班组长管理技能培训课件PPT
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精选班组长管理培训课件PPT55页
自我实现
图：马斯洛需求层次理论
满足方式
挑战性项目, 创新创造机会, 培训
重要项目, 赏识,显赫的办公位置
朋友, 权贵, 上级, 顾客
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
下级对上级的5个方面的期望(心理需求)办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉
如下图:取、放、搬运、计数 和重复搬运。
作业方法不合理
布局不合理
作業の組合せが悪い
横向生产
原因是･･･
改为纵向生产线可消除工序间的移动和重复搬运的浪费
从大的托盘移到小的托盘，从仓库到车间的搬运也是浪费！
3. 搬运的浪费
第四讲 生产中的7大浪费
（1）通过物流布局的修正，消除搬运，缩短距离（2）通过逐步线内化来消除物品暂放的浪费（3） 通过纵向生产线来消除工序间搬运
采用均衡化生产制品别配置—一个流生产防误措施自动化及设备保养加强实施目视管理加强进料控制.
自动化不要闲置人员供需及时化
第四讲 生产中的7大浪费
做本来不必要的多余工作也是等待的浪费！
2. 等待的浪费
下面三台设备, 三个作业员合理吗?
如果作业方式改变后1名人员对应3台备,可行吗?
第四讲 生产中的7大浪费
第三讲 班组内的管理
3、如何安排工作并提高
5W2H何时—时间何地—地点何人—谁做何物—做什么为何—为什么做如何做—用什么方法做多少或化多少钱
通过他人（班员共同努力）的工作达成自己的目标，结果由班长负责。
P
D
第三讲 班组内的管理
3-1、如何安排工作并提高
C
A
进行观察（检查），必要时给予指导。
图：马斯洛需求层次理论
满足方式
挑战性项目, 创新创造机会, 培训
重要项目, 赏识,显赫的办公位置
朋友, 权贵, 上级, 顾客
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
下级对上级的5个方面的期望(心理需求)办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉
如下图:取、放、搬运、计数 和重复搬运。
作业方法不合理
布局不合理
作業の組合せが悪い
横向生产
原因是･･･
改为纵向生产线可消除工序间的移动和重复搬运的浪费
从大的托盘移到小的托盘，从仓库到车间的搬运也是浪费！
3. 搬运的浪费
第四讲 生产中的7大浪费
（1）通过物流布局的修正，消除搬运，缩短距离（2）通过逐步线内化来消除物品暂放的浪费（3） 通过纵向生产线来消除工序间搬运
采用均衡化生产制品别配置—一个流生产防误措施自动化及设备保养加强实施目视管理加强进料控制.
自动化不要闲置人员供需及时化
第四讲 生产中的7大浪费
做本来不必要的多余工作也是等待的浪费！
2. 等待的浪费
下面三台设备, 三个作业员合理吗?
如果作业方式改变后1名人员对应3台备,可行吗?
第四讲 生产中的7大浪费
第三讲 班组内的管理
3、如何安排工作并提高
5W2H何时—时间何地—地点何人—谁做何物—做什么为何—为什么做如何做—用什么方法做多少或化多少钱
通过他人（班员共同努力）的工作达成自己的目标，结果由班长负责。
P
D
第三讲 班组内的管理
3-1、如何安排工作并提高
C
A
进行观察（检查），必要时给予指导。
班组长管理技能培训课件(PPT-42页)全
班组长的使命
班组长的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用：①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者， 也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
16
只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道，“睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆盖。 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改变。 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原因。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
改变计划的原则
积极原则
慎重原则
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2020 5:40:49 PM17:40:4926-9月-2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 5:40 PM9/26/2020 5:40 PM9月-209月-2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 20209月-2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-209月-2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2017:40:4926 September 202017:40
班组长的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用：①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者， 也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
16
只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道，“睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆盖。 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改变。 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原因。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
改变计划的原则
积极原则
慎重原则
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2020 5:40:49 PM17:40:4926-9月-2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 5:40 PM9/26/2020 5:40 PM9月-209月-2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 20209月-2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-209月-2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2017:40:4926 September 202017:40
班组长管理培训课件(PPT67页).pptx
第三节 杰出班组长应具备的条件：
扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧 健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力 敏锐的再学习再提高的意识和能力
测验：
沟通技巧
请在以下1分~5分间评估你自己
⑴ 从不
1分
⑵ 偶尔
2分
⑶ 有时候
3分
⑷ 经常
4分
⑸ 总是
5分
·当我问一个问题时，我很好奇地想听到答案。 ·我喜欢在很多人面前说话。 ·假如我不同意别人的观点，在确信自己已经理解了对方观点 的情况下我才会发表自己的观点。
既然人是第一要素，那么班组长如何才能从目前这种 “被动管理”和“低层管理”走向“主动管理”：
首先是自己了解自己，你对自己了解的越深， 你就能更好地控制你自己的行为，“知人者智，自 知者明”，“人最大的敌人就是自己”，清楚自己 的弱点和优点，才不至于受制于人。否则，比你更 了解的人，就很容易利用你的弱点来操纵你。
◆班组长每天的工作程序是：
班前，查看交班薄和生产现场，检查班组人员 出勤和生产准备情况，与调度联系工作，召开班前 会等；班中，检查班组生产进度和劳动纪律，抽查 产品质量，处理班中出现的生产、技术、质量问题； 班后，检查产品发交入库、在制品储备、设备工具 使用保养、工作现场等情况，组织好班后会及其他 活动。
◆班组规章制度的重点是岗位责任制。
岗位责任制是按照生产工艺、工作场所、设 备状态和工作量的情况，合理地划分岗位，明 确每个岗位任务，责任和要求，实现定岗、定 员、定责的工作制度。它主要由以下的制度和 内容组成： （1）交接班制度
交接班制度是一项使上、下班之间衔接生产， 交清责任，互相检查，保证上、下班生产连续 进行的一项管理制度；
2024版班组长培训课件(36张)
班组长培训课件(36张)目录•班组长角色认知与定位•班组团队建设与管理•班组生产现场管理与优化•班组沟通与协调技巧•班组绩效管理与激励•班组安全管理与文化建设CONTENTSCHAPTER01班组长角色认知与定位班组长的角色与职责角色班组的领导者、组织者、执行者和协调者。
职责负责班组的生产、安全、质量、成本、交货期等方面的管理工作，确保班组高效、有序地运转。
思想素质业务素质管理素质人际交往素质班组长的素质要求具备高度的责任心和使命感，忠诚于企业和班组。
具备计划、组织、协调、控制等方面的管理能力，能够有效地领导和管理班组。
熟悉本班组的生产工艺、设备操作、质量控制等方面的知识，具备相应的技能和经验。
具备良好的沟通能力、团队协作能力和人际关系处理能力，能够与上下级和同事保持良好的关系。
班组长的定位与作用定位班组长是企业基层管理的核心力量，是连接企业与员工的桥梁和纽带。
作用班组长在企业管理中发挥着承上启下、沟通协调、组织实施、监督检查等作用，是推动企业发展的重要力量。
同时，班组长也是员工学习的榜样和引领者，能够激发员工的积极性和创造力，提高班组的整体绩效和竞争力。
CHAPTER02班组团队建设与管理目标：打造高效、协作、创新的班组团队，提升整体绩效和竞争力。
增强团队凝聚力和向心力，形成共同的目标和价值观。
促进团队成员间的沟通和协作，提高工作效率和质量。
原则：以人为本、公平公正、共同参与、目标导向。
尊重每个团队成员的个性和差异，关注其成长和发展。
激发团队成员的创新意识和创造力，推动班组持续改进和发展。
营造公平公正的竞争环境，激发团队成员的积极性和创造力。
鼓励团队成员共同参与决策和管理，增强其责任感和归属感。
明确团队建设的目标和方向，确保各项措施与班组整体战略相契合。
方法：团队活动、拓展训练、心理辅导等。
通过丰富多彩的团队活动，增强团队成员间的了解和信任。
利用拓展训练等形式，提高团队成员的团队协作和沟通能力。
班组长管理能力培训PPT
班前工作管理要项
掌握人员、设备、品质、安全、物耗动态。 安现异常及时处理（物料不足、人员异常、品质异常、生产进度异常、线体设备异常） 及时掌握生产进度（每小时产量） 5S、安全督促管理 换产品、换线提前准备、人员岗位安排、首件确认。 定时岗位巡视，刚上班、休息前后、临近下班，班中。 工作改善思考、记录问题
班组长概念
班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指 派或由群众选举经主管批准产生。
班组长的作用
班组概念
班组是企业生产经营活动的基本单位; 班组是企业管理的基础; 班组是提高职工素质的基本场所; 班组是激发创意、解决问题的团队。
班组在企业中的地位
提高产品质量:质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力 。 提高生产效率:提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进 操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品 降低生产成本:降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配 、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等 。
04 班组和班组长
报告对象
直接上级是您的报告对象 ！ 除非直接上级指示
报告时机
做好计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要 事项；请主管指示和审核计划，并认可。 中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。 紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时， 应及时向主管报告。 工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工 作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。
班组长培训课件(PPT 36张)
3.PDCA的5W1H（也叫QC七大手法）
在执行中要较好的考虑人，机，料，法，环，信和 5W1H思考和相互协调的关系
5W Why Where When What Who How
—为什么这样做 — 在那里做 —什么时候做 —做什么 —谁来做 — 如何做
二）现场管理
1.什么叫现场管理？ 现代管理学对现场管理的定义是：指用科学的标准 和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人 员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、 法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进 行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处 于良好的结合状态，以达到优质、高效、低耗、均衡、 安全、文明生产的目的。
2.PDCA循环工作法
P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。 D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划 布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。 C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错 了，明确效果，找出问题。 A (action)对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定， 并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解 决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。 是我们日常质量控制和管理及所有工作中常用的也是非常重要 的工作方法
我们要做一个怎样的班组长？
班组长在企业组织中的位置——
兵头将尾 是带兵打仗冲锋陷阵最前面的人
我们怎样才能做到让我们的手下的 人跟着你走，跟着你干呢？
——情感 ——智慧 ——品质 ——作风
一 情感
情感是班长维系班组关系的感情纽带。 我们了解我们手下的员工吗？ 我们真正关心过他们吗？ 我们爱他们吗？
班组长培训课件(PPT 46页)
8
2021/1/1
◇材料组成明细表 ◇材料、半成品、成品品质/质量标准 ◇领、退、辅料作业标准 ◇产品转、调拨作业标准 ◇成品入库作业标准
1.4 班组长现场管理内容之四：方法
9
2021/1/1
◇生产计划与管制作业标准
◇作业指导书或作业标准书
◇制程/工序标准 ◇产品标准工时表
◇工具布置标准 （定置管理）
制品委托检查 材料返库 标准、图纸、作业指导书回收 设备、治工具撤离 不良品处理
C、下一型号准备
以上步骤可滚动进行，但 严禁同时进行！
6.7 班组长生产结束确认：
40
2021/1/1
A、制品委托检查
B、水、电、气关闭
C、设备关闭
D、材料退库 E、不良品处理
还是5S！
F、5S状态
6.8 班组长生产晚会（班后会）：
班组长培训
1
2021/1/1
第一讲：班组长岗位认识； 第二讲：班组长日常工作与管理； 第三讲：班组长管理基本技能； 第四讲：冲突与冲突管理； 第五讲：如何成为出色的班组长？
主 编：刘俊
班组长培训
2
2021/1/1
第二讲： 班组长的日常工作与管理
3
2021/1/1
主要内容：
• 1．班组长的现场管理 • 2．班组长的日别管理 • 3. 班组长的周别管理 • 4．班组长的月别管理 • 5. 班组长一天工作顺序 • 6. 班组长生产过程管理 • 7. 班组长生产结束确认 • 8. 班组长生产晚会(班前/后会） • 9. 班组长生产报告与数据整理
类别
内容
相关报表、资料
1、计划达成率 生产日报
2、生产性
生产日报
3、工程不良率 一、指标类 4、检查合格率
班组长管理技能培训PPT课件
P如DC下A方：法可P适D用C于A循所有环过的程内。其涵模式可简述
P--策划：根据顾客的要求和组织的方针， 为提供结果建立必要的目标和过程；
D--实施：实施过程； C--检查：根据方针、目标和产品要求， 对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A--处置：采取措施，以持续改进过程业 绩。
43
PDCA方法适用所有过程 • PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作， 也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有 意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。
34
如何作好班组长工作
• 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：
– 对下代表经营者的立场，
– 对上代表生产者的立场，
– 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；
• 了解领导的期望值 ：
– 准确理解领导的指示，
– 了解领导的风格，
– 让领导了解你；
• 了解下级对你的期望值：
– 办事要公道，
工作流程 工作工具
工作组合 工作组织
工作方法
管理机制
29
态度第一
知识 是什么？
态度
愿意干
技能 怎么干？
30
马斯洛的“需求理论”与激励要素
个人 实现 尊重需要 归属感 安全感
生理需要
荣誉 发展 奖励 福利
工资
31
马斯洛需求层次理论
• 马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学 的理论之一，由美国科学家亚伯拉罕·马斯洛所提出。 马斯洛认 为，在特定点时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满 足最主要的需要就比满足其他需要更迫切,从而将需要划分为五级： 生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现 的需要。
P--策划：根据顾客的要求和组织的方针， 为提供结果建立必要的目标和过程；
D--实施：实施过程； C--检查：根据方针、目标和产品要求， 对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A--处置：采取措施，以持续改进过程业 绩。
43
PDCA方法适用所有过程 • PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作， 也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有 意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。
34
如何作好班组长工作
• 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：
– 对下代表经营者的立场，
– 对上代表生产者的立场，
– 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；
• 了解领导的期望值 ：
– 准确理解领导的指示，
– 了解领导的风格，
– 让领导了解你；
• 了解下级对你的期望值：
– 办事要公道，
工作流程 工作工具
工作组合 工作组织
工作方法
管理机制
29
态度第一
知识 是什么？
态度
愿意干
技能 怎么干？
30
马斯洛的“需求理论”与激励要素
个人 实现 尊重需要 归属感 安全感
生理需要
荣誉 发展 奖励 福利
工资
31
马斯洛需求层次理论
• 马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学 的理论之一，由美国科学家亚伯拉罕·马斯洛所提出。 马斯洛认 为，在特定点时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满 足最主要的需要就比满足其他需要更迫切,从而将需要划分为五级： 生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现 的需要。
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班组长管理技能培训
生产现场班组长培训讲义
◎班组长在企业管理中的作用 ◎班组长如何获得权力和影响力 ◎班组长如何进行分析工作中的人际网络 ◎班组长如何提高沟通技能 ◎班组长如何激励他人 ◎班组长如何进行冲突管理 ◎班组长如何进行时间管理 ◎班组长如何进行团队管理 ◎班组长如何适应企业变革
第一讲：班组长在企业管理中的作用 【本讲重点】
• 这是一个非常小非常小的数字，还不到千分之 一。这意味着，如果青蛙们要想避免陷入无处 容身的危险境地，他们必须在睡莲所覆盖的面 积还不到整个池塘的千分之一时就采取行动。 也就是说，他们必须对在很远的地方发生的非 常小非常小的事情保持足够的警惕，并及时采 取行动。
• 问题：睡莲覆盖池塘千分之一时，青蛙会感 觉到问题的严重性吗？
• 假定：如果睡莲可以在50天内覆盖整个池塘，而青蛙有 一种阻止睡莲生长的方法，但是，需要10天时间来将这 个方法付诸实施，因此，为了避免无处容身，青蛙必须 在第40天结束之前开始行动。那么，第40天的时候池 塘会被睡莲覆盖多少呢？
• 解决这个问题的最简单方法是倒推。我们知道， 到50天结束时，池塘会被睡莲完全覆盖，第49 天，池塘将会被覆盖1/2；第48天，被覆盖1/4； 第47天，被覆盖1/8；以此类推。在第40天结 束时，也就是青蛙们能够采取行动的最晚时间， 池塘被睡莲覆盖了的比例是1/2的10次方。
●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话
●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
班组长的使命
班组长的使命：
●确保并提高产品质量 ●确保并提高生产效率 ●降低成本 ●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用： ①班组长影响决策的实施与效果 ②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系
事务工作的具体实施。
②班组长的地位：
班组长的职位虽然不高，但 决策不少，可谓“麻雀虽小”， 但责任却不小！
◎班组的地位：
●班组是企业组织生产活动的基本单位 ●班组是企业最基层的生产管理组织 ●企业所有的生产活动都在班中进行 ●班组状像人体上的一个个细胞，只有
人体的所有细胞全都健康，人才能保 持旺盛的活力和生命力
●班组长的地位 ●班组长的使命 ●班组长的重要作用 ●班组长的职责
班组长的地位 ①企业组织的纵向管理层次
经营层 管理层 执行层
企业组织的最高层，如董事长、总经理等， 负责企业战略的制定及重大决策。
企业组织的中高层，如经理、课长、主任 等，负责贯彻实施最高层方针与指示。
企业组织的基层，如工段长、领班， 更多的是班组长，负责日常具体
主管和班组长的管理水平现状：
• 生产技术管理 • 盲目执行型 • 大撒把型 • 劳动模范型 • 哥们义气型
角色认知
角色认知包括三个层面：
• 对自己的角色的规范、权利和义务的准确把握 • 了解领导的期望值 • 了解下级对你的期望值
自我检验：
你对自己的角色认知有多深？填写下表，明确自己的角色定位，并在工作 中不断地改进和提高自己的角色认知能力。
• 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就 将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改 变。
• 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判 断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临 的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微 小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原 因。
• 因为受人类感觉的局限，只有靠数字的方法 才能判断和解决这种危险。而且，企业所面
临的环境要复杂得多、恶劣得多，决不只是 “一片睡莲”在侵蚀企业，而且也不只是一种 “刺激睡莲生长的化学物质”，即企业所面临 的危险要比青蛙高成千上万倍。
• 这个故事清楚的说明：用动物式的感觉，企 业的管理是注定要出“大问题”的。只有用“数 字化”的方法，来尽量精准解决企业面临的各 种问题，关注企业自身和环境的任何“微小变 化”，才是企业发展壮大的唯一出路。
18
换位思考
• 当促进有利的变动时，这一故事的意义 是类似的
• 一开始，大家都差不多，但是系统性的 变化是呈现指数增长的
• 忽然之间，我们看到一家大的企业崛起 了；之前为了崛起的系统性工作并不那 么显眼
• 信息化对企业带来的变化有此特点。 19
第二讲：班组长的现状和基本标准
【本讲重点】
• 班组长的管理水平现状 • 角色认知 • 成就动机 • 技能要求
• 青蛙靠“感觉”能够成功的阻止睡莲的侵袭吗？ • 睡莲的覆盖速度其实是有规律的，青蛙知道
利用这个规律阻止睡莲吗？
• 如果告诉青蛙，40天时，它必须行动，否则 将无容身之处，青蛙会相信吗？ 青蛙能躲过这一劫吗？ 答案非常清楚：不可能！
•
• 这个青蛙就是我们的企业管理层，这个池塘 就是我们的企业。睡莲的覆盖速度就是我们 的企业面临的竞争对手赶超我们的速度，
领导的纽带 ③班组长既是生产的直接参加者和组织者，
也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
●劳务管理 ●生产现场管理 ●辅助上级
变革 管理理念
12
引例：青蛙与池塘的故事
• 一群青蛙幸福地生活在大池塘的一角，池塘的另一边是 一片睡莲。青蛙们还偶尔游到睡莲那边，跳到睡莲那舒 展的叶片上嬉戏。
• 一天，池塘里流进了一些刺激睡莲生长的化学污染物， 它们可以让睡莲每24小时增多1倍。这对青蛙而言是个 问题，一旦睡莲覆盖了整个池塘，他们将无处容身。
• 我们企业的池塘里一样充满了不利因素将加 速我们的“竞争失利”，目前感性管理时代的 “各种不利竞争因素”也正好把我们企业的衰 退速度增加了1倍。当衰忒达到某种情况的时 候，就像睡莲覆盖了整个池塘，迫使我们的 企业管理层如青蛙一样面临绝境-死亡。
16
• 只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道， “睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什 么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆 盖。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者
●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动 Nhomakorabea和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应
●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话
生产现场班组长培训讲义
◎班组长在企业管理中的作用 ◎班组长如何获得权力和影响力 ◎班组长如何进行分析工作中的人际网络 ◎班组长如何提高沟通技能 ◎班组长如何激励他人 ◎班组长如何进行冲突管理 ◎班组长如何进行时间管理 ◎班组长如何进行团队管理 ◎班组长如何适应企业变革
第一讲：班组长在企业管理中的作用 【本讲重点】
• 这是一个非常小非常小的数字，还不到千分之 一。这意味着，如果青蛙们要想避免陷入无处 容身的危险境地，他们必须在睡莲所覆盖的面 积还不到整个池塘的千分之一时就采取行动。 也就是说，他们必须对在很远的地方发生的非 常小非常小的事情保持足够的警惕，并及时采 取行动。
• 问题：睡莲覆盖池塘千分之一时，青蛙会感 觉到问题的严重性吗？
• 假定：如果睡莲可以在50天内覆盖整个池塘，而青蛙有 一种阻止睡莲生长的方法，但是，需要10天时间来将这 个方法付诸实施，因此，为了避免无处容身，青蛙必须 在第40天结束之前开始行动。那么，第40天的时候池 塘会被睡莲覆盖多少呢？
• 解决这个问题的最简单方法是倒推。我们知道， 到50天结束时，池塘会被睡莲完全覆盖，第49 天，池塘将会被覆盖1/2；第48天，被覆盖1/4； 第47天，被覆盖1/8；以此类推。在第40天结 束时，也就是青蛙们能够采取行动的最晚时间， 池塘被睡莲覆盖了的比例是1/2的10次方。
●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话
●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
班组长的使命
班组长的使命：
●确保并提高产品质量 ●确保并提高生产效率 ●降低成本 ●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用： ①班组长影响决策的实施与效果 ②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系
事务工作的具体实施。
②班组长的地位：
班组长的职位虽然不高，但 决策不少，可谓“麻雀虽小”， 但责任却不小！
◎班组的地位：
●班组是企业组织生产活动的基本单位 ●班组是企业最基层的生产管理组织 ●企业所有的生产活动都在班中进行 ●班组状像人体上的一个个细胞，只有
人体的所有细胞全都健康，人才能保 持旺盛的活力和生命力
●班组长的地位 ●班组长的使命 ●班组长的重要作用 ●班组长的职责
班组长的地位 ①企业组织的纵向管理层次
经营层 管理层 执行层
企业组织的最高层，如董事长、总经理等， 负责企业战略的制定及重大决策。
企业组织的中高层，如经理、课长、主任 等，负责贯彻实施最高层方针与指示。
企业组织的基层，如工段长、领班， 更多的是班组长，负责日常具体
主管和班组长的管理水平现状：
• 生产技术管理 • 盲目执行型 • 大撒把型 • 劳动模范型 • 哥们义气型
角色认知
角色认知包括三个层面：
• 对自己的角色的规范、权利和义务的准确把握 • 了解领导的期望值 • 了解下级对你的期望值
自我检验：
你对自己的角色认知有多深？填写下表，明确自己的角色定位，并在工作 中不断地改进和提高自己的角色认知能力。
• 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就 将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改 变。
• 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判 断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临 的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微 小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原 因。
• 因为受人类感觉的局限，只有靠数字的方法 才能判断和解决这种危险。而且，企业所面
临的环境要复杂得多、恶劣得多，决不只是 “一片睡莲”在侵蚀企业，而且也不只是一种 “刺激睡莲生长的化学物质”，即企业所面临 的危险要比青蛙高成千上万倍。
• 这个故事清楚的说明：用动物式的感觉，企 业的管理是注定要出“大问题”的。只有用“数 字化”的方法，来尽量精准解决企业面临的各 种问题，关注企业自身和环境的任何“微小变 化”，才是企业发展壮大的唯一出路。
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换位思考
• 当促进有利的变动时，这一故事的意义 是类似的
• 一开始，大家都差不多，但是系统性的 变化是呈现指数增长的
• 忽然之间，我们看到一家大的企业崛起 了；之前为了崛起的系统性工作并不那 么显眼
• 信息化对企业带来的变化有此特点。 19
第二讲：班组长的现状和基本标准
【本讲重点】
• 班组长的管理水平现状 • 角色认知 • 成就动机 • 技能要求
• 青蛙靠“感觉”能够成功的阻止睡莲的侵袭吗？ • 睡莲的覆盖速度其实是有规律的，青蛙知道
利用这个规律阻止睡莲吗？
• 如果告诉青蛙，40天时，它必须行动，否则 将无容身之处，青蛙会相信吗？ 青蛙能躲过这一劫吗？ 答案非常清楚：不可能！
•
• 这个青蛙就是我们的企业管理层，这个池塘 就是我们的企业。睡莲的覆盖速度就是我们 的企业面临的竞争对手赶超我们的速度，
领导的纽带 ③班组长既是生产的直接参加者和组织者，
也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
●劳务管理 ●生产现场管理 ●辅助上级
变革 管理理念
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引例：青蛙与池塘的故事
• 一群青蛙幸福地生活在大池塘的一角，池塘的另一边是 一片睡莲。青蛙们还偶尔游到睡莲那边，跳到睡莲那舒 展的叶片上嬉戏。
• 一天，池塘里流进了一些刺激睡莲生长的化学污染物， 它们可以让睡莲每24小时增多1倍。这对青蛙而言是个 问题，一旦睡莲覆盖了整个池塘，他们将无处容身。
• 我们企业的池塘里一样充满了不利因素将加 速我们的“竞争失利”，目前感性管理时代的 “各种不利竞争因素”也正好把我们企业的衰 退速度增加了1倍。当衰忒达到某种情况的时 候，就像睡莲覆盖了整个池塘，迫使我们的 企业管理层如青蛙一样面临绝境-死亡。
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• 只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道， “睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什 么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆 盖。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者
●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动 Nhomakorabea和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应
●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话