行政管理知识：团队建设方案(程序)

目录第一部分正确认识我们的团队第一节：团队的定义，意义第二节：优秀团队的特征第三节：团队的类型及成功的关键第四节：团队所遇阻力第二部分团队建设-全过程的情况第一节：团队组建期的管理第二节：团队动荡期的管理第三节：团队稳定期的管理第四节：队伍高效期的管理第五节：队伍调整期的管理第三部分，现阶段本团队建设方案第一部分正确认识我们的团队第一节：团队的定义、意义1、团队的定义团队：有队伍和管理者组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能，。

协同工作，解决问题，实现共同的目标团队构成要素：目标，人员，定位，权限，计划2、团队建设的意义：（1）创造团队精神(2) 使高层管理有时间进行战略性思考（3）提高决策速度（队伍能够促进成员参与决策过程，有利于增强组织的民主气氛提高成员积极性。

（4）成员组成多元化易于新一的创造。

(5) 提高业绩（6）增强团队成员的力量感，获的安全感（7）获得归属感（8）满足社交的需要（9）满足自尊与成就的需要（10）增强自信3、优秀团队所具备的特征团队规模适当，一般8—10人为最佳，若项目需要多一些人完成，可将小组多分为几个团队。

注重合作是团队的核心，建立队伍的目标就是合作团队成员之间应求同存异需要有自主意识有效的沟通(方式：小组会议，白板或BBS，午餐讨论)4、团队的发展过程第一阶段：由群体发展到所谓的“伪团队”。

第二阶段：由“伪团队”发展成潜力的团队，这时已经是团队的雏形。

第三阶段：由潜力团队发展成一个真正的团队5、团队的类型(1)问题解决型团队(2) 自我管理型团队6、领导者必须的素质：①目标清晰；②技能突出；③相互信任；④权力分享；⑤一致的承诺；⑥顺畅的沟通。

第二部分团队动态发展的情况第一节队伍组建期的管理一队伍组建期的行为特征1团队组建期需完成的工作形成团队的内部结构框架A（团队的任务，目标，角色，规模，领导，规范，队名，队歌，口号）B 我们必须解决的问题（是否该组建团队，团队的任务是什么，团队中应包括那些成员，团队角色分配如可，团队规模多大，团队生存所需的行为准则）建立团队与外界的联系A建立团队与组织的联系B建立团队的权限C建立团队的绩效考评，对团队行为的激励与约束的制度体系.D建立团队与组织外部的联系与协调的关系作为团队的一员，我该这么做A人们对我期望如何？B我如何才能融入团队？C我们该怎么做？D有什么规矩二制定行之有效的团队目标1制定队伍的发展方向A督促团队成员制定自己的工作目标B团队成员怎样参与团队目标建设C进行有效的双向沟通，团队成员确定共同清晰的目标2制定行之有效的团队制度如，认真工作，一丝不苟，热心工作，热爱公司，不做有损公的事，与公司共荣辱，团结，勤奋，务实，从自己做起。

3明确团队的愿景目标4目标的选择重在实际5不断地完善团队目标6及时修正不正确的目标三选择合适的团队成员1认识人才的七个原则A要客观的看人B要全面的看人（要注重德才学，一分为二）C要历史的看人（不能一时一事定终身）D要发展的看人E要从大节上看人（人的优劣，要看大德）F要从本质上看人G要从长处上看人2慧眼识才，正确择才A要有识才之眼B要有爱才之心C要有求才之道（政策引导，组织考核，选举评议，连锁推荐，招标招聘，考试录用，情景模拟）E要有择才之明（克服以貌取人，亲情效应，月光效应，逆反效应，近因效应，远因效应，晕轮效应，标尺效应）3灵活把握选人标准A不片面追求文化程度B能力比知识更重要C人格比专业知识更重要E不可忽视的心理素质和工作态度4以身为成员树立榜样5 培养成员高声的道德观念和敬业精神A加强每个员工的道德观念B增强员工对企业的热爱C鼓励员工充分发挥自己的潜能D公平地奖励工作成绩E创造一种良好的氛围6要把团队成员放在恰当的位置7取长补短，优化组合A搞好人际关系B控制成员数量（人过多，浪费人力资源，人过少，完不成任务）C讲究配套结构(各种人才都需要)D合理人才比例三激励成员，凝聚队伍1激发成员主人翁意识A宽松政策有你来制定，详细程序由成员来决定。

B培养人人都是主管的感觉C从小事让成员感觉到自己是“自豪的主人”D温暖的大家庭（定期举行会餐）2实现团队与成员的结合3培养成员的归属感（高效的沟通）4让每个成员感觉自己很重要5激发成员的积极性A防止积极性降低B发现消极信号6成员激励的一般原则A针对性原则（了解成员的心理需求和人格类型，分析团队成员的工作动机）B公正原则C有效性原则D物质奖励与精神奖励相结合的原则E严肃性原则F适度性原则G民主平等原则F激励因注意的事项激励成员要主动，及时要抓住适当的时机，要把激励的理由表达得很明确激励成员要求一致性及永续性不要让成员激励维理所当然，激励的动力必须同时来自于主管及成员激励越公开越好，激励的方式要有新鲜感。

7激励无效的原因1激励不考核，只凭头脑发热2重物质轻精神，形式太单一3汽车房子留住人4轮流坐庄搞平衡5士气低落才激励第一节队伍动荡期的管理一，队伍动荡期的行为特征1 动荡期的一般特征团队经过组建期以后，隐藏的问题逐渐暴露，团队内部冲突加剧，虽然成员接受了团队的存在，但对于加给他们的约束，仍然予以抵制，而且，对于谁可以控制这个团队，还存在争议，互不服气。

在这一阶段，被愤怒，抗拒，较劲，嫉妒现象时有发生，哪些队伍组建之初确立的基本原则可能像旋风中的房屋一样被破坏。

2团队动荡期的具体特征A成员与成员之间的动荡B成员与环境之间的动荡C成员与组织制度系统之间的动荡D团队成员与组织其他部门之间的关系磨合E新旧观念与行为之间的动荡二，冷静分析动荡原因1建立完善的团队规范2有效地区分竞争和冲突3团队内部冲突的根源A团队的规模B任务结构C任务结构D领导风格E外部威胁三，用心去了解你的团队的成员1在团队中树立自己的威信A谨言慎行Ｂ说一不二2用心去尊重你的成员A 注意身体健康B从始至终具有创造性思维C向成员提出的目标要明确D你要无私地向社会奉献E抛开你的私心，竭尽全力F身为表率，绝不可卑怯3创造愉快的工作气氛4放下架子与成员一起看5让成员发泄心中不满6赋予团队成员一定的决策权力四，有效化解团队动荡期的冲突1妥善消除与团队成员的冲突2巧妙化解成员之间的冲突3团队之间冲突的处理方法A 团队间对话B召集冲突双方所有成员举行大会进行沟通4对成员进行柔性管理A了解成员真正需求B实现真正的柔性管理5激发成员的团队意识A如何才能不断增强凝聚力？有明确的团队目标，并使其深入每个团队成员的内心海纳百川，系统整合了解人性，正确奖惩规范化，制度化管理树立领导的威信和建立良好的人际关系第一节团队稳定期的管理一团队稳定期的行为特征团队面临的主要危险是团队的成员因为害怕遇到更多的冲突而不愿提出自己的好建议，这时的工作重点就是通过提高团队成员的责任心，来帮助他们放弃沉默，使团队成员新的挑战表示出彼此之间的信任。

二与团队成员进行无障碍沟通1用沟通增强团队凝聚力A情感沟通增强团队的凝聚力B共同愿景沟通2珍惜与团队成员相处的机会A与其指责成员的过失，不如强调改过之后的益处B当发现团队成员有所疏忽时，不妨通过第三者提醒他C应先说些对方想听的话，其后才指出缺失（俗话“骂一，夸二，教育三）D不要在众人面前指责团队成员E赞扬女队员时，以夸赞其办事能力更为重要F对队员的意见应该想专心聆听G要求团队成员办事时，应避免用命令的口气H当团队成员指出领导的错误时领导应勇于接受3克服与团队成员的沟通障碍A听而不闻B先说再听C信息误解D一心二用4培养团队成员的协作精神A灌输团队观念B了解相互之间的情况C进行对话D 了解各自的优点E 公开交流F信息分享G情感沟通三以授权激励团队1给团队成员充分的信任激励手段：工资，奖金，晋升，培训，福利等2大权集中，小权分散3营造授权的氛围A构建团队中的信任气氛B想团队透露必要的信息C建立授权的团队文化D在授权前，团队领导应保持良好的心态a谨记自己是决策者，而非执行者b要勇于承担风险和责任c不要惧怕团队队员功高盖主。

d对团队成员要有信心，不要怕团队队员犯错误3让团队成员自己对自己负责A信任团队成员的能力B让团队成员对自己的决策负责任C团队领导应该为团队成员确立工作目标，明确告诉其需要承担的后果6掌握授权的原则A建立信任a言必行，行必果b要学会肯定和赞扬别人的工作c不可推卸责任B掌握授权的程度C逐级授权D明确责任归属E进行沟通F合理监控7防止授权后的越权行为A明确职责范围B分层领导C为队员排忧解难D要分清越权的动机E授权要有备忘录F授权要公开，透明，最好当众授权8及时纠正队伍成员的越权行为A先表扬，后批评B维持现状,下不为例C因利导势，纠正错误三观察队伍成员，合理优秀队伍1 优化团队结构，激发团队活力A为团队寻找“鲶鱼”B引入竞争机制，盘活人才“库存”2观察成员的胜任能力3挖掘成员的潜在能力4耐心倾听成员意见A给予对方全然的注意B要善于和队员平等讨论问题C重视倾听每一位队员的意见D采纳队员的意见，改进工作5妥善处理团队成员的抱怨A要学会什么都听得进去B完全忘掉自己C要有耐心和自我控制能力D要主动关心队员E听懂队员的弦外之音F处理问题要形成正式决议并尽快解决G允许队员越级向高层领导诉说6勇敢放弃不合适的队员第三节团队高效期的管理1团队高效期的行为特征A目标a团队成员能描述共同的目标，并献身于这个目标b目标十分明确，具有挑战性、c完成目标的策略十分明确d个人角色十分明确B赋能授权a团队成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力b团队成员有渠道获得必要的技能和资源c政策和做法能够支持团队的目标d可以很明显地看出成员相互尊重，并愿意帮助别人C关系与沟通a团队成员肯公开且诚实表达自己的想法b团队成员会表示温情，了解与接受别人c团队成员会积极主动地聆听别人的意见d不同的观点和意见受到重视D弹性a团队成员视需要去执行不同的角色和功能b团队成员分担团队领导和团队发展的重责c团队成员能自我调节，满足变迁中的需求d团队成员会讨论各种观念和方法E最佳生产力a产出高b品质卓越c决策效率高d显然有明确的问题解决程序F认可与赞美a个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美b团队的成就受到成员认可c团队成员受到尊重d团队的贡献受到组织的重视和认可G士气a个人乐于作为团队的一员b个人有信心并且士气高c团队尘缘对自己的工作引以为荣，而且很满足c向心力强，团队士气高昂一，将高效进行到底1充分调动成员的主观能动性A只需提供团队目标，不必布置细节B认识到妨碍成员就是妨碍自己C让团队成员自己做决定2激发乘员的工作热情，培养使命感A鞭策团队成员B鼓励团队成员进行到底C协助团队成员完成工作3以信任促合作A培养信任的气氛的几个重要因素（诚实，公开，一致，尊重）4高效地管理时间A判断自己的时间B分析无效时间C控制时间5用效能提高效率二推动团队成员的合理竞争1丰富成员的工作内容2让团队成员主动地竞争3轮换成员的工作岗位4创造危机，让成员保持高度警惕三帮助团队成员成功1细心挖掘团队潜在人才2为团队成员制定职业规划3激励团队成员的创新精神A给团队成员发挥的机会B自由交换意见C沟通信息D营造一个学习氛围E提倡内部竞争F利用目标计划激励创新G容忍失败4鼓励团队成员发挥创造力第三节团队调整期的管理一，团队调整期的行为特征团队发展到最后有三个结果A团队解散B团队休整C团队整顿二，在团队成员心中树立团队品牌1营造成功的团队文化2让成员为团队感到自豪3在细节上打造团队团队精神成功团队优势表现：目标明确，各负其责，积极参与，相互倾听，相互信任，赖畅所欲言，团结互助，互相认同。