班班通日常维护管理培训讲学

注意：安装备课客户端时关闭杀毒软件
15、开机出现提示，提示java错误
解决方法： 稍等片刻，等待网络接通，再点击该提示。
常见故障及处理方法——投影仪
1、投影无法开机。
分 析：投影个别部件故障会导致无法开机，根据投影仪的 指示灯闪烁情况，可以判断出故障部件。 解决方法：返修。
2、投影开机出现输入菜单密码框。 分 析：有人修改投影菜单密码。 解决方法：找到正确密码输入，初始化设置。
常见故障及处理方法：
5、教学机可访问互联网,但无法访问教学资源
分析： 1、教学机配置错误； 2、DNS配置错误； 3、VPN网络故障； 4、服务器异常。
解决办法：
1、检查教学机中班班通客户端配置是否正确； 2、检查教学机网络配置中的IP地址和DNS服务器配置是否正确； 3、使用相关网络命令测试教学机到服务器网络是否正常，如不正常，联系网络 运营商排查网络故障； 4、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为服务器故障。
目录
1 班班通常见故障及解决方法
2
班班通日常管理及维护
3
管理平台使用方法
4
故障上报方法
5
提问、回答
常见故障及处理方法：
2、无图像输出（显示无信号）
分析： 1、投影仪未开机或未启动； 2、VGA线未连接或接触不良，或者损坏； 3、VGA切换器选择不正确或损坏； 4、教学机主板损坏。
解决办法：
1、检查投影仪是否开机，白板上是否出现投影仪启动界面，投影仪是否选择正 确的输入源（正常为VGA模式）； 2、检查投影仪、教学机和VGA切换器的连接线是否正常； 3、检查VGA切换器的输入源选择是否正确； 4、经过排查，还无图像输出，则更换VGA线或者VGA切换器，进一步排除VGA线 或者VGA切换器的故障。 5、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为教学机损坏，需更换硬件。
常见故障及处理方法：
10、教学机无法安装软件
解决方法： 教学机为教学专用设备，不允许安装其他软件。
11、班班通客户端无法登录
解决办法： 1、检查网络连接是否正常； 2、检查平台IP设置是否正确；
12、没有“教师文件夹”
解决办法： 1、校平台没有公网IP地址，教师在家使用备课客户端备课，系统默认登录市平台，市 平台没有“教师文件夹”栏目 2、授课系统没有“教师文件夹”，尝试重新登录
分 析3：VGA线问题。 解决方法3：找一台笔记本或者一根VGA线测试，如若不行建议更 换VGA线。
分 析4：VGA切换器接口或者VGA切换器问题。 解决方法4：建议更换VGA切换器接口或者切换器。
分 析5：教学机主板VGA接口问题。 解决方法5：建议更换教学机主板。
分 析6：投影电源线接错或者短路。 解决方法6：重新接入投影电源线。
4、单个教学机网络异常或网络无连接
分析： 1、教学机网络连接被禁用； 2、网线接触不良或损坏； 3、网络模块接触不良或损坏； 4、网络数据配置问题。
解决办法：
1、检查教学机的网络连接是否被禁用； 2、检查教学机与网络模块之间的网线连接是否正常，可更换网线进行测试； 3、使用笔记本电脑进行测试，如连接正常，则更该教学机网卡的工作模式进行 测试； 4、如更换网线或使用笔记本电脑仍连接异常，需联系网络运营商排查网络故障； 5、经过以上测试，故障依然无法解决，则更换主板。
常见故障及处理方法：
6、教学机可访问教学资源,但无法访问互联网
分析： 1、DNS配置错误； 2、VPN网络故障。
解决办法：
1、检查教学机网络配置中的IP地址和DNS服务器配置是否正确； 2、使用相关网络命令测试教学机到互联网网络是否正常，如不正常，联系网络 运营商排查网络故障。
常见故障及处理方法：
3、投影仪使用过程中闪屏、变色 分析： 投影仪内部灰尘过多,色轮敏感度降低,造成闪屏。 解决办法： 对投影仪进行内部除尘。
常见故障及处理方法——投影仪
4、投影机找不到信号，一直显示正在搜索中。
分 析1：检查教学机是否正常启动。 解决方法1：正常启动教学机。
分 析2：投影输入源设置不对。 解决方法2：对影初始化设置。

常见故障及处理方法：
3、教学机显示分辨率异常
分析： 1、教学机设置问题； 2、显卡驱动未被正确识别； 3、显卡驱动为正常安装或被卸载；
解决办法：
1、按照启动顺序重新启动教学机（先启动投影仪，再启动教学机）； 2、检查教学机显示模式设置，并重新设置分辨率； 3、重新安装驱动或恢复教学机操作系统。
常见故障及处理方法：
解决办法：
1、检查并按照正确的方法放置光盘； 2、检查光驱的电源和数据线是否连接正常； 3、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为光驱损坏。
常见故障及处理方法：
9、教学机频繁死机
分析： 1、教学机垃圾文件过多或启动程序过多； 2、系统文件损坏； 3、系统中病毒。
解决办法：
1、清理系统垃圾文件或屏蔽开机多余的启动程序； 2、如系统文件损坏或中病毒，建议恢复操作系统，以确保正常使用。
常见故障及处理方法：
13、打不开备课系统中的ppt、word资源
解决办法： 1、备课系统中的ppt、word等资源使用的是office 2007，使用版本 至少为2007的office即可正常使用资源 2、第一次使用备课系统时，应点击“运行插件”使插件正常运行， 即可正常使用备课系统中的资源
14、备课客户端安装失败
7、U盘无法识别或无法使用
分析： 1、U盘驱动未正确安装； 2、U盘损坏； 3、教学机USB接口损坏。
解决办法：
1、插入U盘后，根据提示安装U盘驱动； 2、在其他电脑上测试U盘是否正常，格式化后重试； 3、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为教学机USB口损坏。
常见故障及处理方法：
8、光驱无法使用
分析： 1、光盘放置错误； 2、光驱未正常连接； 3、光驱损坏。
班班通日常管理和维护
我们为什么再次相聚？
班班通投入建设到使用，相信给各学校师生都带来了福音。可是， 在班班通使用的同时，或许会出现一些影响使用的故障，而有些故障 是我们老师可以轻松解决的，却浪费了很多时间去打电话，等待….
今天，我们之所以再次相聚在这里，就是想将这些轻而易举能 够解决的故障教给各位，从而节省大量时间，投入到更宝贵的教学工 作当中……