服务的最高境界
[关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界,就是把自己当成顾客!》]
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[关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界，就是把自己当成顾客！》]关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界，就是把自己当成顾客！》亲爱的家人们：晚上好，今天是个特殊的日子，1931年9月18日，也就是88年前的今天，日本在中国东北蓄意制造并发动的一场侵华战争，揭开了第二次世界大战东方战场的序幕。
铭记历史，勿忘国耻，居安思危才能立于不败之地。
同样的，如果家人们时刻拥有居安思危的服务意识，那么我们的销售是不是一样可以立于不败之地呢？今晚我跟大家分享的主题是“服务”。
这其实是一个老生常谈的问题，所以我们不妨换个角度来进行探讨：第一：究竟什么是服务？对于服务，也许每个人的理解都不尽相同，有人说，服务是当别人需要时我们给予的及时帮助，也有人说，服务是想在顾客之前，做在顾客之前，使顾客满意的行为。
确实，一直以来，服务尚未有一个被人普遍接受的定义。
1990年，国际标准化组织把“服务”定义为：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”。
那么归根结底，能够满足顾客需要的就是服务。
明确了概念，接下来我们再来了解服务的特性：服务具有功能服务与心理服务的双重性“服务”的这种双重功能性，表现在：服务不仅能够满足基本的功能服务，同时也应该满足顾客对于心理服务的需求。
换句话说，服务是一种特殊的产品，区别于有形产品，服务具有自己的特效性质,为什么我们常说，服务也是产品，说的就是这个道理。
给大家举个简单的例子，我们都爱好旅游，那么旅行社的功能服务就是帮助我们解决食、宿、行、游、购等方面的实际问题，对不对？这就是功能服务，也是基础服务，也称为“硬服务”，如果一家旅行社只能为我们提供以上“硬服务”，我们会真正满意吗？如果不满意，旅行社会具备竞争力吗？我们在旅行途中是不是更加期盼得到“品质、安心、价值、感觉、服务与文化”这些体验。
只不过这些“期盼”没有固定的标准可以衡量，唯一衡量的标准就是我们的认可。
那么我们期盼的，认可的就是心理服务的功能体现了。
法治资源地图考试题目
法治资源地图考试题目1、服务的最高境界是（）。
[单选题] *用力服务用钱服务用笑服务用智慧服务(正确答案)2、2．“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用。
”由此可见，集体力量来源于（）[单选题] *A．成员数量的简单相加B．每个人的智慧和自我价值C．人际交往的态度和能力D．其成员共同的目标和团结协作(正确答案)3、法律不但由国家制定和认可，而且由国家（）保证实施。
[单选题] *A、强制力(正确答案)B、控制力C、意志力D、行动力4、中华传统美德的基本精神包括（）。
*A、重视整体利益. 强调责任奉献(正确答案)B、强调道德修养，注重道德践履(正确答案)C、注重人伦关系，重视道德义务(正确答案)D、追求精神境界，向往理想人格(正确答案)5、以下不属于奴隶制法律的基本特征的是（）。
[单选题] *A、具有明显的原始习惯残留痕迹B、否认奴隶的法律人格C、存在严格的等级划分D、法律面前人人平等(正确答案)6、在发展中国特色社会主义过程中，法治和德治的关系表述正确的是[单选题] *法治比德治更重要德治比法治更重要法治是德治的前提法治和德治相互联系、相辅相成、相互促进(正确答案)7、【单选题】社会主义道德的基本原则是（）。
[单选题] *A.集体主义(正确答案)B.个人主义C.整体主义D.国家主义8、【单选题】实践的观点、生活的观点是马克思主义认识论的基本观点，（）是马克思主义理论区别于其他理论的显著特征。
[单选题] *A.人民性B.科学性C.实践性(正确答案)D.开放性9、【单选题】（）是我们理解当前所处历史方位的关键词。
[单选题] *A. 新时代(正确答案)B. 全面建成小康社会C. 脱贫攻坚D. 强起来10、关于办事公道的说法，你认为正确的是（）？[单选题] *办事公道就是要按照--个标准办事，各打五十大板办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道(正确答案)任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道11、12．中国女足在主场落后两球的情形下，顽强拼搏，加强队友间的配合，以4比3逆转韩国，晋级东京奥运会。
售后服务服务的最高境界
（售后服务）服务的最高境界服务的最高境界：微笑力+个性化服务——许丹丹《中国服务业发展方案№9：面向“十二五”的中国服务业》指出：服务业将成为推动经济社会发展的“主力军”,《方案》中强调，大力发展服务业是我国“十二五”时期重要的战略选择,转变经济发展方式是我国“十二五”时期的壹条主线，于我国农业对增长贡献率相对较低、低端制造业受危机冲击最大的背景下，服务业具有吸纳就业能力强、资源消耗小、环境友好等特征，因此服务业的发展是转变经济发展方式的必然选择和重要支撑。
服务业已经成为了社会经济中不可缺少的壹部分,服务业也是我们重要的战略选择,可是怎么样的服务才是好的服务,服务的最高境界又是什么,这值得我们去深思。
香港凤凰卫视主持人梁文道曾于壹篇文章中提到内地的服务业，那些毕恭毕敬，甚至恭敬得有些过分的服务员们于面对客人的小要求时，往往显得手足无措。
他们只会按照企业的严密训练和规定行事，完全不知如何应对受训范围之外的情况，“也许你只是问她能不能挪开饭桌中央那盘尺寸过大的花饰，以免阻碍饭友的视线交流，她就可能要去请示经理，生怕这个做法不和规定”。
梁文道这样描绘服务业的员工：“许多服务业基层员工长期不受尊重，被顾客当做牛马使唤，被上司当做不知疲劳的机器，但就是没人认真把他们当人见。
”因此，当如家酒店集团提出“让员工快乐工作”的观点时，我们持怀疑态度，可是接下来发生的事却是：如家以其开放的姿态，向我们敞开了它的全部企业资源，他们认为壹家服务型企业的真正价值就于于它提供的服务，而员工是高质量服务的创造者，快乐的员工创造高品质服务。
和其他任何商业不同，服务是于服务者和被服务者之间发生的交互行为，因此，优秀的服务人员需要拥有壹种独特的能力——微笑力，这种能力能够让服务人员准确感知顾客的需求，且且以最合宜的方式提供服务。
它不仅能够为顾客创造卓越的服务体验，仍能够于壹定程度上改善周遭的世界。
和字面上的意思不同，微笑且不是“露出八颗牙齿”的职业能力。
暑假作业道德与法治五年级配统编版答案北京
暑假作业道德与法治五年级配统编版答案北京1、个人礼仪的核心是（）。
[单选题] *尊重他人，与人友善,表里如一(正确答案)仪容仪表端庄得体服务态度热情良好的卫生习惯2、道德是以（）为评价方式，主要依靠社会舆论、传统习俗和内心信念来发挥作用的行为规范的总和。
[单选题] *A、真假B、善恶(正确答案)C、是非D、美丑3、43．苏霍姆林斯基说过，个人是否完满，是由个人跟周围世界的交往和联系是否完满决定的，这说明人只有（）[单选题] *A．在集体中尽责B．在集体中担当C．在集体中涵养品格D．在集体中发展个性(正确答案)4、【单选题】人生观是人们关于人生目的、人生态度、（）等人生问题的总观点和总看法。
[单选题] *A.人生价值(正确答案)B.人生意义C.人生方向D.人生道路5、服务的最高境界是（）。
[单选题] *用力服务用钱服务用笑服务用智慧服务(正确答案)6、【单选题】在建设中国特色社会主义法治体系中，关于严密的法治监督体系，下列说法不准确的是（）。
[单选题] *A.健全宪法实施和监督制度B.强化对行政权力的制约和监督C.司法活动要依靠人民群众的监督(正确答案)D.深化国家监察体制改革，依法建立党统一领导的反腐败工作机构7、中国革命道德的主要内容包括（）。
*A、全心全意为人民服务(正确答案)B、为实现社会主义和共产主义理想而奋斗(正确答案)C、始终把革命利益放在首位(正确答案)D、修身自律，保持节操(正确答案)8、下列关于《共同纲领》的表述哪些是正确的是（）。
[单选题] *是新中国第一部宪法是新中国的临时宪法(正确答案)由全国人大制定由代行全国人大职权的中国人民政治协商会议制定9、公民的人身自由不受侵犯。
禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由，禁止非法（）公民的身体。
[单选题] *A、搜査(正确答案)B、调查C、检查D、排查10、【单选题】（）是人们在一定的认识基础上确立的对某种思想或事物坚信不疑并身体立行的精神状态。
服务的最高境界
服务的最高境界---被客户感动(800万大单成交纪实）一、冠军档案凌娟，北京公司朝阳队，2009年12月23日加入行动成功，2010年5月销售额达800万，创造行动成功个人销售吉尼斯奖，打破集团历史记录218.23万，荣获集团5月个人销售冠军！二、成果展示北京湘鄂情股份有限公司五月份累计投资行动成功课程800万，分别是5月7日140万元投资50个教导模式，5月26日14万元投资绩效增长模式首听为包场做准备，5月31日646.40万元投资505个赢利模式。
三、成功经验分享——凌娟语录1.我只上过赢利模式，完全不了解公司的其他课程，但我有一个信念：行动成功的课程不会有人不满意!行动成功的课程不会有任何一堂是虚设!只要上了行动成功的课程，其他公司的课程都没必要上!2.我喜欢并享受着行动成功的一切!我按照公司教我的方法，上网找资料，打电话，拜访，邀请客户参观晨会等，简单听话照做，做对了就继续，做错了就改进，简单的动作重复地做。
四、冠军的“爱情”凌娟老师今天取得的这一切，都源自于她对行动成功、对李践老师深深的、深深的爱，甚至于可以说她的这种爱，已经到了非常狂热的地步，让我们倾听冠军是如何讲述她的“爱情”的：2005年我购买了李践老师《做自己想做的人》的CD，听了之后无比激动，我用录音机把CD内容录下来，再用录音机播放，放一句停一下，用笔把内容全都记录了下来，然后背诵；无锡分公司马朝战友被我拒绝了半年，最终感染我走进了2007年1月开课的第28期赢利模式，此后我购买了所有李践老师和行动成功的书籍与光碟，并反复学习与实践。
《做自己想做的人》这本书我认真详细地阅读、朗读并加批注超过3遍；我每天早上起床就播放《假如今天是我生命中的最后一天》的DVD，模仿老师的肢体语言，背诵老师的每一句话；《行动日志》我已经用了5年，期间一共买了300本供我的员工送我的朋友使用；《开源节流》我买了200本送朋友；《五项管理》的光碟新出时，我在机场买回去当晚就看并模仿DVD一通宵，第二天在车里还反复放CD，我的家人们为此建议我改名叫“凌践”呢。
服务文化
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服务文化的功能
3．凝聚功能 企业文化可以产生一种巨大的向心力和凝聚力，把企业成员团结起来。企业 文化是全体成员共同创造的群体意识，寄托了企业成员的理想、希望和要求，因 而企业成员对这种意识产生了“认同感”。这就促使企业成员参与企业事务，为 企业发展贡献自身的力量，逐渐形成对企业的“归属感”。 4．激励功能 企业文化具有引发企业成员产生一种高昂的情绪奋发进取精神的效力。传统 的激励方法本质上是外在的强制力量，而企业文化是通过文化的塑造，使每个成 员从内心深处自觉产生献身精神、积极向上的思想观念及行为准则形成强烈的使 命感、持久的驱策力，成为职工自我激励的一把标尺。倡导企业文化的过程，也 就是帮助职工寻求工作意义，建立行为的社会动机，从而调动积极性的过程。所 以，企业文化能够在组织成员行为心理中持久地发挥作用，避免了传统激励方法 引起的各种短期行为和非集体主义行为的不良后果。
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服务文化的功能 一般说来，服务文化具有下述几方面的主要功能。在服务企业文化的功能中， 导向作用是最基本的。各个功能同时相互影响并起作用，形成企业文化的功能体 系。 1．导向功能 服务文化能够使组织成员更有服务导向的特点。霍根土尔(Hoganetul)将服务 导向定义为“影响组织成员同其顾客相互交流的水准的一整套态度和行为”。服 务导向观念同全部的工作展开相互联系。因此，服务导向增加了顾客感觉中的服 务质量的功能性立体感。它或许还支持了良好的技术性质量的生产。员工的服务 导向给组织提供了一个重要的建设性的程度。构成服务文化的一部分的服务导向 观念能够按照顾客所想提高其服务质量。具备服务导向观念的员工对顾客有兴趣 ，为顾客做得更多，行动中更加谦恭，更加灵活，并努力尝试去寻找满足顾客期 望的恰当的办法，以便能有效应付尴尬的或未曾想到的情境。因此，服务导向观 念指导了顾客心目中的服务质量，这也相应地积极影响了企业收益。这个有益的 过程能持续进行下去是因为良好的收益又为员工中保持和进一步提高服务导向的 态度提供了方法。这个过程并且能够自我完善。
服务礼仪名言警句
服务礼仪名言警句
1. "服务于人，就是服务于上帝。
" - 本笃十六世
2. "顾客就是上帝。
" - 不详
3. "始终保持微笑，因为你不知道你对别人的微笑意味着什么。
" - 不详
4. "热情的服务不会被人忘记。
" - 不详
5. "服务是最美的艺术，而礼仪是最高的风度。
" - 不详
6. "服务的真谛在于细节。
" - 不详
7. "待人以礼，如水如磐，待客如亲，如影随形。
" - 不详
8. "真正的服务不仅仅是满足需求，更是创造良好的体验。
" -
不详
9. "真正的礼仪不仅仅是行为上的规范，更是心灵的教养。
" -
不详
10. "服务他人，感受无穷的喜悦与成就感。
" - 不详。
服务的最高境界
服务的最高境界：微笑力+个性化服务——许丹丹《中国服务业发展报告№9：面向“十二五”的中国服务业》指出：服务业将成为推动经济社会发展的“主力军”,《报告》中强调，大力发展服务业是我国“十二五”时期重要的战略选择,转变经济发展方式是我国“十二五”时期的一条主线，在我国农业对增长贡献率相对较低、低端制造业受危机冲击最大的背景下，服务业具有吸纳就业能力强、资源消耗小、环境友好等特征，因此服务业的发展是转变经济发展方式的必然选择和重要支撑。
服务业已经成为了社会经济中不可缺少的一部分,服务业也是我们重要的战略选择,但是怎么样的服务才是好的服务,服务的最高境界又是什么,这值得我们去深思。
香港凤凰卫视主持人梁文道曾在一篇文章中提到内地的服务业，那些毕恭毕敬，甚至恭敬得有些过分的服务员们在面对客人的小要求时，往往显得手足无措。
他们只会按照企业的严密训练和规定行事，完全不知如何应对受训范围之外的情况，“也许你只是问她能不能挪开饭桌中央那盘尺寸过大的花饰，以免阻碍饭友的视线交流，她就可能要去请示经理，生怕这个做法不和规定”。
梁文道这样描绘服务业的员工：“许多服务业基层员工长期不受尊重，被顾客当做牛马使唤，被上司当做不知疲劳的机器，但就是没人认真把他们当人看。
”因此，当如家酒店集团提出“让员工快乐工作”的观点时，我们持怀疑态度，但是接下来发生的事却是：如家以其开放的姿态，向我们敞开了它的全部企业资源，他们认为一家服务型企业的真正价值就在于它提供的服务，而员工是高质量服务的创造者，快乐的员工创造高品质服务。
与其他任何商业不同，服务是在服务者与被服务者之间发生的交互行为，因此，优秀的服务人员需要拥有一种独特的能力——微笑力，这种能力可以让服务人员准确感知顾客的需求，并且以最合宜的方式提供服务。
它不仅能够为顾客创造卓越的服务体验，还可以在一定程度上改善周遭的世界。
与字面上的意思不同，微笑并不是“露出八颗牙齿”的职业能力。
虽然所有服务企业都重视并且标榜员工的微笑如何亲切，但如果当服务人员遇到不好的事情时，这样的微笑就会让顾客觉得服务人员对自己的焦急和悲伤毫无知觉。
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什么才是服务的最高境界呢
这就要看服务的本源，之所以要提供服务，是为了协助顾 客达到某一目的，并且尽量使达到目的的过程愉快一些。 优良的服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良 的服务让人愉悦，感到轻松方便；而不是像一些笨拙的服 务，让客人在享受服务的过程中经常弄不明白，觉得自己 很傻。由此看来，好的服务应该是按照顾客的想法和意愿 来设计的，是从顾客的角度来考虑的，它是一种“想顾客 所想，备顾客所欲”的精心安排，它应该是让顾客觉得合 心意的。这就要求服务体现顾客对轻松、自然、方便、简 单的要求，体现人性。细心服务是服务的最高境界。在服 务过程中“一百减一等于零”不能忽视那些细微的小事服 务，服务业的竞争更多是细节上的竞争。
2014-11-25
后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时没 有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一 封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信， 内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我 们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再 次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先 生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对 不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要 说服所有的朋友也象他一样选择。于先生看了一下 信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买 到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。
2014-11-25
东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且 建立了一套完善的客户关系管理体系，使 客户入住后可以得到无微不至的人性化服 务，迄今为止，世界各国的约20万人曾经 入住过那里，用他们的话说，只要每年有 十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。 这就是东方饭店成功的秘诀。
2014-11-25
• 别人只是卖大米挣差 价，而他却做了几件 在别人看来离奇而又 与挣钱无关的事
2014-11-25
常规活动
① ② 提供送货上门，无论 天晴下雨，无论路程 远近，只要顾客叫一 声，他立马送到 （当时尚无送货服务， 卖米的利润极其微薄， 一斗米只能赚一台分， 但他坚持免费送货服务） ⑤ ③
他和弟弟王永在一齐动手， 将夹杂在大米里的糠谷、 沙粒统统清理干净那时候 ，稻谷加工非常粗糙，大 米里有不少糠谷、沙粒、 老鼠屎.这一来他店里的 米质比其他米店要高一 个档次
2014-11-25
给大家分享一个真实的故事
2014-11-25
泰国的东方饭店
泰国的东方饭店 的堪称亚洲饭店 之最，几乎天天 客满，不提前一 个月预定是很难 有入住机会的， 他们的客户服务 到底好到什么程 度呢？我们不妨 通过一个实例来 看一下
2014-11-25
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的 饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更 使他对饭店的好感迅速升级。那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯 ，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反 问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有 客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住 过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯下到 餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面 请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知 道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如 此高的效率让于先生再次大吃一惊。 于先生刚走进餐厅，服务小姐微 笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管 我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务 小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“ 我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过 早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老 菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了 ，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。上餐时餐厅赠送 了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什 么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什 么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这 种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有 见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
回顾
六个细节，将整个服务做得尽善尽美，顾客对这样的服务还有什么不满 意、不放心的呢？！长期享受这样的服务，将会忘记然来生活中还有买 米这样一回事情，顾客会变得离不开你。
那么怎样才能做到微小服务呢？那就要服务员在对客服务中，善于察言 观色，揣摩客人的心理，预测客人的需求并及时提供服务，甚至在客人 未提出要求之前，我们就能替客人做到 ，使客人倍感亲切，使客人在 消!
给顾客送米， 他都帮人家将米 倒进米缸里， 减少主人的麻烦
④
⑥
每次送米王永庆并不急 每次给顾客送米，他还默默地记下 倒米时她总是先把米缸 顾客家中的人数，大人几个，小 于收钱，他把全体顾客按发 内的旧米倒出来， 薪日期分门别类，登记在 孩几个，中人几个，以此来估计 把米缸擦干净后，再 册，等顾客领了薪水，再 日消耗米量，详细记录小本上 倒进新米，最后把旧 （这样就能在顾客家里的米即将 去一拨儿一拨儿地收米款 米放在上层（这样， （嘉义大多数家庭都靠做 吃完了的前几天，就专程到顾 米就不至于因陈放过 客家去提醒要不要送米，不等顾，工谋生，收入微薄，少有闲钱。 久而变质） 客上门，他就主动将米送过去） 如果马上收钱，碰上顾客手头 紧，会弄得双方都很尴尬）
青岛海都大浴场参加国际金钥匙揭牌仪式，杨总 经理把我安排在一间套房，房内的陈设真是无法 挑剔，凡是接触到的地方，都放置着总经理的问 候的卡片和祝愿的话语，就像在家里那样温馨， 舒适，尊贵。我坐在柔软的沙发上，吃着果盘里 的各种水果，闻着花篮里盛开的鲜花散发出来的 阵阵幽香。吃完水果，我想剔牙。找了全屋没有 牙签，怎么办？我就用水果刀把火柴杆削尖当作 牙签使用。用完后就随后艘放到了烟灰缸里。等 我出去办完事回来后，发现茶几上放着两包精致 的牙签，海都大浴场这种细致入微的服务真使我 敬佩不已