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柔性领导
柔性领导， 柔性领导，是在柔性管理情境中出现的新 型领导，柔性领导以人本主义为领导哲学， 型领导，柔性领导以人本主义为领导哲学， 以实现组织战略目标为使命， 以实现组织战略目标为使命，通过建立开 平等、信任、 放、平等、信任、动态的领导与下属关系 和组织氛围， 和组织氛围，来构建适合知识经济时代管 理需要的和谐组织和组织文化。 理需要的和谐组织和组织文化。
中国移动通信公司创新一览表
• 12月27日，中国移动通信集团公司与中国卫星通信集团公司在京签 月 日 署卫星资源合作合同。 署卫星资源合作合同。 • 12月下旬，中国移动进行内部人员培训，以迎接 时代的到来。 月下旬， 时代的到来。 月下旬 中国移动进行内部人员培训，以迎接3G时代的到来 而此前传来的消息是，中国移动已经将目光停留在Linux身上，正在 身上， 而此前传来的消息是，中国移动已经将目光停留在 身上 制定相关的标准。 制定相关的标准。 • 12月中旬，中国移动宣布，中国移动全国手机电视业务用户已达 月中旬， 月中旬 中国移动宣布， 15万，上海移动手机电视业务用户已超过 万。 万 上海移动手机电视业务用户已超过2万 • 12月6日，中国移动在长沙举行的彩铃唱作先锋大赛传来消息， 月 日 中国移动在长沙举行的彩铃唱作先锋大赛传来消息， 大赛报名人数达到52万余人，上传原创彩铃作品10万余件。此举的 大赛报名人数达到 万余人，上传原创彩铃作品 万余件。 万余人 万余件 目的是增强中国移动对于无线音乐产业链的影响力。 目的是增强中国移动对于无线音乐产业链的影响力。 • 12月初，中国移动“手机钱包”业务开通了购买彩票的功能，移 月初， 月初 中国移动“手机钱包”业务开通了购买彩票的功能， 动用户直接通过手机选定自己中意的号码就可以进行中国福利彩票的 购买，并能够随时随地获取中奖信息， 购买，并能够随时随地获取中奖信息，小额返奖第一时间到达用户银 行卡账户。这只是中国移动在2005年最后一个月中做的几件事之一， 年最后一个月中做的几件事之一， 行卡账户。这只是中国移动在 年最后一个月中做的几件事之一 但是从中却能看出中国移动不断创新的轨迹。 但是从中却能看出中国移动不断创新的轨迹。
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中国移动 ppt
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中国移动的地位
• 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司， 在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国 际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国 移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、 服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。 截至2008年10月，中国移动网络已经100%覆盖全国县（市）， 与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM国际及台港澳 地区漫游业务，与176个国家和地区的242个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。中国移动率先在国内十个城市开通 TD-SCDMA第三代移动通信服务。中国移动通信已经成功进入 国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国 际投资。中国移动通信已连续10年被美国《财富》杂志评为全球 500强，在2010年《财富》500强榜单中排名77位。
品牌介绍
• 全球通 全球通（ 我能” 全球通” 全球通（GoTone）——“我能” ） 我能 “全球通”是中国移动 通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健， 通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的 全球 通高端客户。 通高端客户。 • 动感地带 动感地带（M-ZONE） 我的地盘， 动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听我的” 我的地盘 听我的” 动 感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户 品牌， 动感地带资费灵活，还提供多种创新的个性化服务， 品牌，不仅 动感地带资费灵活，还提供多种创新的个性化服务， 给用户带来前所未有的移动通信生活。 给用户带来前所未有的移动通信生活。 • 神州行 神州行（ 轻松由我， 神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！” ） 轻松由我 神州行！ 随着 神州行”客户的迅猛发展， “神州行”客户的迅猛发展，其客户数量已占中国移动通信客户 总数的70%以上，是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积 以上， 总数的 以上 是中国移动通信旗下客户规模最大、 最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。 最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。
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CONTENTS
年度工作概述
01
ANNUAL WORK
S工U作M完M成AR情Y况
02
COMPLETION
O成F功W项O目R展K 示
03
SUCCESSFUL
P明R年O工JE作C计T 划
04
NEXT YEAR
WORK PLAN
01 章 节
Part
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中国移动PPT模板(中文)
• 主要结构应包括：项目或工作背景、工作目标（面临的形势、相关工 作的现状、需要解决的问题）；主要思路与措施（投入哪些资源、工 作方案要点、预期解决哪些问题），思路与措施要与目标相结合；预 期达到的效果；结论或需要决策的事项。
谢 谢 谢谢
PPT 主标题
பைடு நூலகம்页标题
• （一）汇报内容遵循简洁扼要、重点突出的原则。一般性的PPT材料 不超过20页，发言或汇报时间不超过15分钟。 • （二）汇报内容的制作要力求简约，美观大方。PPT材料字体、配色 尽量不要超过3种。
• （三）如有请示事项，汇报内容要体现“比较管理”的思路，应尽量 提供与兄弟公司、行业、地区等的比较数据和情况。
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工作一 计划数
工作二 实际数
工作三
工作四
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2011
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3Байду номын сангаас%
中国移动 POWERPOINT模 板工作总结 述职报告 工作计划 工作汇报
2020/4/19
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中国移动客户服务课件(PPT 80页)
服务的两个特性
程序特性
提供产品和服务 的方法和程序。
个人特性
与顾客打交道 时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。
服务的四种表现形式
程序 个人
程序 个人
冷淡型 程序 个人
友好型 程序 个人
生产型
9
优质型
优质的客户服务
优质的客户服务要求全程护垒
10
课程目录
1 客户服务基本概念 2 中国移动客户服务理念 3 服务规范与技巧 4 中国移动客户服务渠道
课程目录
1 客户服务基本概念 2 中国移动客户服务理念 3 服务规范与技巧 4 中国移动客户服务渠道
1
动动脑筋
你认为服务是什么? 服务与客户服务是一个概念吗?
2
什么是“服务”
服务 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的
一种有偿或无偿的活动；不以实物形式而以提供 活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
为方便客户查询、办理移动业务，专为不同客 户提供的互联网（web、wap）、短信、电话、 自助设备等业务办理渠道。
通过人工、自动语音、短信等方式为客户提供7*24小 时的免费服务。为客户提供优质、专业的业务咨询、 业务办理服务。设立集团服务专线，为集团客户提供 快捷响应服务。
为VIP客户、AB类集团单位提供一对一顾问式服 务。
所在。
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客户为什么要投诉?
• 思考：哪 些因素能 引起客户 投诉？
如果是您，您会投诉吗？
客户希望得到：
1、发泄情绪 3、获得补偿
2、解决问题 4、过高的期望值
36
投诉途径及处理好投诉的必要性
一、客户投诉途径
营业厅现场 10086客户热线 集团公司网站 315电子网站 市长信箱 工信部