常见沟通方式
沟通的方式和形式
沟通的方式1、面对面交流：是最常见的沟通交流方式，上下级之间布置，报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。
2、电话：上下级之间，同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。
3、命令：企业上级领导对下级员工布置工作，安排任务都可以称作“命令”，命令分口头命令与书面命令两种。
4、文件：公司下发有关文件是典型的下行沟通。
对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，需与员工进行彻底沟通。
5、会议：这种沟通方式，根据需要可分为董事会，经理层会议，部门会议，全体员工大会等，都要求讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决。
“沟通的形式有哪些？”1.语言性沟通——语言性沟通又有书面语言和口头语言等不同形式。
口头语言沟通在护患交往中应用较为广泛；书面语言沟通在护患之间主要用于健康宣教资料，在医护人员之间主要用于各种医疗文件的记录等方面。
2.非语言性沟通——非语言性沟通是运用身体运动、姿势、表情、眼神和触觉等进行的沟通。
它可以是有意识的或无意识的。
非语言性沟通的主要目的是表达感情，维持自我形象，验证语言信息的准确性，调节互动，维持护患关系。
非语言性沟通主要有以下几种形式：（1）体语：通过人体运动所表达的信息，如面部表情、步态、手势等。
（2）空间效应：对人们交流时的空间和距离的理解和应用。
个体沟通交流时的空间和距离影响个体的自我暴露程度及舒适感。
人们交往过程中应用的距离主要可分为四种：亲密距离：人们能互相触摸的距离。
用于安慰、爱抚、查体等活动时。
个人距离：约一臂长的距离。
文化不同的人群交流时的个人距离差异显著。
与亲密朋友交流，护士对病人解释治疗护理操作、进行护患沟通时常用此距离。
社会距离：用于工作单位或社会活动时，如护士与同事工作时或通知病人进餐时。
公众距离：用于上课、讲演等活动时。
（3）反应时间：反应时间的快慢可反应出对交流的认真和关注程度。
（4）环境因素：影响人们传递信息和舒适程度的因素，如光线、噪音、室温等。
五种沟通方法
五种沟通方法一、口头表达口头表达是最直接、最常见的沟通方法之一。
通过言语和语言来传达信息，可以是面对面的交流，也可以是电话、视频等形式。
口头表达不仅包括语言的选择和表达技巧，还涉及到声音的语调、音量、速度等方面。
良好的口头表达能够使信息更加清晰、生动，有助于建立良好的沟通关系。
二、书面沟通书面沟通是指通过书信、邮件、报告、备忘录等文本形式来传达信息。
相比口头表达，书面沟通更加明确、正式，可以留下详细的文字记录，方便对信息进行查阅和理解。
但在书面沟通中，文字的选用、排版、格式等方面需要更加注意，以确保信息的准确性和逻辑性。
三、非言语沟通非言语沟通是指通过姿势、表情、肢体语言、眼神等形式来交流信息。
这种沟通方法在人际交往中占据很大的比重，因为姿势和表情通常能够传达出更加直观、生动的信息，丰富了沟通的方式和层次。
在跨文化交流中，非言语沟通尤为重要，因为不同文化在面部表情、姿势等方面可能存在着差异。
四、数字化沟通随着互联网的发展，数字化沟通已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
它包括电子邮件、即时通讯、社交媒体等方式。
数字化沟通的特点是传输速度快、覆盖面广，能够实现多样化的交流方式，但也需要特别注意信息的安全性和真实性。
五、艺术表达艺术表达是一种通过音乐、绘画、舞蹈等艺术形式来传达情感和思想的沟通方法。
艺术表达是一种非常直观和感性的沟通方式，能够跨越语言和文化的隔阂，达到更深刻的心灵共鸣。
在团队建设、心理疏导等方面，艺术表达也被广泛运用。
总结五种沟通方法各有特点，可根据不同的沟通目的和场合选择合适的方式进行交流。
口头表达直接、立即，书面沟通严谨、详细，非言语沟通生动、传神，数字化沟通便捷、广泛，艺术表达感性、深刻。
在实际的沟通中，灵活运用这些方法，可以提高沟通的效果和质量，促进信息的准确传达和理解。
与人沟通交流的方法有
与人沟通交流的方法有
1. 口头沟通：通过语言进行交流，包括对话、讨论、演讲等。
2. 书面沟通：通过书信、邮件、短信等方式进行交流。
3. 非语言沟通：包括肢体语言、表情、眼神等方式进行交流。
4. 社交媒体：通过社交平台，如微信、QQ、Facebook等进行网络交流。
5. 电话沟通：通过电话拨打对方号码进行交流。
6. 视频通话：通过视频聊天工具，如Skype、Zoom等进行远程沟通。
7. 会议交流：参与会议、座谈会或讨论会等，与他人分享意见及想法。
8. 团队合作：通过与团队成员的合作进行交流，共同解决问题。
9. 学习交流：参加学习小组或课堂讨论，与他人交流学习经验及知识。
10. 社交活动：参加聚会、派对、聚餐等社交活动，与他人进行交流与沟通。
沟通技巧说话的六种方式
沟通技巧说话的六种方式1.善于倾听倾听是有效沟通的关键。
当我们与他人交流时，应该把注意力放在对方身上，认真聆听他们的观点和意见。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的立场和需求，从而更好地回应他们的期望。
在倾听时，可以运用一些技巧，如保持眼神接触、用肢体语言表示关注和使用鼓励性的肢体语言等，这些都能够增强我们的倾听效果。
2.适时表达自己的观点沟通是双向的，不仅仅是倾听，也需要我们适时地表达自己的观点。
然而，我们需要注意自己的语言和措辞，避免使用冲击性、挑衅性或攻击性的语言。
我们可以使用“我语”来表达自己的观点和感受，这样可以减少他人的抵触情绪，增加共鸣和理解。
3.确保清晰明确的信息传递沟通的目的是传递信息，因此信息的清晰明确非常重要。
我们应该尽量减少信息的歧义性，使用简单、明了的词语和句子来表达自己的意思。
此外，我们还可以通过重复巩固信息，在必要时使用图表或图像等辅助材料，以确保信息的准确传递。
4.关注非语言沟通除了言语表达外，非语言沟通也起着重要的作用。
举例来说，我们的肢体语言、面部表情和声音的音调等都会传递出情感和态度。
因此，我们应该注意自己的非语言表达，避免使用与言语相悖的肢体语言或表情。
同时，我们也可以通过关注对方的非语言信号来更好地理解他们的意图和感受。
5.探索共同点和相似之处6.理解不同的观点和文化差异无论是个人还是团体，每个人都有自己的独特观点和经验。
因此，为了更好地沟通，我们需要尊重不同的观点和文化差异。
我们应该保持开放的心态，愿意试图理解他人的立场和信仰。
同时，我们也应该尊重他人的意见，避免批评和歧视。
总结起来，以上介绍的六种沟通技巧可以帮助我们更好地与他人沟通。
通过善于倾听、适时表达自己的观点、确保信息的清晰明确、关注非语言沟通、探索共同点和相似之处，以及理解不同的观点和文化差异，我们可以建立起积极有效的沟通，进一步促进合作和理解。
令人舒服的6种沟通方式
令人舒服的6种沟通方式沟通是我们日常生活中必不可少的一部分，无论是工作中还是生活中，我们都需要与人进行交流。
但是，有时候我们会遇到一些沟通障碍，导致信息无法传达或者产生误解。
因此，学会一些令人舒服的沟通方式是非常重要的。
下面将介绍六种令人舒服的沟通方式。
1.耐心倾听在与他人进行交流时，要保持耐心倾听。
不要打断对方，也不要试图在对方说话时想着自己要说什么。
要尽可能地理解对方的观点和想法，避免把自己的想法强加给他人。
2.表达清晰在沟通时，要尽可能清晰明确地表达自己的想法。
不要使用模糊的语言或者含糊不清的词语，这样会让对方产生误解或者不理解自己的意思。
3.尊重他人在与他人进行交流时，要尊重对方的观点和想法。
不要反驳或者贬低对方的看法，这样会让对方感到不舒服，也会影响到沟通的效果。
4.注意语气语气是影响沟通效果的一个重要因素。
在沟通时，要注意自己的语气，不要使用过于强硬或者傲慢的语言。
要用温和、礼貌的语气与对方交流，这样会让对方感到舒适。
5.表达共情在沟通时，要尽可能表达出自己的共情。
可以使用一些肢体语言或者言语来表达自己对对方的理解和同情。
这样会让对方感到被理解和认同，也会促进沟通的效果。
6.尽可能简单明了在沟通时，要尽可能简单明了地表达自己的意思。
不要使用过于复杂或者难懂的词语，避免让对方产生困惑或者误解。
要用简单明了的语言与对方交流，这样会让对方更容易理解自己的意思。
学会令人舒服的沟通方式是非常重要的。
只有通过良好的沟通方式，才能更好地与他人交流、理解和合作。
希望大家在日常生活中能够尽可能地运用这些沟通技巧，让自己的沟通更加顺畅、舒适。
六种协调沟通方法
六种协调沟通方法（1）移情法：就是通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，特别在客户愤怒和感到非常委屈时是一种精神安慰，这也是应用心理学上的同理心去走近客户,亲近客户。
用语举例：“我能明白您为什么觉得那样的不舒服。
”，“我能理解您现在的感受。
”，“那一定非常难过。
”，“我对此感到遗憾。
”（2）“三明治法”：如何避免说“不”的方法。
就是两片“面包”中间夹着“拒绝”。
第一片“面包”表达为：“通过努力，我可以做的是。
”告诉客户，你尽了一切努力帮助他，也只能提供这些可选择的方案，虽不是他最想要的，但有助于减少客户沮丧的心理感觉。
第二片“面包”表达为：“您能做的是。
”我们掌握了客户底限后，向客户提出一些可行建议，供客户参考。
举例：客户想要全额退保，但费用差额有5000元。
那么第一片“面包”表达为：“通过努力，我可以给您适当减少退保损失3000元，您自己仍要承担损失2000元”。
第二片“面包”表达为：“您可以保留该保险，我们会为您提供更加优质的后续服务；您也可以选择退保，与保险公司共同分摊费用损失”，中间夹的拒绝表达为：“您如果要办理全额退保，根据该保单约定的相关内容，可以通过法律程序进行处理”。
（3）谅解法：要求受理人在接受客户投诉时，迅速核实事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。
使用技巧在于沟通时是以同意取代反对，以更好地与客户沟通，取得客户认同。
例如：我们要避免表达为：“您说得很有道理，但是国家有相关规定，我们无法满足您的全部要求。
”，应该这样表达：“我很同意您的观点，同时我们考虑到国家有相关规定，我们尽最大努力满足您的部分要求。
”（4）3F法：对比投诉客户和其他客户的感受差距，应用利益导向的方法取得客户谅解的沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。
这种方法针对不完全了解保险产品和服务就投诉的客户。
客户的感受（Fell）：我理解您为什么会有这样的感受。
别人的感受（Fell）：其他客户也曾经有过同样的感受。
最受欢迎的沟通方式和技巧
最受欢迎的沟通方式和技巧
最受欢迎的沟通方式和技巧因个人喜好和情境而异，但以下是一些被广泛认为有效和受欢迎的沟通方式和技巧：
1. 温和的语气和非语言表达：使用友好和温和的语气进行交流，同时关注非语言表达，如姿势、眼神和微笑等。
这可以增进交流的友好和亲密感。
2. 积极倾听：积极倾听对方的观点和意见，给予适当的回应和反馈，展示出对对方的尊重和关注。
3. 简明扼要的表达：用简单、明了的语言来传递信息，避免使用复杂的词汇和句子，以便他人更容易理解和接受。
4. 提问和探索：运用开放性问题，展开对话并探索其他人的观点和意见。
这样可以促进更积极、深入的交流。
5. 尊重和接纳差异：了解差异和多样性，并以尊重和接纳的态度对待他人的观点和意见，避免用自己的观点来评判和批评他人。
6. 清晰明确的沟通目标：在沟通前明确自己的沟通目标，并通过清晰的语言表达和组织来传达自己的意图。
7. 适当的肢体语言和眼神接触：通过适当的手势和身体语言来强调和支持沟通，同时保持良好的眼神接触，以展示出对对方的关注和尊重。
8. 灵活性和适应性：根据不同的沟通情境和个人偏好，调整自己的沟通方式和风格，以更好地适应他人的需求和期望。
9. 诚实和直接：坦诚地表达自己的观点和意见，对自己的话负责，避免使用含糊或欺骗性的语言。
10. 反思和反馈：对每次交流进行反思和反馈，寻找改进的空间和机会，以提升自己的沟通技巧和效果。
人际交往的5种沟通方式
人际交往的5种沟通方式
人际交往中常用的五种沟通方式如下：
1.口头沟通：通过口头语言进行交流,是最常见的沟通方式。
2.书面沟通：通过书面语言进行交流,包括信件、报告、文章等。
3.肢体语言沟通：通过肢体语言、表情、动作等非言语方式进行交流。
4.视觉沟通：通过图片、图表、幻灯片等视觉辅助工具进行交流。
5.电子沟通：通过电话、手机、电子邮件等电子媒介进行交流。
沟通方式的选择要根据沟通的对象、目的、场合等因素进行判断。
正确的沟通方式有助于提高沟通效率,增进人际关系。
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主 题
会议主题：需要用
会议 纪要
内 容
记 录
精炼的语言概括， 且会议中始终唯一
会议决议：经决策
议 题
会议内容：与会人
员陈述的事实和数 据、表达的观点、 提出的主张。
领导或主持人确认
内容
沟通前先写简要书面内容。
当面 沟通
精炼、有条理
事情一件一件说，不要多件混在一起。
情绪、肢体
语调、面部、肢体语言。
打电话
如何优雅的拒绝客户
这个项目已经验收了，何况合同也没签后续的保障。（分清楚责任）
惊讶
公司内部审核估计不会通过？ 您看这个事情，这样做行不行（给出一种解决思路）
权威
你这个需求比较麻烦，需要投入的人力成本不小，我这边还做不了决定，我 的请示一下领导。
或者惯例：惯例一年同步一次
要求
这个花费比较多，您看这边关于这个事有什么预算没有？ 您看看下次有什么新的项目
几 个 小 图片的，不紧急的、半 成本低、没有感情 时 私人的 永久性 沟通意图、跨部门、经 便于查阅、长久 验总结、特别多的内容
目录 Contents
沟通基础 常见沟通方式 客户沟通 危机公关 总结
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xx xx
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客户沟通总则
• 谦虚礼让、忌据理力争：以不引起客户反感为目的 • 换位思考、忌刻意说服：先在理论上提出客户方案不足之处 • 留有缓存、忌当场回绝： • 先内部沟通在外部沟通
务必把一段完整的话一次性发送 消息先请打草稿，无错别字 少发语音，除非你不方便打字，但请事前说明
保存性
事后要邮件确认 事后要注意保存，避免清除
为什么要写文档
只有记录下的、才可以流传、发展
文件夹
• 工作大类
内容细分
文档
• 日期：180111 • 版本：V1、V2、V3 • 内容：项目+内容 售前方案（xx银行）
注意休息时间，尤其中午和晚上 不超过五分钟，长时间沟通转微信
打电话前明确目的 说的太多，总结一下
时间
打电话
目的Байду номын сангаас
情绪
控制语速和语调 情绪会传染的
方法
第一句话直接说：“你好， 我是泰福特工程师XX，你 们时钟服务器厂商” ，然 后用一句话说清楚主要内 容。
听电话
不能沉默，应该不断说“对”、“是”。 电话结束结束交谈时，客气地讲一声“再见” 或“有问题您在联系我”。
结论先行，重要可加粗，附件要提醒，图片压缩 留联系方式
微信沟通
直接说事
休息时间，要有节制
建群注意背景
微信沟通规范
最小相关 避免打扰
不要在大群里大量讨论具体某一项工作 休息时间的工作沟通要有节制，只讲最紧急的 非公司群注意保密。
背景信息
群名字直接改成相应的项目、群内成员也最好 先说一下
微信 规范
信息过载
罗伯特议事法则
一事一议
权力公正
充分讨论
一时一件
多数裁决
一 动议中心原则
二 主持中立 三 机会均等
四 立场明确 五 发言完整 六 面对主持 七 限时限次 十文明表达 十一充分辩论
八一时一件
九 遵守裁判 十二多数裁决
会议纪要
会议决议：工作安
排及执行计划：即
会议中对于下一阶 段相应工作的安排
计 划 决 议
目录 Contents
沟通基础 常见沟通方式 客户沟通 危机公关 总结
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危机公关
这锅我背、这错我改、员工我养。
该名员工给予了开除
危机公关总原则
解释
避免
解决
目录 Contents
沟通基础 常见沟通方式 客户沟通 危机公关 总结
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官僚化的沟通模型
机房领导
沟通渠道
使用方领导
机房管理员
使用方管理员
沟通方法——先学会听
正确的提问
好奇开放式的问题，代替封闭的问题
多元的反馈
重复、转述、形塑
积极的聆听
聆听话语本身 探寻背后诉求
目录 Contents
沟通基础 常见沟通方式 客户沟通 危机公关 总结
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制度和惯例
• 制度是为了减少信息流在传递过程的信息损耗和重复沟通，是降 低人和人之间连接的成本的一种方式 • 请示工作提方案、配合工作明责任、接受工作问标准
沟通从新开始
技术支持部 周海兵
课程目标
• 了解常见沟通问题 • 了解沟通基本模型 • 掌握常见沟通方式 • 了解客户沟通总则 • 掌握危机公关基本原则
目录 Contents
沟通基础 常见沟通方式
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客户沟通
危机公关 总结
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目录 Contents
沟通基础 常见沟通方式 客户沟通 危机公关 总结
听
听电话
记
5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行
反馈
客户说了一大段话，最好听完后在简短的重复 一下他的要点在沟通 需要后续沟通，一定要约定一个反馈时间
邮件沟通（有效承诺留存）
常用记得保存 抄送是告知作用、回复以情况 简明扼要地阐述主题，切勿无标题
内容
• 背景知识：软硬件环境、项目背景 • 整体思路 • 操作记录：存储位置、遇到的问题解决思路、历次操作
各类沟通方式特点
沟通方式 制度 会议 当面沟通 电话沟通 邮件沟通 微信沟通 文件 时效性 永久 根据会 议长短 时时 时时 一天 建议沟通内容 常规的惯例的事情 优点 不用沟通 缺点 设计不当使用不高、 没有应变性 多部门协商的 不用各个部门通知、 方法不当效率会很 意见处理能力快 低 复杂问题、感情的 拉近关系、避免误读 成本高、无记录、 僵局没有回旋余地 紧急事情 时效最高 复杂问题说不清、 没记录 比较正式、重要不紧急 便于查阅记录 不处理争议 无意义信息多、耗 时大 无模板、理解成本 高、文档多了不好 找
xx
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xx xx
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沟通重要性
当前存在的问题
100%想说的
80%实际说出来 60%被听到 40%听懂 20% 三天后 5% 三个月后
没有沟通意识
无沟通渠道和氛围
我以为你知道
沟通模型
沟通 甲方
编码（发送） 噪声 解码（接收）
沟通渠道
解码（接收）
噪声
沟通 乙方
编码（反馈）
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码 和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三 个变量来展开。
发送
• 明确沟通内容 • 语言要精炼、清晰、有条理 • 注意沟通的途经和情绪
接受收
• 用同情心去理解别人 • 要及时反馈 • 沟通后要有记录
有效沟通四要素
沟通的手段 沟通的背景知识
格式
时效
干系人 足量：不多、不少
产生正确的影响
正向
需要
沟通成本
• N*(N-1)/2 • 小道消息 • 接口的唯一性