重庆市IP及IT维护纳管及IDC服务解决方案

重庆市IP/IT维护纳管及IDC服务解决方案重庆市IP/IT维护纳管及IDC服务解决方案V1.0目录一、项目概述 (3)1.1前言 (3)1.2项目背景 (3)二、需求分析 (4)2.1维护纳管需求 (4)2.2IDC托管需求 (5)三、中国融通及IDC机房介绍 (5)3.1中国融通简介 (5)3.2重庆市中国融通IDC机房介绍 (8)四、维护纳管解决方案 (19)4.1基本服务 (19)4.1.1 基本服务－初始服务 (19)4.1.2 基本服务－维护网络、安全、设备 (20)4.1.3 基本服务－服务器、存储操作与管理 (24)4.1.4 基本服务－数据库系统运维服务 (28)4.1.5 基本服务－设备备案及统计 (30)4.1.6 基本服务－问题管理 (31)4.1.7 基本服务－变更管理 (31)4.1.8 基本服务－现场派驻 (32)4.1.9 基本服务－维护设备清单 (33)4.1.10 赠送服务－网络优化服务（合同签订后当年赠送一次） (33)4.1.11 赠送服务－安全服务（合同签订后当年赠送一次） (34)4.2高级服务（依据合同条款另行支付费用） (34)4.2.1 高级服务－资产配置管理 (34)4.2.2 高级服务－技术培训服务 (35)4.2.3 高级服务－技术咨询服务 (35)4.2.4 高级服务－重要IT保障服务 (35)4.2.5 高级服务－硬件返修服务 (36)4.2.6 高级服务－机房搬迁和整治 (36)4.2.7 高级服务－信息化规划服务 (37)4.3服务热线及流程 (37)4.3.1服务热线及标准 (37)4.3.2服务流程 (38)五、IDC托管解决方案 (40)六、维护纳管及IDC托管标准费率 (40)6.1维护纳管内容及标准费率 (40)6.1.1 包年IT服务项目 (40)6.1.2工程师纳管项目 (41)6.1.3平台维护纳管项目 (41)6.1.4维护纳管说明 (41)6.2IDC托管标准费率 (41)七、信息系统纳管项目报价 (42)一、项目概述1.1前言中国融通有限公司（以下称中国融通）非常珍视本次参与机会，组织经验丰富的业务与技术专家，在认真分析了重庆市IDC互联网数据中心（Internet Data Center）托管及维护纳管需求的基础上，力争为重庆市定制符合实际、性能最佳的整体解决方案。

中国融通提供全面的IT外包服务，提供处于国内领先地位的“一站购齐，全程无忧”一站式服务解决方案。

重庆市无论在全重庆任何地方，有何种中国IT服务需求，需要解决任何问题，只要与当地的中国融通的大客户服务部门联系，都可以快速得到解决。

中国融通向重庆市提供高品质的服务，竭诚为重庆市提供“零距离”贴近客户和“零偏差”规范的服务，追求“零中断”保障与“零时延”响应的极致品质。

托付信任，回报满意！我们相信，凭借中国融通巨大的网络规模、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国融通完全有能力、有信心出色完成重庆市IDC托管及维护纳管项目。

1.2 项目背景长期以来，中国融通与重庆市在网络IT及信息应用领域均开展了良好而紧密的合作，重庆市作为中国融通的重点客户，为有效地支撑重庆市的网络及IT服务，协助重庆市降低在IT基础设施方面的运营成本，让IT资源最有效的作用于重庆市核心业务和新业务的发展，中国融通的维护纳管服务利用自身优势助力重庆市的信息化建设和发展。

节约资源是我国的基本国策，节能降耗是落实科学发展观重要工作之一，是建设资源节约型、环境友好型社会的必然选择，是推进经济结构调整，转变增长方式的必由之路。

重庆既是全国资源大区，也是能耗较高的省份，经济结构性矛盾比较突出，“十一五”我区未能完成GDP能耗下降指标。

节能降耗、节能减排，首先要量化能源和污染物，准确计量能源的消耗量和污染物的排放量。

但是多年来，对节能减排指标完成情况的考核所采用的统计数据都是各用能单位自报的，随意性大、准确性差、无法客观地反映各行业能耗的实际情况，这已成为困扰政府部门对能耗监测及管理的瓶颈，如果这些状况不及时扭转，将会对节能减排目标的实现产生非常不利的影响。

二、需求分析2.1维护纳管需求维护纳管服务包括：重庆市现有网络设备、存储设备、服务器、数据库、办公用计算机及相关设备，确保重庆市网络及相关应用信息系统正常运行，同时根据运行维护管理中的数据记录及发现的问题，提供整个网络系统的合理化建设及管理建议，进一步优化网络构成，科学化管理，加强安全防护，提高网络信息系统的整体服务水平。

维护服务内容具体划分为以下几方面：1.网络（局域网、广域网）、安全系统（网页防篡改、上网审计等）及相关设备2.服务器、存储设备操作与管理（服务器硬件及操作系统）3.数据库(ORACLE、SQL等)4.网络设备备案及统计5.视频监控平台及前端（线路故障除外）。

针对客户以上需求，结合中国融通维护实力及丰富的维护经验，中国融通特提供如下的维护纳管服务方案。

中国融通维护服务通过整合内外部专业资源，为重庆市承担网络、IT软硬件系统的日常运行维护、故障处理以及运行管理等服务。

中国融通在维护服务方面利用多年的网络维护经验，遍布全重庆的分支机构，专业化的技术支持队伍，提供专业的IT服务管理平台和专业化的网络监控、维护服务。

中国融通通过整合各类专业资源，基于IT最佳实践，结合中国融通维护经验，为客户提供包括网络、IT系统的设备租赁及维保、实时监控、日常运行维护、故障处理、定期运行分析报告等在内的整体服务。

中国融通维护服务的范围：网络维护服务范围为客户端广域网和局域网网络通讯设备，包括客户自购或向中国融通租赁的路由器、防火墙、以太网交换机等。

●IT服务包括主机、服务器、应用系统、数据库的维护。

●视讯维护服务范围为客户自购或向中国融通租赁的视讯平台（MCU、GK、视频监控平台等）、终端等。

●安全服务包括漏洞评估、安全加固服务、安全监控服务、异常流量清洗服务。

本次项目中国融通为重庆市信息技术中心提供的维护纳管服务包括基本服务和高级服务两部分。

2.2IDC托管需求重庆市中心机房内的网络设备、IT设备、监控平台、存储设备等需要标准化机房环境方可持续、长期、稳定运行，需占地封闭70平方米区域作为标准化机房，需提供完备的电力，空调，消防，网络资源，安全保卫等相关设施支撑，达到重庆市的具体要求，并满足预留一定空间，以备后期扩容。

重庆市下辖各遍布重庆市各乡镇，网络设备及视频监控分控平台、IT服务器等需标准化机房环境方可持续、长期、稳定运行。

重庆市中国融通中心局机房2楼具备1000平米标准化托管机房空间，各标准化接入网机房遍布重庆市各乡镇，满足重庆市核心机房及各乡镇设备托管的要求。

三、中国融通及IDC机房介绍3.1 中国融通简介中国融通有限公司是境外上市的中国融通有限公司的全资子公司，公司具有企业法人资格，统一使用“中国融通”品牌。

中国融通重庆分公司是按国家中国融通体制改革方案组建的特大型国有IT 企业、是重庆主体中国IT企业之一、重庆最大的IT运营商、重庆最大的系统集成提供商；分支机构遍布全市；拥有全市性骨干IT网络，在全市范围内经营中国IT 服务业务。

中国融通重庆分公司现有8个区县级中国融通分公司和16个级中国融通分公司，拥有员工342人。

主要经营重庆内的网络服务与设施(含本地无线环路)业务；基于固定中国融通网络的话音、数据、图像及多媒体IT与信息服务，和基于移动CDMA网络的话音、数据、图像及多媒体IT与信息服务，按国家规定进行国际中国融通业务的结算；经营与IT及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、设备生产、销售和设计与施工。

中国融通强大的网络背后是依靠强大的技术支撑体系运行的，重庆中国融通分公司针对长途传输、无线传输、数据IT、程控交换、移动IT等各项业务成立技术支撑中心，保证整个中国融通网络的正常运行。

拥有几十年运营经验的中国融通公司培养了一大批高素质、有丰富维护管理经验的中国融通技术人才，全市81个及下属乡镇，重庆中国融通分公司均拥有本地化的专业维护人员，因此，中国融通重庆分公司提供的网络有能力提供最可靠的服务保障，在各个层面上满足客户的需求。

2015年8月18日，在重庆地委、地区行署组织及两一市政府的大力支持下，重庆市中国融通拉开了光网建设的大幕，开启了“智慧重庆光网重庆”的建设征程。

时至今日，光网建设提前告捷，重庆已建成了全市乃至全国最先进的全光网络，成为光网建设的标杆。

目前重庆市区内已全部覆盖、两的市区100%覆盖，乡镇团场100%，农村区域完成80%的覆盖。

13年初“百楼千商”、“百乡千村”工程完成后，整个重庆地区完成100%的光纤覆盖。

光纤走进了千家万户、走进了办公楼宇、走进了商铺大厦、走进了机场宾馆。

宽带速率从100M网上冲浪速度空前、视频观看清晰流畅、游戏体验“生死时速”，光纤网络无处不在、应用无所不能，一场技术的革命悄然改变了我们的城市、我们的生活，“世界正在变得更小、更扁平，而且变得更智能。

中国融通承接本项目，有如下优势：1、网络优势重庆市中国融通分公司作为区域内的主导中国IT服务提供商，满足十四五期间重庆当地经济发展和社会各界多层次需求的现代化IT网络。

重庆市中国融通中继传输网目前已经形成四通八达的光缆网络和大规模以传输设备为主的光传输网络。

2、人才优势现有交换、传输、电源、数据、线路、光纤抢修、IP、IT各类专业维护人员100余名；其中90%通过国家和自治区的各类认证，有工程师职称。

100%有实际维护经验，能解决各类网络问题。

光缆线路由专门的重庆长途传输局负责维护检修和故障处理，各类维护车辆、仪表、工具齐全。

政企单位由政企客户支撑中心负责售前、售中、售后全程的维护，网络操作维护中心负责电路7*24的电路监控，另有省级中国融通公司专门的技术支撑部门，随时调取板件、提供远程和现场联动支撑。

国内知名厂家支撑：华为、中兴、烽火、联想等知名厂家工程师长年派驻重庆，全力提供技术支持和通讯保障。

3、一站式服务优势中国融通对进网VIP客户提供与国际接轨的端到端全过程（即售前、售中、售后）一站式服务；提供优先、优质、优惠服务；对不同行业的客户提供差异化、个性化服务，对同一个客户提供跨地域无差异服务。

中国融通的全国"一站通"服务是贯穿于售前、售中、售后全过程的"一站服务"，使客户无论在全国任何地方，有何种中国IT服务需求，需要解决任何问题，只要与当地的中国融通专门的大客户服务部门联系，都可以快速得到解决，"一站购齐，全程无忧"。

"一站通"服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。