构建和谐医患关系需要仁爱之心
培养职业精神,和谐医患关系
培养职业精神，和谐医患关系【摘要】近年来医患关系呈现了持续紧张和逐步恶化的发展趋势，如何缓解医患矛盾、和谐医患关系一直是社会各界关注的焦点。
本文认为在医患关系中处于主动一方的医务人员要想和谐医患关系，应首先提高自身的素质、改善自己的行为，而做到这些的前提首先必须培养自身的职业精神，树立敬业精神、人文精神和科学精神，努力做到医者先行，从而尽量化解医患矛盾，减少医患纠纷，和谐医患关系。
【关键词】职业精神；医患关系；和谐【中图分类号】r197【文献标识码】a【文章编号】1004-7484（2012）14-0455-02近年来，医患关系问题一直是社会各界关注的焦点。
从患者辱骂殴打医务人员、医院内摆灵堂、院门口停尸到医务人员戴钢盔上班、聘请警察当副院长防医闹，无不反映出医患关系呈现了持续紧张和逐步恶化的发展趋势。
因此，和谐医患关系是摆在我们面前的一项重要任务。
和谐的医患关系也是是构建社会主义和谐社会，深入贯彻科学发展观的具体要求[1]。
医患关系指以医生为中心的群体（医方）与以患者为中心的群体（患方）在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系。
而医方在这一关系中往往起到了主动地作用，甚至在一定程度上处于支配性的地位，因此和谐医患关系的构建既需要患方的努力，更需要医方的改进。
2012年8月2日陈竺部长在中国医科大学附属盛京医院调研并参加构建和谐医患关系座谈会中提出：构建医患和谐，医者应先行一步。
目前我们医务人员个人无力改变医疗大环境的前提下，培养职业精神，并在其指引下改进医疗行为，改善医疗服务质量，提高患者满意度，才是当前促进医患关系和谐的当务之急。
笔者认为，医务人员职业精神主要表现为敬业精神、人文精神和科学精神三个方面，构建和谐医患关系需要我们发扬职业精神，培养高尚的职业道德。
1 树立敬业精神敬业精神是指是人们基于对一件事情、一种职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神，是社会对人们工作态度的一种道德要求。
它要求个人热爱所从事的专业，尊重所从事的职业，维护专业所具有的基本要求，把自己的全部生命和力量都投入到专业活动中去，使专业充满生命力和神圣光彩。
浅谈“医者仁心”
浅谈“医者仁心”医者仁心，是医学伦理中的重要原则之一，指医生应该怀着一颗仁爱之心对待患者，将患者的利益放在首位，全心全意为患者服务。
这一理念源自古代医学传统，流传至今，成为医生行医的核心价值观之一。
医者仁心体现了医生对患者的关怀和敬业精神。
在医者仁心的指导下，医生不仅要具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，更要具备高度的责任感和人文关怀；要尊重患者的人格尊严和隐私权，尽心尽力为患者提供医疗服务。
在医者仁心的理念下，医生不仅仅是治病救人的技术者，更是患者身边的知心朋友和可信赖的伙伴。
医者仁心的核心理念在于关爱患者。
在医生和患者的相互作用中，医生的仁心关怀可以为患者带来更多的舒适和治疗效果。
当患者身处病痛之中，医生的温暖和关怀会给予他们更多的信心和勇气，使他们在治疗过程中更加乐观和配合，从而更好地恢复健康。
对于患者来说，医生的关怀和慰藉将成为他们战胜疾病的一大力量，让他们感受到社会的温暖和生命的希望。
在医者仁心的指引下，医生不仅要关注患者的病情，更要关注他们的心理和生活。
一位真正具备医者仁心的医生，在治疗过程中会和患者建立起一种亲切和信任的关系，倾听患者的痛苦和顾虑，给予他们更多的关心和鼓励。
医生应该不仅仅是治疗疾病的技术者，更要成为患者的倾听者和理解者，给予他们更多的心灵慰藉和抚慰，帮助他们渡过疾病的难关。
医者仁心不仅仅是一种责任和义务，更是一种情感和情怀。
正是这种深沉的情感和情怀，使得医生能够在医疗工作中承担起更多的社会责任和担当。
在医者仁心的引领下，医生不仅会全心全意为患者服务，更会积极参与公益活动，为社会健康发展贡献自己的力量。
因为只有满怀着对患者的爱和对医学事业的热爱，医生才能够真正做到医者仁心，将医务人员的社会责任和患者的健康利益最大化。
医者仁心也面临着一些挑战和困难。
在现实社会中，医患关系复杂多变，医生的工作压力和精神负担也越来越大。
一些医生可能因为繁忙的工作和个人利益的考量而忽略了对患者的关心和体贴。
浅谈“医者仁心”
浅谈“医者仁心”医者仁心是中华民族传统美德之一，它更是医学界的核心理念。
医者仁心，指的是医生对患者怀有慈悲之心，以仁爱之心对待病人，秉持医德医风，竭尽所能去救治患者。
在医者仁心的理念下，医生不仅仅是医治疾病的工作者，更是患者信赖的依靠，是疾病中最可靠的伴侣。
医者仁心是医生最基本的职业操守。
在古代，医者是仁义礼智信五德之一。
医者凭着仁心和慈悲之心治病救人，被视为治疗疾病的贤者。
在当代社会，随着医学的不断发展，医生的地位和作用越来越受到重视。
无论是在大城市还是在偏远地区，医生都在默默地为患者服务，恪尽职守，力争为患者提供更好的医疗服务。
医者仁心是社会和谐发展的基础。
在医患关系日益复杂的今天，医者仁心更显得尤为重要。
医者要以仁心对待每一位病人，不计利益，不分贵贱贫富，用真诚的关怀和耐心沟通，化解病患者和家属的焦虑与恐慌，从而建立起良好的医患关系。
只有真诚地对待每一个病人，才能增加患者的信任感，增强社会的凝聚力，推动医疗卫生事业的发展。
医者仁心是道德品质的体现。
医者仁心不仅仅是在医疗过程中的体现，更是医生职业道德的象征。
医者要时刻铭记自己的职业责任和使命，尊重生命，爱惜患者，不断提高医疗技术水平，努力为患者提供更好的医疗服务。
只有医生具备了仁心，才能够践行医者仁心的理念，才能够成为一个合格的医生。
医者仁心是医学界不可或缺的重要理念，也是医生必须具备的基本素质。
只有医生以仁心对待患者，才能够建立起良好的医患关系，推动医疗卫生事业的发展。
我们也要看到，由于医患关系的复杂性和医疗环境的复杂性，实现医者仁心并非易事。
我们需要全社会共同努力，通过加强医德教育，建立健全的医疗服务体系，营造和谐的医患关系，从而真正体现医者仁心的价值。
仁爱之心,医患沟通的桥梁
共 服 务 和 社 会 保 障 体 系的 一 个 重 要 支 点 ， 和 谐 社 会 的 窗 口 ， 医患 关 系具 有 重 要 的 意 义 。医 患关 系 不 协 调 究 其 深 层 原 因 ， 是 能 否 做 到 医 患 关 系 和 谐 ， 接 关 系 到 和 谐 社 会 的 构 建 。 正 确 诚 然 有 社 会 转 型 、 度磨 合 、 德 失 范 、 益 冲 突 等 原 因 ， 其 直 制 道 利 但 认 识 和 处 理 医 息 矛 盾 ， 立 良好 的 医 患 关 系 ， 成 为 社 会 大 实 质 仍 然 是 信 任 危 机 。解 决 信 任 危 机 的 惟 一 方 法 是 实 现 充 分 建 己 众 、 闻媒 体 、 府 部 门和 医务 界 普 遍 关 注 的热 点 问 题 。 新 政 而 恰 当 的 医患 关 系 。作 为 医生 的 一 方 ， 仁 爱 之 心 ” 仅 是 医 “ 不 近年来 ， 随着 医 疗 事 业 的 不 断 发 展 和 人 们 法 律 意 识 的 提 患 沟 通 的前 提 ， 是 其解 决 这 一矛 盾 的 关 键 。 更 高， 医患 关 系愈 力 张 ， 家 医 院 频 繁 发 生 医 疗 纠 纷 和 患 者 打 多 医生 与 患 者 之 间 由 于 沟 通 问 题 导 致 的 医 疗 纠 纷 不 胜 枚 砸 医 院 事 件 ， 国 的 医疗 纠纷 数量 明 显 上 升 ， 患 矛 盾 有 激 化 举 。导 致 矛 盾 激 化 打 砸 医 生 、 院 的 事 件 也 时 常 发 生 ．本 身 全 医 医 的趋势。 就 医 患 关 系 来 讲 ， 一 对 主要 的矛 盾 体 ．三 国 时 ， 羽 右 臂 中 是 关 医 患 沟 通 是 医 护 人 员 必 须 具 备 的一 种 基 本 技 能 。在 医 学 箭 ， 已入 骨 ， 医华 佗 前 来 医 治 ， 毒 名 刮骨 疗 毒 。关 羽任 其 医 治 ， 不 断 进 步 的今 天 ， 其 在 医患 双 方 医疗 信 息 不 对 称 的 情 况 下 ， 谈 笑 弈 棋 。经 华 佗 刮 骨 保 住 了关 羽 的 手 臂 。 而 曹 操 恰 恰 相 尤 服 务 是 医疗 市 场 竞 争 的 重 要 筹 码 。 医 护 人 员 对 患 者 的 人 文 关 反 ， 生 性 多 疑 ， 疾 忌 医 ， 绝 华 佗 开 颅 取 涎 ， 终 不 治 身 他 讳 拒 最 怀、 重 、 尊 沟通 就 是 影 响 服 务 满 意 度 的 关 键 因 素 。建 立 良好 的 亡 。华佗 与 关 羽 、 操 与 华 佗 之 间 ， 是 两 种 截 然 不 同 的 医 患 曹 就 医 患 沟通 机 制 可 以 缓解 医 患 关 系 ， 加 医 患 间 的信 任 、 证 医 关 系 。一 个 是 忍 着 巨 痛 ， 合 华 佗 全 力 医 治 ， 个 是 不 予 配 增 保 配 一 患 双 方 的 利 益 ， 面 提 高 医 疗 质 量 ， 加 医 院 的综 合 竞 争 力 。 合 ， 绝 救 治 ， 倒 怒 杀 华 佗 。所 以 ， 全 增 拒 反 无论 是 医 生 还 是 患者 ， 都 而 和谐 医 患关 系 ， 行 医 患 沟 通 的桥 梁 就 是 医 生 的 一 颗 仁 爱 有必 要 为 这 一 关 系 的 协 调 负 责任 。 进 之心。 患 者 就 医 ， 求 医 生 达 到 什 么 样 的 效 果 ， 显 然 是 不 了 解 要 这 “ 乃 仁 术 ” 今 中 外 莫 不 如 是 。我 国 自古 以 来 就 讲 究 医学 的 未 知性 、 险 性 和 可 变 性 。 苛 求 大 夫 手 到 病 除 、 治 包 医 古 风 包 “ 医者仁”“ 为 ， 医非 仁 爱 不 托 ” 也 就 是 说 ， 有 具 备 仁 爱 精 神 好 是 不 现 实 的 。 ， 只 的人 才 可 以做 医生 。唐 代 名 医 孙 思 邋 在 《 医 精 诚 》 说 ， 大 里 医 作 为 医 生 ， 先 要 摆 正 位 置 ， 下 架 子 ， 像 古 代 名 医 孙 首 放 要 者要 以“ 彼 苦 恼 ， 己 有 之 ” 感 同 身 受 之 心 ， 而 “ 救 含 思 邈 、 实 功 那 样 不 分 贵 贱 ， 别 亲 疏 。要 放 下 架 子 ， 耍 态 见 若 的 进 普 陈 不 不 灵之 苦 ” 且 不 得 “ 己 所 长 ， 略 财 物 ” “ 得 瞻 前 顾 后 ， 虑 度 ， 病 人 要 有 感 情 ， 有 热 情 ， 有 同情 ， 病 人 如 亲 人 ， ， 恃 经 ，不 自 对 要 要 视 取 凶吉 ， 护惜 身命 ” 。这 样 的 思 想 白求 恩 也 曾表 达 过 ， 说 医 生 得 病 人 的 配合 。检 查 要 耐 心 ， 史 要 问 清 ， 疗 要 精 心 ， 为 他 病 治 多 不 能 光 用 药 物 来 治 病 。在 病 人 最 痛 苦 的 时 候 ， 医生 一 定 要 出 患者 着想 ， 为 患 者 考 虑 ， 与疾 病 有 联 系 的 因 素 尽 可 能 考 虑 多 把 现 在 他 的 面前 。可 见 ， 生 在 病 人 心 理 上 的 作 用 不 仅 是 治 疗 周 全 ， 患 者 多 一 些 理 解 ， 一 些 误 解 。 医 使 少 身 体 上 的痛 苦 ， 多 的 是 心 理 的 安 慰 和 依 赖 。 更 参 考 文 献 “ 医乃 仁 术 ” 这 是 中 国 古 代 医学 道 德 最 著 名 的概 括 。儒 ， ｒ ｌ 卢 仲 毅 ， 时 奎 ． 施 医 患 沟 通 制 ， 善 医 患 关 系． 华 ｌ 唐 实 改 中 家 要 求 医 生 在 诊 疗 疾 病 时 ， 有 “ 临 深 渊 、 履 薄 冰 ” 惕 应 如 如 的 医院 管 理 杂 志 ，０２ １ （２ ２ ０ ，８ １ ） 厉 ， 子 曾说 ：无 伤 也 ， 乃 仁 术 。 明 代 医 学 家 李 天 成 认 为 ： 孟 “ 是 ［ ３ 钱 治 淮 ， 晓支 ． ２ 戴 浅议 医 患 关 系 及 医患 冲 突． 国 医 院 管 中 “ 济 于人 者 ， 济 吾 母 。 。 清 代 名 医 费 伯 雄 著 名 的 论 断 ， 吾 若 ” 如 理 ， ０ ２， ２ １ ） ２ ０ ２ （０ “ 欲 有 疾 ， 医 之 相 救 者 如 何 ？我 之 父 母 妻 子 有 疾 ， 医 之 我 望 望 ［ １ 薛 小 铬 ， 雯 ． 强 对 服 务 性 医 疗 纠 纷 的 防 范． ３ 宋 加 中华 医 院 相 救 者 如 何 ？ 易 地 以 观 ， 利 心 自淡 矣 。 诸 如 此 类 的 观 点 比 则 ” 管 理 杂 志 ，０ ３ １ （ ） ２ ０ ，９４ 比皆 是 。由此 可 见 ， 为 医生 必 须 有 一 颗 仁 爱 之 心 ， 无 德 不 作 “ ［］ 钱 治 淮 ， 晓 支 ． ４ 戴 浅议 医 患 关 系及 医 患 冲 突 ． 国 医 院 管 中 立 ” 标 准 要 求 医生 首 先 要 有 仁 爱 之 心 方 能 成 就 医 者 的 崇 高 的 理 ， ０ ２， ２ １ ） ２ ０ ２ （ ０ 与无 私 。 因此 ， 文 正 公 才 说 ：不 为 良相 ， 为 良 医 。把 医 生 范 “ 必 ” 救 人 与宰 相 救 世 相 提并 论 。 作 者 单位 ： １０ ８ 陕 西 省 西 安市 碑 林 区 东 关 南 街 社 区卫 生 服 务 ７０４ 作为一名 医生 ， 医德 至 关 重 要 ， 用 仁 爱 之 心 去 爱 病 人 ， 要 中心 就 是 要 把 病 人 当作 你 自 己 ， 果 是 你 患 了 同 样 的 病 ， 该 怎 么 如 你
医患沟通与医患关系谈医患有效沟通与如何构建和谐医患关系
医患沟通与医患关系
• 如何进行有效地医患沟通，我觉得应该从 以下几方面着手。
• 1.2 加强医患沟通, • 沟通是人与人之间相互了解、消除隔
医患沟通与医患关系
•
近年来，由于医患关系紧张，各地
因医疗纠纷难以调解而导致冲击医院、扰
乱正常的医疗秩序甚至殴打医护人员至伤
亡等恶性的暴力事件时有发生。医患矛盾
日趋激化，究其原因，还是在于医患之间
缺乏信任和理解。难以沟通，使得医疗纠
纷成为社会热点问题。
医患沟通与医患关系
•
曾有经济学家预言：未来20年内，
阂的基础,是服务行业中不可缺少的。为了 适应医疗服务的需求,营造温馨的服务理念 和人文关怀,树立良好的社会形象,推动医院 持续稳定的发展。在尊重、理解、关怀病 人的基础上,最大限度地满足病人的需求。
医患沟通与医患关系
• 提倡人性化服务,从服务对象的特点和 个性出发,开展医疗护理服务,以尊重病人,服 务于病人,顺应时代发展和现代生活需要为 切入点,不断优化服务流程,改善就医环境,为 患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。
党十六届六中全会通过的《中共中央关于 构建社会主义和谐社会若干重大问题的决 定》从中国特色社会主义事业总体布局和 全面建设小康社会全局出发，明确提出了 当前和今后一个时期构建社会主义和谐社 会的指导思想、目标任务、工作原则和重 大布署。
医患沟通与医患关系
•
《决定》指出：人与人的和谐要以相互关
爱、服务社会为主题，注重促进人与人之间的心
在中国社会面临的诸多挑战中，“医患纠
中国传统医学的人文精神以仁爱之心行医
医术精湛的表现与要求
准确诊断
医者需要具备敏锐的洞察 力和丰富的临床经验，能 够准确判断病情，找出病 因。
精准治疗
根据患者的具体情况，制 定个性化的治疗方案，做 到因病施治，药到病除。
预防为主
注重疾病的预防，提倡养 生之道，帮助患者调整生 活方式，增强身体抵抗力 。
医学技艺与人文精神的融合
医德为先
THANKS
感谢观看
REPORTING
PART 01
仁爱之心：医学伦理的核 心
REPORTING
XX DESIGN
仁爱之心的内涵与意义
仁爱之心是儒家思想的核心， 强调对他人的关爱和尊重。
在医学领域中，仁爱之心体现 为医者对患者的关爱和照顾， 以及对生命的尊重和保护。
仁爱之心是医学伦理的基础， 是医者职业道德的重要组成部 分。
医学伦理中的仁爱观念
PART 03
医术精湛：追求医学技艺 的卓越
REPORTING
XX DESIGN
医学技艺的传承与发展
01
02
03
师承制度
中国传统医学注重师承制 度，通过师徒相传的方式 ，将医学理论和临床经验 代代相传。
经典学习
医者必须熟读医学经典， 掌握基本理论和诊疗方法 ，为临床实践打下坚实基 础。
实践积累
通过大量的临床实践，医 者不断积累经验，提升医 术水平。
医者不仅关注患者的生理病痛，还注 重患者的心理需求，通过言语安慰、 心理疏导等方式，帮助患者缓解焦虑 、恐惧等不良情绪。
维护患者的隐私权
医者应严守医疗秘密，尊重患者的隐 私权，不泄露患者的个人信息和病情 ，确保患者的权益得到最大程度的保 护。
生命价值的认识与珍视
浅谈“医者仁心”
浅谈“医者仁心”医者仁心，是中国传统文化中深受人们推崇的一种医德理念。
它源自《论语》中的“医者仁心”的论述，强调医者应当怀着仁爱之心，尽心尽力地救治病人。
在中国传统医学中，医者仁心一直被看作是医者应该具备的品质和态度，被誉为医者最高的道德标准。
随着时代的发展和医学的进步，医者仁心的意义也在不断演变，成为现代医学伦理的重要内容之一。
医者仁心强调医者要以患者的利益为先。
无论何种情况下，医者都应该把患者的生命和健康放在首位，不受任何其他因素的影响，全心全意地为患者服务。
这就要求医者在面对病人时，要以敬畏之心对待患者的生命，一切以患者的利益为最高追求。
在医疗实践中，医者仁心的内涵就体现为医者要以人为本，尊重患者的人格和尊严，保护患者的隐私权和知情权，不得因个人利益或其他原因挪用医疗资源，不得隐瞒病情或对患者做出虚假承诺等行为。
医者仁心强调医者要具备同情和关怀之心。
在医学实践中，患者常常面临生命垂危、痛苦折磨等极端状况。
这就需要医者不仅要具备专业医疗知识和技能，更要具备同情和关怀之心，真诚地与患者交流，倾听他们的心声，帮助他们排解心理压力，给予心理慰藉。
医者要善于一语令人安慰，要用真诚的微笑和鼓励的话语给予患者信心和力量，让患者感受到医者的关怀和温暖。
只有这样，患者才会对医生充满信任，愿意与医生合作，积极配合治疗。
医者仁心也要求医者要具备责任和担当之心。
在医学实践中，医生的职责不仅是治疗疾病，更重要的是担负起保障患者生命安全和健康的责任。
医者要以多方面的责任感，来对患者负责。
首先是对患者负责，要对患者的治疗效果和医疗质量负责，保证自己的医疗行为符合医学伦理和法律规定。
其次是对社会负责，要积极参与公益事业，为保障人民健康贡献自己的一份力量。
最后是对自己负责，要不断提高自身素质和医德修养，不断提升医疗服务水平，保持良好的职业形象。
在当今社会，医者仁心作为医学伦理的基本要求，对于医生来说显得更加迫切和重要。
在医患关系日益紧张的背景下，医者仁心更需要成为医生行医的底线。
中国传统医学的人文精神：以仁爱之心行医
团队合作：医生应 与患者、家属及其 他医护人员紧密合 作，共同为患者提 供最佳治疗方案
04
传统医学人文精神的现代意义
章节副标题
对现代医学的启示
注重人文关怀：在治疗过程中关 注患者的心理、社会和文化需求
强调预防为主：提倡健康生活方 式，预防疾病的发生
重视个体差异：根据患者的具体 情况制定个性化的治疗方案
尽最大努力救治患者
0 3 耐心倾听：耐心倾听患者的
病情和感受，给予患者充分 的理解和支持
0 5 勇于担当：勇于承担医疗责
任，为患者的健康负责
关爱患者：关心患者的身心 0 2
健康，关注患者的生活状况
细心治疗：细心观察患者的 0 4
病情变化，制定合适的治疗 方案
乐于奉献：乐于奉献自己的 0 6
知识和技能，为患者的健康 服务
传统医学在全球范围内的传 播：通过教育、培训、交流 等方式
传统医学的人文精神对全球 医疗行业的影响：提高医疗 质量，增强医患关系
传统医学的人文精神在全 球范围内的推广：通过政 府、非政府组织、企业等 各方共同努力，推动传统 医学的人文精神在全球范 围内的传播与推广。
未来医疗人文精神的发展趋势和展望
传统医学人文精神
社会组织举办各种活动， 宣传和推广传统医学人文
精神
媒体加大对传统医学人文 精神的宣传力度，提高公
众认知度
学校和医疗机构合作，开 展传统医学人文精神教育， 培养更多具有人文精神的
医务人员
06
传统医学人文精神的未来发展
章节副标题
传统医学人文精神与现代科技的结合
传统医学的人文精神： 以仁爱之心行医，注重
中模板学院 国传统医学 的人文精神： 以仁爱之心行 医
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半
月
谈构建和谐医患关系需要仁爱之心
首素翠
党的十九大提出，要建立优质高效的医疗卫生服务体系。
实现这一目标，就必须建立健康的医患关系，这既是我国社会的主要矛盾发生变化后，在更高层次上满足人民群众医疗的需要，也是医疗体制改革的重要着力点。
医患关系是医院管理最核心的问题，只有当医患之间相互以仁爱之心建立良性互信交流，共同面对疾病，医疗体制改革才能有序推进，优质高效的医疗卫生服务体系的目标才能顺利实现。
突出“仁爱之心”文化教育，夯实防范医患矛盾的思想基础。
从逻辑上看，医患矛盾往往产生于某一医疗事件评价的思想冲突，然后产生行为恶果。
因此，注重立足思想根源，营造“仁爱之心”的软环境，对防范化解医患矛盾十分重要。
随着时代和社会条件变化，“仁爱”的表现方式发生了许多变化，不同行业的评价范畴和评价标准也不同，但作为一种德行要求在本质上具有一致性，医者以“解决民众病痛”为根本要求没有变。
医院是知识分子比较集中的地方，医务工作者的学历和职称高，但学历、职称高不等同“仁心”道德操守高，医务工作者在传承“仁爱”传统优秀文化上应有更高的标准和更严的要求。
要传承中华民族优秀伦理道德理念，培养兼具人文和科学精神的新时代医务工作者。
突出“仁爱之心”情感关怀，推进医患之间的互信交流。
医患矛盾产生不管是体制因素，还是医患双方主观原因，医患双方缺乏互信是症结所在。
以患者的角度，认为医生理所应
当给出准确诊断，达到药到病除的效
果；以医生的角度，给出的是建立在已
知条件下的经验判断，尽个人最大能
力帮助患者解决病情。
虽然在诊断治
疗过程有一定流程的风险告知，但风
险告知不一定能被患者内心认同。
相
比而言，医院传统工作模式重视对患
者的病情诊断治疗，但对患者的心理
和精神层面的关注偏少，不太注重在
需求层面激发患者对医院工作的内心
认同和价值共识。
人在生病之后，常
常抱着渴望被关怀、被治愈的心理期
待，如果医生忽略了对患者应有的“温
度”，产生矛盾就在所难免。
在这方
面，医护人员应该可以做得更多。
比
如，护士在照顾病人时，不妨多给些温
情与耐心；医生在介绍病情和治疗方
案时，多用些善解人意的言语。
与此
同时，也需要患者对医生给予充分的
理解和尊重。
只有当医患之间建立起
有效的情感关怀体系，医患矛盾才能
得到有效缓解。
突出“仁爱之心”利益协调，满足
医患之间的目标诉求。
解决医患矛
盾，需要协调好患者和医院、医生的利
益关系。
这种利益协调是一个系统工
作，对医院来说要有适当的效益，对医
生来说要有合理的待遇，对患者来说
要有公平阳光的医疗服务。
从辩证观
点看，“仁中有利，利中有仁”，只有二者
在逻辑体系和价值黏合上具备了较好
的协调性，对推动医院发展才会有正
确的作用。
无论公立还是私立医院，
由于其服务性质和服务对象的特殊
性，不可能完全按市场法则运营。
医
院之利说到底是靠解决民众病痛中得
到该得的劳动和技术“服务费用”，符合
国家“按劳分配”和“按要素分配”的总
体分配原则，保持在社会认可的量度
范围内，而不是靠高价药、高费用、医外
红包、药价回扣、增加不需要医疗项目
等。
有“德”方有“得”，得不到人民群众
支持的医院，不可能获得正当的利益，
即使一时侥幸，也不可能长久。
突出“仁爱之心”制度支撑，完善
防范医患矛盾的保障机制。
防范医患
矛盾需要有效的制度保障。
医疗过程
中，评价医生“仁术”不易；出现医疗事
故后，医生与患者的责任划分不明；医
疗事故鉴定，监管机构与鉴定机构履
职不到位。
没有制度规范，上述这些
情况必然会加剧医患矛盾。
随着医疗
卫生体制改革的深化，医院需要结合
新医改政策，完善制度体系，强化制度
执行，实现“仁心导向”，构建自律和他
律的高度结合。
创新医院工作考核模
式，不能将经济效益作为唯一衡量指
标，而要提升考核评估的针对性和系
统性，把就医流程、服务内容、费用标
准、优惠政策等公诸于众，跟踪督查医
院的服务质量、行业作风、环境卫生、政
务管理等情况，将医德医风教育、满意
度、沟通能力等指标纳入医生和医院
部门目标管理。
同时，引进第三方评
估，全项目、全流程开展“费用合理性审
查”，建立医疗大数据系统，不断提高患
者对医院的满意率和认同度。
27。