物业服务企业收费内部考核办法
(实用)物业费收取考核奖励办法
物业费收取考核方案一、目的为完成公司全年物业费收取计划，提高员工工作积极性，提高物业项目经营创收，增加物业收益，规范收费奖励措施及分配原则，特制订本方案。
二、适用范围1.本方案适用于***公司管理服务的所有项目。
2.本方案所称收费包括当期物业费收取、历史欠费收取。
三、岗位职责1.项目经理：根据已统计的历史欠费以及当期应收物业费，主动与业主沟通，统计未按时交费原因，根据拖欠原因建立服务台账，制定切实可行的物业费催收措施。
2.物业项目客服人员：协调、配合项目经理工作，及时统计物业费收取情况，落实收费及回访工作。
3.财务部负责本方案中物业费收取考核情况审核，并报总经理审批。
四、催费方案1.各项目成立以项目经理为组长，其余员工为组员的物业催费攻坚专项工作小组，落实全员收费工作。
2.组长及组员每天对应交费业主进行电话、微信催收，择时上门催收，并记录催收情况。
3.每周定期召开项目催费总结会，集思广益，对收费工作好的点子、措施及收费过程中遇到的问题进行认真分析和总结，并对每周完成的情况予以通报，有针对性的对催收措施进行调整、修改、完善和补充。
4.对于未入住的欠费业主，加强电话、短信、微信联系，可通过其水电表读数变化确定是否真正入住，密切关注，上门催收。
5.对于人在外地的欠费业主，积极通过电话、微信联系，并将公司账号告知业主，通过微信、银行转账等方式收费。
6.对于正常入住的欠费业主，充分利用周末、节假日及夜间上门催收。
7.对于个别恶意欠费的业主，按照先发3次催费通知单后予以起诉的流程处理。
各项目要充分分析业主背景，有选择性的提起诉讼，达到以点带面的效果。
五、当期物业费收缴年度考核方案（一）项目年度目标任务计算周期：以年度为单位，以是否完成项目年度目标任务为基础进行考核。
项目年度目标任务：物业费基本收缴率为98%。
各项目物业费收缴率大于98%给予绩效奖励，小于98%扣除工资绩效。
（二）绩效奖励办法1.对于完成年度收费目标任务的项目，根据完成情况进行排名：第一名5000元、第二名4000元、第三名3000元，第四名2000元，第五名1000元。
物业管理服务费收费考核办法
物业管理服务费收费考核办法.docx 物业管理服务费收费考核办法一、背景和目的物业管理服务费是由业主按照一定比例缴纳的费用，用于覆盖小区内公共设施、管理维护等费用。
为了更好地管理和使用物业管理服务费，必须建立一套科学、公正、规范的收费考核办法。
本文档的目的是明确物业管理服务费收费考核的原则、制度和操作流程，确保物业管理服务费的收取与使用合法合规，提高物业管理的效率和质量。
二、考核原则1. 公平公正：考核办法应遵循公平公正原则，不偏袒某个业主或群体。
2. 可操作性：考核办法应具备操作简单、易于实施的特点，方便物业管理公司和业主履行义务。
3. 透明度：考核办法应透明、公开，相关文件和信息应及时向业主公示。
4. 激励导向：考核办法应通过激励机制，推动物业管理公司提供更好的服务和管理。
三、考核指标根据物业管理服务费的特点和实际情况，建议以下指标作为物业管理服务费收费考核的依据：1. 物业管理维护情况：包括小区环境卫生、绿化养护、公共设施维修等方面的考核。
2. 服务响应速度：业主对物业管理公司的服务请求的响应速度。
3. 服务质量评价：业主对物业管理公司的服务质量进行评价，包括态度、技术水平等方面。
4. 管理效率：物业管理公司的工作效率和管理流程是否合理，是否对业主提供便捷服务。
四、考核流程1. 物业管理公司应按照一定的频次进行考核，每季度或每年进行一次。
2. 考核结果应由小区业委会与物业管理公司共同确定，并及时向业主公示。
3. 根据考核结果，对物业管理公司进行奖惩措施，并及时向业主公示。
4. 物业管理公司可以针对考核结果进行自我总结和改进，以提高服务质量和管理水平。
五、奖惩措施1. 优秀奖励：物业管理公司在考核中表现优秀者，可予以相应奖励，如减免部分物业管理服务费等。
2. 不达标处罚：物业管理公司在考核中未达到标准者，应扣除一定比例的服务费，直至达到规定标准。
3. 严重失职处罚：物业管理公司在考核中出现严重失职行为者，应依法解除合作，由其他有资质的物业管理公司接手。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。
二、考核内容（一）物业服务考核1.物业服务态度。
2.物业服务投诉处理情况。
3.物业服务标准化管理情况。
（二）物业设施考核1.公共设施维修保养情况。
2.设施修缮及更新情况。
3.安全设施管理情况。
（三）物业经营考核1.物业收费管理情况。
2.财务管理情况。
3.收支平衡情况。
（四）物业规章制度考核1.制度管理情况。
2.制度执行情况。
三、考核办法（一）考核原则1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。
2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。
3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。
（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。
考核要全面、公正、客观。
对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。
对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。
（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。
（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。
四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。
对于社会和广大居民产生了积极的影响。
物业收费制度考核方案范本
物业收费制度考核方案范本一、考核目的为确保物业服务收费的合理性、透明性和规范性，提高物业服务质量和水平，维护业主和物业公司的合法权益，根据国家有关法律法规和政策规定，特制定本考核方案。
二、考核对象考核对象为各物业管理公司及物业服务项目。
三、考核内容考核内容主要包括物业服务收费标准、收费依据、收费方式、收费透明度、收费规范性和服务质量等方面。
四、考核指标1. 收费标准：是否符合国家和地方政策规定，是否存在擅自提高收费标准、收取不合理费用等现象。
2. 收费依据：是否明确收费项目、收费标准和收费方式，是否在醒目位置进行公示。
3. 收费方式：是否采用公开、透明、规范的方式进行收费，是否存在乱收费、强制服务费等现象。
4. 收费透明度：是否定期向业主公布物业服务费用使用情况，是否存在隐瞒、虚报等现象。
5. 收费规范性：是否按照国家相关规定进行收费，是否存在违规收费、提前收费等现象。
6. 服务质量：物业服务是否符合合同约定和业主需求，是否存在服务不到位、质量不达标等现象。
五、考核办法1. 定期检查：相关部门定期对物业服务收费情况进行检查，发现问题及时督促整改。
2. 业主评价：通过问卷调查、座谈会等形式，广泛收集业主对物业服务收费的意见和建议。
3. 第三方评估：邀请具有资质的第三方评估机构，对物业服务收费情况进行评估。
4. 信用体系建设：将物业服务公司的收费情况纳入企业信用体系，对其进行信用评价。
六、考核结果处理1. 考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等级。
2. 对考核结果为优秀和合格的物业服务公司，给予表彰和奖励。
3. 对考核结果为基本合格的物业服务公司，督促其整改，整改期间视情况采取措施。
4. 对考核结果为不合格的物业服务公司，依法依规进行处罚，直至取消其物业管理资格。
七、考核周期考核周期为一年，每年进行一次。
八、考核组织实施本考核方案由市物业管理主管部门负责组织实施，相关部门和单位予以配合。
九、附则本考核方案自发布之日起实施，原有规定与本方案不一致的，以本方案为准。
物业服务费收费考核办法
精品文档渝嘉物司〔 2017〕01 号关于下发 XXXX公司《物业服务费收费考核办法》的通知花与山管理处：为确保公司 2017 年经营管理目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回收和新欠费的增加，物业服务费的催收力度，制定出2017 年度《物业服务费收费加强考核办法》，现下发管理处， 2017 年 4 月为试运行阶段，从 2017 年 5 月 1 日开始执行。
XXXX 物业管理有限公司二〇一七年四月一日主题词：物业服务费收费考核办法通知XXXX物业管理有限公司2017年4月1日印附件 1XXXX公司物业服务费收费考核办法为确保 XXXX公司 2017 年经营管理目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回收和新欠费的增加，加强物业服务费的催收力度，经物管公司研究决定，制定本考核办法。
一、考核项目1、物业服务费收费率考核片区月度应收物业费、 2017 年应收每季度累计应收物业费。
以下项不纳入片区管家月度收费率考核，纳入客服部季度考核。
（1）地产公司应支付物业费、未交付业主房屋的物业费。
（2）参加年度预存物管费优惠活动的业主物业费。
（3）因地产公司遗留问题造成业主欠费暂不纳入考核，是否纳入考核由客服主管、项目经理核实后界定，对特殊原因欠费业主问题制定处理方案，分批次解决。
二、考核说明1、季度收费率 =季度实收款 / 季度应收款 *100%；季度的考核时间为到期后次月的 15 日；次月的 16 日公布上季度考核结果；2、考核数据的提取片区管家当月收费率数据的提取截止时间为次月的29 日， 30 日以实际收回的数据为准计算。
季度收费率数据的提取截止时间为到期后次月的15 日， 16 日以物业公司财务部公布的数据为准。
三、考核办法1、根据收费率指标完成情况，公司将对应实际完成情况确定奖罚金额。
2、奖罚标准：（1）片区管家（共 4 个片区）当月收费率完成指标考核：月度绩效工资350元纳入当月收费率完成指标考核。
物业费收取奖惩管理办法
物业费收取奖惩管理办法正文第一篇：物业费收取奖惩管理办法物业费收费率奖惩管理办法为进一步增强全体员工的责任心，提升服务质量，不断提高工作效率和服务水平，将物业费收费率指标与全体员工的工资待遇相挂钩，促使全体员工共同努力完成全年物业费收取计划等考核指标，特制定本办法。
一、考核周期：1.2021年物业管理费收缴率90%：按季度考核。
2.历年应收账款物业管理费收缴率90%：按季度考核。
二、考核部门及奖惩规定：1.各项目经理：每季度超额完成（或少完成）5个百分点，奖（扣）工1个，累计奖（扣）工以10个工封顶；2.物业服务中心客户部：每季度超额完成（或少完成）5个百分点，奖（扣）工1个，累计奖（扣）工以10个工封顶；3.物业服务中心其它部门：每季度超额完成（或少完成）10个百分点，奖（扣）工1个，累计奖（扣）工以5个工封顶。
三、考核办法：1、实行季度考核与年终责任目标统一考核相结合的方式进行。
即：指标按季度进行分解，由财务部提供各物业服务中心完成指标数据，行政部进行考核。
年终以全年计划完成为依据，由公司进行全面考核。
2、年终服务中心如完成考核指标，将按照各物业服务中心全年考核指标的完成情况，对前期指标考核扣工给予返还奖励。
第二篇：物业管理费收取标准物业服务收费管理实施办法第一条为规范物业服务收费行为，保障物业管理企业和业主、物业使用人的合法权益，促进我省物业管理行业的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《甘肃省价格管理条例》，国家发展改革委、建设部印发的《物业服务收费管理办法》和《甘肃省物业管理暂行办法》，结合我省实际，制定本实施办法。
第二条凡在我省行政区域内从事物业服务并收费的物业管理企业,业主和物业使用人以及对物业服务收费实施管理的各级政府价格主管部门和房地产行政主管部门,均应遵守本实施办法。
第三条本实施办法所称物业服务收费,是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。
物业费收费率考核办法
物业费收费率考核办法为进地步增强全体员工的责任心，提升服务质量，不断提高工作效率和服务水平，促使各项目按运行大表时间节点努力完成全年收费率等考核指标，特制定本办法。
一、考核周期:本年度每月考核一次、历年每周考核一次二、考核对象:各项目项目经理、主管、客服三、考核依据:以 2022 年度运行大表收费率目标值为考核依据客服:本年物业费的收费率在规定的时间节点内每超出一个百分点奖励 60元，反之，物业费收费率在规定的时间节点内每滞后一个百分点处罚 30元。
每月1日对上月收费率进行考核。
奖励、处罚概不累计。
历年物业费的收费情况依据项目各自报送的催缴周计划，在每周五内完成催缴周计划的按收回金额的2%计提奖励,反之,未完成本周催收计划的处罚15元。
处罚每月 60 元封顶。
次周一对上周催缴情况进行考核。
奖励、处罚概不累计。
项目经理、主管:本年物业费的收费率在规定的时间节点内每超出一个百分点奖励 40元，反之，物业费收费率在规定的时间节点内每滞后一个百分点处罚20元。
每月1日对上月收费率进行考核。
奖励、处罚概不累计。
历年物业费的收费情况依据项目各自报送的催缴周计划,在每周五内完成催缴周计划的按收回金额的1%计提奖励，反之，未完成本周催收计划的处罚 10元。
处罚每月 40 元封顶。
次周一对上周催缴情况进行考核。
奖励、处罚概不累计。
奖励、处罚概不累计。
四、奖惩办法由财务部提供各项目物业费完成指标数据，综合部对数据与运行大表时间节点内的数据进行对比，奖励、处罚均在当月工资中体现。
此办法自 2022 年3月起开始执行考核。
物业服务有限公司2023年9月3日。
物业收费绩效考核方案
物业收费绩效考核方案物业收费绩效考核方案为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，预先制定方案是必不可少的，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。
那么你有了解过方案吗？以下是小编为大家整理的物业收费绩效考核方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业收费绩效考核方案1第一章总则第一条考核目的为体现公司按劳分配的原则，充分调动员工的工作积极性和创造性，提高工作效率和收费率，促进公司的健康发展，制定本考核办法。
第二条考核范围2.1考核对象公司、分/子公司的各客户服务中心连续工作满二个月以上的员工，试用期人员不列入考核范围。
2.2考核区域2.2.1涉及考核区域面积为：（客户服务中心经理根据实际情况自行填写）；2.2.2不涉及考核区域面积为：（客户服务中心经理根据实际情况自行填写）；2.2.2.1房产公司未售房屋不列入个人考核范围，列入年度考核范围；2.2.2.2首次集中交房区域所应收物业服务费用及代收代支费用不列入考核范围，但列入全年考核指标范围；第二章绩效考核规定第一条考核内容1.1物业服务费、车辆服务费（机动车、非机动车）、代收代支、往年欠费收取、其他经营收入及成本控制；1.2车位出租、商铺及其他房屋出租；1.3接待来访、档案管理、各部门协调配合、突发事件处理、业主及委托单位满意度；1.4公共设施设备维修养护、节能降耗；1.5秩序维护及车辆交通管控；1.6绿化养护、卫生保洁；1.7培训、仪容仪表、人才储备及员工流失率；1.8报销及报单、仓储管理；1.9合同执行跟踪情况、外委单位的监督管理情况；1.10以上服务品质考核详见附件一;《客户服务中心品质考核细则》。
第二条考核标准2.1物业服务费指标分配及参与考核人员2.1.1客服部：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（编制核定）；2.1.2维修组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（编制核定）；2.1.3安全组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（班长、主管）；2.1.4环境组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（班长、主管）；以上合计参与收费任务的人员共人，其余人员（计人，含行政办公人员等）可协助收费，但不列入单独奖励的范围，按统筹奖励。
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榆林市皇家内务物业服务有限责任公司
物业费、车位费收费考核办法
为确保公司2014年经营管理目标的顺利实现，有效提高物业服务费收费率、车位费收费率、各项欠费收费率，有效控制新欠费的增加，经公司总经办研究决定，特制订本考核办法：
一、适用范围：公司所辖各项目物业服务中心
二、考核指标
三、考核奖惩标准
（一）各项目物业服务中心根据欠费的回收总额进行分解，公司将对应各项目实际完成情况与目标值得比例确定将罚金额。
（二）各项目物业服务中心员工的奖罚直接与被考核管理处目标值完成情况挂钩。
（三）奖罚比例：
1、2014年及以前历史欠费回收（假设每月回收率为X）：
2、本月收费率（假设本月收费率为Y）
3、2014年每月新增欠费（假设每月新增欠费收费率为Z）
四、本办法设计多项目管理的单个小区以各独立项目的收费情况进行单独考核。
五、各项目物业服务中心针对公司对本项目每月正、负激励考核金额自行进行分配。
六、本办法从2014年1月1日起实施，修订和解释权归人力资源部。