经营目标责任书格式模板3篇
经营目标责任书格式（精选15篇）
经营目标责任书格式（精选15篇）经营目标责任书格式篇1酒业销售目标责任书根据20xx年度营销目标，按照市场预测，参考现有行业现状等综合考虑多种可能影响因素，为充分调动各部门各人员营销积极性，以确保公司年度营销目标实现，在平等自愿协商一致基础上，特制定本营销目标任务和相应的激励政策，并确保公司与责任人的权力与责任。
双方共同遵守以下约定的条款，严格考核和遵守执行。
一、二、目标责任人职务：_________________________三、目标营销区域：_________________________四、目标营销任务：年度目标分解表......完成目标任务期限：20xx年1月1日至20xx年12月31日五、营销责任人的义务1、责任人在签订目标责任书后应对本区域提出相应营销计划，积极配合公司相应政策落实2、关注竞品动态，每月提供竞品销售数量及促销信息3、加强自身学习，不断提高自我水平4、严格执行公司各项管理制度，按照公司基本考核执行5、接受公司检查、监督，维护好各方面关系6、严格执行公司价格政策六、薪酬规定营销目标责任人年薪=月基本工资( )+月销售提成+年度销售提成月销售提成参考公司每月销售提成方案执行年度销售提成：完成基础目标奖励每台60元，完成挑战目标奖励每台80元，完成飞跃目标奖励每台100元，七、附则1、本责任书一式贰分2、目标责任人如果本年度内因故离职，不享受年度销售提成3、本责任书自签订之日起，公司和营销目标责任人有共同努力，携手共进，互励共勉。
以期顺利完成年度目标经营目标责任书格式篇2根据公司20xx年度的营销目标，按照对市场的预测，参考现有行业现状等综合考虑多种可能的影响因素，为充分调动各部门各人员的营销积极性，以确保公司年度营销目标的实现，在平等、自愿、协商一致的基础上，特制定本营销目标任务和相应的激励政策，并明确公司与责任人的权利与责任。
双方共同遵守以下约定的条款，严格考核和遵守执行。
经营目标责任书3篇
经营目标责任书3篇为实现集团下达给各公司的_____年度总产值与利润目标，落实生产目标责任，提高生产经营效益，实现集团资产保值增值，特制定生产经营责任书。
第一条生产经营生产经营是集团授予企业法人在本责任书规定范围内的企业资产经营权，企业人对企业资产经营和生产经营负全责。
第二条总产值与利润指标及期限总产值________万元，利润总额__________万元。
期限自_____年1月1日起至_____年12月31日止。
第三条经营目标抵押金在生产经营期间，企业法人、企业领导班子成员及企业中层、基层管理人员共同承担经营风险。
经营目标抵押金以本人月工资总额为基数，分别以15%(企业法人)、10%(企业领导班子副职)、5%(企业中层管理人员)在责任书签订之后逐月从工资中扣缴。
其他人员是否按一定比例扣缴抵押金由各公司自行确定。
资产经营期满且完成责任书之约定，于次年决算审计并经集团审核确认后一次性返还。
第四条资产经营责任1、遵守国家法律、法规和有关政策，依法经营。
2、执行集团及本公司内部各项管理制度和有关规定，接受集团的检查与监督。
3、防范经营风险，防止资产流失。
4、贯彻集团生产经营方针，完成集团下达的新产品开发和技术改造计划;执行集团改革方案、资产重组，产品、产业结构调整计划和规定。
5、贯彻执行国家和集团有关安全生产、环境保护、计划生育、综合治理等规定，避免责任事故的发生。
6、积极贯彻is09000系列标准，执行集团贯标计划，确保产品质量达到用户满意。
7、企业法人单位拆借资金、提供担保、财产抵押、借出资金或资产转让、出租、报废，设立小法人实体，企业内部资产重组必须以书面形式报集团董事长批准。
8、企业改革方案必须报集团董事长批准。
9、企业内部分配方案须报集团董事长批准。
10、自觉接受本企业党组织、工会的合法监督，尊重职工的民主权利，维护职工的合法权益。
第五条奖励依据(一)公司利润指标指税后及扣除两金的利润。
(二)视同利润并作为奖励依据的指标：1、争取政府优惠政策，企业实得的各类资金支持;2、经集团批准，企业实际处理的以前各年度不良资产及有关费用。
经营目标责任书15篇
经营目标责任书15篇经营目标责任书1一、总则__大酒店管理以建设一支力求实现企业绩效为本，以制度管理为手段，兼重人文关怀、具有无限创新精神的管理团队。
__年度酒店目标：全年实现营业总收入__万，经营盈余__万。
二、经营考核方案：1、部门目标：全年任务、毛利率、毛利润，超出数为奖金考核依据;(见附表1)2、考核办法：各部门独立核算、独立考核。
薪酬制度逐步透明化。
因为保密的薪酬制度是薪酬应有的激励制度大打折扣，而且强烈的好奇心使员工对同事及领导的工资额想方设法要打听。
这样就使公司刚性制度不攻自破，既然保密薪酬起不到保密的作用还不如公开化。
并且这种做法也向员工传达了某种信息，薪酬高自有高的道路，低也有其不足之处，欢迎员工参与进来，监督其公正性。
3、创新考核：各部门必须率领团队创新，部门经理和团队人员必须提出2—4项切实可行的创新经营管理方案。
4、各部门经营管理要求(责)(1)、提高酒店服务质量和服务人员素质，最大限度减少客人投诉。
(2)、做好营业，稳定客源的同时，不断开发新客源。
(3)、严格遵守酒店的各项规章制度,高标准严要求使部门上下团结一致，齐心协力开创良好的局面。
(4)、部门内部要求树立廉洁自律的风气，杜绝任何危害酒店利益行为的发生。
(5)、不断完善管理制度，提高管理人员的素质。
(6)、营造宽松、向上、自律、高效、有序、团结、互爱的工作氛围，逐步提高经营业绩。
5、部门经理权力范围(权)(1)、各部门经理在本部门享有市场价格的8.8折优惠权限(2)、员工请假2天以下批假权;(3)、员工过失处罚5分以下，奖励3分以下权限;(4)、部门员工人事任免建议权;(5)、赠送宾客酒店产品(50元以内)的权利，且不得超过消费金额的10%;(6)、其他权限按照酒店相关制度规定。
三、内部管理目标：1、完善员工标准操作流程体系;定量分解服务流程，总结出__服务要求标准，形成工作守则;2、完善的员工考核体系;公司内安全生产管理工作坚持以人为本的原则，贯彻安全第预防为主的方针，把预防安全生产事故放在安全生产管理工作的首位。
公司经营目标责任书范文（三篇）
公司经营目标责任书范文为了明确经营管理责任，确保___年度各项经济指标的完成，甲方特向乙方下达本目标责任状，具体内容如下:一、经营管理责任对象※※※公司主要领导。
二、经济指标(___分)乙方必须完成甲方下达的年度经济指标经营收入___万元。
1、当年未完成抵支收入计划的，每欠___%扣___分。
2、年终考核，必须做到账表、账实相符，不得虚报、瞒报，否则扣___分。
三、对乙方新上工程项目的工作要求(___分)1、新上工程项目质量责任明确，工作人员的工资与新上工程项目的效益挂钩得___分。
2、新上工程项目能达到计划利润并能得到业主和施工单位好评得___分。
3、新上工程项目操作规范且档案资料完整得___分。
四、对乙方巩固和改造老项目的工作要求(___分)1、巩固老项目，增收节支创效益得___分。
2、通过技术改造，扩大生产规模，效益明显提高得___分。
五、其他考核(___分)1、层层签订经济目标责任状得___分。
2、经济工作宣传力度大，在※※简报及有关报刊宣传经济工作情况的报道，每篇得___分，总分不超过___分。
3、及时准确上交报表及有关工作材料得___分;迟报、错报一次扣___分，虚报、瞒报不交材料不得分。
六、乙方的有关责任1、对公司的精神文明建设和物质文明建设负有全面责任。
2、必须遵守公司的章程和各项制度。
3、必须依照国家有关规定，合法经营,按期如数缴纳应缴纳的各种税、费和统筹基金及折旧。
4、经营期间，应保证公司经营资产的完好，并按有关规定，按比例提取固定资产折旧;经营资产的变更处理、新增设施、设备和新增债务须报经董事会批准。
5、应负责继续履行公司与其他单位已签订的一切有效经济合同，并应承担公司与其他单位一切原有合法债权、债务。
6、自觉接受上级党组织和职工的监督，尊重和保护职工的民主权利，定期向职代会报告工作，听取职工的意见和建议。
7、服从甲方的经营指导、管理和财务审计监督。
8、维护职工的合法权益，改善职工的劳动条件，在不断提高经济效益的前提下，逐步提高职工收入。
部门经营目标责任书(通用13篇)
部门经营目标责任书（通用13篇）部门经营目标责任书部门经营目标责任书篇1为了确保集团公司2022年度各项经营计划工作指标得以实现，经集团公司与各子公司责任人共同商讨，确定全年工作责任目标如下：一、经营目标：1、全年总收入__元;2、全年支出__元;3、上缴公司管理费__元;4、净利润额元;二、管理目标：1、全年不发生重大安全责任事故：1)因失职或玩忽职守引发的员工死伤事故;2)因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;3)因失职或玩忽职守引发的火灾、水浸、恶性治安事故;2、全年不发生重大质量事故：1)工程项目倒塌或报废;2)由于质量事故，造成人员伤亡或重伤3人以上;3)直接经济损失10万元以上;3、设施设备的使用完好率达96%以上。
4、员工上岗培训合格率达100%。
5、员工对公司的满意率达90%以上;6、内部资料规范、齐全。
三、服务目标：1、管理服务工作客户满意率达95%以上;2、客户投诉处理及时率达到100%;售后服务及投诉回访率98%;3、重大投诉全年控制在客户总数的2%以内。
重大投诉：1)子公司承诺或合同规定提供的服务，没有实施或实施效果有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的投诉;2)由于子公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉;3)有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。
4、重要投诉全年控制在客户总数的15%以内。
重要投诉：因子公司的管理服务工作不到位，有过失而引起的投诉。
5、轻微投诉限时、随时解决。
轻微投诉：因子公司的设施、设备和管理能力问题给客户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而得到解决或改进的投诉。
6、每季度开展一次客户互动或走访活动。
四、经营责任人的权力和义务：为保证上述经营责任目标的实现，经营责任人的权利如下：1、依据岗位任职要求及工作表现对下属员工具有任免、调配、奖惩及员工解聘的建议权。
2、依据子公司的经营工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
公司经营目标责任书范本
公司经营目标责任书范本经营公司，如果想要公司稳定发展的话，就要定好一个好目标，同时设置管理人员实现这各销售目标。
下面是小编给大家带来的公司经营目标责任书，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!公司经营目标责任书(一)20xx 年度企业经营管理目标责任状为了进一步明确企业经营目标，调动企业负责人的积极性和责任心，提高企业资产的运营效果，确保广西华泰建筑工程公司(以下简称目标责任公司)20xx 年度计划目标得以实现，根据《广西三元和集团所属企业经营者年薪管理办法》及各公司《绩效考核管理办法》，由目标责任公司负责人代表领导班子集体与集团公司签订《20xx 年度经营管理目标责任状》如下:一、20xx 年度财务绩效考核指标: 1、全年完成建筑面积45000 ㎡，完成产值 4500 万元人民币; 2、年末利润总额 80 万元人民币; 3、年末应收帐款收缴率达 90%以上;二、管理指标(一)重大事项的管理重大伤亡事故、重大质量事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。
(二)财务管理指标1、遵守财经纪律2、上报财务信息及时性和准确性(三)行政管理指标1、贯彻执行公司的规章制度2、及时、准确、完整报送各类报告3、积极完成交办的其它工作(四)品牌建设指标1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯2、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度3、其他重点工作。
主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作(五)人力资源管理指标1、积极配合公司后备人才培养2、配合公司各项劳动合同管理3、加强各类人事资料管理4、积极做好员工考勤三、考核程序及具体要求:见《广西三元和集团所属企业经营者年薪管理办法》。
四、奖惩的标准及兑现:见《广西三元和集团所属企业经营者年薪管理办法》。
五、责任状期限:本责任状一个年度一签，自 20xx 年 1 月 1 日至20xx 年 12 月 31 日一个年度内执行。
六、责任书的变更、解除和终止: 1、责任书在双方协商一致或领导岗位调整时变更。
经营目标责任书例文（三篇）
经营目标责任书例文尊敬的各位同事，在这个充满竞争和挑战的商业环境中，我们作为一家企业，需要明确我们的经营目标，以引领我们朝着更高的成就和更大的发展迈进。
为此，我特此撰写这份经营目标责任书，以激励我们全体员工共同努力，实现我们的共同目标。
1. 我们的核心使命我们的核心使命是为客户提供高质量的产品和卓越的服务。
我们要致力于满足客户的需求和期望，建立长期稳固的客户关系，赢得客户的信任和支持。
2. 我们的发展目标我们将努力实现持续增长和持续创新。
我们的目标是在行业中保持领先地位，不断开拓新市场，拓展新业务，提升我们的市场份额，并在全球范围内发展壮大。
3. 我们的团队价值观我们的团队价值观是团结、合作、创新和专业。
团结和合作是我们成功的基石，只有通过合作，我们才能发挥最大的协同效应。
创新是我们持续发展的动力，我们鼓励员工提出新的想法和方法。
专业是我们的基本素质，我们要不断提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务。
4. 我们的经营原则我们的经营原则是诚信、质量和可持续发展。
诚信是我们做人和做事的基本准则，我们要与客户、供应商和合作伙伴保持充分的信任和透明度。
质量是我们的生命线，我们要始终追求卓越的品质。
可持续发展是我们的长远目标，我们要积极履行社会责任，保护环境，推动可持续经营。
5. 我们的市场定位我们将以高品质、高附加值的产品和服务来满足不同客户群体的需求。
我们要充分了解市场，抓住机遇，不断调整和优化我们的产品和服务，保持市场竞争力。
6. 我们的员工发展我们重视员工的发展和成长，提供良好的培训和发展机会。
我们鼓励员工不断学习和提升自己的技能，激发他们的潜力，并为他们提供良好的发展平台。
7. 我们的利益相关者我们要与供应商、合作伙伴、投资者和员工保持良好的合作关系，共同分享发展的成果。
我们要与社会保持和谐稳定的关系，履行企业的社会责任。
各位同事，以上是我们的经营目标责任书，这是我们共同努力的方向和目标。
让我们以这份责任书为指引，团结一致，努力奋斗，共同实现我们的经营目标。
经营目标责任书范例（三篇）
经营目标责任书范例尊敬的各位员工：首先，我要感谢大家对公司的支持和奉献。
作为一家富有潜力和创造力的公司，我们有着广阔的发展前景和重大的使命。
为了确保公司能够实现我们共同的目标，我希望每位员工都能够明确自己的责任，并为之努力奋斗。
作为员工，我们的目标是实现公司对于盈利和发展的要求，同时要充分发挥自身的潜力，提升个人能力和专业素养。
为了明确我们每个人的责任和目标，我特此制定了以下经营目标责任书模版，希望大家可以以此为指导，共同努力完成公司的使命。
一、公司经营目标：在新时代的发展背景下，公司的经营目标是实现稳定的盈利增长和持续的市场份额增长。
具体的目标是在三年内实现年均盈利增长30%，市场份额增长至行业前三位。
二、部门经营目标：每个部门都应该制定自己的经营目标，以支持公司的整体目标。
各部门的经营目标一定要具体、可衡量和可执行。
具体的经营目标可以根据各部门的特点和实际情况进行制定，但要与公司的整体目标相一致。
三、个人经营目标：每个员工都应根据自己所在部门的经营目标，制定自己的个人经营目标。
个人经营目标应该与部门目标相一致，并能够直接促进部门目标的实现。
个人经营目标应具备可衡量性和可执行性，以便对个人的工作进行评估和反馈。
四、目标量化和时间规划：为了确保经营目标的实现，目标必须要有量化的标准和明确的时间规划。
例如，可以将盈利增长目标分解为每个季度和每个月的具体指标，以确保每个阶段的目标准确而具体。
时间规划方面，要确定每个目标的截止日期，并设定相应的里程碑。
五、责任追踪和考核机制：为了保证目标的有效执行，我们将建立责任追踪和考核机制。
每个员工的经营目标将与其工作绩效和薪酬挂钩。
此外，我们还将设立定期的目标评估和反馈机制，及时调整和优化目标的实施过程。
六、持续改进和学习：在实施经营目标的过程中，我们将注重持续改进和学习。
每个员工都应及时总结工作经验，发现问题并提出解决方案。
同时，我们也将提供必要的培训和学习机会，促使员工不断提升自己的能力和知识。
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经营目标责任书格式模板3篇Format template of business objective responsibility sta tement编订：JinTai College经营目标责任书格式模板3篇前言：责任书是个体分内应做的事，来自对他人的承诺，职业要求，道德规范和法律法规等；就没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务的书信。
本文档根据责任书容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：经营目标责任书格式模板2、篇章2：经营目标责任书格式模板3、篇章3：子公司经营目标管理责任书下面为大家准备了几篇范文，供大家参考!篇章1:经营目标责任书格式模板经营目标责任书甲方：总经理乙方：营销副总经理丙方：销售管理部经理根据公司20xx年度销售计划，结合公司发展的实际情况，经公司研究，共同确定公司20xx年度销售管理部所负责的产品销售目标，具体事宜如下：一、责任书期限1、本责任书生效日期为20xx年1月1日。
2、甲方和乙方对丙方进行业绩考核的时间，从20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。
二、权利职责1、甲方和乙方聘任丙方为本公司销售管理部经理，负责销售管理部的全面工作。
2、丙方必须每月向甲方和乙方提交书面述职报告（含本月总结及下月销售计划）。
3、丙方享有公司规定的利益分配权。
4、丙方所负责的销售范围：山西省所属各市县。
5、丙方所负责的销售产品项目：芳芳涂料所有产品。
6、丙方负责项目在20xx年度销售目标：400万元人民币，力争完成450万元人民币，按月完成月度分解任务。
（每月分解任务见附表：20xx年度销售计划表）7、丙方在与甲方和乙方签订本责任书后，要严格控制经营成本和管理成本，不得超过销售收入的 %，其间费用计入销售管理部的经营、管理费用。
超过的部分从给予丙方的分解业务提成中扣除。
8、丙方应遵守职业道德，保守商业机密、切实维护企业的权益。
9、丙方必须遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度。
10、接受甲方和乙方领导和监督。
xx、不得违背职业道德，不得从事和本公司无关的第二职业，不得从事有损本公司声誉的任何活动。
xx、三方均应严格遵守本销售目标责任书的各项约定。
三、公司对于丙方在20xx销售业绩的奖惩及结算方法1、公司给与丙方提供的薪酬待遇的基本形式为：基本工资+业务提成+其它补贴。
2、丙方应按公司要求将任务进行细划，且细划到各月、季，各个区域。
3、甲方和乙方对丙方完成全部责任期销售回款目标400万元人民币，4、从20xx年1月1日起至20xx年xx月31日止，如丙方无法完成销售目标考核的95%，甲方和乙方将终止与丙方的销售目标责任书，重新聘用销售管理部经理。
本责任书一式叁份，三方各执壹份，签字后生效。
本责任书自签订之日起，公司和销售目标责任应共同努力、携手并进、互利共勉，以期顺利完成目标任务。
甲方签字：乙方签字：丙方签字：职务：职务：职务：年月日年月日年月日篇章2:经营目标责任书格式模板【按住Ctrl键点此返回目录】公司经营目标责任书为了实现xxx有限公司中长期发展战略，激励约束____________________分公司所有员工尤其是经营班子成员，公司总部与分公司经营管理层签订如下经营目标：一、责任人：分公司经营班子成员为责任人，经理是责任代表。
责任人标准工资的50%作为风险工资。
二、经济指标：1.净利润：基本目标为____________________ 万元，争取目标为____________________万元。
2.独自承揽施工产值：基本目标为____________________万元。
3.管理费用：净利润达到争取目标，管理费用不超过____________________万元;净利润没有达到争取目标，管理费用不超过____________________万元。
三、其他指标：4.安全生产：无因重大安全责任事故导致人身伤亡及重大财产损失发生。
5.项目进度：在业主规定的合同工期内完成工程项目。
6.项目质量：年度内竣工工程经业主验收全部达到优良等级。
7.项目利润：年度内结束项目经审计利润指标不低于基本目标2个百分点。
8.项目管理：没有严重违反公司管理制度的行为发生，在项目材料采购、材料管理、人员调配、设备租赁与调配等方面没有严重失误而导致项目发生重大损失的行为。
9.员工上岗：除长期脱岗员工外，公司所有项目岗位员工平均在岗时间达到5个月。
10.薪酬与绩效考核：能及时完成季度绩效考核，能及时发放员工基本工资、绩效工资。
四、奖惩兑现办法：经营班子成员实际风险工资=标准工资×50%×12×分公司目标责任考核系数×岗位年度考核系数分公司部长级奖励=标准工资×10%×12×分公司目标责任考核系数×岗位年度考核系数年末除经营班子外所有员工奖励：若分公司目标责任考核系数超过1，则分公司员工享有奖金奖励。
五、分公司目标责任考核系数计算11.分公司目标责任考核系数确定方法如下：若年末净利润没有达到基本目标，则K=0;若年末净利润超过基本目标，则K=1+（实际利润-基本目标）/（争取利润-基本目标），K 最大值为3。
12.独自承揽施工产值指标没达到，K值减0.2;管理费用指标没达到，K值减0.2。
13.安全生产指标没达到：发生重大安全生产责任事故，导致人员死亡，K值减0.5;导致人员重伤或财产重大损失，K 值减0.2。
14.项目进度指标没达到：非外部原因导致项目工期延迟（工期半年内项目延期1个月以上，工期超过半年以上项目延期2个月以上），每发生1次，K值减0.2。
15.项目质量指标没达到：年内验收项目每有1个不是优良等级，K值减0.2。
16.项目利润指标没达到：每有1个项目（年度内结束项目经审计后利润低于基本目标2个百分点），K值减0.2。
17.项目管理指标没达到：根据情况，K值减0.2～0.5。
18.员工上岗指标没达到：项目岗位员工平均在岗时间与目标值每低1个月，K值减0.2。
19.薪酬与绩效考核：没有及时完成绩效考核，K值减0.2;月度基本工资有3次及以上发放延迟，K值减0.2;季度绩效工资有2次及以上发放延迟，K值减0.2。
六、岗位年度考核系数计算：各岗位年度考核系数是4个季度考核系数的平均值。
七、其他未尽事项遵照公司《薪酬管理制度》、《绩效考核管理制度》执行。
八、本责任书解释权在公司总经理办公会。
公司总经理签字：年月日分公司经理签字：年月日分公司副经理签字：年月日篇章3:子公司经营目标管理责任书【按住Ctrl键点此返回目录】为了确保集团公司20xx年度各项经营计划工作指标得以实现，经集团公司与各子公司责任人共同商讨，确定全年工作责任目标如下：一、经营目标：1、全年总收入_____元;2、全年支出_____元;3、上缴公司管理费_____ 元;4、净利润额_____元;二、管理目标：1、全年不发生重大安全责任事故：1）因失职或玩忽职守引发的员工死伤事故;2）因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;3）因失职或玩忽职守引发的火灾、水浸、恶性治安事故;2、全年不发生重大质量事故：1）工程项目倒塌或报废;2）由于质量事故，造成人员伤亡或重伤3人以上;3）直接经济损失10万元以上;3、设施设备的使用完好率达96%以上。
4、员工上岗培训合格率达100%。
5、员工对公司的满意率达90%以上;6、内部资料规范、齐全。
三、服务目标：1、管理服务工作客户满意率达95%以上;2、客户投诉处理及时率达到100%;售后服务及投诉回访率98%;3、重大投诉全年控制在客户总数的2%以内。
重大投诉：1）子公司承诺或合同规定提供的服务，没有实施或实施效果有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的投诉;2）由于子公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉;3）有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。
4、重要投诉全年控制在客户总数的15%以内。
重要投诉：因子公司的管理服务工作不到位，有过失而引起的投诉。
5、轻微投诉限时、随时解决。
轻微投诉：因子公司的设施、设备和管理能力问题给客户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而得到解决或改进的投诉。
6、每季度开展一次客户互动或走访活动。
四、经营责任人的权力和义务：为保证上述经营责任目标的实现，经营责任人的权利如下：1、依据岗位任职要求及工作表现对下属员工具有任免、调配、奖惩及员工解聘的建议权。
2、依据子公司的经营工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
相关义务：1、接受集团公司的统一领导，执行集团公司各项管理制度。
2、定期向集团公司做经营管理工作汇报，不得隐瞒经营过程中的实际情况。
3、确保经营责任目标的逐步实现。
4、自觉接受集团公司各职能部门的监控、考评、检查，接受集团公司领导的监察和工作指导。
5、积极配合集团公司完成其他专项工作。
6、积极做好员工的思想教育及技能培训。
五、工作目标考核与奖罚：1、考核：1）每月月工资的10%作为预留工资，根据考核结果每半年兑现一次;2）每月工作实行月考核打分，月考核成绩与收支指标作为预留工资的发放依据。
2、奖罚原则：1）以净利润额作为提取奖金的基数;a、未完成净利润目标总额，基础工资按年薪分月发放，子公司总经理10万/年，常务副总6万/年，部长4.5万/年，科员3万/年，其他人员2.5万/年;b、超额完成净利润目标总额，超额部分按照4/6分成，个人4成，公司6成;2）奖金提取的系数为0.2，奖金数=奖金基数*系数;3）以费用节约或超支作为奖励及惩罚的基数;节约部分20%作为子公司奖金，80%上缴给集团公司。
超支部分必须报集团公司总经理和董事长执行计划外审批手续，经过审批核准的，子公司承担80%，集团公司承担20%，未经计划外审批的，由子公司全额承担。
4）管理目标的完成情况：发生重大安全责任事故或重大质量事故，扣发直接责任人年度工资50%及集团公司处罚。
5）服务目标的完成情况：重大投诉、重要投诉超出规定标准，扣发直接责任人年度工资10%。
3、奖金分配：所得奖金的80%归经营责任人，其余20%由经营责任人拿出分配方案报集团公司后全员分配。
4、其他：1）绩效挂构的核算期为一年，年度终了，于次年一月份清算;2）因工作需要调动岗位，以财务帐面为依据按实际情况分别计算原岗位和现岗位应得奖罚;3）离职和被公司辞退人员不参与奖金分配。
4）若发生不可抗力而致使经营责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由集团公司与经营目标责任人共同处理5）本经营目标责任书自签订之日起生效。