物管部 防损篇(定稿)

物业部工作手册防损篇目录防损组组织架构Array防损组人员配置：防损主管1名防损领班3名文职教官1名（由防损员兼职）军事教官1名（由防损员兼职）防损员16名中控员2名文件名称：文件编号：生效日期：版本/修改：A/0页码：第4,共4页防损组工作职责一、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。

二、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。

三、根据国家有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。

四、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。

五、对各类突发事件、事故进行调查、处理。

六、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。

七、高质量完成上级交办的其他任务。

防损组主管岗位职责一、主持防损组工作，坚决执行物业部经理指令，带领防损员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

二、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握责任区内的防损工作规律及特点，加强重点部位的安全防范。

三、负责对防损领班及防损员的考核，并对不称职者提出处理意见。

四、负责主持召开队务会（每半月召开一次），及时传达上级的指示。

五、对防损各执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理防损执勤中遇到的疑难问题，零点之后的夜间查岗每周不少于1次。

六、组织训教义务消防队伍，并具体组织消防演习。

七、对因防损员玩忽职守，违章操作导致顾客投诉或造成重大损失负领导责任。

八、及时做好防损员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

九、负责全队防损员的内务管理和仪容仪表检查工作。

十、协助物业部做好装修监督工作，制止、纠正各种违章行为。

十一、按时完成物业部领导交办的其他工作。

防损领班岗位职责一、按时组织防损上岗。

上岗前，认真检查防损员是否按规定着装，是否佩带工作卡，有无佩带不该携带的饰物。

发现问题立即纠正。

二、进一步明确岗位分工，交待执勤纪律及注意事项等。

三、监督各岗位防损员认真交接。

四、不定时对各岗位防损员执勤情况进行检查，及时指导、督促、协助防损员处理问题（对一般常见性的问题，要让当值防损员自行处理，加强锻炼），遇有重大问题时，要慎重处理，同时向上级请示报告，并做好值班记录。

五、熟悉各岗位执勤人员的位置，熟记各岗位职责和岗位代号，冷静处置火警、抢劫、盗窃等突发事件，并掌握其处置的原则、方法和程序。

掌握管辖区域内治安保卫工作的规律和特点。

六、严于律已，以身作则，遵守执勤各项规定，坚决、及时、纠正当执勤人员的违规违纪问题，并如实向主管报告。

七、将当班期间各岗位的执勤情况，上级交办的事项和遗留问题，详细向接班防损领班交待清楚。

八、利用适当时机组织讲评交班防损员。

防损员岗位职责一、服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

二、遵守国家法令、法规，做到依法办事。

三、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

四、坚守岗位，勤观察，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件事故的发生。

五、积极配合清洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止、解决的向领班或主管报告（制止违章时要先敬礼，做到文明服务，礼貌待人）。

六、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施、机电设备、消防器材，熟悉消防器材的安装位置，熟悉掌握各种灭火器材的使用方法。

七、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪作斗争。

八、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录。

九、积极协助公安机关开展各种治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。

十、认真完成领导交办的其它工作任务。

大堂防损岗位职责一、必须掌握大厦内各种防损设施之操作和性能。

二、应有礼貌的询问任何进入大厅的来访客人，严守大堂大门，熟悉本楼人员基本情况，对顾客（顾客）资料必须保密，不得泄露，防止无关人员入内。

严格执行来访人员登记和验证制度，对身份不明（含待无效证件者）、形迹可疑、衣冠不整洁，不准其进人。

如访客携带可疑物品的更须提高警惕，谢绝推销、广告人士进入。

三、负责维护大堂秩序和协助清洁工维护大堂卫生；检查电梯正常运行；负责接听顾客（顾客）的求助、报警电话。

四、严格检查进入物品，严防易燃、易爆、剧毒物品进入，特殊情况报告防损主管或物业部领导。

五、对运出的大件物品，必须有物业部综合管理部出具的放行条，并核实无误、登记、签字后，方可放行。

六、负责对装修工人的检查，无装修出入证者或非本作业区域的装修工人，禁止进入。

装修材料必须按规定运载。

超长或超重的物品走消防通道搬运，搬运过程中，应通知巡逻辑防损或有关人员监督实施，以防损坏墙体及灯饰等。

七、协助邮递员做好邮件收发工作，对快件、汇款、特快专递等重要信件，应及时通过对讲机或电话通知顾客（顾客）亲自领取，收件人不在的代为签收，妥善保管并在《邮件收发登记表》上做好登记，事后通知其领取。

八、负责监护大堂设备、设施。

九、主动为老、弱、病、残、孕妇、小孩、双手提重物的顾客（顾客）进出有困难时提供帮助。

十、负责完成上级交办的其他任务。

十一、交接班时，应做好值班记录，以备核查，务令防损员保持高度警惕。

巡逻岗岗位职责一、按规定的路线（区域）巡逻，并认真做好值班记录。

二、熟悉各执勤岗位的主要职责和任务，巡查辖区岗位执勤情况，协助各岗位处理疑难问题，协助处理紧急情况。

三、巡视责任区内各楼层公共设备完好情况，发现问题做好登记，及时报告综合管理部或工程维修部处理。

四、对辖区内形迹可疑的人员进行盘问，必要时检查其证件及携带的行李物品。

五、发现火警、液化气泄漏、水管破裂、有人突然晕倒等突发性事件或发现盗窃、抢劫等刑事案件时，应按相应规定办法处理。

六、制止、劝阻辖区的打架斗殴、聚众闹事等治案件。

七、制止小商小贩、讨乞、散发广告等闲杂人员进入商场。

八、配合各岗位值班人员共同维护本辖区的秩序。

九、在保密的前提下，热情回答来访客人的询问。

十、在顾客（顾客）有困难时，予以主动热情帮助。

中控岗岗位职责一、消防中心防损员负责中心内设备的清洁、操作、监控、记录。

二、消防中心内要保持干净卫生，禁止吸烟，设备无灰尘，不准堆放杂物。

三、非值班人员严禁操作设备。

外来人员严禁进入中控室，特殊情况，经物业部或主管领导批准方可入内。

四、消防中心实行每日二十四小时有专人值班、监控，严格实行交接班制度，填好《值班记录》、《设备监控运行记录表》。

五、每班交接班时各检查一次各类设备信号是否正常，并认真记录，如有异常，要立即查明原因。

六、出现报警信号后，应立即核实，属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警经确认，应迅速报告值班领导及物业部领导组织灭火。

七、值班时严禁监视防损对象的各种情况，发现有疑或不安全迹象，及时通知值班防损员就地处理，并报告主管及物业部领导。

八、发现监视设备、设施出现故障，要及时报告领导，并通知当值安保人员，加强区域防范，同时要求工程维修部尽快找出原因，及时修理设备，使之正常运转。

防损员权限一、在执行任务时，对杀人、放火、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物和处罚的权力。

二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区内。

四、对出入责任区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。

五、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。

六、宣法传法制，协助商户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向顾客商户报告，协助整改。

七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权盘查、监视，并报当地公安机关处理。

八、对违反商场各项规章制度的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。

九、对有违法犯罚行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦查、扣押、搜查。

防损员职业道德规范一、热爱本职，忠于职守防损员担负着协助公安机关维护社会治安秩序、保障顾客（顾客）生命财产安全的责任。

因此，防损员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神、满腔热忱投入服务认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色完成防损任务。

二、遵纪守法，勇于护法防损员必须模范地学法、守法，确保顾客（顾客）的安全，提供优质的防损服务，赢得社会认可和顾客（顾客）的信任。

三、不计得失，乐于奉献防损员是公司和顾客（顾客）正当利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应该将公司和顾客（顾客）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和顾客（顾客）财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

四、文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心群众，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤，礼貌待人是防损员精神风貌的具体表现，也是贯彻顾客至上，服务第一的企业宗旨的具体体现。

五、廉洁奉公，不谋私利热爱人民，关心群从，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤，礼貌待人是防损员精神风貌的具体表现，也是贯彻顾客至上，服务第一的企业宗旨的具体体现。

六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不味，树立社会主义精神文明新风尚。

防损员仪容仪表规范一、目的树立防损员良好的形象和社会声誉。

二、范围适用于各物业部防损员三、着装规定1、统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。

2、统一穿黑色皮鞋、白袜、戴防损帽、系领带、配带工作牌，服装整齐、干净。

3、不得执勤时不穿制服，或不按规定着装。

4、禁止披衣、敞怀、换袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋、运动鞋或赤脚，不得将任何物体夹于腋下。

四、形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。

2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲、长鬓角、蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

3、不得染发、烫发或纹身，不得化妆、戴眼镜。

4、精神振作，姿态良好，坐立时抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠，伸懒腰；站立时按军姿标准站立；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零良、不勾肩搭背。

做到站如松、坐如钟、动如风。

5、不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。

6、执勤时不得随地吐痰，乱丢杂物。

7、不挖耳、抠鼻孔、打哈欠、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。

8、做到微笑服务，语言文明，说话和气，待人有礼貌，对顾客（顾客）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

五、队列规定1、在集体活动，如训练、紧急集合，外出参观学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，防损员动作要讯速，跑步入队。

集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的口令。

2、在执勤巡逻中，按军训齐步规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一，精神饱满，保持警惕。

3、在队列训练中，防损员必须步伐统一，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。