乘务员岗位职责正式样本
乘务员岗位职责（5篇）
乘务员岗位职责1、热爱祖国、热爱社会主义、热爱党、热爱旅客运输事业，具有高度的工作责任心和全心全意为人民服务的精神。
2、忠于职守，热爱运输服务工作，有良好的工作态度和精神面貌，对待每一个旅客的服务工作都要做到：主动、热情、周到、有礼貌，在任何情况下都不应持有偏见。
工作上要认真负责，一丝不苟，勤恳朴素，任劳任怨。
3、对老弱病残的旅客，上下车时要主动帮助提拿和安放随身携带物品。
4、驾驶员认真遵守交通法规，不超员、不超速，进出站要准时，听从车站指挥。
5、乘务员，认真遵守乘务员规章制度、不乱收费、不乱涨价、严格防止旅客携带各种危险物品上车。
乘务员岗位职责（2）乘务员的岗位职责包括但不限于以下几点：1. 乘客服务：在飞机、火车、轮船等交通工具上，负责乘客的安全和舒适，提供优质的服务，解答乘客的问题，满足乘客的需求。
2. 客舱安全：负责客舱内的安全工作，包括检查乘客安全带佩戴情况，检查紧急出口和安全设备是否正常，向乘客提供紧急事件的应对指导等。
3. 应急处理：在紧急情况下，及时处理突发事件，保护乘客的生命和财产安全，如处理突发疾病、护送乘客下机等。
4. 环境卫生：负责保持客舱和周边环境的清洁卫生，处理乘客产生的垃圾和废物，确保航班或列车环境整洁。
5. 安全培训：参与或组织乘务员的培训活动，包括航空安全、急救知识等，提高乘务员的安全意识和应急处理能力。
6. 票务管理：处理乘客购票、改签、退票等相关事务，确保票务管理的准确性和规范性。
7. 搭乘指导：对乘客进行搭乘指导，包括入座指引、行李托运指引等，确保乘客有序搭乘。
8. 协调工作：与其他乘务员、机组人员、地面服务人员等进行紧密合作，协调工作中的各项事务，确保航班或列车的正常运营。
9. 客户投诉处理：处理乘客的投诉和意见，协调解决乘客的问题，尽力提高客户满意度。
10. 随机要求：根据公司的要求，执行相关工作任务，如照料特殊乘客、参与机舱巡查等。
乘务员岗位职责（3）乘务员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 保障客户安全：乘务员要负责乘务车辆的安全管理，包括检查车辆的安全设备和紧急出口、引导乘客正确使用安全设备，应对突发事件等。
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
一、岗位职责：
1. 负责列车上的乘客服务工作，包括接待乘客、协助乘客上下车、提供乘车指引等；
2. 负责车厢内的卫生和环境整洁工作，保持车厢内的清洁和整洁；
3. 负责车厢内的安全工作，包括协助乘客疏散、处理紧急情况等；
4. 负责列车上的票务工作，包括核验乘客车票、协助乘客购票等；
5. 负责向乘客宣传列车相关信息，包括到站信息、车厢设施使用方法等；
6. 负责协助车长处理列车上的各类问题和突发事件。
二、工作标准：
1. 乘务员需具备良好的服务意识和沟通能力，能够礼貌待人，
解答乘客问题；
2. 乘务员需具备基本的急救知识和应急处理能力，能够在紧急
情况下果断处理问题；
3. 乘务员需保持车厢内的整洁和卫生，确保乘客乘车环境舒适；
4. 乘务员需严格遵守票务规定，确保票务工作的准确和安全；
5. 乘务员需熟悉列车相关信息和设施使用方法，能够向乘客提
供准确的信息和指引；
6. 乘务员需与车长和其他工作人员密切合作，协助处理列车上
的各类问题和突发事件。
以上即是2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准，希
望各位员工能够严格遵守，做好自己的工作。
乘务专员职务说明书模板
乘务专员职务说明书模板乘务专员职务说明书模板一、职位描述乘务专员主要负责各类交通工具的乘务工作，包括但不限于列车、飞机、轮船等交通工具的安全服务、乘客的票务管理、行李托运以及客舱内的乘务服务等。
二、职责分工（一）安全服务1. 确保车辆/航空器/轮船的乘坐安全，协助乘客有序上下车；2. 监控乘客的行事动态，及时发现异常情况，如乘客情绪激动、身体不适等应急事件，及时报告并提供相应的援助；3. 学习相关安全知识，并及时向乘务主管汇报并做好记录。
（二）票务管理1. 负责售票、兑换票、退票等票务业务；2. 做好票务现金管理，保证票款的安全性，并及时向财务部门汇报；3. 协助乘务主管做好票务业务的统计报表。
（三）行李托运1. 协助乘客办理行李托运手续，包括办理行李托运单、核实行李信息等；2. 协助乘客分拣行李、搬运行李以及安排行李存储的位置；3. 协助乘客寻找遗失物品，并做好登记工作。
（四）乘务服务1. 协助乘务主管做好机场/车站/码头的引导工作，保持乘客秩序；2. 协助乘客登机/上车/上船，提供令人满意的服务并解答乘客疑问；3. 协助乘务主管做好飞行/行进途中的餐饮服务，确保乘客用餐安全并满足其需求；4. 协助乘客做好卫生保洁工作，保证乘客的舒适度。
三、任职要求1. 学历要求：大专以上学历，相关专业优先考虑；2. 有乘务相关工作经验者优先；3. 具备良好的服务意识和团队合作精神；4. 具备较强的语言表达能力和沟通能力；5. 具备一定的应急处理能力和抗压能力。
四、福利待遇1. 薪酬：提供有竞争力的薪资待遇，另有绩效奖金；2. 假期：享受国家法定假期以及公司额外的带薪假期；3. 保险：缴纳五险一金、提供商业保险；4. 培训：提供岗前培训和职业发展培训。
五、联系方式请将简历发送至公司人力资源部邮箱，注明应聘职位。
面试合格者将会电话通知，请保持手机畅通。
六、附加说明以上职责与要求仅为参考，具体工作以公司实际安排为准。
乘务员岗位职责范文（3篇）
乘务员岗位职责范文一、安全与服务保障1. 熟悉并严格遵守所有安全规定和操作程序，确保乘客的安全。
2. 协助乘客有序地上下车，并提供必要的帮助和指导。
3. 负责检查车厢内设备和设施的正常运行，并及时报告和处理任何异常情况。
4. 在紧急情况下，迅速行动并采取必要的措施，确保乘客的安全，并向上级报告。
5. 掌握应急处理技能，如火灾、抢劫等突发事件的应对措施。
6. 提供高质量的服务，包括为旅客提供饮食、饮品等服务，解答乘客的问题，并提供必要的信息。
7. 在乘车过程中，密切关注旅客的需求和反馈，并及时解决乘客的问题和投诉。
8. 在长途或夜间列车上，负责安排乘客的座位和卧铺，并确保乘客的舒适和安全睡眠。
9. 检查并维护乘客区的卫生情况，确保车厢内的环境整洁、卫生。
二、票务和车厢管理1. 仔细核对乘客的车票和身份证件，确保乘车手续的合法和正确。
2. 将乘客安排到正确的座位或卧铺，并提供必要的辅助服务。
3. 协助乘客办理换乘手续和行李托运，确保乘客的行程顺利。
4. 监督乘客区内的秩序，防止任何违法行为或不良行为的发生。
5. 提供有关车厢设备和设施的使用方法和注意事项，确保乘客正确使用。
6. 负责乘客区的物品安全，防止物品遗失或被盗。
三、信息报告和沟通协调1. 及时向上级报告车厢设备运行情况和需要维修的问题。
2. 向乘客提供列车行驶的相关信息，如车次、站名、行车时间等。
3. 接收并转达乘客给予的意见、建议和投诉，确保问题得到妥善解决。
4. 合理安排行程和停靠站点，以满足乘客的需求和要求。
5. 在与车站和其他工作人员的协作中，保持良好的沟通和合作关系，共同完成工作任务。
四、紧急情况处理1. 在紧急情况下，如火灾、抢劫等，迅速采取必要的措施，保护乘客的安全。
2. 善于运用紧急应急设备和器材，如灭火器、救生器材等。
3. 协助乘客有序地疏散，并指导乘客采取安全措施，减轻伤害风险。
4. 向上级和有关部门报告和反馈紧急情况，并及时接收和传达相关指示。
乘务员岗位职责(共8篇)
乘务员岗位职责〔共8篇〕第1篇：乘务员岗位职责乘务员岗位职责一、岗位职责1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。
2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。
3、维护乘车秩序，保护车内设施，保持车内清洁。
4、遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。
二、上岗条件：1、身体安康，能坚持正常工作。
2、初中以上文化程度。
3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。
4、能遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。
三、平安操作规程：1、上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全。
2、领取行车路单，挂号线路牌。
3、引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐。
4、发车前清点旅客人数，做到人数，行包件数与三联单相符。
5、运行途中做好各项效劳工作，及时提醒中途下车的旅客并注意平安，就餐后继续运行前，要认真清点人数，防止漏乘。
6、车到终点站前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。
7、检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生。
8、到调度室报班确认下班发车时间及道路。
第2篇：乘务员岗位职责乘务员岗位职责一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位。
二、熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋效劳；协助驾驶员做好平安工作，在行驶过程中要亲密关注车内旅客的行为动态，积极排除平安隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客平安到达。
三、在日常工作中，要发挥主观能动性，以饱满的工作热情投入到效劳工作中去；在情况允许时不得拒载〔包括货物〕，工作应积极主动，处处应为消费经营着想，不得消极怠工，努立搞好消费经营工作。
四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，保持良好的个人修养素质|、热情效劳、洁身自好，杜绝－切不良风气。
五、做好货物的承受和发放工作，假设货物、货款遗失，损失由乘务员自己承当，假设收到假币损失也由乘务员自己承当。
空乘岗位职责（通用3篇）
空乘岗位职责（通用3篇）空乘篇1航空乘务员岗位职责1.检查紧急器材、设备的数量和质量；2.检查客舱卫生，检查厨房、厕所卫生及供水情况；3.检查并摆放文化用品和书报杂志；4.落实本次航班所规定携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的质量和数量；5.引导旅客就座并核对人数，进行安全检查；6.介绍航线地标、机上设备及乘机常识，向旅客供应物品，回答旅客问询，听取和征求旅客的反映；7.观察和解决旅客的.需求，对婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服务；8.提供机上简单的医疗救护，在出现紧急情况时，采取应急措施，帮助旅客安全撤离。
航空乘务员岗位要求1.航空乘务员至少是高中学历，国际航班的乘务员要求至少掌握一门外语；2.具备优良的健康状况、良好的视力、清晰的表达能力；3.脾气温和、个性乐观、乐于助人；4.要善于进行清晰、逻辑性强的思考，尤其是在紧急情况下更需要冷静思维；5.必须要服从指挥并能与整个机组通力合作。
空乘岗位职责篇2岗位职责1、负责空乘培训相关课程的讲授以及后续的学员辅导等工作,保障教学任务的完成;2、参与授课方向所需资料的编写和研发;3、承担教学课题的研究,着力进行各航司面试趋势,面试技巧以及教学方法与教学技巧的`研究;4、严格根据教学计划和教学大纲要求,认真专研教材,编写、认真备课、保质保量完成教学任务;5、服从机构工作安排;6、积极主动和学生家长沟通,综合各方建议,维护好同家长的关系;任职要求:1、专科以上学历,飞行年限2年以上;2、有亲和力,语言表达力强。
富有爱心,热爱教育事业;3、有团队合作精神和组织协调能力,有责任心和敬业精神;4、富有爱心,热爱教育事业,专业基础知识扎实,基本功强;5、了解学生学习心理,熟悉各种教学方法,上课生动富有趣味性。
空乘岗位职责篇31.检查紧急器材、设备的数量和质量；2.检查客舱卫生，检查厨房、厕所卫生及供水情况；3.检查并摆放文化用品和书报杂志；4.落实本次航班所规定携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的`质量和数量；5.引导旅客就座并核对人数，进行安全检查；6.介绍航线地标、机上设备及乘机常识，向旅客供应物品，回答旅客问询，听取和征求旅客的反映；7.观察和解决旅客的需求，对婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服务；8.提供机上简单的医疗救护，在出现紧急情况时，采取应急措施，帮助旅客安全撤离。
乘务员的岗位职责
乘务员的岗位职责一、安全责任1.登机前的准备工作：乘务员需要确保所有的安全设备、应急工具和食品饮料等物品都妥善摆放在适当的位置，以便在乘客需要时能够快速取用。
2.审查乘客和行李：乘务员负责对乘客身份进行核实，并且检查乘客的行李以确保安全性和符合航空公司的规定。
3.安全演示和指导：在飞机上，乘务员会进行安全演示并提供安全指南，包括如何正确使用安全带、氧气面罩、救生衣等设备，以及对如何应对紧急情况的指导。
二、服务责任1.迎接和登记乘客：乘务员需要在乘客登机前接待和登记乘客，确保他们的登机手续和证件齐全，并向他们提供有关航班和服务的相关信息。
3.帮助乘客解决问题：如果乘客遇到问题或不满意的情况，乘务员需要及时回应并尽力解决，以确保乘客能够享受愉快的飞行体验。
4.协助特殊乘客：乘务员需要特别关注老人、孕妇、儿童和残疾人等特殊乘客的需求，并提供适当的帮助和关怀。
5.维护机舱秩序：乘务员需要时刻保持机舱的良好秩序，确保乘客遵守安全规定和礼仪，防止争吵和纠纷等不当行为的发生。
三、协作责任1.与机组人员合作：乘务员需要与机长和其他机组成员密切合作，确保良好的协调和沟通，以保障飞行的安全和顺利进行。
2.与地面服务人员合作：乘务员需要与地勤人员、机场工作人员和其他地面服务机构进行有效的合作，包括顺利完成乘客的登机、卸载行李和货物的放置等工作。
3.与其他乘务员合作：乘务员通常是以团队的方式工作，他们需要与其他的乘务员紧密合作，共同完成航班的服务和安全任务。
四、工作管理责任1.工作开展：乘务员需要按照航空公司的规定和流程，进行工作的计划和组织，确保工作的顺利进行。
2.乘务员的培训和发展：乘务员需要不断学习和提升自己的知识和技能，包括参加培训课程、学习新的安全规定和服务技巧等，以满足航空公司的要求和提供更好的服务。
总结起来，乘务员的岗位职责主要涵盖安全责任、服务责任、协作责任和工作管理责任。
乘务员承载着保障乘客安全、提供良好服务和满足乘客需求的重要职责，他们是航空公司的重要形象代表和乘客的生活助手。
乘务员岗位职责模版
乘务员岗位职责模版1. 车辆准备与检查乘务员需要在列车发车前进行车辆准备工作，包括检查车辆内外部设备、卫生状况、座椅舒适度等，确保列车设备的正常运行和乘客的舒适出行。
2. 安全检查与应急准备乘务员需进行安全检查，包括乘客的行李及手提物品检查，确保列车内没有违禁物品。
在列车运行过程中，乘务员还需要对乘客的安全意识进行教育和提醒，并做好应急准备，如处理车厢状况异常、处理乘客紧急求助等。
3. 乘客服务与解答乘务员需主动提供乘客所需的服务，在列车运行过程中及时解答乘客的问题，包括列车线路、到站时间、换乘方式等。
乘务员应友善待人，提供礼貌热情的服务。
4. 客票检查与售票服务乘务员需要对乘客的票证进行检查，并确保乘客按规定购票乘车。
在某些情况下，乘务员还需要为未购买车票的乘客提供售票服务，确保票款的正常收取。
5. 车厢卫生与安全维护乘务员需要负责车厢的卫生情况，定期清扫车厢内垃圾，并保持车厢的整洁和舒适。
同时，乘务员还需维护车厢内设备的正常运行，如车门、车窗、座椅等，确保乘客的安全。
6. 旅途中的矛盾调解在列车运行中，乘务员可能会遇到乘客之间或乘客与其他列车工作人员之间的矛盾和纠纷。
乘务员需要及时干预和调解，保持乘车环境的和谐稳定。
7. 协助他人工作乘务员需要协助其他列车工作人员的工作，如协助列车长处理突发事件、协助安全员进行安全检查等，确保列车运行的顺利进行。
8. 防范安全事故乘务员需要时刻保持警惕，防范列车上可能发生的安全事故，如火灾、抢劫等。
并及时向上级报告和采取相应的应对措施，保障乘客的生命财产安全。
9. 进行相关培训与学习乘务员需要接受相关的培训和学习，了解新的法律法规、安全知识和服务技巧。
并及时更新自己的知识和技能，以提供更好的乘客服务。
10. 维护乘客权益乘务员要保护乘客的权益，积极维护乘客的合法权益，如合理安排座位、保护乘客的财产安全等。
同时，乘务员还需保护公司的利益，遵守乘务员的相关规章制度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
文件编号：TP-AR-L2578
There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party.
（示范文本）
编制：_______________
审核：_______________
单位：_______________
乘务员岗位职责正式样
本
乘务员岗位职责正式样本
使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。
材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。
1、热爱祖国、热爱社会主义、热爱党、热爱旅
客运输事业，具有高度的工作责任心和全心全意为人
民服务的精神。
2、忠于职守，热爱运输服务工作，有良好的工
作态度和精神面貌，对待每一个旅客的服务工作都要
做到：主动、热情、周到、有礼貌，在任何情况下都
不应持有偏见。
工作上要认真负责，一丝不苟，勤恳
朴素，任劳任怨。
3、对老弱病残的旅客，上下车时要主动帮助提
拿和安放随身携带物品。
4、驾驶员认真遵守交通法规，不超员、不超
速，进出站要准时，听从车站指挥。
5、乘务员，认真遵守乘务员规章制度、不乱收费、不乱涨价、严格防止旅客携带各种危险物品上车。
此处输入对应的公司或组织名字
Enter The Corresponding Company Or Organization Name Here。