业绩(一天)Handouts
业绩的英文
业绩的英文Achievements or Performance in EnglishAchievements or performance refers to the results that an individual, team or organization has accomplished within a given period. It serves as a measure of an individual’s, team’s or organization’s success in carrying out their responsibilities and achieving their goals. Achievement or performance records usually include metrics such as productivity, quality, revenue growth, customer satisfaction, and many others.There are many reasons why achievements or performance records matter. These records can help individuals, teams or organizations to identify their strengths and weaknesses, set goals, and evaluate their progress. They also serve as a powerful tool for recognition, promotion, and enhancement of reputation.In this article, we will explore what it means to have notable achievements or performance records, the benefits that come with it, and some examples of how to document your achievements or performance records.What are Notable Achievements or Performance Records?Notable achievements or performance records are outcomes that exceed the expectations of stakeholders, whether they are an individual, team or organization. It could be delivering a project ahead of schedule and under budget, winning a prestigious award, exceeding sales targets, or improvingcustomer retention rate above industry standards. Any accomplishment that demonstrates exceptional performance and adds value can be considered notable.Why Is Having Notable Achievements or Performance Records Important?Having notable achievements or performance records can help individuals, teams or organizations in several ways, including:1. Attracting future opportunities: When potential employers or customers are exploring their options, they are more likely to choose someone with an impressive track record than someone without. Notable achievements or performance records can set individuals apart from their peers and demonstrate their capabilities.2. Building Self-Confidence: Achieving notable achievements or performance records can be a source of pride and inspiration. It can help individuals, teams or organizations share their successes with others and develop a sense of self-worth.3. Improving Reputation: Notable achievements or performance records can improve an individual’s, team’s or organization’s reputation, thus increasing visibility and credibility among potential customers or clients.4. Providing Insight for Personal Growth: By reflecting on notable achievements or performance records, individuals, teams or organizations can identify areas of strength and areas for improvement.Examples of How to Document Your Achievements or Performance Record1. Use Metrics to Measure Performance: Measuring your achievements in terms of metrics is one of the easiest ways to document your achievements or performance records. These metrics could be based on revenue growth, customer satisfaction rates, productivity, or any other measurable outcome. For example, if you’re a sales representative, you could document your achievements on how much revenue you generated or the number of new customers you brought in.2. Share Customer Feedback: Feedback from satisfied customers can bea powerful way to demonstrate your achievements or performance records. Collecting these feedbacks can be done through feedback surveys, online reviews or testimonials. Having a collection of positive feedbacks serves as proof that your customer service is excellent and that you’re meeting or exceeding customer’s expectations.3. Keep a Logbook: Maintain a personal logbook of the activities you’ve carried out and the results of each action. A logbook should contain details about the objectives of each task, why the task was important, and how well you executed the task. Later on, you can use your logbook to highlight your achievements or performance records in your resume or CV.4. Highlight Award-Winning Achievements: If you or your team have won any awards, this is an excellent achievement to document. Highlighting award-winning achievements shows that you're a top performer in your industry, and a recognition of your impact.Conclusion:In conclusion, documenting achievement or performance records serves as evidence of an individual’s, team’s or organization’s accomplishments. It is an essential tool for measuring progress, knowing strengths and weaknesses, and building a positive reputation that enhances the chances of future success. By using metrics, customer feedback, keeping a logbook or highlighting award-winning achievements, individuals or teams can effectively document their achievements or performance records.。
交易常用英文单词
trader 交易员day trade 当日交易当日冲销big macs, mega-issue 大盘股pension fund 养老基金valuation 股价delist 摘牌inventory存货bribery 行贿cook the book 做假帐portfolio 投资组合commodity 期货call option 看涨期权put option 看跌期权merger 并购arbitrage 套利spot transaction 即期交易forward transaction 远期交易option forward transaction 择期交易swap transaction 调期交易parent company 母公司IPO:initial public offering 新股首发consolidation 兼并leveraged 杠杆be biased bearishly 偏向熊市break 突破buy a dip 下跌时买入/逢低买入buying 买盘cap （趋势）受阻consolidation 盘整contain 限制cover 平仓daily chart 日图（依次类推）fresh option plays 新的期权买家GMT 格林威治时间high 高点hourly range 小时区间initial support 初始支撑位intraday 日内的intact 有效Japanese accounts 日本帐户keep（stop）设置（止损位）large stops 巨大的止损盘Ldn 伦敦long 多头low 低点minor probe 轻微（突破于等）o/n overnightoverbuy 超买oversell 超卖paring 货币对/汇率/汇价position 头寸rally 反弹，回升resistance 阻力位retracement 回撤rising lows 低点上升round from oversold territory 离开超卖区域sell into strength strategy 逢高卖出short 空头shorts are in play from overnight 空头自昨夜一直留在场内square 回补stall 盘整stochastic 随机指标stop 止损位stop out 止损离场牛市bull market熊市bear market收盘close看跌weaker tendency暴跌steep fall跌停板limit dowm看涨stronger tendency暴涨jump涨风bullish tone涨停板limit up回升rally反弹rebound开盘opening平仓close-out买空buy long卖空sell short除息日ex-dividend date让股transfer of share认购subscribe股息dividend蓝筹股blue chip红筹股red chipbig/large-cap stock, mega-issue 大盘股大盘market index散户retail investor 或者private investor被套quilt coverAll Ordinaries Index （澳大利亚）股市指数Amex(American Stock Exchange) 美国股票交易所amortize 摊提，分期偿还债务annuity 年金享受权asking price 卖主的开叫价assess 对（财产等）进行估价，确定（款项）的金额back 拖欠的bad loan 呆账，坏账bailout 帮助……摆脱困境balloon （分期付款中）最后数目特大的一笔barometer 晴雨表，[喻]标记，指标basis point 基点（一个百分点的百分之一）bear markets 熊市blue-chip （股票等）热门的，（在同行中）最赚钱的forex foreign exchangebond 债券，公债bourse 交易所，证券交易所bull markets 牛市bullish 牛市的bunji-change 快速的大幅度变化CAC-40 Index （法国）股市指数junk bond 假债券junk bonds 垃圾债券lien 扣押权，留置权liquidate 清算，破产list （交易所）上市证券；把（证券）列人上市证券表long position 多头margin 差额，保险金mutual fund 公共基金答案补充securities 证券，债券shares （英）股票=（美）stockshore up 支撑slash （大幅度）削减（工资等）slump 暴跌，不景气SMI index （苏黎士市）瑞士股票指数solvent 有偿还能力的speculate 投机speculation 投机speculator 投机者。
销售管理pipeline
销售漏斗管理Pipeline因为销售人员个人水平所产生的瓶颈，潜在影响到了整体的销售目标。
销售管理人员切实想解决这三个问题就必须要跟一线销售进行充分的沟通，而销售这种很“虚”的东西很难用语言去表达，沟通中更多阐述的可能都是自己的感观，而非客观。
Pipeline，一个陌生的词汇。
我们讲它是一个针对用户的销售进程管理工具。
那么我们为什么要进行漏斗分析呢？因为销售是一个很难去用什么具体数字去考评的特殊职业。
在合同签订的一刻前，谁也不敢说自己成功了，因为这其中充满了太多的变数。
那么销售管理人员又该怎样去考察评测一线销售人员呢？我想管理人员经常会问自己这样三个问题：第一，是否有足够的潜在生意能够满足预定销售目标；第二，正在进行的项目是否一直在向前推动；第三，是否会有因为销售人员个人水平所产生的瓶颈，潜在地影响到了整体的销售目标。
销售管理人员切实想解决这三个问题就必须要跟一线销售进行充分的沟通，而销售这种很“虚”的东西很难用语言去表达，沟通中更多阐述的可能都是自己的感观，而非客观。
Pipeline 的三大功能Pipeline 不仅是语言，更是过滤器……沟通困难就需要一种语言。
而恰恰这正是Pipeline“过滤网、准确预测、形成共同语言”这三大功能的其中之一。
Pipeline 能够形成一种销售人员沟通中共通的语言。
画个图就能知道销售流程进展到了哪个部分，下一步该做什么也能一目了然。
这个图，就是Pipeline Analysis Process（漏斗分析）；而这个销售流程自然就要按照Pipeline 来进行勾画。
pipeline的第二个功能即过滤网，正如其在生活中的应用一样，把粗糙的含有很多“杂质”的物质，通过其所不同的漏网密度，从而得到去除杂质后得“纯净物”。
当然，这种纯净物就是销售管理人员所想要的重要“信息”。
所过滤掉的，是那些冗余、甚至是混淆视听的错误信息。
在销售岗位上工作的人，都会或多或少的遇到一些诸如虚假项目的情况。
销售日报总结范文大全8篇
销售日报总结范文大全8篇篇1一、销售概况今日，我公司在各类销售渠道上取得了显著的业绩。
在市场竞争激烈的环境下，我们凭借精准的市场定位、优质的产品以及优秀的销售团队，成功实现了销售目标的稳步增长。
二、销售业绩分析1. 销售额与销售量今日总销售额达到XX万元，总销售量达到XX件。
相比于去年同期，销售额增长了XX%，销售量增长了XX%。
增长速度得益于我们营销策略的不断优化和产品质量的持续提高。
2. 产品销售情况主要热销产品包括产品A、产品B及产品C。
其中产品A的销售额占总销售额的XX%，产品B占XX%，产品C占XX%。
根据市场反馈，产品性能优异，满足了消费者需求。
同时，新产品D的销售额也在逐步上升，市场前景广阔。
3. 客户分析今日新客户开发数量达到XX家，老客户回购率达到XX%。
客户反馈良好，对我们的产品和服务表示满意。
我们将继续加强客户关系管理，提高客户满意度。
4. 渠道分析线上线下渠道均取得显著成绩。
线上渠道通过电商平台实现了销售额的快速增长，线下实体店也吸引了大量消费者。
我们将继续优化渠道布局，拓展新的销售渠道。
三、市场分析1. 竞争态势目前市场上竞争对手数量众多，竞争激烈。
但凭借优质的产品和完善的销售策略，我们在市场上仍占据一定优势。
我们将继续关注市场动态，调整竞争策略。
2. 市场趋势随着消费者需求的不断变化，市场趋势也在逐步变化。
我们将加大研发投入，优化产品结构，以满足市场需求。
同时，我们也将关注新兴市场的开发，拓展市场份额。
四、营销反思与展望1. 成功经验今日的成功得益于我们始终坚持以客户为中心的服务理念，以及销售团队的专业性和敬业精神。
我们将继续发扬这些优点，提高客户满意度。
2. 不足之处尽管今日取得了显著成绩，但在市场开发、产品创新等方面仍有不足。
我们将加强市场调研，优化产品开发流程，提高市场竞争力。
3. 未来展望未来，我们将继续加大营销力度，拓展市场份额。
同时，我们也将关注新兴市场的开发，积极应对市场变化，实现可持续发展。
SPIN大单销售讲述
A可以闲聊，渐渐培养关系 初次
4Ps营销理论
Promotion 促销
促销 公关关系 广告
Price 价格
4PS
Place 渠道
Product 产品
实质的 无形的
AIDA模式
• 设计开场白，引起客户 ——注意 • 诱导客户，想法激发客 户兴趣——示范 • 唤起购买欲望——信任 、需求 • 若想购买产品，直到并 记住它，应该留下深刻 的印象——记忆 • 帮助客户确认——促成
暗示问题
• 顺着前面的难点问题，我们继续往下问，问出暗示问题来。
• 难：现在的展会是不是成本很高，但收益没有以 前好？ • 暗：如果我们把开发客户的希望，都放
•
难：B2B平台上来的客户，是不是我们比较难对他有比较深入的了解？ 暗：是不是有可能我们忙了半天，结果他们的采购能力、价格承受能力以及 所在市场，并不能和我们企业的要求相匹配？ 暗：是不是有可能说，这个采购商一直和我们的同行在合作，这次只是来问 问价格？
全球市场分析可以帮您锁定利润更好的市 场，能帮你第一时间发现新市场。 全球采购商情报能帮助我们找到更多原先 不知道、没有接触过的客户。
您觉得如果我们能找到新兴市场，找到利 润更高的市场对您有什么帮助？ 如果我们能接触更多原先不知道、没接触 过的客户，对我们市场开拓有什么帮助？
外贸交易情报能帮您了解、分析您的买家。 如果我们对潜在买家，可以做出全面的分 析和了解，这个对您的生意有什么帮助？
价值营销
超市一瓶矿泉水2
元钱，若卖4元即 使富人也会发飙。
五星级酒店里15
元一瓶，即使穷人 买也觉得是这个价 ！
高质量=高利润
谁卖
在哪卖
新概念
高利润
卖什么
快消品从业人员必懂的英文销售术语
快消品从业人员必懂的英文销售术语常见的150余条英文销售术语整理如下:DADistribution & Assortment分销Location：位置Display：陈列Pricing：价格Inventory：库存Merchandising：助销Promotion：促销KAKey Account：重点客户GKAGlobal Key Account：全球性重点客户NKANational Key Account：全国性重点客户LKALocal Key Account：地方性重点客户RKARetail Key Account ：零售重点客户SMShoppingMall：大型购物消费中心简称销品茂HYMHypermarket：巨型超级市场,简称大卖场SPMSupermarket：超级市场,简称超市S-SPMSmall-Supermarket：小型超市M-SPMMiddle-Supermarket：中型超市L-SPMLarge-Supermarket：大型超市C&CCash & Carry：仓储式会员店CVSConvenience Store：便利店GSGas Station：加油站便利店DSDiscount Store：折扣店MTModern Trade ：现代渠道TTTradiditional Trade：传统渠道OTOrganized Trade：现代特殊渠道OPOn Premise ：餐饮渠道HBRHotel,Bar,Restaurant：旅馆、酒吧、餐馆等封闭性通路WHSWholesaler：批发商2nd tier Ws：二级批发商DTDistributor：经销商,分销商2ndDT：二级分销商DISTDistributor System：专营分销商MWManaged Wholesalers：管制批发商PWPassive Wholesalers：传统批发商DSDDirect Store Delivery：店铺直接配送CSTDCompany Sells Third Party Delivers：我销他送DCDistribution Center：配送中心TPLThird Party Logistics：第三方物流CRPContiuous Replenishment：持续补货CAOComputer Assisted Ordering：计算机辅助订货PURPurchase：进货OOSOut of Stock：缺货Inventory day：库存天数SKUStock Keeping Uint：最小库存计量单位UPC：通用产品编码Bar Code：条形码SlimSlim：纤细,苗条包装TC：铁罐包装AC：铝罐包装TPTETRA PAK：利乐无菌包装俗称纸包装PET：宝特瓶俗称胶瓶POSMPoint of Sale Materials：陈列品GEGondola End：端架MITMarketing Inpact Team：卖场整合性陈列；堆箱TGType Genus ：堆头Island Display：堆头式陈列Floor Display：落地割箱陈列Pallet Display：卡板陈列Strip Display：挂条陈列Sidekick Display：侧挂陈列Checkout Display：收银台陈列Cooler Display：冰柜陈列Secondary Display：二次陈列Cross Display：交叉陈列PGPromotion Girl：促销员P-TPart-timer：临时工,特指临促POPPoint Of Purchase：门店广告Price discount：特价On-Pack：绑赠Sampling：试吃Road Show：路演,大型户外促销活动DMDirect Mail ：商场快讯商品广告；邮报PRPublic Relation：公共关系NPNews Paper：报纸杂志ADAdvertisement：广告GRPGross Rating Point：毛评点;总收视点媒介用语Loyalty：忠诚度Penetration：渗透率Value Share：市场份额AVEAverage：平均数WTDWeighted：加权NUMNumeric：数值PPPrevious Period：上期YAYear Ago：去年同期VOLVolume：销售量VALValue：销售额VAL-PPValue PP：上期销售额VAL-YAValue YA：去年同期销售额YTDYear To Date ：截至当期的本年累计MTDMeans Month to Date：本月到今天为止SPPDSales Per Point of Distribution：每点销售额BTLBelow The Line：线下费用ATLAbove The Line：线上费用ABCActivity based costing：成本动因核算法又称：巴雷托分析法U&AUsage and Attitude：消费态度和行为市场调查FGDFocus Group Discuss：座谈会市调一种Store Check：终端调查,铺市率调查CR：销售代表CR-OP：销售代表-餐饮渠道CR-OT：销售代表-现代特殊渠道CR-MT：销售代表-现代渠道CR-TT：销售代表-传统渠道OTCR：现代渠道销售代表WDR：批发拓展代表ADR：客户拓展代表DCR：分销商合约代表DSR：分销商销售代表KSR：大客户销售主任KAM：重点客户经理CDM：渠道拓展经理MDR：市场拓展代表MDE：市场拓展主任MDM：市场拓展经理TMM：通路行销市场经理TDS：区域拓展主任TDM：区域拓展经理LTDM：高级区域拓展经理UM：业务单位经理大区经理GMGeneral Manager：总经理GMDRGeneral Manager Direct Reports ：总经理直接下属VPVice President：副总裁FVPFirst Vice President：第一副总裁AVPAssistant Vice President：副总裁助理CEOChief Executive Officer：首席执行官COOChief Operations Officer：首席运营官CFOChief Financial Officer：首席财务官CIOChief Information Officer：首席信息官Director：总监HRDHuman Resource Director：人力资源总监ODOperations Director：运营总监MDMarketing Director：市场总监OMOperations Manager：运营经理PM Product Manager：产品经理BMBrand Manager：品牌经理4PProduct、Price、Place、Promotion：4P营销理论产品、价格、渠道、促销4CCustomer、Cost、Convenience、Communication：4C营销理论顾客、成本、便利、沟通4VVariation、Versatility、Value、Vibration：4V营销理论差异化、功能化、附加价值、共鸣SWOTStrengths、Weaknesses、Opportunities、Threats：SWOT分析法优势、劣势、机遇、威胁FABEFeature、Advantage、Benefit、Evidence：FABE法则特性、优点、利益、证据USPUnique Selling Propostion：独特销售主张3AAvalible、Able、Adsire：买得到、买得起、乐得买PDCAPlan、Do、Check、Action：PDCA循环管理计划、执行、检查、行动OEMOriginal Equipment Manufacturer：原始设备制造商,俗称“贴牌”ODMOriginal Design Manufacturer：原装设计制造商OBMOwn Brand Manufacturer：自有品牌制造商IPOInitial Public Offering：首次公开募股LOGO：商标Slogan：广告语FMCGFast Moving Consumer Goods：快速消费品DCGDurable Consumer Goods：耐用消费品。
(2021年整理)雅思听力改写总结
雅思听力改写总结编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（雅思听力改写总结）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为雅思听力改写总结的全部内容。
雅思听力改写大汇总1. vaccinated = vaccination 疫苗（接种)2. book = reserve 预定3。
activities = what to do 活动4. worry = concern 关心，担心5。
bury = move…underground 埋6。
pay the expense = bear the cost 付钱7。
pavement=footpath=sidewalk 人行道8。
terrace=balcony=platform=roof=gallery 平台，阳台9。
policy=a document embodying a contract of insurance 保险10. road=avenue=drive=lane=street 街道马路11. resident=people who live there 居民12. red = colored 上色（可能是红色）13。
propose=advice=suggest 建议14. car=vehicle 交通工具，车辆15。
happy=delight=good=well=pleased=confident=professional 高兴，自信，正面情绪16. cheap=low 便宜17. contemporary=present=now 当今的，现代的，现在18。
总体业绩总结范文英文
Introduction:As we approach the end of the year, it is essential to take a moment to reflect on the past year's achievements and identify areas for improvement. This annual overall performance summary aims to provide a comprehensive overview of the company's performance, highlighting key successes, challenges, and future strategies.1. Revenue Growth:Over the past year, our company has experienced a significant increasein revenue, with a growth rate of 20%. This achievement can beattributed to several factors, including our strategic expansion into new markets, successful product launches, and effective marketing campaigns. Our focus on customer satisfaction has also played a crucial role in retaining existing customers and attracting new ones.2. Market Expansion:In the past year, we have successfully expanded our market presence by entering new geographical regions. This expansion has allowed us to tap into new customer segments and increase our market share. Our strategic partnerships with local distributors and retailers have beeninstrumental in this growth, enabling us to reach a wider audience.3. Product Development:Our commitment to innovation has led to the successful launch of several new products over the past year. These products have received positive feedback from customers and have contributed to our revenue growth. We have also focused on improving our existing product line byincorporating customer feedback and making necessary enhancements.4. Operational Efficiency:We have made significant strides in improving our operational efficiency, resulting in cost savings and increased productivity. Our focus on process optimization, employee training, and technology adoption has allowed us to streamline our operations and reduce waste. This has ultimately led to improved profitability and customer satisfaction.5. Customer Satisfaction:Customer satisfaction remains a top priority for our company. In the past year, we have conducted several customer surveys to gather feedback on our products and services. The results have been overwhelmingly positive, with a satisfaction rate of 90%. We have taken these insights to heart and continue to work on enhancing our customer experience.6. Challenges and Opportunities:While we have achieved remarkable success, we have also faced several challenges. The global economic downturn has impacted our revenue growth in certain markets, and we have had to adapt our strategies accordingly. However, we believe that these challenges also present opportunities for growth. We are actively exploring new markets, diversifying our product portfolio, and strengthening our relationships with customers tomitigate these risks.7. Future Strategies:To ensure continued success, we have identified several key strategies for the upcoming year. These include:- Investing in research and development to stay ahead of market trends- Expanding our digital presence to reach a broader audience- Strengthening our supply chain to ensure product availability and reduce costs- Enhancing our employee training programs to foster a culture of continuous improvementConclusion:In conclusion, the past year has been a year of significant achievements and growth for our company. We have managed to overcome challenges and capitalize on opportunities, resulting in a strong financial performance and an enhanced market position. As we move forward, we remain committed to delivering exceptional products and services, fostering innovation, and driving sustainable growth. With a clear focus on our strategicgoals, we are confident in our ability to achieve even greater success in the coming years.。
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绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting
团体工作目标
1. 2. 3. 4. 5. 年销售额2.3亿元 年销售额2.3亿元 2.3 利润2400 2400万元 利润2400万元 员工控制在150 150人 员工控制在150人 扩建5个办事处 扩建5 销售后4 销售后4个月内回款 95%，10个月内 个月内100% 95%，10个月内100%
Objective Setting
五种主要的绩效衡量指标 成本 Cost
•单位成本 •预算与实际之别 •人为成本与销售额之比
其他方面反应Human Reactions
•投诉 •称赞 •反馈 •客户满意度
时间Time
•按时交货 •新产品到市场的时间 •单位产出额 •响应时间
•员工满意度 •员工流失率 •360度考核? 360度考核? 360度考核
计划，关注目标完成的过程
Realistic(现实的)现实、可行的；可接受但可延展的挑战 Timebound(时限)有时限性的；确定目标完成最后期限和检查日期 Cost (成本)注重成本、注重回报、注重效率
业 绩 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting
小测验
• • • • • •
1 厨房的破损度应保持在最小 2 在1/10前以不超过 工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误 前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误 前以不超过 3 在1/1前减少当前经营所需的费用 前减少当前经营所需的费用 4 接电话要迅速，必要时要记录电话信息 接电话要迅速， 5 在15/1前把锅炉的保养费用减少 前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过 前把锅炉的保养费用减少 ，一次性修理费用不超过10000美元 美元 6 在不增加费用的前提下，在6/1前男用手表的销售量增加 在不增加费用的前提下， 前男用手表的销售量增加10% 前男用手表的销售量增加 7 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时 8 记录班级注册的错误不得超过总注册额的 记录班级注册的错误不得超过总注册额的2% 9 来电应马上应答，不能超过两声。回电时要遵照公司手册中的电话礼仪 来电应马上应答，不能超过两声。 10 在销售费用的增加少于 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加 的前提下， 的前提下 年底前把西部地区的销售量增加200000美元 美元
加强部门内部沟通
加强部门之间沟通
绩 效 管 理 ： 目 标 设 定
Objective Setting
工作目标确定的步骤
第一步--主管向下属说明团队和自身的工作目标 第二步--下属草拟自己的工作目标、行动计划、衡量标准、完成时间 第三步--主管与下属一起讨论并达成共识 第四步--确定工作目标协议并签定 第五步--明确考核标准和时间
应用平衡计分卡将企业的远景目标，战略转换到可衡量的， 可付诸行动的指标
使命
我们是谁？为什么而存在？ 我们是谁？为什么而存在？
我们要到哪里去？ 我们要到哪里去？
远景
我们要做什么， 我们要做什么，如何达到那里
战略目标 长期计划
关键成功因素
针对已选择的业务， 针对已选择的业务， 5年怎么做？10年怎么做？ 年怎么做？ 年怎么做 年怎么做？ 年怎么做 为达到目标需要重点做什么
绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting
目标设定示意图
上级分解的目标(目标分解) 上级分解的目标(目标分解)
讨论 依据目标分解 产生工作活动 依据职责产 生工作活动 审核检查
商业资源/ 商业资源/内外环境 人员 技术 财务
职责
部门/个人目标 部门/
讨论
行动计划 时间、阶段、控制点 运作系统、方法、程序
•
SMART衡量法
绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting
SMART 目标
Specific(具体的、明确的)目标集中；准确地定义相关工作 Measurable(可衡量的)可度量、可衡量；评价产出 Action orientation (行动导向)完成每项目标需要相应的行动/
绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting
目标确定讨论会
1）一家公司的背景资料和他的商业目标 2）某职位的职位说明书
•根据所提供资料，以小组形式去设定该任职人的目标、行 动计划、 衡量标准以及所利用资源。 •你可以做任何假设（前提是合理） •请一位代表上来做汇报
讨论时间：30-40分钟 汇报时间：5分钟
-
-
平 衡 记 分 卡 常 用 考 核 指 标
–财 务 指 标
• • • • • 收 成 投 资 创 入 本 资 产 利 增 下 回 回 能 长 降 报 率 收 率 力
–内 部 流 程 指 标 内
•质 •流 •对 间 •生 量 提 高 能 力 程 改 善 能 力 市 场 需 求 的 反 应 时 产 率
一致的期望
确 定行动 计划
年终审查
个人业绩评估
培训
绩效管理在人力资源管理中的关系
Position Analysis 职位分析 Objective Setting 目标设定 Position Evaluation 职位评估
Performance Review
Allocate responsibilities 分配职责 Set objectives 设定目标
绩效管理注意事项
•绩效评估不是绩效管理 绩效评估不是绩效管理 •把事情做正确? 把事情做正确? 把事情做正确 做正确的事? 做正确的事? •绩效管理的真正目的是为了给员工发奖金？ 绩效管理的真正目的是为了给员工发奖金？ 绩效管理的真正目的是为了给员工发奖金 •关注过程，关注未来 关注过程， 关注过程 •否定了下属等于否定了你自己(经理人员的角色是教练) 否定了下属等于否定了你自己(经理人员的角色是教练) 否定了下属等于否定了你自己 •时间管理与授权 时间管理与授权
绩效评估
Review results 审核结果
Compensation 薪酬激励 Human Resource Development 人力资源开发
绩 效 管 理 的 流 程 ： •确定工作目标 •设定衡量标准---预期的结果和要求的成绩 •制定行动计划，上司辅导 •达成一致并承诺 •评估与奖励 •找出差距，改进不足，制定下一周期的计划
绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 实施/行动计划 期限 方法 操作系统 方 法 程 序 步 骤 资源
时间表 阶 段 控制点
人 员 技 术 财 政
实施/行动计划
练习：为自己的工作设定一个目标
绩 效 管 理 ： 目 标 设 定
Objective Setting
• •
•
•
绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting
制造总监 (业务目标+管理目标)
Objectives 目标 制定生产计划 Action Plan 行动计划 •及时获得定单信息 •及时获得原料信息 •成立TQC小组 •自检、互检、抽检达标 •培训企业理念 •开展技能比武 •减少违纪率 •部门大会 •单独沟通(Tea Talk) •公布意见调查并采取行动 •召集相关部门解决流程问题 •请其他部门负责人在本部门 管理人员会上发言； •与质量部Team Building Measurement 衡量标准 总经理一次批准 Target Time 时间 10/1/2001
设定合理目标的基础 •
1. 2.
工作表现数据
收集事实、相关数据(历史数据延伸法) (历史数据延伸法) 调查现状及发展方向(Benchmark最佳实务比较研究) (Benchmark最佳实务比较研究) (Benchmark最佳实务比较研究
3. 预测和假设 1)预测和估计将要发生及时可能发生的事情 2)研究和预测 3)依据公司战略
数量 Quantity
•利润率 •产量 •收入增长 •市场占有 •客户保有率 •市场渗透 •新客户数量 •新产品 •投资回报率 •每股收益率
质量 Quality
准确性 -错误率 -次品率 -公差 -预算 -其他相关技术数据 可靠性 -返工率 -使用寿命 服务 -服务规范
绩 效 管 理 ： 目 标 设 定
–客 户 指 标 客
•市 •客 •客 •客 场 户 户 户 占 保 创 满 有 有 利 意 率 率 能 力 度
–学 习 与 发 展 指 标 学
• 员 工 满 意 度 • 技 术 创 新 能 力
绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 什么是目标
Objective Setting
目标是指在今后一定时间里所要产出的结果 目标描述要说明： 1. 目标是什么？ 2. 完成每项目标相应的行动计划 3. 怎样衡量产出的结果？ 4. 目标完成的时间
财务前景
客户前景
内部进程前 景
学习与发展 前景
关键绩效指标
如何评判
财务角度 客户角度 内部流程角度 学习与发展角度
平 衡 记 分 卡
近 年 来 已 经 被 很 多 跨 国 公 司 所 采 用 ， 并 证 明 有 效 的 平 衡 记 分 卡， 作 为 组 织 绩 效 管 理 的 工 具 ， 使 绩 效 管 理 成 为 企 业 战 略 管 理 体 制 的 一 部 分 。 财 务 的 角 度 远 景 远 景 与 与 战 略 战 略 客 户 的 角 度 学 习 与 发 展 的 角 度 内 部 流 程 的 角 度 价 值 价 值 创 造 创 造
时间管理与授权 授权的基本原则 信 任
培
训
充分授权
不 信 任
约
束
监
控
能力低
能力高
时间管理与授权 第四代时间管理
重 要