优质护理服务措施[1]
开展优质护理,改善护理服务的措施
开展优质护理,改善护理服务的措施优质护理服务对于改善患者的生活质量和促进康复非常重要。
为了提供更好的护理服务，我们可以采取以下措施：1.提高护理人员的专业水平：护理人员需要定期参加培训和继续教育，更新专业知识和技能。
同时，建立完善的岗前培训体系，确保新员工掌握必要的护理技能和专业知识。
2.加强患者的个性化护理：每个患者都有自己的特点和需求，护理人员应该根据患者的具体情况制定个性化的护理计划，并定期评估和调整。
这样可以更好地满足患者的需求，提高护理效果。
3.加强护理团队的协作：护理工作是一个团队合作的过程，各个环节之间要加强沟通和协作。
建立跨部门的协作机制，及时分享患者的信息和护理计划，确保护理工作有条不紊地进行。
4.定期进行护理质量评估：建立护理质量评估体系，定期对护理工作进行评估和审核。
可以通过患者满意度调查、护理记录的审核等方式来评估护理质量，并据此进行改进和提升。
5.引入先进的护理设备和技术：随着科技的发展，有很多先进的护理设备和技术可以应用到实际护理工作中，如电子病历系统、智能化监护设备等。
这些先进设备和技术可以提高护理效率和质量，更好地满足患者需求。
6.改善护理环境：提供良好的护理环境对于患者的康复和护理效果有着重要的影响。
包括室内空气质量、光线、温度等方面。
建立优质的护理环境，可以提高患者的舒适度和治疗效果。
7.加强与患者家属的沟通与合作：患者家属是护理工作中的重要参与者，他们对患者的情况了解更全面，可以提供更准确的信息。
护理人员应该与家属建立良好的沟通与合作关系，共同照顾患者，提供更好的护理服务。
8.加强护理质量监管：建立完善的护理质量监管机制，对护理机构和护理人员进行监督和评估。
对于存在护理不规范、疏忽等行为的，及时进行纠正和处理。
同时，鼓励护理机构进行良好的护理实践，提供激励和奖励。
总之，提供优质护理服务是一个持续改进的过程，需要护理机构、护理人员和患者家属共同努力。
通过加强专业水平、个性化护理、团队协作、设备技术应用等方面的措施，可以不断提高护理质量，更好地满足患者的需求。
实施优质护理服务的措施
实施优质护理服务的措施1.思想更新、转变观念，营造人文氛围提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。
将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。
在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。
2.重视细节，保障安全优质服务“始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。
在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。
另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。
并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。
3.加强健康教育，和谐护患关系自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。
4.强化“三基三严”训练，提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。
5.调整工作模式，实行护士分层管理根据科室具体情况把护理人员分为几个护理责任小组，每组负责一定量病人管理，责任分工细化，目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。
小组人员既分工明确又相互合作。
实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、患者关怀服务1.定期进行患者需求调查，了解患者的生活习惯、文化背景、宗教信仰等个体差异，为患者提供个性化的服务。
2.建立患者病历档案，详细记录每一位患者的病情、治疗过程和护理情况，确保医护人员对患者的了解和跟踪。
4.配备良好的病房环境，如空调设施、温暖的床具、清洁整洁的卫生间和浴室等，确保患者舒适度。
二、专业护理服务1.提供全天候的护理服务，包括早晨擦洗、口腔护理、皮肤护理、床位翻身等，减少患者发生危险性事件的可能性。
2.根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，包括药物管理、健康教育、营养指导等，确保患者获得科学、全面的护理。
3.对需要特殊护理的患者，如卧床、失能、失智等，提供个人护理和生活照料，帮助患者完成生活自理能力的恢复。
4.注重病房的感染控制，对患者和环境进行严格的消毒和清洁，保持病房的卫生和洁净。
三、沟通与交流服务1.医护人员要与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的意见和需求，及时回应患者的问题和反馈，提供即时的帮助和支持。
2.建立患者与医护人员之间的信任感，让患者感到自己是被尊重和关心的，提高患者对医疗服务的满意度。
3.在医疗团队中加强协作和配合，保证医护人员之间的有效沟通和信息分享，提高医疗质量和安全性。
四、家属参与和教育服务1.鼓励患者的家属参与患者的护理和康复过程，提供有关护理技术和知识的培训，使家属能够帮助患者进行康复训练和照顾。
2.定期举办与患者和家属有关的健康讲座、康复培训等活动，提高家属的护理水平和健康知识，增强他们对医疗服务的理解和支持。
3.鼓励家属提供患者的健康新闻、娱乐节目等，丰富患者的精神生活，提高患者的生活质量。
总之，病房优质护理服务是医疗机构对病患提供的关爱和照顾，需要医护人员具备专业知识和技能，以及良好的沟通与交流能力，为患者提供全面、个性化和温暖关怀的护理服务。
通过各种服务措施的落实，可以提高患者的满意度和医疗服务的质量水平。
优质护理服务六个一措施
优质护理服务六个一措施优质护理服务是医疗机构提供给患者的一种重要服务，是患者在医疗过程中得到的关怀和支持。
优质护理服务不仅能提高患者的满意度，还能增加医疗机构的声誉，吸引更多患者前来就诊。
为了提供优质的护理服务，以下是六个一措施：一、一对一关怀。
每位患者都应有专属的护理人员进行关怀和照顾，确保患者得到个性化的护理服务。
护理人员应与患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者的需求和病情变化，及时采取措施，确保患者的安全和舒适。
二、一站式服务。
医疗机构应提供一站式的护理服务，包括住院、手术、康复等各个环节。
患者只需在一个地方就能得到全面的护理服务，避免了多次转院和重复填写病历的麻烦。
同时，医疗机构应与其他科室和专家建立良好的合作关系，确保患者能够得到最优质的医疗服务。
三、一流设施。
医疗机构应配备先进的医疗设备和舒适的护理环境，为患者提供良好的治疗和康复条件。
设施的先进性和舒适性直接影响患者的就诊体验和治疗效果，医疗机构应不断更新设施，提升服务质量。
四、一流技术。
医疗机构应拥有一流的医疗技术和专业的医护团队。
医护人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应医学科技的快速发展。
同时，医疗机构应加强对医护人员的培训和考核，确保他们能够熟练运用先进的技术和方法，为患者提供高质量的护理服务。
五、一致的服务标准。
医疗机构应制定统一的服务标准和流程，确保每位患者都能得到一致的护理服务。
服务标准应包括患者的权益保护、医疗安全、感染控制、疼痛管理等方面，确保患者在医疗过程中得到全面的关怀和保障。
六、一份关怀和温暖。
医护人员应给予患者充分的关怀和温暖，让患者感受到家庭般的温暖和关怀。
医护人员应主动与患者交流，关心患者的身心健康，鼓励患者积极面对疾病，增强治疗的信心和意愿。
同时，医护人员应尊重患者的隐私和尊严，保护患者的个人信息和权益。
优质护理服务是医疗机构的核心竞争力之一，只有提供优质的护理服务，才能赢得患者的信任和支持。
优质护理服务保障措施通用
优质护理服务保障措施通用随着社会的发展和医疗水平的不断提高，人们对护理服务的要求也越来越高。
优质护理服务已成为现代医疗服务的重要组成部分，也是医院综合竞争力的重要体现。
为了满足人民群众对优质护理服务的需求，医院应采取一系列措施，提升护理服务质量和水平。
本文将从以下几个方面探讨优质护理服务保障措施的通用做法。
一、强化组织领导，明确责任分工医院应高度重视优质护理服务工作，成立以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，明确各职能部门、临床科室、医技科室、后勤保障科室等在优质护理服务工作中的职责和任务。
同时，建立健全优质护理服务管理制度，确保各项工作落到实处。
二、优化护理人力资源配置，提高护士待遇1. 合理调整护理人力资源，保证临床护士配备充足，减轻护士工作负担。
2. 建立和完善护理人员绩效考核制度，将优质护理服务纳入绩效考核体系，激发护士工作积极性。
3. 保障护士的合法权益，提高护士待遇，稳定护理队伍。
三、加强护理人员培训，提升专业素质1. 制定详细的护理人员培训计划，加强护理技能、专科知识、人文关怀等方面的培训。
2. 鼓励护士参加继续教育，提高护士学历层次和专业素质。
3. 开展护理学术交流，引进先进护理理念和技术，提升护理服务水平。
四、落实责任制护理，保障病人安全1. 实行责任制护理，明确每位护士的分管床位和责任范围。
2. 加强病区安全管理，严格执行护理操作规程，预防护理差错事故的发生。
3. 关注病人心理需求，提供人性化的心理护理，促进病人康复。
五、提升护理服务质量，满足病人需求1. 深入开展优质护理服务活动，提高护理服务质量。
2. 加强与病人的沟通，了解病人需求，及时改进护理服务。
3. 开展满意度调查，及时收集病人意见和建议，持续改进护理工作。
六、加强护理信息化建设，提高工作效率1. 推进护理信息化建设，实现护理信息资源共享，提高工作效率。
2. 利用信息技术，实现护理工作的实时监控和数据分析，为护理管理提供支持。
开展优质护理服务措施
开展优质护理服务措施
1. 培训护理人员：提高护理人员的专业素养和技能，让他们更好地理解和贯彻护理要求，提高护理服务质量。
2. 定期评估：定期评估护理人员的专业能力和工作表现，及时发现问题并解决。
3. 加强护理质量管理：建立健全的护理质量管理体系，督促护理人员遵循护理服务规范和流程，提高护理服务质量。
4. 安全措施：加强安全教育和安全管理，保障患者的人身安全。
5. 个性化护理服务：根据每个患者的疾病特点和需求，提供个性化护理服务，提高患者的治疗效果和护理满意度。
6. 沟通服务：加强患者与护理人员之间的沟通，及时解决患者的疑虑和需求，增强患者的信心与合作意识，提高护理服务质量。
7. 信息化服务：利用信息化技术提供更加方便快捷的护理服务。
例如，通过智能护理设备收集患者的生理参数，对患者的生命体征变化及时响应。
8. 持续改进：对护理服务工作进行持续监测和改进，根据患者的反馈和护理效果调整改进措施，不断提高护理服务质量。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、引言病房优质护理服务是提高患者满意度和促进康复的重要环节。
本文将详细介绍病房优质护理服务的相关措施，包括人员配备、环境整洁、沟通技巧、疼痛管理、营养支持等方面，旨在提供全面的护理服务，提高患者的护理质量和体验。
二、人员配备1. 护理人员：病房应配备足够数量的护士和护理助理，确保患者得到及时和专业的护理服务。
护士应具备相关专业知识和技能，并持有有效的执业证书。
2. 医疗团队：病房应有医生、护士长、药剂师等医疗团队成员，以提供全面的医疗服务和协助护理工作。
三、环境整洁1. 病房清洁：病房应定期进行清洁消毒，保持室内环境整洁。
床单、被套、毛巾等床上用品应定期更换和清洗，以保持患者的舒适感。
2. 空气质量：病房应保持良好的通风和空气质量，定期清洗空调和加强空气消毒，以减少交叉感染的风险。
3. 噪音控制：病房应尽量减少噪音干扰，如控制医疗设备的声音、提供安静的休息环境等，以促进患者的休息和康复。
四、沟通技巧1. 患者关怀：护士应与患者建立良好的沟通关系，关心患者的需求和意见，提供情感支持和安慰，增加患者的满意度。
2. 清晰交流：护士应使用简单明了的语言与患者交流，避免使用专业术语，确保患者能够理解护理计划和医嘱。
3. 倾听技巧：护士应倾听患者的意见和反馈，尊重患者的选择和决定，及时解答患者的疑问，增强患者的参与感。
五、疼痛管理1. 评估和监测：护士应定期评估患者的疼痛程度和疼痛类型，并根据评估结果制定相应的疼痛管理计划。
2. 药物管理：护士应按时给予患者疼痛管理药物，并监测药效和不良反应，调整药物剂量和给药方式。
3. 非药物疼痛缓解：护士应采取非药物疼痛缓解措施，如按摩、热敷、冷敷等，以减轻患者的疼痛感。
六、营养支持1. 膳食安排：病房应提供营养均衡的饮食，根据患者的病情和个人需求，制定个性化的膳食计划。
2. 饮食宣教：护士应向患者提供饮食宣教，教育患者关于健康饮食的知识和技巧，引导患者养成良好的饮食习惯。
优质护理服务措施
优质护理服务措施1.热情接待：1.1.护理人员实行“首迎负责制”。
1.2.患者入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮助患者拿行李，引导患者至床前。
1.3.责任护士在10分钟之内至床前做自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器、床的使用方法；向患者及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水炉等具体位置。
1.4.护士长在半小时内至患者床前做自我介绍。
1.5.患者、家属、来访人员及探视人员到护士站，护士面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。
1.6.护士应树立“以人为本”的服务理念，实施人文关怀服务，适宜地与患者交流。
认真执行“六个一温馨服务”，即：一张笑脸，一句问候，一壶热水，一张整洁的床铺，一张便于咨询的联系卡，一次热情详细的入院介绍。
2.耐心讲解：2.1.护理人员实行“首问负责制”，做到“八声服务”，即：患者入院热情有迎声，巡视治疗亲切有称呼声，操作前耐心有解释声，操作中温和有问候声，操作后失误时有歉意声，要求合作真诚有感谢声，节日到来时有祝贺声，痊愈出院时有送行声。
2.2.主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
2.3.尊重和维护患者的合法权益，对住院患者的用药、治疗提供告知服务。
2.4.对患者提出的问题及时给予详细的解答，如患者有不理解的地方，耐心解释至患者满意。
讲解的内容包括：入院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度、操作、各项检查注意事项、疾病健康教育、心理护理、出院指导等。
3.细心观察：护理人员及时、主动巡视病房，细心观察患者病情及心理变化，发现问题及时通知医师，适时采取措施，确保患者安全。
4.主动帮助：4.1做到“四前服务”，即：想在患者需要之前、巡视在红灯亮之前、做在患者开口之前、解决在患者困难出现之前。
4.2尽量为患者提供各种生活上的便利，协助患者解决困难。
4.3患者外出检查有陪检人员护送，危重患者科室医护人员护送。
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优质护理服务措施[1]一：入院护理建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水.4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次.六卧位护理1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如需要给予备皮.4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九术后护理1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十患者安全管理1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检. 十一出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒广西壮族自治区南溪山医院：该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。
为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展，护理部积极探索新的护理管理模式，把六西格玛的管理思维融入ISO 质量/环境管理体系的管理模式中，营造“以病人为中心”的医院文化，开展创新服务。
首先是编印了《护理行为规范》手册，下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。
院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课，邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参加人员达450多人次。
为了达到融会贯通，还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。
二是统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。
使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。
温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。
三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推广。
为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高，在开展“护理优质服务”活动中，该院护理部按照ISO9001/14001质量/环境管理体系的质量、目标、规范，制定了详细的检验标准，定期检查。
贯彻六西格玛的开展“六个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。
各科室还根据本科室工作特点，制定出相关的服务措施。
产科编印《产科健康教育手册》，免费为产妇及家属提供婴幼儿护理知识资料，使年轻的父母对育儿知识有了进一步的了解。
注重护理交接班的规范管理、护理质量检查和管理，加强护理人员工作责任心和业务能力。
心血管内科要求护士熟练掌握各种急救技术，抢救病人时要做到动作敏捷，准确无误，配合医生成功抢救病人。
急诊科根据该科病人流动性大，病种多，随机性大的特点，开设生命绿色通道，处处体现人性化关怀。
特别在春节期间，急诊病人骤增的情况下，全科护理人员坚守岗位，发扬团队精神，以诚心、细心、爱心和耐心为病人服务，受到病人的好评。
在开展试点的三个团队单位中，随机抽样病人问卷调查中服务态度满意率为97%，护理技术操作满意率为100%。
***医院在院各级领导的指导和帮助下外一科全体医护人员积极地投入到示范病房的建设中，我们科室是全院开展最早的示范病房：空姐式服务病区，亲情护理病房，相对于兄弟科室来说我们有一定的基础与经验，然而我们的压力与责任也更大更沉重。
如何在现有工作基础上，充分发挥科室护士的主观能动性，营造科室的服务氛围，夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作一直是我思考的重点。
一营造科室服务氛围我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。
组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。
同时请外出进修人员，参观人员进行了学习体会与经验交流，我们把好的经验好的服务措施介绍给大家。
其中我们开展的责任分组组长负责制护理，与手术病人的术前术后宣教育与指导取得了良好的效果，提高了护士的工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。
二夯实基础护理，细化服务流程为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，我们科室新增了护理人员两名，我们进行了APN弹性排班，增设了A班和P班次，责任护士分组，组长负责，并采用激励机制。
细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供身心全方位的护理，例如：新病人入院后礼仪护士接待领至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。
办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教。
术后责任护士负责患者术后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能锻炼，饮食指导，出院前的宣教。
A 班负责上午病人的输液与取药工作。
P班负责上午与晚间病人的基础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。
确保病人住院期间的生活护理，同时还在深化护理内涵，增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。
病人深有感触的说：县医院就是正规，中医院就没有洗脸洗脚，剪指甲这些事，还是你们服务好！三提高护患沟通技巧1每周一次业务学习：学习内容广泛：@交流沟通技巧如：病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。
拒绝咳嗽咳痰的交流方式。
@基础护理服务项目如：翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足部清洁服务细则。
@学习术前术后指导内容，具体功能锻炼活动的方法如：床上抬臀运动，蹬自行车运动，有效咳嗽的指导与锻炼。
力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。
2每月一次护理查房：查房以问题形式展开，切实到病房查看病人，倾听病人对分管护士护理情况，疾病知识掌握情况的回报。
如：BPH患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房，使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。
通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识，他们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人，并进行运用。
为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信任，这样我们的护士既能为病人剪指甲，还能为病人提供科学有质量的护理。
加深了护患关系。
四强化健康教育我们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。
在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如：切忌，切宜把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。
术前术后宣教我们采取集中宣教配以实物如：胃管，镇痛泵等，配以动作演示取得了良好的宣教效果。
为病人术后恢复打下了良好基础。
同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚，剪指甲，为病人擦身，洗头的好处倡导能自理的病人进行自我卫生处置，能家属协助的家属积极协助，护士需要督促协助的护士及时督促与协助。
徐医附院护理部向全院护士发出了倡议书并制订了切实可行的活动方案，活动分三阶段进行，内容包括“夜班与节假日护理优质服务”、“护理文件书写质量”、“护理单元规范化管理”、“护士形象与护理礼仪”、“护理健康教育与护患交流”、“临床护理服务质量”六个方面，通过运行十八项新的评价标准，将护理优质服务的理念贯穿和渗透到具体的日常护理工作中，力求使我院的护理服务水平再上新台阶。
活动开始后，各科室迅速响应护理部号召，深刻领会开展创护理优质服务活动的意义，在护士长的带领下，认真学习和掌握《护理优质服务月质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，各护理单元呈现出一片崭新气象。
活动期间，护理部六个督导组每周到科室进行检查、督导，严格按照评价标准考核科室工作，及时发现存在的问题并在护士长会上全面细致地逐条反馈。
对于存在的分歧，督导组提出了指导性意见。
在反馈护理文件书写时，督导组老师既交代了原则和要求，又针对不同特例给予示范，使护理文件在书写细节上也有了统一的标准和明确的规定。
督导组的及时指导有力地促进了护理工作质量的提高，各护理单元根据督导组提出的意见和建议，结合科室工作实际，从细节着手，改进服务流程，加强环节控制，使护理服务行为更加严谨规范。