促销员如何与顾客沟通.docx

合集下载

推销员必备的客户服务话术技巧

推销员必备的客户服务话术技巧在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员的技巧和服务意识对于企业的成功至关重要。

良好的客户服务不仅可以提高销售业绩，还能树立企业良好的形象，赢得客户的忠诚。

一、建立良好的沟通在与客户进行沟通时，销售人员需要以友好、亲切的语言开启对话。

首先，要向客户问好，表达自己的愿意帮助他们解决问题和满足需求的态度。

例如，问候语可以是：“您好，有什么我可以帮助您的吗？” 此外，销售人员应尽量倾听客户的需求和期望，积极回应并给予建议。

通过与客户建立良好的沟通，可以增强客户对销售人员的信任感，促使他们更倾向于与销售人员进行交易。

二、面对不同类型的客户在与客户交谈时，销售人员需要根据不同类型的客户采取不同的沟通方式。

对于急切需要产品或服务的客户，销售人员可以采用积极主动的语言，强调产品或服务的优势和独特之处，以迅速引起客户的兴趣。

而对于犹豫不决的客户，销售人员可以关注他们的疑虑和顾虑，并提供详细的解答和证据，以建立客户对产品或服务的信心。

此外，抱怨的客户需要更多的耐心和敏锐的倾听技巧，了解他们的问题，并提供适当的解决方案。

三、运用积极的语言和心理学技巧在与客户交流中，使用积极的语言可以增强销售人员的亲和力。

一种常用的方法是采用肯定的陈述，如：“您做得很好！” 或“您会喜欢我们的产品！” 这样的话语可以赞扬客户并增强他们的自信心。

此外，使用提问的技巧可以引起客户的兴趣和参与，例如：“你认为我们的产品如何可以满足您的需求？” 这样的问题可以激发客户对产品的兴趣和想象力。

四、解答客户的疑问和顾虑在销售过程中，客户会出现各种各样的疑问和顾虑。

作为销售人员，需要耐心地解答这些问题，并提供客户需要的信息。

对于一些常见的问题，销售人员可以提前准备好答案，以便快速地给予客户满意的回答。

此外，在解答问题的同时，销售人员还可以适时向客户提供产品或服务的优势和附加价值，以帮助客户更好地了解产品并打消顾虑。

五、处理客户投诉和抱怨在销售中，难免会遇到客户的不满和投诉。

促销员销售中的沟通技巧

促销员销售中的沟通技巧在促销员销售中，沟通技巧是至关重要的。

促销员的任务是吸引潜在客户，并以最佳方式传达产品或服务的价值。

只有通过有效的沟通，促销员才能建立信任关系，激发购买欲望，并最终促成销售。

以下是一些促销员销售中的沟通技巧。

首先，良好的倾听技巧是促销员成功的关键。

倾听意味着专注地听取对方所说的话，并理解他们的需求和关注点。

当一位潜在客户表达他们的问题或疑虑时，促销员应该保持耐心，并避免打断或争辩。

倾听意味着关注客户，并展现对他们的真正兴趣。

通过倾听，促销员可以更好地理解客户的需求，并针对性地提供解决方案，增加成功销售的机会。

其次，清晰而简洁地表达信息是必要的。

促销员应该能够用简单的语言解释产品或服务的优势和功能。

过于专业术语或复杂的描述可能会让潜在客户感到困惑或厌烦。

使用清晰且简洁的语言可以帮助促销员更好地与客户沟通，并确保他们准确地理解产品或服务的价值。

此外，促销员还应该注意肢体语言和声音语调的使用。

积极的肢体语言和自信的声音语调可以增强沟通的效果，传达出积极的形象和自信的态度。

除了倾听和表达信息外，积极的沟通可以建立信任和关系。

客户通常更愿意与那些能够与他们建立联系和理解他们需求的促销员合作。

积极的沟通可以包括积极的态度、友好的微笑和亲切的问候。

通过直接的沟通和真挚的兴趣，促销员可以向客户展示他们对他们的关注，并建立起信任和共鸣。

此外，灵活性是促销员沟通中必备的技巧之一。

每个潜在客户都是独一无二的，他们有不同的需求和偏好。

促销员应该能够根据客户的个性和要求调整自己的沟通方式。

灵活性意味着适应客户的方式和风格，以确保沟通的顺畅进行。

一位优秀的促销员应该能够快速地调整自己的工作方式，以满足不同客户的需求，提供最佳的销售体验。

最后，促销员应该具备良好的问题解决能力。

客户可能会提出各种问题或疑虑，促销员需要能够准确、及时地回答这些问题。

他们应该了解产品或服务的细节，并能够解释清楚。

在面对客户的质疑时，促销员应保持冷静和专业，避免争吵或不必要的辩论。

销售人员沟通交流技巧（通用3篇）

销售人员沟通交流技巧（通用3篇）销售人员沟通交流技巧篇11用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最容易被大众所接受。

销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。

表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。

2用讲故事的方式来介绍大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。

任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。

所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。

”3要用形象地描绘来打动顾客顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包。

而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。

4用幽默的语言来讲解每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。

沟通技巧对于经纪人的业务有着非常重要的作用，接待不同客户应使用不同的沟通方式。

小编希望这篇文章对咱们一线的小伙伴有所帮助，祝各位业绩蒸蒸日上!销售人员沟通交流技巧篇2一、提问的语气要温和肯定一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。

例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。

而后者则能使谈话的气氛缓和许多。

可见，提问的语气会直接影响客户的态度。

平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。

反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。

因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。

不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。

营业员与顾客的沟通技巧

营业员与顾客的沟通技巧1.积极倾听：营业员应该保持专注并积极倾听顾客的需求和问题。

不要打断顾客的发言，尽量不要在心里预测顾客的需求，而是认真地聆听和理解顾客的意思，然后再给予回应。

2.提问技巧：通过提问，可以帮助营业员了解顾客的需求和问题。

合理的问题可以激发顾客的兴趣并引导他们表达更详细的需求。

在提问过程中，要注意问题的开放性，避免问一些可以回答是或否的问题，而应该鼓励顾客进行更多的描述和解释。

3.简单明了的语言：营业员在沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。

这可以帮助顾客更好地理解和认同营业员的意思，并减少误解的可能性。

4.表达友好的态度：营业员与顾客沟通时，要保持友好和亲切的态度，用带有笑容的声音和表情，这能带给顾客一种愉悦和舒适的感觉。

在沟通中，要以尊重的态度对待顾客，不要发表冒犯或有争议的言辞。

5.肢体语言和非言语沟通：除了口头沟通外，肢体动作和非言语沟通也是营业员与顾客沟通的重要部分。

通过维持眼神接触，微笑，适当的姿势和手势可以表达出营业员的诚意和专注，并增加沟通的效果。

6.应对投诉和问题：在面对顾客的投诉和问题时，营业员要保持冷静和耐心，不要出现情绪激动或激烈的回应。

要倾听顾客的不满，并积极寻找解决问题的方法。

同时，要以积极的态度告诉顾客自己会尽力解决问题，并适当地给予解释和道歉。

7.提供额外的帮助：营业员可以主动提供额外的帮助，以提高顾客的满意度和购物体验。

比如，向顾客提供关于产品使用方法和维护的建议，介绍促销和优惠信息等。

8.积极学习和改进：营业员应该不断学习和提高自己的沟通技巧，了解市场和产品的最新动态，并根据顾客的反馈不断改进自己的服务和沟通方式。

这有助于建立良好的口碑和忠诚的客户群体。

总之，营业员与顾客的沟通技巧对于企业的销售和形象建立至关重要。

通过积极倾听、提问技巧、友好的态度、简单明了的语言、肢体语言和非言语沟通、应对投诉和问题、提供额外的帮助以及积极学习和改进等技巧，可以有效地提升沟通的效果和顾客满意度。

促销手段与沟通技巧（精选5篇）

促销手段与沟通技巧（精选5篇）促销手段与沟通技巧篇1很多导购，顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临!”，其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?” 错“有什么可以帮您的吗?” 错“先生，请随便看看!” 错“你想看个什么价位的?” 错“能耽误您几分钟时间吗?” 错“我能帮您做些什么?” 错“喜欢的话，可以看一看!” 错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!你怎么接话呢?很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。

”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年!如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷!所以一个好的是把顾客留下的首要条件!选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临(加上某某品牌)!”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌!还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“金苑!”就会想到你。

第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来!怎么才能把他吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由!女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强!“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇!这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了!怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说!第二种说法：“我们这里正在搞活动!”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等!在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言!切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别!第三句话怎么说?很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。

在销售中如何与顾客沟通最新7篇

在销售中如何与顾客沟通最新7篇与客户沟通的技巧篇一1.不说批评性话语新手做微商，没有什么经验，想说什么就说什么，有时候出口伤了别人也不自知。

也不要在客户面前谈论竞争者的不是。

这些都会让你在客户面前留下不好的印象。

要想得人心，让人信服，第一步就要学会怎么说话。

适量的赞美既能博得客户的欢笑，留下好印象，也能让客户感觉你是一个值得去交的朋友。

2.不说夸大不实之词切记不要为了把产品卖出去就夸大产品功效，因为如果消费者购买后才发现根本做不到宣传中的功效，那么你就涉嫌欺诈消费者了。

产品的好坏可以从不同的角度看待，具体好坏还是得让消费者自己判断。

要记住，谎言和欺瞒都是销售的天敌，一步错步步错。

3.少用专业性术语作为一个卖家，必须得对自己的产品和所在行业有所了解，至少比消费者更了解。

在和消费者沟通时，不宜用过多的专业术语，应适当接地气一点，通俗易懂。

专业术语过多会让消费者感到迷糊，你说的，他听不懂，那他凭什么要购买产品？4.少问质疑性话题在与消费者交流过程中，如果你担心消费者听不懂自己所说的内容，切记不要总去询问他“你明白了吗？”、“你知道吗？”，这些语句都会让消费者感觉你在质疑他们的理解能力，反而会让他们感觉得不到尊重，产生反感。

当你担心消费者听不懂是，你可以换一种让人容易接受的话语来问，如“有什么需要我帮忙的地方？”。

这样一来，消费者会觉得你是在给他提供服务，真不明白时他们会主动找你。

与客户沟通的技巧篇二沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。

生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘；沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。

所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。

若要表达不同的意见时，切记不要说：“你这样说是没错，但我认为……”而最好说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？”“我赞同你的观点，同时……”要不断赞同对方的观点，然后再说“同时……”而不说“可是……”“但是……”。

促销员与消费者沟通的11个技巧（内含音频）

促销员与消费者沟通的11个技巧（内含音频）1.询问法当消费者在卖场选购商品时，大多会左顾右盼，这时促销员要积极主动的上前进行拦截，因为，这时我们需要判断他们是哪一个品牌的忠实消费者？还是第一次来购买，所以我首先要询问，“你好！你是来买xx的吧！”这是，她肯定会说我们来买xx的，或者说我是来买某一品牌的产品！用询问的方法了解消费者的真实需求，从而对症下药！2.建议法当得知消费者的需求后，我们可以针对他的需求做下一步的工作，如果她一直使用某一个品牌，那我们可以说：“哦，那个品牌也不错，不过，我们的产品在它的基础上又多什么新的功能、优势等，而且我们今天刚好有活动，所以我建议你，买我们这个品牌会更划算一些！3.换位思考法在和消费者沟通时，一定要换位思考，站在她们的角度上来给她们分析我们更多的优势，不能一味的站在我们想卖产品的角度上考虑问题；同时，帮助她们解决在使用惯用产品中存在的问题，拿奶粉为例：消费者说小孩子喝奶粉时出现腹泻等，我们就帮她们分析原因，查出根源；这个时候，消费者有种被关心的感觉，心理肯定很舒服！4.解决问题法解决消费者的问题固然能赢消费者的好感，很多时候，消费者对产品的了解特别是食用产品知之甚少，所以就是我上面说的，要做好一名最优秀的促销员应该先学会了解产品及侧面了解消费者家庭状况；推荐适合消费者的频品牌，帮助她们解决问题！5.利益分析法作为消费者，永远都有想占便宜的想法，那么我们就要满足她们的这种想法，在介绍产品时，我们知道，很多时候消费者总想多要一些促销品，所以，如果在消费者犹豫不决时，可以给她说：“好了，这样吧，我看你也比较有诚意，我们也想拉你这个客户，现在买的话，我们再多送你什么、什么礼品！这样，使消费者感觉自已又多得了些利益！又着我们可以说：“我们也知道那个品牌便宜，不过，很多消费者都反应，那种品牌存在的一些问题，我们的优势是哪些，而且，现在你也知道，一分价钱一分货，我们的产品虽然稍贵了一点，但很多消费者都觉得我们这个品牌很值得信赖！6.举例宣染法有些消费者，在经过促销员分析后，还是对我们公司的产品半信半疑，这时我们的促销员可以给她说：“刚才那位大姐都买了3件或是说5件。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

促销员如何与顾客沟通,满足客户需求与顾客保持良好的关系留住顾客,扩大销售是促销员的目标。

没有与顾客的全面交流和沟通,是难以做到这一点的。

商店的生意是否兴隆,也要看所拥有的固定顾客有多少。

了解顾客是与顾客建立良好关系的第一步,人都是先相识,进而相知,最后才能建立稳固的合作关系,促销员与顾客的关系也如此。

对待不同类型的顾客,需要采用不同的对应方法去建立良好的关系。

识别顾客的不同类型,关键要靠促销员的观察能力。

自检针对不同的顾客需要采用不同的接待方法。

请做以下连线题,为不同类型的顾客选择最合适的接待方法。

(1)沉默型顾客A.少说、让顾客自己看、鼓励(2)商量型顾客B.提供专业商品知识、欲擒故纵。

(3)好争论型顾客C.鼓劢、建议、替顾客决断。

(4)慎重型顾客D.亲切、有问必答、注意动作语(5)爽快型顾客E.提供参考、平和、有礼貌。

在适当的时机接近顾客促销员要进行销售,首先要接近顾客,尤其是在顾客表现犹豫不决或不能做决定时,接近顾客、说服顾客就更为重要了。

据分析,促销员把握住接近顾客的机会,销售就有了50%的成功机率,可见接近顾客是非常重要的一个环节。

1.恰当的打招呼有时,操之过急并不是明智的做法。

顾客一进门,促销员只需随意地打个招呼就可以了,如果过分热情地迎上去,往往会让顾客讨厌,怕麻烦的顾客干脆就说:“我只是看看而已,”然后离开了。

当顾客心里想着:“这个东西不错”、“不知道合不合适”时,可以说是不错的时机(1)上前打招呼的时机熟练的促销员应从顾客的动作和神情中判断出顾客的需求,把握适当的时机来接近顾客。

当促销员发现顾客有以下这些举动时,就可以上前打声招呼:“欢迎光临、这颜色很漂亮吧!”等等。

(2)打招呼的技巧要强调的是,打招呼时不能简单的说一句“欢迎光临”,而应该为下一步的销售做好铺垫2.接近顾客的最佳时机有经验的促销员应该懂得,当顾客抬头时,表示已经决定要买该商品,否则就是不想要那件商品了。

如果顾客做了否定的决定,促销员要争取了解顾客不中意的原因,这对以后的销售会有帮助。

找到适当的时机,促销员就该“出击”了,走到顾客身边,但不宜太近,说:“找到中意的东西没有?”只要顾客开启金口,或点头同意,表明此次出击已基本成功。

在顾客没有决定要买哪种商品前,与其贸然地上前应对,不如让顾客自由浏览,促销员只要做好应对准备即可,自检根据下面的事例,分析营业员的行为哪些是对的,哪些是错的,为什么?应如何改正?(1)小王热情的和一位顾客打招呼:“张大妈,来了啊,您今天气色看起来很好!”张大妈:“今天有什么新鲜的鱼吗?”小王:“有,您到这边瞧,我帮您挑。

”(2)新来的促销员小李非常积极,顾客赵大爷一进来就赶紧迎上去,热情地问:“您需要些什么?”赵大爷说:“我随便看看。

”小李说:“那我帮您介绍吧。

”赵大爷看他这种架势,说:“不用了”,说完急忙地走了。

(3)小明渴望地看着柜台里的机器人模型,促销员小周亲切地问:“小朋友,喜欢吗?小明说:“喜欢。

”小周:“那让爸爸妈妈帮我们买一个,好不好?”小明:“好。

”回头叫道:“爸爸,我要机器人!”确定顾客的需求所谓“知己知彼,百战百胜”,促销员只有确定了顾客的真正需求,才能对症下药给顾客,推荐合适的产品,提供必要的服务,并促成销售。

确定顾客的需求的过程可以套用中医学上的“望、闻、问、切”的步骤。

1)望通过近距离的观察,促销员应该能确定顾客的类型,初步判断其消费能力和习惯。

2)闻促销员要认真地聆听顾客的谈话,不得打断,不能使用否定的词语下定论。

要从中了解更多信息,细心地分析其中的销售机会3)问有的顾客对所要购买的商品不在行,难以陈述清楚自己的真正需求,有的顾客又不喜欢主动地说话,因此,促销员要通过问与答来推动销售的有成效地进行。

问是销售的关键阶段。

4)切根据“望”、“闻”、“问”所取得的信息,综合分析、判断,确定顾客真正的需求推动成交的完成1.成交的信号顾客在决定或倾向于购买某样商品时,常常有一些表示的信号:促销员在观察到顾客的这些举动之后,可以抓住时机向顾客强调一个适合、方便的优点,然后轻声地确认:“这个可以吗?”2.判断顾客最中意的商品如果顾客在几样商品之间犹疑不决,促销员就要注意那个顾客最中意的,并集中在这项商品上做推荐。

顾客通常会在无意中对他最中意的商品做出下列动作(1)对该商品总是多看两眼;(2)用手一再地触摸该商品;(3)将该商品放在手边;(4)在与其它商品进行比较时,该商品总是会包括在内(A与B、B与C的话,B商品为其最中意的对象)。

3.认真地推荐商品很多时候顾客都会请促销员帮忙作参考,顾客之所以找促销员商量,是出于对店方的信任,因此促销员应该尽心尽责,不使顾客失望。

(1)首先促销员要有严肃认真的态度,应树立责任心,不能以随意的态度来敷衍顾客。

(2)如果顾客所中意的商品实在不适合他本人的真正需求,不符合他的目的,促销员不妨以专业的眼光为顾客推荐更好的相关商店。

(3)促销员应避免为获取利润,极力地推销贵重商品,而不管其是否适合顾客的需要(4)要推荐真正的好东西,或者一些风格不同、值得顾客一试的东西。

以免顾客买回家后,遭受家人或朋友的批评,最终会怪罪到促销员的头上4.成交旦顾客已明确表示了意愿,促销员就应该及时地促进成交。

例如热情地说:“我可以帮您包起来吗?”接下来就是收取货款与递交货品的阶段了。

这里还要强调一点,对于没有购物的顾客,尽管他把商品都浏览了一遍,然后一言不发地离去,促销员也不能抱怨或在背后进行批评。

顾客今天空手而归,谁能肯定他明天不会来购物呢?案例赵先生走进一家专卖店,想买一条休闲裤,促销员小刘一条接一条地拿裤子给他看。

促销员:“您看这条怎么样?”赵先生对着镜子前后左右照了照:“还行,穿上挺舒服的促销员又拿出另一条裤子:“这里还有刚到的一种款式,您试试赵先生换上裤子对着镜子:“这条也还行。

”促销员又拿出另外一条:“这条面料是进口的,就是价钱稍贵了点。

”赵先生又换上这条:“到底哪一条好呢?也许应该叫上女朋友帮我参谋一下。

”促销员打断赵先生的联想:“我觉得这三条都挺适合您的,要不,您再看看这条。

”赵先生:“是呀,都挺好的,但我没有很多机会去穿休闲装,也没有必要都买下来,哪天叫上我女朋友和我一起再来吧!”促销员:“等等,要不您再看看这一条怎么样,保证您穿上没得说。

赵先生:“谢谢,不用了,改天我再来吧。

”赵先生说完便离去了。

自检分析上面案例,促销员小刘在接待中犯了哪些错误,如果换作你是促销员的话,你会怎么做呢?小结本讲介绍了促销员如何与顾客沟通。

首先,提出针对不同类型的顾客,促销员要采取不同的对应方法,与顾客建立良的好关系;其次,讲解了促销员如何抓住适当的时机接近顾客,怎样与顾客打招呼;再次,分析了怎样通过中医检查病因所用的“望、闻、问、切”的方法来确定顾客的需求;最后,强调了促销员如何推动成交的完成。

同样要强调的是,这些知识学习必须与实际情况相结合,在实践中去亲身体会和运用。

促销员要在工作中勤加训练,积累经验,才能取得进步,提高销售能力。

教你在餐饮业中如何与顾客很好的沟通做餐饮行业的人在沟通上也一定是比寻常人懂得如何沟通的,如何与形形色色的顾客成功的沟通是一门艺术,尤其是作为餐饮业的管理人员在此方面的技巧更是应该非常的卓越才可以!良好微笑及沟通意识先说微笑:动手不打笑脸人,笑容是人与人之间最好的桥梁,每个人都喜欢跟快乐的人在一起,当笑容出现的时候冰山都会被它融化,而笑容也正是接近顾客最好的方法,所以要训练自己,让微笑天天挂在脸上成为习惯。

想与顾客说话吗?先有微笑在上前吧!在说沟通意识:想与顾客沟通你要做到眼观六路耳听八方,在工作中你要意识到顾客的每个细小的动作,每个细微的眼神你都能推测出他在想什么并根据推测说相应的话,如端午节期间一顾客拿起粽子的资料,晨丞会找机会问道:X 总,要不要小晨帮你介绍粽子的情况,在根据顾客的反应及时调整说话的内容及方式。

赞美及招呼先说赞美:每个人都喜欢赞美,对于那些发自内心的赞美会让顾客心花怒放。

因此多说说赞美顾客的话会让顾客很高兴的。

如常客李姐穿了一件新衣,我们服务员都说好看,结果李姐高兴的像个小孩子。

在说打招呼:做为来店的顾客潜意识里希望员工和管理人员都认识他,因此当顾客才进店内时,就要以职业的微笑向顾客致意和顾客打招呼,这是欢迎顾客的基本要求。

就算你不认识那位顾客你应问问其他的同事和管理人员,顾客叫什么名字,问到后称顾客的姓氏和职务为顾客服务。

当然服务行业有一个普遍公认的“三米原则就是说在顾客离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼了。

沟通中的三不要不要独白与顾客说话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。

我们自己要说说的同时要引导顾客多说话,通过顾客的话,我们可以了解顾客对你所介绍东西是不是喜欢的。

要知道双向沟通是了解顾客有效的工具,不要一人在那里滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河的一吐为快,全然不顾顾客的反应。

不要用命令在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

要知道顾客是你的上级,你怎么能对上级下命令呢?但是你可以用不同的技巧去引导顾客来达到你的目地。

不要与顾客争辫在与顾客沟通时,要记往我们是与顾客说话的,不是来参加辩论会,因此与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。

因此我们要理解顾客对我们有不同的认识和见解,让顾客发表不同的意见;如果您刻意地去与顾客发生激烈的争论,就算你占了上风,赢得了胜利,把顾客说得哑口无言、无地自容,你爽了、高兴了,但你得到的是什么呢?什么都没有,说不定还会引起顾客的投拆。

时刻不要忘记你是为顾客服务的。

在工作中无论你采取何种方式接近顾客,我们一定要多注意以下三点:一是多注意顾客的表情和反应,要给顾客说话和提问的机会,而切忌一股脑地介绍,你必须知道,接近顾客并不是要展示你的口才,而是要与顾客“搭腔”,让顾客说话,了解他真正的想法才对做出一些他中意的事情。

二是提问要谨慎,不能问一些顾客不好回答的问题或是过于复杂的问题。

三是接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客,而不能从后面走近顾客,另外还要保持恰当的距离,不宜过近,也不宜过远,正确的距离是两臂左右,这也是我们通常所说的社交距离。

如何才能在展示会上和客户进行良好的沟通金融海啸影响了全球经济,一线的销售人员更是亲身感受到客户因缩减开支而给予更多的拒绝,因此,改变销售模式,把客户带出办公室,采取会议营销、展示活动等销售模式更能适应当前销售环境。

如何做好在展示会上的销售呢?在展示会上,常用搭讪的三把斧头也非常简单,是虚情假意的称赞;二是询问需要不需要;三是邀请或要求。

但效果非常不好,有的客户甚至留下假的电话。