QC理念

心理与素质
• 一种主观的心态，要学会提出问题，提出你心 里不明白的地方。这样你对自己的工作才能信 心、有把握做好。当你不明白这种产品是如何 去检验的，你又怕问，不想问，甚至没有想到 去问。这时候你所做的工作是没有效率的。同 样你也会担心，心里上的不安，你也常处于被 动的状态。被别人骂的状态。这时你需要的就 是主动，按要求、按标准、按方法，这样你会 充满自信，胸有成竹。这也是一种意识的提升。
二、应变、沟通能力 应变、
• 沟通是一个人跨向成功的桥梁，应变的沟通更是的生 活、事业的一种必不可少的方法。这里要讲述的是QC 的应变沟通技巧。 • 1、当QC与生产部门发生冲突时的解决方法： 引用 一句格言“QC与生产是天敌”其实不然。处理此类问 题就需要一定的修养，当你改变不了别人的时候就尝 试来改变自己吧！这里的改变自己是指改变自己的处 事方法。只要有人的存在就有矛盾的产生。当然QC是 必须具备一定的前提条件。就是要按程序要求、按检 验标准、按检验方法，公平、公正地去判定事物。
心理与素质
• 为了卓越，先得超越。每个QC都要报有 一种如何去发展自我的心理，社会是进 步的，你要是不求上进，满足于现状， 你就会被社会、公司淘汰。你只能从现 状来改变，把自己的工作做对、做好， 还需要用理性的思考来分析你所在工作 中的事，需要别人哪些方面的提供、配 合，才能把你现有的工作完成。
心理与素质
技能知识
• QC不光能检验出产品的良品与不良品， 还必须学会分析不良现象的产生，以上 五个方面再结合于QC七大手法中的《特 性要因分析图》进行分析，找出问题的 发生根源。
技能知识
• 然！这里我讲述的QC还不光指这些，一个合格的QC 当发现问题，提出解决方案时，还必须持续不断地进 行跟进处理，直到不良问题得到彻底的解决为止。QC 所控制的包括：控制不良品不下流，提出改善的方案， 并跟进其改善后的效果进行最终确认。 • 2 .检验方法： • 当然不单是拿一个产品就检验，而是运用另一种方法。 之前有讲过检验需要的相关依据。因产品是工人加工 出来的，我们QC就应该从工人的加工方法入手进行管 制。所以QC不光会检验产品，还需要检验工人的操作 方法对与否。
一、心理与素质
• 心理素质取决于：一个人所受的教育程度；家庭环境； 对事物的一种理性变别；上级管理对其所实施的引导 方向、培训程度、管理方法等。 • 部属没做好在于管理的领导方式、方法。在这理主要 讲述QC的一种理性反应。当你们面对任何一件新任务 时，如产品的检验，必须要明确如何去检？如何去验？ 不要盲目，更不要盲然。有可能你的不明确就会造成 检验项目的漏检，从而对该批产品造成误判。那么反 过来你必须明确：这种产品的检验要求、检验方法。
技能知识
• 每一种新产品开始生产时，你就必须从头开始讲解产 品的注意事项，如何加工、操作才能确保质量，有必 要时将产品的检验要求、检验所需的样板、限度样板， 放于生产现场，以便操作工能够随时对比操作、检验， 这时的QC只需检验工人的操作方法就可以了。QC不 要指望生产管理能够协助你什么，一切都需要自己去 完成。做足步骤才能确保质量。 • 以上的种种只是简单介绍了一个普通QC所必须具备的 心理观念。每个QC都要具备一个上进的心态，学习的 心态。不要害怕出错，只是同样的错误不要出现第二 次，更要勇于从失败中、平时生活中、工作中、别人 的个案中，去分析、检讨、完善，以获到自我的提升。
三、技能知识
• 技能：技术能力和方法技巧，每件事的 目的只有一个，如果要达到目的，它可 以运用很多种方法来促成。
技能知识
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1. 分析方法： 这里运用《品管学》的一种分析方法： 4M·1E 人员的因素； 机器设备的好坏、参数； 4M·1E 原材料、前工序来料的质量； 4M 1E 员工的操作步骤、方法； 所在的工场环境。
应变、 应变、沟通能力
• 当矛盾产生时，你应先检讨自己是否是依据上述的方 法进行检验的。若没有依据上述的方法，则你应先进 行检讨。品质的检验是循规蹈矩，而不是随心所欲。 • 如果你是依据上述方法进行对比检验的，并且问题出 在生产部，这时的你一定要理智，千万不可与其发生 正面的冲突，耐心的对其讲解，表明你的立场，用你 的检验标准、方法、样板进行对比的引导对方，使之 意识到QC是在协助于生产部，以求共同创造公司的利 润。必要时你还可以采取借助于上级的力量来达成自 己的目的，你要做的是将整件事的起因详细的，用书 面的形式向上呈报，这是应变技巧的一种：“借力用 力”。（QC好比警察，检验依据好比法律法规，而一 切有关系到产品的质量的人与事好比小偷。）所以QC 的立场一定要坚定，心态一定要放正，要就是论事， 不要依事论事、白班与晚班的沟通，后工序与前工序的沟通： • 在车间、在办公室都经常听到：“这是白班生产的我上晚班，这 是那个班生产的我在这个班”等。很多类似的话。很不文雅，一 点向进心都没有。质管部是一个团体，它需要团结起来克服生产 中的种种困难，从IQC——IPQC——OQC。现连自己内部的困 难都克服不了拿什么来控制公司产品的质量？拿什么来引导公司 内部任何有关产品质量的人与事？ • 两个班的沟通：当你上日班时，客户有投诉的；前工序有投诉的； 每台机、每种产品、每道工序的生产现状；QC的收货现状；异 常现象尚未处理完的进度现状以及你这个班在生产时所发生的一 些品质异常均需要告之于下个班的QC知道，有时的问题过多， 单一的依靠口头交接是不保险的，也有可能你交接的人一下接受 不了这么多的问题点，这时就应作好交接备忘本，以备查阅。
应变、 应变、沟通能力
• 后工序与前工序的沟通：因为QC是抽检，故不能将批 量性的产品质量进行100%的确保，这时你可以交接 下个工序的QC特别注意此产品有可能产生的不良异常。 • 当前工序的产品为不合格时，生产部因生产紧急需要 申请特采，这时前工序的QC就必须知会后工序的QC 此批产品的不良问题点，并要求在后序生产时进行控 制。从而避免诸多环节的重复工作。 • 当后工序发生的品质异常时，也必须知会，必要时以 书面的形式知会前工序的QC，并要求其在后序检验时 针对此不良问题进行加严控制。从而避免重复的问题， 再次发生。
QC 理 念
如何做一名合格的检验员？？？
前言
• 作为一名合格的检验人员，必须具备一定的心理素质、 应变沟通能力、技能知识。因为质管部在公司是一个 主导部门，产品的质量直接影响到生产效率、生产成 本、同时也是公司步入市场的重要因素。然!身为一个 QC,你在公司代表的是一个品质领导部门,面对客户、 供应商你代表的是海林公司的企业形象。 • 在公司你兼负着双层重任。一是：把客户对产品的要 求通过书面、口头的形式，灌输给公司内部同产品有 关的人员；二是：对公司的产品进行每一环节的监控， 使之产品达到客户的需求。下面针对以上的三点进行 分别讲解：
• 结合《品管学》中的5W·2H分析： 为什么要检验？ 因为这是你的职责！ 由谁来检验？ 由身为QC的你来检验！ 在哪里去检验？ 在生产车间检验！ 做什么检验？ 做所属的产品质量的控制！ 何时检验？ 从上班就开始！ 如何去做，用什么方法去做？ 按标准、按要求、按方 法技巧！ • 做完后向谁呈报？ 向所有与产品有关的人报告！ • • • • • •