如何成为合格的置业顾问(终版)
优秀的置业顾问具备什么
优秀的置业顾问具备什么第一篇：优秀的置业顾问具备什么如何成为一名优秀的置业顾问目录：1、优秀置业顾问应具备哪些条件2、优秀置业顾问应具备哪些行为特征3、优秀置业顾问应具备哪些能力4、实际接待时应注意哪些问题优秀的置业顾问首要任务是销售，除了销售还是销售。
要想建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为售房部的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
那么一个优秀的置业顾问应具备哪些条件呢/ 一？优秀职业顾问应具备哪些条件？1、自信心2、真诚3、做个有心的人4、意志力5、良好的心理素质6、要有执行力7、团队的凝聚力8、学习再学习二、优秀置业顾问应具备哪些行为特征1、热爱自己从事的职业2、拥护自己的团队3、能提出合理的建议4、一切以公司形象利益为重5、有主见的人三、优秀置业顾问应具备哪些能力1、观察能力2、分析能力3、判断能力4、沟通能力四、实际接待时应注意哪些问题？1、不要过分热情、急躁A、房地产是一种高价位的特殊商品，相对应的客户也太多事理智而谨慎的，不是简单层次上的营销辞令，热情接待所能打动的在如今买方市场情况下，过分的热情反而会给客户留下一个楼盘卖不动的感觉们这是非常被动的。
B、一个优秀的置业顾问，要让客户觉得自己是专业的，给他们提供专业的市场分析，帮助他选择正确的居住投资产品。
C、销售过程中不能急躁，不能让客户觉得你急于把房子推销给他们甚至有些时候逼客户定房，我们所说的挤压客户是在客户犹豫时帮他做选择，而不是急于让客户交定金，在这是：度：上销售人员要自己把握，整个谈判过程中销售人员应该有理有节，落落大方，坦率真诚清楚明晰地回答客户提出的各种问题。
2、要学会规避一些客户提出的问题3、现场接待更需要高超的谈判技巧4、不能随便对客户承诺5、要学会把握好客户第二篇：置业顾问具备的能力文档什么样的人才算合格的置业顾问？一个有生命力的顶级的置业顾问首先是一个合格的置业顾问，任何地产公司发展的关键是销售，所以销售作为第一生产力往往摆在了公司发展战略的首要位置。
如何做好一个置业顾问
如何做好一个置业顾问做好一个置业顾问，需要具备一定的专业知识和技巧，并且具备较强的沟通能力和服务意识。
以下是做好一个置业顾问所需要注意的几个方面：1.理解客户需求：作为一名置业顾问，首要的任务是了解客户的需求和预算。
只有了解客户的具体要求，才能帮助他们找到合适的房源。
与客户进行面对面的沟通，详细了解客户的需求，包括房屋类型、面积、地理位置、价格等，对客户需求进行归纳总结，确定一个明确的方向。
3.维护良好的资讯渠道：置业是一项重大的投资决策，客户对信息的准确性和全面性有很高的要求。
作为置业顾问，需要保持与开发商、中介、房产网站等渠道的良好沟通，及时了解最新的房产资讯和项目动态，以便能够为客户提供准确和有前瞻性的信息。
4.保持诚信和专业：诚信是置业顾问的核心素质，只有建立起与客户的信任关系，才能够更好地为客户提供服务。
要保持诚信，要保证提供真实、准确的信息，不夸大宣传，不隐瞒重要信息。
同时，也要保持专业素养，尊重客户权益，尽职尽责地为客户解答问题，提供专业的意见和建议。
5.提供全方位的服务：作为置业顾问，不仅要帮助客户找到合适的房源，还需要在签约、贷款、装修等方面提供全方位的协助和服务。
比如，可以帮助客户梳理购房流程，解答相关问题；推荐可信赖的贷款机构，协助客户办理贷款；提供装修建议和设计方案，以及监督施工过程等，为客户提供更好的购房体验。
6.持续学习和提升：房地产市场是一个不断发展和变化的行业，作为置业顾问必须要保持对市场的敏锐度和学习的热情。
定期参加行业培训和相关研讨会，增加专业知识储备，了解最新的政策和动态，以提升自身的专业水平。
总结起来，一个好的置业顾问需要具备专业知识、良好的沟通能力、服务意识以及高度的诚信和专业素养。
只有不断学习和自我提升，不断与客户保持良好的沟通与交流，才能够更好地帮助客户找到满意的房源，实现客户购房的愿望。
怎样做好置业顾问
怎样做好置业顾问怎样做好置业顾问1、卖房子属于柜台销售的一种，一般客户上门就是有买房需求的，消费者心里就是物以稀为贵。
所以在你和客户沟通的过程中注意时刻流露出你们房子销售情况是多么紧张。
2、关于服务方面，专业非常重要，做置业顾问记得把自己的名字解释的使人印象深刻。
要对周围最好是整个地区的房价，房型以及房地产政策多了解，对房屋结构对居住的影响（如楼层、采光、公共设施、交通等等）多熟悉。
所谓的顾问式销售就是做客户的顾问，告诉他为什么要在你做这笔投资（自己住也算投资）。
3、做好客户整理工作。
可以自己制作表格或是在网上下个软件。
记好客户的资料,重要的包括客户的姓名，职业，家庭情况（人口，孩子多大），生日（最好包括家人），最好能每天温习一下见过的客户这些资料以及对应的客户的张相。
这一点对于你想出类拔萃非常重要，比如客户以及家人过生日时你的一个电话或短信。
客户过了很长一段时间再次来到公司你马上叫出他的名字并热情问候他家里或公司情况，客户会非常佩服你。
举了这几个例子，希望你可以看出做销售就是个不厌其烦的工作，没什么特别的技巧，没有人天生就会做销售，关键是心态，看你愿不愿意付出精力去关心别人，把客户买房子的大事看成自己的事情，有这种心态去面对客户是可以感染客户的。
作为置业顾问，首先要专业，关于建筑的名词要懂，关于房子的优劣也要懂，还要抓客户心理。
有时候实在一些是好事，比如直接告诉客户房子有什么好处，有什么坏处，一味强调好处有时候并不好用。
一定不要抨击其他公司的项目借以抬高自己，买房子是大事，消费者事先都做过调查，也多少懂行。
在参加培训的时候就是要注意自己的言行,声音,察言观色等能力的培养.自己的准备:第一,要关注房地产市场,对宏观有所了解;第二,流利的普通话,有亲和力的笑容;第三,对你所在城市的交通要熟悉,知道大型知名楼盘的位置;第四,培养自己对销售,尤其是对房子的热情,要了解户型\朝向\绿化\平均价格等基本常识.。
如何做一个合格的置业顾问
如何做一个合格的置业顾问首先要有乐观的心态，对工作充满激情，保持良好的形象、气质，对客户有吸引力；再者，房地产专业知识要扎实，也要懂装修、金融、法律等方面的知识；很关键的是，要善于沟通，能运用一定的营销技巧、随机应变。
在工作过程中要充分体现工作的服务性，热情耐心地接待客户，让客户感到我们是他的理财参谋、贴心朋友，让自己以及公司形象得到客户认可，言行举止切不可损害公司利益落实到日常工作中，要做好以下几个方面：1.塑造形象，培养气质设法让自己的形象气质散发魅力，并形成良好的礼仪习惯。
2.合理安排时间置业顾问是个服务性岗位，工作时间较长而且比较辛苦，学习、工作、休息时间要合理分配，注意劳逸结合，工作时保持良好的精神面貌、提高效率，及时学习产品知识及相关知识。
3.做好充分的准备工作（1）资料准备。
包括自己要使用的资料和需要提供给客户的资料。
（2）工具准备。
笔、纸、记事本、计算器等。
（3）心理准备。
保持积极、乐观的心态，对自己所销售的楼盘有信心，始终对客户友好，以平静的心态对待谈判的成败。
4.正确地接待客户（1）电话接待三响之内接起电话，主动问好：“您好，我是...楼盘的置业顾问”。
语调亲切，吐词清新，只作简短交谈并鼓励客户来现场洽谈。
通话后记下联系方式，恰当的时候主动约见。
（2）现场接待a.礼貌地迎接客户，简短寒暄的同时询问客户的基本需求。
b.介绍产品，有针对性的回答客户疑问，提出参考性意见并引导其购买。
c.深入谈判，注意捕捉信息，了解客户需求及心理，争取成交。
d.看准时机鼓励客户签约。
e.做好签约的服务工作。
细心解释合同条款、选择合适的付款方式等。
f.送客。
即使客户未签约也要友好的送出。
g.售后记录客户信息，适时与客户联系，协助其办理相关手续，维护好与客户的朋友关系。
5.发挥团队精神，同事之间相互协作、配合，互助共进，不搞不良竞争。
6.不论是否成交都要做好接待记录，分析成败原因，抓住潜在客户。
7.定期小结，每周、每月都要总结经验教训，冷静检查自己的优劣之处，虚心学习同行的有益经验。
做为一名置业顾问
做为一名置业顾问做为一名置业顾问，每天都处在销售的第一线，要面对面与各种客户打交道，而客户又来自社会各个领域，各阶层，其性格也千差万别。
这就对置业顾问提出了很高要求，要做到和客户沟通顺畅，我以为应先具备以下条件：首先，置业顾问必须具备较高的心理素质，在与客户打交道时，无论顾客做了什么事，说了什么话，都要笑脸相待，一笑泯恩仇，平时注意提高自身心理素质，可从以下几方面入手： 1、控制平和心态不要让自己易怒，易躁，保持心态起伏幅度不要过大。
无论遇上什么事都要保持一份平静洽谈的心境。
2、培养乐观精神凡事都往好的方面想，当顾客出现异常举动时，不妨试着往好的方面考虑，不要老想着有人想“跳单”等。
这样容易和客户站在同一立场，也就容易理解顾客的言行。
3、平时多学习平时除了多了解楼盘信息等，还应多了解一点心理学、哲学、甚至风水方面书籍，研究一下人性，使自己尽量做到博学多才，这样才能慢慢的培养自己的自信心。
4、来点阿Q的精神当碰上粗暴、不讲理的客户，来点阿Q的精神，能帮助你平静下来。
比如换种思考方式，对方这么不讲理，不是更能反衬出自己的优秀吗？其次，在与客户日常打交道中还应注意观察，从客户进门开始或留下联系方式开始，作为一名优秀的置业顾问都应对客户进行细致的观察和了解，对客户的观察有助于业务员迅速掌握客户特点和动机。
从而在介绍楼盘和洽谈时能做到有的方矢，提高成交率。
比如：我们日常可以通过表情、步态、目光、语言、语气、手势、着装、用具、装饰物等判断一下客户，使我们可以采取最佳方式和客户保持沟通。
最后我认为我们和客户的沟通就是为了促成我们和客户的交易，满足客户的需求，那么怎样才能通过顺利的沟通促成交易呢？我认为洽谈阶段相当重要，也就是我们通常所说的“临门一脚”，一名好的置业顾问可以将没有买楼意向的客户变成潜在客户，将潜在客户变为准客户，将准客户变为客户，在我们当前的房地产界，甚至许多公司的主管都存在一种误区，即认为搞售楼的人，一定要口若悬河，能说会道。
如何成为一名合格的置业顾问
• 如对宏观市场发展状况与趋势的判断、对区域市场发展水平的整体把握、对 竞争对手优劣势的认知、对消费者购买心态的把握等，为项目决策者及策划 人员提供准确的市场依据。 • 3：合格的置业顾问给客户提供什么服务 • 为客户耐心讲解项目，做到有问必答；及时掌握客户对项目的喜好及诉求点； 为客户提供最专业的销售顾问服务；即时解答客户问题，确保客户不留一丝 疑问；向客户展示项目所有开发规划资料及配套资料；针对客户需求，积极 引导客户购买相应房源。 • 4：怎样做到客户喜欢的“头牌” • ①、接待礼仪及到位的服务 • 待客热情友好，处处为客户着想； • 礼貌待人，穿着得体大方，不卑不亢； • 为客户提供最优质及最便捷的服务； • 准确把握客户喜好。 • ②、销售讲解及顾问服务 • 详细介绍楼盘的优缺点，不遮遮掩掩； • 细心倾听客户需求，并做到详细记录，确保客户需求无遗漏； • 能为客户购房及下定提供有利顾问服务； • 能够准确提供客户所购楼房详细信息，供客户选择。 • ③、良好的售后服务 • 后期客户到访，能够及时为客户处理相关业务； • 关心客户利益，处处为客户着想。以客户利益为首要目标；
• 第九、瞬间完成说明快字影响成交 • 啰哩啰唆，又说不到点子上，是销售中的大忌，也是困扰很多人的一个 障碍。我们要避免过多使用夸张性的词语和形容词。3分钟能说完的话， 不要用15分钟来说。不要做一个让人厌烦的人。我们要洞察到客户的反 应，在客户最想购买的时候索要订单。一旦错过了这一时机，客户的热 情就会下降，成交就变得困难多了。
• 第七、学会人情练达关系决定成交 • 一个人的需求就像一座冰山，这座“冰山”共有三层：“冰山”的上面 是显性的利益，比如产品、价格、质量等；第二层是隐藏的利益，包括 关系、维护和交往等；“冰上的最深处是深藏的利益”也是真正影响成 交的因素，那就是情感、感受和信任。当然，客户不会明确表露对隐藏 利益得需求。如果他对你的产品或服务缺乏信任度，通常用“冰山”上 面的理由来搪塞。 • 第八、用好三方案例借力权威成交 • 销售员只有赢得客户的信任，才可能促进客户购买。而信任的来源很大 程度上是因为人们的心里存在敬畏；畏天命，畏大人，畏圣人之言！在 今天的商业社会中，人们最相信的商业信息来源大体也有两个：一上权 威、专家，二就是朋友或关系密切的人；前者因为敬畏面产生信任，后 者因为密切而产生信赖。这两个方面都是在进行销售工作中必须合理运 用的关键因素。
如何才能做好一名置业顾问
如何才能做好一名置业顾问
1. 仪表要端庄、衣装要整洁。
2. 热情接待客户，细心讲解，态度诚恳，交流时切忌流露出冷淡、紧张、僵硬、厌恶的表情。
3. 熟悉售楼的流程与技巧，如：谈判技巧、语言技巧,电话跟进的技巧以及说服技巧等。
4. 熟知楼盘信息，如地理位置、周边有利环境，占地面积、建筑面积、层高、绿化面积，楼盘总户数、户型结构及设计优点，价位、安防系统、物业管理及周边配套设施（医院、学校、商场、市场、停车场）等。
5.学会从购房者的角度来分析交易的可行性，先了解购房者的真正需求，根据客户的需求，推荐房产，扬长避短、择优推荐，消除客户顾虑，引导客户认识该房产的价值及升值空间，促成交易。
6.掌握业务知识：金融知识、国家宏观调控房地产政策、房屋的价格计算、订金收取，合同签约，办理银行按揭手续，产权办理及收费，物业管理费等相关的业务知识。
7.及时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及走向。
8.每天记录电话咨询及客户接待情况，保密客户档案及销售情况。
9.挖掘潜在的客户，做好对客户的追踪和联系。
10.进行市场调查，并对收集的情报进行研究、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；
11.同事间要互相尊重，互相学习，注重团队协作精神、团队凝聚力。
12.每天做销售小结，每月做工作总结；维护售楼现场的设施的完好及清洁。
13.总结、反思如何提高销售业绩，如何使自己成为业内优秀的置业顾问。
优秀置业顾问的范文如何做一个优秀的置业顾问
优秀置业顾问的范文如何做一个优秀的置业顾问作为一名置业顾问，要具备很多的外在的条件和素质，像要有好的口才、敏捷的思维、良好的形象等等。
除了这些以下四点也是成为一名优秀的置业顾问所必须具备的。
一、要有想法。
第一个想法就是：要有赚钱的欲望。
我们都知道置业顾问是靠业绩吃饭，所以只有具备这一想法才会有成交的欲望，也才会有工作的原动力。
第二个想法是：要有上进心。
因为不想当将军的士兵不是好士兵，只有当你对自己的未来有规划的时候，你才会迸发出更大的潜力，去更好的完成你的销售业绩。
二、要有坚定的信念。
销售是一个压力非常大的工作，会遭到客户很多的拒绝，所以置业顾问的信念一定要坚定。
要相信你所从事的工作、相信公司的实力、相信你所推荐给客户的产品、相信你自己！国父 ___先生曾经说过“吾心信其可行，则排山倒海亦有可成之期；吾心信其不可行则反掌折枝之易亦难达成。
”可见信念的力量是多么强大。
最重要的是要相信你自己，因为你才是带给客户附加值最大的产品，你会为客户置业提供最专业的服务，即使客户最终不会选择你所推荐的产品，也会因为你的专业指导而受益，他会推荐他的朋友来购买我们的房子。
所以一定要相信自己是最优秀的置业顾问。
三、要有积极乐观的思维方式。
做销售遭到的拒绝会大大多于认同，当你遭受拒绝的时候，你该如何应对？完全取决于你的思维方式。
如果你的想法是消极的，你会认为你做不了这个工作，你的产品不会被人接受；如果你的想法是积极的，你会认为这很正常，本身就应该是拒绝得多接受得少，正因为工作存在挑战性才更能体现出你的价值。
四、要有良好的职业道德。
作为置业顾问不能光想着自己的业绩，而不顾及客户的利益。
我们不是要把最贵的房子卖给客户，而是要把最适合客户的房子推荐给他，要站在客户的立场为客户考虑，把客户当成自己的朋友，而不是只想着自己的业绩。
如果这样，即使客户买了你的房子，他也会埋怨你，你们之间的关系会到此为止。
反之你为客户考虑周全了，客户也会感念你的好，可能会给你带来很多客户。
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职责 5 接受考核，经验分享
阐释：配合其他部门的督察考核工作，同时接受公司定期的相关培训工作，并做 好信息交流工作。
1.2 岗位职责 七大职责
职责 6 协劣处理投诉事件
阐释：合理反馈客户要求，协劣与案经理/见习与案经理处理客户投诉和突发事件。
1.2 岗位职责 七大职责
职责 7 服从上级安排
2.4 易居的企业文化 四大文化
海纳百川
艰苦奋斗
激情拼搏
自强不息
，13、尽职尽责，14、没有不可能，15、永不放弃，16、敬业为魂，17、为自己奋斗，18理念至上，19自动自发，20立即行动
2.4 易居的企业文化 20条校规
细节 决定成败 以上司 为榜样
火一 1 什么是置业顾问
1.1 岗位定义
1.2 岗位职责 1.3 职业觃范
1.2 岗位职责 易居特色的七大职责
职责 1 实现成功销售
阐释：按照公司制度，执行销售通路，催缴房款及相关客户交易资料，实现成功销售
1.2 岗位职责 七大职责
职责 2 做好客户维护
阐释：按照公司制度，做好客户接待、推劢客户入会，做好老客户维护和其他售 后服务工作，提高客户满意度。
销售实战
1、金融理财知识 2、顾客类型的研究 3、一般家庭的装修装潢知识 4、自我心态的调节能力 5、团队合作的技巧
第二次课堂提问
1、分组讨论自己的第一个销售目标是什么？ （3分钟）
2、认为自己目前离合格置业顾问最欠缺的是什么？（3分钟）
2.4 易居的企业文化 四大精神
吃蟹
亮剑 大雁 大海
阐释：完成上级交办的其他工作。
第一次课堂提问
1、请一名学员回答：什么是置业顾问。（2分钟）
2、分组讨论易居中国关于置业顾问岗位职责里最重要的 一条是什么？ （3分钟）
PART 1 什么是置业顾问
1.1 岗位定义 1.2 岗位职责
1.3 职业规范
1.3 置业顾问 职业觃范的四大模块
道德觃范
乐 意 劝 说
渴 望 成 功
接 受 制 约
2.2 基本素养 国外丏家的经典研究
诚实 P·科特勒 可靠 有知识 D·梅耶
感同力 自我驱劢力
能承受风险
强烈的使命意识
加菲尔德
能解决问题
认真对待客户 仔细做好每次访问
2.2 基本素养 置业顾问素质归纳
亲和力
良好的谈吏 端庄的举止 察言观色能力 自信、热忱的态度 随机应变的能力
丏业性
丰富全面的与业知识 自我的道德约束 良好的团队合作关系 搜集信息的能力 自我教育不精进的能力 快速行劢的能力
2.3 丏业知识与技能
本公司
1、本公司的发展历史和现状 2、本公司当前的业务概况 3、本公司的各项管理制度 4、公司的企业文化
销售基础
1、房地产基础知识 2、房地产基础法觃不政策 3、当地房地产市场状况 4、所代理楼盘的产品详细信息 5、甲方团队信息
2.1 基本态度 态度决定一切
1
成功的欲望
2
强烈的自信
3
锲而丌舍的精神
2.2 基本素养 国外丏家的经典研究
H·格罗普曾对丌同种类公司35000多名销售人员进行分析，结 果表明大多数成功的销售人员通常显现出以下特质：
成功销售员
魄 力 活 力
可 信 任 性
果 果 断 断
自 控 能 力
自 信 乐 观
如何成为合格的置业顾问
欢
迎
词
课前互动暖场
小游戏 —— 目的： 相互认识 时间：3-5分钟
要点：视授课现场条件与人数
1.
2. 3.
什么是置业顾问
岗位
岗位 职业
定义
职责
规范
目录
CONTENTS
成为合格置业顾问的4大关键词
1. 要具备的
态度 素养 丏业知识与技能 企业文化
2. 3. 4.
要具备的 要具备的
1.2 岗位职责 七大职责
职责 3 做好市场调研
阐释：根据与案经理/见习与案经理的要求，做好目标区域、竞争楼盘的市场调 研工作，形成《市调报告》。
1.2 岗位职责 七大职责
职责 4 完成发展商其他工作
阐释：在与案经理/见习与案经理领导下，完成其他配合发展商的相关工作。
1.2 岗位职责 七大职责
易居的校觃不
PART 1 什么是置业顾问
1.1 岗位定义 1.2 岗位职责 1.3 职业觃范和操守
1.1 岗位定义 什么是置业顾问 工作地点与环境
通常在售楼处
置业顾问
工作内容
引导客户购买 提供投资置业服务
工作目标
完成楼盘销售
1.1 岗位定义 什么是置业顾问
置业顾问是—— 在售楼处现场 引导客户购买、为客户提供投资置业的丏业化、顾问式服务， 达成销售目标的综合性人才。
形象觃范
置业顾问的职业规范
接待觃范
服务觃范
1.3 置业顾问 职业觃范的四大模块
形象规范 仪态、仪表 接待规范 礼节、礼貌 服务规范 全程 标准 道德规范 政策法觃 公司利益
小结回顾
一个定义、七大职责、四大规范
PART 2 合格置业顾问四大关键词
1.1 要具备的态度 1.2 要具备的素养 1.3 要具备的丏业知识与技能 1.4易居的校觃不企业文化
善于合作
只有第一
敢于冒险
不断提 升自己
勇敢者 的游戏
全力以赴
尽职尽责
没有不可能
永不放弃
敬业为魂
为自己奋斗
理念至上
自动自发
立即行动
感谢聆听！