电子商务
什么是电子商务
什么是电子商务电子商务（e-commerce）是指通过电子技术与互联网进行商业活动的一种方式。
它基于信息技术的发展，通过互联网为平台，实现商品、服务以及资金流通等商业行为。
电子商务既包括传统商务的在线版，也包括通过互联网进行的新兴商务模式。
一、电子商务的特点1. 网络化：电子商务是基于互联网进行的商业活动，依赖于网络和计算机技术的支持。
利用网络平台，商家与消费者之间实现信息的传递和交互，实现了商业活动的零距离交流。
2. 开放性：电子商务打破了地域和时间的限制。
通过互联网，商家可以扩大市场范围，向全球进行销售。
同时，消费者也能够随时随地进行在线购物，更加方便快捷。
3. 高效性：电子商务使用电子化技术，商家可以实现自动化的订单处理、库存管理等，提高了工作效率。
消费者可以通过电子支付等方式完成交易，减少了纸质交易的环节，提升了交易效率。
4. 个性化：电子商务可以根据消费者的需求，定制个性化产品或服务。
通过大数据分析技术，商家可以了解消费者的购物偏好，为其提供有针对性的推荐和服务。
二、电子商务的分类1. B2C（Business to Consumer）：是指商家通过互联网向终端消费者销售商品或提供服务的模式。
在B2C的模式下，商家需要建立自己的电子商务网站，吸引消费者进行在线购买。
2. B2B（Business to Business）：是指商家通过互联网与其他企业进行商业交易的模式。
在B2B的模式下，商家之间可以进行产品销售、合作开发、信息共享等。
3. C2C（Consumer to Consumer）：是指消费者之间通过互联网进行交易的模式。
在C2C的模式下，平台提供了一个中介的角色，将买家和卖家连接起来，完成交易过程。
4. O2O（Online to Offline）：是指通过互联网为线下商业活动提供支持的模式。
消费者可以在线上选择商品或服务，然后在线下完成购买或消费。
三、电子商务的发展趋势1. 移动化：随着智能手机的普及和移动支付技术的发展，越来越多的消费者通过移动设备进行在线购物。
电子商务概论
电子商务概论名词解释1什么是电子商务狭义的电子商务是指基于互联网环境下的商品交易以及商品交易相关的商务活动；广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动，如电话购物、电视购物、POS联机销售等。
具有以下五个含义：1、采用多种电子方式，特别是利用Internet. 2、实现商品交易、服务交易（包括人力资源、资金、信息服务）。
3、既包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动。
4、涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等。
5、采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是目的。
2什么是EDI EDI 是电子商业贸易的一种工具，他将商业文件按统一的标准编制成计算机可以识别和处理的数据格式，并在计算机之间进行传输3电子商务模式B2C 企业对消费者的电子商务，B2B 企业对企业，C2C 消费者对消费者，G2B 政府对企业的电子政务，G2C 政府对消费者的电子政务。
企业内部电子商务4网络营销的概念是指借助联机网络、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的互动5什么是4P、4C理论4P 产品（product)、价格（price)、渠道(place)、促销(promotion) 经济学基础是厂商理论，即利润最大化，它的基本出发点是企业利润，而没有将消费者需求放到与企业同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单向的链。
4C 消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication) 从消费者角度分析6什么是马太效应p69 在网络经济中，优势或者劣势一旦出现，就会不断加剧而自行强化，出现滚动的累计效果。
强者越强、弱者越弱的局面，强者统赢、胜者统吃的现象。
7什么是CRM p242 客户关系管理是指企业为了赢取新客户，巩固保有既有客户，以及增进客户利润贡献度，而不断地沟通以了解并影响客户行为的方法。
CRM目标：①管理客户资料，实现资源共享②提高工作效率，降低企业成本③提高客户满意度，扩展市场8什么是防火墙P168 是内部网和外部网之间执行访问控制策略的一个或一组系统，它是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，用以保护内部网中信息、资源等不受来自外部网络非法用户的侵犯。
电子商务主要内容
电子商务主要内容电子商务（E-commerce）指的是通过互联网和电子通信技术进行商务交易和商业活动的方式。
它涵盖了各种在线购物平台、在线支付系统和电子市场等商业模式。
一、电子商务的定义和发展电子商务是指利用信息技术和互联网进行商品交易和商业活动的方式。
它逐渐取代了传统商业模式，改变了人们购物和经营方式。
二、电子商务的分类1. B2C（Business-to-Consumer）：企业对消费者的销售模式。
这种模式下，企业通过自己的网站或第三方平台，直接向消费者销售商品。
2. B2B（Business-to-Business）：企业对企业的交易模式。
这种模式下，企业之间通过电子商务平台进行商业合作，例如供应链管理和采购等。
3. C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者对消费者的交易模式。
这种模式下，消费者通过在线市场平台进行商品买卖，例如二手交易平台。
4. C2B（Consumer-to-Business）：消费者对企业的交易模式。
这种模式下，消费者通过提供服务或者个人技能获取报酬。
三、电子商务的关键技术1. 互联网技术：电子商务的基础是互联网技术的发展。
互联网的普及使得消费者可以随时随地访问商家的网站，并进行购物和交易。
2. 电子支付系统：为了方便在线交易的进行，电子支付系统不断完善，使得消费者可以通过信用卡、支付宝等方式进行安全快捷的支付。
3. 物流配送系统：电子商务的发展离不开高效的物流配送系统。
快递公司和电商平台密切合作，保证商品能够及时送达消费者手中。
四、电子商务的优势和挑战1. 优势：- 降低成本：电子商务减少了中间环节，降低了运营成本。
- 拓展市场：通过互联网，企业可以覆盖更广阔的地域和更多的潜在客户。
- 提高效率：在线交易更加高效，可以节省时间和人力资源。
2. 挑战：- 安全和隐私：电子交易涉及到个人信息和资金，安全问题成为了一个重要的关注点。
- 竞争激烈：电子商务市场竞争激烈，需要企业具备创新能力和差异化的竞争优势。
电子商务的概念
3 电子商务的概念
Part The Concept Of E-Commerce
IBM公司对电子商务的定义
广义：利用web进行的 全面商业活动
狭义：利用web 提供的通信手段 在网上进行交易
3 电子商务的概念
Part The Concept Of E-Commerce
联合国贸易程序简化工作组
供应商、客户、政府
2023
电子商务基础
Electronic Commerce Foundation
ontents
1 自我介绍 2 电子商务基础 3 电子商务的概念 4 小结
Part ONE
1 自我介绍
Part Self-Introduction
自我介绍
同学们好，我姓杨， 名成，以后可以称我为 杨老师！电子商务基础 这门科目由我来和大家 一起来完成。
⑤网上B2B ⑥电子商务网络广告
THREE Part
3 电子商务的概念
Part The Concept பைடு நூலகம்f E-Commerce 京东商城
阿里云
淘宝网
ebay 亚马逊
3 电子商务的概念
Part The Concept Of E-Commerce
什么是电子商务呢？
①通信：在Internet上传递信息、产品服务、或进行支付 ②服务：工具。能提高产品质量和服务交付速度的同时降低 成本 ③企业经营微观：提供了通过Internet支持企业的交易活动 ④企业经营宏观：基于Internet，支持企业经营活动的自动化
EDI、Web技术、电子邮件等
管理和完成交易
3 电子商务的概念
Part The Concept Of E-Commerce
电子商务电子商务概述
02
电子商务的发展历程
电子商务的起源
01
电子商务起源于20世纪60年代的 电子数据交换（EDI）技术，主要 用于企业间的信息交换和交易。
02
随着互联网的普及，电子商务逐 渐发展成为个人和企业之间进行 交易的重要平台。
电子商务的发展阶段
01
02
03
初级阶段
电子商务主要以信息发布 和交流为主，交易量较小。
03
电子商务的类型与模式
B2B（Business-to-Business）
总结词
B2B是指企业与企业之间的电子商务模式，主要涉及企业之间的商品、服务和 信息的交换。
详细描述
B2B电子商务通常涉及大型企业之间的交易，如供应商、制造商和分销商之间 的合作。这种模式主要通过网络平台进行商品和服务的交易，如在线采购、供 应链管理和物流配送等。
数据泄露检测与应急响应
及时发现和处理数据泄露事件，降低风险损 失。
06
电子商务的案例分析
亚马逊（Amazon）
01
全球最大的在线零售商
亚马逊成立于1994年，现已成为全球最大的在线零售商，为客户提供
数百万种商品和服务。
02
技术创新引领者
亚马逊在技术领域不断创新，如推出亚马逊Prime会员服务、亚马逊
C2C（Consumer-to-Consumer）
总结词
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及个 人之间的商品和服务交易。
详细描述
C2C电子商务平台如淘宝、闲鱼等，为个人卖家和买家提供 了一个交易平台。这种模式使得个人能够买卖二手商品、收 藏品、特色手工艺品等，具有个性化、灵活性和多样性等特 点。
Web Services（AWS）等，为客户带来更好的购物体验和云服务。
电子商务是什么
电子商务是什么电子商务（E-commerce）指的是利用互联网和电子通信技术进行商务活动的过程，涵盖了电子商务平台、电子商务应用和相关支持系统等多个方面。
在当今信息技术高度发达的时代，电子商务已经成为了商业活动的重要组成部分。
本文将从不同角度解析电子商务的定义、特点、模式和影响，并探讨其发展前景和挑战。
一、电子商务的定义电子商务是指利用互联网、移动网络和电子通信技术，以电子形式进行的商务活动。
这包括电子商务平台的建设、线上销售、线上支付、物流配送等各个环节。
电子商务打破了传统商业的时空限制，方便了商家和消费者之间的交流和交易。
二、电子商务的特点1. 全球化：电子商务在全球范围内进行，消除了地理、时间和文化上的限制。
消费者可以跨越国界购买商品，商家也可以拓展国际市场。
2. 便捷性：电子商务为消费者提供了更加便捷的购物方式，不受时间和地点的限制，随时随地都可以进行交易。
3. 个性化：通过有效的数据分析和个性化推荐算法，电子商务平台可以更准确地向消费者推荐商品，提供个性化的购物体验。
4. 实时性：电子商务的实时性非常高，商家可以迅速调整商品价格、库存和促销活动等，满足市场需求和变化。
5. 交互性：电子商务平台提供了沟通和互动的渠道，消费者可以进行评价、留言和互动，提高商家与消费者之间的信任关系。
三、电子商务的模式1. B2C（Business to Consumer）：商家直接面向消费者销售商品和服务，如京东、淘宝等电商平台。
2. C2C（Consumer to Consumer）：消费者之间进行商品买卖，如闲鱼、拼多多等。
3. B2B（Business to Business）：商家之间进行商品和服务的买卖，如阿里巴巴的批发交易平台。
4. O2O（Online to Offline）：线上电商与线下实体店的结合，消费者在线上下单，到实体店消费或取货，如美团外卖、饿了么。
5. P2P（Person to Person）：个人之间的直接交易，如二手交易平台、租房平台等。
电子商务的基本概念与定义
电子商务的基本概念与定义电子商务，简称为e-commerce，是指利用互联网、移动设备和其他数字技术进行商务活动的过程。
随着信息技术的快速发展，电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分。
本文将介绍电子商务的基本概念和定义，并探讨其对经济和社会的影响。
一、电子商务的定义电子商务可以广义地定义为通过互联网进行交易、销售和营销活动的商业行为。
狭义上，电子商务指的是在网络环境下进行的商务活动，包括在线购物、在线支付、电子数据交换和在线服务等。
二、电子商务的基本概念1. 在线购物在线购物是电子商务最常见的形式之一。
消费者可以通过电子商务平台浏览商品、选择商品、下订单并进行支付，最后商品会通过物流配送服务送达消费者手中。
2. 在线支付在线支付是电子商务的重要组成部分之一。
消费者可以通过电子支付手段（例如银行卡、支付宝、微信等）直接在线支付商品或服务的费用。
3. 电子数据交换电子数据交换是指通过电子网络传递和共享商业数据的过程。
在电子商务中，通过电子数据交换可以实现订单、发票、付款等商务文件的传递和处理。
4. 在线服务在线服务是指通过互联网提供的各种服务。
例如，在线客服、在线咨询、在线预订等，可以大大提高客户的满意度和交易效率。
5. 移动电子商务随着智能手机和移动应用的普及，移动电子商务成为了电子商务的重要形式之一。
消费者可以使用手机上的应用程序进行在线购物、支付和预订等活动。
三、电子商务对经济的影响1. 拓展市场空间电子商务打破了地域限制，企业可以将产品和服务推销到全球各个角落。
这样大大拓展了市场空间，提高了企业的销售量和利润。
2. 降低交易成本相比传统的实体店铺，电子商务降低了企业的运营成本。
企业无需支付高昂的租金和人工费用，同时减少了库存和仓储成本。
对消费者而言，电子商务还减少了购物时间和成本。
3. 提高经济效率电子商务的自动化和集中化特点提高了企业的经营效率。
通过电子数据交换和在线支付，企业可以更加快速地处理订单和物流，提高了整体的生产和销售效率。
什么是电子商务
什么是电子商务
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动。
电子商务是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化，以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。
按照商业活动的运行方式，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务；按照商务活动的内容，电子商务主要包括间接电子商务和直接电子商务；按照开展电子交易的范围，电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务；
按照使用网络的类型，电子商务可以分为基于专门增值网络（EDI）的电子商务、基于互联网的电子商务、基于Intranet的电子商务；
按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为目标的新型电子商务（P2D）。
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宁波大学科学技术学院考核答题纸（2011 -- 2012 学年第 1 学期）课号：BK2W06A 课程名称：电子商务阅卷教师：班级：09国贸一班学号：094171842 姓名：姚伟成绩：考试形式：综合大作业（开卷）考核时间：第16－18周一、分析应用题（每题20分，选做2题，共40分）（1）比较京东网（360buy）、卓越亚马逊、当当网三家B2C电子商务网站，分析他们的品类定位、市场策略、产品价格和配送服务。
品类定位分析：京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，之后为了扩大市场，开始销售书籍、服装等商品，开始走以3C为主的多元化路线。
卓越亚马逊是一个以销售图书为主的B2C网站，另外也附带了其他的各种商品。
当当网也是主要是以销售图书为主的B2C网站，如今也附带了很多产品。
市场策略京东网、卓越亚马逊、当当网都是通过价格营销策略，通过低价进行促销。
其实就是价格战。
谁的价格有低，就占有市场份额。
产品价格京东网是通过第一采购商，大量进货，降低进货成本的优势，从而来降低市场价格，和其他对手竞争。
由于卓越亚马逊，当当网销售主要是书籍，而京东是有全方面的商品销售，所以难以比较。
所以我们来比较前两家主营书店的网站，卓越亚马逊网站总是比当当网便宜点，可是当当网上可供选择的书却比卓越亚马逊网站上列出的可供选择的书多。
但对于同样地书来说，价格对消费者比较有吸引力，所以消费者更愿意倾向亚马逊。
配送服务京东网物流是建立自己的物流体系，并与第三方合作。
如果是在校大学生，无论购买多少金额，都是免费配送的。
卓越亚马逊用的不是普通类似于韵达、圆通、申通之类的快递，而是使用的介于物流和快递之间的快递，在网上一般查询不到收货信息，只有在亚马逊的订单里面可以看到预计到达时间。
这种一般就是亚马逊自己找的合作快递。
当当网也有自己的配送物流系统，有部分也是官方选择的物流，。
在中国的物流体系建设的也比较早，拥有完整的物流配送网络和先进的管理方法。
（4）分析京东网的自建物流与淘宝网的第三方物流外包的异同及原因。
京东网的自建物流与淘宝网的第三方的物流的不同点：京东商城主要采用自建物流进行配送，属于销售物流一体化模式，因此他们在主要的几个大城市都有自己的配货仓库，用自己的物流公司发货，这样更加规范和保险。
淘宝网则是通过第三方物流来配送的，如顺丰、申通、圆通、韵达等，从而导致了配送的质量有所差异，不能保证速度。
例如今年的双十一和双双十二的活动，到底快递公司爆仓，商品不能及时到达。
自建物流从长远来说是有利于电子商务的发展的。
其优势有：1.企业能通过自建物流控制发货的环节，利于企业长期发展，节约成本。
2.自建的企业有利于宣传和树立企业的形象。
3.有利于与客户保持紧密的关系。
第三方物流的优势：1.企业可以集中精力于核心业务。
2.减少自己企业的投资负担。
3.提供多样性的物流选择。
京东网的自建物流与淘宝网的第三方的物流的相同点：对消费者的效果其实是一样的，都是希望商品能第一时间送到。
二、案例分析题（每题30分，选做2题，共60分）（1）网购“短板”的快递业：盛宴之下消化难对于淘宝商城、京东网、凡客诚品等电子商务企业而言，前不久的所谓“光棍节”(11月11日)无疑是一场年度盛宴。
在电商大享饕餮狂欢之余，一向被公认为网购“短板”的快递物流是否能顺利通过这次大考？电商酣战“光棍节”据了解，2009年11月11日，淘宝商城首次启动“光棍节”营销，仅有27个品牌开展5折促销。
2010年的光棍节，淘宝商城花4亿元推广“双十一”5折促销活动，从而创下淘宝单日交易额高达9.36亿元、平均每秒售出超1万元商品的销售纪录。
今年的11月11日，淘宝商城的销售业绩再攀新高：24小时支付宝交易额突破33.6亿元，接近去年交易额的4倍。
另一家电商巨头京东商城则提前通知所有供货商，要求“光棍节”的促销力度不得低于淘宝商城。
此外，当当网、苏宁易购、凡客诚品、一号店等知名电商均推出各种促销活动。
数据显示，今年第二季度中国B2C市场交易规模达到了542.6亿元，同比增长172.6%。
11月11日，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额突破52亿元，是香港单日零售总额的6倍。
与此同时，支付宝成功支付3369万笔，比去年纪录增长了近170%，超过全国日刷卡总量的2倍。
其他电子商务网站同样成绩惊人。
京东商城披露的数据显示，11日单日订单量超过40万单，同比增长超过290%。
用户体验：慢递在预料之中不消说，巨量订单给后续的快递物流环节带来不小的压力。
11月9日，记者在一家电子商务网站购买了5本书，依照以前的购物经验，同城货品在下单后的第二天或者第三天就会送到，但是此次下单商品分别在16日、17日分批送达。
而记者在“光棍节”当天在淘宝商城上拍下的几件对折商品也分别直到17日和18日才收到。
严女士11日在一家同城的淘宝商城店下单购买的一批零食，于14日晚上收到，比平常的速度要慢一天，“订单猛增，卖家发货一般没那么快，快递肯定也送不过来，但只延迟一天就收到包裹了，比我预料的速度要快。
”相比之下，不少消费者就没有这么“幸运”了。
记者看到，不少买家在微博或者电商网站留言里抱怨迟迟收不到“光棍节”下单购买的商品，有的是卖家延后发货，有的是货物在中转站停留了一两天，就是不动弹，有的快递变慢递，货物辗转好几个城市……快递服务：爆仓总是难免的其实，为应对电商企业促销大战引发的物流考验，减少爆仓的发生，包括圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS在内的多家快递企业提前部署了多种应急措施。
顺丰等9家快递企业调集了约4万名快递员、超过700辆快递车辆，并在货物分拣中心设立超过300条绿色通道，组建超过2000人的客服团队解决消费者的货单服务问题。
尽管如此，爆仓还是无可避免地发生了。
圆通快递北京通州区负责人曹先生告诉本报记者，“在‘双十一’之前，我们已开会讨论人员、车辆的分配，以及管理方面如何协调的问题。
”“在‘双十一’当天，各大电商的发货量比平时增加了三到五倍。
比如通州区，每个快递员平时有100单左右的工作量，但在‘双十一’后，每人增加了20%的任务量，并持续了一个星期左右。
”曹先生还介绍，虽然跟去年比，接单量要多不少，但由于提前做好了人员和车辆的配备，后续的处理比去年“双十一”好了很多。
“去年由于下了一场雪，交通不便导致的爆仓问题十天半月都没法解决。
今年的爆仓时间明显减少，大概只有三五天。
”“爆仓对于所有快递企业来说都应该都很平常”，中通快递员李师傅说。
据了解，今年‘双十一’中通的发货量是去年的3倍多，基本所有网点周末全部增加投递。
另外，中通还临时调集了1000名快递员到各地分拨中心，“即使这样目前也难以完全保证外地网点3天内到货。
”派代网分析师李成东表示，“去年淘宝大约有1000万个左右的包裹，今年的包裹数量则有2800万个，不爆仓是不可能的。
”订单太多，包裹在两三天时间内集中涌向库房，快递消化不了，只能拒收，因此也导致了不少订单成为无效订单。
李成东进一步分析指出，“在流程上，分拣方面员工是瓶颈，缺乏熟练的分拣员，无法一时间应付如此庞大的货量；干线运输方面，车队是瓶颈，比如从上海到广州原来只需10辆车就可以完成发货量，现在则需要50辆车；配送站点方面，原来可能有100个点就可以，现在突然需要增加几百个，无法及时应对。
”“不过，由于有所准备，今年快递的表现总体而言要比去年好，”李成东说。
①根据资料B2C商城特殊节日促销方式的发展走向?商家集体运用带有“全场5折”打折广告吸引消费者，不管是像当当网、凡客、麦考林、京东这样的前辈还是像走秀网、耀点100、好乐买这样的后起之秀，谁都没有放弃这一招，它似乎成为了市场赢家的不二法则，并持续升级，成为市场营销的一种现象。
一年之中，光棍节、圣诞、元旦、春节、情人节等“洋节”、“土节”蜂拥而至，历来都是传统商家的销售旺季，各大商场里各种促销活动此起彼伏。
而对于电子商务来说，这样的节日活动虽然是促进销售、回馈客户的大好时机，但是我经过这么多次的网购购物经验也发现，不少商家在这些活动之前，都是通过提价然后再打折的方式来进行的，所以消费者不应该盲目跟风，要根据自己的需要购物，买自己需要的，不是买便宜的。
从案例中可以看出，中国的用户对便宜有天生的好感，促销直接满足了他们对低价的欲望，击中了他们的兴奋点，引爆了他们的消费热情。
促销本质上也是一种价格战，商家通过缩小利润，扩大销量，从而来扩大商家的影响力。
②针对暴露出来的问题，规范网上商城健康发展，需要哪些条件？1.要对物流发展有更好的规划，硬件和软件设施都要跟上电子商务的发展。
电子商务的物流企业的基础设施尚不完善，基础设施陈旧，运输设备缺乏。
效率偏低。
2.“无法可依”，有关电子商务购物平台和物流方面的法律制度基本上是一片空白，有关购物政策和法规要完善，还有物流企业急需相应的法律法规出台，规范行业行为。
3.物流业也需要不断创新，配合快速发展的电子商务。
③快递服务如何应付网上零售这种促销方式？电子商务快递必须充分的利用一下几点快递特点来应对促销：一、信息化。
电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。
物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。
二、自动化。
有了信息化的根基，加之机电一体化的实施，自动化在省力的同时，又扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少了物流作业的差错。
三、网络化。
物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。
四、智能化。
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制等。
为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务时代物流发展的一个新趋势。
从案例暴露出来的问题可以看出，物流服务业也起着至关重要的作用，从而每个公司必须加大对物流员工的素质培训，让他们深入了解物流体系，运用以上四点物流特点，从而来不断提高效率，应对网上零售促销方式。
（2）“围攻”事件表明网络零售监管需加强“围攻淘宝”者要的究竟是什么?今年10月，淘宝商城公布2012年商家准入及续签规则后，中小卖家者们声称为生存和公平而战。
于是，有5万人进入YY语音“维权”大本营“围观”，网友纷纷指责淘宝“过河拆桥”，商务部希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合理要求。
淘宝商城做出了退步，但反淘宝者并未停止后续行动，组织者仍然继续策划着围攻活动。
继制造支付宝挪用保证金等虚假信息后，近日又以“包吃包住包旅游”为口号，组织200人聚集在浙江杭州淘宝网总部，要求淘宝无条件接受包括“取消信用评价体系”等多条主张。