公共关系实务复习提纲
《公共关系实务》考纲(精选)
公共关系实务复习大纲第一部分大纲说明一、培养目标公共关系实务是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。
在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。
开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。
公共关系实务是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。
二、课程的价值与特点随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。
同时，由于改革的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。
在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。
公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。
公共关系学这门课程的主要特点是：1．学科新、发展快。
公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。
公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。
应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。
2．理论与实践紧密结合。
公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。
公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。
3．综合性、多功能融为一体。
公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系实务复习提纲
复习提纲第一章公共关系概述1、公共关系〔公众关系〕：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织及相关公众之间的双向了解、理解、信任及合作，为组织机构树立良好的公众形象的过程。
2、掌握公共关系定义的五个要点①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的本质是双向的信息交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象3、公共关系职业的产生①最早产生于美国。
通过美国“便士报运动〞引发“报刊宣传活动〞，经过“报刊宣传活动〞的酝酿和“清垃圾运动〞〔19世纪末开场〕的催化，公共关系在美国逐渐形成一门职业。
②报刊宣传活动是公关职业化的雏形。
报刊宣传员为日后公关人员的前身。
③艾维.李1903-1906年及朋友开办了一家宣传参谋事务所〔第一家专业公关公司〕，为客户提供了许多有成效的传播沟通效劳。
他的“公众必须被告知〞的原那么宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准那么的根底，他被称为“现代公关之父〞。
4、公共关系思想的演变，经历了五个根本阶段：①前期特点：朴素、自发的公共关系思想，没有明确的公关意识，未到达理论化的程度。
②孕育期特点：孕育着职业化的公共关系传播思想，是一种对公众不负责任的单向宣传。
代表人物：巴纳姆〔观点：凡宣传皆好事〕③产生期特点：由单纯的“报刊宣传〞向公共关系转化〔以艾维.李公司的?原那么宣言?为标志〕代表：艾维.李〔观点：公众必须被告知、讲真话，其老实传播的原那么奠定了整个公共关系职业道德的根底〕④开展期〔以伯内斯为代表的公关学科化时期〕特点：开场形成双向传播的观念代表人物：爱德华·伯内斯〔观点：“投公众所好〞；著作：1923年出版?公共舆论的形成?或称?舆论之凝结?第一次从学科的角度使用了“公共关系〞一词，同年在纽约大学首先开设公共关系课程，1925年完成教科书?公共关系学?，1928年写成?舆论?一书。
爱德华·伯内斯以其出色的理论奉献成为公共关系学科化的一名旗手。
公共关系实务复习要点
公共关系实务复习要点一、选择题1、公共关系定义公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，扩大社会影响力，通过运用有效的传播及沟通手段及公众相互了解、相互适应，影响公众的科学与艺术。
公共关系主体的定义公共关系的根本构成要素是：作为主体的社会组织、作为客体的公众与将主体及客体连接起来的传播沟通。
公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，沟通传播那么是连接社会组织及公众或主体及客体的桥梁。
社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组成者、承载者、实施者与行为者，是公共关系活动的核心。
公共关系主体的特征①群体性②目的性③系统性④社会性⑤独立性⑥动态性2、拉斯韦尔模式拉斯韦尔模式(传播过程中的5W)把传播过程分解为传者、受者、信息、媒介、效果，即5W模式。
3、公共关系的客体公共关系的客体是公众公众是指及社会组织存在某种关联的个人，群体与组织。
公众是社会组织实施公共关系活动、传播交流信息的对象与承受者。
公众构成了社会组织生存与开展的社会环境，对社会组织产生重要影响。
因此社会组织必须对各类公众的利益、需要与关注点都保持高度的敏感，协调及他们的关系，从而获得他们的支持。
4、公关网络公关是一门科学与艺术。
网络公关的特点：即时性，交互性，易得性，直复性，多样性。
网络公关的优势及问题优势：网络公关主体的主动性比拟强，网络公关的客体的能动性较高，网络媒体使公关组织及公众建立起互动的新型关系，网络公关本钱低，效果佳。
5、谈判谈判是人们为了改善彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取到达意见一致的行为与过程。
谈判有以下特点：（1）对双方需要的满足，是谈判的动因与共同根底。
（2）达成一致意见是谈判的共同目标。
（3）解决矛盾冲突是谈判的内容。
谈判双方在合作的根底上，都为己方争取最大的利益，从而产生矛盾冲突。
谈判是通过协商解决矛盾冲突的过程。
（4）谈判广泛存在于社会生活中，是人们生活中不可缺少的组成局部，大至国及国之间的谈判，小至个人之间的讨价还价，每个人随时都可能成为谈判的扮演者。
公共关系复习大纲
是什么 如பைடு நூலகம்产生
有什么用
第1章 （概念、 历史）
第5章 （职能、 作用）
公共关系的构成要素
组织 （主体）
第2章
如何做 （公关实务）
2020/4/5
6章（工作程序） 7章10章（宣传） 10章（形象识别） 10章（危机公关）
传播沟通 （中介）
公众 （客体）
第4章 第3章
? 什么是公共关系？
– 公共关系是请客吃饭吗？ – 公共关系是人际关系吗？ – 公共关系是免费广告吗？
2020/4/5
区别 1．目的不同： 公关——争取社会各界的理解、支持和合作； 宣传—通过传播活动来影响和控制他人的思想。 2．方式不同： 公关——重视信息的双向沟通； 宣传——侧重于单向传播。 3．原则不同： 公关——尊重事实，取得公众的理解、支持和合作。 宣传——实事求是，或夸张、渲染和歪曲。 4．效果不同 ： 公关——易获得公众信赖 宣传——易引起公众的疑问和失望
程度可能影响工作的进度和质量
?难以为客户制定和执行长期的工作计划
——相关公众
? 公众的定义：
– 与公共关系主体利益相关并相互影响和作用 的个人、群体或组织的总和，即公共关系传 播沟通活动的目标对象。
? 公众的特征
– 整体性 – 共同性 – 多样性 – 可变性 – 可导性
员工
顾客
内部
外部 媒介
股东
? 专业公共关系公司
– 概念：是专门从事公共关系咨询，或受政府、 企事业单位委托为其开展公共关系工作提供 设计方案、决策参考或直接为其策划、运作 有关公共关系活动的社会服务机构。
– 类型
? 综合服务型 ? 专项服务型
? 顾问型
公共关系提纲
一、公关协调内容1、利益协调——公关协调的基础2、态度协调：——公关协调的重要地位。
态度协调是行为协调先导，态度建立在利益的基础之上。
3、行为协调二、公关涵义多种指代1、公共关系状态2、公共关系活动（工作或实务）3、公共关系观念（意识）三、公关组织机构类型：1、公共关系社团2、公共关系部3、公共关系公司四、人际交往状态：1、网络关系2、情感关系3、和谐关系五、社会舆论作用1、监督约束作用2、鼓舞推动作用3、指导定向作用六、人际传播媒介指社会人与人之间通过相互交往所进行的信息传播，人们之间可以进行有关消息、经验、思想、感情、态度等内容的传播。
七、矫正型公关含义和特征含义：组织的公共严重失调，组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。
特征：是通过快速反应，及时采取有效措施，以对公众负责的态度处理危机，做好善后工作，以尽量减轻损害造成的后果，并重新建立起组织的新形象，挽回组织的声誉。
八、建设型公共活动含义和特征含义：组织采取高姿态的宣传，交际方式，主动向社会公众作自我介绍。
重点是宣传和交际。
特征：创新、开拓九、形象地评价指标有哪些1、认知度2、美誉度3、和谐度十、公关传播影响要素有哪些1、影响传播效果的因素：（1）传播者（2）接受者（3）信息（4）情境（5）传播媒介2、公共关系传播效果的影响因素：（1）可信度（2）情境架构（3）内容（4）清晰（5）持续和一贯（6）通道（7）受众的能力十一、知觉特点（含义：知觉指个人、选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的外界事物图像的过程。
）1、选择性注意2、选择性扭曲3、选择性保留十二、事务性公关活动的特点1、日常性2、琐碎性3、细微性十三、组织员工关系调研的内容1、经济利益2、人际结构3、心理气氛4、人际交往十四、企业（组织）与客户发生冲突或纠纷有哪些情况1、客户的物质利益受到损害，产品质量有问题，包装破损，缺乏售后服务等2、客户的精神利益受到损害，员工态度生硬，服务不周到，甚至与客户吵架。
公共关系复习提纲,想过的人必看
一名词解释1、公众从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。
2、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。
而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。
或P462公共关系公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动3公共关系人才P1114公共关系危机简称公关危机，是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生不良影响、导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象或P2655信息传播P163二知识要点1公共关系的本质，及一般性特征P42“揭丑运动”，公共关系名称由来，创始人，代表人及各个时期P19，3公共关系公众的特点P474公众的决策倾向P655公共关系策划的含义P876公共关系策划的特征（七个方面）P907公共关系人才的素质构成和特征（了解）P1138组织运行中公共关系人才的特征P1199公共关系计划的具体实施和传播P13810公共关系传播的特点（了解）P16411公共关系广告同一般商务广告的区别（了解）P183一级传播：直接传播二级传播：传至有影响的人再传播至大众三级传播：企业面向大众（新闻发布会）12新闻发布会（了解）P20313危机的分类（选择，判断会有）P26314公共关系危机的特征（重点）P265以上是我整理的复习范围，仅供参考。
版权所有，违者必究。
如有雷同，纯属巧合。
程斯奇。
公共关系学复习提纲
公共关系学复习提纲第一章绪论第1节公共关系的基本概念1.公共关系的定义：公共关系又叫公众关系。
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.公共关系的状态（4种）：第一种是高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。
3.公共关系观念（意识）：（1）形象观念。
表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念。
表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。
（3）传播观念。
表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任和好感。
（4）协调观念。
表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要求，懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折中的意义与价值，努力在矛盾中求平衡、求和谐。
（5）互惠观念。
表现在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双发的共同利益。
4.公共关系产生于1903年，人们通常把美国新闻记者艾维·李尊称为“现代公共关系之父”。
5.公共关系的特征：【P6-8】（1）人情性；（2）双向性；（3）广泛性；（4）整体性；（5）长期性：（6）创造性；（7）全员性。
第2节公共关系的基本要素1.基本要素组织传播公众2.公共关系的主体——社会组织。
3.社会组织的特点：【P9-10】（1）群体性；（2）导向性；（3）系统性；（4）协作性；（5）变动性；（6）稳定性。
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复习提纲第一章公共关系概述1、公共关系（公众关系）：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象的过程。
2、掌握公共关系定义的五个要点①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的本质是双向的信息交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象3、公共关系职业的产生①最早产生于美国。
通过美国“便士报运动”引发“报刊宣传活动”，经过“报刊宣传活动”的酝酿和“清垃圾运动”（19世纪末开始）的催化，公共关系在美国逐渐形成一门职业。
②报刊宣传活动是公关职业化的雏形。
报刊宣传员为日后公关人员的前身。
③艾维.李1903-1906年与朋友开办了一家宣传顾问事务所（第一家专业公关公司），为客户提供了许多有成效的传播沟通服务。
他的“公众必须被告知”的原则宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础，他被称为“现代公关之父”。
4、公共关系思想的演变，经历了五个基本阶段：①前期特点：朴素、自发的公共关系思想，没有明确的公关意识，未达到理论化的程度。
②孕育期特点：孕育着职业化的公共关系传播思想，是一种对公众不负责任的单向宣传。
代表人物：巴纳姆（观点：凡宣传皆好事）③产生期特点：由单纯的“报刊宣传”向公共关系转化（以艾维.李公司的《原则宣言》为标志）代表：艾维.李（观点：公众必须被告知、讲真话，其诚实传播的原则奠定了整个公共关系职业道德的基础）④发展期（以伯内斯为代表的公关学科化时期）特点：开始形成双向传播的观念代表人物：爱德华·伯内斯（观点：“投公众所好”；著作：1923年出版《公共舆论的形成》或称《舆论之凝结》第一次从学科的角度使用了“公共关系”一词，同年在纽约大学首先开设公共关系课程，1925年完成教科书《公共关系学》，1928年写成《舆论》一书。
爱德华·伯内斯以其杰出的理论贡献成为公共关系学科化的一名旗手。
⑤成熟期特点：“双向传播与沟通”开始成为公关界的共识代表：卡特利普和森特（在被称为公共关系“圣经”的《有效的公共关系》一书中提出了和论述了“双向对称”的公共关系模式）“双向对称”模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。
公共关系思想演变的一个基本脉络：即从单纯的单向传播到组织与公众之间的双向传播。
5、公共关系的发展1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，总部设在日内瓦。
1986年7月，中国大陆第一家专业公关公司，中国环球公共关系公司成立。
1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已得到正式的确认和接受。
1991年4月，中国国际公共关系协会成立，促进了中国公共关系事业的国际化。
第二章公共关系意识和公共关系职能1、公共关系意识：也被称为“公关思想”或“公关观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
2、公共关系意识的内容主要有：公众意识（公众导向意识）、形象意识、传播沟通意识、真诚互惠的意识、创新审美的意识、立足长远的意识等。
3、全员公共关系意识：指组织全体人员都要具备公共关系的意识。
4、全员PR管理：通过对全体人员进行公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
5、公共关系的职能: ①宣传引导，传播推广。
②收集信息，监测环境。
③咨询建议，形象管理。
④沟通交际，协调关系。
⑤解决矛盾，处理危机。
第三章公共关系的工作程序1、公共关系的工作程序包括四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系检测。
2、自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象。
3、实际形象即组织的实际表现在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织的认知和评价。
4、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度5、美誉度指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
6、根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：A、高知名度／高美誉度。
处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。
B、高美誉度／低知名度。
处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态。
C、低知名度／低美誉度。
处于这种形象地位，公共关系处于不良状态。
D、低美誉度／高知名度。
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬〞的恶劣状态6、公共关系调查的方法主要有：实地观察调查法、文献调查法、问卷调查法、抽样调查法和实验调查法等。
抽样调查法是比较常用的。
影响样本质量的两个主要因素是：样本的规模和样本的代表性。
7、战术型公关模式：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。
①宣传型公关特点：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。
②交际型公关特点：直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出。
③服务型公关的特点：是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。
④社会活动型公关特点：社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能较有效地同时提高知名度和美誉度。
⑤征询型公关特点：以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性，是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。
8、战略型公关模式：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关建设型公关①适用时期：适用于组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段。
②目的：为了提高知名度，形成良好的“第一社会印象”，采用高姿态的传播方式，力图尽快打开局面，形成舆论，扩大影响。
③形式：隆重的开业庆典仪式，剪彩活动，落成典礼，开业广告等维系型公关①适用时期：适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。
②目的：为了维系组织已享有的声誉，稳定已建立的良好关系，采取一种持续不断、较低姿态的传播方式，维系良好的形象。
③形式：保持一定的见报率；长期树立在高大建筑物上的企业名称、标志或商标巨型广告；逢年过节的拜访、慰问；给老关系户适当的优惠或奖励等等。
防御型公关：①适用时期：适用于出现潜在的公关危机的时候。
②目的：为了控制公关失调的苗头，防患于未然。
③策略：采取以防为主的策略，重视信息反馈，及时调整自身的政策或行为，以适应环境的变动。
进攻型公关①适用时期：适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候。
②目的：为了摆脱被动局面，创造新局面，采取以攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决策。
③策略：迅速调整，改变对原有环境的过分依赖，开辟新的环境和创造新的机会。
矫正型公关①适用时期：适用于组织的公共关系严重失调，形象受到严重损害的时候。
②目的：为了尽快挽回信誉，要采取一系列有效措施，做好善后的传播沟通工作，以求逐步稳定议论，平息风波，挽回影响，重塑组织形象。
第四章公共关系策划1、公关策划的含义，简单的说，就是对公共关系实践活动的运筹、谋划和设计。
2、公关策划常用的创造性的思维方法：①灵感激发法②因素组合法③逆向思维法④类比启迪法⑤思维碰撞法等第五章组织公众关系处理策划1、公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织的总和。
2、按不同的标准可将公众划分为不同的类型：①按公众的归属不同(按组织的内外对象),可将其分为内部公众和外部公众。
②按公众的重要程度,可将其分为首要公众和次要公众。
③按公众发展过程的不同阶段，可将其分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
④按公众的态度，可将其分为顺意公众、逆意公众、边缘公众（中间公众）⑤按公众的稳定程度，可将其分为稳定公众、周期公众、临时公众（偶然公众）第六章公共关系策划方案构成要素与写作（策划题）公共关系策划方案包括：标题、主题、目的、背景分析、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估、署名与日期。
第七章纪念庆典活动和节庆活动策划（会操作）纪念庆典活动是企业或组织根据自身及所处社会环境中有关的重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆典和纪念活动的总称。
节庆活动是为了提高某地、某地主要经济支柱主打品牌、某地主要土特产品等而进行相关地方性庆典活动，如青岛啤酒节、桂林山水节、宁夏枸杞节、阳朔漓江渔火节等等。
第八章赞助活动策划（会操作）赞助活动的作用：提高组织知名度；增强信任度；提高美誉度。
第九章展览展销活动的策划（会操作）1、含义：展览展销活动是一种常见的商务公关专题活动形式，是指企业通过参加或举办展览展销去推展企业的产品或服务的一种专题活动类型。
它通过现场展示和示范来传递企业信息，树立企业形象。
它以边展边销，以展促销为主要表现形式，是一种典型的营销公关活动。
2、功能对一个城市而言，展览展销活动是一个城市的“面包”，而直接牵动着一个城市的贸易，交通运输，房地产，餐饮饭店，旅游等产业的迅速发展，并创造大量的就业机会。
对一个企业而言，展览展销活动是传播信息，展示产品与服务，提高企业知名度可信度的一个极好的平台。
3、类型①按展览的性质分：可分为贸易展览会和专题宣传展览会。
②按展品的内容分：可分为综合性展览会和专题展览会。
③按展览的规模分：可分为大型展览、中小型展览和微型展览。
④按展览的场地分：可分为室内展览和露天展览。
⑤按展览的期限分：可分为长期性展览、周期性展览和一次性展览。
第十章公共关系新闻策划（会操作）公共关系新闻活动的开展包括新闻发现和新闻制造两个方面。
1、新闻价值标准：时效性、新奇性、趣味性、重要性、知名性、国际性、显赫性等。
2、公共关系新闻：对新近发生的能提升组织形象的有社会价值的事实的迅速及时的报道。
3、“制造新闻”又称为制造良性新闻、制造事件新闻。
指组织在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取被报道的机会，并使本组织成为新闻报道的主角，以达到提高组织社会知名度和美誉度的目的。
4、制造新闻的主要形式：①举办国内外大型的展览会、展销会②利用社会热点来制造新闻③利用节假日来制造新闻④举办庆典活动⑤举办与名人或名物有关的活动⑥举办赞助活动等等第十一章新闻发布会策划（会操作）1、含义：新闻发布会又称记者招待会，是社会组织或个人根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑或者有关的重要人物，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。
是现代组织从事信息传播的一种十分正规和隆重的活动。
2、新闻发布会主持人与新闻发言人的条件一般应包括以下几方面：①具备较强的传播与沟通能力。
②灵活应变能力。
③在本组织应是身居要职。