汽车厂顾客满意度调查表
维修企业满意度调查表
维修企业满意度调查表阜阳市汽车维修企业满意度调查表客户联系车型车牌号姓名电话承修承修企维修阜阳市汽车出租公司2617796 企业业电话日期为了共同创造诚信、优质、高效的修车环境，请你在百忙之中抽出宝贵时间如实填写下列内容并反馈给我们，您的意见是我们制定政策和监督管理的依据，也是改进工作的目标:序号调查项目非常满意满意一般不满意 1 总体服务水平公示的收费项目和标2 准齐全醒目3 使用合格配件4 修车及时5 有效排除故障6 不扩大故障范围7 不虚报维修范围8 维修价格合理出具结算清单、维修9 记录、维修发票和合格证10 服务承诺的兑现维修合同和质量保证11 期的执行12 修后跟踪服务13 投诉处理您认为还有哪些需要改进的地方?当您的权益受到侵害，请拨打0558+96333 投诉电话下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!!谢谢!!!!!1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。
岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。
水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。
2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。
3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。
4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。
5. 红尘嚣浮华一世转瞬空。
6. 我不是我你转身一走苏州里的不是我。
7. 几段唏嘘几世悲欢可笑我命由我不由天。
8. 经流年梦回曲水边看烟花绽出月圆。
9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。
然，我长活一世，却能记住你说的每一话。
10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。
11. 纸张有些破旧，有些模糊。
可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。
12. 生生的两端，我们彼此站成了岸。
13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。
14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云世间千年,如我一瞬。
16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。
17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。
汽车销售满意度调查问卷表模板(完整版)
9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 对我们的建议与意见:
□绝对不会
□否0 □否0 □否0 □否0 □否0
□否0
车主签名：______________ 车型：______________ 客服顾问签名：______________
□4
□3
□2
3.4对竞争品牌的熟悉程度
□4
□3
□2
3.5主动演示新车的功能和特性
□4
□3
□2
3.6主动邀请您试驾
□4
□3
□2
3.7试驾过程的讲解
□4
□3
□2
3.8综合满意程度
□4
□3
□2
4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？
4.1车辆的外部清洁
□4
□3
□2
4.2车辆的内部清洁
□4
□3
□2
5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？
□0 □0 □0 □0 □0 □0 □0 □0
□0 □0
____
___ __________
问卷编号：
□10一定会 □ 8可能会 □5可能会也可能不会 □3可能不会 □0绝对不会
7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？
□ 地理位置 □ 销售服务好 □别人推荐 □以前在这购过车 □品牌 □其它_________
8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 □绝对不会
其它：
2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？
极为满意
非常满意
汽车行业顾客满意度测评方法
汽车行业顾客满意度测评方法原国家质量技术监督局进行的“用户满意度指数据评价制度”试点，是一种以用户满意程序评价产品或服务质量状况的特别制度，对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。
顾客满意（customer satisfaction）是“顾客对其要求已被满足的程序的感受”（ISO9000：2000 3.1.4）。
要求（requirment）即“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”（ISO9000：2000 3.1.2）。
ISO9000：2000提出了“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量方法，ISO9001：2000明确要求组织应监视和测量顾客满意（8.2.1）；组织可以借助于数据分析提供所需的顾客满意信息（8.4）；组织可以通过纠正措施（8.5.2）和预防措施（8.5.3）达到持续改进（8.5.1）的目的。
由美国三大汽车公司（福物、通用、克莱斯勒）提出的《质量体系要求QS9000（第三版）》及国际标准化组织（ISO）发布的ISO/TS16949：1999《质量体系汽车供方关于应用ISO9001：1994的特殊要求》也对顾客满意及其监测提出了明确、具体的要求。
顾客满意度测评的作用1、顾客满意度是衡量组织经营绩效的重要指标ISO9001：2000的8.2.1条款明确提出把顾客满意作为对组织质量管理体系业绩的一种测量，组织应驿顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，美国权威机构的调查表明，企业的经营业绩约80%来源于“回头客”，开发一个新顾客的费用是保住一个老顾客的6位。
可见，顾客的满意度高、忠诚度高，企业的经营绩效就会越来越好。
2、顾客满意度测量评能为组织提供持续改进的机会和方向通过对顾客满意度的监测、分析和评价，可以发现顾客对组织的满意程度，经过进一步的分析和评价，可以找出顾客不满意的原因，从而为组织提供持续改进的机会和方向，使组织的发展进入良性循环。
汽车服务考核调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解和提升我们的汽车服务品质，我们特此设计了这份调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务，为您提供更加优质、便捷的汽车服务体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄段：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 55岁以上3. 您的职业：□ 机关/企事业单位员工□ 个体经营户□ 自由职业者□ 学生□ 其他二、服务体验4. 您对本次服务的整体满意度（1-5分，5分为最高）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 55. 您对以下服务环节的满意度（1-5分，5分为最高）：（1）预约服务□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5（2）接待服务□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5（3）维修/保养服务□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5（4）配件供应□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5（5）售后服务□ 1□ 2□ 3□ 4□ 56. 您认为以下服务方面还有哪些需要改进的地方？（可多选）□ 服务态度□ 服务效率□ 服务质量□ 配件价格□ 优惠政策□ 其他（请说明）三、建议与意见7. 您对我们汽车服务的建议和意见：四、其他8. 您是否愿意向我们推荐亲朋好友使用我们的汽车服务？（是/否）9. 您认为我们汽车服务的哪些方面最具有竞争力？（可多选）□ 服务质量□ 服务价格□ 服务效率□ 品牌知名度□ 配件质量□ 其他（请说明）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的满意是我们前进的动力！祝您生活愉快！【问卷结束】。
IATF16949产品质量满意度调查计划+表+报告
IATF16949产品质量满意度调查计划+表+报告I. 调查计划1. 背景IATF是一种全球通用的汽车质量管理体系标准，它对汽车零部件制造商的质量管理要求进行了明确规定。
为了确保制造商能够有效履行IATF标准，我们需要开展产品质量满意度调查。
2. 调查目的本调查的目的是了解客户对我们生产的产品的质量满意度，帮助我们评估目前的质量管理策略是否有效，并提供改进建议，以进一步提升产品质量。
3. 调查范围调查对象包括我们的现有客户，他们已经购买并使用了我们生产的汽车零部件。
我们将选择一部分客户作为调查样本，并确保样本具有代表性。
4. 调查内容调查内容将涵盖以下方面：- 产品质量满意度评价：客户对产品质量的整体评价，包括使用寿命、可靠性、性能等方面。
- 问题反馈：客户在使用我们产品过程中遇到的问题及其反馈。
- 改进建议：客户对产品质量改进的建议和意见。
5. 调查方法我们将采用以下方法进行调查：- 问卷调查：设计一份调查问卷，包括定量和定性问题，发放给调查样本客户进行填写。
- 口头访谈：选择一部分客户进行面对面或电话访谈，深入了解他们的意见和建议。
II. 调查表调查表将包括以下内容：1. 客户基本信息：包括客户名称、联系人、联系方式等。
2. 产品质量满意度评价：采用评分制度，评价产品质量的各个方面。
3. 问题反馈：客户在使用产品过程中遇到的问题的描述。
4. 改进建议：客户对产品质量改进的建议和意见。
III. 调查报告调查报告将包括以下内容：1. 调查概述：对调查目的、范围和方法进行简要说明。
2. 调查结果分析：对客户对产品质量的评价进行整理和分析，总结出客户对产品质量的满意度。
3. 问题反馈汇总：对客户反馈的问题进行整理和分类，分析出现频率最高的问题。
4. 改进建议总结：总结客户提出的产品质量改进建议，并提出具体的改进措施和计划。
IV. 时间计划以下是我们的时间计划：- 调查计划编制和审核：2天- 调查表设计和编制：3天- 问卷发放和数据收集：5天- 口头访谈进行和记录：3天- 调查报告撰写和审核：5天- 调查报告提交和汇报：1天V. 调查组织为了顺利完成这一调查，我们将成立一个调查组织小组，负责制定调查计划、设计调查表、进行数据收集和分析，并最终撰写调查报告。
车主对汽车维修服务满意度调查问卷
车主对汽车维修服务满意度调查问卷调查目的本调查旨在了解车主对汽车维修服务的满意度以及发现潜在的改进空间。
通过分析调查结果，我们将能够优化我们的服务，提高顾客满意度。
请根据您自己的经验和感受认真回答以下问题。
我们将非常感谢您的宝贵意见和建议。
性别- 男性- 女性- 其他年龄段- 18岁以下- 18-30岁- 31-45岁- 46-60岁- 60岁以上1. 您是否曾经使用过汽车维修服务？- 是- 否如果选择"否"，您可以直接跳过后续问题，谢谢您的参与！2. 您选择汽车维修服务时，主要考虑哪些因素？（可多选）- 价格- 服务质量- 修理时间- 便利性（距离，交通等）- 技术水平- 口碑/评价- 品牌/信誉度- 其他，请注明______________3. 您上次使用汽车维修服务的体验如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意请通过以下问题告诉我们您对上次维修服务的满意度。
4. 您对维修服务的速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对维修人员的专业知识和技能满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对维修服务的价格满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对维修服务的周到和准时程度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对维修服务的沟通和解释满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您是否会推荐该维修服务给他人？- 是- 否如果选择"是"，请回答问题10。
如果选择"否"，请跳转到问题11。
10. 请问您为什么会推荐该维修服务给他人？（可多选）- 价格合理- 服务质量高- 修理速度快- 专业知识和技能突出- 可信赖的口碑- 周到和准时的服务- 其他，请注明______________11. 请提供您对该维修服务的其他意见和建议。
顾客满意度指数(CSD)测量方法分
顾客满意度指数（CSD）测量方法一、目的顾客满意度是用户对企业产品综合性的评价，并确定其是否继续使用的关键，是质量改进的依据，也是质量经管体系运行有效性的指标。
为加强我公司客车的市场开拓和巩固，及时有效的解决用户提出的问题，进一步提高质量经管体系的有效性，特建立公司顾客满意度（CSD）指数测量方法。
二、总体样本汽车产品质量在使用6-12个月后趋于稳定，所以我们一般选择6-12个月后的用户作为调查对象，在必要时进行全体用户的满意度调查。
三、样本数量为确保调查的有效性，样本数量必须同时满足以下条件：1.不小于总体样本数的30%。
2.样本数量不小于50。
四、抽样方法根据调查目的和概率论的有关结论，采用随机抽样的方法。
五、调查表回复率从有关顾客满意调查的资料看，随机抽样调查回复率达50%以上是较高的，故公司认可的回复率为不小于50%。
六、调查工程和权重为确保调查的全面性，列举了客车产品影响用户满意度的所有因素，具体如下：1，性能0.4（包括安全性、可靠性、方便性）； 2，价格0.2（包括产品及配件价格）,3，服务0.2（包括售后服务速度、态度等）；4，外观0.1（包括车型、内部装饰、线条）；5，品牌0.1（包括宣传、广告、当地认可度），除此之外，设置了“其它意见”栏，以便用户提出其它意见。
七、调查级别和权重借鉴国外有关理论和经验，把评价结果和权重表示为：很满意、较满意、一般、较不满意、很不满意五级，权重分别为1.0、0.8、0.6、0.3、0。
八、方法模型根据以上原则制定以下方法模型：顾客满意度（CSD）指数测量方法采用加权平均法,CSD=K1×X1×N11 +K1×X2×N12+……+K5×X5×N55=∑K i×X j×N ij （ij=1～5）最终CSD=CSD×100/N注: K—影响顾客满意度CSD要素权重,按从大到小顺序分为(K1 =0.4K2 =0.2 K3 =0.2 K4 =0.1 K5 =0.1)X—顾客满意的等级权重（分为五个级别X1 =1.0X2 = 0.8 X3 = 0.6 X4 = 0.3 X5 =0）N11～ N55—调查结果的实际数量N—实际收回调查表数量（样本数）CSD—顾客满意度九、顾客满意度调查由市场部负责实施,并写出分析报告报公司领导及质量保证处.十、调查表样式（见下页）顾客问卷调查表尊敬的用户：您好！首先感谢您选择xx客车！为了使您(公司)能更好地享受到xx客车的服务，请您用正楷字体填写下面表格，因为顾客的意见是我们前进的动力，感谢您的合作！xx客车有限公司用户对产品及服务质量评价（请在方格内打√）注：如详细内容本页不够填写，请另附页；回信地址：邮政编码：联系电话：。
汽车维修调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们汽车维修服务的满意度，提升我们的服务质量，我们特此设计了这份调查问卷。
您的宝贵意见将是我们不断改进和完善服务的动力。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成以下问卷。
您的信息将被严格保密，仅用于统计分析。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业员工C. 公务员D. 自由职业者E. 其他4. 您所在的城市：（请填写具体城市）二、维修服务体验5. 您的车辆品牌：（请填写具体品牌）6. 您的车辆型号：（请填写具体型号）7. 您的车辆维修原因：A. 定期保养B. 故障维修C. 事故维修D. 其他8. 您的车辆维修时间：A. 1小时以内B. 1-2小时C. 2-4小时D. 4小时以上9. 您对维修师傅的技术水平满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对维修过程中的沟通情况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对维修过程中的配件质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对维修过程中的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对维修过程中的价格透明度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、服务改进建议14. 您认为我们有哪些方面需要改进？（请简要描述）15. 您对我们有哪些期待和建议？（请简要描述）16. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们的维修服务？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意感谢您参与本次调查问卷！祝您生活愉快，驾驶安全！【问卷结束】。
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朝柴发动机
编码：DCD-MR-802-02
顾客满意度调查表（表一）
此问卷适用于汽车厂采购人员
单 位： 部 门：
填 写 人： 职 务： 年 龄 ：
日 期： 电 话：
第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因
如满意程度在“不满意”以下时，调查人员要询问原因
项 目 重要程度 (1-5) 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意
1、服务态度
2、技术/业务能力
3、对顾客回访频度
4、及时响应顾客需求情况
5、合同履行
6、发票准确及时性
7、供货能力
8、产品价格
（102）
（105）
(D系列)
第二部分 朝阳柴油机综合情况
1．您熟悉的产品：
朝柴产品 非增压系列 增压发动机
大柴产品 非增压系列 增压发动机
锡柴产品 非增压系列 增压发动机
康明斯产品 非增压系列 增压发动机
云内产品 非增压系列 增压发动机
扬柴产品 非增压系列 增压发动机
上柴产品 非增压系列 增压发动机
2．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）
产品性能 质 量 品 牌 价 格
服 务 供货能力 其 它
请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5：很满意5，很不满意1）
品牌 性能 质量 服务 价格 供货 品牌
朝柴
大柴
云内
扬柴
其它：
第三部分 其他情况
1． 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：
2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：
3.哪些方面影响您的采购决策？（品牌、价格、供货周期）
4．您是否会继续使用朝阳柴油机？ 是 否 不一定
您是否会推荐朝阳柴油机？ 是 否 不一定
如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：
毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃
5.希望朝柴公司采取的改进措施：
谢谢您的合作 ！
朝柴发动机
顾客满意度调查表（表二）
此问卷适用于汽车厂技术人员
单 位： 部 门：
填 写 人： 职 务： 年 龄 ：
日 期： 电 话：
第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
◆如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因
◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因
项 目 重要程度 (1-5) 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满
意
1、服务态度
2、技术/业务能力
3、对顾客回访频度
4、及时响应顾客需求情况
5、合同履行
6、发票准确及时性
7、供货能力
8、产品价格
（102）
（105）
(D系列)
第二部分 产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
项 目 重要程度 (1-5) 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满
意
1、排放
2、噪音
3、省油
4、起动性
5、功率
6、可靠性
7、加速性
8、外观
第三部分 朝阳柴油机综合情况
1． 您熟悉的产品：
朝柴产品 非增压系列 增压发动机
大柴产品 非增压系列 增压发动机
锡柴产品 非增压系列 增压发动机
康明斯产品 非增压系列 增压发动机
云内产品 非增压系列 增压发动机
扬柴产品 非增压系列 增压发动机
上柴产品 非增压系列 增压发动机
2． 在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）
产品性能 质 量 品 牌 价 格
服 务 供货能力 其 它
请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5：满意5，不满意1）
品 牌 性能 质量 服务 价格 供货 品牌
朝柴
大柴
云内
扬柴
其它：
3． 您对朝阳柴油机的感觉是：
大大超过我们的要求 稍稍超过我们的要求 已经达到要求
没有达到要求，但差距较小 没有达到要求，但差距较大
第四部分 其他情况
1． 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：
2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：
3. 您是否会继续使用朝阳柴油机？ 是 否 不一定
您是否会推荐朝阳柴油机？ 是 否 不一定
如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：
毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃
4.希望朝柴公司采取的改进措施：
谢谢您的合作 ！
朝柴发动机
顾客满意度调查表（表三）
此问卷适用于汽车厂销售人员
单 位： 部 门：
填 写 人： 职 务： 年 龄 ：
日 期： 电 话：
第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
◆如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因
◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因
项 目 重要程度 (1-5) 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意
1、服务态度
2、技术/业务能力
3、对顾客回访频度
4、及时响应顾客需求情况
5、合同履行
6、发票准确及时性
7、供货能力
8、产品价格
（102）
（105）
(D系列)
第二部分 产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
项 目 重要程度 (1-5) 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意
1、排放
2、噪音
3、节油
4、易起动
5、功率
6、可靠性
7、加速性
8、外观
第三部分 朝阳柴油机综合情况
4． 您熟悉的产品：
朝柴产品 非增压系列 增压发动机
大柴产品 非增压系列 增压发动机
锡柴产品 非增压系列 增压发动机
康明斯产品 非增压系列 增压发动机
云内产品 非增压系列 增压发动机
扬柴产品 非增压系列 增压发动机
上柴产品 非增压系列 增压发动机
5． 在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）
产品性能 质 量 品 牌 价 格
服 务 供货能力 其 它
请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5：满意5，不满意1）
品 牌 性能 质量 服务 价格 供货 品牌
朝柴
大柴
云内
扬柴
锡柴
康明斯
其它：
6． 您对朝阳柴油机的感觉是：
大大超过我们的要求 稍稍超过我们的要求 已经达到要求
没有达到要求，但差距较小 没有达到要求，但差距较大
第四部分 其他情况
1． 朝柴的哪些服务让您满意？
其它厂家有哪些独到之处的服务让您满意？
东风朝柴还有哪些服务亟待提高？
2． 贵公司在营销策略中是否强调柴油机品牌？
3． 在服务时如需要支持，您能得到朝柴公司的及时支持吗？您经常联系的人是谁？
4．您是否会继续使用朝阳柴油机？ 是 否 不一定
您是否会推荐朝阳柴油机？ 是 否 不一定
如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：
毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃
5．您在使用朝阳柴油机的过程中， 还有什么意见和建议？
谢谢您的合作 ！