产科病房开展优质护理服务的方法及效果探讨.
［ ３ ］ 阿 丽 亚 ・阿 斯 哈 提 ． 产 房 潜 在 的 护 理 风 险 及 防 范 要 点 Ｅ Ｊ ］ ． 中国 医 药 导 报 ， ２ ０ ０ ９ ， ６ （ ２ ２ ） ： １ ４ ４ — １ ４ ５ ． ［ ４ ］ 魏红蕾 ， 李萍． 科 护 士 长 在 护 理 安 全 管 理 中的 作 用 ［ Ｊ ］ ． 护
律 武 器 保 护 自身 的 合 法 权 利 ＿ ６ ］ 。
２ ． ３ 规范护理记录 ， 提 高 自我 保 护 意 识 医疗 文 件 是 具 有 法 律效力的证明文 件 ， 要求 记录及 时 、 准 确、 完整 、 真实 ， 禁 止 漏 记、 错记 ， 如产前检 查 、 产程 图、 产时 记 录、 婴 儿 记 录 等 必 须 按 时、 如实填写 ， 避 免 出 现 医 疗 记 录 与 护 理 记 录 不 一致 、 写 错 新 生
２ ． ４ 转变服务理念 ， 提 供 人 性 化 服 务 模 式 以 产 妇 为 中 心 提 供全方位支持 ， 特 别 是 精 神 上 的支 持 ７ ］ 。首 先 要 求 助 产 人 员 向
产 妇 作 自我 介 绍 ， 介绍 产科环境 及实施 心理护理 和生活 护理 ，
Ｅ ２ ］ 潘绍山 ， 孙方 敏 ， 黄始振． 现 代护理 管理学 ［ Ｍ］ ． 北京 ： 科
［ ７ ］ 周临 ， 傅爱萍 ， 周红 ， 等． “ 温馨产房” 人 性 化 服 务 的 临床 实
践 口］ ． 护理与康复 ， ２ ０ １ ２ ， １ １ （ ５ ） ： ４ ５ ０ — ４ ５ １ ．
（ 收 稿 日期 ： ２ Ｏ ｌ ２ － ０ ９ — ０ ６ 修 回 日期 ： ２ Ｏ ｌ ２ － １ ２ － ２ ６ ）
承 担 产 房 护 理 工作 。
认真记录 。
３ 讨 论
通 过 分 析 产 房 护 理 工 作 中存 在 的各 种 不 安 全 因素 ， 从 而 加 组 织 助 产 士 认 强产房护理安全管理 ， 增 强 护 理 工 作 者 的风 险 意 识 、 法 律 意 识 和 自我 保 护 意识 ， 提 高 助 产 士 的 业 务 技 能 。在 采取 了 相 对应 的 护理措施后 ， 产房整体人员 素质得 到了很大 的提高 ， 减 少 了 护 理差错的发生 ， 增加产妇的满意度 ， 树 立 了 良好 的科 室 形 象 ， 但 是产房护理这一特殊科室情 况 ， 仍 需要我们 不断地进 行学 习 、 分析 、 理解 和改 进 ， 从 而让 产 房 的 医 疗 安 全 管理 更 科 学 ， 更
学 技 术 文 献 出 版社 ， ２ ０ ０ ０ ： ３ ４ ９ ．
同时 要 仔 细 观 察 产 程 ， 及 时发 现异常 和危及母 婴安全 的因素 ， 及 时 向医 生 汇 报 ， 积极 处理 ， 助产士 耐心 、 细 致 的工 作 作 风 ， 积
极、 热 情 的 工作 态度 ， 能 起 到 正 确 的 心 理 护 理 帮 助 。产 妇 在 保
理管理杂志 ， ２ ０ ０ ４ ， ４ （ １ １ ） ： ４ ８ － ５ ０ ．
持 良好 的精 神 状 态 下 ， 积极与 医护人员 配合 ， 有 效 地 减 少 医疗
纠纷 。 ２ ． ５ 护 理 人 力 资源 的合 理 配 置 产 房 的性 质 决 定 了助 产 人 员
［ ５ ］ 李明先 ， 岑莉 ， 肖彩 云 ． 影 响 产 房 护 理 安 全 因 素 与 对 策 的
儿性别 、 实 际处 理 时 间与 记 录 时 间不 一 致 等 现 象 发 生 。
参 考 文 献
［ １ ］ 杨艳 贞 ， 郑剑兰 ， 付景丽 ， 等． 产房风险管理探 讨Ｅ Ｊ ］ ． 解 放
军医院管理杂志 ， ２ ０ １ １ ， １ ８ （ ２ ） ： １ ７ ２ — １ ７ ４ ．
要配备充足 ， 专 业技 术 优 化 ， 应该新 老搭 配， 分层 使用助 产士 ； 而 产 房 又 不 同 于一 般 的病 区 ， 工作缺乏 计划性 ， 就 要 求 实 行 弹 性工作制 。 ２ ． ６ 护 理 管 理 到位 产 房 护 理 管 理 者 应 健 全 护 理 管 理 制 度 ， 加强设备物资管理 ， 每班清理 物资是 否充足 ， 抢 救 设 备 是 否 处 于 备 用 状 态 。急 救 车 专 人 管 理 ， 定点放 置 ， 护 士 长 每 周 检 查 并
产 科 病 房 琴 （ 重 庆 市合 川 区妇 幼 保 健 院 ４ Ｏ １ ５ ２ ０ ）
探讨［ Ｊ ］ ． 中 国 中医 药 现 代 远 程 教 育 ， ２ ０ １ ２ ， １ ０ （ ７ ） ： ７ ８ — ８ ０ ． ［ ６ ］ 张彩萍． 产房护理 岗位职 业风 险 防范体会 ［ Ｊ ］ ． 中华ｌ 临床
医学杂志 ， ２ ０ ０ ８ ， ９ （ ７ ） ： ７ － ８ ．
・
７ ５ ２ ・
检 验 医 学 与 临床 ２ ０ １ ３年 ３月 第 １ ０卷 第 ６期
Ｌ ａ ｂ Ｍｅ ｄ Ｃ ｌ ｉ ｎ ， Ｍａ ｒ ｃ ｈ ２ ０ １ ３ ， Ｖｏ １ ． １ ０ ， Ｎｏ ． ６
师在 产 房 工作 ３ 个 月， 接产次数达到 ３ ｏ人 以上 ， 并 经 过 专 科 理 论、 接产技术和新生儿急救 技术 的考核 ， 合 格 后 方 可 让 其 独 立
规范 。
２ ． ２ 加强法制教育 ， 提 高助产 士的法律 意识
真学 习相 关 法 律法 规 ， 如《 护 士条例 》 《 医疗 事 故 处 理 条 例 》 《 中 华人 民共 和 国母 婴保 健 法 》 等， 明 白依 法行 护 的重 要 性 ， 做 到 知 法、 懂法 、 守法 ， 并 严 格 按 法 律 法 规 办 事 。让 产 房 护 士 学 会 用 法
妇产妇幼保健科创建优质护理服务特色病房实施方案
妇产妇幼保健科创建优质护理服务特色病房实施方案根据《国家计生委办公厅关于开展优质护理评价工作的通知》、《护理部X年工作计划》等文件要求，结合国家二胎政策，专业特色的要求，拟重点打造一母婴安全、母婴健康的护理服务遵旨，深化“以病人为XX”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，拓宽产科服务项目，推进优质护理服务的持续发展。
一、目标任务以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为XX的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作, 提升服务内涵，持续改进护理质量，创建优质护理服务特色病房。
具体目标为：1 .落实基础护理，基础护理落实率三95%,病房基本设施环境得以改观。
2 .优质护理服务实施295%,病人基本满意度295%。
3 .健康教育覆盖率100%,健康教育知晓率290%。
4 .专科个性化指导开展开率295%。
5 .院内母乳喂养率295%。
6 .早接触、早吸吮、早开奶三90%。
二、具体实施方案1 .优化排版模式。
改变以往一名责任护士管理病区的排班模式，分为产科组和妇科组两个责任组。
新增新生儿处置班，成员组成（xx：产科组责任护师，产科组：XX,婴儿处置室：xx,妇科组：xx）o新生儿处置班（简称儿置班），主要为新生儿（包括妇五楼）提供了洗澡、接种疫苗、脐带护理、黄疸监测、听力筛查（包括儿科住院新生儿）服务，为住院产妇提供XX按摩，与新生儿配奶，人工喂养指导等优质护理的服务。
改建打造高标准的婴儿洗澡、办公登记、预防接种、三区分离的婴儿处置室。
2 .提高医护人员素质。
建立完善的产科预防接种人员职责与工作制度，接种人员考试通过取得预防接种证并公示上墙，合理安排护理人力，制定各班的职责及工作流程，科内新、老护士搭配，层级管理，提高管护质量。
对全科护理人员的进行专科培训,严格落实护士层级专科培训计划，每月进行科内业务学习、护理个案查房，分层次培训，加强低年资护士三基培训，提高护士综合能力。
优质护理示范工程在产科病房中的实施效果
【 关键 词】 优 质护理 ；示 范工程 ；产科 ；病房 护理 管理 ；实施效 果 中图分 类 号 ：Ｒ ４ ７ ３ ． ７ １ 文 献标 识码 ：Ｂ 文章编 号 ：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）３ ５ － ０ ２ ４ ３ 一 Ｏ ２
南， ２ ０ １ ０ ， ８ （ １ ５ ） ： ３ ０ ４ — ３ ０ ５ ．
的沟通 ，清 晰患者的情况 ，了解患者 内心的真实想法 。有些经历 或者
病情 不能够被 出 自己以外的其他人知道 ，因此 ，在这 种情形下 应特 别 注意 ，在与患者 进行沟通或者 为患者进行 检查或者护理 时 ，应特 别注 意避 免他人在 旁边。 同时，护理人 员在对 病患进行检 查或者护理 时应
极 性 。②加强病历管理 ：病历是患 者隐私泄露 的重要环节 ，护理人员
［ ２ 】 杨雪 群． 妇科 护理 过程 中患 者 隐私保 护 的研 究［ Ｊ ］ ． 求 医 问药 （ 下半
月） ， ２ ０ １ ３ ， １ ０ （ ２ ） ： ５ １ ５ ．
应 提高意识 ，妥善保管 好患者 的病历 ，避免患者 的隐私泄露 。美国卫 生信息传输标准Ｈ ｅ ａ ｌ ｔ ｈ ｌ ｅ ｖ ｅ ｌ Ｓ ｅ ｖ ｅ ｎ（ Ｈ Ｌ ７ ）已颁布 实施 多年 ，配套标准
和统 计 。结果 实施优 质 护理 示 范工程后 产 科各 项护理 指 标 的评 分较 实施优质 护理 示 范工程 前 的差异 十分显 著 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） ；实施优 质护 理示 范工 程后 患者 的 满意度 明 显高 于实施 优质 护理 示 范工程 前 ， 两组之 间的 差异显 著 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结 论 优质 护理 示 范工程应 用于产科 病房 的效
探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果
探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果【摘要】目的:探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。
方法:培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制。
结果:通过创建优质护理服务示范病房，病人满意度由实施前的95.8％上升到98.6%,患者对健康知识知晓率由实施前的85.6％上升到96.4%，病员呼叫率由实施前的35％下降到16%，无纠纷投诉发生。
结论:开展优质护理服务示范病房可提高护理质量，确保护理安全，进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解，提升住院患者满意率。
【关键词】优质护理服务示范病房;方法;效果【中图分类号】r465【文献标识码】a【文章编号】1005-0515(2011)04-0089-012010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,从而提升患者和社会的满意度[1]。
我科被医院定为“优质护理服务示范病房”，自2010年3月以来，我科从培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、强化健康指导、完善绩效考核机制等方面进行了积极地尝试，取得了较好的效果，现报道如下。
1 一般资料我科开放床位35张，护士13名,床护比为1∶0.37。
护士年龄:21-46岁，平均年龄24岁；职称：主管护师2名，护师2名，护士9名；学历：中专5名，大专7名，本科1名。
2 方法2.1 培育优质服务理念。
全员动员，统一思想，转变观念，积极参与。
具体做法：①实施人文关怀。
组织护理人员以“病人为中心、理解人、尊重人和以护理质量安全为核心”为主题进行多角度讨论，积极引导使其将“心与心相连，心与心交融”的优质服务理念融入于护理工作的每个环节。
②换位思考，假如我是病人。
引导护理人员多从患者的角度去思考问题，使患者的需要最大限度地得到满足。
妇科病区开展“优质护理服务”的做法与成效
１ ２ 病区接待患者 ．
首接 护士根 据患者 需求 ， 安排 主治 医
时处理 。因仪器使用频率 高 、 工作 时 间长 ， 做好仪 器 的正 应 规操作及保养 ， 严格 消毒 ， 避免交叉感 染及灼伤等危险。 １７ 护士仪容 及 仪表 的要 求 医护人 员 应着 装 整 齐 、 ． 干
净、 整， 平 头饰 、 服装统一 ， 淡妆上岗 ， 仪表端庄大方 。患者希 望每天醒来看到热情 、 干净 、 清爽的医师 、 士 ， 护 在护患 、 医患
下 。
巾一管一镊 。天冷时保证漱 口液 、 灌洗 液 、 肠液 在合适 的 灌 温度 以减轻不适 。各项护 理操作流 程严格按 照无 菌技术 及
相关操作规范进行 ， 严格慎独 、 不违规操作 ， 发现违规严 惩不
贷。涉及 隐私 问题 ， 患者 不 免有 害羞 、 惧 、 愿配 合 的心 恐 不 理， 护士应耐心解 释操作 的必要性 ， 关心 、 鼓励患 者以消除顾
虑。同时做到操作过程 的娴熟及轻 、 、 ， 快 稳 全程 与患者交流 分散 其注意力， 最大限度地减轻其不适。 １ ６ 妇科炎症 治疗 室的安排 妇科 炎症治疗 室每 日 ７ ３ ． ：０ 开始排队治疗 ， 根据患者 的特殊情 况安排 秩序 ， 如手术 后患
１ 方 法
１ １ 办理 人院手续 开放患者人 院绿 色通 道 ， ． 由导 医护士
师、 责任护士 ， 好基础护理（ 做 包括生命体征的检测 、 称体重 、 剪指趾 甲、 签署入 院告知 书、 导大小便 留取等 ） 带 患者熟 指 ，
悉科室医护人员及病 区环 境 、 悉 自己的床位 、 熟 介绍 同室病 友， 首接 护士与主治医师交接患者 。 １３ 病 区环境 的安排 病区及病 室应 安静 、 ． 整齐 、 适 、 舒 安
妇产科优质护理服务论文
妇产科优质护理服务的实践与探索【摘要】目的：评价妇产科开展优质护理服务的效果。
方法：2010年-2012年我科开展优质护理服务试点推广活动。
结果：护理服务质量明显改善，护理服务综合满意度从2010年的85%提高到2012年的98%。
结论：开展优质护理服务成效显著。
【关键词】妇产科；优质护理；成效【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）13-0633-012010年全国护理工作会议启动了“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。
我院确定我科为开展优质护理服务的试点推广科。
根据妇产科护理工作的特点与难点，我科以科室为团队，从产科优质护理入手，逐步推广到妇科，创妇产科护理服务品牌，建优秀护理团队，以点带面，促进全科服务形象、护理质量的提升，取得了良好效果。
1 主要做法1.1 护理人员方面1.1.1 加强宣传，统一护理人员的思想认识围绕开展“优质护理服务示范工程”活动的工作目标和重点要求，我科在全体护理人员中大力宣扬“科兴我荣”、“爱岗敬业”精神，提高护士自信心，增强护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足患者合理需求，让患者在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康。
护理质量责任人由护士长扩展到护理组长和护士，从根本上解决了以往一个病人的治疗、护理由多位护士来完成、质量无保证、连续性差的问题，护士与病人直接接触时间延长，沟通巡视时间有了保障，真正体现了“以病人为中心”的护理理念。
1.1.2 转化思想，强化护理人员重视基础护理的意识要求护理人员不再机械地执行医嘱，而是拓展了基础护理内容，永远把患者的利益放在第一位，提供温馨的服务，施行亲人般的护理，从洗脸、梳头，到洗脚等患者不能自己完成的生活护理，都由我们亲手去做。
1.1.3 注重学习，努力提高护理人员的护理业务水平。
我科在抓服务的同时重抓继续教育，为了更好地为临床护士提供学习的机会，护理部利用办公自动化（0a）系统上传护理技术操作五十项、护患沟通技巧等的视频，临床护士可以在科室随时学习护理操作、礼仪、沟通等方面的内容，减少离岗集中培训的时间，真正做到加强学习的同时，把时间还给患者。
妇科病房开展优质护理的效果评价
１３ １ 根据患者在住 院期 间对护理 工作 、 ．． 医生对护 士工作 、 护
士对 自身工作制订满意度调查表。调查 表中分不满意 、 满意 、 基 本满意。基本满意和满意均统计为满意。 １３ ２ 陪护率 ．． １４ 统计学 方法 ．
学意义。
２ 结 果
统计 本科室在 实施 优质护理后前 ５个 月及后 所有资料 和数 据计算机 录入 ， 用 Ｓ Ｓ １ ． 采 Ｐ Ｓ３
０软件包进行统计分析 ， 采用 Ｘ 检验 ， ０ ０ Ｐ＜ ．５为差异具有统计
的疑问 ， 减轻焦虑等不适 心理 。告知患者及家属术前 、 术后注意
２ １ 本科开展优 质护理前后 的服务满意度 比较 ， ． 见表 １ 。
表 １ 本 科 开展 优 质 护 理 服 务 前 后 的 满 意 度 比 较
３ １ 优质护理使护理学走 向一 个新 的台阶 ．
该 工程是优化 医
院服务 、 提高 医疗 质量 、 促进 医患和谐 的切入点 ， 优质护理 服务 示 范工程是一项 让患 者得到 实惠 的工程 … 。在 工作 中要准 确 把握核 心内容 ， 明确工作发展方 向。“ 优质护理服务 示范工程 ”
加强《 基础护理 服务工作规范》的业务学 习 ， 定期 组织护 士专业
工 作 单 位 ：１０７ 长 沙 湖 南 省 长 沙 市 妇 幼保 健 院 ４ ０ ０ 收 稿 日期 ：０ １ １— ７ ２ １ —１ ２
她们 的知识结构 ， 提升她们 的人文 素养 ， 增强她们与患者的沟通
参考文源自献 到了患者的广泛赞誉 与高度信任 ， 真正使患者满 意 、 家属满 意 、
护士满意 、 医生满意。
参 考 文 献
活动既是护理工作的 回归 ， 也是护理工作的改革 ， 也让患者得到
在产科病房实施优质护理的效果
在产科病房实施优质护理的效果摘要：目的：评价产科病房实施优质护理的效果。
方法：将实施常规护理352例设为对照组，实施优质护理的365例设为试验组，比较优质护理实施前后两组孕产妇对护理工作的满意度。
结果：实施优质护理活动后，护士的考核成绩有明显进步；孕产妇对护理服务态度，病区环境，仪表行为，护理技能及医疗收费等几方面的满意度都高于常规护理组，差异有统计学意义。
结论：实施优质护理的内涵就是在提升护理人员综合素质的基础上，实施人性化，情感化和社会化服务，提高社会效益。
关键词：产科病房优质护理服务满意度doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.385【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1671-8801（2013）07-0337-022010年卫生部提出了在全国卫生系统中开展“优质护理服务示范工程”活动。
产科是高风险科室，纠纷较多，我院在产科开展优质服务活动后，采取了一些切实可行的措施，效果十分明显，报道如下：1 对象及方法1.1 对象与分组。
2011年1-12月我院收治的孕产妇352例，实施常规护理作为对照组。
2012年1-12月我院收治的孕产妇365例，作为试验组，实施优质护理服务。
孕产妇年龄19-43岁，平均31岁。
两组年龄，学历等一般资料水平接近。
1.2 方法。
对照组实施传统的常规护理方法，试验组实施以下措施。
1.2.1 制定实施标准和考核方法。
我院按《综合医院分级护理指导原则》，结合《常用临床护理技术服务规范》，《基础护理服务工作规范》及产科工作的特殊性，制定了产科护理技术操作流程和考核细则。
1.2.2 加强培训，提高素质。
每月，每季不定期对各级护理人员进行培训，提高服务水平。
重点对低年资护士进行基础护理操作技能培训，培训完毕按操作规范进行考核，并将考核内容存入个人技术档案：对护理人员进行基础知识考核，并纳入护士分级考核内容，提高护理人员自身素质。
妇产科开展优质护理服务新方法、新举措
浅谈妇产科开展优质护理服务新方法、新举措【关键词】妇产科；开展优质护理服务；新方法；新举措doi：103969/jissn1004-7484（x）201309390文章编号：1004-7484（2013）-09-5185-01自卫生部2010年大力推广优质护理服务以来，我院领会精神、大力支持，与时俱进。
全院上下掀起了“创先争优”、“三好一满意”活动的新高潮。
科技的进步和社会的发展及人们对健康的需求，对医疗护理提出了更高的要求，临床护理面临着更大的挑战。
为深入贯彻2010年全国护理工作会议精神，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，夯实基础护理，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护理工作者的积极性，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。
活动中我院妇产科疗区改进服务方法，推出优质护理服务的新举措、新亮点，满足了患者日益增长的服务需求，受到患者和广大人民群众的广泛赞誉，与此同时，通过增加护理人员待遇，实施量化绩效考核，完善激励机制，把优质护理服务纳入考核内容，根据得分情况领取效益工资，大大提高了护理人员的积极性和护理质量。
首先整合护理人员结构，均匀分组，保证护理工作的连续性。
整合基础护理、病情观察、治疗沟通和健康指导；产程观察，陪伴分娩，新生儿护理。
科室将护理人员分为门诊组、产房组、病区组。
门诊区护士成立护理护送服务中心，为病人提供住院、门诊手术治疗的护送工作，护送住院病人进行化验、心电图、彩超、理疗等检查和治疗。
协助门诊或住院部妇科、产科，急、危、重、特殊病种等病人的护送工作，负责本组病人的日常生活及治疗护理工作。
①每组有一人对本组病人（产妇）做基础护理，包括病人入院后一系列的健康宣教，并在更换病号服前，为其提供沐浴，有专职护士陪同沐浴，更衣，修剪指（趾）甲，梳理头发（长发者帮助编成小辫）防止术后头发蓬乱，即不好梳理，又影响形象。
术后卧位指导，饮食指导，口腔护理、乳房护理，对携带引流管患者床旁安放引流装置悬挂器，方便使用。
优质护理服务在产科病房的实施与成效
前， 组 织召 开茶话 会 ， 全科 护 士共 同参 与讨论 ， 确定 “ 天使 乐 园” 成为产科优质护理服务小组的名称 ， 并制订 有特色 的护 理 服务举措 、 合理 的排班模式 、 床位 分管及基 础护理工 作 的落 实 等。③实施过程中 ， 护士长 及护理 骨干 参加 区卫 生 系统举 办 的“ 优质护理服务典 范培训班 ” 学习， 了解 活动 的新 动 向和 已
的进行仪器设备 的操作 。 ２ ． ８ 护理人 员应 坚守岗位 护理人员 不可擅 自离开 手术间 。 巡 回护士应站在患 者头前 ， 严密观察病 情 ， 如发现 异常立 即 向
近年来 患者的维权 意识 以及 自我保 护意 识正 逐渐 增强 ， 对 护理工作的要求相应的越来越高 ， 医疗 纠纷 越来 越多 ， 护理
安全 。护理风险 的管 理使 护理工 作 的质量 得到 显著 的提 高 ，
为患者提供 了优 质 、 高效并 安全 护理 的服务 。及时 消除 手术
室潜在 的护理风 险， 是患者生命 安全 以及 手术质 量的保 障 ， 也
是提高手术室护理水平 的关键 ， 在临床应用 中要加 以推广 。 参 考 文 献
的工作积极性 和患者满意度 ， 将基础护理真正 落到 实处。结论 ： 开展优质 护理服务 的前提是领 导高度 重视 和科 室护 士的支持 ， 是 “ 以患者为 中心” 的护理理念和人 文关怀的统 一， 是护理质量管理持续改进的长效机制。
【 关键词 】 产科 ； 优 质护理 ； 实施
中 图分 类 号 ： Ｒ１ ９ ７ ． ３ ２ 文 献 标 识码 ： Ｂ ＤＯＩ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ６— ７ ２ ５ ６ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ４ ． ０ ６ ０ 文章编号 ： １ ０ ０ ６— ７ ２ ５ ６ （ ２ ０ １ ３ ） ４— ０ ０ ０ ９ ８—０ ２
优质护理服务在妇科病房中的应用效果
优质护理服务在妇科病房中的应用效果屈敏摘要目的：探讨在妇科病房实施优质护理服务前后患者满意度，并进行现况分析，为下一步护理工作提供指引。
方法：采用自行设计问卷对开展优质护理服务前后出院患者进行满意度调查。
结果：实施优质护理服务后除护理技术项目满意度与服务前比较无统计学意义外，其余各项满意度均高于服务前（P＜0．05）。
结论：“优质护理示范工程”的开展，夯实了基础护理，改善了护理服务，使护理工作更加贴近患者，提高了患者满意度，有助于持续改进优质护理服务。
关键词护理服务；满意度；患者doi：10．3969/j．issn．1672－9676．2012．19．044我院妇科经过积极筹备，开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动［1］，取得了良好效果，且被评为“江苏省优质护理服务先进病区”，现报道如下。
1资料与方法1．1一般资料随机选取我院妇科2009年9 10月（开展优质护理服务前）出院患者152例，年龄24 72岁。
文化程度：大专以上64例，初中及以上76例，小学及以下12例；选取我院妇科2011年10 11月（开展优质护理服务后）出院患者160例，年龄20 74岁。
文化程度：大专以上82例，初中及以上71例，小学及以下7例。
调查对象均为女性患者，且住院天数≥3d。
开展优质护理服务前后患者的一般资料比较无统计学意义（P＞0．05），具有可比性。
1．2方法1．2．1成立优质护理服务小组成立由院长担任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，召开动员大会，统一思想，明确优质护理的意义、内涵与目的；病区护士长亲自参与临床护理工作，定期召开科务会，解决优质护理服务开展中遇到的困难与阻力；护理部定期质控，发现问题，及时整改。
1．2．2优化排班模式及工作流程科室实行小组式责任包干制护理模式，即患者从入院到出院所有的护理工作均由责任护士全程负责，同组护士协同完成。
根据护士工作能力、年资等方面实行护士分层使用，APN弹性排班并注重连续性，增加重点时段（如中班、晚班）的护理人员配备。