前台接待岗位职责及工作流程[1]
前台接待职责和流程范本(3篇)
前台接待职责和流程范本一、引言前台接待员是一个机构或企业的门面形象代表，他们的工作职责十分重要。
前台接待员的工作涉及到与客户的接触和沟通，对于客户的第一印象和客户对机构或企业的印象产生重要影响。
因此，一个优秀的前台接待员应该具备良好的沟通能力、服务意识和细致的工作态度。
本文将介绍前台接待员的职责和流程。
二、前台接待员的职责1. 迎接客户前台接待员的首要职责就是迎接客户。
当客户来到机构或企业时，前台接待员应主动迎接客户，并主动询问客户的需求。
他们应该友好、热情地对待每一位客户，向客户提供周到的服务。
2. 提供信息前台接待员需要熟悉机构或企业的各项业务，并能够向客户提供准确的信息。
当客户对机构或企业的产品或服务有疑问时，前台接待员应耐心解答，并尽力满足客户的需求。
3. 安排预约前台接待员还负责为客户安排预约。
当客户需要会议室、访问某位领导或者进行其他安排时，前台接待员应根据客户的需求和机构或企业的安排情况，为客户安排合适的时间和地点。
4. 管理来访记录前台接待员需要管理来访记录。
他们应该记录客户的来访时间、目的和联系方式，以便机构或企业与客户进行后续的跟进工作。
同时，他们还应该妥善保管客户的资料，确保客户的隐私和机构或企业的商业机密。
5. 处理投诉前台接待员是机构或企业与客户之间的桥梁，他们需要处理客户的投诉和意见。
当客户对机构或企业的产品或服务有不满意的地方时，前台接待员应耐心听取客户的意见，并及时跟进解决问题，确保客户的满意度。
6. 协调内外部关系前台接待员还需要协调和维护机构或企业内外部的关系。
他们需要与各个部门的同事保持良好的沟通和合作，协调客户的需求和机构或企业的安排。
同时，他们还需要与外部合作伙伴保持良好的合作关系，确保顺利进行业务合作。
三、前台接待流程1. 客户来访当客户到达机构或企业时，前台接待员应主动迎接客户，并询问客户的来访目的。
2. 登记信息前台接待员应填写来访登记表，记录客户的姓名、公司和联系方式等信息。
前台接待的岗位职责（15篇）
前台接待的岗位职责前台接待的岗位职责(15篇)在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编整理的前台接待的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
前台接待的岗位职责11、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;2、负责当班期间区域卫生;3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;11、每日核对房态表，确保房态准确无误;12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;13、认真做好各类报表打印和统计工作;14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。
15、了解客情，做好突发事件的处理工作;16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;20、及时补充工作备量;21、办理外借物及客人行李的存取手续;22、为客人提供酒店物品租借服务;23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;31、完成领导交予的其他工作。
前台接待员岗位职责(5篇)
前台接待员岗位职责前台接待员是一个组织中非常关键的职位，主要负责接待来访人员、电话咨询、信息处理、办公文书处理等各种职责。
下面是前台接待员岗位的具体职责：1. 接待来访人员- 对外来访客户进行热情、礼貌的接待，并引导他们进入正确的目的地。
- 对来访人员进行登记登记，并发放临时访客证件。
- 给来访人员提供必要的帮助，如提供行李寄存、寻找相关人员等。
2. 接听和转接电话- 负责接听公司电话，并根据具体情况及时转接到相关的部门或人员。
- 根据来电者的需求提供相关的信息或者解答问题，并做好相应记录。
3. 办公文书处理- 负责收发文件、快递、传真等办公文书，并确保及时传递给相关人员。
- 对收到的文件进行登记、分发，并做好备份和归档工作。
- 根据需要，负责制作、打印和复印各种办公文书，并保证及时完成。
4. 信息处理- 对公司接收到的各种信息进行归档和整理，并做好相应的记录和反馈。
- 负责公司内部文件的注册和分发，确保相关人员及时收到并了解相关信息。
- 根据需要，协助上级或其他部门进行信息统计、整理和报表制作等工作。
5. 负责办公室日常事务- 维护办公环境的整洁和有序，如管理会议室的预约和维护等。
- 管理和维护办公用品和设备的使用状况，及时进行采购和维修等。
6. 其他- 定期对前台区域进行清洁和整理，确保前台的形象整洁美观。
- 参与公司举办的相关活动、会议等，并协助完成相关工作。
以上是前台接待员岗位的一些主要职责，但实际岗位职责可以根据公司的具体需求而有所不同。
总的来说，前台接待员在公司中起到了承上启下的重要作用，是一个组织的门面和窗口，需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。
前台接待员岗位职责（2）1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。
2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。
3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。
前台接待岗位职责与工作流程（三篇）
前台接待岗位职责与工作流程前台接待岗位是一家公司或组织中非常重要的一个职位，主要负责接待来访客人、解答咨询、协调安排等工作。
下面将介绍前台接待岗位的职责和工作流程。
一、前台接待岗位职责1. 接待来访客人前台接待员是公司的门面，负责接待来访客人，包括员工、合作伙伴、供应商、客户等。
接待流程包括：与来访者打招呼、询问来访事由、登记来访者的信息、协助来访者填写相关表格等。
在接待过程中，要以礼貌友好的态度对待每一位来访者，并根据情况进行咨询、引导和协调。
2. 解答咨询前台接待员要熟悉公司的业务和产品知识，以便能够解答来访者的咨询。
来访者可能会有关于产品、服务、价格、合作等方面的问题，前台接待员需要耐心听取，并用简洁清晰的语言进行解答。
如果涉及到专业性的问题，可以及时联系相关部门或人员提供帮助。
3. 维护接待区域的秩序前台接待区域是公司的门面，需要保持整洁、干净、有序。
前台接待员要定期进行清洁工作，如擦拭桌面、清理垃圾等。
另外，还需要注意接待区域的布置，保持一个舒适、温馨的氛围，让来访者感到宾至如归。
4. 处理投诉和意见反馈有时候，来访者可能会对公司的产品或服务提出投诉或意见反馈。
前台接待员需要耐心倾听，并及时记录投诉内容和来访者的联系方式。
然后将投诉或意见反馈转交给相关部门进行处理，同时要向来访者表示歉意并反馈处理结果。
5. 协调安排前台接待员除了接待来访客人，还需要协调公司内外的安排。
例如，安排会议室的使用、预定餐厅、安排鲜花送礼等等。
在协调安排时，需要与相关部门进行沟通，确认可行性，并及时向来访者或相关人员进行通知。
二、前台接待岗位工作流程1. 准备工作每天开岗之前，前台接待员要检查接待区域的整洁程度，将桌面、桌椅、摆设等清理干净，并摆放好相关文件和表格。
另外，还要准备好接待所需的工具，如电话、传真机、电脑等。
2. 接待来访客人当来访者进入公司大厅时，前台接待员要立即注意并与其打招呼，示意其到接待区域等待。
前台接待岗位职责及工作流程1
千里之行，始于足下。
前台接待岗位职责及工作流程1前台接待岗位是一家企业或组织中非常重要的职位之一，对于公司形象的塑造和客户关系的维护起着至关重要的作用。
前台接待员作为公司的门面，是客户和访客的第一印象和接触点，他们的工作态度和服务质量直接影响到客户对公司的认可和满意度。
前台接待岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 接待来访客户和访客，要友好、热情、向访客提供必要的帮助和引导；2. 管理前台电话，接听来电并转接到相应的部门或人员；3. 负责公司出入证和来访登记的管理，确保公司安全；4. 管理前台的办公用品和资料，保持前台区域整洁有序；5. 协助其他部门处理日常行政事务，如快递收发、文件传递等；6. 及时回复来访、来信、来电等咨询和投诉；7. 负责会议室的预订和安排，确保会议顺利进行；8. 协助领导安排差旅事宜，如预订机票、酒店等；9. 处理来访客户的需求和问题，提供满意的解决方案；10. 了解公司的产品和服务，能够向客户做简单的介绍和推荐。
作为前台接待员，工作流程主要分为以下几个环节：1. 准备工作：每天工作开始前，需要检查前台区域的整洁和办公用品的充足性，确保工作环境的舒适和顺畅。
2. 接待来访客户和访客：当来访客户到达公司时，前台接待员应立即起身迎接，微笑并表示欢迎。
然后询问来访的目的，根据不同的情况进行相应的引导和安排。
对于访客，前台接待员应提供访客登记表，要求其填写必要的信息，然后发放访客证或通行证。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
3. 接听电话：前台接待员需要接听公司来电，礼貌地回答询问或传达相关信息，根据来电的内容转接到相应的部门或人员。
对于无法立即回答的问题，可以记录留言并及时转达给相关人员。
4. 文件传递和日常事务处理：前台接待员需要协助其他部门处理一些日常事务，如快递收发、文件传递等。
需要保持高效、准确、保密。
5. 来访、来信、来电的回复：前台接待员需要及时回复来访、来信、来电等咨询和投诉。
前台接待工作职责_前台接待工作内容（精选20篇）
前台接待工作职责_前台接待工作内容（精选20篇）前台接待工作职责_前台接待工作内容篇11.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
3.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
4.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。
前台接待工作职责_前台接待工作内容篇21、热爱酒店服务工作;2、仪表端庄、气质佳;3、具备良好的文化素质沟通能力;4、具有良好的服务;5、有工作经验(会用西软系统更佳).前台接待工作职责_前台接待工作内容篇31、负责公司展厅来客信息登记、引导分流;2、负责销售顾问排班、值班安排与监督协调;3、负责客户信息管理，及展厅各项报表数据统计;4、收发信件、报刊、文件等;5、完成上级交办的其它事务性工作。
前台接待工作职责_前台接待工作内容篇41、热情礼貌接待样板房或到访客人并为来访客人提供指引、疑问解答服务;2、对意见建议、投诉进行记录，并及时反馈;3、维护前台、管理区域内秩序，维护现场环境良好有序;4、对前台及管理范围内的物品进行清点;5、为前台、管理区域提供有序、安全、礼貌、高效的保障，为公司树立良好的形象。
前台接待工作职责_前台接待工作内容篇51、负责公司领导及高端客户的迎宾接待工作;2、负责公司客户服务的招待工作：用餐、饮茶、洽谈业务;3、协助上级领导完成公司其他工作。
4、有酒店或者会所服务经验为佳;5、处事稳重大方，服务意识强。
前台接待工作职责_前台接待工作内容篇61、做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控;2、负责规划安排学生课程，与家长沟通，引导课程销售;3、负责班级日常管理，保证良好教学秩序;4、做好对老师的监督、管理、服务、调配和沟通;前台接待工作职责_前台接待工作内容篇7(一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。
(二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。
前台接待员的岗位职责范文（5篇）
前台接待员的岗位职责范文岗位职责:1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记;2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作;3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪;4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
前台接待员的岗位职责范文（2）前台接待员是一个组织或企业的门面形象，承担着重要的接待、沟通以及协调工作。
他们直接面对客户，提供优质的服务和帮助。
以下是一个前台接待员的岗位职责范文，详细介绍了其日常工作内容和要求。
一、前台接待员的主要职责包括：1. 接待来访者和客户，热情地迎接并引导他们到指定地点或办事处。
2. 了解客户的需求，提供及时和准确的信息和帮助。
3. 接听和转接电话，记录电话信息，并迅速将电话传达给相关人员。
4. 注册和登记客户信息，确保准确无误，并及时向相关部门提供必要的信息。
5. 维护前台区域的整洁和有序，保持良好的工作环境。
6. 处理日常文档、邮件和文件，确保及时和准确地传递给相关人员。
7. 协助安排会议、培训和活动，包括预订会议室、提供设备和服务等。
8. 处理客户的投诉和问题，并及时向上级汇报和解决。
9. 协助管理与前台工作相关的供应商、物品和设备，包括采购和库存管理等。
10. 协助其他部门的工作，如人力资源、行政和市场等。
二、前台接待员的技能要求：1. 具备良好的沟通和人际交往能力，能够与来访者和客户建立良好的关系。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰和准确地表达意见和信息。
3. 具备较好的组织和时间管理能力，能够处理多任务和高压工作。
4. 具备良好的人际关系管理能力，能够与各种不同的人相处并解决问题。
前台工作岗位的职责和流程（4篇）
前台工作岗位的职责和流程前台工作岗位是一个公司或组织中非常重要的职位，直接对外接触客户和访客，扮演着公司的门面形象，所以对于前台工作的职责和流程有着非常高的要求。
下面将详细介绍前台工作岗位的职责和流程。
一、前台工作岗位的职责1. 接待客户和访客作为公司的门面形象，前台工作的首要职责就是热情地接待客户和访客。
当有客户或访客到来时，前台须第一时间迎接并引导他们进入公司。
2. 提供信息咨询服务前台需要提供各种信息咨询服务，比如提供公司产品和服务的信息，提供公司部门的电话和传真号码等。
3. 分发文件和资料前台也需要负责分发文件和资料给相关的员工或部门，并确保相关文件和资料都被正确送达。
4. 接听和转接电话前台需要接听公司来电，并将电话转接给相应的员工或部门。
5. 管理来访登记前台需要管理来访登记表，记录每一位来访客户和访客的信息，并核对其身份。
6. 办理快递和邮件前台还需要负责办理公司的快递和邮件，确保其按时送达并正确分发给相关员工或部门。
7. 管理会议室预订公司的会议室通常由前台来管理和预订，前台需要根据公司内部的日程安排和需求，合理安排和分配会议室的使用。
8. 维护前台区域的整洁和有序前台作为公司门面的代表，需要保持整洁和有序，及时清理桌面和接待区域，并确保前台设备的正常运行。
9. 协助其他部门工作前台也需要协助其他部门的工作，比如帮助人力资源部门安排面试，帮助财务部门处理一些简单的财务事务等。
二、前台工作岗位的流程1. 接待客户和访客当有客户或访客到来时，前台工作流程如下：- 站在前台，面带微笑迎接客户或访客；- 向客户或访客问好并主动询问他们的来意；- 根据客户或访客的来意判断应当如何处理：是否需要安排面谈，或转接给相关员工或部门，或是提供一些信息和资料等。
2. 提供信息咨询服务当有人咨询公司的产品和服务，或者询问一些公司相关信息时，前台工作流程如下：- 首先要精通公司的产品和服务，了解各个部门的工作内容和职责；- 耐心听取咨询者的问题，并耐心解答；- 如果咨询问题较复杂或超出范围，应及时转接给相关员工或部门。
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前台领班接待岗位职责及工作内容1.【管理层级关系】直接上级：店长2.【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。
（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率；（7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；（10）做好对客服务用品的领用工作；（11）按时完成部门下达的其它各项指令。
3.【工作内容】（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；（4）每周召开分部培训及工作总结会；（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo及通报的落实情况；（11）整理前台转交物品；（12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；（14）按时完成部门下达的其它各项指令。
前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级：前台领班【岗位职责】（1）销售客房；（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（6）协调对客服务；【工作内容】1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。
查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。
2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。
3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。
4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。
5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。
6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。
7、积极推销并努力完成销售任务。
8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。
9、接收散客的临时入住及预订。
10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。
11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。
12、提供各种问讯服务二、工作项目、程序及标准1、房间分配工作标准程序标准1.分单根据当日订单按照客人所预订的房间种类进行分类，同时了解客人订房信息及特殊要求。
2.排房根据客人的要求在电脑中对房号进行预订，并将所预订房号标注在订单上，若安排的是空脏房，必须在订单房号后注明VD状态。
3.房卡制作根据预订房号做好房间钥匙、写好房卡，并将订单与房卡捆好整齐的放进抽屉。
2、有预订客人入住的工作标准程序标准1.迎接用真诚的微笑对客人的到来表示欢迎，若事先知道客人的姓名应用客人的姓氏称呼客人。
2.查询预订根基客人提供的信息准确的找出预订资料并与客人核对订房种类、住店天数、付款方式等。
3.登记入住请客人出示有效证件并让收银协助收押金，电脑中准确录入客人的资料并打印登记单并请客人签字，将客人证件扫描进公安局系统中，待收银收完押金后将房卡及客人证件双手递给客人，并告知楼层及所在房号、用早时间及地点、电梯方向并祝客人在店愉快。
4.完善电脑资料完成客人入住后的信息整理工作,将订单及登记单分类订好并存档。
3、团队入住的工作标准程序标准1.准备工作根据订单及传真检查电脑中所预订房数及房价是否准确，在电脑中进行排房，制作钥匙并准备好房卡。
根据订单填写团队入住登记单，打印房号表并注明清楚是否关撤，让行李员帮忙过单给总机和房务中心。
2.入住流程根据导游提供的信息找出相应团队，与导游核对用房数。
请导游或会议负责人在登记单上签字并留下联系方式，分发房卡并告知用餐地点、房间互拨方法及注意事项。
请导游收集客人证件给我们复印，让收银协助收费，询问导游团队叫醒时间、用早时间及出行李时间。
3.电脑登记入住电脑中快速登记主单并check in房间，通知总机该团抵店。
根据订单准确修改司陪、16免1房价。
4.打印报表过单打印在店团队用房报表并在上面注明叫醒时间、出行李时间分送总机和收银并自留一份。
填写团队用餐报表，并在上面注明团队人数、用早时间分送西餐厅。
4、办理住店客人换房手续标准程序标准1.询问客人换房原因语气委婉的问清客人换房原因，做好记录。
根据客人的要求在电脑中找出符合客人要求的房间并进行预留（若出现房价差异应事先向客人说明。
2.为客人换房填写换房单并注明房价差异，重新准备新房卡和钥匙通知行李员上房帮客人换房，并请客人在换房单上签字，收回旧房卡。
3.电脑更改迅速准确的在电脑中进行换房操作，将换房信息通知相关部门（房务中心、总机），并过单给收银。
5、办理延迟离店和延迟结帐手续的工作标准程序标准1.接待客人，了解具体要求礼貌热情的接待客人，问清客人的要求，确认客人具体结帐时间和离店时间、日期。
2.针对不同情况的处理1、对酒店宾客过12点还未办理退房手续时，应即时告之客人酒店的退房时间，并明确告之客人酒店延时退房的收费标准，标准为18点以前加收半天房费，18点以后加收全天房费。
（若客人有提前告之要稍后1至2小时退房，可根据当天房态酌情安排）。
2、对延期离店的房间若与预订相冲突应尽量让后面的客人换房，若预定已经被确认，可对客人解释“对不起，先生/女士，您的房间某日已被预定并得到了确认，到时我们将为您换一间房，您看可以吗？”3、对延期离店由旅行社或公司付费的，应向付费单位说明，若是客人自付时应将按门市价付“，或客人不能理解的，可请大堂副理出面解决。
3、具体电脑操作1、即时准确的为延期离店的客人办理更换房卡的手续。
2、确定更改电脑信息，将客人延迟离店的具体时间及备注录入电脑。
6、会议团队的入住标准程序标准1.准备工作根据订单及传真检查电脑中所预订房数及房价是否准确，在电脑中进行排房，制作钥匙并准备好房卡。
打印房号表并注明清楚是否关撤，请行李员过单给总机和房务中心。
2.入住流程与销售部落实好会议负责人，由会议负责人签字领取钥匙并告知房间互拨方式、早餐地点等，并提醒负责人确定叫早时间后要通知前台。
会议多是会务组提前领取钥匙，所以要告知会务组提醒客人到前台登记身份证。
3.登记入住电脑中快速登记主单并check in房间。
注意修改早餐特要、设置好团队房费自动转主单等。
4.空房费的操作一般房数较多的会议团销售部都会与会议签定保证用房数，即会议使用房达不到保证房数我们也须收取保证房数的房费。
20：00前台都会与会议负责人落实清楚会议目前用房数，如未达到保证房数，把相差的房间数及房间号填写在《会议预收空房费确认单》上，并请会议负责人签字，把钥匙交由会务组处理。
电脑中check in房间并在名字上标明空房费，这样就能区分是住人房还是空房。
5.打印报表过单打印在店团队用房报表并在上面注明叫醒时间分送总机和收银并自留一份。
填写团队用餐报表，并在上面注明团队人数、用早时间分送西餐厅。
7、办理住店客人行李物品的寄存及转交的工作标准程序标准1.迎接礼貌热情的接待客人，问清客人的要求。
2.确认转交或寄存物品的内容并填写表格与客人确认转交或寄存物品的内容，是否有贵重物品、易碎物品及危险品（这些物品都不能转交或寄存），请客人如实在表格上填写，表格一式两份（要求注明清楚取物人、留物人、双方电话及物品清单，并说明清楚保管期限为一个星期。
3.物品存放如是寄存物把寄存卡下联交与客人说明须凭下联卡领取物品，上联与寄存物系好通知行李员转存行李房。
如是转交物，上联与物品系好，大件物品放在前台复印机旁，小件物品放进转交抽屉中，如是转交内部职员则放进内部转交抽屉，下联放进转交抽屉中并登记清楚单号及存放地点。
4.领取客人需凭寄存卡领取寄存品，如寄存品在前台则直接把将物品给客人并收回寄存卡下联，如物品在行李房通知行李员取出相应寄存卡卡号的物品，让客人凭下联卡与行李员领取；如是客人领取转交物，查看转交登记本找出相应转交单请客人签字（如客人转交时要求客人凭身份证取则需客人出示身份证复印），把转交物交给客人并请客人核实。
5.单据存档客人领取完毕后寄存卡上下联交予行李员；转交单上下联钉在一起存档，并在转交登记本上做好记录，签上经手人名字。
6.逾期物品管理如转交物逾期未有客人领取需至电通知领取人或转交人询问处理方式并做好记录，如已通知3次且三个月已过仍无人领取则交由大堂经理处理。
8、散客的入住工作标准程序标准1.迎接礼貌热情的接待客人，问清客人的要求。
2.确定房型、房价询问客人所需房型，并根据客人的需求以当天可用房为基础向客人介绍三款房型、房价及房型区别。
3、选定房间待客人选定房型并与客人落实房价、房数后，在电脑中进行房间预留。
4登记入住请客人出示有效证件并让收银协助收押金，电脑中准确录入客人的资料并打印登记单并请客人签字，将客人证件扫描进公安局系统中，待收银收完押金后将房卡及客人证件双手递给客人，并告知楼层及所在房号、用早时间及地点、电梯方向并祝客人在店愉快。
5.完善电脑资料完成客人入住后的信息整理工作,将订单及登记单分类钉好并存档。