班组长管理技能提升(讲师版)
班组长技能提升训练课件
员工培训逐步塑造
乖巧型
朽木型
问题型
年龄
知识
素质
班组群体
四、了解班组群体
专业
智能
五、不同类型的员工的管理与应对
不同的员工必须要采用不同的管理方法才能够实现有效管理，对于一些特别的员工，还必须进行特别的管理。
第二章 新员工管理
无论是刚刚毕业的学生，还是从另一家单位刚进入本企业的员工都面临着新环境的考验，是否能够适应新的工作，是否能够得到上司的赏识，是否能够与同事相处融洽等等问题，如何解决这一问题，是每一位班组长都必须思考的。
介绍同事及环境与新员工做朋友使新员工对工作满意
详细说明公司政策给予操作技能培训解释薪酬计算方法介绍升迁管理办法
入职印象
环境熟悉
工作说明
新员工管理误区： 1、短时间内给新员工灌输过多的知识 2、只给新员工安排初级的工作 3、不给员工一定的磨合期 4、急于把新员工推入到工作中去
01
1、遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话2、不要过于亲热友好，尊重其对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触3、不能过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要讲专业术语，避免俗语4、摆事实并保持其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字5、做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事6、谈具体行动和想法而不谈感受，同时要强调树立高标准7、避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾
两个条件：
让员工了解公司产品
员工能够标准的工作效率和品质完成工作
第一阶段的任务是让新员工迅速掌握基本技能，成为熟练工作者。
二、培训的方法与技巧
培训方法
语言技巧
三、班组员工培训的步骤
班组长管理技能提升培训
一线班组长管理技能提升培训一线班组长管理技能提升培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团培训背景：车间是制造型企业的中心，车间和制造部门管理的好坏，直接影响着产品“质量、成本、交货期”各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，车间管理在企业中将扮演愈加重要的角色!车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。
如何进行车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。
这已成为中国企业车间管理人员必须掌握和重视的职业化技能。
是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。
要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！而车间管理人员常常面临：l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？4、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备利用率?5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后，人人相互推脱，事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！培训收益：l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓2、掌握简单的质量工具改进生产品质的方法3、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法4、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题5、培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力培训特色：l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能3、寓教于练：知名企业实际案例分析,您的困惑大家解答,您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程课程内容：第一讲：车间主任角色认知与职责管理是什么和管理做什么讨论：先有管理理论还是先有管理实践管理最精炼、最实用的认识：过程与手段/技术与艺术/行为与借力讨论：管理到底是不是一种科学管理具有哪两大主要特点讨论：1.领导者的管理核心推理 2.为什么说管理必须要观念先行 3.管理的一切行为可以浓缩为哪两个字课堂练习：管理三大关键词的三角关系第二讲、工作职责神圣化与班组管理车间主任的两种真实写照与四种身份对待企业与报酬的两种心态、对待下属与下属的三种心态实战训练：如何管理好你的班长？班长有哪四种不称职表现？班长为什么总是忙而乱？班长有哪些事情做了等于不做？怎样才能发挥出班长的能力和优势？第三讲：系统认识现场、认识职责现场管理的定义(广义与狭义)现场管理的六大项目与三大核心现场管理的五大对象现场管理工作的三大基石现场管理的三大败笔现场管理水平的三个层次现场管理水平提升的三个步骤思考:各部门的工作重心是什么第四讲：把握N种管理系统/体系构筑的精髓观念：ISO9000的效用是提升企业的体质问题：为什么只求证书不求正本？观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS）问题：到底是什么创造了TOYOTA神话？“看板生产方式”是一种误导观念：“5S”不治百病，但能防百病问题：“5S”管理为什么不是一种模式？“5S”的精髓所在并不是真正的5个“S”为什么只能是“5S”而不是“6S、7S”观念：品质是意识决定成败问题：怎样才能强化员工的品质意识如何从更高层次理解品质“三不政策”如何从更宽的层面理解“品质是制造出来的”为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事只要构筑TQM和6δ就能解决质量问题？观念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快”问题：什么是多批少量运行的“六化原则”构建标准换型程序的“五大要点”观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。
班组长团队管理综合技能提升培训课件
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8、公司的使命/目标，使我觉得我的工作很重要；
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9、我的同事们致力于高质量的工作；
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10、我在工作单位有一个最要好的朋友；
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11、在我过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步； 1 2 3 4 5
12、在过去的一年中，我在工作中有机会学习和成长。
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课程内容
营业厅、营销中心等基层团队建设是一个系统工程，是一项长期任务！
提炼理念，统一认识，树立共同的价值观！
基层班组管理 同心圆
从实践中提炼出来的管理同心圆，形成基层班组建设管理的共同价值观！
基层班组建设成功案例掠影：
***移动“海、陆、空” 联合推进高效班组建设
QC管理成效显著
举办创新大赛
举办座谈会，广泛 听取代表意见和建 议。
第一时间转念 从负面转为正面心态
对执行的结果 承担起责任
展现落实任务 的意志
带领团队作战 身先士卒、冲锋陷阵
如何做好压力和情绪管理
1.学会转换思维，将压力转换为动力
以正面心态来替换负面感觉
探索压力来源及原因，从来源处化解压力
学会释放压力，并将压力转换为动力
反思：
有什么方法管理 自己的压力
团队生日
客服班恳谈会
认知
团
激励
队
驱动
效变 益革
1 “锁定目标”——管理的焦点：高绩效班组的特征与解剖
1.1 高绩效班组的特征 1.2 班组长如何将个人优势转化为团队的优势
1.3 中国移动班组建设发展的五个阶段、特征及其管理的方法
基层班组长们需了解及面对的现实
服务（测评） 要求
一直都是有限的 团队资源
班组长管理技能提升训练课程.pptx
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
• 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
有效推行OJT方法
一、上司與部署的意識改革 1.主管的“指導意識” 2.部署自我的“學習意識”
二、讓部署明白為何做此事? 需要反復不斷的說明
OJT推行步驟
OJT推行步驟
現場案例分享
現場案例分享
現場案例分享
現場案例分享
現場案例分享
現場案例分享
現場案例分享
現場案例分享
現場案例分享
• 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二 〇二〇年八月五日
班组长管理技能提升教材
班组管理的定义：班组管理是指对班组的生产、安全、质量、成本等方面的管理。 班组管理的流程：包括计划、组织、指挥、协调、控制等环节。 班组管理的内容：包括生产管理、安全管理、质量管理、成本管理等方面。 班组管理的目标：提高生产效率、降低成本、提高产品质量、保障安全生产。
目标管理：设定明确的目标，分解任务， 跟踪进度
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汇报人：
CONTENTS
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班组长角色认 知与职责
班组管理基础 知识
班组长沟通与 协调技能提升
班组长团队建 设与领导力提 升
班组长情绪管 理与压力应对
PART ONE
PART TWO
班组长是基层管理者，负责带领和指导班组成员完成工作任务 班组长是团队领导者，负责协调和组织班组成员共同完成工作任务 班组长是沟通桥梁，负责上传下达，协调上下级关系 班组长是问题解决者，负责解决班组成员在工作中遇到的问题，提高工作效率
团队建设：培养团队精神，提高团队凝 聚力
沟通技巧：有效沟通，倾听员工意见， 解决问题
培训与发展：提供培训机会，提高员工 技能和素质
激励机制：制定激励措施，激发员工积 极性
绩效评估：制定绩效评估标准，激励员 工提高工作绩效
PART FOUR
明确沟通目标：明确沟通的目的和期望，确保信息传递准确 倾听：认真倾听对方的观点和想法，尊重对方的意见 反馈：及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和感受 语言表达：使用简洁明了的语言，避免使用模糊不清的词汇 非语言表达：注意自己的语气、表情和肢体语言，传递出真诚和尊重 冲突解决：在沟通过程中遇到冲突时，保持冷静，寻求共同点和解决方
班组长需要具备 良好的沟通协调 能力，与员工保 持良好的关系
班组长管理技能提升课件
打造优秀的班组长---提升班组执行能力【课程背景】1、本课程针对企业多次培训，没有效果，发现培训后班组长回到工作岗位上没有明显变化。
2、本课程针对班组长的五大管理模块（人、机、料、法、环）进行训练，对每一个模块，剔除无效的管理，精心提炼出有效的管理要点，依据80/20原则，让班组长抓住管理核心，实现管理的简单化、有效化、高效化。
【运作保证】1、课程教材采用WORD版，清晰准确的描述了班组长进行“人、机、料、法、环”的管理思路、管理方法、管理工具、管理行为，便于班组长日常管理过程中遇到问题翻阅。
2、为保证班组长将课程落地，能做到彻底改变，老师精心设计了班组长行动计划指南，指导班组长进行课程落地，并有效改变班组长的管理行为。
3、为保证班组长在日常工作中能有效运用所学课程，课程助教将建立微信群，由老师在群里指导班组长进行日常管理工作，实现一次投入长久受益。
【适合对象】班组长、新任班组长、储备班组长等【课程用时】3天，每个模块1天时间，每天7个小时【课程目标】1、班组长正确认识自己的角色，并清晰定位；2、班组长掌握日常管理工作关键点；3、班组长提升会议管理能力；4、班组长掌握“人、机、料、法、环”的关键点；5、班组长掌握正确沟通行为；6、班组长掌握正确的激励行为；7、班组长掌握带团队的能力；8、班组长掌握建设班组与塑造班组文化的能力。
【课程内容】为了打造优秀班组，提升班组的执行力，讲师根据多年的咨询与辅导的工作经验，把“人、机、料、法、环”归纳为三大部分，即：管自己、管员工、管现场三部分。
并把这三个部分按照80/20原则，提取班组长必备的关键点、关键方法、关键工具，对班组长进行严格训练，把复杂的班组管理实现简单化、有效化、高效化。
第一部分：管自己（正人先正己）第一节：角色定位与自我管理1、班组长出现的现象：（1）班组长大部分都是因为技能超过其他员工而被任命为班组长的，这种任命的方式带来的好处就是班组出现问题时，班组长能够快速有效的处理问题；带来的弊端就是班组长技术能力很强，用别人的欲望就会减少，总是靠自己完成很多事情，忽视了对班组员工的培养与发展，也打击了班组员工的工作积极性与主动性，结果是发挥了个人能力，团队能力受到抑制。
班组长管理技能提升培训
PART 4
培训方式
理论授课与案例分析相结合
理论授课：介绍班组长管理的基本理论和方法
案例分析：通过实际案例，分析班组长管理中的问题和挑战
小组讨论：学员分组讨论，分享经验和解决方案 总结与反思：总结培训内容，反思个人在班组长管理中的不足和需 要改进的地方
小组讨论与角色扮演活动
小组讨论：分组讨论，分享经 验和解决问题的方法
激励与考核：建 立激励机制，对 班组成员进行考 核和评价
员工激励与团队士气
员工激励的方法：了解员工需求，提供奖励和认可，激发员工积极性 团队士气的提升：营造积极向上的团队氛围，鼓励团队合作，提高团队凝 聚力 有效沟通：倾听员工意见，及时反馈，促进信息交流与理解
领导力培养：学习领导力理论，掌握领导技巧，提高班组长的领导能力
稻壳学院
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
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班组长管理技能提 升培训
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汇报人：
时间：20XX-XX-XX
目录
01
02
03
04
05
06
添加标题 培训目标 培训内容 培训方式 培训效果 总结与展
评估
望
PART 1
单击添加章节标题
PART 2
培训目标
提升班组长的管理能力和领导力
PART 6
总结与展望
总结本次培训的收获与不足
收获：提升班组 长管理技能，掌 握更多实用工具 和方法
不足：部分内容 不够深入，需要 进一步学习和实 践
改进措施：加强 实践操作，不断 总结经验，提高 管理技能
班组长管理技能提升培训方案
班组长管理技能提高旳培训方案一、培训背景概述一名优秀班组长旳形成与定型，需要通过一段长时间旳培育与磨练，除了要有过硬旳业务能力外，还需要具有良好旳管理技能和个人素质。
班组长是车间里旳业务能手与技术专家，但却较少接受管理方面旳培训。
一种未接受过系统训练旳管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相称旳成本。
班组长既需要负责班组旳生产，也需要对班组组员进行管理，因此他们在有限旳时间内必须要做好角色转换，导入系统化旳管理理念与提高其管理技能，合适旳培训课程能协助他们尽快进入新角色通过采用合适旳培训手段，能缩短新提高旳管理者旳成长周期，减少其工作中旳失误，提高效率，从而能为企业发明更高旳收益。
二、培训目旳1.通过提高班组长旳管理技能与个人综合素质，坚实班组旳管理基础，从而能稳定基层员工队伍，为企业发明更高旳收益；2.保留与鼓励骨干员工，使其获得持续成长与进步旳动力；3.为企业未来旳发展储备“后备梯队人才”，满足企业业务发展对管理人员旳需求。
三、培训形式旳选择培训旳形式多样，有外聘老师旳内部培训，也有组织学员参与外部公开课等形式，不一样旳培训措施有着其自身旳长处与局限性。
一线车间旳生产任务繁重，班组长不仅肩负着班组旳生产任务，还要对班组旳团体、所分派到旳资源进行整合与管理；培训部提供旳培训重要集中于专业技能类培训，较少开办管理技能提高方面旳培训。
在综合考虑了我们企业旳实际状况、培训成本以及效果后，我们认为班组长旳管理培训以内训形式为主，通过聘任外部有经验旳专家到XXX企业与班组长进行集中旳培训以到达迅速提高受训者管理技能旳目旳。
其长处表目前1.通过聘任有丰富实战经验旳讲师，能针对影响班组长绩效旳迫切问题量身定做合适旳培训课程；2.外聘讲师可认为企业带来处理问题旳新思想、新措施；3.企业内训旳形式可以讨论企业旳保密性敏感问题、互动性强、训练强度高、技能提高快；4.内训旳频率与规模能由企业自行决定，培训旳成本相对较低。
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有无目标
没有目标
有愿望，但目 标模糊 有短期清晰的 目标 长远目标
所占比例 27% 60% 10% 3%
25年后。。。
社会底层 抱怨不公平 中下层 生活较安稳 中上层 专业人士
顶尖人物
今天的生活状态不由今天所决定， 它是我们过去生活目标的结果！
目标管理
1、定义 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完
6. 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西 部地区的销售量增加200000美元
两个重要的概念
KRA: Key Result Area 关键成果领域
• 是指岗位职责说明书中所定义 的主要职责 • 是对公司经营最有价值的部份
KPI: Key Performance Indicator 关键业绩指标
思考题：老陈最大的问题在哪里？应该怎么办？
管理者工作
薪酬晋升
目标管理
绩效考核 流程优化
绩效改进计划
沟
通
辅导 激励
工作计划
监督 授权
发现解决问题
管理者的角色
Leader 领导
Expert 专家
Coach 教练
Administrator
管理
第一章
目标管理 计划制定 计划实施
8
9
目标对人生的影响－25年跟踪调查结果
讲师：陈东 2015年2月
1 目标计划制定 2 高效沟通 3 执行力提升
案例：老陈的烦恼
认识老陈的人都知道他是一位乐天派的好人，经 常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似 的。同时在工作上也是敬业乐群，努力认真。
吕力最近发现老陈变了，以往的笑容难以再见， 取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至 交好友，吕力找上老陈，想了解为何如此。老陈刚 开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开了 口：
成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来 实现企业的经营目的的一种管理方法。
2、三层含义 （1）共同商定目标。（参与） （2）目标分解。(目标体系) （3）自我控制。(授权管理和自我评价)
11
目标管理的由来及理论基础
目标管理（MBO，Management By Objectives）
最高 管理层 中层主管 〔经理 〕 基层主管 〔科长、职员 〕
上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然 接受，也感到光荣。但没想到这才是噩梦的开始。平时无话 不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前领导很欣赏我 的工作表现，但现在责难却比赞赏来得多，工作压力更是大； 过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在。现在每天 要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒？新来的小 游会不会操作机床？年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见？ 小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好了等等问题，同时 还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还 是充满这些事。唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办？
• 是从KRA中提取出的主要工作目标 • 目标达成情况的衡量手段 • 是公司用以衡量员工绩效的重要指标
KRA与KPI的关系
总目标 部门目标
工作职责
个人目标
KPI
关键成果领域
KRA
目标设定窍门
Do's
Don'ts
使用精确的，描述性语言
使用形容词/副词(对不同人有不同意义)
“3 天内回答客户的问题” “对待客户表现专业” “第一季度 20%时间用于测试 “加深对 XXX 软件的了解“
在6月1日前将男用手表销售 量增加10%。
小测验
1. 在1/10前以不超过40工时的时间消除现存电脑程 序中的编码错误
2. 在1/1前减少当前经营所需的费用
3. 在15/1前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修 理费用不超过10000美元
4. 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时
5. 记录班级注册的错误不得超过总注册额的2%
PEST分析
五力分析客户和竞争对手分析EFE分析关键成功要素分析 KSF
主要业务问题分析 CBI
IFE分析
SWOT分析
建立业务重点
Step 1: 宗旨陈述 Step 2: 三/五年目标
计划之规划
Step 8: 潜在问题与风 险分析
决策
Step6: 策略 实施
I-E分析 TOWS分析
Step 7: 财务分析
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目标的层次体系
高层 中层 基层
愿景使命 战略目标 具体目标 部门目标
个人目标
惠普绩效管理流程
战略，平衡计分卡，惠普价值观和行为准则
全面薪酬促绩效
创造优绩的环境
设定目标作计划 获得对目标承诺
评估员工的绩效 支持员工的发展
辅导达最佳绩效
目标制定的SMART原则
• Specific • Measurable • Achievable • Realistic • Time-bound
• 销售额 • 纯利 • 占领市场 • 员工满意
TARGET/GOAL (Metrics)
使用积极的动词
使用被动的动词
“增加”“取得”
“了解”“熟悉”
保证说明明确
使用长篇泛泛而谈的话语
“每两周更新一次人头报告” “在团队中增加客户满意度的意识”
使用简单，有意义的衡量标准 使用复杂，模糊的衡量标准
“减少 10%的预算”
“把部门固定花费控制在预算之内”
企业企年业度年度经经营营管管理理计划计书划书
基本情况
经营管理目标
基本方针
基本对策
企业内外部基 本情况分析
PEST SWOT
系统表述企业 的年度经营管
理目标
企业年度经营 管理基本方针
实现企业年度 经营管理目标
的基本对策
企业战略规划十步法：内在关系模型
外 部
内 部
考察并理解机会
Step 3: 客户与市 场分析
Step 4:竞争分析
Step 5: 关键成功 要素分析
确证与监控
Step 9: 内外依存关系分 析
战略实施
Step 10: 第一年计划
战略性
一种由表及里的方法
操作性
22
年度计划 Hoshin Plan
PREPARED BY:
DATE:
REVIEWED BY:
SITUATION:
DEPARTMENT:
OBJECTIVE (End Result)
定性结果。例如：
具体的 可衡量的 可实现的 现实的 有时限的
量化与非量化比较
• 厨房用具破损保持在最 小范围内。 • 接电话要迅速，必要时
要记录电话信息。
• 尽量提高男用手表销售
量。
•厨房用具破损保持在2%以
内。 •来电马上应答，不让铃响
超过两声。回电要遵循公司
电话礼仪。来电记录内容： 时间、姓名、电话号码、事 项。 •在不增加费用的前提下，