售后管理制度.doc
生物科技公司售后管理制度
第一章总则第一条为确保生物科技公司（以下简称“公司”）为客户提供优质、高效的售后服务，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后部门及其相关人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，确保客户利益；2. 规范服务流程，提高服务质量；3. 严格责任追究，确保服务质量；4. 持续改进，提高售后服务水平。
第二章售后服务内容第四条售后服务内容包括：1. 产品咨询、培训；2. 产品安装、调试；3. 产品维修、保养；4. 产品升级、技术支持；5. 售后投诉处理；6. 其他客户需求。
第三章售后服务流程第五条售后服务流程如下：1. 接到客户投诉或咨询后，及时记录相关信息，包括客户名称、联系方式、产品型号、故障现象等。
2. 根据客户需求，安排专业技术人员进行现场服务或远程协助。
3. 技术人员到达现场后，详细了解故障原因，制定解决方案。
4. 按照解决方案进行维修、调试或升级，确保问题得到解决。
5. 向客户反馈维修结果，确保客户满意。
6. 对维修后的产品进行验收，确保质量符合要求。
7. 对售后服务过程进行总结，持续改进售后服务水平。
第四章售后服务要求第八条售后服务人员应具备以下条件：1. 具备相应的专业知识，熟悉公司产品；2. 具有良好的沟通能力，能够耐心解答客户疑问；3. 具有较强的责任心，确保客户问题得到及时解决。
第九条售后服务人员应遵守以下规定：1. 严格遵守公司规章制度，服从上级领导安排；2. 主动了解客户需求，提供优质服务；3. 保守客户商业秘密，不得泄露；4. 不得以任何形式索取、收受贿赂；5. 积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第五章责任追究第十条对违反本制度的相关人员，公司将根据情节轻重，采取以下措施：1. 警告、通报批评；2. 约谈、诫勉谈话；3. 调离工作岗位；4. 解除劳动合同。
第六章附则第十一条本制度由公司售后管理部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
售后基本管理制度
售后基本管理制度一、目的和范围售后管理制度的目的是为了确保企业在售后服务方面的高效运作，提高客户满意度，保持良好的企业形象。
该制度适用于企业的售后服务部门，包括客户服务中心、售后技术支持等工作岗位。
二、职责和权限1.客户服务中心负责接听客户售后服务请求，收集客户信息，协调解决客户问题。
2.售后技术支持部门负责提供技术支持，解答客户问题。
3.售后管理部门负责组织和协调售后服务工作，制定售后管理规范。
4.销售部门负责向客户提供售后服务的相关信息。
三、服务标准1.快速响应：客户请求售后服务后，客户服务中心应立即予以回应，并给予初步解答。
2.优质服务：售后服务人员应以友好态度对待客户，耐心倾听客户问题，积极解答客户疑问。
3.高效解决：售后服务人员应根据客户问题的不同性质，合理安排人员和资源，以最短时间内解决问题。
四、服务流程1.客户请求售后服务后，客户服务中心应立即登记客户信息，并指派售后服务人员负责处理。
2.售后服务人员应根据客户问题的性质和严重程度，制定优先级和工作计划。
3.在解决客户问题的过程中，售后服务人员应与相关部门保持沟通，协调资源，确保问题得以尽快解决。
5.售后服务人员应将客户请求售后服务的详细信息、解决方案和客户反馈等记录归档，并定期进行整理和汇总。
五、工作纪律1.售后服务人员应按照规定的上班时间和工作制度履行职责，并保持良好的工作态度。
2.售后服务人员应保护客户信息和商业机密，不得以任何形式泄露给外部人员。
3.售后服务人员应遵守企业相关的服务政策和流程，不得私自修改或变动。
4.售后服务人员应定期参加技能培训和知识更新，以提高专业能力。
六、绩效考核1.客户满意度：以客户反馈为主要考核指标，通过客户满意度调查、投诉率等进行评估。
2.工作效率：按照规定的售后服务流程和时间要求，评估售后服务人员处理问题的速度和质量。
3.团队协作：评估售后服务人员与其它部门的协调沟通效果。
七、制度的执行和完善售后管理制度应由企业的售后管理部门定期组织宣贯，确保落地执行。
售后办公室规章制度
售后办公室规章制度第一章总则第一条为规范售后办公室工作行为，提高服务质量，保障客户权益，特制订本规章制度。
第二条售后办公室负责处理客户在购买产品后遇到的问题，并提供相应的售后服务及技术支持。
第三条本规章适用于售后办公室全体员工。
第二章售后服务流程第四条客户可通过电话、邮件、在线咨询等方式向售后办公室提出问题。
第五条客户提出问题后，售后人员应及时做出回复，并根据问题的性质和紧急程度制定解决方案。
第六条售后人员应在规定的时间内完成问题解决，并及时告知客户处理结果。
第七条售后人员在处理客户问题时，应维护公司形象，耐心、礼貌地与客户沟通。
第八条对于无法在规定时间内解决的问题，需及时向上级领导汇报并寻求支持。
第三章服务质量要求第九条售后人员应具备良好的服务意识，主动帮助客户解决问题。
第十条售后人员要具备扎实的专业知识，能够熟练操作相关设备并解决技术问题。
第十一条售后人员要保持工作环境整洁，工作态度认真，言行举止得体。
第十二条对于客户反馈的问题，售后人员应及时记录并整理，形成问题清单并及时反馈给相关部门。
第十三条售后人员要定期接受培训，提高自身技术水平和服务质量。
第四章工作纪律第十四条售后办公室工作时间为每周五天，每天工作时长为8小时。
第十五条售后人员应按照规定上下班，不得擅自迟到早退。
第十六条售后人员在工作期间要保持手机静音，不得影响其他同事工作。
第十七条售后人员应按照规章制度认真履行职责，不得私自调动工作安排或违反规定行为。
第十八条售后人员应保护客户隐私，不得将客户信息外泄。
第五章处罚措施第十九条对于违反规章制度的售后人员，可根据情节轻重给予口头警告、书面警告、停职、降职、开除等处罚。
第二十条对于影响客户权益或公司形象的严重违规行为，一经核实，立即给予开除处理。
第六章附则第二十一条本规章制度由售后办公室负责解释和执行，如有不明之处，可向公司领导反映。
第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，需经公司领导批准并公布。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度第一章总则。
第一条为规范售后服务部的工作秩序，提高服务质量，确保客户满意度，制定本规章制度。
第二条售后服务部是公司的重要部门，负责处理产品售后服务事宜，包括维修、退换货、投诉处理等。
第三条售后服务部的工作原则是以客户为中心，以解决问题、提供满意的服务为目标。
第四条售后服务部应当遵守国家法律法规、行业规范和公司相关规定，不得违反客户利益和公司利益。
第二章组织架构。
第五条售后服务部设有部长一名，副部长一名，员工若干名。
第六条售后服务部部长负责部门的整体工作，副部长协助部长完成工作任务。
第七条售后服务部员工根据工作需要，分为维修组、退换货组、客户投诉处理组等。
第三章工作职责。
第八条维修组负责接收客户报修申请，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修，并及时完成维修任务。
第九条退换货组负责处理客户的退换货申请，核实申请的合法性，及时办理退换货手续。
第十条客户投诉处理组负责接收客户的投诉，认真听取客户的意见和建议，及时处理并给予合理解释。
第四章工作流程。
第十一条客户报修流程：1. 客户向售后服务部报修，提供产品信息和故障描述。
2. 维修组接收报修信息，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修。
3. 维修人员进行维修工作，并及时向维修组报告维修进展。
4. 维修完成后，维修人员将产品送回客户处，并填写维修报告。
第十二条客户退换货流程：1. 客户向售后服务部提出退换货申请，提供相关证明材料。
2. 退换货组核实申请的合法性，与客户协商解决问题。
3. 如需退货，退换货组办理退货手续，退款给客户。
4. 如需换货，退换货组安排产品的换货，并及时送达客户处。
第十三条客户投诉处理流程：1. 客户向售后服务部投诉，提供投诉内容和相关证据。
2. 客户投诉处理组接收投诉信息，认真听取客户的意见和建议。
3. 投诉处理组与相关部门协商解决问题，并及时向客户做出回复。
4. 如投诉问题未能解决，投诉处理组将问题上报至公司领导层，并协助解决。
第三方售后管理制度范本
第三方售后管理制度范本第一章总则第一条为了加强第三方售后服务管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司与其他第三方服务商签订的售后服务合同，包括但不限于产品维修、技术支持、售后咨询等服务。
第三条公司应按照法律法规和合同约定，对第三方服务商提供的售后服务进行监督管理，确保服务质量符合法律法规和合同要求。
第四条第三方服务商应按照法律法规和合同约定，提供售后服务，保障消费者权益，不得损害公司声誉和消费者利益。
第二章服务范围与内容第五条第三方服务商的服务范围应包括但不限于：（一）产品安装、维修、更换零部件等服务；（二）技术支持、咨询、解答等服务；（三）售后咨询、投诉处理等服务；（四）其他与产品售后相关的服务。
第六条第三方服务商应根据合同约定，提供专业的售后服务，确保服务质量和效率。
第三章服务流程与标准第七条第三方服务商应建立健全服务流程，包括服务请求接收、服务派单、服务实施、服务完成、服务评价等环节。
第八条第三方服务商应按照服务流程，及时响应消费者服务请求，确保服务时效性。
第九条第三方服务商应按照服务标准，提供专业的售后服务，包括但不限于：（一）服务人员应具备相关资质和专业知识；（二）服务场所应符合安全、卫生等要求；（三）服务过程中应尊重消费者权益，不得侵犯消费者个人信息；（四）服务完成后应进行回访，了解消费者满意度。
第四章服务质量与监管第十条第三方服务商应建立健全服务质量控制体系，确保服务质量符合法律法规和合同要求。
第十一条公司应建立第三方服务商评价体系，对第三方服务商的服务质量、服务态度、服务效率等方面进行评价，并根据评价结果对第三方服务商进行奖惩。
第十二条公司应加强对第三方服务商的监督，发现第三方服务商存在违反法律法规、合同约定等行为时，有权要求第三方服务商改正，并依法追究其责任。
第五章信息安全与保密第十三条第三方服务商应严格遵守国家有关信息安全的法律法规，保护消费者的个人信息和公司的商业秘密。
门店售后管理制度
门店售后管理制度第一章总则为加强门店售后服务管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二章服务承诺1、全面服务：门店对销售的产品承担售后服务责任，包括维修、更换、退货等。
2、售后服务承诺：门店承诺提供30天无条件退货、90天免费维修、一年免费更换等售后服务。
3、主动服务：门店积极主动联系顾客，登记消费者联系方式，主动提供产品使用、维修保养等指导服务。
第三章服务流程1、服务登记：消费者到门店维修、更换或退货时，门店工作人员应进行服务登记，记录消费者姓名、联系方式、产品型号、购买时间等。
2、服务沟通：工作人员应详细了解消费者的需求，准确记录产品问题及要求，与消费者留下联系方式，约定服务时间。
3、服务执行：门店工作人员按照要求进行维修、更换或退货等售后服务，并在规定时间内完成。
4、服务确认：消费者应验收服务结果，签署确认单，如有疑问应及时提出，门店应及时解决。
5、服务评价：门店应主动征询消费者对售后服务满意度、服务质量的评价，真实记录评价结果。
第四章服务质量控制1、服务导向：门店工作人员应始终坚持“以消费者需求为导向”原则，为消费者提供优质的售后服务。
2、服务标准：门店应明确各类售后服务的标准流程，规范服务操作流程及质量控制。
3、服务培训：门店对售后服务工作人员进行定期培训，提高服务意识、技能及专业知识水平。
4、服务监督：门店负责人应对售后服务进行定期监督检查，确保服务质量符合规定。
第五章法律责任1、违规处理：门店如发现违反本制度的售后服务行为，应按规定追究相关工作人员责任，并对消费者进行补偿。
2、消费维权：门店应保障消费者的合法权益，积极解决投诉纠纷，如涉及法律问题，应及时咨询法律顾问、维护门店合法权益。
第六章追溯管理1、服务记录：门店应建立完整的售后服务记录，包括服务登记、服务单、服务反馈、服务评价等。
2、服务追溯：门店应建立服务追溯机制，对重大服务事件进行追溯分析，发现问题，及时采取纠正措施。
公司售后部管理制度
公司售后部管理制度一、服务宗旨确立“客户至上，服务先行”的服务宗旨，确保每一位客户都能获得及时、专业、满意的服务体验。
二、组织结构1. 设立售后服务部，明确部门职责，包括客户咨询、产品维修、退换货处理等。
2. 建立岗位责任制，明确各岗位的职责与权限，确保工作有序进行。
三、服务流程1. 建立标准化的服务流程，从客户咨询、问题诊断、解决方案提出到服务完成，每一环节都有明确的操作规范。
2. 实施信息化管理，通过CRM系统等工具记录客户的每一次服务请求和处理结果，以便于数据分析和服务改进。
四、服务质量1. 定期对售后服务人员进行培训，提升服务技能和专业知识。
2. 建立服务质量评价体系，通过客户反馈、服务时效等多维度指标评估服务效果。
五、客户关系管理1. 主动收集客户意见和建议，定期进行客户满意度调查。
2. 建立客户信息档案，跟踪客户使用情况，提供个性化的服务方案。
六、退换货政策1. 制定合理的退换货政策，明确退换货的条件、流程和时限。
2. 简化退换货手续，减少客户等待时间，提高处理效率。
七、应急处理1. 建立应急响应机制，对突发事件迅速反应，最大限度减少客户损失。
2. 定期进行应急预案演练，确保团队在紧急情况下能迅速有效地行动。
八、持续改进1. 定期对售后服务流程进行审查和优化，不断提升服务质量。
2. 鼓励创新思维，积极采纳新技术、新方法以提高工作效率和服务水平。
九、监督与考核1. 设立专门的监督机构，对售后服务部门的工作效率和服务质量进行监督检查。
2. 实行绩效考核制度，将员工的绩效与服务质量挂钩，激励员工提升服务水平。
售后服务安全管理制度范本
一、目的为规范我公司售后服务工作，保障客户及员工的人身和财产安全，预防安全事故的发生，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我公司所有售后服务人员及其相关工作人员。
三、职责1. 售后服务部门负责制定、实施、监督和检查本制度。
2. 售后服务人员负责遵守本制度，确保自身和客户安全。
3. 各部门负责人负责对所属员工进行安全教育和培训。
四、安全管理制度1. 售后服务人员上岗前，必须经过专业培训，掌握必要的安全知识和技能。
2. 售后服务人员应严格遵守操作规程，不得擅自改变设备操作流程。
3. 售后服务人员进入客户现场，应穿戴整齐，佩戴工作牌，佩戴必要的安全防护用品。
4. 售后服务人员应确保现场环境安全，发现安全隐患，立即上报，并采取相应措施消除。
5. 售后服务人员在维修过程中，应保持警惕，防止触电、高空坠落、机械伤害等事故发生。
6. 售后服务人员应定期检查维修工具和设备，确保其处于良好状态。
7. 售后服务人员应按照规定进行现场作业，不得擅自离岗。
8. 售后服务人员应妥善保管客户资料，不得泄露客户隐私。
9. 售后服务人员应尊重客户，文明服务，不得与客户发生争执。
10. 售后服务部门应定期对售后服务人员进行安全检查，确保制度落实。
五、安全教育与培训1. 售后服务部门应定期组织安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 新员工入职前，必须参加安全教育培训，考核合格后方可上岗。
3. 售后服务部门应加强对员工的安全教育，使其了解和掌握安全操作规程。
六、事故处理与报告1. 售后服务人员发生安全事故，应立即停止作业，及时上报。
2. 售后服务部门应组织事故调查，查明原因，采取措施，防止类似事故再次发生。
3. 售后服务部门应定期对事故进行分析总结，提高安全管理水平。
七、监督与考核1. 售后服务部门应定期对售后服务人员的安全工作进行监督和考核。
2. 售后服务人员未遵守本制度，造成安全事故的，将依法追究责任。
八、附则本制度由售后服务部门负责解释，自发布之日起施行。
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售后管理制度1售后管理制度售后管理制度（一）1、负责对顾客跟踪服务小组日常工作进行跟进，落实。
2、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导。
3、负责制定顾客跟踪服务周、月、年度工作计划，并组织实施。
4、负责顾客跟踪服务小组工作的安排、开展、推进和具体实施及效果评估等工作。
5、负责部门内刊的编辑和策划。
6、协助部门经理协调处理社会活动及社会关系等公关事宜。
7、协助部门经理开展和实施各类促销活动。
8、协助部门经理对顾客跟踪服务各项工作进行评估、总结。
9、协助部门经理组织顾客跟踪服务小组工作人员、投诉接待员的培训工作。
10、协助部门经理做好临时性指派的其它工作。
售后管理制度（二）1、及时检查顾客跟踪服务小组、投诉接待中心的工作服务质量，并进行监督和指导，保持员工工作的高质和高效。
（1）每日准时到岗，检查各岗位员工仪容仪表，做出当日工作安排。
（2）每天对工作结果做书面汇总，上报经理。
2、经常关心和帮助下属，以提高各岗位人员工作的积极性和主动性。
3、认真组织、安排客服小组、投诉接待中心工作人员有序地完成客服工作，培养高素质的客服工作人员。
（1）检查组员的工作质量，给予监督、指导。
（2）了解、掌握员工的思想状况，及时发现问题，解决问题。
4、积极配合实施各项营销活动，认真组织人员执行营销计划和营销方案。
5、协助组织和开展各项培训工作，不断提高各岗位人员的工作技能和综合素质。
6、妥善处理好各类顾客反馈信息，如顾客来信、贺卡、电话、投诉等。
售后管理制度（三）1、认真做好电子归档，对信息、资料按类归档，重要资料必须备份；2、负责信息的建设，资料更新，情况通报，分布公共资料；3、负责每天的投诉信息，定时查看系统信息，及时处理有关部门业务；4、负责核实投诉信息，并及时向有关部门上报，主动联系问题用户，杜绝问题扩大化，按规定做好记录，并做好相关信息资料的存档工作；5、配合上级部门和相关部门开展信息工作，接受上级部门的指导和监督。
完成上级部门交办的其他工作；6、能够及时收集、发布、上报、传送系统信息；7、负责售后服务部热线电话的接听，电话转接和收发传真，做好来电咨询；8、提供信息咨询，服务预约，投诉处理等热线服务；9、组织跟踪、收集信息，负责信息处理工作，信息的派工、跟进、处理、反馈等整个闭环过程。
安全制度-信息系统安全监测与报警规定4某某石油管理局企业标准信息系统安全监测与报警规定1总则为了保证网络稳定和主机高效正常运行；使管理员能够预先或及时发现问题并采取相关措施进行预防和维护；使系统达到稳定。
根据《中华人民共和国信息安全保护条例》等有关国家规范，制定本规范，工作人员必须遵守该规范。
2适用范围网络监测的主要功能包括主机资源监控、网络监控（分析网络在使用高峰期间的负载承受能力，提供Web访问者的相关信息），监测服务器，网络设备，以及应用系统的使用状态，故障收集并且在故障出现时启动报警系统，通知技术人员及时赶赴现场排除故障。
3规范解释权某某油田信息安全管理中心对《某某油田管理局信息系统安全监测与报警规范》具有解释权。
4术语定义入侵检测系统(IDS)是防止计算机和网络系统遭受攻击的重要组件，利用入侵留下的痕迹，如试图登陆的失败记录等信息来有效的发现来自外部或内部的非法入侵的技术。
它以探测与控制为技术本质，起着主动防御的作用，是网络安全中极其重要的部分5选购网络监测产品要求：1)必须通过了国家权威机构的评测。
2)网络监测的特征库必须不断更新才能检测出新出现的攻击方法（特征库必须能够升级）。
3)根据网络入侵检测系统所布署的网络环境，选择最大可处理流量。
4)尽量保证产品不容易被躲避（有些常用的躲开入侵检测的方法，如：分片、TTL欺骗、异常TCP分段、慢扫描、协同攻击等）。
5)系统必须支持的传感器数目、最大数据库大小、传感器与控制台之间通信带宽和对审计日志溢出的处理，应当符合油田应用需求；保证产品的可伸缩性。
6)保证产品支持的入侵特征数。
7)要从本地、远程等多个角度考察产品的响应方法，选择适合管理局的产品，尽可能避免自动配置功能。
8)尽量保证产品报表结构合理，方便处理误报，方便事件与日志查询以及使用该系统所需的技术人员数量合理。
6监控管理人员要求1)仔细配置设备，来减少误报警。
2)在网络事故发生频繁的时间内，必须使用人工的入侵响应，便于进行入侵统计分析。
3)把与事件相关的数据记录下来，以后可生成报告或回放。
4)如果有必要，切断连接，避免更大的损失。
5)检测器必须放在防火墙附近。
6)管理员必须明确设置攻击时间的优先级，确保良好的误报警管理。
7)管理员必须有层层探究的能力，关联分析的能力，能对攻击事件给信息中心提供一个好的报告。
8)管理员必须根据实际情况，设置实时检测或者时间间隔扫描系统。
9)为网络监测系统建立相应规则，使之能够准确监测网络攻击。
7网络监测操作要求1）视系统的运行状况，查找非法用户和合法用户的越权操作。
2）检测系统的正确性和安全漏洞，提示管理条例修补漏洞。
3）对用户的非正常活动进行统计分析，发现入侵行为的规律，警告管理员，管理员分析后做出反应。
4）实时或有时间间隔地检查系统程序和数据的一致性和正确性，防止影响系统的运行或者重要数据的丢失。
5）能够实时对检测到的入侵行为进行反应。
6）保证操作系统的审计跟踪管理。
7）同防火墙一起使用，加强监测能力。
8）根据系统的重要程度，尽量保证两个以上的管理员一起值班，当一个管理员进行故障修复或者修改数据时，另一个管理员负责记录并且行使监督员职责。
9）选用性能良好的IDS技术产品，并按要求配置，保证入侵监测的最佳运行。
10）当系统报警时，必须及时修复，如果不能解决的，要及时向信息中心的有关负责人报告，并做好日志记录。
11）保证设备的完好运转，避免影响系统的监测和报警功能。
12）系统值班人员在值班期间严禁玩游戏，尤其是在放置有重要数据的机器上。
13）对玩忽职守的工作人员，要严肃处理；如果因此造成重大事故，管理人员还要负法律责任。
14）对放置有重要数据的主机，装入主机入侵监测系统。
15）对放置有重要数据的主机，要派专人负责监测。
16）根据实际情况，对重要系统要7*24*365监测。
注释：对这些重要系统要加强监测，监测的值班规定见《重要系统值班规定》。
8 生效日期售后管理制度1售后管理制度售后管理制度（一）1、负责对顾客跟踪服务小组日常工作进行跟进，落实。
2、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导。
3、负责制定顾客跟踪服务周、月、年度工作计划，并组织实施。
4、负责顾客跟踪服务小组工作的安排、开展、推进和具体实施及效果评估等工作。
5、负责部门内刊的编辑和策划。
6、协助部门经理协调处理社会活动及社会关系等公关事宜。
7、协助部门经理开展和实施各类促销活动。
8、协助部门经理对顾客跟踪服务各项工作进行评估、总结。
9、协助部门经理组织顾客跟踪服务小组工作人员、投诉接待员的培训工作。
10、协助部门经理做好临时性指派的其它工作。
售后管理制度（二）1、及时检查顾客跟踪服务小组、投诉接待中心的工作服务质量，并进行监督和指导，保持员工工作的高质和高效。
（1）每日准时到岗，检查各岗位员工仪容仪表，做出当日工作安排。
（2）每天对工作结果做书面汇总，上报经理。
2、经常关心和帮助下属，以提高各岗位人员工作的积极性和主动性。
3、认真组织、安排客服小组、投诉接待中心工作人员有序地完成客服工作，培养高素质的客服工作人员。
（1）检查组员的工作质量，给予监督、指导。
（2）了解、掌握员工的思想状况，及时发现问题，解决问题。
4、积极配合实施各项营销活动，认真组织人员执行营销计划和营销方案。
5、协助组织和开展各项培训工作，不断提高各岗位人员的工作技能和综合素质。
6、妥善处理好各类顾客反馈信息，如顾客来信、贺卡、电话、投诉等。
售后管理制度（三）1、认真做好电子归档，对信息、资料按类归档，重要资料必须备份；2、负责信息的建设，资料更新，情况通报，分布公共资料；3、负责每天的投诉信息，定时查看系统信息，及时处理有关部门业务；4、负责核实投诉信息，并及时向有关部门上报，主动联系问题用户，杜绝问题扩大化，按规定做好记录，并做好相关信息资料的存档工作；5、配合上级部门和相关部门开展信息工作，接受上级部门的指导和监督。
完成上级部门交办的其他工作；6、能够及时收集、发布、上报、传送系统信息；7、负责售后服务部热线电话的接听，电话转接和收发传真，做好来电咨询；8、提供信息咨询，服务预约，投诉处理等热线服务；9、组织跟踪、收集信息，负责信息处理工作，信息的派工、跟进、处理、反馈等整个闭环过程。
三、请假制度1、短信、电话请假一律无效。
2、严格按照请假条制度，办理完毕手续后方可执行。
3、无请假条休息视为矿工，矿工一次自动离职。
四、工作服务车1、不经请示，不得擅自驾驶，违规一次处罚款100元整。
2、外出维修由驾驶员负责，返程后要及时清理、清洗，包括车况检查，未执行者一次罚款30元。
3、违章行为自行处理，单位不予处理。
五、外出用车及救援1、必须登记外出记录本。
2、按照厂家要求拍照，收集旧件。
3、缺一造成的经济损失由维修人员自行承担或从工资中抵扣。
以上制度望全员遵照执！**商用售后售后部述职报告三包售后服务汇报材料安全制度-网络信息安全系统的组织机构建设规范4某某石油管理局企业标准网络信息安全系统的组织机构建设规范1适用范围本标准规定了某某石油管理局网络信息安全系统的组织机构建设规范。
本标准适用于某某油田（企业内部）网络信息安全系统的组织机构建设。
2规范解释权本规定适用于某某油田管理局信息安全管理中心和下属各单位中心机房。
3网络信息安全系统的组织机构建设规范概述管理是网络安全的关键，实际上不少网络安全问题是因管理不当造成的，建立一个系统安全管理组织必不可少。
安全管理组织的职责是, 宏观决策管理局信息安全的重大事件, 宏观决策管理局信息安全重大基础设施, 发布管理局信息安全政策, 批准管理局信息安全规划, 协调各相关部门的工作对管理局面临的重大信息安全紧急事件作出决断等；研究信息安全关键技术的发展趋势; 为管理局信息安全规划和信息安全基础设施规划的制定提供技术性支持; 参与审批重大信息化工程的信息安全技术路线和措施; 参与制定信息安全的标准和规范; 参与制定信息安全产品的评测标准和规范等等。
4某某油田网络信息安全系统组织机构规划图：5信息系统安全管理机构组织员组织原则1)管理局以及下级单位应建立信息系统安全管理机构。
2) 单位最高领导必须主管或者兼管信息系统安全工作。
3) 按从上到下的垂直管理原则，上一级机关的信息系统管理机构指导下一级机关信息系统安全管理机构的工作。
4) 下一级机关信息系统的安全管理机构接受并执行上一级机关信息系统安全管理机构的安全策略。