出租车驾驶员职业道德规范PPT课件
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最新出租汽车驾驶员服务规范幻灯片
1、乘客下车时 应提醒乘客开车 门时注意安全， 2、提醒乘客带 好随身物品，并 协助乘客提取行 李
四、交接班和暂停运营
1、交接班时，应对车辆进行安全检查 2、实行错峰交接班 3、因车辆维修、人员交接班、处理个 人事情不能正常载客时，应使用暂停运 营标识 4、电召服务时，按规定使用电召标志， 不得使用暂停运营标志
三、乘客心理
紧张防范型乘客：对于此类顾客，必须亲切慎重地对待，要想办法使他 们轻松，多谈自己与他们在生活上共同的地方，解除他们的紧张感，让他 们觉得你是朋友，这样此类乘客的舒适度才会有所增加。 主导决策型乘客：驾驶员的应对措施是：服务规范，流程清晰，礼仪规 范，礼貌四句话。不卑不亢，声音略洪亮清晰，提高信心。 性格外向型乘客：针对这种类型的乘客我们的应对措施是：服务规范， 流程清晰，礼貌四句话。热情相待，建立融洽气氛，请教意见，简约融洽 相谈，投其所好。 稳静思索型乘客：对此类乘客，驾驶员应该很有礼貌，诚实且平稳，绝 不可以过度兴奋。对于公司的政策，应该热忱说明。对于此类顾客，驾驶 员绝不可有自卑感。你是专家，既然对自己的业务了解透彻，就应该自信
8、遮阳板、化妆镜、顶棚、后风档窗台齐全完好洁净。 9、车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。 10、座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。 11、座套、头枕套齐全，洁净平整。 12、脚垫整洁、平整无破损。 13、行李厢整洁，照明有效，开启装置完好，行李厢内可供乘客放置行李物品的 空间不少于行李厢的三分之二。
第四节 服务技巧和服务禁忌
一、特殊情况的处理 二、电召服务 三、乘客心理 四、满足乘客的需要 五、正确处理与乘客的服务纠纷 六、特殊乘客的额服务要求 七、服务禁忌和违法行为
交通 事故
一、特殊情况的处理
携带 违禁品
驾驶员职业道德(共30张PPT)
疲劳驾驶
超速超载
法律规定运营车辆装载不准超过车辆标注核定 的载重量，行驶时不得超过限速牌规定的最大 速度。但有些司机本着一切向钱看的原则,坚持 多拉快跑。导致车辆超载超速。这种严重超载 超速的车辆不但影响车辆的使用寿命,还会损坏 道路路面, 并对交通安全造成重大影响,一旦发 生事故就会造成群死群伤的特大事故,必将造成 巨大危害。
做好运营车辆日常的保 养，才能防患于未然！
酒后驾车
酒后开车对安全行车危害极大 。但有些驾驶员就是喜欢
明知故犯。有的驾驶员酒后容易出现冒险心里，容易开快车、
冒险车，左超右钻，横冲直撞；有的司机酒后情绪波动巨大， 一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意 挤逼其他车辆和行人；有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能 力下降,操纵车频频失误险象环生。
提升司机自身文化素质
在工作业余时间，公司方应多鼓励运营司机参与学历类教 育，并经常组织其参加各类讲座，在提升司机自身文化素 养水平，同步提升个人涵养，实现由制度规定到个人自觉 的转变。
加强心理干预和疏导
加强对司机的心里干预和疏导，并定期对运营司机进行 一对一交流，确定在此期间的真实想法与内心感受；对问 题做到早发现，早干预，早排除，保证每位司机都能“开 开心心上班，平平安安下班”。
这些行为不但影响自己的安全,也严重威胁着其他车辆的安全；
多一份关心、多一份爱心、少一点粗心 还有的朝车窗外吐痰,抛杂物等等。
作为客运司机,要有高度的责任感和使命感,对工作认真负责，勤勤恳恳
。
然而有相当数量的司机夜间会车时不遵守灯光使用规则，只在乎自己的车灯是否比对方的灯亮。
但日常行车中经常有司机随意从车辆右侧,对面方向车道超车，有的甚至强行超车,或在弯道上冒险超车。
驾驶员职业道德课件
熟悉车辆应急工具的使用方法，以便在紧 急情况下迅速应对。
文明驾驶习惯
01
礼让行人
在路口和斑马线前，主动礼让行人 ，确保行人安全通过。
保持车内清洁
保持车内整洁，不乱扔垃圾，营造 良好的乘车环境。
03
02
遵守公共秩序
在公共场所遵守交通秩序，不随意 停车、不占道行驶。
尊重乘客
礼貌待客，尊重乘客的权益，提供 优质的服务。
驾驶员职业道德课件
CATALOGUE
目 录
• 驾驶员职业道德概述 • 驾驶员职业道德的核心原则 • 驾驶员职业道德规范 • 驾驶员职业道德实践 • 驾驶员职业道德评价与提升
01
CATALOGUE
驾驶员职业道德概述
定义与特点
定义
驾驶员职业道德是指驾驶员在职 业活动中所应遵循的基本道德规 范和行为准则。
驾驶员应遵循道路标志、标线和 交通信号灯的指示，正确使用转
向灯和遵守变道、超车规定。
驾驶员应了解并遵守特殊路段的 交通规定，如学校、医院、住宅
区等区域的限速和停车规定。
文明驾驶
驾驶员应保持良好的驾驶态度，文明 用语、礼貌待人，不与乘客或其他人 争吵或斗气。
驾驶员应尊重其他道路使用者的权利 ，礼让行人和非机动车，主动给予他 们方便和帮助。
驾驶员行为规范
遵守交通规则
严格遵守交通法规，不 闯红灯、不逆行、不酒 驾、不超速行驶，确保
行车安全。
礼让行人
在路口或人行横道前主 动礼让行人，展现对行
人的尊重和关爱。
保持车距
与前车保持安全距离， 避免追尾事故的发生。
规范停车
在指定停车位或允许停 车的区域停车，不随意 停放，以免影响他人出
驾驶员职业道德PPT课件
• 作为客运司机,要有高度的责任感和使命感,对工作认 爱岗敬业 真负责，勤勤恳恳
• 当乘客生命财产安全受到危害时,机动车驾驶员应该 见义勇为 挺身而出,伸张正义
• 工作中遇到急需医疗救治的病人或伤员, 应急群众之 救死扶伤 所急,果断处置
6
违反职业道德的几种表现
7
违反职业道德的表现
酒后驾 驶
疲劳驾 驶
9
10
开故障车
运营司机缺乏安全责任感,行车前忽视对所驾车 辆的例行保养,导致车况恶化,在明知车辆机构、装 置存在严重故障的情况下,也不及时对其进行修理。 抱着侥幸心理开着病车上路,对自己,在对其他车辆 或行人造成严重的交通威胁的同时,也极大地增加了 交通事故的发生率 。
11
做好运营车辆日常的 保养，才能防患于未 然！
2
课程内容概述
3
司机基本职业道德素养概述
4
树立“三个意识”
服务意识 • 树立服务意识，尊客爱货,把乘客当做亲人,视
货物为家珍
安全意识 • 行车前做好车辆保养,坚持不开故障车,行车中
要谨慎驾驶,注意安全,不开争气车，斗狠车
法律意识 • 自觉遵守道路交通管理法规,自觉接受交通管理
部门的依法管理
5
弘扬“三种精神”
23
24
提高职业道德素养的措施
25
加强司机职业道德教育
要加强对运营车辆司机的职业道德教育，开展 运营司机职业教育课程，对近来发生的重、特大 交通事故案例进行详细分析，并有针对性地对驾 驶员进行职业道德教育，以提高驾驶员的素质和 职业道德修养。
26
提升司机自身文化素质
在工作业余时间，公司方应多鼓励运营司机参 与学历类教育，并经常组织其参加各类讲座，在提 升司机自身文化素养水平，同步提升个人涵养，实 现由制度规定到个人自觉的转变。
• 当乘客生命财产安全受到危害时,机动车驾驶员应该 见义勇为 挺身而出,伸张正义
• 工作中遇到急需医疗救治的病人或伤员, 应急群众之 救死扶伤 所急,果断处置
6
违反职业道德的几种表现
7
违反职业道德的表现
酒后驾 驶
疲劳驾 驶
9
10
开故障车
运营司机缺乏安全责任感,行车前忽视对所驾车 辆的例行保养,导致车况恶化,在明知车辆机构、装 置存在严重故障的情况下,也不及时对其进行修理。 抱着侥幸心理开着病车上路,对自己,在对其他车辆 或行人造成严重的交通威胁的同时,也极大地增加了 交通事故的发生率 。
11
做好运营车辆日常的 保养，才能防患于未 然！
2
课程内容概述
3
司机基本职业道德素养概述
4
树立“三个意识”
服务意识 • 树立服务意识，尊客爱货,把乘客当做亲人,视
货物为家珍
安全意识 • 行车前做好车辆保养,坚持不开故障车,行车中
要谨慎驾驶,注意安全,不开争气车，斗狠车
法律意识 • 自觉遵守道路交通管理法规,自觉接受交通管理
部门的依法管理
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弘扬“三种精神”
23
24
提高职业道德素养的措施
25
加强司机职业道德教育
要加强对运营车辆司机的职业道德教育，开展 运营司机职业教育课程，对近来发生的重、特大 交通事故案例进行详细分析，并有针对性地对驾 驶员进行职业道德教育，以提高驾驶员的素质和 职业道德修养。
26
提升司机自身文化素质
在工作业余时间，公司方应多鼓励运营司机参 与学历类教育，并经常组织其参加各类讲座，在提 升司机自身文化素养水平，同步提升个人涵养，实 现由制度规定到个人自觉的转变。