跟单员工作管理制度doc资料
服装跟单工作制度
服装跟单工作制度一、总则1.1 为了规范服装跟单工作流程，确保服装生产的顺利进行，提高产品质量，按时完成订单，制定本制度。
1.2 本制度适用于我公司所有服装跟单员，对公司内部各部门和外部供应商、客户具有约束力。
二、工作内容2.1 跟单员负责整个生产过程的协调和控制，确保生产进度、质量、成本等目标的实现。
2.2 跟单员需熟悉产品工艺、面料、辅料等要求，对生产过程中的各个环节进行跟踪、检查和控制。
2.3 跟单员要与设计师、版师、生产部门、品质部门、采购部门等密切沟通，确保生产进度和质量。
2.4 跟单员负责订单的生产计划制定、生产进度跟踪、产能协调、异常处理等工作。
2.5 跟单员需对生产过程中的问题及时上报，并提出解决方案，确保订单按时完成。
三、工作流程3.1 订单接收跟单员收到订单后，要详细阅读订单合同，了解客户需求、产品款式、颜色、尺寸、数量、交货日期等信息。
3.2 生产计划制定跟单员根据订单要求，结合生产实际情况，制定生产计划，包括生产进度、产能安排、辅料采购等。
3.3 生产进度跟踪跟单员要定期跟踪生产进度，确保生产过程按计划进行。
如有异常情况，要及时调整生产计划，并上报上级。
3.4 产能协调跟单员要与生产部门密切沟通，了解生产部门的产能状况，确保订单能够按时完成。
3.5 辅料采购跟单员根据生产计划和订单要求，及时下单采购辅料，确保辅料按时到厂。
3.6 品质控制跟单员要参与品质控制，确保产品质量符合客户要求。
对生产过程中的质量问题，要及时上报，并提出解决方案。
3.7 包装和出货跟单员要负责包装和出货工作的协调，确保货物按时发出，满足客户需求。
四、工作规范4.1 跟单员要具备良好的沟通能力，能够熟练运用办公软件，如Word、Excel等。
4.2 跟单员要具备一定的业务知识，了解服装生产流程、面料、辅料等相关知识。
4.3 跟单员要具备团队合作精神，能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境。
4.4 跟单员要遵守公司规章制度，诚实守信，不得泄露公司商业秘密。
跟单工作管理制度(最终版)
跟单工作管理制度（最终版）目录第一章总则 (1)第二章跟单员工作管理 (2)第三章订单评审管理 (6)第四章外协加工管理 (9)第五章成品发运管理 (12)第六章发出商品台账管理 (14)第七章附则 (15)附件1 业务通知单 (16)附件2 客户订单评审表 (17)附件3 外协加工计划表 (18)附件4 外协加工单 (19)附件5 发出商品台账（样板） (20)第一章总则第一条目的为规范伟诚实业（深圳）有限公司（以下简称公司）的跟单工作，提高跟单工作效率，保证从“客户下单”到“成品发运交货”以及“客户收货付款”的全过程能统一、协调、高效的运转，有效衔接市场与内部生产，实现公司的经营利益，特制定《伟诚实业（深圳）有限公司跟单工作管理制度》（以下简称本制度）。
第二条适用范围本制度适用于公司的跟单业务，具体适用于营销中心，指导营销总监、跟单主任和跟单员的工作。
第三条跟单体系公司的跟单工作，是在公司总经理办公会的领导下，主要由营销总监来统一领导协调，由跟单主任具体组织实施。
公司的跟单工作采取统一的管理方式，营销中心负责从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程主控管理。
第四条主要内容本制度的主要内容包括：跟单员工作管理、订单评审管理、外协加工管理、成品发运管理、发出商品台账管理等五大部分。
第二章跟单员工作管理第五条跟单业务种类公司的跟单工作主要分为两大类：印刷类跟单业务和纸品类跟单业务。
第六条跟单流程管理公司的跟单流程主要包括：接单、订单评审、下单、生产跟进、发货寄样、辅助收款等。
（一）接单跟单员接到客户的正式书面订单，若订单为传真件，也可视为下单依据，先行下单，但随后要取得原件；跟单员接到客户的订单后，应积极主动了解客户的详细需求，并记录，并将订单与相关记录呈报跟单主任，跟单主任审核后通知跟单员组织订单评审；无书面订单时，跟单员需请示后再做决定。
（二）订单评审依据客户订单，跟单主任组织订单评审，跟单员协助管理，具体见第三章订单评审管理。
跟单员日常管理制度
跟单员日常管理制度一、岗位背景跟单员是贸易公司中非常重要的一个岗位，他们是公司与客户之间的重要桥梁，负责协调客户订单及相关事宜，促进订单顺利完成。
跟单员工作内容主要包括接待客户询盘、报价、订单确认、订单下达、货物跟踪，提供售后服务等。
因此，跟单员的日常管理非常关键，直接影响到公司的销售业绩和客户满意度。
下面就跟单员日常管理制度进行详细的规划。
二、日常管理制度1、工作职责（1）负责接待客户询盘，及时了解客户需求。
（2）根据客户需求，做出详细的报价单，并确保报价准确、合理。
（3）负责订单的跟踪、协调及确认，确保订单顺利完成。
（4）处理客户的投诉及售后服务工作，及时解决客户问题。
（5）负责协调厂家、仓库等相关单位，确保订单的及时发货，货物的质量安全。
（6）及时更新客户订单信息，保持客户之间的沟通畅通。
（7）协助业务员完成相关销售工作。
2、工作流程（1）接待客户询盘：当接到客户询盘时，跟单员应尽快与客户取得联系，了解客户需求，并及时向客户提供产品的详细信息。
（2）报价及订单确认：在了解客户需求后，跟单员应及时向客户提供详细的报价单，并根据客户反馈确认订单。
（3）订单跟踪：跟单员应及时了解订单进度，协调相关部门确保订单的正常完成，并及时更新客户订单信息。
（4）售后服务：跟单员应及时处理客户的投诉及问题，并向客户提供满意的解决方案。
3、绩效考核（1）订单完成情况：订单完成情况是跟单员绩效考核的重要指标之一，包括订单的完成率、及时发货率等。
（2）客户满意度：通过客户满意度调查，评估客户对跟单员工作的满意度，客户满意度是跟单员绩效的关键指标。
（3）工作质量：包括报价的准确性、订单跟踪的及时性、售后服务的质量等。
4、日常管理制度（1）每天定时更新客户订单信息。
（2）每周向领导汇报工作进展情况。
（3）每月参加公司内部培训，提高专业能力。
（4）及时总结经验，积极与同事交流分享工作心得。
五、总结跟单员是公司销售团队中不可或缺的一员，在日常管理制度的规范下，跟单员可以更好的发挥作用，提高工作效率，提升客户满意度，实现公司业绩的稳步增长。
跟单员的工作管理制度
跟单员的工作管理制度第一章总则第一条为规范和加强跟单员的工作管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单员的工作管理。
第三条跟单员应当认真遵守本制度，履行职责，维护公司形象，不得违反规定，破坏公司利益。
第四条公司将根据市场变化和需要适时对本制度进行修订。
第二章岗位职责第五条跟单员的主要工作是负责客户订单的跟进与协调，确保订单按时交付，维护客户关系，提高客户满意度。
第六条跟单员应当及时了解客户需求，协调生产部门和供应商之间的关系，合理安排生产计划，确保订单顺利完成。
第七条跟单员应当定期跟进客户订单进展情况，及时向客户反馈订单进度，解决客户提出的问题，确保客户满意。
第八条跟单员应当协调内部各部门之间的合作，促进团队协作，共同完成工作目标。
第九条跟单员应当根据市场需求和公司战略，提出改进建议，提高工作效率和服务质量。
第三章工作流程第十条跟单员应当按照公司规定的工作流程，完成客户订单的处理和跟进工作。
第十一条跟单员在收到客户订单后，应当及时核实订单信息，确认订单明细和要求。
第十二条跟单员应当制定生产计划和进度表，协调内部各部门的配合，确保订单按时完成。
第十三条跟单员应当及时向客户反馈订单进度和问题，解决客户疑虑，维护客户关系。
第十四条跟单员应当及时更新订单信息和记录，保持订单跟踪的完整性和准确性。
第四章工作要求第十五条跟单员应当具备较强的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户问题和内部合作。
第十六条跟单员应当具备一定的市场分析和预测能力，能够根据需求和趋势制定有效的生产计划。
第十七条跟单员应当具备团队协作精神，能够积极配合上级领导和同事，完成各项工作任务。
第十八条跟单员应当具备一定的抗压能力和应变能力，能够在紧张的工作环境中保持冷静和高效。
第五章工作纪律第十九条跟单员应当严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退，不得私自离岗。
第二十条跟单员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司内部信息，不得利用职权谋取私利。
跟单员的管理制度
跟单员的管理制度第一条前言为了规范和提高公司跟单员工作效率，加强管理，制定本管理制度。
第二条跟单员的职责1. 跟进客户订单，及时更新订单状态，与客户保持良好的沟通；2. 确保订单的准确性与及时性，协调内外部部门，解决订单执行中出现的问题；3. 协助销售人员进行客户跟进，提供支持和协助；4. 完成领导交代的其他工作。
第三条跟单员的权限1. 对外具有一定的谈判权；2. 可以决定一定金额的赠品发放；3. 对客户提出的一定问题有权解答。
第四条跟单员的管理1. 由领导根据工作量的大小和员工能力的不同，进行合理的管理分配；2. 跟单员应按时按量完成工作，并及时上报进展情况。
第五条跟单员的考核1. 考核周期为一个月，根据订单情况、客户满意度、工作态度和工作效率等因素进行评定；2. 超出工作要求的表现，可予以奖励；3. 低于工作要求的表现，应及时对员工进行培训和指导，帮助其提高工作能力。
第六条跟单员的奖惩1. 对于工作出色、完成任务的跟单员，应及时给予肯定和奖励；2. 对于工作不力、未完成任务的跟单员，应及时进行批评教育，并予以相应的惩罚。
第七条跟单员的培训1. 公司应定期组织跟单员进行产品、业务和管理知识的培训；2. 鼓励跟单员积极学习相关知识和技能，提高工作水平。
第八条跟单员的管理机制1. 设立跟单员管理部门，负责跟单员的日常工作管理和指导；2. 跟单员管理部门应建立健全的管理制度和工作流程，及时处理跟单员工作中出现的问题和矛盾。
第九条跟单员的激励机制1. 公司应建立完善的激励机制，为跟单员提供良好的工作环境和晋升机会；2. 根据公司业绩，对跟单员进行绩效奖金分配。
第十条跟单员的健康管理1. 公司应关心跟单员的身心健康，保障其正常的休息和生活；2. 对跟单员的工作压力和心理健康进行关爱和疏导。
第十一条附则1. 本管理制度自颁布之日起正式施行；2. 本管理制度的最终解释权归公司所有。
跟单员工作管理制度
跟单员工作管理制度一、引言跟单员是公司销售团队中非常重要的一员，他们负责跟进客户订单，及时沟通客户需求，协调内外部资源，确保订单顺利执行。
良好的跟单员工作管理制度能够有效提高团队工作效率，确保订单准确无误的执行。
本文将结合实际工作经验和管理理论，建立一套完善的跟单员工作管理制度，以指导和规范跟单员的工作行为和责任。
二、跟单员工作职责1. 跟单员需要及时了解客户订单需求，与销售团队密切配合，确保订单信息准确无误。
2. 跟单员负责协调内部生产、采购等部门，确保订单按时交付。
3. 跟单员需要与客户保持密切沟通，及时反馈订单执行情况，解决客户疑问。
4. 跟单员需要定期跟踪订单进度，及时发现问题并与相关部门协调解决。
5. 跟单员需要准确记录订单信息，实时更新系统数据。
三、跟单员管理制度1. 岗位职责明确公司应明确跟单员的岗位职责，包括工作目标、工作流程、工作指标等，让跟单员明确自己的职责定位，提高工作效率和执行力。
2. 工作流程规范建立完善的订单处理流程，明确各环节的责任人和工作内容，避免信息传递失误和订单执行问题。
流程包括订单接收、订单确认、生产计划、物料采购、生产制造、质检验收、发货等环节。
3. 沟通协调能力培养跟单员需要具备较强的沟通协调能力，能够与内外部各部门有效沟通协调，解决订单执行中的问题。
公司可以通过培训、沟通技巧提升等方式，提高跟单员的沟通协调能力。
4. 团队合作意识团队合作是公司成功的关键，跟单员需要具备团队合作意识，积极协作，共同完成销售目标。
公司可以通过团队建设、团队合作训练等方式培养跟单员的团队合作意识。
5. 绩效考核机制公司应建立科学的绩效考核机制，根据跟单员的工作表现和工作量制定相应的考核标准，激励其提高工作效率和质量。
同时，公司应及时调整管理措施，帮助跟单员解决工作中遇到的问题，提高绩效评价的公正性和准确性。
6. 岗位培训和提升公司应定期组织跟单员相关岗位培训，提升其专业知识和技能水平，使其不断适应市场需求和工作变化。
跟单员工作管理制度
跟单员工作管理制度一、背景与目的为了规范跟单员的工作行为，提高工作效率和质量，保障企业的顺利运营，制定本管理制度。
本制度旨在明确跟单员的工作目标、职责和权利，建立合理的管理机制，提高团队协作能力和工作质量。
二、适用范围本制度适用于公司内所有跟单员，包括全职员工和兼职员工。
三、跟单员的职责和权利1.跟单员的主要任务是负责与客户沟通，了解客户需求，并协调内部资源，确保订单的顺利执行。
2.跟单员有权向客户提供公司产品、服务和解决方案的相关信息，并及时回应客户的咨询和投诉。
3.跟单员有责任根据客户需求准确编写订单及合同，与客户签订具体合同并确保合同条款的执行。
4.跟单员有责任及时向上级汇报工作进展和问题，并提出改善工作流程和质量的建议。
四、工作流程与管理标准为确保跟单员的工作质量和效率，需要按照以下工作流程进行管理：1. 接收订单•跟单员接收到订单后，应及时核对订单中的客户信息、产品、服务内容和交付时间等要素的准确性。
•如发现订单信息不完整或有疑问，应及时向销售或客户确认，确保准确无误。
•在接收订单的同时，需要记录订单接收时间和产生售后服务等需要注意的特殊情况。
2. 沟通与协调•跟单员应与销售代表、生产部门和物流部门等进行有效的沟通与协调，确保订单的顺利执行。
•在沟通过程中，应保持良好的沟通技巧和客户服务意识，耐心倾听客户需求，并提供准确和及时的反馈。
•对于遇到的问题，跟单员应及时解决或寻求上级协助，并记录并分析常见问题，提出解决方案以提高工作效率。
3. 订单执行•跟单员应确保订单按照客户要求和合同条款执行，监督生产、装配和交付等环节，确保交货时间和质量的准确性。
•如需调整交付时间或合同条款，跟单员应与客户协商，并及时与生产部门和物流部门进行沟通和调整。
•在订单执行过程中，如发现生产、装配或物流等环节存在质量问题或延误等情况，跟单员应及时与相关部门协调解决。
4. 售后服务•跟单员应及时了解客户的满意度和售后服务需求，并做好对应的记录。
跟单员管理制度大全
跟单员管理制度大全跟单员是公司销售部门中非常重要的一员，他们是公司与客户之间的桥梁，负责了解客户需求，提供产品信息，及时处理客户问题等工作。
因此，对跟单员的管理制度十分重要。
本文将针对跟单员的管理制度内容进行详细介绍，以期帮助公司制定更加科学合理的管理政策。
二、跟单员管理制度1. 招聘要求（1）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流；（2）熟练掌握相关行业的知识，能够快速了解产品信息，并能够向客户进行有效的推荐；（3）具备较强的团队合作能力，能够和销售团队、市场部门进行良好的合作；（4）具备较强的应变能力，能够在客户突发问题时迅速解决。
2. 岗位职责（1）负责跟踪客户订单，及时沟通客户需求，保证订单按时交付；（2）处理客户反馈问题，及时解决客户投诉，并向上级领导反馈；（3）协助销售团队提供产品信息，积极参与客户开发工作；（4）协助市场部门进行市场调研，汇报市场信息，为产品推广提供支持。
3. 培训和考核（1）公司将对新入职的跟单员进行一定周期的培训，包括产品知识、客户服务技巧、沟通技巧等方面的培训；（2）公司将根据跟单员的工作表现进行定期考核，评定优秀者给予相应奖励，对表现不佳者进行适当的培训和考核。
4. 绩效考核（1）公司将对跟单员的绩效进行定期考核，主要考核指标包括客户订单完成情况、客户问题处理情况、市场信息反馈情况等；（2）对于表现优秀的跟单员，公司将给予相应的奖金、晋升机会等奖励。
5. 薪资福利（1）公司将根据跟单员的工作表现和绩效考核结果，合理制定薪资水平；（2）公司将为跟单员提供完善的医疗保险、商业保险等福利，确保员工的身体健康和生活保障。
6. 工作规范（1）跟单员应按时到岗，严守公司的工作制度；（2）跟单员在工作中应尊重客户，保持良好的工作态度；（3）跟单员应保守客户信息，严守保密制度。
7. 工作环境（1）公司将提供良好的工作环境，为跟单员提供良好的工作氛围；（2）公司将为跟单员提供必要的办公设备和工作条件，确保员工能够高效地完成工作。
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跟单员工作管理制度
跟单员工作管理制度
第一条跟单业务种类
公司的跟单工作主要分为三大类：订单跟单、样板跟单和外购跟单。
第二条跟单流程管理
公司的跟单流程主要包括：接单、订单评审、下单、生产跟进、发货寄样、辅助收款等。
（一）接单
跟单员接到客户的正式书面订单，若订单为传真件，也可视为下单依据，先行下单；无书面订单时，跟单员需请示后再做决定。
（二）订单审核
跟单员接到客户的订单后，应积极主动了解客户的详细需求，并记录，并将订单相关信息呈报经理，经理审核后通知跟单员下单；跟单员要充分了解产品的生产周期，并跟客户沟通协商，定下合理的交货期，为车间备料生产赢取时间。
（三）下单
跟单员将审核后客户的订单信息录入电脑，由刘雅庆归类汇总整理，统一下单到计划员处，由计划员根据实际情况进行安排。
（四）生产跟进
1、跟单员负责对生产进度跟进：
（1）跟单员每天至少上、下午各一次去生产现场了解所负责订单的生产情况。
（2）跟单员每天下班前必须到车间确认当天出货的货物是否已经发出，并将实际情况及时汇报经理。
（3）跟单员对发现生产进度有可能影响交货完成的情况，要做好记录，并与生产部门积极协调，协调解决不了的，要上报经理，由经理组织协调，若经理仍协调不了的，上报梁总组织协调。
各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。
（4）跟单员如发现生产进度的滞后将影响到按期交货且确因客户原因无法解决，除记录上报经理外，同时应通报业务员或客户，积极寻求解决办法。
2、跟单员负责对产品质量进行跟进：
（1）跟单员在生产跟进中发现产品质量达不到客户要求时，要做好记录，并与生产、质量等相关部门积极协调，协调解决不了的，要上报经理，由经理组织协调，若经理仍协调不了的，上报梁总组织协调。
各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。
（2）跟单员如发现质量问题将影响到按要求按期交货且确因客户原因无法解决，除记录上报经理外，同时通报业务员或客户，积极寻求解决办法。
（五）发货寄样
1、生产完成后，跟单员应再次通知客户或业务员准确的到货期，并安排第三方物流负责运输交货，完成发货工作后，跟单员必须通报经理。
2、打样、设计产品生产出来后，跟单员负责寄送样品。
（六）辅助收款
跟单员负责散单或现金单的催款工作，并协助业务员催收账款和应收未收账款。
（七）客户投诉处理
跟单员接到顾客投诉质量问题后，首先编制《客诉单》，交由经理负责落实及跟进。
第三条跟单员奖惩条例
1、接单或下单时没有认真确认订单信息，导致订单错漏或重复落单者；
2、订单审核时没有考虑生产周期胡报交货期导致不能按时出货者；
3、因没跟进生产而对订单生产情况毫不知情且被客户投诉者；
4、发现进度滞后将影响交货期，却瞒报或不报经理最终影响订单交货者；
5、发现产品质量（数量）不符合要求，却瞒报或不报经理最终影响交货者；
6、因请假或特殊原因没有做好交接工作，导致订单出错者；
7、因工作责任心或态度问题被客户或业务员投诉者；
奖：一年以内从没有出现过上述问题或获得客户高度认同和表扬者，额外奖励1000~3000元罚：以上问题一年之内犯三次以上者，取消年终奖；若屡犯不改且情节严重者将直接辞退。