商旅服务方案详细版专题培训课件
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旅游行业服务质量提升培训ppt
服务意识培养
强调客户至上、服务至上的理 念，培养员工主动服务意识， 提升客户满意度。
激励与考核机制
建立有效的激励和考核机制， 鼓励员工积极参与培训，并将 培训成果转化为实际工作表现
。
服务流程优化
流程梳理与诊断
对现有服务流程进行全面梳理和诊断 ，找出存在的问题和瓶颈。
流程改进与创新
针对发现的问题，制定改进措施，引 入创新理念，优化服务流程。
互动环节：提问与答疑
提问1
如何解决旅游服务中的 投诉问题？
提问2
如何提升旅游行程的安 全性？
提问3
如何平衡旅游服务的质 量与成本？
感谢您的观看
THANKS
05
案例分享与经验交流
成功案例分享
某在线旅游平台创新产品 设计，吸引更多用户
某酒店通过员工培训，提 升服务水平
某旅行社通过优化行程安 排，提高客户满意度
成功案例1
成功案例2
成功案例3
行业经验交流
经验分享1
如何提高旅游服务人员的专业素养
经验分享2
应对旅游高峰期的策略与方法
经验分享3
旅游行业客户关系管理的技巧与经验
评估标准制定
针对每个评估指标，制定具体的评估标准，明确优秀、合格和不合 格的界限。
评估工具开发
设计并开发适合本行业的服务质量评估工具，如问卷调查、实地考察 等。
定期服务质量检查
01
02
03
检查计划制定
制定定期服务质量检查计 划，明确检查的时间、范 围和人员。
检查实施
按照计划对旅游企业进行 实地检查，确保各项服务 符合标准。
检查结果反馈
将检查结果及时反馈给旅 游企业，并要求其进行整 改。
商旅服务方案PPT(201401详细版)
18
6
客服流程
19/35
Part
3
商旅管理解决方案
节省25%
差旅政策执行 5-15%
管理流程优化 3-5%
协议价格执行 1-3%
间接节省及增值收益 1-2%
如最低票价采购，酒店价 格限制，提前预订
如预订授权流程，报销流 程等的优化
酒店及航空协议价格执行 以及协议续签，帮助获得 更低价格等
如现金流占用减少，人力 成本需求减少，增加员工 满意度等
携程解决方案：
时间
整合管理前
控制节点/管理优化
无控制
预订习惯改善
无数据可分析
KPI水平/成本节省
无数据可分析 1、低于7折舱位占比31%提 升至61%； 2、预订总张数基本持平的情 况，实现了总费用近30％的 下降
1、选择出行时间段内最低折扣 整合管理后 （使用携程商旅） 2、预订7折以上机票需二次授权 3、必须提前4天预订 4、协助签署航空大客户协议
项目经理
结算专员
技术团队
客户经理
23/35
2
预定流程建立与实施——账户开通
集团主账户
公司总部
A分公司
B分公司
……
注：不同子账户可分别部署（最多五级）
24/35
3
差旅管控——机票
两个重要KPI： 如图：
一天内折扣呈M型分布
购买折扣和提前预定天数
25/35
3
差旅管控——机票
RC记录功能
自动推荐指定时间段最低价
4
预订模式 1
Online预订
• 接入方式： • 服务时间：24*7
携程商旅-企业专用APP • 服务特征：随时随地开启您的差旅行程 • 服务时间：24*7
携程商旅服务培训手册PPT课件
在携程商旅平台上填 写报销单，并上传电 子凭证
收到报销款，完成整 个报销流程
等待财务审核，确认 报销金额
03
携程商旅服务技能培训
产品知识培训
了解携程商旅服务的产品线，包 括但不限于机票、酒店、租车、
旅游等。
熟悉各产品的特点、优势和适用 场景，以便更好地向客户推荐。
掌握产品的价格策略和优惠政策， 以便为客户提供更优惠的价格。
携程商旅服务培训手册ppt课 件
• 携程商旅服务简介 • 携程商旅服务流程 • 携程商旅服务技能培训 • 携程商旅服务案例分享 • 携程商旅服务展望与未来发展
01
携程商旅服务简介
服务理念
客户至上
创新发展
始终以客户需求为导向， 提供优质、高效的服务。
不断探索新的服务模式 和技术，提升服务质量
和效率。
02
在携程商旅平台上选择 合适的航班、酒店等产 品
03
填写出行人信息，完成 支付
04
收到预订确认信息，下 载电子凭证
出行流程
01
02
03
04
提前到达机场或车站，完成安 检和登机手续
按时乘坐交通工具，注意保管 好个人物品
到达目的地后，完成入住手续
在出行过程中，保持与公司的 联系，确保行程顺利
报销流程
服务技巧培训
学习如何与客户进行有效的沟 通，包括倾听、理解客户需求、 提供专业建议等。
掌握处理客户投诉和解决客户 问题的技巧，提高客户满意度。
学习如何维护客户关系，包括 定期回访、提供个性化服务等。
客户关系管理培训
了解客户关系管理的重要性，掌握基本的管理理念和方法。
学习如何建立客户档案，收集、整理和分析客户信息，以便更好地了解客户需求。
收到报销款，完成整 个报销流程
等待财务审核，确认 报销金额
03
携程商旅服务技能培训
产品知识培训
了解携程商旅服务的产品线，包 括但不限于机票、酒店、租车、
旅游等。
熟悉各产品的特点、优势和适用 场景，以便更好地向客户推荐。
掌握产品的价格策略和优惠政策， 以便为客户提供更优惠的价格。
携程商旅服务培训手册ppt课 件
• 携程商旅服务简介 • 携程商旅服务流程 • 携程商旅服务技能培训 • 携程商旅服务案例分享 • 携程商旅服务展望与未来发展
01
携程商旅服务简介
服务理念
客户至上
创新发展
始终以客户需求为导向， 提供优质、高效的服务。
不断探索新的服务模式 和技术，提升服务质量
和效率。
02
在携程商旅平台上选择 合适的航班、酒店等产 品
03
填写出行人信息，完成 支付
04
收到预订确认信息，下 载电子凭证
出行流程
01
02
03
04
提前到达机场或车站，完成安 检和登机手续
按时乘坐交通工具，注意保管 好个人物品
到达目的地后，完成入住手续
在出行过程中，保持与公司的 联系，确保行程顺利
报销流程
服务技巧培训
学习如何与客户进行有效的沟 通，包括倾听、理解客户需求、 提供专业建议等。
掌握处理客户投诉和解决客户 问题的技巧，提高客户满意度。
学习如何维护客户关系，包括 定期回访、提供个性化服务等。
客户关系管理培训
了解客户关系管理的重要性，掌握基本的管理理念和方法。
学习如何建立客户档案，收集、整理和分析客户信息，以便更好地了解客户需求。
《商务旅行计划》PPT课件
1．黄总计划
5月7日，黄总乘飞机到北京，联系一家四 星级酒店。
5月8日至9日， 出席全国低压电器行业发 展论坛。
5月10日至11日，拜会北京X X低压电器公 司领导、走访信息产业部科技情报处，到公 司驻北京办事处商议下半年工作。
5月12日，乘飞机到成都，联系一家四星 级酒店， 出席下午的企业家沙龙。
实训标准与要求
1．完成一份黄总的商务旅行计划及一 份旅程表，并交给黄总审阅。
2．模拟演示为施副总办理出国手续。 3．模拟演示为两位老总出行做具体的
准备工作。 4．考虑到施副总是首次出国，应提醒
他注意相关问题，并告诉他出入境手 续的办理。
实训方式与手段
1、对商务旅行计划要求精确到具体的 时间，如上午几点到几点；对旅程表 要求写出具体航班(航班、时间可上网 查询或通过民航时刻表查询)。
2、本实训可分组完成，每人扮演不 同的角色进行演示。小组由3人构成， 3人分别轮流扮演黄总、施副总和秘 书李小燕，其中扮演黄总的同学除要 对扮演李小燕的同学完成的商务旅行 计划及旅程表作出评价外，还要承担 监督、评价李小燕完成任务
广会议。
准备的物品有：钢笔、笔记本、 公司简介、名片、照相机、美元、 守L品、美国地图。
黄总看完“计划书”后，皱着眉头问： “这叫计划书吗?这种计划我还让你 安排?哪有明天到美国今天办护照的? 美国与中国的时差呢?”。
李小燕的脸一阵阵红了起来，起码她 已认识到，学国际贸易专业的居然把 “时差”给忘了，更别提她从未接触 过的差旅事务的安排了。
李小燕毕业于职业学校国际贸易专业，由于 公司今年未聘到秘书专业的大学毕业生，就 让李小燕先担任秘书工作，一方面让李小燕 熟悉公司的机构、工作流程及业务，另一方 面，可以发挥她外语方面的特长，为公司翻 译一些资料，外宾来访，还可充当翻译。
来也企业商旅服务方案ppt课件
3. 来也一站式服务，更懂你，更省钱
• 时间： 更便捷的服务 节约老板以及行政助理时间 • 懂你： 交互式的服务，更便于行政助理了解每个行程的动向 ，售后无忧 • 财务： 集体挂企业帐户， 来也收集发票 有对账单 便于财务进行统计结算
服务案例
北京xx公司
背景介绍
• 传统的制造型企业 ，员工人数上百人 • 公司北京，苏州异地办公 • 员工个人出差需要提前垫付，每次出差情绪不高 • 报销，财务部门沟通成本很高 • 项目支出无统一汇总数据
• 企业用户分布
o 主要覆盖北京、上海、深圳、广州等 一线城市
• 技术对接
o 人工＋智能完美融合 o 机票查询以及快速下单 o 日程管理以及提醒指导时间规划
02企业商旅服务内容
商旅服务的专业私人助理
经过百万金领用户，两千万次的交互经验的积累，来也推
出了专为行政助理和商务人士设计的一站式商务差旅 管理服务。
服务案例
BOSS
更懂你
帮您搞定退改签
Boss 自从用了助理来也企业商旅服 务以后， 再也不用担心退改签了， 遇见行程临时变更，只需要对小来 说＃帮我把机票改签下一班次＃助 理就会帮其操作改签，并安排好接 下来的一切出行计划。 Boss就可以 安心继续做最重要的事情。
助理每次安排行程也会提前一天设 置好出行注意事项以及做好相关的 接送机服务等，真正做到让老板无 忧出行。
20 16
来也企业商旅服务
BEIJING SHANGHAI
GUANGZHOU
PART ONE 来也服务介绍
来也团队， 产品 ，服务介绍
CONTENTS
PART TWO 企业商旅服务内容
商旅服务的专业私人助理 来也方案 服务案例
• 时间： 更便捷的服务 节约老板以及行政助理时间 • 懂你： 交互式的服务，更便于行政助理了解每个行程的动向 ，售后无忧 • 财务： 集体挂企业帐户， 来也收集发票 有对账单 便于财务进行统计结算
服务案例
北京xx公司
背景介绍
• 传统的制造型企业 ，员工人数上百人 • 公司北京，苏州异地办公 • 员工个人出差需要提前垫付，每次出差情绪不高 • 报销，财务部门沟通成本很高 • 项目支出无统一汇总数据
• 企业用户分布
o 主要覆盖北京、上海、深圳、广州等 一线城市
• 技术对接
o 人工＋智能完美融合 o 机票查询以及快速下单 o 日程管理以及提醒指导时间规划
02企业商旅服务内容
商旅服务的专业私人助理
经过百万金领用户，两千万次的交互经验的积累，来也推
出了专为行政助理和商务人士设计的一站式商务差旅 管理服务。
服务案例
BOSS
更懂你
帮您搞定退改签
Boss 自从用了助理来也企业商旅服 务以后， 再也不用担心退改签了， 遇见行程临时变更，只需要对小来 说＃帮我把机票改签下一班次＃助 理就会帮其操作改签，并安排好接 下来的一切出行计划。 Boss就可以 安心继续做最重要的事情。
助理每次安排行程也会提前一天设 置好出行注意事项以及做好相关的 接送机服务等，真正做到让老板无 忧出行。
20 16
来也企业商旅服务
BEIJING SHANGHAI
GUANGZHOU
PART ONE 来也服务介绍
来也团队， 产品 ，服务介绍
CONTENTS
PART TWO 企业商旅服务内容
商旅服务的专业私人助理 来也方案 服务案例
携程商旅服务操作方式培训ppt课件
感谢您的观看
THANKS
高效便捷
支持在线预订、支付、 退改签等功能，方便快
捷。
个性化定制
可根据客户需求，提供 定制化的行程安排和行
程管理。
数据分析与优化
通过数据分析，优化服 务流程，提高客户满意
度。
服务目标与价值
01
02
03
04
提高企业差旅效率
通过集中管理和预订，降低差 旅成本，提高企业差旅效率。
提升员工出行体验
提供优质的服务和丰富的选择 ，提升员工出行体验。
系统处理申请并返回结果
发票申请流程
用户在携程商旅管理系统提交 发票申请
填写发票相关信息并确认提交
系统处理申请并邮寄发票给用 户
03
携程商旅服务使用技巧
快速预订技巧
提前规划行程
在预订前，先确定好出行 日期、目的地和行程需求 ，以便快速筛选出符合条 件的产品。
使用快捷键
掌握常用快捷键，如 Ctrl+C、Ctrl+V等，可以 提高填写信息的速度。
在线帮助中心
提供详细的帮助文档和操作指南，客 户可以自主查询所需信息。
常见问题解答
汇总常见问题及答案，方便客户快速 找到解决方案。
服务质量评价与反馈渠道
服务质量评价
提供满意度调查，客户可以对服务进行评分和留言反馈。
反馈渠道
除了在线客服和帮助中心，还提供多种反馈渠道，如电子邮 件、官方社交媒体等，确保客户的声音得到有效传达。
保障企业资金安全
支持多种支付方式，提供安全 可靠的支付保障。
促进企业业务发展
通过商旅服务，拓展企业业务 渠道，提高企业竞争力。
适用人群与场景
01
携程商旅服务操作方式培训课件
发票。
报销流程
将电子发票打印出来，按照公司 财务规定进行报销申请和审批。
注意事项
确保发票信息准确无误，及时提 交报销申请，避免逾期无法报销
。
商旅服务费用分摊与核算
费用分摊
根据出行人员、部门、项目等因素，将商旅费用 进行合理分摊。
核算方法
可采用标准成本法、实际成本法等方法进行商旅 费用核算。
成本控制
风险防范措施
针对不同类型的风险，制定相应的防范措施，降低风险发生的可能 性。
风险应对与处理
当风险发生时，迅速启动应急响应机制，积极应对和处理风险事件， 减少损失和影响。
商旅服务优化与提
07
升
商旅服务流程优化建议
简化预订流程
减少不必要的步骤，提供一键式预订功能，提高用户预订效率。
个性化服务
根据用户需求和历史数据，提供个性化的行程推荐和定制服务。
携程商旅服务操作方式 培训ppt课件
汇报人： 2023-12-26
目录
• 携程商旅服务概述 • 商旅服务操作基础 • 商旅服务预订操作 • 商旅服务结算与报销 • 商旅服务数据分析与报表 • 商旅服务安全与合规 • 商旅服务优化与提升
携程商旅服务概述
01
携程商旅服务背景
互联网技术的发展
携程商旅服务应运而生
降低企业差旅成本
通过优化差旅方案、提供 多样化产品选择和精细化 服务，降低企业差旅成本 。
提升员工差旅体验
提供舒适、便捷的差旅服 务，提升员工差旅体验， 增强员工满意度和忠诚度 。
携程商旅服务优势
丰富的行业经验
携程商旅服务在差旅管理领域 拥有多年的经验积累，深入了
解企业差旅需求。
先进的技术支持
报销流程
将电子发票打印出来，按照公司 财务规定进行报销申请和审批。
注意事项
确保发票信息准确无误，及时提 交报销申请，避免逾期无法报销
。
商旅服务费用分摊与核算
费用分摊
根据出行人员、部门、项目等因素，将商旅费用 进行合理分摊。
核算方法
可采用标准成本法、实际成本法等方法进行商旅 费用核算。
成本控制
风险防范措施
针对不同类型的风险，制定相应的防范措施，降低风险发生的可能 性。
风险应对与处理
当风险发生时，迅速启动应急响应机制，积极应对和处理风险事件， 减少损失和影响。
商旅服务优化与提
07
升
商旅服务流程优化建议
简化预订流程
减少不必要的步骤，提供一键式预订功能，提高用户预订效率。
个性化服务
根据用户需求和历史数据，提供个性化的行程推荐和定制服务。
携程商旅服务操作方式 培训ppt课件
汇报人： 2023-12-26
目录
• 携程商旅服务概述 • 商旅服务操作基础 • 商旅服务预订操作 • 商旅服务结算与报销 • 商旅服务数据分析与报表 • 商旅服务安全与合规 • 商旅服务优化与提升
携程商旅服务概述
01
携程商旅服务背景
互联网技术的发展
携程商旅服务应运而生
降低企业差旅成本
通过优化差旅方案、提供 多样化产品选择和精细化 服务，降低企业差旅成本 。
提升员工差旅体验
提供舒适、便捷的差旅服 务，提升员工差旅体验， 增强员工满意度和忠诚度 。
携程商旅服务优势
丰富的行业经验
携程商旅服务在差旅管理领域 拥有多年的经验积累，深入了
解企业差旅需求。
先进的技术支持
2023携程商旅服务操作方式标准培训ppt优质教案
整理和分析：对收集 到的反馈意见进行整 理、分类、归纳和分 析，找出共性问题和 发展趋势。
评估指标：根据整理 和分析结果，制定评 估指标，包括满意度 、操作熟练度、问题 解决能力等。
评估过程：通过观察 学员的操作过程、模 拟客户场景等方式， 对学员的操作方式培 训效果进行评估。
持续改进与优化建议提出
发票申请及开具
申请发票的流程
发票开具的规范
发票申请及开具的注意事 项
发票查询及管理的方法
操作方式培训方法
章节副标题
理论讲解与实践操作相结合
理论讲解：介绍携程商旅服务操作方式的基本概念、流程和注意事项
实践操作：通过案例分析、模拟操作等方式，演示实际操作过程，并强调关键点和注意事项
结合运用：将理论讲解和实践操作相结合，提高学员的实际操作能力和问题解决能力
培训效果：采用互动式培训方式，让学员参与实践操作，并针对学员的疑问进行解答和指导，提 高培训效果。
案例分析与应用场景展示
案例背景介绍
案例问题分析
解决方案与应 用场景展示
实际应用：学员可随时提问， 讲师进行解答
答疑解惑：课程结束后，讲 师会留出时间进行答疑解惑， 学员可提出自己的疑问，讲 师进行解答
支付方式：信用卡、借记卡、支付宝、微信等 支付流程：选择支付方式，输入金额，确认信息，完成支付 注意事项：确保网络畅通，核对信息无误，避免重复支付 支付安全：采用多种安全机制，保障用户支付安全
退改签规则及流程
退改签规则：根据不同情况，提供相应的退改签政策，包括航班延误、取消、变更等 退改签流程：详细介绍退改签的流程，包括用户申请、审核、退款等环节 注意事项：提醒用户在退改签时需要注意的事项，如保留好相关凭证、及时申请等 服务支持：提供客服支持和服务渠道，方便用户在遇到问题时能够及时解决
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2009起，连续三年获得《TravelWeeklyChina 旅讯》“中国最佳差旅管理公司”
有100家使用携程商旅
产品涵盖酒店、机票、增值服务、个性化管理报告 LOGO
2 Part 产品及服务介绍
机票资源及产品
酒店资源及产品
预订\结算
8/35
系统优势
增值服务 服务保障
1 业界独有透明产品体系,行业价格标杆
一天内折扣呈M型分布
25/35
3 差旅管控——机票
自动推荐指定时间段最低价
RC记录功能
26/35
3 差旅管控——机票
如图：
1、0-7天，折扣不断下降，提 前一天多节省率增加2.4% 2、7天以上，折扣区域稳定， 节省率20%—37%
27/35
3 差旅管控——机票
自动推荐指定时间段最低价
RC记录功能
18
6 客服流程
19/35
3 Part 商旅管理解决方案
节省25%
差旅政策执行 5-15%
管理流程优化 3-5%
协议价格执行 1-3%
间接节省及增值收益 1-2%
如最低票价采购，酒店价 格限制，提前预订
如预订授权流程，报销流 程等的优化
酒店及航空协议价格执行 以及协议续签，帮助获得 更低价格等
3 增值服务
火车票服务
1
国内火车票 广九直通车票 欧洲铁路火车票
租车服务
3
国内代驾、自驾租车 国际自驾租车
2
签证服务
各国旅游、商务签证 外籍人士在华签证
增值服务
4
团队、会议
专人服务 定制式方案
员工福利
5
协助购买携程游票， 可作为员工福利。
6 客户关怀
天气提醒\航班动态 定制
Байду номын сангаас特价信息发送
协助办理常旅客卡
大客户三方协 航司直联、携
议价
程尊享、套餐
中航信系统价
携程特惠 航司直联、携程尊享、套餐等，区别于一般代理，携程拥有更为丰富
的特价产品
大客户协议 全国性航空协议资质，获取更多2~4%节省
GDS机票 B2C规范代理人所共享的市场标准价
所有渠道产品Online显示 价格完全透明
9
1 机票服务——产品
28/35
3 差旅管控——机票
在线管理报告可清晰呈现消费明 细，便于优化费用控制
29/35
3 差旅管控——酒店
及时进行RC 记录，便于后 期数据分析
30/35
提前录入员工 住宿标准系统 自动执行
酒店费用即 住宿费用
3 差旅管控——酒店
在线管理报告可清晰呈现消费明 细，便于优化费用控制
31/35
12
4 预订模式 1
携程商旅-企业专用APP • 服务特征：随时随地开启您的差旅行程 • 服务时间：24*7
• 服务时间：24*7 • 电话：400-820-6699 • 邮箱：ct_rsv@
商旅预订组
Online预订 • 接入方式： • 服务时间：24*7
行公司
主营业务有无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理
全球234个国家和地区超过29万家会员酒店，机票地面盖国内76个城市
全球旅游行业内最大的呼叫中心，超1.2万座席，向14000万会员提供全
方位的商务旅行与休闲旅游服务
携程商旅
为30002余01家4跨年国公世司和界中外5大0型0企强业的企上业百万工商界人士
5
系统优势——CorpAdmin系统
订单信息 账户支付明细 未使用机票信息 订单授权信息 跟踪定位系统 数据报表信息 用户管理
16/35
5 系统优势——个性化管理报告
总概 机票 酒店 火车票 其他
17/35
所有的柱形图中， 鼠标移到柱状图上 的时候出现数据
7月国内机票消费 金额：228,090 同比：15% 环比：5%
4 商旅管理系统演示
32/35
4 Part
成功案例
1
34/35
成功案例——机票
客户背景：
全球知名直销公司，在华拥有近万名员工，经营区域遍布全国31个省。同携程 商旅合作前各区分散管理，无统一供应商，仅签有一家航空公司的地区协议。 原内部差旅申请系统已无法满足需求。
• 服务时间：24*7
携程商旅微信
4 预定模式 2
14/35
单点登录
公司内部OA系统 一键登录
订单取数及授权 订单数据：成功预订信息自动上传到公司OA系统
授权接口：审批结果自动推送到携程预订系统
4 结算模式
因公
结算周期 30天
机票、酒店、增值服务 月结
因私
机票、增值服务 信用卡
酒店 预付、前台现付
如现金流占用减少，人力 成本需求减少，增加员工 满意度等
21/35
1 携程商旅核心价值
快（员工）
自动化、快速预订，手机客户 端APP比PC快，PC比电话快
携程商旅
透明（企业）
Online显示所有渠道产品，产品、 价格完全透明
价格优（企业）
携程供应商特价、航空公司直联价、航空协议价; 返奖、积分; 最大程度获得优惠
所有柱形图显示本 年度一月到目前查 询月份的数据
6 服务保障
6Sigma管控方式： 服务行业首家使用，将服务细化为多个环节，依据不同指标进行监控，减少服务缺陷
独立的QA部门监控服务质量 专业SLA 指标保障服务 电话接通率：承诺90%的预订电话20秒内接通，保证即时预订 预订准确率： 超过99%，保证服务高效、准确 客户服务体系
商旅服务方案(01详 细版)
1 Part
2 Part
3 Part
4 Part
携程简介
产品及服务介绍 商旅管理解决方案
成功案例
1 2 34
1 Part
携程简介
创立于1999年，总部在上海，员工20000多员工，国内16个分支机 构，占有在线旅行服务市场超过50％的市场份额
2003年， CTRIP在美国纳斯达克（ NASDAQ ）上市，全球市值前3在线旅
携程机票 特惠产品
10/35
含一张30元保额100万的意外航空险 含一张携程旅游产品优惠券 同时购买往返机票即可立减
携程独有的特惠机票
2 酒店资源及产品——产品
• 全球29万家会员酒店 • 国内1000个城市近50000家 • 有房保证
• 预付、惠选、团购、商旅尊享 等特价酒店
• 协助采购各地协议酒店 • 建立并优化全国协议酒店体系 • 携程平台统一预订管理 • 商旅行业价格比较
22
1
23/35
服务团队介绍
机票、酒店、增值组 产品顾问
信息维护专员
预订团队 结算专员
技术团队
项目经理 客户经理
2 预定流程建立与实施——账户开通
集团主账户
24/35
公司总部
A分公司
B分公司
……
注：不同子账户可分别部署（最多五级）
3 差旅管控——机票
如图：两个重要KPI：购买折扣和提前预定天数
有100家使用携程商旅
产品涵盖酒店、机票、增值服务、个性化管理报告 LOGO
2 Part 产品及服务介绍
机票资源及产品
酒店资源及产品
预订\结算
8/35
系统优势
增值服务 服务保障
1 业界独有透明产品体系,行业价格标杆
一天内折扣呈M型分布
25/35
3 差旅管控——机票
自动推荐指定时间段最低价
RC记录功能
26/35
3 差旅管控——机票
如图：
1、0-7天，折扣不断下降，提 前一天多节省率增加2.4% 2、7天以上，折扣区域稳定， 节省率20%—37%
27/35
3 差旅管控——机票
自动推荐指定时间段最低价
RC记录功能
18
6 客服流程
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3 Part 商旅管理解决方案
节省25%
差旅政策执行 5-15%
管理流程优化 3-5%
协议价格执行 1-3%
间接节省及增值收益 1-2%
如最低票价采购，酒店价 格限制，提前预订
如预订授权流程，报销流 程等的优化
酒店及航空协议价格执行 以及协议续签，帮助获得 更低价格等
3 增值服务
火车票服务
1
国内火车票 广九直通车票 欧洲铁路火车票
租车服务
3
国内代驾、自驾租车 国际自驾租车
2
签证服务
各国旅游、商务签证 外籍人士在华签证
增值服务
4
团队、会议
专人服务 定制式方案
员工福利
5
协助购买携程游票， 可作为员工福利。
6 客户关怀
天气提醒\航班动态 定制
Байду номын сангаас特价信息发送
协助办理常旅客卡
大客户三方协 航司直联、携
议价
程尊享、套餐
中航信系统价
携程特惠 航司直联、携程尊享、套餐等，区别于一般代理，携程拥有更为丰富
的特价产品
大客户协议 全国性航空协议资质，获取更多2~4%节省
GDS机票 B2C规范代理人所共享的市场标准价
所有渠道产品Online显示 价格完全透明
9
1 机票服务——产品
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3 差旅管控——机票
在线管理报告可清晰呈现消费明 细，便于优化费用控制
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3 差旅管控——酒店
及时进行RC 记录，便于后 期数据分析
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提前录入员工 住宿标准系统 自动执行
酒店费用即 住宿费用
3 差旅管控——酒店
在线管理报告可清晰呈现消费明 细，便于优化费用控制
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4 预订模式 1
携程商旅-企业专用APP • 服务特征：随时随地开启您的差旅行程 • 服务时间：24*7
• 服务时间：24*7 • 电话：400-820-6699 • 邮箱：ct_rsv@
商旅预订组
Online预订 • 接入方式： • 服务时间：24*7
行公司
主营业务有无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理
全球234个国家和地区超过29万家会员酒店，机票地面盖国内76个城市
全球旅游行业内最大的呼叫中心，超1.2万座席，向14000万会员提供全
方位的商务旅行与休闲旅游服务
携程商旅
为30002余01家4跨年国公世司和界中外5大0型0企强业的企上业百万工商界人士
5
系统优势——CorpAdmin系统
订单信息 账户支付明细 未使用机票信息 订单授权信息 跟踪定位系统 数据报表信息 用户管理
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5 系统优势——个性化管理报告
总概 机票 酒店 火车票 其他
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所有的柱形图中， 鼠标移到柱状图上 的时候出现数据
7月国内机票消费 金额：228,090 同比：15% 环比：5%
4 商旅管理系统演示
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4 Part
成功案例
1
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成功案例——机票
客户背景：
全球知名直销公司，在华拥有近万名员工，经营区域遍布全国31个省。同携程 商旅合作前各区分散管理，无统一供应商，仅签有一家航空公司的地区协议。 原内部差旅申请系统已无法满足需求。
• 服务时间：24*7
携程商旅微信
4 预定模式 2
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单点登录
公司内部OA系统 一键登录
订单取数及授权 订单数据：成功预订信息自动上传到公司OA系统
授权接口：审批结果自动推送到携程预订系统
4 结算模式
因公
结算周期 30天
机票、酒店、增值服务 月结
因私
机票、增值服务 信用卡
酒店 预付、前台现付
如现金流占用减少，人力 成本需求减少，增加员工 满意度等
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1 携程商旅核心价值
快（员工）
自动化、快速预订，手机客户 端APP比PC快，PC比电话快
携程商旅
透明（企业）
Online显示所有渠道产品，产品、 价格完全透明
价格优（企业）
携程供应商特价、航空公司直联价、航空协议价; 返奖、积分; 最大程度获得优惠
所有柱形图显示本 年度一月到目前查 询月份的数据
6 服务保障
6Sigma管控方式： 服务行业首家使用，将服务细化为多个环节，依据不同指标进行监控，减少服务缺陷
独立的QA部门监控服务质量 专业SLA 指标保障服务 电话接通率：承诺90%的预订电话20秒内接通，保证即时预订 预订准确率： 超过99%，保证服务高效、准确 客户服务体系
商旅服务方案(01详 细版)
1 Part
2 Part
3 Part
4 Part
携程简介
产品及服务介绍 商旅管理解决方案
成功案例
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1 Part
携程简介
创立于1999年，总部在上海，员工20000多员工，国内16个分支机 构，占有在线旅行服务市场超过50％的市场份额
2003年， CTRIP在美国纳斯达克（ NASDAQ ）上市，全球市值前3在线旅
携程机票 特惠产品
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含一张30元保额100万的意外航空险 含一张携程旅游产品优惠券 同时购买往返机票即可立减
携程独有的特惠机票
2 酒店资源及产品——产品
• 全球29万家会员酒店 • 国内1000个城市近50000家 • 有房保证
• 预付、惠选、团购、商旅尊享 等特价酒店
• 协助采购各地协议酒店 • 建立并优化全国协议酒店体系 • 携程平台统一预订管理 • 商旅行业价格比较
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1
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服务团队介绍
机票、酒店、增值组 产品顾问
信息维护专员
预订团队 结算专员
技术团队
项目经理 客户经理
2 预定流程建立与实施——账户开通
集团主账户
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公司总部
A分公司
B分公司
……
注：不同子账户可分别部署（最多五级）
3 差旅管控——机票
如图：两个重要KPI：购买折扣和提前预定天数