省政务服务中心大厅服务之星表格[1]
贵州省人民政府政务服务中心政务服务大厅窗口及工作人员考核实施细则
贵州省人民政府政务服务中心政务服务大厅窗口及工作人员考核实施细则（试行）发布日期：2015-06-11 11:33 编辑：贵州省政务服务中心信息来源：第一条为规范贵州省人民政府政务服务中心（以下简称“省政府政务服务中心”）窗口及工作人员的考核工作，根据《公务员考核规定（试行）》、《贵州省政务服务管理暂行规定》、《贵州省人民政府政务服务中心政务服务大厅窗口及工作人员管理办法（试行）》等有关规定，结合实际，制定本细则。
第二条考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取平时与定期相结合、定性与定量相结合、领导评价与群众评议相结合的方法，按照规定的条件、标准和程序，量化测评打分。
行政审批电子监察系统测评结果、省政府政务服务中心日常督查情况及服务对象民意测评是考核的重要依据。
第三条省政府政务服务中心成立考核领导小组，负责对考核工作的组织实施，每次考核随机抽3名窗口首席代表参加。
领导小组下设办公室在省政府政务服务中心业务二处，负责日常督查、组织考核等具体工作。
第四条省政府政务服务中心对窗口和窗口工作人员（含首席代表、前台和后台工作人员）考核实行月度考评、年度考核相结合。
对窗口及其工作人员根据考核情况兑现奖励，具体奖励方案由领导小组结合当年实际情况制定。
第五条考核程序（一）月度考评于次月上旬进行，年度考核根据省直目标绩效办统一安排进行，考核领导小组办公室根据《贵州省人民政府政务服务中心政务服务大厅窗口及工作人员考核评分标准》（以下简称“考核评分标准”）进行量化打分；（二）评分结果公示7天。
公示期内，对考评结果有异议的，可向考核领导小组申请复议。
第六条考评结果评定（一）按窗口工作人员月度考评得分排名情况，在政务服务大厅窗口人员总数的20%比例内授予“月度服务之星”称号（得分相同按考勤和业务规范得分决定）；按年度考核得分（全年月度考评加权平均值）排名情况，在政务服务大厅窗口人员总数的20%比例内授予“年度服务之星”称号；月度、年度“服务之星”量化考评得分需在90分以上；（二）窗口月度考评得分排名前6名为流动“红旗窗口”（得分相同按窗口首席代表得分排名），年度考核得分（全年月度考评加权平均值）排名前6名为“优秀窗口”；“红旗窗口”、“优秀窗口”量化考评得分需在90分以上。
为民服务中心事项办理登记表
办理情况
实际办结时间 延期办理 、取件原 因（在相 应原因前 面框内打 “√”）
办理工作人员 签 字 1、申请人提供的材料不齐全。 2、申请人提供的材料不符合要求。 3、申请人未按承诺办结取件时间取件。 4、其他原因。（内容附后）
申请人 认可签字
群众满意 度评价
满意பைடு நூலகம்
基本满意
不满意
为民服务中心（站、点）事项办理登记表
服务窗口： 申请人 办理事项内容 受理日期 即办件 承诺件 办件类别 （在相应的类别 后打“√”） 上报件 补办件 退回件 承诺办结时限 行政许可事项 办件类别 非行政许可事项 （在相应的类别后 打“√”） 社会服务事项 其它事项 家庭住址 职业 受理事项编号{ 联系电话 } 号
服务之星评选个人材料
服务之星评选个人材料服务之星事迹材料至xx年规划建设窗口入驻“中心”以来，我就成为了行政中心了一员,在行政服务中心党组的正确领导下，在本单位的大力支持下，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”的工作目标，在单位同事的配合下，较好的完成了全年任务。
作为窗口工作人员的我, 热爱本职，坚持原则，依法办事，严格遵守法定程序和办结时限，把让群众满意作为工作的为首要。
在服务态度上做到礼貌待人、文明用语、服务热情，给办件者有种宾至如归感觉。
在工作效率上尽量简化手续，缩短办件时间，宁愿自己麻烦百次，不让群众麻烦一次，竭诚为办事者提供热情优质的服务。
中心窗口办理事项种类多、程序繁，工作量大，工作方面我主要从事办理是各乡镇选址、用地、规划“一书两证”的初审收件和发证工作。
工作中我紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”的工作目标。
在今后，我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为平湖这座美丽的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。
公安窗口汤丽萍事迹:这个月我被评为了中心西大厅公安窗口的服务之星,感谢领导的重视和同志们对我工作的支持.我们公安窗口是一个团结互助大家庭,有着全国巾帼文明示范岗等诸多荣誉的窗口。
我是一名办理第二代 __的工作者,平时在工作中总是以一个党员的标准来要求自己, 以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导、团结同志，谦虚谨慎，主动接受各方面 __，不断改进工作，坚持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的话不说，积极维护窗口的良好形象。
今年完成二代 __5267张,异地彩集二代证15张。
在今后的工作中我要更加努力学习业务知识，提高自己的业务水平，全心全意地为人民服务，为和谐文明社会作出一份贡献。
劳动窗口沈建英事迹:XX年，我来到了劳（欢迎访问 __：/ ，）动和保障局窗口，就成为了行政中心的一员。
优质服务先进个人推荐审批表
附件2
全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务先进个人
推荐审批表
姓名
工作单位
推荐单位
表彰层次省部级
填报时间年月日
填表说明
一、本表是全国人社系统2017-2019年度优质服务先进个人推荐审批表，须如实填写，不得作假，违者取消评选资格；
二、本表填写后统一打印，不得随意更改格式，使用仿宋四号字，数字统一使用阿拉伯数字；
三、本表盖章栏均需要相关负责人签字确认并加盖公章;
四、籍贯填写格式为XX省XX市XX县，工作单位填写全称，工作单位行政区划精确到县、区；
五、职务职称等应按照国家有关规定详细填写，专业技术职务选填正高级专业技术职务、副高级专业技术职务、中级专业技术职务或初级专业技术职务，并提供相关证明材料复印件；
六、从业状态选填在职、退休或其他；
七、身份标识选择填干部、专业技术人员或其他；
八、工作单位性质选填机关、参公单位、事业单位、企业、社团或其他；
九、工作单位隶属关系根据所在单位的管辖隶属关系，可选填中央，省，市、地区，县，镇、乡或其他；
十、个人简历从学徒或初中毕业填起，精确到月，不得断档；
十一、主要先进事迹要求反映工作以来的一贯表现和突出事迹，真实准确、重点突出、文字精炼，不超过500字；
十二、随表另行报送先进个人的2寸蓝底彩色证件照2张（附电子版）；
十三、此表上报一式5份，规格为A4纸。
政务服务考核管理办法
政务服务考核管理办法第一条为推进区政务服务标准化、规范化、流程化建设，加强政务服务能力和水平，优化提升区营商环境，根据《公务员考核规定（试行）》《政务服务中心政务服务大厅窗口及工作人员管理办法（试行）》及省、市政务服务管理办法等有关规定，结合实际，制定本办法。
第二条考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取平时与定期相结合、定性与定量相结合的方法，按照规定的条件、标准和程序，量化测评打分。
行政审批电子监察系统测评结果、政务服务中心日常督查、举报投诉及“好差评”结果是考核重要依据。
第三条区政务服务中心成立考核领导小组，负责考核工作的组织实施，每次考核随机抽3名窗口首席代表参加。
领导小组下设办公室在区政务服务中心督查科，负责日常督查、组织考核等具体工作，领导小组成员从各科室抽调。
第四条按考核时间划分，考核实行"平时考核+年底考核”的方式。
（一）“平时考核”包含月度和季度考核，月度考核于次月上旬进行，季度考核于每个季度的次月上旬进行；“年底考核”在次年1月上旬进行，当年考核总分由12个月考核分数的平均值和年底考核分数加权平均构成，计算公式为“年度总分二平时考核分数的平均值X80%+年底考核分数X20%",次年1月中旬公布上年度考核总分，此分数和各部门年度目标考核挂钩。
（二）考核领导小组办公室根据《人员服务和部门业务考核评分标准》（以下简称《考核评分标准》）进行量化打分。
评分结果公示7天，公示期内，对考核结果有异议的,可向考核领导小组申请复议。
第五条按考核对象划分，将全区所有政务服务有关部门分为三类：第一类为同时满足人员入驻、事项入驻、有业务量三个要素的部门，第二类为不能同时满足上述三个要素的部门，第三类为进驻政务大厅的企业或无区级权责清单的部门。
政务中心将于每年年初根据工作形式动态调整并公布当年被考核部门的类别划分情况。
区政务服务中心分别从“人员服务”和“部门业务”两方面对各部门进行考核，其中第一类部门需同时考核人员服务和部门业务指标，形成综合得分；第二类部门只考核部门业务指标；第三类部门参考本办法，结合实际进行考核。
“服务之星”评价标准
10
抽问护士，现场查看，一项未掌握不符合要求扣1分
“服务之星”评价标准
考核者：时间：
项目
标准要求
分值
评分方法
仪表（10分）
着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露。
2
现场查看，一项不符合要求扣0.5分
胸卡佩戴规范，上班戴手表或挂表。
2
现场查看，一次不佩戴胸卡或手表扣1分
头发前不过眉、后不过肩，不蓬松，长发宜戴统一发夹、发网。
2
现场查看，一项不符合要求扣0.5分
2
电话查询，一处不符合要求扣1分
主动道“您好”。
1
主动自报科室名称。
1
转接在30秒之内，主动回复。
1
回答问题耐心
1
有礼貌结束语
1
业务素质（25分）
遵守各项操作规程，操作规范，技术娴熟，得到好评。
5
操作不规范，违反操作规程，技术不娴熟，一项不符合要求扣1分
理论考试合格，操作考核达90分以上。
10
基础理论考试不合格扣5分，操作考核不合格扣5分
不化浓妆，不戴耳环（钉）、戒指、手（脚）链及涂指甲油
2
现场查看，一项不符合要求扣0.5分
统一的软底工作鞋，不穿高跟鞋和响底鞋。
2
现场查看，一次不符合要求扣0.5分
行为规范（40分）
工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。主动观察病情，及时巡视病房。
7
现场查看，询问护士或医生。有偷懒现象全扣，与同事发生纠纷全扣
做到“十不”：不擅自离开工作岗位、不违反护士仪表规范、不带私人用物入工作场所、不在工作区吃东西、不接待私人会客和接打私人电话（非急事）、不做私事、不打瞌睡或闲聊、不与患者及探陪人员争吵、不接受患者礼物、不利用工作之便谋私利。
服务中心表格
意见簿
油篓沟乡便民服务中心承办事务详单
（说明：本委托书一式三联，委托人、承办窗口、便民服务中心各存一联）
油篓沟乡便民服务中心补充材料详单
（说明：本委托书一式三联，委托人、承办窗口、便民服务中心各存一联）
油篓沟乡村便民服务中心便民站
年月办件汇总
油篓沟乡村便民服务站承办事务详单
油篓沟乡村便民服务站补充材料详单
油篓沟乡便民服务中心便民服务窗口
年月办件汇总
油篓沟乡村便民服务站满意度测评单尊敬的服务对象：
为了进一步提高便民服务站质量和水平，故乡政府成立了满意度测评小组，请您对窗口工作人员的服务工作进行评分并提出宝贵意见和建议。
谢谢您的合作和支持。
油篓沟乡便民服务中心满意度测评表
尊敬的服务对象：
为了进一步提高便民服务中心质量和水平，故乡政府成立了满意度测评小组，请您对窗口工作人员的服务工作进行评分并提出宝贵意见和建议。
谢谢您的合作和支持。
上报件通知书
：
兹有向我乡便民服务中心窗口申请，需办理
项目审批手续，现所需提交的文件、资料齐备，且真实、合法、有效。
请你窗口（部门）在接到本通知书后，在规定的时限内，对审批项目进行审核，以便我窗口及时将办理结果转交给服务对象。
油篓沟乡便民服务中心
年月日（说明：本通知书一式三联，承办窗口、上级部门、乡便民服务中心各存一联）。
服务之星事迹材料
服务之星事迹材料（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、应急预案、规章制度、演讲致辞、合同协议、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, work plans, emergency plans, rules and regulations, speeches, contract agreements, documentary evidence, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!服务之星事迹材料服务之星事迹材料在我们平凡的日常里，大家都不可避免地会接触到事迹材料吧，事迹材料有两种用途：一是宣传典型，二是评选先进。
“服务之星”推荐表
职务
主要事绩及推荐理由
部门
意见
年月日
行政人事
部审核
年月日
院务会
审批
年月日
“服务之星”评选标准
序号
维度
标准
1
劳动纪律
遵守劳动纪律和员工行为规范，无迟到、早退现象。
2
典型事例
在服务患者或服务内部员工中，有突出的事例。
3
业务技术
业务技术方面表现优异，或有创新，有亮点。
4
团结协作
同事之间、科室之间团结协作优异，受到大家好评。
5
遵守制度
严格遵守医德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利。
评选方式：由各科室推荐，于每月25日前上报行政人事部，未上报的科室视为弃权，院务会从中筛选5名作为候选人，由中层干部统一投票评选“服务之星”1名，奖励500元，入围候选人在职工大会表扬，无奖金。
政务服务中心部门窗口及窗口工作人员绩效考评办法
部门窗口及窗口工作人员绩效考评办法为进一步加强对县政务服务中心(以下简称“中心”)的规范化管理，完善绩效考评机制，奖励表现出色的窗口人员，提高工作效率和服务水平，特制订本考评办法。
一、考评对象“中心”各部门窗口和窗口工作人员。
二、考评方式通过日检查、周巡查的方式对检查结果进行月排名、季评比、年表彰。
日检查是指每日对窗口工作人员进行的日常检查；周巡查是指“中心”领导带队进行的巡查或相关单位的明查暗访；根据日检查和周巡查的结果对每个工作人员计算出当月考核分并排名，在月考核分的基础上进行季评比，年终对优秀的窗口人员进行表彰。
三、工作人员考评（一）工作人员月考评办法1、考评分构成。
考评分由基础分和附加分组成，基础分部分采取倒扣分方法，附加分部分采取累计加分的方法，人员附加分加满5分为止，人员基础分考评实行百分制。
工作人员考评分=工作人员基础分+工作人员附加分。
2、工作人员基础分（100分）。
“中心”按月以出勤值勤、规范办事、办件评价、工作纪律对窗口工作人员进行月量化考评，考评分为100分，扣分不封顶。
（1）出勤值勤①迟到、早退10分钟之内的每次扣1分。
②上下班缺签的每次扣2分,半天内缺签按旷工处理, 每旷工半天扣5分。
③擅自离岗十五分钟以上半天以内的，扣当事人3分。
④回局办事人员，必须签到签退，未签到签退的扣当事人2分。
因故确实不能签到、签退的，须经督查科同意。
⑤下乡、踏勘、开会、会审、回局办事人员没有按照外出单填写要求注明外出时间、具体地点、联系人电话的，应补齐补正；发现弄虚作假的，扣当事人5分，扣窗口负责人2分。
⑥“中心”召开会议、培训、学习等，无故缺席扣2分，迟到、早退，扣1分；窗口负责人会议因事不能参加，又没指定他人参加的，扣2分；有指定他人参加，而没有参加的，扣负责人1分，扣被指定人2分。
⑦事假当月累计在3个工作日以上（包括3个工作日）扣5分，每超出半天加扣0.5分。
⑧经“中心”同意，主管单位抽调“中心”窗口人员,但与窗口工作无关的下乡、开会（重大会议凭通知）、踏勘、调研等，或参加函授、培训的，不予扣分，但当月的考评奖相应扣发。