪些需求呢?安全，舒适，温馨，卫生，新鲜，安静等等，对于高端的客户，越来越多的人喜欢安静，不喜欢过于吵闹的环境，特别对于休息厅、按摩区、客房等客人休息的地方，大声的吵闹直接导致客人不能良好的休息，影响极其恶劣，因此服务人员必须要做到“三轻”。
说话轻：见过很多地方的服务用语像背书一样，和大排档的吆喝声没什么区别，员工机械式的说出来那几句早已滚瓜烂熟的用语，没有一点的感情融入，同时声音非常响亮，这是没有意义的，与客人交流声音要柔和，轻声细语。
另外员工之间不能在营业区内聚众聊天，我自己就有曾在酒店客房被员工聊天的声音吵醒过的经历，体验非常的差;走路轻：员工工鞋尽量也软底的为主，在营业区行走时不能奔跑;操作轻动作轻：员工在操作的过程中，要做到轻拿轻放，尽量不要发出声音。
比如：给客人送茶水时，握住杯底，从桌子边缘慢慢移入，不要从很高的地方直接放下去;在清理卫生时，移动桌椅需要离地抬起来进行移动，不能拖拉桌椅，一则损坏桌椅和地板，二则发出异响影响客人。
十字路口烧纸的讲究
十字路口烧纸的讲究
1关于十字路口烧纸
十字路口烧纸，是一种礼仪性表达，这也是中华传统文化里一种常见的祭祀仪式。
十字路口烧纸是把纸钱、糖水等小礼物和祭文放到祭坛上进行祭祀的形式。
很多年轻人不清楚十字路口烧纸这种仪式，但在古老的中国传统中，每一个人，几乎都知道十字路口烧纸。
2为什么要烧纸
说起十字路口烧纸，有人可能会问：为什么要烧纸？
一般而言，我们烧纸的初衷是我们要祭祖，这是中国古老的文化，表达了人们对祖先的尊重和祭祀之礼，象征着家族的圆满。
3准备的礼物
准备烧纸之前，最重要的是准备好礼物，一般来说，准备的礼物包括纸钱、糖水、烟花等等，这些礼物在烧纸时，祭祖时，会被供在祭坛上。
4烧纸仪式
烧纸仪式一般前面先行祭拜，祭奠完毕后，开始进行烧纸。
烧纸仪式除了使用上面介绍的礼物外，还通常需要使用特制的祭祖纸，此外还可以搭配一些口头上的祝福语以及祭文。
5烧纸的讲究
首先，烧纸的位置不应该是一个容易吸烟的地方；另外，要注意，烧完纸后，一定要彻底熄灭，不要留有任何可能着火的火苗。
烧纸时，也要确保烧纸的对象是对的，不要出现将烧给活人的情况，祭拜中要先祭祀先祖，离世的亲人，再祭神，再烧给活人。
6总结
十字路口烧纸是一种礼仪性的表达，也是中华文化中的一种传统礼仪。
然而，想要将这种传统礼仪施展得当，要求很多，例如烧纸的位置要选择不容易发生火灾的地方，具体的礼仪要求也要准确，最重要的把握牢，在烧纸中请先祭祀所有离世的亲人。
基本职场礼仪用语
基本职场礼仪用语基本职场礼仪用语1一、十字文明用语:1、您好，这里是某某，请问您找谁?2、我就是，请问您是...?3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码...4、对不起，您找的同志不在。
有什么事可以转告吗?5、不好意思，某某正忙，请稍等。
6、请问您有什么事?7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。
8、你好，请进(请坐)。
9、请问您找谁?10、请问您需要办什么事?二、接待来客用语：1、请稍等，我马上给您办(对不起，让您久等了)。
2、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。
3、很抱歉，您的手续不全，请您将手续补办齐备后再来办理(要指出哪些手续不全，需要找哪些材料或哪位领导)。
4、这件事由某某处某某办理，他在某某房间办公...(我带您去。
)5、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。
6、您所申请办理的事项，我们承诺某日内办理，请您于某月某日到某某领取有关手续。
7、不用客气，这是我们应该做的。
8、您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持(如反映人同意，留下联系方式，查实后及时向其反馈情况)。
9、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗?10、您走好，再见。
三、服务忌语：1、没上班，等会再说;2、我不清楚，问领导去;3、我正忙着，你急什么;4、不是已经说了吗，还不明白;5、你又弄错了，怎么搞的;6、是听我的，还是听你的;7、懂不懂法律(规定、程序)，不懂好好去学习;8、没有空，明天再来。
基本职场礼仪用语2一、第一天入职：1、入职上班第一班要注意个人穿着与外表，尽量穿的正式一点，起码要干净整洁不要很多褶皱，如果是女性就化淡妆，不要穿太高端的品牌。
一个新人穿着谨慎点比较安全，但要是穿的过于高档，容易有显摆的嫌疑，会让别的同事觉得你是一个富二代还是一个后背有老板的靠山。
2、刚去上班不要自己带饭，如果自己带饭的话你就失去了和同事吃饭的机会，要知道制造机会跟同事一起多聊聊，了解他们。
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ห้องสมุดไป่ตู้
引导手势
1、幅度不宜过大。 2、手掌展开、五指并拢、掌心向上。 3、柜台内引导，避免驱使动作。
4、目光交流。
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引领
1、略在 前部，侧向客人， 弯曲处手
势引导。 2、电梯、开门、请客人先进/走出。
3、让客人、领导在自己的右侧。
2014-1-12 28
敲门
服务质量分为态度、知识、技能三个方
面。
态度最为重要，也是赢得客源的重要因
素。
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8
我们需要的是国际化的礼仪
四星级酒店的客人更加国际化，要求
我们的管理要国际化，同时我们的服
务要国际化。 让我们的眼光更加国际化、专业化
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9
我们的服务是由心而发
服务是由关心客人开始的 关注客人是一种从业人员的基本素养 我们的服务是有感情，人性化的
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二、微笑
1、自信 2、与身份语言一致
3、不恰当微笑
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三、问候
1、称谓 去记客人的姓。
2、问候的距离。（五步与十步原则） 3、问候语应简洁、适宜。
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17
四、起立
坐式服务
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五、让路
平日走路靠边， 相遇、上电梯、进门等要让路。
2014-1-12
5
酒店服务礼仪的一般特征
酒 店必须全员讲究礼节礼貌。
酒店礼仪针对的是内部客人及外部客人。
酒店礼仪适用于社会交往，但社交习惯不 一定都适合于酒店服务。 主动是礼节的前提。
2014-1-12 6
我们需要的是预知客人的需求， 而不是被客人要求。
2014-1-12
7
服务礼仪直接影响服务质量
22
迎
上身微前倾、趋前、目光交流。
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23
送
1、送语
2、起身
3、目送一段距离 4、送上车
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目光交流
1、三个三角区
2、交流的时间
3、忌斜视、皱眉、冷眼
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传递物品
1、双手/单手 2、手部、袖整洁 3、手心向上 4、报出名称 5、重视收到的物品(摆放、折叠） 6、忌反复检查、摆弄 7、物品朝向方便客人使用
一、仪表
1、身体： 2、手印： 3、足部： 4、头发： 5、脸部： 1）勤洗澡 2）勿用浓烈的香水 1）清洗干爽 2）指甲 1）袜子 2）鞋子 1）整齐 2）无头痛 1）淡妆、精妆，不在公共场所整理 2）每天刷牙两次，不吃刺激性食物 3）男生的胡须 4）不可面带倦容 6、衣服： 1）衬衫勤换 2）制服挺括、衣扣 7、首饰等
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酒店服务的原则
有礼有节、不卑不亢
一视同仁
内外和谐、有别 灵活、双赢
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酒店服务礼节
礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的 规定，也是酒店对客服务中必须遵守的基 本规则，是从业人员生存的基本条件。 礼节是表现出对客人的尊敬之心、友好之 情。 礼仪是为表示礼节而举行的礼宾仪式。
2014-1-12
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站
头正、颈直、肩压、胸展、臂垂、
腹收、臀紧、膝绷、趾抓、重心 放在脚掌。
忌撑、倚、 靠、抱、左顾右盼。
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走
1、直、轻、让。 2、不晃、不跑。
3、靠右走。
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坐
不架腿、膝盖、上身要直、轻缓入坐、 不坐满椅子（2/3）。
2014-1-12
2014-1-12
10
酒店出售的是服务, 还是服务产品?
2014-1-12
11
我们出售的是具有文化附 加值的服务产品！
出售的形式既规范又灵活。 永远提供二选一的机会！
2014-1-12 12
我们的服务欠缺什么?
2014-1-12
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十字礼仪
仪表、微笑、起立、 问候、让路
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礼貌用语
称呼：先生、小姐、 女士、太太 欢迎：欢迎光临、欢 迎再次光临 问候：您好、早上好 祝贺：节日愉快 告别语：再见、旅途 愉快、欢迎再次光临
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道歉语：对不起、失礼 了、打扰您了 感谢语：谢谢、非常感 谢 应答语：我明白了、好 的 征询语：需要我帮您做 什么吗？ 礼貌用语：请
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1、轻叩三下、报岗位名称（英文），
再轻叩一次。 2、门渐开。
2014-1-12
29
握 手
1、避免戴手套、手脏、手湿，无力
或过分用力、时间太长等。 2、微笑、问候伴随。
2014-1-12
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介绍
1、倾听、面对说话者、点头、目光交流、重复要 点、做笔记。 2、清楚回答问题。 3、不应随意打断客人 4、对于客人的称赞或消费选择，应热情地给予感 谢 5、应首先认同客人的观点 6、摒弃不良的语言习惯“不是”或者外号 不可 以“不知道” 7、点头招呼另一位有事的客人，以“对不起，让 您久等了”开始下一次的接待 8、遇无法满足的要求，应主动说明原因，给出两 2014-1-12 31
什么是服务？
2014-1-12
1
Service 服务
Smile 微笑 Various 多样的 Efficient 高效的 Enthusiastic 热情的 Individual 个人的 Responsive 有反应的 comfortable 舒适的
2014-1-12
2
酒店服务礼仪起源与发展
酒店服务礼仪是由西方宫廷礼仪演变而来 西方酒店的发展是由宫廷接待发展而来， 由贵族走向平民 中国式旅馆的发展是由古代中国的客栈演 化而来 没有真正的中国式的酒店礼仪。
敬 语
初次见面说久仰 等候客人说恭候 看望别人说拜访 起身离开说告辞 请人解答说请问 赞人见解说高见 请人办事说拜托 物归原主说奉还
2014-1-12
久未联系说久违 客人到来说光临 欢迎到店说光顾 请人勿送说留步 请人指正说雅正 向人祝贺说恭喜 麻烦别人说打扰 请人谅解说包涵
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