[精品]2017年中联重科营销咨询访谈提纲—战略层面
企业采访提纲资料讲解
企业采访提纲资料讲解一、企业概述1.企业名称及注册信息2.企业的发展历程3.企业的经营范围和主要业务4.企业的组织架构5.企业的规模和员工情况二、企业的市场竞争力1.企业的市场定位和竞争优势2.企业的市场份额和市场地位3.企业的竞争对手及其竞争策略4.企业的市场扩张计划三、企业的产品和服务1.企业的产品线及特点2.产品的研发和生产过程3.产品的质量控制和售后服务4.产品的市场反馈和用户评价四、企业的创新能力1.企业的研发实力和创新资源2.企业的创新策略和创新成果3.企业的知识产权保护和运用情况4.企业的创新文化和组织机制五、企业的社会责任1.企业的环境保护措施和成果2.企业的员工福利和培训计划3.企业参与社会公益活动的情况4.企业与供应商和合作伙伴的关系六、企业的发展战略1.企业的发展目标和愿景2.企业的战略规划和执行计划3.企业的风险管理和应对策略4.企业的未来发展方向和计划七、企业的财务状况1.企业的财务指标和报表2.企业的盈利能力和偿债能力4.企业的投资和融资计划八、企业的管理理念和文化1.企业的核心价值观和管理理念2.企业的员工文化和组织文化3.企业的沟通方式和决策机制4.企业的人力资源管理和培养计划以上是企业采访提纲的基本内容，根据实际情况可以适当调整和补充。
采访时可以按照提纲逐个问题进行讨论，收集企业的相关信息和观点，全面了解企业的情况。
在采访过程中要注意听取企业代表的意见和建议，积极与企业交流，促进双方的互动和合作。
战略及管理体系提升项目访谈提纲
公司董事会成员访谈提纲一、治理结构1、公司的历史沿革，股权结构？董事会的构成？2、董事会职权及决策程序？3、以往会议情况，讨论、决策的内容，结果，实施情况，如何监督？二、公司战略及文化1.公司的短、中、长期的战略规划是什么？2.您认为公司的发展方向是什么？公司未来的市场定位和业务组合应该是什么样的？3.您认为公司的行业地位是什么样的？如何看待公司目前的发展状况？成功与不足之处有哪些？4.如何看待公司目前所处行业，机会与制约因素有哪些？5.公司优势和劣势有哪些？您认为达到理想的状态，公司应该拥有哪些方面的能力？6.请列举您认为在行业内的成功者，他们成功的主要原因，标志是什么？7.公司文化、愿景及价值观？三、组织架构业务流程1、公司需要怎样的组织架构？2、公司内是否有一个业务多头请示、多头管理的情况，是否存在事情无人管、无人做的情况？请举例。
3、公司对下属公司的管理模式应该是什么样的？公司本部各职能部门与下属公司的关系？四、业务整合1、公司目前涉足领域有哪些？您怎么看待它们的经营情况？对它们下一步的发展您有什么意见？2、您认为公司将来的房地产领域在什么方向？是否应该考虑房地产领域的业务相关性？五、管理现状1、公司管理中做得比较好的方面都有哪些？2、公司管理中存在的不足或最需要改善的方面都有哪些？改进思路是什么？3、公司高层管理者的职责分工和作用是否明确？4、公司各个部门和各个业务之间的牵引力是否一致？5、公司的领导者和下属，员工和员工之间是一个什么样的关系？6、您认为公司领导者和下属，员工和员工之间的沟通是否通畅？六、人力资源1、请总体评价公司薪酬及考核体系的激励作用，您是否有其它建议？2、您认为可以通过哪些方式对公司高层管理者实施有效激励？七、其它1、您对百年城未来上市的看法如何？2、百年城成功的关键因素是什么？3、百年城目前工作中最大的困难是什么？如何解决这些困难？4、对本次咨询项目有什么期望和要求？集团公司总经理（副总经理）访谈提纲一、治理结构1、如何看待目前董事会的结构及功能？2、以往董事会的主要功能，决策成果，通常如何作出决策，如何执行，后续情况如何？3、公司治理结构方面的问题与不足？二、公司战略及文化1、请简要描述公司当前发展战略。
中联重科营销战略案例三段式
d) 根据客户企业所掌握的资源专业性较强，业务竞争的领域较窄的特点，明确了集团 采用集权的操作型管理模式才能实现对经营最有效控制和对企业资源有效共享； 改变目前售后服务从属于销售的现状，建议将销售服务管理室从管理部脱离，总 部对片区的业务和售后服务采用清晰的两条线管理的模式
b) 根据不同产品所处的市场地位和竞争实力，为客户的各类产品制定了相应的竞争策 略；
根据客户企业所处行业的营销特点，在传统的市场部—销售人员的销售模式中增加 战略营销环节
通过对客户资本运营机会的分析，帮助客户明确了从地区产业整合、中外合资合 作、下游纵向扩张及市场多元化四方面展开资本运营的发展思路，
? 客户关键问题： 1.??销售以直销为主，销售渠道不畅、服务体不健全，相关管理制度缺失，
对销售、服务人员的考核和激励没有达到应有的效果； 2.??机构臃肿，非一线人员占46%，高、中层的考核和激励制度不完善，没
有建立员工职业生涯规划； 3.??采购价格管理混乱，价格虚高现象普遍，采购流程不合理，管理制度不
k)?????? 根据公司发展战略和产品定位，制定了符合企业文化与企业形象的品牌定位 和标准化品牌推广方案；
l)?????? 根据行业特点，确定以产品推广促进品牌推广的品牌建设模式； m) 增加给片区的推广预算，强化片区宣传推广职能，提高用户会议的针对性和宣
传效果； 对品牌建设相关部门按“形象界面”和“业务界面”清晰划分各自职能。
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新华信营销咨询项目组所做的工作之二
h)?????? 建议将市场策划部部分职能从营销公司独立出来，在集团层面成立新的营销 规划部，全面加强公司市场信息收集、分析和规划能力； 设计了“三合一”服务模式：“急救服务” +“保健服”+ “超值服务”；同时针 对公司不同产品的发展阶段和技术含量，采用“一（产）品一（方）案”实施策 略，以求在保证用户满意度的情况下，降低公司服务成本
[精品]2017年中高层访谈提纲
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[精品]2017年中高层访谈提纲
管理层访谈提纲：
战略规划：
1、自身背景情况的简述；
2、目前公司的战略情况，预期的战略构想；
3、目前公司的经营情况或您所熟悉的业务情况的简单介绍；
4、目前公司的竞争对手主要有哪些？与他们相比，我们有什么优势和劣势？
5、你预计公司未来还会开展的业务有哪些？
组织结构：
1、公司目前组织结构的简述；您分管的是哪个部门，主要职责是什么？
2、本部门内部分工和协调上有没有什么不合理、不顺畅的地方？
3、横向：职责交叉、职责缺失、职责错置的情况有没有存在，为什么？
4、纵向：指挥链、授权情况是否科学？为什么？
5、信息传递的渠道主要有哪些？上下、横向间的沟通是否迅速有效？什么原因？
6、流程的有效性如何？控制情况怎么样？
7、管理幅度和深度如何？对工作开展的影响？
8、决策的效率、程序是否满意，什么原因？
9、各部门之间的协调是否顺畅，什么原因？
10、您认为现行的组织结构对应于公司的发展最欠缺、最急需改进的地方在哪里？人力资源：
1、公司目前整体人力资源状况的简述；
2、薪酬：薪酬的公平合理性如何？未来的设想和期望？
3、考核：考核和薪酬的结合情况，考核的其它应用。
4、您对公司目前的员工素质怎么看？
5、人员的流动情况，什么原因？
6、目前公司的招聘、培训情况如何，员工对培训的需求怎样？
最后：
1、您对我们这次项目有什么好的建议和意见，您认为我们需要注意什么。
访谈提纲(工程与项目管理)
访谈提纲（工程与项目管理）访谈说明本访谈提纲是**项目组专门针对此次管理咨询项目而设计，旨在深入了解贵公司在战略规划、组织管控、流程管理及薪酬绩效管理等方面的现状，以便有针对性地开展咨询服务工作。
我们希望通过这次访谈，了解您所负责工作领域的主要工作开展情况、与其他相关部门的接口情况、您对公司的意见或建议，以及您对此次管理咨询工作的期望。
访谈中我们将会对访谈内容作记录，记录信息仅限运用于本项目的统计和分析之中，我们对每一次单独访谈的内容严格保密，贵公司内部的任何人均无权查看访谈记录。
感谢您的配合与支持！问题指引1.自我介绍1.1.请先简短介绍您自己，包括您现任职务，主要职责，在职时间，个人经历等。
2.战略2.1.您是否了解公司的发展战略？请简要描述。
2.2.您对公司当前的市场定位和业务组合的评价是什么？2.3.您如何评价公司产品的竞争力？请说明主要特色和主要不足。
2.4.你所在部门对公司战略目标实现的贡献？25您如何看待公司未来3∙5年的发展战略、战略目标？个人对公司未来发展方向的看法和建议？1.6.公司战略需要组织、流程、人力资源等资源和能力的配合，您怎么看公司目前的资源和能力与公司战略的匹配情况？其中最欠缺的资源、能力是什么？您认为应该从哪些方面打造公司的竞争优势、增强公司的竞争力？1.7.您对公司战略指导思想（包括愿景、使命、经营理念、企业形象等）的个人意见3. 组织结构3.1.部门的主要职能是什么？（例如：施工图会审交底工程计划、进度、质量、安全、成本管理、采购、工程招投标、工程档案管理）3.2.部门岗位设置及人员配置怎样？设置了哪些专业？（例如：土建/安装/装修/园林/合同管理/招投标/工程档案）3.3.根据项目规模，各项目中人员的配备情况如何？各专业人员配置是否满足项目需求？3.4.工程管理的权限如何设置？（例如：施工签证、变更签证、工程计划变更、巡检、工程验收）3.5.部门目前重点开展的工作及存在的主要问题？3.6.部门专业能力上的薄弱环节是什么？原因及对策？4. 流程管理4.1.职能部门与项目部的管辖关系是怎样的？4.2.工程管理建立有哪些管理流程？（施工图会审交底/工程进度计划/质量/安全/检查/验收/材料采购/工程成本管理/供方选择与评价/合同管理）4.3.本部门在项目拓展阶段的主要有哪些配合工作，具体是如何开展？4.4.本部门在产品策划阶段的主要有哪些工作，具体是如何开展？4.5.本部门在设计阶段中主要有哪些配合工作，具体是如何开展？4.6.材料设备采购方式确定、供应商选择和供应商评价如何进行？材料设备供应能否保证工程进度要求？材料样板如何确定和移交？4.7.招投标过程如何组织开展？招投标管理涉及的文件有哪些并有哪些过程？部门是如何组织/参与招投标的？对投标文件如何进行评价？中标的原则是什么？4.8.在工程技术研窕方面主要有哪些工作，具体是如何开展？是否有建立相关的指导文件？4.9.在项目工程的前期准备阶段主要有哪些工作（施工图会审、计划管理等），具体是如何开展的？是否有建立相关的指导文件？4.10.工程施工组织设计的审核如何进行？4.11.在工程施工阶段主要有哪些工作（质量、进度、安全管理），具体是如何开展的？是否有建立相关的指导文件？4.12.办理现场签证有哪些步骤，具体是如何开展的？是否有建立相关的指导文件？签证办理的及时性如何？4.13.设计变更是如何开展的？4.14.施工阶段哪些岗位负责报建工作，具体是如何开展？是否有建立相关的指导文件？4.15.在工程竣工验收阶段主要有哪些工作，具体是如何开展？是否有建立相关的指导文件？4.16.在工程移交、物业验收方面主要有哪些工作，具体是如何开展？是否有建立相关的指导文件？4.17.工程档案是如何管理的？效果如何？4.18.在保修期的工程管理主要有哪些工作，具体是如何开展？是否有建立相关的指导文件？4.19.业主对房屋质量的投诉情况是如何收集、分类汇总和分析，为后续项目提供了哪些有益的信息？4.20.集中入伙后，项目部负责多长时间的工程维修？保修金的支付如何审批？4.21.对施工单位、监理单位、材料设备供应商是如何进行管理的（包括履约评价）？4.22.在项目工程管理总结阶段主要有哪些工作，具体是如何开展？是否有建立相关的指导文件？4.23.工程建安成本如何控制？有无达到公司下达的目标成本指标要求？4.24.是否有按照产品类型建立了建造工程技术管理标准？（按照产品类型建立标准包括材料、设备、分部分项工程、隐蔽工程、施工过程质量标准等）4.25.是否建立了质量技术指标测算体系（包括设计要求的履行率/工程返工率/按期交付率/顾客质量投诉率等）4.26.各项目之间的正式交流、经验共享如何做？4.27.本部门及相关部门哪些流程的运作效率比较低？原因是什么？（可能的问题包括流程过长、审批环节多、活动滞留时间长、授权不足、流程合理性不够、IT支持不足）4.28.您认为公司其他需要重点改进的流程有哪些？如何改进？5.薪酬与绩效管理5.1.您认为公司提供的待遇对您是否有吸引力？5.2.您认为目前的薪酬结构是否合理？5.3.您是如何激励、考核下属的？5.4.目前绩效管理是否达到了预期的效果？您认为有哪些优点及不足的地方？5.5.公司目前给您的考核指标有哪些，合理性如何，您对此有些什么样的建议？5.6.你希望绩效工资占总薪酬的比例为多少？6.其他6.1.目前公司的运营状况如何？6.2.您认为目前公司存在的主要问题是什么？6.3.您对本次管理咨询的项目的关注点和要求是什么？。
咨询公司对客户各层人员访谈提纲（精品）
咨询公司对客户各层人员访谈提纲（精品）咨询公司对客户各层人员访谈提纲一、谈谈公司内部各个职能（财务、营销、研发、生产、人力资源管理等）在公司总体运作和发展中的作用是否充分发挥？有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）？现行组织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性，便于工作协作？二、请谈谈您分管的部门人力资源管理情况。
三、请您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想。
（一）人员规划与配置1.您认为公司人力资源管理的现状如何？（管理水平和管理效果上谈）2.人力资源规划是如何制定的，谁制定? （有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定）3.现有人力资源的配置是否和公司的长期发展目标相匹配（员工年龄、流动率、素质）?4.人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部门和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和权限如何?5.近两年人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？（调入或调出）其中您分管部门的人员流动有多少？哪些人流失，对他们流失您的态度如何？流失人员都去哪些地方？6.人员编制如何制定？谁有决定权？根据是什么？7.招聘程序是什么？谁有决定权？招聘来源及方法：高校招聘，社会，其它渠道如推荐、猎头、关系推荐?（有无不公正现象）8.招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员?是否有对招聘工作的考核及反馈？9.是否有内部调动、岗位轮换？工作安排和调动决定根据什么做出？考虑个人的特点、意愿及专业特长，还是工作需要？（二）培训与发展10.公司有无培训计划？公司为员工提供如外派学习，岗位交流，员工培训等是否经常？这方面的培训是否需要增加？在哪些方面增加？（有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训）11.有无培训制度，培训经费如何制定，谁来决定使用，培训人员教师来源？12.公司有无培训工作的评价、反馈制度和手段？13.你认为各级员工的培训有必要增加吗？对我公司的发展有多大的影响？14.公司现在有无管理人员的聘任（或任用）制度？15.管理人员任用的标准是什么？16.晋升体系是否使员工有充分的发展空间？（公司是否同时有几条跑道，如管理，技术，营销等？）17.有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？18.对员工的发展是否有足够的重视，并采取了措施，效果如何？（有无职业生涯规划方面的职业辅导？）19.不合格员工如何淘汰？淘汰率是多少？有无激烈的抵触情绪？对其他人带来的影响是正是负？（三）业绩考核20.考核体系如何？是否能正确评价员工的绩效？21.对研发、销售、职能、生产部门的考核办法效果如何？其中对中高管理层的考核效果如何？22.考核由哪个部门负责推行实施，参与者是哪些，考核期限、考核标准如何制定？考核标准是否合理？考核的内容是否充分？能否起到考核所应有的作用？23.考核结果如何反馈？考核结果如何使用？（与薪酬及晋升挂钩的情况）24.员工对考核的反映，满意与公平？（四）薪酬激励25.您认为各级、各类员工目前待遇水平如何，高或低，与谁比较（与其它同行业、同地区企业、公司内部门之间、层级之间比较）？您本人认为本人的收入水平如何？您的直接下属的收入水平如何、高或低，与谁比较？26.对关键人才有否特殊措施？如津贴等，是否合理，是否有效？27.（社会保障办理情况，养老、失业、医疗险、住户公积金是否都参加？新员工是否同样办理？）28.（公司还有哪些福利）公司福利对员工有否吸引力？是否应该增加，或减少？（五）其他29.现有管理制度有哪些不健全的地方？（缺什么制度）30.劳动合同如何管理？有何问题？是否发生过劳动争议和纠纷，如何处理？四、员工队伍1.人员观念如何（1）接受变革的观念如何（2）竞争的观念如何（3）危机感如何2.人员素质如何（1）管理人员（2）研发人员（3）营销人员（4）生产人员3.个人职业发展意愿如何（1）员工对培训的需求及要求？（2）员工是否感受到工作有挑战性，能力能够发挥？中层人员访谈一、请谈谈您所辖部门的情况？1)管辖部门的具体职能是什么，部门人员情况（几个人，人员来源，年龄，专业及职业结构情况），在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素质不符合岗位要求等）2)部门内部人员之间协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么问题？3)本部门由谁直接领导？哪类工作可以由部门内部人员决定，哪类工作必须由您决定，哪类工作必须由分管领导决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？4)本部门与其他哪些部门之间有协作关系？在日常工作中如何协调与这些部门的关系？存在哪些问题？你们之间的协调工作是由各自独立完成还是必须经过各自的分管领导？一、您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想。
访谈提纲
内控体系建设项目管理层访谈提纲访谈单位：公司高管（总部）访谈人：尊敬的公司领导：您好！我们是**企业管理技术有限公司(以下简称DIB)的顾问团队，负责协助**科技股份有限公司总部及下属4家子、分公司风险管理相关的内部控制体系建设工作。
访谈提纲的目的是为了便于充分把握中联重科管理领域相关风险及内控流程的管控重点。
非常感谢您在百忙之中阅读该提纲并接受我们的访谈。
一、访谈内容说明为完成内控体系建设项目第一阶段的流程梳理工作，项目组需要对经营管理现状情况进行初步了解。
本次访谈的期望是初步了解影响公司战略目标实现的公司层面风险，以及针对这些风险公司目前采取的应对措施，为项目后续工作的开展奠定基础。
计划访谈时间为一个半小时。
二、访谈的主要内容访谈将涉及以下主要内容：。
（一）职责范围与工作重点1. 目前您主管或分管的业务和职责范围是什么？管理重点在哪里？2. 您主管或分管的业务管理目标是什么？目前有哪些管理需要提升？（二）风险与内控3. 公司总体目标是什么？您认为影响目标实现的风险有哪些？分别存在哪些管理领域？4. 针对上述重大、重要风险，目前采取了哪些防控措施？以及存在哪些不足，未来管理层还将采取怎样的应对措施？5. 您对公司内控体系建设评价如何，主要存在哪些强项与弱项？（三）政策建设6. 是否存在科学合理的政策规划和管理？7. 您认为目前的政策建设是否满足经营管理现状需要？8. 您希望在本次项目中对政策建设能够有什么帮助？（四）人员与结构9. 您认为公司各职能部门的管理能力是否足够？哪个方面的控制（组织架构、人员配置）还有可提升的空间？（五）报告10. 您认为公司现有的财务报告、管理报告等是否能有效提供管理决策所必须的信息？11. 您对于目前的报告体系看法如何？（六）内审12. 目前的内审工作是否能够满足公司经营管理的需要？13. 您对内审工作有什么期望？（七）信息系统14. 公司对信息系统是否有合理的规划和管理？15. 您认为公司现有信息系统是否能够支持业务需求？（八）期望16. 您对内控体系建设项目的希望和建议？以上问题仅作为对风险管理流程的初步了解，我们将在以后深入基层与业务人员了解具体操作流程，并就发现的问题与您进一步沟通。
战略规划访谈提纲
——企业发展部
一、总体战略实施状况
1、公司的业务构成现状（支柱产业、主要利润源）。公司哪些业务最具发展前景？哪些业务应予以压缩？为什么？
2、公司以前制定的战略目标是什么？达成状况如何？有哪些成功经
验？是否存在战略定位不清甚至失误的情形？
3、您认为公司发展到目前的这种规模与成就，除了外部市场供给的机会外，核心的成功要素是什么？
4、您认为国家政策导向对企业的经营影响大吗？目前国家的相关政策供给了哪些机遇又有哪些限制？
二、职能战略实施状况
1、公司在过往三年里主要进行过何种综合性改革工作（比如：推行扁平化治理，撤销部分四级公司的法人资格等等）？是否达到最初的设想？今后一两年内，是否还有进行综合性改革的构想或举措？主要是拟解决什么问题？
5、公司实施扁平化治理效果如何？各分子公司对此有什么瞧法？公司与各分子公司集权与分权的利弊？如何协调这种抵触？
6、请大体总结一下，公司建立了哪几个方面的规章制度？您认为制定的各项规章制度的执行状况如何？假如不能自觉执行，您认为缘由有哪些？
7、您认为在公司发展过程中，主要的制约因素有哪些（比如：人员与团队、组织结构、成本把握、广告企划、技术研发、资本运营、生产治理、财务治理、企业文化、内部把握）？在治理中最突出的抵触是什么？产生这些问题的根本缘由是什么？突破口在哪里？
3、为了达成这个目标，您ห้องสมุดไป่ตู้为公司应采取哪些措施，如何落实到各职能部门、员工个人？您认为公司一年内要做的最重要的三件事是什么？
4、对公司实现“做大做强集团公司，做专做精各子公司”有何具体的设想？
5、部门下一阶段的工作目标是什么？请加以概要说明。
8、贵公司制度文化的建立与执行状况如何？
9、目前您公司的业绩考核是按着何种程序进行的？
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中联重科营销咨询访谈提纲
（战略层面：詹总、方总、熊总）
1、中联重科现在的战略发展目标是什么，是否合理；根据现在发
展的状况，集团层面的战略需要做那些调整？
2、在达成公司战略目标的进程中，具有的优势、劣势、机会及威
胁主要是什么？（SWOT）？和竞争对手三一比较呢？
3、为达成上述目标，目前急需改善或变革的方面是什么（价值链：
从营销、产品、研发、生产制造等角度）？
4、主要的管理问题有那些（内部管理：效率、流程、组织结构、
部门与人员设置、内部沟通、控制与授权等）？
5、公司的总体营销策略是什么？策略的优势有那些，存在的问题
有那些？
6、公司现在的目标市场、客户群体是什么？希望争取的潜在目标
市场和客户群体是什么？
7、公司的产品策略是什么？价格策略是什么？服务策略是什么？
8、公司的核心竞争力有那些，如何保持这些核心竞争能力的？公
司有没有努力争取新的核心竞争能力？是什么？
9、公司文化的主要内容有那些？公司在形象建设方面做了哪些工
作，取得了什么效果？
10、公司是否制订了多元化发展策略，多元化领域是什么？
11、公司有没有向上游或下游整合的策略？
12、公司的主要竞争对手是什么，竞争对手的核心竞争力存在于那
些方面？
13、公司外部环境中最大的影响因素有那些？政策？法规？政府行
为？宏观经济政策？加入WTO？。