中医内科优质护理服务细化措施
“优质护理服务示范病房”考评标准3
评分方法 1、护理部无护士人力调配计
划扣 1 分。 2、落实不到位扣 0.5 分。 1、考核标准不健全扣 2 分。 2、护理部、科室质量检查、
评价不到位、 记录不完善一 次扣 1 分。
不符合要求扣 1 分。
3、遵医嘱正确实施治疗、给药，并观察、
1 分；健康教育覆盖率和知
了解患者的反应，发现异常及时报告。
晓率每下降 1%扣 0.5 分。
4、提供护理相关康复和健康指导（查健康
4、未在病区公开临床护理服
指导相关资料， 4-8 名患者健康指导实施
务项目、分级护理标准和
情况：包括入院、出院、饮食、用药、
服务内容、医疗服务费用
分层级管理， 采用以临床护理 工作量为基础的护士人力， 配 置方法，并根据岗位职责、工 作量和专业技术要素等要求 实施弹性的护士人力调配。 14、完善临床护理质量考核标准， 进一步细化和量化考核指标， 保证护理工作的落实， 能够让 患者得到实惠。 15、护理管理部门与临床科室建 立落实基础护理的责任制， 按 层级建立各级护理管理人员 和临床护士的质量考核制度， 将经常性检查和定期考核相 结合，并将检查和考核结果作 为护士个人和部门奖惩、 评估 的依据，持续改进护理质量。 16、根据卫生部要求，简化护理 文书书写， 把时间还给护士， 把护士还给病人。
有会议，无解决具体问题 扣 1 分、。
促进护理工作更加贴近患者、
私客。
2、一项不符合要求扣 1 分。
贴近临床、贴近社会。
3、根据患者需求，从入院到出院提供全程
化、无缝隙护理。
五、充实临床护理队 伍，加强人力资源管 理（ 14 分）
门诊优质护理服务工作计划
【导语】计划的种类很多，可以按不同的标准进⾏分类。
主要分类标准有：计划的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。
但是依据这些分类标准进⾏划分，所得到的计划类型并不是相互独⽴的，⽽是密切联系的。
⽐如，短期计划和长期计划，战略计划和作业计划等。
以下是⽆忧考为⼤家准备的《门诊优质护理服务⼯作计划》，供您借鉴。
【篇⼀】 ⼀、树⽴指导思想，明确⼯作⽬标 我科根据医院“以病⼈为中⼼”，全⾯实施优质护理服务的指导思想，确⽴了以患者满意为⽬标的服务理念。
把病⼈的呼声作为第⼀信号，把病⼈的需要作为第⼀需要，把病⼈的利益作为第⼀考虑，把病⼈的满意作为第⼀标准。
深化亲情服务，提⾼服务质量。
⼆、具体优质护理服务内容与⼯作措施 1.加强核⼼制度建设，落实护理安全措施 1)强化医疗安全核⼼制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新⼊院、新转⼊、急危重病⼈、卧床病⼈，有发⽣医疗纠纷潜在危险的病⼈要重点督促检查和监控。
2)不定期的进⾏护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病⼈的环节管理：建⽴并完善对病⼈转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护⼠的环节管理：对新调⼊护⼠以及有思想情绪的护⼠，做到重点交待、悉⼼指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发⽣。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历⽂书书写、消毒隔离等进⾏抽查，对存在的问题⽴即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提⾼服务质量 1)继续加强医德医风建设，增强⼯作责任⼼。
全⾯加强临床护理⼯作，对病区患者实施全⾝⼼、全⽅位、全过程、多渠道的系统护理。
2)从“三基三严”⼊⼿，有计划的对护⼠进⾏培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护⼠岗位技能所规定的训练项⽬，全⾯提⾼护理⼈员的综合素质及专业能⼒。
3)加强护⼠礼仪规范学习。
培养护⼠注重“美的仪表、礼貌的语⾔、落落⼤⽅的礼节”的意识，提⾼护患沟通技巧，提倡微笑服务，树⽴护⼠良好的职业形象。
门诊开展优质护理服务方案3篇精选(最新)
20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度度进行理论考核一次。
(2)加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(3)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
3、加强管理，确保护理安全(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。
必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。
优质护理服务措施
一：入院护理建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水 .4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱 ,3 晨间交流：询问夜间睡眠 ,疼痛,通气等情况, 了解肠功能恢复情况 , 患者活动能力 .三晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理 ,理顺各种管道 ,健教.2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒 1 次/周, 出院后.四饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导 ,调配, 卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理 2 次.六卧位护理1 根据病情选择合适的卧位 .指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰 .指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施 . 七舒适护理1 患者每周剪指、趾甲一次 ; 胃肠手术每天协助泡脚 1 次.2 生活不能自理者协助更换衣物 .3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖 .4 经常开窗通风，保持空气新鲜 .5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻 .八术前护理1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项 .2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性 .3 如需要给予备皮 .4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等 . 九术后护理1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入 .2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅 .3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生 .十患者安全管理1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道 . 有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施 . 危重病人使用腕带 .3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检 . 十一出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导 (办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间 ,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议 . 护送患者至电梯口 .做好出院登记 .3 对患者床单元进行消毒广西壮族自治区南溪山医院：该院通过建立 ISO9001/ISO14001 质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。
优质护理服务工作计划15篇
优质护理服务工作计划优质护理服务工作计划15篇日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又将迎来新的工作，新的挑战，是时候写一份详细的计划了。
那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是小编为大家整理的优质护理服务工作计划，欢迎阅读与收藏。
优质护理服务工作计划120xx年优质护理服务工作是在xx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年推广“优质护理服务”工作计划：一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标在新增加ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优质护理服务，以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施(一)修订各种制度、标准按照二级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理核心制度》、《危重病人护理常规》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，每一位护理人员印发《护士实用手册》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。
(二)全面提升职业素质、优化护理服务1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。
2、提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、血液透析，消毒供应中心等重点专科护士的培训，培训结束后，在全院组织学习培训内容。
中医护理方案实施总结
中医护理方案实施总结中医护理方案实施总结篇1护理安全是医疗安全的一个重要组成部分。
为了认真落实患者安全目标，确保护理安全，避免发生医疗纠纷及差错事故，特制定护理安全工作计划，各科室要认真执行，防范护理安全事故发生。
一、加强学习，提高安全意识，严格依法执业各科室定期组织护理人员进行护理安全学习，至少每月一次，并严格进行考核。
以增强安全意识。
同时加强法律法规的学习，严格按照规定执业，不得违反操作规程，禁止不具备护士执业资格和非在本单位注册的人员独立从事护理工作。
二、以患者十大安全未目标，严格执行各项护理措施。
1、建立患者身份识别制度，尤其在急诊，重症精神病室，电休克治疗室等重点科室，至少要有两种（姓名，性别）识别患者身份的方法，严格查对，避免发生差错事故。
2、严格执行特殊情况下的有效沟通，确保正确执行医嘱。
尤其是在抢救病人时，对医生下达的口头医嘱护士必须复述一遍，双方确定无误后方可执行，并保留用后的空安瓶，抢救结束，要督促医师补开医嘱，一般情况下，不得执行口头医嘱。
3、严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求，防止交叉感染。
护理人必须人人都能熟练进行洗手操作，清楚洗手的指证。
4、提高用药安全，加强药品管理，执行的过程中严格做到“三查八对”，防范差错的发生，同时要密切观察用药后的效果及反应，避免配伍禁忌。
5、防范与减少患者跌倒及压疮事件发生，建立跌倒、压疮风险评估与报告制度和程序，采取有效措施。
6、主动报告医疗安全不良事件，建立护理不良事件报告制度，鼓励主动报告，对瞒报的要严格进行惩处。
护理部每季度组织病区护士长进行护理不良事件讨论，查着原因，进行整改。
各科室要针对发生的事件组织本科室护理人员进行讨论分析，并将讨论结果上报护理部。
7、鼓励患者参与医疗安全，在病房内的走廊、卫生间，洗漱间，开水间等处，要有安全警示标识，同时对病人也要进行安全教育。
三、加强病房管理，防范意外事件发生1.根据精神科护理特点，做好病人的管理，交接好病人的人数，保管好交接班钥匙。
中医内科优质护理服务工作计划5篇
中医内科优质护理服务工作计划5篇中医内科优质护理服务工作计划【篇1】护理工作将围绕医院管理目标，遵循等级医院评审标准，进一步强化各级护理人员行为规范和技能培训，加强患者护理安全管理，提高护理服务质量等方面开展工作，具体布署如下：一、工作目标1、以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展；2、加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，认真实施患者安全目标管理；3、加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设；4、创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，从而深化优质护理服务内涵；5、创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展。
6、围绕二级甲等医院评审积极开展工作二、具体措施（一）以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展护理质量是衡量护理管理水平、护理业务水平和工作效果的重要标志，护理部将遵循pdca循环模式，以“结构—过程—结果”为模式，建立全面的质量管理体系。
1、医院采用护理副院长、护理部、护士长垂直扁平化的组织架构，通过护理部每周一、三、五护理行政查房及平时不定期的督查、护士长的科内质控和护理单元质量控制小组的自查，充分发挥三级质量控制管理的整体功能，形成严密的“自我控制”、“同级控制”、“逐级控制”的质量网络，实施前馈质量控制、环节交叉控制、终末全面控制，确保护理质量的持续改进。
具体的护理质控安排详见《护理质控计划及目标》。
2、加强临床特殊科室护理质量管理，重新梳理特殊科室的护理质量考评标准，围绕患者安全管理目标，强化护理关键流程管理，每年至少进行二次特殊科室的专项督查、指导、反馈及整改。
3、每季度组织一次全院性的护理质量全面大检查，以交叉考核与横向评比形式，促进护士长间及科室间的学习交流，取长补短。
以质量为生存，不断总结，交流经验，实行护理质量目标管理。
4、每月由护理部组织科室进一次整体护理查房，指导护理程序的正确运用，提高护士业务素质，增强护士运用护理程序的能力，完善整体护理的监督评价系统，促进护理查房制度的完善。
年中医护理工作计划8篇
年中医护理工作计划8篇年中医护理工作计划 (1)一、优质护理继续深入开展优质护理服务，深化服务内涵，落实护士岗位管理，修订优质护理绩效考核方案，细化各项质量标准，制定健康教育路径，加强健康教育。
1、实行护士岗位管理：以促进护士队伍健康发展为目标，建立完善的护士岗位管理机制。
按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责，建立岗位责任制度，提高管理效率。
根据岗位职责，结合工作性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，明确岗位所需护士的任职条件、护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称应当与岗位的任职条件相匹配，实现护士从身份管理向岗位管理的转变。
进一步完善护士人力紧急调配预案和机动护士人力资源库，动态调整，及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配。
2、修订优质护理绩效考核方案：以岗位职责为基础，以日常工作和表现为重点，包括护士的工作业绩考核、病员满意度和理论操作考核。
考核结果与护士的收入分配、奖励、评先评优挂钩。
形成有激励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
3、质量标准细化：根据最新的《安徽省三级综合医院评审标准20xx版》和三甲检查反馈，结合我院实际情况，完善护理质量标准与评价体系，细化各项护理质量检查标准，对部分质量指标及计算方法不够精细的内容进行细化和量化，提出和建立具有可操作性的护理质量评价指标。
4、加强健康教育，制定健康教育路径，制定病人版《健康教育手册》：进一步完善各种专科疾病的健康教育内容，规范健康教育形式，将护理路径理论与临床的健康教育相结合，制定实施有计划、有目标、有评价的系统教育活动，修订完善各专科病人版《健康教育手册》，用通俗易懂的语言帮助患者理解、掌握健康教育的内容，促进正确观念的形成，提高宣教效果，优化护患关系，从而提高护理质量，促进患者康复。
二、护理质量、护理安全1、制定护理常规、技术操作规范：根据临床实际和最新规范要求，进一步完善各项护理常规和临床常用护理技术操作规范，要求具有一定的专业领域内的前沿性，符合我院的实际情况，具有科操作性，完善修订成册，全院护士人手一册，方便护士及时查阅。
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中医内科优质护理服务细化措施
一、出、入院护理
1.建立良好的护患关系。
护士面带微笑、主动迎接新病人。
2.备好床单位,责任护士主动自我介绍,做好健康教育及入院宣教。
3.对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行预防跌倒、坠
床、压疮风险评估;对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估;
对高危患者进行入院评估,了解病人的主诉、症状、自理能力、心里状况等。
4.进行出院指导,如:办理出院结账手续流程、注意事项、带药指导、
饮食及功能锻炼、健康指导等。
5.听取患者住院期间的意见与建议,做好出院登记。
6.积极开展延伸护理服务,做好专科回访工作,及时评价护理效果及
患者康复情况,将护理服务延伸至院外。
7.对患者床单元进行终末处理
二、基础护理
1.认真、规范做好基础护理,合格率≥95%。
2.每周设定固定的基础护理日,做好患者的各项基础护理。
三、饮食护理
1.根据时令、患者体制及相应证候给予饮食指导,告知其饮食内容。
,
四季养生饮食疗法。
2.饮食以低脂、低盐、低脂肪、低胆固醇高蛋白、富含纤维素,维生
素丰富饮食,易食清淡易消化食物,少食动物脂肪、腌制品、限制
烟酒、浓茶、咖啡、辛辣等刺激性。
3.生活规律,保持充足的睡眠,戒烟戒酒,保持乐观平稳的情绪。
四、专科护理
1.嘱拔罐患者应注意避风寒,慎起居,拔罐后三小时禁止沐浴,注意
保暖。
2.患者贴耳针后应注意耳穴贴就是否松动,保持耳穴贴位置正确,如
有松动给与及时更换。
3.足疗患者应注意水温合适,防止烫伤,对于糖尿病患者可适当降低
温度,防止皮肤损伤后糖尿病足的发生。
4.熏蒸患者应注意避风寒,防跌倒发生。
5.针灸患者当日不能沐浴,慎起居,避风寒,注意保暖。
6.在疾病恢复期患者要生活要规律,防止情绪波动。
严格按专科疾病
护理常规护理病人,做好记录。
五、专科用药
1、中药汤剂:病位在下,如肝肾虚损或腰以下疾病,肠道病等,宜
饭前服;病位在上,如心肺胸膈、胃脘以上病症,对消化道有刺
激的药,宜饭后服;寒性药剂宜凉后服,如治疗大热病等;热性
药剂凉后服,如治真寒假热病;解毒药、止吐药、清热药,均宜
凉服;凡平与的药,补益的药均宜在35℃左右温服,凡伤风感
冒、解表驱寒的药,应趁热大口服下;安眠镇静药,宜睡前服。
2、中药类静点药物:应使用精密输液器,注意配伍禁忌,加强巡视,
防止液体外渗,如出现外渗做好应急处理工作。
六、患者安全管理
1.入院病人按入院评估单要求逐项认真评估,根据评估的分值进行
安全告知评估,预防跌倒、坠床、压床的发生。
2.认真执行分级护理制度、查对制度、值班交接班制度,确保患者
安全。
掌握病人“十知道”。
3.所有住院病人均使用“腕带”标识,严格遵守患者身份识别制度。
4.外出检查患者均安排专业人员陪检。
5.患者院内健身时叮嘱患者注意院内车辆,防止磕碰。
中医内科2017年4月第二次修改。