中国移动PPT课件
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《技能培训中国移动》课件
用。
适合远程团队
对于分布在不同地区的 团队，在线培训更为便
捷。
技术支持要求
需要稳定的网络和良好 的设备支持，以避免学
习中断。
线下培训
互动性强
学习氛围浓厚
面对面交流，有助于即时反馈和问题解决 。
实体教室的氛围可以促进学员的专注度和 参与度。
实践操作机会
组织难度大
线下培训通常包含实际操作环节，有助于 技能掌握。
成功案例三：中国移动的混合式培训项目
总结词：综合优势
详细描述：中国移动的混合式培训项目结合线上和线下的优势，既注重理论知识的传授，又强调实践 操作的重要性，通过线上学习、线下实践的方式，提高了培训的效果和质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
03 技能培训内容
基础技能培训
沟通能力培训
培养员工有效沟通的技巧，包 括倾听、表达和反馈等。
团队合作培训
加强员工之间的协作能力，提 高团队整体效率。
时间管理培训
教授员工如何合理安排时间， 提高工作效率。
问题解决能力培训
培养员工分析和解决问题的能 力，以应对工作中遇到的问题
。
专业技能培训
销售技巧培训
满意度调查
满意度调查
01
通过问卷调查等方式了解学员
调查分析
02
对满意度调查结果进行统计分析，找出培训的优点和不足，为
后续培训提供改进建议。
调查反馈
03
将调查结果及时反馈给培训方，以便对培训进行持续改进和优
化。
06 案例分享
成功案例一：中国移动的在线培训项目
公司文化
01
02
03
04
企业愿景
适合远程团队
对于分布在不同地区的 团队，在线培训更为便
捷。
技术支持要求
需要稳定的网络和良好 的设备支持，以避免学
习中断。
线下培训
互动性强
学习氛围浓厚
面对面交流，有助于即时反馈和问题解决 。
实体教室的氛围可以促进学员的专注度和 参与度。
实践操作机会
组织难度大
线下培训通常包含实际操作环节，有助于 技能掌握。
成功案例三：中国移动的混合式培训项目
总结词：综合优势
详细描述：中国移动的混合式培训项目结合线上和线下的优势，既注重理论知识的传授，又强调实践 操作的重要性，通过线上学习、线下实践的方式，提高了培训的效果和质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
03 技能培训内容
基础技能培训
沟通能力培训
培养员工有效沟通的技巧，包 括倾听、表达和反馈等。
团队合作培训
加强员工之间的协作能力，提 高团队整体效率。
时间管理培训
教授员工如何合理安排时间， 提高工作效率。
问题解决能力培训
培养员工分析和解决问题的能 力，以应对工作中遇到的问题
。
专业技能培训
销售技巧培训
满意度调查
满意度调查
01
通过问卷调查等方式了解学员
调查分析
02
对满意度调查结果进行统计分析，找出培训的优点和不足，为
后续培训提供改进建议。
调查反馈
03
将调查结果及时反馈给培训方，以便对培训进行持续改进和优
化。
06 案例分享
成功案例一：中国移动的在线培训项目
公司文化
01
02
03
04
企业愿景
中国移动增值业务简介(二)PPT课件
短信 • 开通/取消：客户本机发送KTLD/QXLD至10086 • 开通/暂停/恢复半年包：发送KTLD12/ZTLD12/HFLD12到
10086
5
来电提醒——业务办理（2/2）
WAP
本机登陆移动梦网-掌上北京-掌上营业厅凭高级客服密码办理
营业厅
个人客户：持机主本人身份证原件或客户密码到营业办理,代 办人需持本人有效证件原件及机主证件原件
神州行客户月功能费3元/月，促销期价格为1元/月
促销何时结束另行通知
注意：
手机整月处于停机（申停/欠停）状态，半年包业务有效期不顺延 办理销号、转户业务后，来电提醒包月、半年包业务将自动取消 已开通来电提醒的客户（除神州行经典版标准卡），可以发送
XGTSY到（收短信费），调整手机关机时的提示音 号码具备国际漫游功能的客户（除神州行经典版标准卡），可以发
中国移动增值业务简介（二）
通信帮助与无线音乐
大纲
通信帮助：
• 来电提醒 • 来电助手 • 号簿管家 • 副号码
无线音乐
• 彩铃 • 彩铃DIY • 彩铃音乐盒 • 情境彩铃 • 无线音乐俱乐部
2
来电提醒——大纲
业务简介 业务办理 业务营销
3
来电提醒——业务简介
当手机在关机、没电、不在服务区等状态下漏接来电 时，恢复正常通话能力后可收到短信提醒
月功能费：5元/月 通信费：
拨打查询漏电提醒信息、拨打预设语音提示或录制个性化提 示音时，按各品牌现行通话费标准收取通话费，计入各类话 费套餐免费资源
12
号簿管家——大纲
业务简介 业务办理 业务营销
13
号簿管家——业务简介
号簿管家业务可以帮助用户备份手机通讯录，避免手 机丢失、更换手机等带来的问题
10086
5
来电提醒——业务办理（2/2）
WAP
本机登陆移动梦网-掌上北京-掌上营业厅凭高级客服密码办理
营业厅
个人客户：持机主本人身份证原件或客户密码到营业办理,代 办人需持本人有效证件原件及机主证件原件
神州行客户月功能费3元/月，促销期价格为1元/月
促销何时结束另行通知
注意：
手机整月处于停机（申停/欠停）状态，半年包业务有效期不顺延 办理销号、转户业务后，来电提醒包月、半年包业务将自动取消 已开通来电提醒的客户（除神州行经典版标准卡），可以发送
XGTSY到（收短信费），调整手机关机时的提示音 号码具备国际漫游功能的客户（除神州行经典版标准卡），可以发
中国移动增值业务简介（二）
通信帮助与无线音乐
大纲
通信帮助：
• 来电提醒 • 来电助手 • 号簿管家 • 副号码
无线音乐
• 彩铃 • 彩铃DIY • 彩铃音乐盒 • 情境彩铃 • 无线音乐俱乐部
2
来电提醒——大纲
业务简介 业务办理 业务营销
3
来电提醒——业务简介
当手机在关机、没电、不在服务区等状态下漏接来电 时，恢复正常通话能力后可收到短信提醒
月功能费：5元/月 通信费：
拨打查询漏电提醒信息、拨打预设语音提示或录制个性化提 示音时，按各品牌现行通话费标准收取通话费，计入各类话 费套餐免费资源
12
号簿管家——大纲
业务简介 业务办理 业务营销
13
号簿管家——业务简介
号簿管家业务可以帮助用户备份手机通讯录，避免手 机丢失、更换手机等带来的问题
《中国移动模板中》课件
YO NhomakorabeaR LOGO
20XX.XX.XX
《中国移动模板中》PPT课 件
PPT,a click to unlimited possibilities
汇报人：PPT
目 录
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 中 国 移 动 模 板 概 述 03 中 国 移 动 模 板 内 容 04 中 国 移 动 模 板 制 作 技 巧 05 中 国 移 动 模 板 使 用 注 意 事 项 06 中 国 移 动 模 板 与 其 他 模 板 的
区别与联系
01
添加章节标题
02
中国移动模板概述
模板背景
模板定义与作用
模板应用场景
添加标题
添加标题
模板发展历程
添加标题
添加标题
模板未来趋势
模板特点
丰富多样：提供多种模板样 式，满足不同需求
简洁明了：模板设计简洁， 易于理解和使用
实用性高：模板内容涵盖各 个方面，方便用户快速创建
文档
定制化强：支持用户根据自 身需求进行个性化定制
模板应用场景
商务办公：用于日 常办公、会议、报 告等场合，提高工 作效率
市场营销：用于产 品推广、活动策划、 销售管理等场合， 提升品牌形象和市 场竞争力
教育培训：用于课 堂教学、培训、考 试等场合，提高教 学质量和学习效果
个人应用：用于个 人简历、作品集、 演示文稿等场合， 展示个人能力和成 果
行间距： 适当调整 行间距， 使文字更 加整齐美 观
文字修饰： 使用下划 线、斜体、 加粗等修 饰文字， 突出重点 内容
图片处理技巧
图片选择：选择清晰度高、与主题相关的图片 图片调整：调整图片大小、位置、角度等，使其符合PPT整体风格 图片美化：使用滤镜、调整色彩等技巧，使图片更加美观 图片排版：将图片进行排版，使其在PPT页面中更加整齐、美观
20XX.XX.XX
《中国移动模板中》PPT课 件
PPT,a click to unlimited possibilities
汇报人：PPT
目 录
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 中 国 移 动 模 板 概 述 03 中 国 移 动 模 板 内 容 04 中 国 移 动 模 板 制 作 技 巧 05 中 国 移 动 模 板 使 用 注 意 事 项 06 中 国 移 动 模 板 与 其 他 模 板 的
区别与联系
01
添加章节标题
02
中国移动模板概述
模板背景
模板定义与作用
模板应用场景
添加标题
添加标题
模板发展历程
添加标题
添加标题
模板未来趋势
模板特点
丰富多样：提供多种模板样 式，满足不同需求
简洁明了：模板设计简洁， 易于理解和使用
实用性高：模板内容涵盖各 个方面，方便用户快速创建
文档
定制化强：支持用户根据自 身需求进行个性化定制
模板应用场景
商务办公：用于日 常办公、会议、报 告等场合，提高工 作效率
市场营销：用于产 品推广、活动策划、 销售管理等场合， 提升品牌形象和市 场竞争力
教育培训：用于课 堂教学、培训、考 试等场合，提高教 学质量和学习效果
个人应用：用于个 人简历、作品集、 演示文稿等场合， 展示个人能力和成 果
行间距： 适当调整 行间距， 使文字更 加整齐美 观
文字修饰： 使用下划 线、斜体、 加粗等修 饰文字， 突出重点 内容
图片处理技巧
图片选择：选择清晰度高、与主题相关的图片 图片调整：调整图片大小、位置、角度等，使其符合PPT整体风格 图片美化：使用滤镜、调整色彩等技巧，使图片更加美观 图片排版：将图片进行排版，使其在PPT页面中更加整齐、美观
中国移动网络结构介绍PPT课件
20.05.2020
-
3
内容提纲
一. 课程介绍 二. 移动通信网的基本结构 三. IP网络结构与现状
20.05.2020
-
4
一、移动话音网的基本结构
信令网
信令网完成MAP信令、TUP信令、ISUP信令等信令消 息的路由选择和传输
话务网
网络结构可分为三级：大区汇接局、省级汇接局、基本 业务区；
20.05.2020
-
10
网元的功能③
BSC（Base Station Centre）：基站控制器
无线信道管理 BSC与BTS之间的信令交互 对呼叫控制的支持 小区配置数据管理 与MSC之间是A接口
BTS（Base Transceiver Station）：基站收发信机
空中接口，无线信号的调制和解调 与BSC之间是Abis接口 无线信道管理 操作维护功能 信令协议功能
20.05.2020
-
8
网元的功能①
MSC（Mobile Service Switching Centre）：移动业 务交换中心
完成呼叫建立、控制、终止；选择路由 无线资源的管理、移动性管理 控制MS的位置更新和越区切换 计费功能
VLR（Visitor Location Register）：拜访位置寄存器
AUC（Authentication Centre）：鉴权中心
防止非法用户接入GSM系统 存储鉴权信息和加密密钥（KI） 为每个用户提供鉴权三位组以鉴别用户身份的合法性 三位组包括：RAND（Random Number）、SRES（Signed
Response）、Kc（Ciphering Key）
综合网络基础知识之五 中国移动网络结构介绍
《移动通信网络》PPT课件
我国采用的三种3G标准是什么？各有哪些特点？
9.2 3G通信技术和标准
3G发展历程回顾：
•1985年FPLTMS概念被提出。 •1991年国际电联正式成立TG8/1任务组，专门负责FPLTMS的标准定制 工作。 •1996年FPLTMS更名为IMT-2000。 •1997年ITU向各国发出通函，要求各国在1998年6月之前提交关于IMT2000无线接口技术的候选方案，一共收到15份有关3G接口的技术方案 ，其中包括我国自主研究制定的TD-SCDMA标准。 •2000年5月，国际电联正式公布了第三代移动通信标准，CDMA技术以 其特有的优势为众多标准的基础。
EDGE
•俗称2.75G，是GPRS到3G之间的过渡产业 •传输速率可以达到384Kbps •主张利用现有的GSM资源
IMT-2000
• 第三代移动通信系统最早于1985年由ITU TG8/1提出，最初名为FPLMTS（ Future Public Land Mobile Telecommunication System），后在1996年更改 为“IMT-2000”。
TD-CDMA解决的移动通信问题（续）
TD-SCDMA
•采用动态信道分配的方式，即根据用户的需求进行实时的动态资源分 配，包括频率，时隙和码字等。 •动态信道分配不仅提高了信道资源的利用率，且增强了对于网络中负 载和干扰变化的适应能力。
W-CDMA
W-CDMA（ Wideband Code Division Multiple Access ）
《移动通信网络》PPT课 件
内容提要
移动通信，特别
是3G，将成为“全面、 随时、随地”传输信息 的有效平台。
本章将介绍移动通信的 发展历程，重点讨论3G 通信技术以及移动互联 网的相关应用。
9.2 3G通信技术和标准
3G发展历程回顾：
•1985年FPLTMS概念被提出。 •1991年国际电联正式成立TG8/1任务组，专门负责FPLTMS的标准定制 工作。 •1996年FPLTMS更名为IMT-2000。 •1997年ITU向各国发出通函，要求各国在1998年6月之前提交关于IMT2000无线接口技术的候选方案，一共收到15份有关3G接口的技术方案 ，其中包括我国自主研究制定的TD-SCDMA标准。 •2000年5月，国际电联正式公布了第三代移动通信标准，CDMA技术以 其特有的优势为众多标准的基础。
EDGE
•俗称2.75G，是GPRS到3G之间的过渡产业 •传输速率可以达到384Kbps •主张利用现有的GSM资源
IMT-2000
• 第三代移动通信系统最早于1985年由ITU TG8/1提出，最初名为FPLMTS（ Future Public Land Mobile Telecommunication System），后在1996年更改 为“IMT-2000”。
TD-CDMA解决的移动通信问题（续）
TD-SCDMA
•采用动态信道分配的方式，即根据用户的需求进行实时的动态资源分 配，包括频率，时隙和码字等。 •动态信道分配不仅提高了信道资源的利用率，且增强了对于网络中负 载和干扰变化的适应能力。
W-CDMA
W-CDMA（ Wideband Code Division Multiple Access ）
《移动通信网络》PPT课 件
内容提要
移动通信，特别
是3G，将成为“全面、 随时、随地”传输信息 的有效平台。
本章将介绍移动通信的 发展历程，重点讨论3G 通信技术以及移动互联 网的相关应用。
中国移动客户服务课件(PPT 80页)
服务的两个特性
程序特性
提供产品和服务 的方法和程序。
个人特性
与顾客打交道 时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。
服务的四种表现形式
程序 个人
程序 个人
冷淡型 程序 个人
友好型 程序 个人
生产型
9
优质型
优质的客户服务
优质的客户服务要求全程护垒
10
课程目录
1 客户服务基本概念 2 中国移动客户服务理念 3 服务规范与技巧 4 中国移动客户服务渠道
课程目录
1 客户服务基本概念 2 中国移动客户服务理念 3 服务规范与技巧 4 中国移动客户服务渠道
1
动动脑筋
你认为服务是什么? 服务与客户服务是一个概念吗?
2
什么是“服务”
服务 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的
一种有偿或无偿的活动；不以实物形式而以提供 活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
为方便客户查询、办理移动业务，专为不同客 户提供的互联网（web、wap）、短信、电话、 自助设备等业务办理渠道。
通过人工、自动语音、短信等方式为客户提供7*24小 时的免费服务。为客户提供优质、专业的业务咨询、 业务办理服务。设立集团服务专线，为集团客户提供 快捷响应服务。
为VIP客户、AB类集团单位提供一对一顾问式服 务。
所在。
35
客户为什么要投诉?
• 思考：哪 些因素能 引起客户 投诉？
如果是您，您会投诉吗？
客户希望得到：
1、发泄情绪 3、获得补偿
2、解决问题 4、过高的期望值
36
投诉途径及处理好投诉的必要性
一、客户投诉途径
营业厅现场 10086客户热线 集团公司网站 315电子网站 市长信箱 工信部
中国移动-新员工入职培训PPT课件
VIP
全球通
动感地带
神州行
客户满意度
93%
90%
88%
88%
人员完好服务率
92%
89%
87%
87%
本基•准. 值将随着中心服务水平的提升在日后工作中进行不断调整。 •29
29
绩效考核的执行细则（4）—— 客服代表的绩效计算
客服代表的绩效成绩=客户满意度*50%+遵时度*20%+班长评议*30%
遵时度
月度绩效考核管理办法》
•.
•12
12
1 职业生涯发展和绩效考核
•.
•13
13
职业生涯发展和绩效考核——职业发展逻辑图
通过考核结果 与能力评价， 识别培训与培 训重点
晋升
职业通道转换
培训
技能发展
职业规划 进行人才分类
绩效考核
能力评价
基本薪酬
福利
通过职业规划， 识别培训与技能 发展的重点
结合绩效与能 力评价进行人 才分类与职业 规划
绩效考核的方法：“360○”反馈法、KPI指标分解法、排序考 评法、目标管理法、强制分布法等。
•.
•22
22
（3） 绩效考核标准分类
•.
•23
23
绩效考核的标准分类（1）——标准分类
按考核内容分
主观指标 量化指标 加分项 减分项 一票否决项
按考核对象分
客服代表：指10086线条一线话务 人员（含 普通客服班长助理 ) 团队：指10086线条班组 班长：指各话务班组直接管理人员（含独立 带班助理）
人员完好服务率 得分
不满意率数据来源于华为系统的短信满意度数据统计；挑战线为上一月客服代 表所在技能组前10%人员的人员完好服务率最低值；基准值根据品牌不同而 设定不同的值，如为混合技能组则遵循就低不就高的原则。人员完好服务率 的基准值根据挂机满意度品牌KPI等比例调整来进行设定，具体值如下表：
《中国移动通信》课件
增值业务
总结词
提供个性化服务的附加业务
详细描述
增值业务是在基础语音和数据业务的基础上，通过提供个性化的附加服务来满足用户的不同需求。常见的增值业 务包括彩铃、彩信、短信回执、手机报等。
04
中国移动通信的未来发展
5G技术发展
5G技术是未来移动通信发展的关键， 具有高速率、低时延、大连接数等优 势，将为物联网、智能制造、自动驾 驶等领域提供更好的支持。
无线接入网是移动通信网络的重要组成部分，负 责提供无线接入服务，使移动设备能够接入核心 网并实现通信。
无线接入网架构组成
无线接入网由基站（BTS）、基站控制器（BSC ）和操作维护中心（OMC）等组成，各组成部 分之间通过传输网络连接。
无线接入网功能
无线接入网提供无线资源管理和控制功能，支持 无线信号的发送和接收、用户设备管理和无线资 源调度等功能。
盖和传输速度，开拓新的业务领域。
02
大数据与人工智能
通过大数据分析和人工智能技术的应用，中国移动可以提升客户体验，
优化运营管理，提高运营效率。
03
物联网与智能家居
物联网和智能家居市场的快速发展为中国移动提供了新的业务机会，通
过布局物联网和智能家居领域，可以开拓新的用户群体和市场空间。
感谢观看
THANKS
技术创新
大规模天线技术
提高频谱效率和传输速 率。
载波聚合技术
增加带宽，提高传输速 率。
网络切片技术
实现不同业务需求的网 络资源独立管理和调度
。
边缘计算技术
降低时延，提高数据处 理效率。
02
中国移动通信网络架构
核心网架构
核心网概述
核心网功能
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、核心技术研发能力（操作系 统、浏览器、搜索、应用）
2、互联网出口带宽 3、传输网
Threat（威胁）
1、技术进步的威胁 2、反垄断的威胁 3、IM、操作系统、IPHONE 8
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
一切策略的关键在于扬长避短，我们就简略从S-O 层面看看可以得出的策略建议：
1、中国移动在这场竞争中的战略目标 （OBJECT）、总体思路应该是：整合资源、发挥 优势、保障市场领导者的地位；如果按照OGSM模 型，那么S策略层面的做法：
2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替 代竞争对手的核心收入来源类的业务，从而应对电 信的价格竞争。比如推出基于TD的3G无线座机， 并把价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠 杆效应，向电信的主要收入来源发起进攻（这就好 比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守 -投入跟多的资金和人力，牵扯其精力，使其发展 止步不前。
漫游服务。 1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动
通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司 （后更名为中国移动（香港）有限公司），分别 在纽约和香港挂牌上市。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。
5
公司简介—移动如何盈利？
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是一家基 于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
7
中国移动-什么是SWOT分析？
Strength（优势）
1、客户群优势
2、成本优势 3、资产优势 4、员工优势 5、品牌优势 6、经验和能力优势
7、民族技术
Opportunity（机会）
1、FMC 2、互联网化 3、移动化 4、宽带化GPON 5、智能化 6、国家鼓励大企业走向世界
Weakness（劣势）
7、移动互联网化的竞争主要体现在三大关键环节： 操作系统、浏览器、搜索引擎。如果说固定互联网这 三个方面已经分别被Microsoft、IE和google占领的话， 那么移动互联网市场上这三个环节还远没有定论，中 国移动应拟早发力。
将以上战略目标（Object）、策略（S）穿衣戴
帽加上个具体的Goal目标、Measure测量指标就是一
财务报表分析 Financial Statements Analysis
中国移动
二零一四年十二月
1
分析前的自我提问
为什么分析？ 1.企业本身经营改善的需要 2.企业的债权人和投资人预测企业的未
来的发展的需要 3.潜在的投资者投资的辨别的需要
2
分析前的自我提问
怎么分析？ 1.比较分析法 2.水平分析法 3.垂直分析法 4.比率分析法 5.因素分析法
2013年12月18日公司公布了与正邦合作设计的4G品牌 “And!和”，标志着4G业务启动。《财富》发布2014年 中国500强排行榜，中国移动排总榜单第四名。
6
公司简介——服务品牌
动感地带（MZONE） ——“我的地盘，听我的” 神州（Easyown） ——“轻松由我，神行！” 全球通（GoTone） ——“我能” G3—精彩3G新生活 动力100 and!和
利润总额
-7.43% 项目
净利润 -5.86%
经营利润下降10.95% 利润总额下降7.43% 净利润下降5.86%
是什么引起了这些变化？
变动率
14
百分比 100.00%
主要项目变动率
变动率
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
-20.00% 营业收入 销售成本 销售及分 行政开支 其他支出 财务成本 所得税
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业 务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出 入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传 真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、 “神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。2008年5 月23日， 中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集 团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
变动率 12.45% 3.41% 46.03% 88.99% 14.29% 21.90% -12.27%
3
中国移动
公司简介 公司SWOT分析 资产负债表分析 利润表分析
4
公司简介——发展
1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在 广东省建成ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ投入商用。
1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。 1995年，GSM数字电话网正式开通。 1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际
3、利用国家支持民族技术TD的优势，来抵挡一些 9 不必要的干扰。比如带号转网等。
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
4、利用成本、品牌等优势，抓住互联网化、智能化的 机会。这一方面，电信已经推出了“互联网手机”的概 念，明显从STP概念上胜了一筹。但是我认为这个还没 有抓住电信业智能化、互联网化的根本趋势，如果说中 国这20多年的电信史就是完成了“电话——移动电话 （手机）”的“移动化”的大趋势的话，那么接下来的 20年则将主要完成“PC——移动PC”的过程。电信的 “互联网手机”充其量只是在前一个趋势上的一个延伸， 还是在手机时代，我们的机会在于抓住后者这个大趋势。
个OGSM体系，贯穿到各个相应部门的年度工作中，
并监控其执行情况，前景明朗。
11
小明的故事
12
中国移动-利润表水平分析
13
2013年较2012年三个利润的变动率
0.00% 百分比 -2.00%
-4.00% -6.00% -8.00% -10.00% -12.00%
变动率
经营利润 -10.95%
5、利用资产、成本、员工优势，抓住国家鼓励大企业 走向世界的机会。开拓国外市场，将国内市场的技术、 经验等输入到一些后进国家，提高公司的边际收益水平， 从而为公司创造更大的价值来源。华为在电信市场的国 际化或许可以说明国际电信市场潜在的机会；
10
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
6、充分利用成本优势、经验优势去抓住互联网化的 机会，比如去收购下一个诸如QQ等这样的杀手级应 用的机会、去优化我们的互联网方面的组织架构，即 实施事业部制、乃至专门的独立公司制。
2、互联网出口带宽 3、传输网
Threat（威胁）
1、技术进步的威胁 2、反垄断的威胁 3、IM、操作系统、IPHONE 8
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
一切策略的关键在于扬长避短，我们就简略从S-O 层面看看可以得出的策略建议：
1、中国移动在这场竞争中的战略目标 （OBJECT）、总体思路应该是：整合资源、发挥 优势、保障市场领导者的地位；如果按照OGSM模 型，那么S策略层面的做法：
2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替 代竞争对手的核心收入来源类的业务，从而应对电 信的价格竞争。比如推出基于TD的3G无线座机， 并把价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠 杆效应，向电信的主要收入来源发起进攻（这就好 比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守 -投入跟多的资金和人力，牵扯其精力，使其发展 止步不前。
漫游服务。 1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动
通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司 （后更名为中国移动（香港）有限公司），分别 在纽约和香港挂牌上市。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。
5
公司简介—移动如何盈利？
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是一家基 于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
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中国移动-什么是SWOT分析？
Strength（优势）
1、客户群优势
2、成本优势 3、资产优势 4、员工优势 5、品牌优势 6、经验和能力优势
7、民族技术
Opportunity（机会）
1、FMC 2、互联网化 3、移动化 4、宽带化GPON 5、智能化 6、国家鼓励大企业走向世界
Weakness（劣势）
7、移动互联网化的竞争主要体现在三大关键环节： 操作系统、浏览器、搜索引擎。如果说固定互联网这 三个方面已经分别被Microsoft、IE和google占领的话， 那么移动互联网市场上这三个环节还远没有定论，中 国移动应拟早发力。
将以上战略目标（Object）、策略（S）穿衣戴
帽加上个具体的Goal目标、Measure测量指标就是一
财务报表分析 Financial Statements Analysis
中国移动
二零一四年十二月
1
分析前的自我提问
为什么分析？ 1.企业本身经营改善的需要 2.企业的债权人和投资人预测企业的未
来的发展的需要 3.潜在的投资者投资的辨别的需要
2
分析前的自我提问
怎么分析？ 1.比较分析法 2.水平分析法 3.垂直分析法 4.比率分析法 5.因素分析法
2013年12月18日公司公布了与正邦合作设计的4G品牌 “And!和”，标志着4G业务启动。《财富》发布2014年 中国500强排行榜，中国移动排总榜单第四名。
6
公司简介——服务品牌
动感地带（MZONE） ——“我的地盘，听我的” 神州（Easyown） ——“轻松由我，神行！” 全球通（GoTone） ——“我能” G3—精彩3G新生活 动力100 and!和
利润总额
-7.43% 项目
净利润 -5.86%
经营利润下降10.95% 利润总额下降7.43% 净利润下降5.86%
是什么引起了这些变化？
变动率
14
百分比 100.00%
主要项目变动率
变动率
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
-20.00% 营业收入 销售成本 销售及分 行政开支 其他支出 财务成本 所得税
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业 务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出 入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传 真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、 “神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。2008年5 月23日， 中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集 团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
变动率 12.45% 3.41% 46.03% 88.99% 14.29% 21.90% -12.27%
3
中国移动
公司简介 公司SWOT分析 资产负债表分析 利润表分析
4
公司简介——发展
1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在 广东省建成ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ投入商用。
1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。 1995年，GSM数字电话网正式开通。 1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际
3、利用国家支持民族技术TD的优势，来抵挡一些 9 不必要的干扰。比如带号转网等。
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
4、利用成本、品牌等优势，抓住互联网化、智能化的 机会。这一方面，电信已经推出了“互联网手机”的概 念，明显从STP概念上胜了一筹。但是我认为这个还没 有抓住电信业智能化、互联网化的根本趋势，如果说中 国这20多年的电信史就是完成了“电话——移动电话 （手机）”的“移动化”的大趋势的话，那么接下来的 20年则将主要完成“PC——移动PC”的过程。电信的 “互联网手机”充其量只是在前一个趋势上的一个延伸， 还是在手机时代，我们的机会在于抓住后者这个大趋势。
个OGSM体系，贯穿到各个相应部门的年度工作中，
并监控其执行情况，前景明朗。
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小明的故事
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中国移动-利润表水平分析
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2013年较2012年三个利润的变动率
0.00% 百分比 -2.00%
-4.00% -6.00% -8.00% -10.00% -12.00%
变动率
经营利润 -10.95%
5、利用资产、成本、员工优势，抓住国家鼓励大企业 走向世界的机会。开拓国外市场，将国内市场的技术、 经验等输入到一些后进国家，提高公司的边际收益水平， 从而为公司创造更大的价值来源。华为在电信市场的国 际化或许可以说明国际电信市场潜在的机会；
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经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
6、充分利用成本优势、经验优势去抓住互联网化的 机会，比如去收购下一个诸如QQ等这样的杀手级应 用的机会、去优化我们的互联网方面的组织架构，即 实施事业部制、乃至专门的独立公司制。