中国移动PPT
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优选中国移动各省公司组织架构ppt(共15张PPT)
技术口
采购
战略
信息技术
福建移动组织结构图
结构特点描述
市场口
• 2大部门
- 市场、数据 • 2个中心
- 计费、客服
技术口 • 2大部门
- 计划、网络
• 建设归属网络部
采购管理
• 独立二级部门负责采购 和库存
信息技术管理 • 二级部门归属发展计划 部
部门类别
资料来源：移动公司网站
副总经理
组织结构示意图 董事会
组织结构示意图
湖南省移动通讯公司
纪通
人
市计
综 力 财 场 划网 数
合 资 务 经 建络 据
部 源 部 营 设部 部
部
部部
检信 监传 察输 审办 计公
行
工 会
政 事 业
部
计 费 中 心
部室
部门类别
资料来源：移动公司网站
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
陕西移动组织结构图
结构特点描述
市场口
• 大市场部门
- 下属客服
总经理
副总经理
党群工作部 （纪检监察室
）
培训中心
技能鉴定中心
综
人
合
力
办
资
公
源
室
部
新 闻 宣 传 中 心
市场口
市
发
财
场
展
网
数
务
经
计
络
据
部
营
划
部
部
部
部
工网
审 计 室
IT 中 心
程优网 建运管 设维中 中中心
心心
技术口
中国移动PPT课件
1、核心技术研发能力（操作系 统、浏览器、搜索、应用）
2、互联网出口带宽 3、传输网
Threat（威胁）
1、技术进步的威胁 2、反垄断的威胁 3、IM、操作系统、IPHONE 8
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
一切策略的关键在于扬长避短，我们就简略从S-O 层面看看可以得出的策略建议：
1、中国移动在这场竞争中的战略目标 （OBJECT）、总体思路应该是：整合资源、发挥 优势、保障市场领导者的地位；如果按照OGSM模 型，那么S策略层面的做法：
2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替 代竞争对手的核心收入来源类的业务，从而应对电 信的价格竞争。比如推出基于TD的3G无线座机， 并把价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠 杆效应，向电信的主要收入来源发起进攻（这就好 比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守 -投入跟多的资金和人力，牵扯其精力，使其发展 止步不前。
漫游服务。 1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动
通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司 （后更名为中国移动（香港）有限公司），分别 在纽约和香港挂牌上市。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。
5
公司简介—移动如何盈利？
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是一家基 于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
7
中国移动-什么是SWOT分析？
Strength（优势）
1、客户群优势
2、成本优势 3、资产优势 4、员工优势 5、品牌优势 6、经验和能力优势
7、民族技术
Opportunity（机会）
1、FMC 2、互联网化 3、移动化 4、宽带化GPON 5、智能化 6、国家鼓励大企业走向世界
2、互联网出口带宽 3、传输网
Threat（威胁）
1、技术进步的威胁 2、反垄断的威胁 3、IM、操作系统、IPHONE 8
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
一切策略的关键在于扬长避短，我们就简略从S-O 层面看看可以得出的策略建议：
1、中国移动在这场竞争中的战略目标 （OBJECT）、总体思路应该是：整合资源、发挥 优势、保障市场领导者的地位；如果按照OGSM模 型，那么S策略层面的做法：
2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替 代竞争对手的核心收入来源类的业务，从而应对电 信的价格竞争。比如推出基于TD的3G无线座机， 并把价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠 杆效应，向电信的主要收入来源发起进攻（这就好 比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守 -投入跟多的资金和人力，牵扯其精力，使其发展 止步不前。
漫游服务。 1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动
通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司 （后更名为中国移动（香港）有限公司），分别 在纽约和香港挂牌上市。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。
5
公司简介—移动如何盈利？
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是一家基 于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
7
中国移动-什么是SWOT分析？
Strength（优势）
1、客户群优势
2、成本优势 3、资产优势 4、员工优势 5、品牌优势 6、经验和能力优势
7、民族技术
Opportunity（机会）
1、FMC 2、互联网化 3、移动化 4、宽带化GPON 5、智能化 6、国家鼓励大企业走向世界
中国移动增值业务简介(二)PPT课件
短信 • 开通/取消：客户本机发送KTLD/QXLD至10086 • 开通/暂停/恢复半年包：发送KTLD12/ZTLD12/HFLD12到
10086
5
来电提醒——业务办理（2/2）
WAP
本机登陆移动梦网-掌上北京-掌上营业厅凭高级客服密码办理
营业厅
个人客户：持机主本人身份证原件或客户密码到营业办理,代 办人需持本人有效证件原件及机主证件原件
神州行客户月功能费3元/月，促销期价格为1元/月
促销何时结束另行通知
注意：
手机整月处于停机（申停/欠停）状态，半年包业务有效期不顺延 办理销号、转户业务后，来电提醒包月、半年包业务将自动取消 已开通来电提醒的客户（除神州行经典版标准卡），可以发送
XGTSY到（收短信费），调整手机关机时的提示音 号码具备国际漫游功能的客户（除神州行经典版标准卡），可以发
中国移动增值业务简介（二）
通信帮助与无线音乐
大纲
通信帮助：
• 来电提醒 • 来电助手 • 号簿管家 • 副号码
无线音乐
• 彩铃 • 彩铃DIY • 彩铃音乐盒 • 情境彩铃 • 无线音乐俱乐部
2
来电提醒——大纲
业务简介 业务办理 业务营销
3
来电提醒——业务简介
当手机在关机、没电、不在服务区等状态下漏接来电 时，恢复正常通话能力后可收到短信提醒
月功能费：5元/月 通信费：
拨打查询漏电提醒信息、拨打预设语音提示或录制个性化提 示音时，按各品牌现行通话费标准收取通话费，计入各类话 费套餐免费资源
12
号簿管家——大纲
业务简介 业务办理 业务营销
13
号簿管家——业务简介
号簿管家业务可以帮助用户备份手机通讯录，避免手 机丢失、更换手机等带来的问题
10086
5
来电提醒——业务办理（2/2）
WAP
本机登陆移动梦网-掌上北京-掌上营业厅凭高级客服密码办理
营业厅
个人客户：持机主本人身份证原件或客户密码到营业办理,代 办人需持本人有效证件原件及机主证件原件
神州行客户月功能费3元/月，促销期价格为1元/月
促销何时结束另行通知
注意：
手机整月处于停机（申停/欠停）状态，半年包业务有效期不顺延 办理销号、转户业务后，来电提醒包月、半年包业务将自动取消 已开通来电提醒的客户（除神州行经典版标准卡），可以发送
XGTSY到（收短信费），调整手机关机时的提示音 号码具备国际漫游功能的客户（除神州行经典版标准卡），可以发
中国移动增值业务简介（二）
通信帮助与无线音乐
大纲
通信帮助：
• 来电提醒 • 来电助手 • 号簿管家 • 副号码
无线音乐
• 彩铃 • 彩铃DIY • 彩铃音乐盒 • 情境彩铃 • 无线音乐俱乐部
2
来电提醒——大纲
业务简介 业务办理 业务营销
3
来电提醒——业务简介
当手机在关机、没电、不在服务区等状态下漏接来电 时，恢复正常通话能力后可收到短信提醒
月功能费：5元/月 通信费：
拨打查询漏电提醒信息、拨打预设语音提示或录制个性化提 示音时，按各品牌现行通话费标准收取通话费，计入各类话 费套餐免费资源
12
号簿管家——大纲
业务简介 业务办理 业务营销
13
号簿管家——业务简介
号簿管家业务可以帮助用户备份手机通讯录，避免手 机丢失、更换手机等带来的问题
中国移动“和对讲”业务产品介绍(课堂PPT)
屏幕 无
旋钮 音量、频道
RAM+ROM 512MB+2GB
无线
WIFI，GPS
待机时间/连续 持续对讲：时间大于8小时； 通话时间 待机时间：大于250小时
配件
专用耳机、麦克风
喇叭
对讲机专用喇叭40mm
功能特点 支持数果对讲等平台
S1参数表1
外形尺寸 146mm*76mm*16mm
对讲键
支持，侧键2个，PTT和PoC按键
2020/7/31
•用户可在终端上管理联系 人列表，包括增、删、改、
查功能，更改结果将会同 步到PoC系统。 •用户可查看联系人详情， 包括手机号码、显示名称 等信息。
•用户可根据需要将某 个人、或者某个群组添 加到黑名单列表，从而 屏蔽此人或此组的任何 消息。 •可通过黑名单列表查 看当前已屏蔽的内容。 •支持从黑名单中恢复。
扩展内存
座充 对讲
2200mAh（矿用）/3900mAh（普通 锂电池)
紧急呼救
32GB 高速USB 2.0 Ver 3.0 10m 支持
IEEE 802.11b/g/n
支持 支持 支持 支持 支持
T-Flash 支持 支持
支持，按下紧急呼救键，可与控制中 心联络，并收到指挥中心回应
GO G2参数表1
优化的信令压缩
有效减少空口流量及网络延时。
融合通信平台
将不同制式PTT终端接入PoC平 台，扩大组网能力。
系统先进性
全网络范围漫游
较传统对讲机，基于移动公网， 不受地域限制。
集成可视化调度台
支持对接不同的GIS方案，基于地 图及GPS位置信息提供可视化调度 功能，支持图片上传、视频直播、 视频上传。
中国移动PPT模板
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［中国移动/宽带网络/会议/计划总结PPT］
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中国移动演示PPT模板
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CHINA MOBILE PPT
中国移动PPT
目录
CONTENTS
年度工作概述
01
ANNUAL WORK
S工U作M完M成AR情Y况
02
COMPLETION
O成F功W项O目R展K 示
03
SUCCESSFUL
P明R年O工JE作C计T 划
04
NEXT YEAR
WORK PLAN
01 章 节
Part
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中国移动营业厅服务提升方案PPT公开课(58页)
关键感知要素：
子项
要素1
要素2
要素3
要素4
营业环境
营业厅的干净整洁 营业厅的秩序
营业厅的布局
设施满足客户需求， 运行良好
等候时间在可接受 范围内
等候的实际时间
等候期间的服务
营业员的整体表现
营业员的主动性
营业员的解疑是否 营业员业务办理是
清楚、全面
否准确
业务办理快捷
业务办理的时间
业务办理的手续
营业厅内是否有引 导员进行引导
营业渠道管理矛盾带来的启示：
第4页
启示1 启示2
ü 要使员工不关注神秘顾客很难，因此，必须让神秘顾客的检查贴近客 户感知
ü 检查问卷的制定要从管理导向转向为以客户为导向；只有“以客户感知为 导向”的服务标准才能提升营业厅满意度与客户感知
启示3
ü 重视电子业务分流可取得提升效率、提升客户感知、节省人工成本举一 返三的效果
Ø 我省制约营业厅满意度的因素集中表现在营业员整体表现、营业厅排队等候时间、 业务办理快捷三个方面
营业厅满意度细项分析
第8页
•各项指标中，考核指标“在营业厅很少遇到系统故障” 满意度较低；其他指标中“营业员的整体表现”、“营 业员解答咨询方面”和“营业员服务态度”满意度较低。各品牌中，动感地带客户对营业厅的满意度要相对低于 其他品牌，在“在营业厅很少遇到系统故障”上满意度为66.72%。 •整体而言，移动营业厅的优势并不显著，特别是在“等候时间在可接受范围内” 与竞争对手差距不明显。
启示4
ü 要让来营业厅的客户满意，需要关注为客户提供服务的营业厅员工满意 度
启示5
ü 要降低来自客户的投诉与咨询压力，只有实施健康的新业务营销方式； 营业模式要从被动咨询型服务转变为主动专家型服务
中国移动客户服务课件(PPT 80页)
服务的两个特性
程序特性
提供产品和服务 的方法和程序。
个人特性
与顾客打交道 时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。
服务的四种表现形式
程序 个人
程序 个人
冷淡型 程序 个人
友好型 程序 个人
生产型
9
优质型
优质的客户服务
优质的客户服务要求全程护垒
10
课程目录
1 客户服务基本概念 2 中国移动客户服务理念 3 服务规范与技巧 4 中国移动客户服务渠道
课程目录
1 客户服务基本概念 2 中国移动客户服务理念 3 服务规范与技巧 4 中国移动客户服务渠道
1
动动脑筋
你认为服务是什么? 服务与客户服务是一个概念吗?
2
什么是“服务”
服务 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的
一种有偿或无偿的活动；不以实物形式而以提供 活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
为方便客户查询、办理移动业务，专为不同客 户提供的互联网（web、wap）、短信、电话、 自助设备等业务办理渠道。
通过人工、自动语音、短信等方式为客户提供7*24小 时的免费服务。为客户提供优质、专业的业务咨询、 业务办理服务。设立集团服务专线，为集团客户提供 快捷响应服务。
为VIP客户、AB类集团单位提供一对一顾问式服 务。
所在。
35
客户为什么要投诉?
• 思考：哪 些因素能 引起客户 投诉？
如果是您，您会投诉吗？
客户希望得到：
1、发泄情绪 3、获得补偿
2、解决问题 4、过高的期望值
36
投诉途径及处理好投诉的必要性
一、客户投诉途径
营业厅现场 10086客户热线 集团公司网站 315电子网站 市长信箱 工信部
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分析概述
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开发产品
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网络推广
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其他成
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场地成本
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40%
30%
贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通
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65%
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AB
C
D
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C目 录 ONTENTS
1 2
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3
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中国移动PPT模板
201Байду номын сангаасPOWERPOINT
C目 录 ONTENTS
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C目 录 ONTENTS
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项目 背景
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项目
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%
项目
73%
项目
56%
项目
32%
分析概述
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分析概述
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三年发展 规划
2亿
营业 额
10 0家分
店
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10 个工
厂
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推广 方式
周边 推广
本地 推广
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你的饿
沿海 地区
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对手列表
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营销成
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32%
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13%
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C目 录 ONTENTS
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一线 城市
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四线 城市
二线 城市
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三线 城市
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500万 300万
30%
60%
800万
1000万
80%
90%
01
方案三
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02 03
方案二
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04
方案四
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你的饿
代理 推广
04
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03
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方案一
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市场占 有率快
盈利 扩大
研发 要快
战略 目标
技术 提高
功能 强大
利益 最大化
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