服务贸易9

基础技术服务
企业内部管理服务
业务流程外包服务 (BPO)
企业业务运作服务
供应链管理服务
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。
四、境内外包和离岸外包




境内外包指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外 包工作在国内完成（强调核心业务战略、技术和专门知识、 从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成 本减少） 。 离岸外包指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国 完成（强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较 低的生产成本来抵消较高的交易成本） 。 发包方，也就是发包商，一般来自劳动力成本较高的国家和 地区，如美国、西欧、日本。 接包方，也就是外包供应商，来自劳动力成本较低的国家和 地区。世界主要的服务外包承接国有7个，即欧洲的爱尔兰、 捷克和亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。 在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性的因素，技术能 力、服务质量和服务供应商等因素次之。
第八章 新兴国际服务贸易
一、服务外包的定义

什么是外包，国际上的简单定义是:外包即是授权一家 合作伙伴管理自己的部分业务或服务。通俗的说就是 “做你认为最好的，而把其它非核心的业务及服务交给 更专业的公司去做” 。

什么是服务外包，服务外包就是指企业为了将有限资
源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用 外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业 内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、 提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心 竞争力的一种服务模式。

复习参考题






1、浅析 "服务业"与 "第三产业"的异同 2、 我国服务贸易的现状及发展对策研究 3、 当前世界服务贸易发展状况分析 4、当前中国服务贸易发展状况分析 5、 《服务贸易总协定》框架结构及结构特征 6、《服务贸易总协定》的缺陷及完善探讨 7、 配第克拉克定理 8、市场准入与国民待遇条款的理解 9、中国引进服务业跨国公司应注意的问题 10、全球服务外包市场的发展状况 11、服务业与制造业的关系 12、传统旅游业衍生的新业态的发展状况 13、服务业跨国公司组织模式 14、发展中国家对服务贸易自由化的态度
五、全球服务外包发展概况
美国著名的管理学家彼德.德鲁克曾预言： “在10-15年之内，任何企业中仅作后台支持 而不创造营业额的工作都应该外包出去，任 何不提供向高级发展的机会和活动、业务也 应该采用外包的形式。”
1、全球服务外包市场发展概况 2008年，全球服务外包保持平稳增长，全球服务外包的市场规模达到 1.5万亿美元。其中，离岸外包发展迅速，以超过20%的速度增长，半 数以上的欧美公司将更多的服务外包到海外。从市场结构来看，全球服 务外包业务正逐渐从“最基础的技术层面的外包业务”转向“高层次的 服务流程外包业务”，BPO继续保持高于ITO的增速快速增长。随着业 务范围逐渐扩展，当前的发包商逐渐倾向于将ITO和BPO业务捆绑，以 满足企业自身技术和业务的需求。 从服务外包市场分布来看，2008年全球服务外包业务主要集中在北美、 西欧、日本、亚太和拉美地区，其中，美国服务外包市场较为成熟，亚 太地区保持强劲增长，成为全球服务外包业务增长最快的区域之一。 当前，全球服务外包的承接国可以分三个层次：优先承接国为加拿大、 印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾；第二承接国为澳大利亚、新西兰、中 国、马兰西亚、墨西哥、西班牙；第三承接国为中东欧、印度尼西亚、 以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非。不同档次的承接国已构 成2008年外包市场的一大特点。



三、服务外包的分类
ITO(IT Outsourcing)企业以长期合同的方式委托信息 技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。常见 的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通 信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和 维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。 BPO(Business Process Outsourcing)是企业将某些业 务流程或职能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、 人力资源、财务） ，外包给供应商，并由供应商对这 些流程进行重组。外包供应商根据服务协议在自己的 系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服 务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成 本节约程度联系起来。

全球BPO市场
2、中国服务外包发展 近年来，我国服务外包已步入快速发展通道，尤其是政府在 人才、税收和资金奖励等方面的支持，给国内服务外包企业 带来了巨大的发展机会。 截至2009年6月，中国服务外包企业共6673家，从业人员 121.5万人。尽管如此，中国在接受跨国公司外包业务方面 处于初级阶段，所占市场份额很小，中国目前承接的国际外 包业务为20亿美元，仅占约5%的市场份额，离印度还有不 小的差距。 但中国发展服务外包的潜力很大，正在日益成为跨国公司外 包目的地。据统计，印度服务外包产业高度依赖美国市场， 但国际金融危机在短期内对印度服务外包的发展产生较大的 负面影响。中国服务外包市场相对多元化。欧美等国基于政 治、安全、成本等方面的考虑，为了平衡风险，正在增加对 中国的外包，减少对印度的依赖。
第四次作业
中国发展旅游业有市场发展近况如何？
服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、
金融、保险、会计、客户服务、研发、产品 设计等众多领域，服务层次不断提高，服务 附加值明显增大。
根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外
包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源 管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。
二、服务外包的背景


生产和服务的国际分工细化产生了服务外包。
类别
适用范围 银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、 医疗/体检数据、税务数据、法律数据等数据（包括信 息）的处理及整合
系统操作服务 信息技术外包服务 （ITO）
系统应用服务
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等 承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台 整合或管理整合等IT外包 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、 人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、 数据中心及其他内部管理服务等 为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售 后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程 环节的服务等
中国在全球服务外包市场中的优势
中国发展服务外包的优势十分明显。中国已经成为全球公认的重要离岸外包目的地国家
首先，中国政府大力支持服务外包产业的发展。为 了支持中国服务外包的进一步发展，商务部首先启 动了“千百十工程”， （“十一五”期间，在全国 建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市， 推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转 移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务 外包企业，创造有利条件，全方位承接国际（离岸） 服务外包业务，并不断提升服务价值。） 其次，中国有大批受过高等教育的劳动力队伍。中 国知识型劳动力成本相对较低。 再次，除了劳动力成本低之外，中国基础设施优越、 加上跨国公司需要分散风险，中国就成为许多跨国 大公司拓展外包业务的首选地。
发达国家为什么要把服务外包出去？ 一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。外包使得企业可集中精 力处理本行业的核心业务，而不必为一些非核心的业务花费大量的人力 和物力。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最 大限度地保持企业的核心竞争力。 二是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占 有率，必须将企业内部最具竞争力的资源和外部最优秀的资源结合，最 大限度地发挥自有资源的效率，获得竞争优势。外包成为内外资源结合 的一种有效模式。 三是为了提高企业的专业化程度。现代技术升级更新越来越快，技 术开发所需投资昂贵，单个企业难以掌握全部所需的前沿技术。通过外 包则可以更低廉的成本利用专门资源，提供更优质、更专业的服务。 四是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。 就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。进入工业 化的后期，在资源、环境压力的约束下，低端制造业已经难以为继，必 须在发展高端、现代、先进制造业的同时，同步发展高端、现代、先进 服务业，实现“双轮驱动”、互动发展。

受全球金融危机影响，2009年上半年全球服务外包市场发展速度较2008年有所 下降。与2008年上半年相比，2009年上半年全球外包总合同额下降了22%。下 滑主要因素是欧洲巨额交易量及全球业务流程外包开销的减少。
全球ITO市场
全球BPO市场
目前，BPO 服务的提供涉及金融、保险、医疗、人 力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及 销售和营销等领域。 2008年，全球业务流程外包服务收入以11%的年增 长率增长，达到6825亿美元。 2009年北美的BPO市场占主导地位；英国的一些公 司在采用BPO方面有较快的发展；亚太地区作为新 兴的BPO市场增长最快，这一地区的BPO已经逐步从 业务流程的离散部分转向全面业务流程服务，一些 公司的业务流程管理水平已经接近美国和西欧的跨 国公司。