欧派厨柜终端销售话术全套知识讲稿共80页文档
1、欧派橱柜客户顾问基本卖点话术
前言
培训部集骨干力量开发的《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》正式出版，是集团培训部标准教材和课程体系建设的开端。
今后集团培训部将基于标准教材和课程体系，持续更新和开发，为欧派基础入职、区域培训和终端二级培训实施提供标准依据和有力支撑。
《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》的使用说明如下：
一、作为导购基础入职、区域培训，以及终端商场二级导购培训课程及教材开发的标准依据
集团导购销售标准教材还将包括《竞品应对》、《新样品讲解话术》、《销售技巧》等教材的开发，都将以《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》作为开发的基础依据，实现终端品牌信息标准化传播。
商场二级培训体系自行开发的课程与教材，也应依据《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》进行深度开发，形成适合本商场并有本区域市场特色的二级培训体系课程和教材。
二、作为终端4S店面标准管理的考核工具之一
作为终端4S店面标准管理考核工具之一，终端商场客户顾问必须掌握《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》的内容，不但要求背诵，还要深入理解，依据客户具体需求，具体场景，灵活运用，使每一个终端人员形象符合著名家居品牌的要求。
欧派橱柜客户顾问基本卖点话术
、水槽加工设备
工艺优势
采用双面PVC饰面板，避免材料暴露在外，最大程度减少气味，甲醛外泄，更环保，防潮性能更佳；经济、美观实用。
5、实木门板加工设备
工艺优势。
橱柜门店销售话术
销售话术1、顾客问顾客问顾客问顾客问：“你们XX不是做厨房家电的吗？怎么做起橱柜来了？答：XX小姐/先生，您对我们XX挺了解的，但是我们XX集成厨房有限公司是XX有限公司下属控股公司，成立于2002年12月，专业从事生产和销售现代化集成厨房、并拥有世界一流技术和设备的高新技术企业。
凭借品牌和技术的优势，2002年，XX集成厨房成为建设部行业标准《住宅厨房》参编单位。
2004年，XX在深圳证券交易所举行了隆重挂牌仪式，上市获得成功。
2005年，XX凭借出色的表现，被认定为“中国驰名商标”。
集成厨房进入行业三十强行列，并通过ISO9001认证。
XX·集成厨房发挥XX的品牌、品质与销售渠道的三大优势，并以超群的实力力争成为全国集成厨房的引导者。
2007年，XX橱柜获得中国首届被评为六大“中国名牌”的荣誉称号2、顾客问OP橱柜做得早而且很专业，你们前身是做燃气灶的，你们做橱柜有OP专业吗？答：XX小姐/先生，OP是做橱柜比XX做橱柜做得比较早，这是不可否认的；但是你有所不知的是OP的前身是做保健器材（绿海治疗仪），而我们XX是一直在厨房领域专注做我们的厨房产品，您说谁更为专业呢？再说，XX最早是做灶具起家，而后延伸热水器、吸油烟机、消毒柜、浴霸、小家电、橱柜、太阳能等系列产品，XX品牌早已深入人心，我们XX是选择在橱柜行业起步最为恰当的时机进入市场的，我们的起点非常高，以当前的行业标准，聘请国内外专业设计师，用进口的德国豪迈机器，一流的生产管理和强势的销售团队，丝毫不逊于OP。
2007年，XX橱柜和OP橱柜同时被评为首批“中国名牌”，这就是最好的证明，我认为专业化高标准才是最好的。
XX专致力于厨房文化的缔造，相关产品都是以厨房为主的，橱电一体化的结合是对厨房文化最完美的解释。
而XX是上市公司，至今已发展为厨卫电器和集成厨房等多元产业为一体的专业厨卫产品制造商。
XX产品荣获了“中国名牌”和“国家免检”等荣誉称号，并为2008年北京奥运会燃气具独家供应商。
欧派全屋定销售话术2022
欧派全屋定销售话术20221.我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看欧派全屋定。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
①：导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的新款，请问你喜欢深色还是浅色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款xx的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
卖橱柜的销售话术经典
卖橱柜的销售话术经典一、问候客户1. 你好！我是XXX，我代表XXX橱柜公司，很高兴能够为您提供专业的橱柜解决方案。
2. 亲爱的客户，您好！我是XXX橱柜公司的销售代表，我将竭诚为您提供最优质的橱柜产品和服务。
二、了解客户需求3. 在购买橱柜之前，您对橱柜的材质、颜色、尺寸等方面有何要求？4. 您对于橱柜的功能、储存空间、布局等方面有没有特殊的需求？三、介绍橱柜产品5. 我们的橱柜采用优质板材制作，具有耐久性和稳定性，同时还具备防潮、防霉、防虫的功能。
6. 橱柜的门板采用高温烤漆工艺，色彩鲜艳、光泽度高，同时具备防水、防刮擦的特点。
7. 我们的橱柜配备了智能储物系统，可以根据您的需求进行灵活调整，使您的厨房空间充分利用。
8. 橱柜的抽屉和滑轨采用静音设计，使用起来非常顺畅，同时还具备防滑、防夹手的安全性能。
9. 我们的橱柜还可以根据您的喜好和家居风格进行定制，满足您对于厨房整体美观和个性化的需求。
10. 我们提供多种不同款式的橱柜，包括现代简约、欧式经典、中式传统等，您可以根据自己的喜好进行选择。
四、解答客户疑问11. 橱柜的材质是否符合环保要求？我们的橱柜全部采用E1级环保板材制作，符合国家环保标准。
12. 橱柜的安装是否费时费力？我们的橱柜采用简单拼装方式，配备详细的安装说明，非常方便快捷。
13. 橱柜的售后服务如何？我们提供一年的免费维修服务，同时还有专业的售后团队随时为您解决问题。
五、引导客户下单14. 如果您对我们的产品感兴趣，我可以为您提供详细的产品报价和设计方案，以便您做出决策。
15. 如果您有其他疑问或需要进一步了解，我可以为您安排一位专业的设计师进行上门测量和设计，确保橱柜完全符合您的需求。
六、总结和感谢客户16. 感谢您对我们的关注和支持，选择我们的橱柜将为您的厨房带来更多的便利和美观。
17. 如果您还有其他问题或需要帮助，请随时与我联系，我将尽快回复您的疑问。
橱柜电销话术
橱柜电销话术橱柜是家居装修中不可或缺的重要部分，其在厨房和卫生间的装修中起到装饰和收纳功能。
然而，橱柜市场竞争激烈，如何在电销过程中吸引客户、提升销售额成为了橱柜销售人员需要解决的重要问题。
本文将介绍一些橱柜电销话术，帮助销售人员更好地开展销售工作。
1. 介绍自己和公司在电话接通后，首先要介绍自己和所在公司，建立起客户对销售人员的信任感和对公司的了解。
可以用以下话术：“您好，我是XXX（销售人员姓名），来自XXX公司。
我们是专业的橱柜制造商，拥有多年行业经验，产品质量有保障。
”2. 引导客户谈论需求在构建良好的沟通氛围后，可以逐渐引导客户讨论他们的橱柜需求，了解客户想要的款式、材质、尺寸等信息。
可以使用如下话术：“您家目前的橱柜使用情况如何？有没有什么特别需求或改进的地方？我们可以根据您的需求为您推荐最合适的产品。
”3. 产品介绍和优势展示在了解客户需求的基础上，可以介绍公司的产品及其优势，一定要突出产品的质量和服务。
可以使用以下话术：“我们的橱柜采用xxx材质，具有xxx优势，不仅美观耐用，而且价格合理。
我们还提供免费上门测量和安装等服务，确保您的购买体验无忧。
”4. 促销活动和优惠引导在产品介绍后，可以适当提及公司的促销活动和优惠政策，吸引客户下单。
可以使用如下话术：“目前我们正举行橱柜大促销活动，购买即可享受xx折优惠，还有赠送xxx礼品等活动。
您如果现在下单，可以尽快安排上门量房和设计。
”5. 谈判和成交最后，在谈话的尾声，可以适当与客户谈判，促成订单成交。
可以使用以下话术：“如果您现在下单，我们可以给您提供额外的折扣或增加赠品，这是您不容错过的优惠。
我们可以尽快为您安排量房和设计，尽早实现您的橱柜改造计划。
”橱柜电销话术就是针对不同销售阶段的对话方式和内容，帮助销售人员更好地引导客户、促成订单。
销售人员可以根据具体情况灵活运用这些话术，提高销售效率和客户满意度。
欧派终端培训(销售篇
二.达成顾客购买的条件
➢获得顾客信任的条件
☆ 专业形象，知识技能 ☆ 赞美 ☆ 倾听 ☆ 顾客见证 ☆ 道具
信任
二.达成顾客购买的条件
能力
➢顾客 ➢销售人员
支付能力 决策能力
二.达成顾客购买的条件价来自物质方面值适用
美感
经济
操作方便
安全
购买方便
可靠
售后服务
价值
精神方面
好奇
从众
炫耀
崇洋
异化
尊重
攀比
二.达成顾客购买的条件
价值
价 值
实用 可靠 安全 经济 操作方便 美感 炫耀 异化 尊重
5个分区；航空吊柜；沥水线；水槽抽屉设计；U型水管
台面材料；门板材料；防撞胶粒；握钉性；防潮防水；台下盆水槽 板材达到欧洲E1标准；中国国家十环认证；水槽柜包铝箔膜；月弧无拉手设计；台面不 易生细菌；台下铝合金垫条保护； 材料耐用，设计考虑完善；大宗采购，规模化生产降低成本
买鱼就是这些钱的 优点（Advantage)
需求
二.达成顾客购买的条件
➢猫和鱼的故事
需求
猫非常饿了，想大吃一顿。 销售员过来说： “猫先生请看，我这儿有一 摞钱，能买很多鱼，你就可 以大吃一顿了。” 话刚说完，这只猫就飞快地 扑向了这摞钱
这个时候就是一 个完整的FAB的顺序
二.达成顾客购买的条件
销售员爱讲的 顾客爱听的
二.达成顾客购买的条件
需求
➢满足需求的经典销售案例
haifeisi
piaorou
madingning
休息一下，稍后更精彩
二.达成顾客购买的条件
信任
➢信任企业 ➢信任产品 ➢信任个人
电话营销话术
电话营销话术导购：XX先生，您好！很抱歉打扰您了，我是前几天跟您短信联系的欧派厨柜**！客户：你好！导购：是这样的，我们欧派厨柜展厅4S店即将开业，欧派集团总裁携百万莅临宜昌现场签售，这次的优惠幅度是欧派在宜昌11年来，空前绝后的优惠，签售卡限定100张，目前正在限量发行中，凭签售卡您可享受超低折扣，现场签售当天再折上折，定单万元有礼，并可参加神秘大奖的抽奖活动，就是您的厨柜免单哦！真诚希望您能享受到这次的活动，您看您今天能否抽点时间进店，我详细的帮您介绍一下呢？客户：今天没有时间导购：没关系，不会耽误您太多时间，您抽一个小时就行，您看您明天上午过来吧?我在展厅这边等您客户：嗯！那好吧！我明天上午过来导购：好的，我在展厅这边随时恭候您的光临！**先生，您好！我的欧派橱柜的导购李金燕，很抱歉现在打扰您。
之前给您发过几次信息，今天很冒昧给您打电话，因为我们东山花园的4S店即将开业，希望能为您带来好消息。
您现在房子开始装修了吗？-------橱柜这一块怎么打算的呢？----------我们这次开业活动非常特殊，机会难得，是由欧派总部董事长亲临宜昌为广大消费者举行一个现场签售的活动，力度非常大，光包括一些抽奖项目都非常的具有诱惑力。
您这两天有空过来了解一下吗？---------其实光我嘴上说力度大，您可能不怎么信，您过来展厅了，我可以通过数据的分析让您亲自感受下它的超强优惠，您看呢？------好的，那我在店面恭候您的到来，天气炎热，您多注意身体！**您好，不好意思打扰您，我是欧派橱柜的陈强。
现在方便接电话吧。
听说你家里面在装修，是这样的，我们欧派橱柜宜昌首家4S店隆重开业，我们欧派集团总裁将位临宜昌现场签售，折扣全场最低，当天只要进店均有好礼相送，希望您能把握这次机会，我们将会给您最好的服务,您什么时候有时间过来，我们在4S 店期待您的光临。
祝您生活愉快，全家快乐！导购：X先生，您好！客户：你好!导购：不好意思打扰您了，我是欧派橱柜的XX。
定制橱柜销售说辞
橱柜销售说辞
一、探寻客户的第一需求 二、XX橱柜的品牌定位 三、卖点：选橱柜应注意的五大方面必讲的知识 四、要户型图（提建议、做报价、帮客户拿主意） 五、压单技巧
• 进店客户分类，第一句话如何说： 1、看价签的：注重价格 2、直接看拉篮和五金的：有针对性看,讲细节.对比.
品牌,高度.
5、设计
我们有极强的设计团队，每个设计师都经验丰富。 另外厨房是家里比较重要的地方之一，所以一定要 让专业的橱柜设计先上门测量，这样会更好的更合理 的布置水、电、气。不但让您的厨房使用方便而且更 加的美观大气。不会象其它厂家经常出现20CM 30CM 的小碎门板，这种橱柜让人看起来很凌乱、琐 碎。另外好的设计也会对您的厨房提一些见解，比如： 您选购的这款橱柜要搭配什么颜色的墙砖、地砖更好 看；下水管道用什么材料包覆既好看又省钱· · · 等等。 我们的设计是有排名的，这样先约个经验更加丰富 的设计，到时候即使他再忙也会先去您哪里测量。
2、滑轨的规范性说词 卖点
• Blum公司介绍; • Blum公司与XX合作战略伙伴 • 我们使用的滑轨是Blum公司专门为XX公司研发而定制的，只受权于XX使 用,专供XX • 11厘米超高屉帮,而其它品牌只有6--8厘米高,大大增加了储物空间其中½ 屉还配制了毫华分隔篮 • 屉帮侧面有偏心六角的调节器,可以调节门板正负2.5毫米上下左右调节量, 使门板的门缝得到统一 • 一指回弹,越重越滑,保守承重50公斤（站人演示） • 滑轮采用高科技的工程尼龙(假肢连接件)滑轨采用超厚度锌板 例如:而市场有三节轨,就像自行车的轴承,磨损后破损的原理一样。因此我们的 抽屉终身保用 • 强调其它品牌如用我们的品质至少加钱4000-5000.(滑轨和铰链)
3、箱体
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56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
欧派厨柜终端销售话术全套知识讲稿
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
拉
——左