卓越班组长日常管理技能提升-教案-2014

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1
共同语言
问 集
好---- “上午好”
回答：“非常好”
合---- 听音乐，准时到场
新鲜的空气---- 请不要在教室内吸烟 封闭的环境---- 排除一切外部干扰 积 极 参 与---- 给予并获取信息 一定要遵守喔！
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2
角色转换篇
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3
为什么需要班组长？
我好担心现场！！
•大 专业能力强 •设备 学历 •工艺 经验 •物料 工龄
•小 管理能力强 •制度 激励 •流程 指导 •标准 沟通
产品
员工
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案例分析：郁闷的吴昆虎
班组长吴昆虎性格内向，与人为善。平时工作很认真，也因为主动积极的做事 积累了丰富的工作经验。但是最近吴昆虎遇到了烦心事，下属们对于额外的工作总 是推三托四，份内的工作也是拖拖拉拉一副懒洋洋无所谓的样子，偶尔还会听到他 们私底下抱怨工作没劲，太累，每月工资都不够花。作为领导的吴昆虎自己也知道 大家心里在想什么，其实自己也就是一个小小的芝麻官，工资也没高多少，也帮不 了大家什么忙。可是工作不能不做啊！所以自己忙里忙外累得不行，还是坚持着。 可是就这样还不行，昨天，上级领导发火了，问吴昆虎这个领导是怎么当的，说他 最近工作做得一塌糊涂。吴昆虎郁闷得不行。
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班组长的角色定位
1。班组长是
2。班组长是 3。班组长是 1。班组长不是 2。班组长不是 3。班组长不是
警察 教练
；
； 。 ； ； 。
上帝 舵手 指挥 导演 消防队长
护士 保姆
医生
管道工
协管员
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班组长的角色定位
1。班组长是教练：亲和力；
2。班组长是舵手：控制力； 3。班组长是指挥：影响力。
刚 柔 并 济
1。班组长不是警察；
2。班组长不是保姆;
3。班组长不是消防队长 .
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案例：刚柔并济应用
王晓微由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打的到
公司，结果还是迟到了15分钟，领导在不了解情况下就按 规定扣除了他50元！王晓微非常生气，下班后怒气冲冲地 来找领导！
请问： 1、您认为吴昆虎目前在管理上存在哪些问题？ 2、如果您是吴昆虎，应该该如何改善目前的处境？
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5
问题诊断
1、 角色定位不清； 2、自我 激励 不足；
3、缺乏工作 梳理 的思路；
4、 任务 分解不够；
5、缺乏 团队领导能力；
6、 激励 技能不足； 不够。
Morale：人员流动率/员工缺勤率/员工满意度
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员工积极性/团队凝聚力 员工人数 员工人数 员工人数
a 0
初始状态
a 0
管理失效
a
1
1
0
管理有效
1
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人员管理的核心原则
少数 人创造环境，
环境造就 多数 人。
请问： 1、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？
2、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？
林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。”
汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？” 林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小 赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性
偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。”
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岗位职责 制定目标
工作改善
作业标准 管理标准
培
训
及 时 纠 正
项 目 管 理
A C
P D 作业实施
发现偏差
控制记录
OK
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19 19
班组长的素质要求（配对题）
不恰当的班组长类型 中兼
表现特征（别称） 不温不火型 心有余而力不足型 欺上瞒下型 碌碌无为型
7、和下属的 信任
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改善措施
1、 自我 状态的调整； 2、 梳理 自身的工作职责、工作目标及差距；
3、差距原因 分析 ；
4、对影响因素作风险及可控性 性分析；
5、和 下属 做坦诚且深入的沟通；
6、确定并实施 改善 措施； 7、将不可控的因素请求 上级 的支持。
如果您是他的领导，您该怎么办？
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企业管理与目标分解
发展战略 组织设计
岗位职责
工作任务
任务 内容
需要 时间 责任 人员
工作计划表 执行点检表
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基于绩效的管理流程
职责
反馈
执行力
目标
检查
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班组长的管理职责
现场管理
结果 导向：质量、成本、产量
过程 导向：材料、设备、工艺
人性 化：激励、指导、沟通
人员管理
制度 化：命令、监督、考核
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如何衡量管理的有效性？
Productivity：人员效率/产量/产能利用率 Quality：报废率/一次合格率/客户投诉率 Cost：水电煤气等费用的降低/现场浪费的消除 Delivery：交期/计划达成率 Safety：中煎 中奸
激情 责任 能力
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案例：没有责任感的年轻人
维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司 的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下 星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对这方 面很熟悉。” 到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？”
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管理的真谛
管理就是通过他人实现工作目标！
管人
自我 管理
管 理
理事
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班组长成长中的障碍
成长中的困惑：
做小事、育人才，育人才 、做大事。
我的成长路径： 技术型风格
管理型风格
领导型风格
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