企业咨询顾问技巧培训
青岛张玉讲师TTT企业培训师授课技巧培训课程大纲
一、主题导入（20分钟）视频：《上下之间》破冰:醒神魔手＠一分钟演练:美丽人生二、培训师的专业呈现（150分钟）1、课程呈现的常见逻辑陷井2、“右脑出发，左脑回家”：刺激学员右脑的三种途径3、“三则”+“三踢”:培训师的职业风范4、点评五步法及现场应变对策5、开场设计的三大禁忌及四种经典方法6、结尾设计的三大禁忌及四种经典方法三、培训活动管理（180分钟）1、测试：培训活动全景关系图2、问需求：“补差"还是“发挥优势”3、现场讨论:是“需求"重要还是“结果”重要?4、培训活动中场控制的“三四五”模式5、咖啡豆箱：如何建立自己的百宝箱？6、培训效果评估的应用禁忌7、课程精髓内化的辅导延伸8、培训环境设计四、教学方法设计(160分钟）1、频道切换：讲解讲述法的设计2、感同身受：现场演示法的设计3、直观冲击：视频冲击法的设计4、冲突强化：案例分析法的设计5、参与体悟：游戏带动法的设计6、层层设悬：问题悬念法的设计五、课程设计(210分钟）1、品牌课程命名的四种经典方法2、最佳课程命名案例展示3、分组讨论:这些课名为什么吸引人？4、例子：通讯/金融/汽车如何为面向一线营业场所销售人员的销售技巧课程命名5、分组讨论与小组展示：我的课程我作主6、课程结构的四级目录7、虎头—龙身-豹尾8、课程结构布局的六种方法9、品读：咖啡之美＠练习：由点到面，或由面到点的构建课程骨架@练习：画出品牌课程的“思维导图”张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪PTT职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家级高级人力资源管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪2011年度全球华人500强讲师▪中国培训行业十大风云人物▪多家企业高级咨询顾问▪数百家企业战略咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某美资大型集团培训总监，某世界500强企业培训商学院院长等职位。
咨询培训范本明确培训内容时间及培训费用
咨询培训范本明确培训内容时间及培训费用一、背景介绍随着社会的不断发展和进步，各行各业都面临着日新月异的变化和挑战。
为了适应市场的需求，提升员工的专业素养和能力水平，咨询培训逐渐成为了各企业首选的培训方式之一。
本文旨在明确培训内容、时间以及培训费用，提供一份详细的培训计划范本。
二、培训内容培训内容根据企业实际需求进行量身定制，以下是常见培训内容的范例：1. 沟通与协调能力培训：通过实操案例，提升员工的沟通表达能力、聆听能力以及协调能力，以便更好地应对复杂多变的工作环境。
2.团队合作与领导力培训：通过团队建设、角色扮演等形式，培养员工合作意识，提升团队的凝聚力，培养和塑造优秀的领导者。
3.创新思维与问题解决能力培训：通过案例分析、头脑风暴等方式，激发员工的创造力，培养解决问题的能力和思维敏捷性，以应对现实工作中的各种挑战。
4.职业发展与个人提升培训：提供职业规划指导，帮助员工明确自身职业发展目标，并提供相关技能培训，以助力员工实现个人的长远职业目标。
三、培训时间培训时间应根据企业的工作安排和员工的闲暇时间进行合理安排，以下是一份示例：1. 培训时间：周末两天，共计16个小时（8:00-12:00，13:00-17:00）。
2. 培训周期：根据培训内容的不同，可以将培训周期安排为2周、4周或是更长的时间段。
3. 弹性时间：为了适应员工的工作时间和个人需求，可以根据实际情况进行调整。
例如，可以选择晚上或是工作日培训，以确保全体员工都能参与。
四、培训费用培训费用是一项重要的考虑因素，以下是一些建议和范本：1. 培训费用按照培训课时和培训内容的难易程度进行计算。
2. 每个课时的费用可根据培训师资、材料准备和培训场地等因素进行综合评估，确保合理性。
3. 培训费用可以选择一次性支付，也可以根据培训周期进行分期付款。
4. 对于有团体培训需求的企业，可以提供一定的折扣或优惠政策，以鼓励更多员工参与。
五、总结通过本文所提供的咨询培训范本，企业可以明确培训内容、时间以及培训费用，制定出适合自身需求的培训计划。
服务顾问培训内容及计划
服务顾问培训内容及计划一、培训内容1. 服务顾问的基本概念和职责- 了解服务顾问的工作职责和目标- 掌握服务顾问的核心能力和技能要求- 了解服务顾问的职业素养和责任感2. 客户服务技巧和沟通技能- 掌握良好的沟通技巧，包括倾听能力和表达能力- 学习积极主动服务客户的方法和技巧- 学习如何处理客户投诉和矛盾3. 销售技巧和客户关系管理- 学习如何进行销售技巧培训，包括产品知识和销售技巧 - 学习如何建立良好的客户关系和保持客户忠诚度- 掌握客户关系管理的方法和原则4. 产品知识和服务流程- 熟悉公司的产品和服务流程- 学习产品知识和市场情况- 了解公司的服务流程和标准5. 团队合作和工作效率- 学习如何进行团队合作，包括沟通和协作- 学习如何提高工作效率和完成任务质量- 了解团队管理和领导素质6. 知识更新和自我提升- 学习如何进行知识更新和学习提升- 掌握自我激励和职业规划- 了解如何保持职业热情和自我管理二、培训计划1. 培训前的准备- 制定培训大纲和内容安排- 测评参训人员的基本情况和培训需求- 分配培训负责人和培训导师2. 培训目标和要求- 就培训内容和目标进行阐述和说明- 强调培训的重要性和必要性- 设定参训人员的培训要求和学习目标3. 培训方式和形式- 采用多种培训方式和形式，包括理论学习、案例分析、角色扮演等 - 根据参训人员的特点和需求，设计多样化的培训环节- 安排专业培训师和导师进行培训辅导4. 培训时间和地点- 确定培训的时间和地点，保证培训的连续性和稳定性- 安排培训设施和器材，保证培训质量和效果5. 培训流程和安排- 制定详细的培训流程和安排，包括培训内容、时间表和休息安排 - 安排培训师和导师进行培训现场管理和指导- 确保培训活动的有序进行和效果落实6. 培训评估和总结- 设立培训的考核标准和评价机制- 对参训人员进行培训效果的评估和总结- 对培训活动进行总结和反馈，为下一次培训活动作准备三、培训效果的评价和保障1. 培训效果的评价- 采用多种手段和方法对培训效果进行评价，包括问卷调查、实际表现评估等- 对培训效果进行量化和定性分析，为培训质量提供数据依据2. 培训效果的保障- 对培训质量和效果进行监督和检查- 对培训师和导师进行评估和考核，保证培训质量和水平- 进行定期的跟踪和反馈，对培训效果进行调整和改进四、培训活动的总结和反馈1. 对培训活动进行总结- 对培训内容和方式进行总结和评价- 分析培训效果和培训收获- 归纳培训活动的特点和经验教训2. 对培训活动进行反馈- 提供对培训活动的反馈和建议- 为下一次培训活动提供参考和借鉴- 对培训的不足和问题进行反思和改进综合以上内容，服务顾问培训的内容和计划要充分考虑参训人员的需求和特点，设计合理的培训内容和方法，确保培训的实效性和持续性。
客服沟通技巧培训心得(通用10篇)
客服沟通技巧培训心得（通用10篇）客服沟通技巧培训心得（篇1）不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。
虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简单的事，凭我个人多年的经验，在与客户沟通之前应该考虑以下几点：1、知己知彼，百战不殆：不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。
2、坦诚相待、礼貌先行：对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。
人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。
不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。
做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。
我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。
任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。
3、平时多联络、友谊更长久：每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。
我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。
一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。
包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。
咨询顾问常用咨询方法论汇总
咨询顾问常用咨询方法论汇总
无论你是不是要吃管理咨询这碗饭，其他诸如商业管理，市场研究，营销策划，金融交易等各行各业，甚至是日常工作学习生活，培养严谨的逻辑思维也是非常必要哒。
适合人群
•不限专业，任何对咨询有兴趣的同学；
•打算求职咨询行业，对case犯难的同学；
•喜欢与人沟通，能够理性看待事情的同学；
•想要锻炼逻辑思维，喜欢独立思考解决问题的同学；
隔行如隔山，每个行业的从业者都有一定的方法论和能力素质模型，咨询行业也不例外，咨询顾问在日常工作中需要掌握的一些必备的方法比如：价值观，思维方式，沟通技巧，管理技能模型.通过这些思维方式的锻炼，培养一定的咨询意识，可以更好的为客户服务。
以上是咨询顾问常用的咨询方法论，这些方法论构成了咨询顾问为企业提供专业服务的基础和框架。
通过系统运用这些方法论，咨询顾问能够帮助企业解决问题、提升运营效率和竞争力，实现可持续发展。
猎头顾问职业培训
猎头顾问职业培训一、引言随着市场经济的发展，企业对人才的需求日益增加，猎头行业应运而生。
猎头顾问作为猎头公司的核心力量，肩负着为企业寻找合适人才的重任。
然而，要想成为一名优秀的猎头顾问，不仅需要具备一定的专业知识，还需要掌握一系列的职业技能。
本文将针对猎头顾问的职业培训展开论述，旨在为有意从事猎头行业的人士提供参考。
二、猎头顾问的职业素养1. 沟通能力：猎头顾问需要与客户、候选人进行频繁的沟通，具备良好的沟通能力是基础。
沟通能力包括倾听、表达、说服、协调等方面。
2. 分析能力：猎头顾问需要对客户企业和候选人的需求进行深入分析，以便找到最合适的匹配方案。
分析能力包括对市场、行业、企业、岗位等方面的了解。
3. 执行能力：猎头顾问需要具备较强的执行力，以确保项目顺利进行。
执行能力包括时间管理、任务分解、团队协作等方面。
4. 自我提升意识：猎头行业竞争激烈，猎头顾问需要具备自我提升意识，不断学习新知识、新技能，以适应行业发展。
5. 职业操守：猎头顾问应遵循职业道德，保守客户和候选人的隐私，维护行业形象。
三、猎头顾问职业培训内容1. 行业知识培训：了解猎头行业的发展历程、现状、趋势，掌握行业内的法律法规、行业标准等。
2. 沟通技巧培训：学习有效倾听、表达、说服、协调等沟通技巧，提高与客户、候选人的沟通效果。
3. 分析能力培训：学习市场分析、行业分析、企业分析、岗位分析等方法，提高对客户和候选人需求的把握能力。
4. 搜索技巧培训：掌握网络搜索、社交媒体、人脉拓展等搜索技巧，提高寻找候选人的效率。
5. 面试技巧培训：学习面试流程、面试方法、面试技巧等，提高面试效果。
6. 谈判技巧培训：学习谈判策略、谈判技巧、薪酬谈判等，提高与客户、候选人的谈判能力。
7. 项目管理培训：学习项目管理流程、方法、工具等，提高项目执行能力。
8. 职业道德培训：强化职业操守意识，学习行业规范，提高职业素养。
四、猎头顾问职业培训的实施1. 培训形式：线上培训、线下培训、实操演练、案例分析等。
顾问式销售技巧培训心得
顾问式销售技巧培训心得在现代的商业竞争中，销售技巧是每一个销售员都必须掌握的能力。
随着市场的竞争日益激烈，仅有的生存之道就是提高销售业绩。
而如何提高销售业绩，除了掌握基本的销售技巧之外，还需要通过参加各种专业的销售技巧培训来不断提升自己。
最近，本人参加了一次顾问式销售技巧培训，并获得了很多启示与收获，下面我将分享我对顾问式销售技巧的学习心得。
一、顾问式销售是什么？人们在买商品或服务时，往往会求助于专业销售人员。
而专业销售人员通过了解客户的需求、问题和挑战，并给出针对性的建议和策略，引导客户做出最优决策。
这就是顾问式销售。
同一款商品或服务，不同的销售方法会对销售结果产生不同的影响。
传统销售人员往往采取的是封闭式销售方式，即把商品或服务卖给客户，而顾问式销售则着眼于解决客户的问题，实现“卖给客户”向“服务客户”的转变。
二、顾问式销售技巧1.考虑客户的生命周期顾问式销售人员需要考虑客户的生命周期，建立客户数据及购买历史记录，以更好地了解客户、满足客户需求。
掌握顾客须要和生命周期的变化，以便根据客户不同的阶段进行相应的销售宣传和跟进。
2.正确的倾听倾听是成功的关键。
好的顾问式销售员不仅会询问客户的需求，还会倾听和理解客户的回答。
这样可以更好地理解和满足客户的需求。
3.完备的调查和分析顾问式销售员需要具备完备的业内知识，能够为客户提供最佳的解决方案。
对于客户可能出现的各种负面情况，应有留意，并准备相应的解决方案。
4.维持有效的沟通在销售过程中，沟通是非常关键的一环。
要保证与客户间的沟通畅通无阻，并在销售的过程中，时时保持沟通。
要确保信息的准确性和及时性，以便更好地满足客户的需求和期望。
5.明确的计划和战略销售人员在销售过程中会面对各种情况和变化，对于复杂的销售项目，需要根据多年的行业经验和专业知识，制定有效的销售计划和战略。
这样才能确保销售的成功。
三、我对学习顾问式销售技巧的体会1.尊重客户在销售时，我们首先要尊重客户。
咨询师培训方案
咨询师培训方案培训目标本培训方案旨在提供一套全面的咨询师培训计划，帮助参与培训的个人或机构掌握咨询技能和知识，提高咨询服务的质量与效果。
培训内容1. 咨询理论与基本技能：培训将涵盖咨询的基本理论，包括人际关系、心理学、社会学等相关领域的知识。
参与者将研究如何建立信任、倾听、提问和沟通等基本咨询技能。
2. 咨询过程与技术：培训将介绍咨询过程中的常见技术和工具，如情绪管理、解决问题、目标设定、辅导技巧等。
参与者将研究如何有效地引导咨询过程，帮助客户解决问题和达到目标。
3. 心理健康与问题解决：培训将关注心理健康和问题解决方面的内容，参与者将研究如何识别和评估心理问题，采取相应的咨询策略和方法，帮助客户克服困难，提升生活质量。
4. 咨询伦理与道德：培训将介绍咨询伦理和道德的重要性，培养参与者处理伦理问题的能力和意识。
参与者将研究如何确保咨询过程的保密性、尊重客户的权益，并且处理潜在冲突和困境。
5. 自我反思与发展：培训将鼓励参与者进行自我反思和个人发展，通过反馈和指导，不断提升咨询师的专业能力和素质。
培训形式1. 讲座与案例分析：培训将以讲座和案例分析的形式进行，通过讲解和实际案例的分析，引导参与者理解咨询的理论和技巧。
2. 角色扮演和模拟：培训将组织角色扮演和模拟练，让参与者亲身体验和应用咨询技能，提升实践能力。
3. 小组讨论和互动交流：培训将鼓励参与者进行小组讨论和互动交流，促进知识的交流和共享。
培训效果评估为了确保培训有效性和参与者的研究成果，我们将进行定期的培训效果评估。
评估内容包括知识理解、技能应用和个人发展的反馈。
同时，我们也欢迎参与者提供对培训方案的改进建议和意见。
培训师资本培训方案将由经验丰富的咨询师和心理学专家组成的团队进行授课。
他们具有丰富的咨询实践经验和专业知识，能够提供高质量的培训服务。
以上是关于咨询师培训方案的基本内容和安排，请参考。
如果您对培训方案有任何疑问或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
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解决问题
▪ 大家的工作主要就是发现和解决问题 ▪ 这需要成为大家的生活和处事风格 ▪ 来了解以下六步过程及该过程中有用的工具
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解决问题的六步过程
▪发现问题
– 第一步：观察指标
– 第二步：采取行动或不采
取行动
– 第三步：分析指标
▪解决问题
– 第四步：寻找可能的解决方
法
– 第五步：分析并选择最佳方
▪
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 1.1.152 021年1 月15日 星期五 2时4分 12秒21 .1.15
谢谢大家！
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解决问题的工具
这些工具是 The Memory Jogger II的一部分，大家 都有一份。请参见以下各页：
▪ 头脑风暴 (pg. 10) ▪ 亲缘关系图 (pg. 12) ▪ 名义上的团体技术 (pg. 91) ▪ 因果关系/鱼骨图 (pg. 23) ▪ Pareto原则和图表 (pg. 95)
第二步：是否要采取行动？
1. 如果听之任之会怎样？描述这样的情形和后果 2. 为什么要有所为？描述这样的情形和结果 3. 如果听之任之谁会受到影响或关注？ 4. 改正措施是否为你所控制？就问题的真实性必须要说
服谁？
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第三步：分析指标
尽可能从资料中获取综合的情况，回答以下“何时”、 “何地”和“谁”的问题：
▪
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年1月上 午2时4 分21.1. 1502:0 4January 15, 2021
▪
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 021年1 月15日 星期五 2时4分 12秒02 :04:121 5 January 2021
▪
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午2时4 分12秒 上午2时 4分02:04:1221 .1.15
▪
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2 时4分1 2秒上 午2时4 分02:04:1221.1. 15
▪
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.1 521.1.1 502:04 02:04:1 202:04:12Jan-2 1
▪
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021 年1月15 日星期 五2时4 分12秒 Friday , January 15, 2021
▪ 不要轻易地接受所想到的第一个答案---要持之以恒地寻
找原因..
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解决问题的工具
以“剥洋葱”为例
▪ 米雪尔错过了9点钟的会议，为什么？ ▪ 她上班迟到，为什么？ ▪ 她没坐上8点5分的公车，为什么？ ▪ 她8点10分才离开公寓，为什么？ ▪ 她没有提前穿好衣服，为什么？ ▪ 她睡过头了，为什么？ ▪ 原来她忘了上闹钟！
▪
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 1年1月 15日星 期五上 午2时4 分12秒 02:04:1 221.1.1 5
▪
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 021年1 月上午 2时4分 21.1.15 02:04J anuary 15, 2021
▪
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月15 日星期 五2时4 分12秒 02:04:1 215 January 2021
▪ 指标是从何时开始显示出问题的？ ▪ 是在什么情况下显示出来的？ ▪ 何时到达最高点？ ▪ 发生的频率如何？何时最频繁/最稀少？ ▪ 在何地发生最频繁/最稀少？ ▪ 发生前和发生过程中涉及到谁？ ▪ 涉及到什么设备、工艺和材料？
剥开洋葱！
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第四步：寻找解决方法
▪ 清楚地写下问题所在 ▪ 确定明显的解决方法 ▪ 确定几个有创造性的、不太明显的解决方法 ▪ 这是使用工具和想象力的阶段
▪
日复一日的努力只为成就美好的明天 。02:04:1202:0 4:1202:04Friday , January 15, 2021
▪
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.152 1.1.150 2:04:12 02:04:1 2Janua ry 15, 2021
▪
加强自身建设，增强个人的休养。202 1年1月 15日上 午2时4 分21.1. 1521.1. 15
谢谢大家！
▪
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21. 1.1521. 1.15Friday , January 15, 2021
▪
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 2:04:12 02:04:1 202:04 1/15/20 21 2:04:12 AM
▪
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21. 1.1502:04:1202 :04Jan- 2115-J an-21
足组织的需要才能驱动变革 行动指导
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Байду номын сангаас
行动指导
行动指导是强化自我意识的过程，得到作 出达到组织目标 的改变的动力和指引
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行动指导8步
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行动指导工具
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创造性和提问
▪ 成功的顾问进行创造性的思考和行动并使用结构
性的方法提出质疑，因此
▪ 1. 锻炼创造性!! ▪ 2. 使用 “SPIN”等方式提出问题
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Spin 模型
卖方：顾问 买方：客户
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帮助客户意识到变革的需要
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SPIN 练习
使用 SPIN 练习题，练习准备问题引导客户揭示其需要并转为清 楚直接的需求
揭示
揭示
揭示
潜在问题
揭示
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▪
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21. 1.1521. 1.15Friday , January 15, 2021
简介
• 我们将采用何种方式？
➢关键概念的讲解、讨论及练习 ➢以自己手上的项目为实例进行团队合作
• 重点是什么？ ➢大家的积极参与
➢大家的相互尊重 ➢对自己项目的热情
➢最重要的是大家的态度
➢在学习中找到乐趣！
1
简介
▪ 请做自我介绍 ▪ 请介绍自己的姓名和工作地 ▪ 请介绍目前参与工作的公司 ▪ 请简要介绍工作现状 ▪ 请说出你最喜欢做的一件事
法
– 第六步：计划、实施和回顾
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第一步：观察指标
1.描述你认为可能有问题存在的目标对象的症状或 征兆
a) 什么使你认为存在错误、存在需要？ b) 描述你的经验。使用客观的语言，引用必要的
数据 2.描述你认为应该发生的情况是什么--
使用计划数字或标准 3. 描述你理想中的情形—能够达到的最佳状态
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▪
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 2:04:12 02:04:1 202:04 1/15/20 21 2:04:12 AM
▪
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1502:04:1202 :04Jan- 2115-J an-21
▪
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。02:04:1202 :04:120 2:04Friday , January 15, 2021
▪ A了解你身边发生的事. ▪ T与环境保持和谐. ▪ T考虑对于未来什么是重要的. ▪ I调查需要的技能并据此提高自己. ▪ T可传授的精神和观念. ▪ U知己知彼. ▪ D克服恐惧、处事灵活. ▪ E拥抱变化、热情生活.
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变化和态度
▪ 态度是生活中最重要的东西 ▪ 态度决定行动 ▪ 智者总是深谋远虑 ▪ 变化带来机遇 ▪ 拥抱变化并灵活处事 ▪ 做一个解决问题的人！
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解决问题练习
▪ 现在来运用这些原则和工具做练习 ▪ 分为两组并收集资料 ▪ 遵照练习题上的指示
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指导
▪ 好的顾问需要作指导的技巧，来帮助推动对组织
或人员的变化
▪ 在大家帮助企业发现问题之后，最大的问题将是
说服他们采取变革的行动
▪ 指导的技巧能帮助完成这一过程 ▪ 只有认识不能驱动变革；以行动为基础的指导满
大处着眼
以及
细节
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“强化创造性思维的技术”
1. 寻找多个“正确答案” 2. 避免在一开始就过多考虑逻辑 3. 挑战规则 4. 要务实—提出“如果…，那么怎样”的问题 5. 不要害怕模糊不清 6. 强调错误的创造性一面 7. 用游戏给你的思维增加营养 8. 走出你的专业领域 9. 使用看似傻瓜的思维和反常规的行为 10. 相信自己具备创造性
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第五步：分析和选择最佳方法
通过以下方面评估备选方法：
▪ 正反面意见—注重事实！ ▪ 与计划和标准作比较 ▪ 风险因素 ▪ 测试和比较备选方法并使用结构性决策过程选定一个
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解决问题的工具
“剥洋葱法”
▪ 通过将问题“一层层地剥皮”找到原因. ▪ 至少问五次“为什么”,或者直到找到根本原因为止..
▪
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1 521.1.1 502:04:1202:0 4:12Jan uary 15, 2021
▪
踏实肯干，努力奋斗。2021年1月15日 上午2 时4分21 .1.1521 .1.15
▪
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 021年1 月15日 星期五 上午2 时4分12 秒02:0 4:1221. 1.15
2
咨询技巧和工具
咨询技巧和工具
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咨询技巧和工具
▪ 态度 ▪ 解决问题 ▪ 解决问题的工具 ▪ 指导 ▪ 创造性和问题
4
态度与变化
▪ 大家被要求作为变化的促进者 ▪ 大家和企业要一起在新的环境下运作
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主要和迅速的变化
政治和经济
▪对外开放 ▪改革 ▪加入 WTO ▪国际贸易 ▪环境保护法 ▪竞争与计划 ▪独立实体 ▪高科技
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