人力资源考试复习资料

1、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划（人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡）费用规划：预算、核算、审核、结算、控制2、工作岗位分析的内容：1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。

2、在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。

3、将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。

3、工作岗位分析的作用：1、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

2、为员工的考评、晋升提供了依据。

3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件，揭示生产和工作中得薄弱环节。

4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。

6、还能通过工作说明书、岗位规范等人事文件，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线。

4、工作岗位分析信息的主要来源：书面资料、任职者的报告、同事的报告、直接的观察5、岗位规范的主要内容：岗位劳动规则、定员定额标准（编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准）岗位培训规范、岗位员工规范。

6、岗位规范的结构模式（基本形式）：管理岗位知识能力规范、管理岗位培训规范、生产岗位技术业务能力规范、生产岗位操作（工作）规范（岗位的职责和主要任务、岗位各项任务的数量和质量要求，以完成期限。

完成各项任务的程序和操作方法、与相关岗位的协调配合程度、其他种类的岗位规范（管理岗位考核规范、生产岗位考核规范）7、工作说明书的内容：基本资料（岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期）岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评。

8、岗位规范与说明书的区别：1、从设计内容看，工作说明书是以岗位的事和物为中心，岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，有些内容与工作说明书的内容有所交叉。

2、所突出的主题不同。

3、从具体的结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。

而岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。

9、工作岗位分析的程序：（一）准备阶段1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。

2、设计岗位调查方案：○1明确岗位调查的目的○2确定调查的对象和单位○3确定调查项目○4确定调查表格和填写说明○5确定调查的时间3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单位和环节，以便逐项完成5、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。

必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。

（二）调查阶段（三）总结分析阶段10、工作岗位设计受诸多因素的制约和影响：○1相关的技术状态○2劳动条件和劳动环境的状况○3服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响○4本岗位不同时段、不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等○5本部门对岗位任务和目标的定位，主管对岗位工作的分配指派，以及领导行为的影响。

○6企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响○7工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响○8软环境条件的影响。

11、工作岗位设计的基本原则：○1明确任务目标的原则○2合理分工协作的原则○3责权利相对应的原则○4因事设岗是设置岗位的基本原则，岗位是客观存在的，应以事和物为中心设置12、改进岗位设计的基本内容（一）岗位工作扩大化与丰富化1、工作扩大化○1横向扩大化（在单调的作业中增加一些变动因素，采用包干负责制，降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作）○2纵向扩大化。

2、工作丰富化○1五个要求（任务的多样化、明确任务的意义、任务的整体性、赋予必要的自主权、注重信息的沟通与反馈）○2作用（为员工的发展提供了更广阔的空间，使员工能有更多的实现个人价值、彰显本人特质，展示自己才能的机会，从而有利于提高岗位的工作效率，增强了员工在生理上得满足感）工作扩大化和工作丰富化的差异（前者是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更：而后者是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面发展。

（二）岗位工作的满负荷（三）岗位的工时制度（四）劳动环境的优化13、工作岗位的改进应当满足：○1企业劳动分工与协作的需要○2企业不断提高生产效率，增加产出的需要○3劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要14、工作岗位设计的基本方法（一）传统的方法研究技术：1、步骤：○1选择研究对象○2用直接观察方法记录全部事实○3分析观察记录的事实，找出改善的方案○4通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法○5贯彻执行新方法。

2、应用：○1程序分析：A作业程序图：分析生产程序的工具之一B流程图：单柱型、多栏型C线图：用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程D人——机程序图：显示机手并动的操作程序图E多作业程序图：分析研究多个岗位分工与协作关系F操作人程序图：研究岗位员工操作的作业○2动作研究：动作竞技原理（人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备设计）（二）现代工效学的方法（三）其他可以借鉴的方法：工业工程（IE）：○1研究对象：人、原材料、设备等资源构成的生产经营管理或工作系统○2研究方法：汇集了数学、自认科学、社会科学○3研究任务：设计和构建一个完整的人——机——环境系统，并保障其有效运行○4基本目标对系统进行设计、改进、评价，并不断创新，使其永远充满活力。

15、制定企业定员的方法：○1按劳动效率定员（生产总量、工人的劳动效率、出勤率）○2按设备定员（设备需要开动的数量、开动班次、工人看管定额、出勤率）○3按岗位定员（岗位的多少、岗位的工作量大小、劳动者的工作效率）适用于冶金、化工、炼油、造纸、玻璃制瓶、烟草以及机械制造、电子仪表。

其中按工作岗位定员：适用于检修工、检验工、值班电工、茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员○4按比例定员：适用于食堂工作人员、托幼工作人员、卫生保健人员、企业中非直接生产人员、辅助生产工人、政治思想工作人员、公会、妇联、共青团脱产人员○5按组织结构、职责范围和业务分工确定人数。

适用于企业管理人员和工程技术人员16、核定用人数量的基本方法：某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总量÷某类人员工作（劳动）效率；（一）按劳动效率定员：定员人数=计划期生产任务总量÷（工人劳动效率×出勤率）；工人劳动效率=劳动定额×定额完成率；工时定额：班产量定额=工作时间÷工作定额；定员人数=（生产任务量（件）×工时定额）÷（工作班时间=8小时×定额完成率×出勤率）；如果生产任务和工人劳动效率的时间单位不一致，则定员人数=∑（每种产品年总产量×单位产品工时定额）÷（年制度工日=251×8×定额完成率×出勤率）；如果把废品率考虑进去则定员人数=∑（每种产品年总产量×单位产品工时定额）÷（年制度工日×8×定额完成率×出勤率）÷（1－计划期废品率）；（二）按设备定员；定员人数=（需要开动设备台数×每台设备开动班次）÷（工人看管定额×出勤率）；（三）按岗位定员班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和÷工作班时间－个人需要与休息宽放时间；17、企业定员管理的作用：○1是企业用人的科学标准，提高劳动生产率○2是企业人力资源计划的基础○3是企业内部各类员工调配的主要依据○4有利于提高员工队伍的素质，能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转，劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性，从而提高员工的素质。

18、企业定员的原则：○1定员必须以企业生产经营目标为依据○2定员必须以精简、高效、节约为目标○3各类人员的比例关系要协调○4要做到人尽其才，人事相宜○5要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境○6定员标准应适时修订19、企业定员的新方法：○1运用数理统计方法对管理人员进行定员○2运用概率推断确定经济合理的医务人员人数○3运用排队确定经济合理的工具保管员人数○4零基定员法20、企业定员标准内容：根据生产规模、加工方法、工艺流程、设备类型和性能、岗位工作内容、职责范围等生产技术、劳动条件21、行业定员标准内容：企业的机构设置、管理层次、轮休轮班组织形式、作业率、出勤率以及设备开动率22、编制定员标准的原则：○1定员标准水平要科学、先进、合理○2依据要科学○3方法要先进○4计算要统一○5形式要简化○6内容要协调23、行业定员标准包括：○1企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度○2根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度○3规定各类人员划分的方法和标准○4对本标准涉及的新术语给出确切定义○5企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求○6个工种、工序的工艺流程及作业要求○7采用的典型设备与技术条件○8用人的数量与质量要求○9人员任职的国家职业资格标准24、制度化管理的特征：○1在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且把这些责任作为明确规范而制度化○2按照各机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中得地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式固定下来○3以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质、能力等要求，明确通过考察成员经正式考试或者教育训练而获得的技术资格，对组织中得成员进行挑选○4在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离。